Bab 2 membahasikan peranan perhubungan awam dalam beberapa persekitaran seperti media, kerajaan, dan industri. Hubungan media penting untuk membangun dan memelihara hubungan dengan media guna memaksimalkan liputan berita positif. Hubungan kerajaan juga penting bagi mendapat dukungan berkelanjutan dari pemerintah. Teknik seperti membangun hubungan personal dan menyalurkan informasi dipakai untuk mencapai hubungan kerajaan

1. BAB 2: PERANAN PERHUBUNGAN
AWAM DALAM PERSEKITARAN
KUMPULAN 2

2. KUMPULAN 2
1. FATIN ZULAIKHA BT ZAINAL ABIDIN (249981)
2. MOHD SHAHRIL BIN MD MOHTAR (250114)
3. MOHD IZARRIE BIN SHAFIE (250101)
4. YOGAMBIGAI A/P KUNASEGREAN (250342)
5. FAUDIYANI BINTI MAMAT (249983)
6. MUHAMMAD HAFEEZ BIN YUSOF (250147)
7. MOHD SHAIFUL RIZAL BIN ABDUL JALIL (250115)
8. MOHAMMAD NAZRIN BIN NASIR (250070)
9. FARAH SHIRAZ YAZMIN BT SARMANI (250376)
10. SALINA BINTI KAMARULZAMAN (250283)
11. KENNY WONG (250019)
12. MD YAZID BIN SYAWAL (250406)
13. MOHD SHAHFAWI BIN KATNI (249117)
14. MOHAMAD BIN JAAFAR (250066)
15. MOHD SHAHRIZAN BIN AMILUDIN (250451)

3. Objektif Pembelajaran :-
◦ Memahami konsep persekitaran dan aktiviti perhubungan awam.
◦ Menjelaskan peranan perhubungan awam dalam persekitaran media, kerajaan komuniti,
industri, kewangan dan pekerja.
◦ Menjelaskan aktiviti perhubungan awam yang dijalankan dalam pelbagai persekitaran yang
berbeza.
◦ Membincangkan teknik dan strategi perhubungan awam berdasarkan persekitaran yang wujud.

4. 2.1HUBUNGAN MEDIA

5. Pengenalan
Aktiviti komunikasi yang wujud antara pengamal perhubungan awam dan pihak media sama ada secara lisan ataupun
melalui komponen media yang lain dengan mengambil kira keseimbangan yang wujud antara pendapat publik dengan
strategi organisasi (Caywood,1997).
Percanggahan konsep yang berlaku diantara pihak media dan organisasi telah mewujudkan keperluan bagi menjalinkan
hubungan media diantara pengamal perhubungan awam dan para wartawan bagi memaksinmumkan laporan positif
produk atau imej organisasi (Caywood,1997).
Menurut Gurton, dalam menjalinkan hubungan media yang baik, seseorang pengamal perhubungan awam sebenarnya
perlu mengikuti tiga peraturan utama iaitu:
 Bertindak secara profesional
 Mengetahui nilai kepentingan masa dari perspektif wartawan serta
 Mengetahui segala keperluan kerja seseorang wartawan
HUBUNGAN MEDIA

6. Konsep Hubungan Media
“satu usaha yang
disengajakan untuk
mengurus, membina dan
seterusnya mengekalkan
hubungan di antara
organisasi dengan pihak yang
terlibat dengan media”
(Cutlip, Center & Broom,
2000)
Melalui hubungan media,
pengamal perhubungan
awam merancang, membina
dan seterusnya mengekalkan
hubungan dengan pihak
media yang terdiri daripada
media cetak dan juga media
elektronik
(Argenti, 1998).
Media merupakan satu
perantara yang paling mudah
dan menjimatkan kos untuk
organisasi menyampaikan
sesuatu kepada khalayak
yang besar

7. Konsep Hubungan Media bagi Korporat
Hubungan media boleh membantu korporat menubuhkan saluran
komunikasi yang baik dengan publik dalaman dan luaran.
Dapat meningkatkan reputasi, menambah keyakinan publik dan
mempromosikan produk dan perkhidmatan.
Syarikat korporat perlu
mempertimbangkan :
-keutamaan
-objektif komunikasi
-publik yang hendak
dituju
bagi memilih media
komunikasi yang paling
sesuai.

