Sistem transaksi mencakup pengumpulan data dari lingkungan kemudian diolah menjadi informasi. Data diproses dan disimpan dalam basis data, lalu ditransformasi melalui klasifikasi, pengurutan, perhitungan, dan pengikhtisaran sebelum disajikan sebagai laporan, dokumen, atau faktur. Implementasinya dalam kantor misalnya melalui pengelolaan surat masuk, pengarahan manajemen, dan penyusunan surat balasan setel
2. FORUM :
Manajemen hubugan dengan pelanggan (Customer Relationship Management: CRM),
memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis yang semakin kompetetif saat
ini , kenapa demikian , jelaskan dan beri contoh implementasinya .
JAWAB :
Customer Relationship Management (CRM) adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh
setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Mengapa ia
memiliki fungsi yang strategis dalam persaingan bisnis ? Hal ini dikarenakan posisi dan
keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam keberlangsungan bisnis . selain
itu ,(Akh. Muwafik Saleh, 2014)
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang
pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi
pelayanan
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh
organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.
Contoh Penerapan CRM Pada Perusahaan Telkomsel :
Pengelolaan CRM dilakukan secara terpusat dengan beberapa staf ahli di dalamnya. Sebelum
diimplementasikan , pegawai-pegawai di setiap bagian diberi training khusus tentang manfaat
dan kelebihan sistem ini.
Untuk pengembangan ke depannya, sistem Telkomsel akan lebih bisa memberikan layanan
secara customize ke masing masing pelanggan. Sebelumnya Telkomsel sudah memiliki
sistem yang lebih sederhana untuk memaintain pelanggan namun belum terintegrasi antar
bagian sehingga diperlukan effort lebih saat menghadapi pelanggan. Dahulu sistem
Telkomsel hanya membedakan pelanggan menjadi 2 macam yaitu pelanggan regular dan
corporate. Saat ini pelanggan kami dapat dibedakan segmennya sesuai metode pilihan bayar,
usage pelanggan, lama berlangganan, dan lain lain.
Salah satu contoh promo Telkomsel adalah Telkomsel Poin. Melaui Telkomsel Poin, poin
yang didapat oleh para pelanggan dapat ditukarkan sesuai kebutuhan dan keinginan
pelanggan seperti untuk mendapatkan diskon belanja, diskon makan di rumah makan tertentu,
dan dapat juga menukarkan tiket nonton film gratis di bioskop bagi yang menjadi penggemar
film (Movie Mania). Dapat dilihat bahwa jenis promo yang dilakukan Telkomsel ini lebih
mencangkau dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka yang heterogen
3. QUIZ :
Jelaskan Sistem Proses Transaksi (seperti gambar 8.1. A Model of Transaction
Processing System) pada modul atau slide MS. Power Point Minggu 9 ini) dan
bagaimana implementasinya pada perusahaan saudara atau boleh di asumsikan dengan
asumsi yang logis dan relevan.
JAWAB :
Saya akan mencoba untuk menjelaskan terkait bagan pada gambar 8.1 (Pada Modul).
Menurut dari sumber yang saya baca , saya dapat mengetahui sedikit mengenai arti/makna
dari simbol-simbol bagan tersebut.
Berikut penjelasannnya :
Pada bagan tersebut sudahlah jelas terlihat , bahwa suatu data nanti nya akan diubah
menjadi suatu informasi . yang mana pada lingkungan(environment ) Setiap organisasi yang
ber-interaksi langsung dengan lingkungannya dalam penyediaan jasa dan produk, pasti
memerlukan sistem yang mengumpulkan data transaksi yang bersumber dari lingkungan.
Lalu data yang sudah diolah dan di kumpulkan akan diberikan kepada
pimpinan(Management) untuk arahan lebih lanjut .
Kemudian data tersebut akan diproses (Data Processing software) , sehingga menjadi
sebuah data (database) .
Namun sebelum data tersebut disajikan , suatu data pasti akan terjadi Transform (Perubahan
) / Manipulasi :
Data transaksi yang dikumpulkan biasanya diolah lebih dahulusebelum disajikan sebagai
informasi untuk keperluan bagian-bagian dalam organisasiatau menjadi bahan masukan
sistem informasi yang lebih tinggi. Beberapa tugas manipulasi data adalah sebagai berikut:
Klassifikasi : data dikelompokkan menurut kategori tertentu, misalnya menurutjenis
kelamin, menurut agama, menurut golongan, dsb.
Sortir : data diurutkan menurut urutan tertentu agar lebih mudah dalam pencariandata,
misalnya di-sortir menurut abjad nama, atau menurut nomer induk, dsb.
Perhitungan : melakukan operasi aritmetika terhadap elemen data tertentu,
misalnyamenjumlahkan penerimaan dan pengeluaran setiap hari, atau menghitung
jumlahhutang pelanggan, dsb.
Pengikhtisaran : melakukan peringkasan data (summary) seperti sintesa datamenjadi
total, sub-total, rata-rata, dsb.
Setelah adanya Transform data, barulah data tersebut disajikan(Output)
Terdapat berbagai macam jenis keluaran yang dihasilkan dari proses transaksi, antara lain :
Laporan keuangan, Laporan Operasional, Dokumen Pengiriman, faktur, dsb.
4. Implementasi Informasi di kantor :
Jika ditugaskan untuk menjelaskan mengenai implementasi informasi dikantor , jujur saja
pekerjaan yang saya pegang jauh sekali dari yang namanya transaksi . Namun saya rasa yang
namanya informasi tidaklah harus berkaitan dengan laporan keuangan bukan? Bisa saja
perihal surat menyurat yang outputnya adalah surat balasan .
Berikut Penjelasannya :
Pertama , Surat masuk kepada kami dari berbagai perusahaan (Input)
Setelah itu , kami berikan kepada pimpinan/Direktur untuk memberikan arahan lebih
lanjut terkait surat tersebut . (Management ). Apabila surat tersebut telah memenuhi
syarat maka sidirektur akan memberikan disposisi lanjutan kepada staf untuk
memprosesnya lebih lanjut.
Setelah di proses lebih lanjut oleh staf , biasanya ada sedikit perubahan (Transform),
yang lebih tepatnya meringkas bukan memanipulasi .
Setelah itu , data yang sudah ditransform tadi akan menghasilkan suatu output ,
berupa Surat Keputusan atau surat ijin .
Sumber :
(Akh. Muwafik Saleh, 2014)
http://muwafikcenter.lecture.ub.ac.id/2014/05/customer-relationship-
management-crm/