8. Korporat menggunakan media
untuk menghantar mesej
mengenai produk/perkhidmatan
mereka kepada khalayak.
Pada masa yang sama, media
membantu korporat untuk
mengumpul maklumat, pendapat,
cadangan tentang keperluan
khalayak korporat
Komunikasi saluran adalah
untuk mempengaruhi publik
dari segi tindakan dan
pendapat.
Media Cetak @ Media
Elektronik
Korporat boleh menghantar
siaran berita kepada pihak
media mengenai
perkembangan syarikat
mereka.
Media banyak membantu
dalam promosi barangan,
perkhidmatan serta menaikkan
imej korporat, maka korporat
perlu menjalinkan hubungan
yang baik dengan media
Komunikasi dua hala boleh
berlaku di antara korporat
dengan publiknya melalui
hubungan media.
Konsep Hubungan Media bagi Korporat

9. ◦ Kepentingan hubungan media :
Dapat membantu organisasi memposisi imejnya dalam industri yang
begitu kompetetif.
Publik akan melihat cara pembangunan imej korporat sebelum
membuat keputusan pembelian.
Pembangunan imej yang baik akan menyebabkan khalayak terus
menyokong dan membeli produk atau perkhidmatan yang
ditawarkan
Melaksanakan
kempen bagi
tujuan
penyelidikan
terhadap
keperluan – media
& publik.
Melalui kempen,
publik dapat
mengetahui
dengan lebih
mendalam
tentang organisasi
Matlamat korporat
tercapai dengan
PANTAS apabila
kehendak publik
dikesan melalui
kempen
Menurut McElreath
(1997), pelbagai
langkah boleh
dilakukan untuk
memastikan hubungan
media dan korporat
berfungsi.

10. Kaedah mendekati publik perlu dititikberatkan kerana ia akan memberi
kesan kepada organisasi.
Sebagai contoh, organisasi boleh menggunakan kaedah advertainment
and infotainment.
• Gabungan antara iklan dan hiburan.
• Pengiklankan produk atau perkhidmatan organisasi.
• Menggunakan pendekatan yang berunsurkan hiburan.
• Mesej yang disampaikan lebih menarik.
Advertainment
• Gabungan elemen hiburan sebagai sampingan kepada
mesej utama berbentuk maklumat yang ingin disebarkan.Infotainment
Kaedah ini sesuai digunakan di semua platform media : TV, majalah, akhbar, termasuk juga media
interaktif.

11. Garis Panduan Hubungan Media
1. Bertindak dengan cepat
- Kejujuran.
- Menjaga kredibiliti.
- Maklumat dan berita yang benar.
2. Memberi perkhidmatan
- Mendapatkan kerjasama dari pihak
media.
- Sanggup melayan kehendak pemberita.
-Pengamal perhubungan awam yang baik
akan sentiasa berkerja di luar waktu
pejabat .
3. Jangan Merayu
- Argenti (1998) -perkara yang amat
sensitif bagi pihak media.
- McMasters (1991) -pemberita
agensi media telah membina satu
standard kualiti nilai sesuatu berita.
4. Jangan menarik balik berita yang
telah dihantar
- Perhubungan awam tidak
mempunyai hak untuk menarik balik
sesuatu berita
- Menggambarkan sikap tidak
profesional
5. Jangan banjiri media
- Menyampaikan sesuatu berita ke
bahagian yang sesuai.
- 3 Cara Tidak membanjiri
membanjiri media. (Cutlip, Center
dan Broom (2000)

12. GarisPanduanuntukBekerja
denganWartawan
Pengamal perhubungan awam harus memperkatakan sesuatu isu itu dari sudut
pandangan awam dan bukannya melalui pandangan organisasi.
Berita yang mudah dibaca & pengunaan bahasa yang mudah difahami
Setiap siaran akhbar yang dikeluarkan perlu mempunyai : nama, nombor telefon
& alamat.
Jangan mengeluarkan kenyataan yang tidak mahu disiarkan di dada akhbar pada
wartawan di sidang media.
Elakkan penggunaan “ Off the record”
Meletakkan fakta atau kenyataan yang penting di bahagian permulaan.
(Biagi,2002) – Tahap Pertama & Kedua maklum balas dari wartawan.
Jangan bergaduh / Hilang sabar.
Memahami bagaimana wartawan mecari maklumat & berita.

13. GarisPanduanuntukBekerja
denganWartawan
Elakkan juga penggunaan kata-kata kesat dan yang akan menyinggung perasaan
wartawan.
Memberikan jawapan yang sebenar.
(Biagi,2002) Mengatakan “ya” atau “tidak” pada soalan yang sensitif & tidak pasti.
Menasihati jurucakap yang dilantik oleh organisasi tentang sesuatu perkara demi
kepastian.
Harus berterus terang jika tidak tahu tentang sesuatu dan memberikan jaminan
kepada wartawan untuk mendapatkan jawapannya.
Beri jawapan yang sebenar walaupun ianya akan menjejaskan imej dan reputasi
organisasi. Hal ini adalah kerana, lazimnya, wartawan akan membuat penyelidikan
sebelum hadir ke sesebuah sidang media.
Memanggil sidang akhbar sekiranya organisasi mempunyai maklumat yang
bernilai.
Semasa berlangsungnya sidang akhbar, pihak media dibenarkan bertanya tentang
beberapa isu.

14. Kesimpulan
Beberapa kesimpulan dapat dilakukan, iaitu:-
1) Seorang pengamal perhubungan awam yang baik seharusnya dapat merancang,
mengurus, membina dan mengekalkan hubungan yang baik dengan pihak media.
2) Hubungan ini hanya boleh kekal jika pihak organisasi mampu memahami bagaimana
pihak media secara amnya dan pihak wartawan secara khususnya berkerja.
3) Seorang pengamal perhubungan awam perlu mengetahui tugas utama pihak media iaitu
mendapatkan maklumat dan seterusnya menyebarkan maklumat kepada orang awam.

15. 2.2 HUBUNGAN KERAJAAN DAN
HAL EHWAL AWAM

16. Pengenalan
Kerajaan dalam sesebuah negara akan mempengaruhi masyarakat dalam sesebuah negara.
Atas dasar itu juga organisasi swasta dan pertubuhan sukarela seharusnya meningkatkan
perhubungan mereka dengan pihak kerajaan
Perhubungan awam dilihat sebagai sesuatu yang penting dalam mewujudkan kesefahaman yang
seimbang diantara – Kerajaan & keperluan rakyat.
Akan tetapi, membentuk perhubungan kerajaan ini bukanlah suatu yang mudah.
HUBUNGAN KERAJAAN & HAL
EHWAL AWAM

17. Faedah yang diperolehi dari perhubungan
kerajaan yang berkesan.
Mendapat sokongan
kerajaan yang
berterusan.
Memastikan kelulusan
kerajaan terhadap
sesuatu projek.
Memudahkan komunikasi
pihak organisasi &
kerajaan.
Organisasi perdagangan
dapat diselesaikan
dengan cepat.
Menjamin imej baik
organisasi.
Kerajaan = Pengguna
Kapitalis
(Bagus untuk organisasi
perniagaan)
(Hamdan,1998)

18. Kaedah cadangan untuk mencapai perhubungan kerajaan
bagi pengamal perhubungan awam
Mewujudkan hubungan peribadi dengan pegawai yang berpengaruh atau
penting.1
• Pengamal perhubungan awam harus dapat mengenalpasti individu yang berpengaruh dalam
kerajaan dan agensi yang sering dihubunginya
Menyalurkan maklumat2
• Menyalurkan maklumat yang benar, mutakhir dan sesuai kepada pegawai-pegawai kerajaan –
agar mereka dapat memahami dan menyokong organisai-organisasi tersebut.
Menyatupadukan Organisasi3
• Menyatupadukan organisasi yang sama atau mempunyai matlamat yang dengan tujuan melobi
kerajaan terhadap sesuatu perkara kepentingan awam
(Hamdan,1998)

19. Hubungan Kerajaan Dan Organisasi Serta Syarikat dari Sudut Perangkaan
Dasar.
◦ Hubungan kerajaan semakin penting dalam kebanyakan industri tetapi syarikat kadang kala boleh mendapat
manfaat melalui hubungan dengan pembuat dasar sama ada di peringkat tempatan dan juga kebangsaan.
◦ Banyak syarikat akan pergi kepada kerajaan - mengetahui apa yang mungkin akan memberi kesan kepada
syarikat dan mempengaruhi perbincangan.
◦ Syarikat dan kumpulan pelobi membelanjakan banyak masa untuk mempengaruhi pihak pembuat dasar yang
mungkin memberi kesan kepada industri atau firma.
◦ Hubungan kerajaan melalui pertemuan dengan pihak berkuasa tempatan, negeri dan persekutuan dan
sesetengah kes melibatkan agensi antarabangsa untuk mendapatkan nasihat untuk organisasi ke atas apa
yang mereka perlukan.
◦ Contohnya, terdapat organisasi akan menyediakan peguam dan agensi profesional dengan perletakan kertas
kerja dan pembentukan maklumat untuk memberitahu dan memujuk pihak berkuasa.
◦ Dalam idea perletakan pasaran, seperti usaha advokasi memerlukan keputusan yang jelas. Organisasi
individual sejak akhir-akhir ini mengelak daripada perlobian terus tetapi dilakukan secara kumpulan yang
bekerja bersama untuk semua syarikat dalam industri.

20. ◦ Disebabkan sejarah lepas aktiviti hubungan kerajaan yang cuba mempengaruhi proses pembuatan keputusan
kerajaan, bidang perhubungan awam memerlukan standard etika yang tinggi.
◦ Setiap syarikat membangunkan amalan etika perniagaaan sendiri yang selalunya merangkumi standard dan
prosedur amalan etika dengan pekerja dan orang bawahan, pelanggan, vendor, komuniti dan kerajaan.
◦ Organisasi profesional dan persatuan, seperti PRSA juga mengeluarkan standard amalan etika untuk ahlinya dan
profesion dan juga industri secara keseluruhan.
◦ Kerajaan dalam sesebuah negara tidak dapat, tidak akan mempengaruhi atau memberi kesan kepada masyarakat
sesebuah negara. Negara yang mengamalkan sistem pemerintahan demokrasi khususnya perlu mengimbangi
keperluan sosial sesuatu masyarakat. Di sini perhubungan awam dilihat sebagai satu perkakasan yang penting
dalam mewujudkan kesefahaman yang seimbang di antara kerajaan yang memerintah dengan keperluan
masyarakat.

21. Hal Ehwal Awam
1. Banyak organisasi terutamanya syarikat-syarikat swasta menggunakan nama Hal Ehwal Awam untuk merujuk
kepada keseluruhan jabatan perhubungan awamnya. Ini kerana organisasi-organisasi tersebut amat
menitikberatkan hubungan dengan kerajaan dan masyarakat setempat.
2. Organisasi asing menggunakan jabatan Hal Ehwal Awam mereka sebagai satu langkah untuk menitikberatkan
undang – undang dan dasar-dasar tempatan termasuk budaya dan komuniti supaya pelaburan perniagaannya
adalah selaras dengan persekitaran malahan menyokong dan menyumbang terhadap kesuburan ekonomi dan
sosial negara tersebut.
3. Menurut Armstrong ;
”pembentukan unit atau jabatan hal ehwal awam dalam organisasi awam adalah untuk membina kesedaran awam
tentang sesuatu isu dan untuk mempengaruhi masyarakat terutamanya kumpulan penting dalam masyarakat
ataupun pemimpin masyarakat ataupun pemimpin politik terhadap sesuatu isu” (Bahtiar, Hassan & Saidatul, 2003)

22. Contoh bahagian-bahgian yang wujud dibawah Jabatan Hal Ehwal Am.
Bahagian-bahagian yang diwujudkan dibawah jabatan ini telah menimbulkan kekeliruan. Dimana
fungsi dan peranan jabatan tersebut menyamai peranan yang dimainkan oleh perhubungan
awam.
Jabatan ‘A’
Bahagian
Komunikasi
Bahagian
Perhubungan
Awam
Bahagian
pentadbiran
Jabatan Hal Ehwal
Am

23. Maklumat Awam
◦ Menurut Cutlip, Center dan Broom, 2000 (dlm Bahtiar, Hassan dan Saidatul, 2003) “tugas
utama pengamal perhubungan awam kerajaan adalah untuk memberikan maklumat,
terutamanya dalam memastikan pengaliran maklumat sama ada ke dalam atau ke luar sesuatu
jabatan kerajaan.”
◦ Sebagai contoh, di Malaysia terdapat Jabatan Penerangan Malaysia yang berada dibawah
Kementerian Jabatan Penerangan Malaysia. Matlamat penubuhan jabatan ini adalah untuk :-
I. Memberikan maklumat yang tepat, berobjektif dan komprehensif
kepada kakitangan kerajaan dan masyarakat.
II. Memberikan gambaran seimbang dan komprehensif tentang
matlamat sesuatu agensi kerajaan.
III. Menjelaskan polisi kerajaan secara berkesan.

24. ◦ Selain itu, Jabatan Penerangan juga telah melaksanakan beberapa program K3P (Kumpulan Pembaca,
Pendengar dan Penonton) untuk menyalurkan maklumat kepada masyarakat.
◦ Program ini bertujuan untuk meyampaikan mesej-mesej pembangunan kepada masyarakat terutamanya
masyarakat luar bandar.
◦ Selain itu juga kakitangan Jabatan ini ditempatkan di kedutaan Malaysia di luar negara untuk
memperjelaskan sesuatu isu yang melibatkan Malaysia kepada rakyat Malaysia yang berada di luar negara
ataupun kepada rakyat negara asing.
Pengamal perhubungan kerajaan berfungsi untuk menyebarkan maklumat tentang program-program
pembanguan sosio-ekonomi yang dijalankan. Antara kegiatan utama perhubungan kerajaan yang lain adalah :
I. Memberi maklumat dan penjelasan tentang sesuatu dasar, program dan matlamat projek.
II. Mendidik rakyat tentang manfaat penyertaan dan penglibatan mereka dalam program
peningkatan kualiti hidup.
III. Menanamkan keyakinan dikalangan rakyat mengenai strategi kerajaan yang adil dan saksama,
serta memenuhi keperluan dan kehendak rakyat.

25. Apakah ‘Komunikasi Awam’?
a) Satu usaha dalam bentuk penerangan yang dilakukan oleh pengamal perhubungan awam
kepada orang ramai atau khalayak sasaran .
b) Komunikasi awam juga dikenali sebagai pengucapan awam. Sinonim dengan usaha
pembujukan yang halus sehingga masyarakat tidak merasakan kesan tersebut.
c) Sesuatu yang telah dirancang dari segi matlamat dan sasarannya.
d) Informasi yang hendak disampaikan sesuai dengan audiens yang hendak mendengarnya.
e) Adalah satu usaha untuk mengubah kepercayaan, sikap, nilai dan tingkahlaku masyarakat
sasaran melalui komunikasi.
f) Saluran yang sesuai bagi komunikasi awam :-
 Media Massa
 Kaedah Bersemuka : Ceramah, Ucapan & Kolokium

26. 2.3 HUBUNGAN PELABUR

27. Hubungan Pelabur
Pengenalan
 “perhubungan pelabur adalah bahagian kepakaran dalam perhubungan awam korporat yang membina dan
mengekalkan hubungan untuk faedah bersama dengan pemegang saham dan yang lain-lain dalam komuniti
kewangan untuk memaksimumkan nilai pasaran.” ( Cutlip, Center dan Broom (2002))
Pengamal hubungan pelabur sentiasa memastikan pelabur mengetahui maklumat terkini dan setia kepada
syarikat
Pakar hubungan pelabur bekerja untuk meningkatkan nilai syer syarikat dan mengurangkan kos modal dengan
meningkatkan keyakinan pemegang saham dan menjadikan syer syarikat menarik kepada pelabur individu
Hubungan pelabur merangkumi bidang kewangan, komunikasi dan pemasaran.
Hubungan pelabur bermula di Amerika Syarikat. Hubungan Pelabur (IR) menjadi satu fenomena baru yang
dimulakan oleh General Electric pada akhir tahun 1940-an. Semenjak dari itu, hubungan pelabur telah
berkembang di Amerika Syarikat dengan amalan pengurusan yang lebih sofistikated. Akan tetapi, kurang kajian
dijalankan terhadap bidang ini pada suatu ketika dahulu.

28. Definisi Hubungan Pelabur
Merupakan tanggungjawab
pengurusan strategik yang
menggunakan disiplin dari segi
Kewangan,Komunikasi dan
Pemasaran.
Sarjana Komunikasi – Aktivi
Komunikasi mempunyai
pengaruh besar terhadap
hubungan pelabur.
Konsep: 3 disiplin harus
bergerak seiringan.
Hubungan pelabur boleh
didefinisikan sebagai strategi
syarikat berhubung komunikasi
terhadap pelabur sedia ada dan
bakal pelabur (Ellis, 1985)
Aktiviti perhubungan pelabur
dilihat sebagai satu instrumen
untuk meningkatkan harga
saham syarikat bagi menarik
minat pelabur memasuki
pasaran,
Sebagai asas firma broker dan
jabatan jualan untuk
mendapatkan pasaran bagi
saham institusi
Hubungan pelabur mewakili
hubungan utama antara syarikat
awam dengan pemegang saham
dan penganalisa saham dan ia
sebagai asas firma broker dan
jabatan jualan untuk
mendapatkan pasaran bagi
saham institusi

29. Cara-Cara Syarikat Memastikan Hubungan Pelabur yang Baik
(Stahl,1994)
Mengadakan mesyuarat menganalisi
saham syarikat setiap suku tahun.
Memujuk firma broker
tempatan mengikuti
perkembangan saham
institusi syarikat.
Mensasarkan pelabur
institusi termasuk
dana amanah.
Mengukuhkan
komunikasi dengan
penganalisi saham.
Sedia membantu
membetulkan
jangkaan pasaran.

30. Kepentingan Hubungan Pelabur :
1. Mengkomunikasikan masyarakat tentang nilai sebenar yang dimiki oleh syarikat.
“Maklumat perlulah di salurkan berterusan tidak kira sama ada pada masa prestasi harga
saham syarikat baik atau tidak” (Nair, 2003)
2. Berfungsi untuk membezakan syarikat dengan pesaing dan boleh berkomunikasi secara efektif dengan
pelabur agar mendapat perhatian dalam menentukan pelaburan.
3. Penyediaan maklumat korporat yang tepat & sesuai.
4. Untuk mewujudkan kepercayaan melalui pengendalian dialog yang berterusan dengan pelabur dan
bakal pelabur.
5. Dapat meningkatkan reputasi syarikat :
- Kajian Wartwick (1992) - mengkaji hubungan antara pendedahan media dengan perubahan reputasi
korporat.
- Fombrun & Shanley (1990) – Reputasi syarikat yang bagus boleh menyebabkan firma mengenakan
kenaikan harga premium, menarik lebih ramai pemohn kerajaan & sekaligus menarik lebih ramai pelabur dan
bakal pelabur.

31. Kepentingan Hubungan Pelabur:
6. Hubungan pelabur akan memastikan komuniti pelabur tempatan dan antarabangsa mendapatkan
informasi terkini tentang operasi dan status kewangan syarikat.
- Laman Web merupakan mekanism yang sesuai bagi masyarakat mendapatkan informasi
tentang syarikat.
7. Merekabentuk, menampilkan dan mengkomunikasi mesej syarikat bergantung kepada objektif
strategik syarikat dan polisi perhubungan pelabur.
8. Hubungan pelabur mesti bertindak selaras dengan peraturan dan undang-undang untuk
memastikan keadilan dan kesaksamaan dalam memberikan perkhidmatan kepada pemegang
saham.
9. memastikan penyediaan maklumat lengkap tentang syarikat agar publik luaran akan dapat
menganalisis potensi perkembangan syarikat dengan lebih terperinci.

32. Kesahan –
IRO memastikan
aliran informasi sah
disisi undang-undang
Sokongan
Saham –
Organisasi
menunjukkan
harga
maksimum
yang terdapat
pada saham
syarikat.
Kemudahan –
Diperingkat ini
organisasi
menyediakan
kemudahan dengan
menghasilkan
kepercayaan
pelabur dan
memastikan
pelabur memahami
proses
perkembangan
syarikat.
Kredibiliti –
informasi yang
disampaikan
oleh organisasi
adalah benar.
Menurut Pincus
(1988), terdapat 4
peringkat iaitu:-
Secara
keseluruhannyah
ubungan pelabur
adalah aset
utama kepada
pemegang
saham atau
bakal pelabur.

33. Kepentingan Maklumat Dalam Hubungan
Pelabur
Ianya adalah tugas dan tanggungjawab syarikat awam untuk menyebarkan maklumat kepada pemegang saham dan
publik. Maklumat yang diberikan adalah penting untuk pemegang saham dalam membuat keputusan dalam sesebuah
pelaburan.
Syarikat perlu menyalurkan maklumat yang bersifat “Material”. Material bermaksud apa-apa sahaja fakta yang mungkin
penting untuk pelabur dan bakal pelabur dan maklumat tersebut boleh memberikan kesan dalam mengambil sebarang
keputusan.
Cohtoh maklumat yang bersifat “material” ialah :-
Cadangan penggabungan dan pengambilalihan.
(ii) Perubahan dalam polisi dividen.
(iii) Penentuan perolehan.
(iv) Pengambilalihan atau kerugian kontrak perniagaan yang signifikan.
(v) Perubahan besar pengurusan.
(vi) Perubahan yang signifikan dalam perancangan modal pelaburan.
Pemberian
maklumat amat
penting kepada
pelabur dan bakal
pelaburan dalam
menjadi tonggak
utama untuk
membuat
keputusan.

34. Aktiviti Hubungan Pelabur Laporan Tahunan
Laporan Suku Tahunan
Mesyuarat Tahunan
Hubungan Media & Pemantauan
1. Laporan tahunan
adalah kunci utama
komunikasi kewangan
organisasi.
2. Laporan tahunan
sama ada dalam
bentuk bercetak atau
versi online perlu
memasukkan elemen-
elemen berikut :
Laporan Tahunan

35. Aktiviti Hubungan Pelabur
• Laporan Interim yang dikeluarkan suku tahun untuk
membekalkan pemegang saham dengan perkembangan.
• Perbandingan pencapaian syarikat dalam tempoh suku tahun.
Laporan Suku Tahun
• Pengurusan syarikat bertanggungjawab untuk bertemu dengan
pemegang saham setiap tahun.
• Ucapan pengurusan untuk memberitahu pemegang saham tentang
pencapaian korporat dan juga pengundian pemegang saham keatas
cadangan dalam laporan proksi yang dikirmkan.
Mesyuarat Tahunan
• Rangkaian berita kewangan menyiarkan berita-berita kewangan
sepanjang hari. (Bloomberg Tv, Siaran Tv tempatan)
• Aktiviti hubungan pelabur seharusnya membuat hubungan yang
berterusan dengan media dan memantau berita-berita kewangan.
Hubungan Media &
Pemantauan

36. Kesimpulan
◦ Disebabkan kekurangan tenaga mahir dan pakar dalam bidang hubungan pelabur, bidang ini
tidak diberikan perhatian oleh syarikat-syarikat korporat di Malaysia.
◦ Akan tetapi, bidang hubungan pelabur ini dijangka akan terus berkembang.
◦ Jika aktiviti ini dikendalikan oleh individu yang tidak mempunyai ilmu dalam perhubungan
awam, maka akan melemahkan proses penyaluran maklumat kepada publik.

37. 2.4 HUBUNGAN KOMUNITI

38. Hubungan Komuniti
Pengenalan
 Hubungan komuniti adalah fungsi utama dalam aktiviti hubungan awam.
Aktiviti hubungan komuniti yang terancang akan dapat meningkatkan imej korporat organisasi
secara langsung.
Penerimaan publik terhadap sesebuah syarikat atau organisasi amat penting. Pekerja dalam
sesebuah organisasi juga terdiri dari komuniti dan juga merupakan pelanggan dan pengguna.
Bahagian perhubungan awam bertanggungjawab dalam merancang aktiviti yang melibatkan
komuniti keseluruhannya. Perancangan yang betul akan memberi kesan yang besar kepada
hubungan tersebut.

39. Definisi
Komuniti Satu kelompok individu
yang saling berkait
rapat antara satu sama
lain.
Komuniti dilihat sebagai
satu kumpulan manusia
yang berinteraksi
dengan faktor-faktor
persekitaran.
Berkait rapat dari aspek :
sosial, pekerjaan tugas &minat
yang khusus.
Menduduki satu kawasan yang
boleh dikenalpasti dengan
jelas.
Hubungan Komuniti
Satu usaha untuk
mewujudkan satu
kemesraan antara
organisasi dan komunitinya.
Urusan mewujudkan
satu usaha ini adalah
tanggungjawab
pengamal awam.

40. Objektif Hubungan Komuniti :-
 Memaklumkan komuniti tentang operasi sesebuah organisasi (Jenis produk & Kualiti produk)
 Membetulkan salah faham & bertindak balas kepada pengkritik.
Memenuhi kehendak komuniti.
Memberitahu pekerja tentang dasar, matlamat & perancangan organisasi.
Memberitahu kerajaan tempatan tentang sumbangan organisasi kepada komuniti. (Meningkatkan taraf
hidup)
Mengesan perhubungan di antara pihak komuniti dengan pihak pengurusan organisasi.
Menyeimbangkan ekonomi komuniti dengan membekalkan perkakasan dan peralatan sokongan untuk
meningkatkan ekonomi mereka.

41. Kepentingan Hubungan Komuniti
1. Dapat memberi impak yang besar kepada imej organisasi dan seterusnya boleh
meningkatkan reputasi mereka.
2. Dapat meningkatkan rasa keyakinan publik terhadap organisasi.
3. Berupaya meningkatkan kepercayaan publik terhadap produk dan perkhidmatan yang
ditawarkan.
4. Dapat memupuk rasa kepercayaan ahli komuniti terhadap organisasi.

42. Elemen-Elemen Hubungan Komuniti
◦ Membiasakan organisasi dengan komuniti dan orang di sekelilingnya.
◦ Hubungan bersemuka.
◦ Memberi manfaat kepada semua publik.
◦ Hubungan ini adalah percuma tiada bayaran yang dikenakan kepada publik dan juga organisasi.
◦ Membangunkan kepercayaan antara publik dan organisasi.
◦ Menunjukkan keprihatinan dan tanggungjawab terhadap publik organisasi.
Bahtiar, Hassan dan Saidatul
(2005)

43. Ahli Komuniti
◦ Definisi bagi”Ahli Komuniti” adalah sangat luas.
◦ Sesebuah organisasi mungkin boleh berhaadapan dengan satu atau dua kelompok ahli
komuniti ataupun ahli komuniti yang lebih besar yang terhasil daripada jangkauan sempadan
negara.
◦ Oleh kerana komuniti organisasi berada di pelbagai tempat, maka keperluan mewujudkan
pejabat korporat setiap peringkat tempatan adalah penting untuk mengkoordinasi dan
membantu usaha aktiviti komunikasi. Khalayak komuniti bagi syarikat merangkumi pekerja,
pemegang saham, penghutang, pengguna, media, publik dan agensi kerajaan (Wells & Spink,
1998).
◦ Pengamal perhubungan awam perlu bertindak secara langsung dengan mengambil berat
keperluan dan kehendak komuniti.
◦ Selain itu, pengamal perhubungan awam boleh berkomunikasi dengan komunitiyang berada
diluar organisasi dengan menggunakan e-komuniti (elektronik komuniti)

44. Ahli - Ahli Komuniti Utama
Pekerja Pelabur Pemiutang Pengguna Media
Agensi
Kerajaan
Publik
Kelangsungn
organisasi
banyak
disumbangkn
oleh pekerja.
Pelabur atau
pemegang
saham
merupakan
konstituensi
yang penting
dalam
komunikasi
organisasi.
Peranan
pemiutang amat
penting dalam
menentukan
survival
perniagaan.
Hubungan
positif
pengguna-
perniagaan
sering menjadi
fokus utama
pengguna.
Pihak media akan
mendedah
kan
perkara-perkara
yang positif
sekiranya
perlakuan
organisasi .
Publik boleh
menentukan
kejayaan &
kegagalan
sesebuah
organisasi
melalui kuasa
mengundi yang
mereka miliki.
Kelas
pertama
adalah
percukaian
dan kedua
adalah
peraturan

45. Kegiatan Membentuk Hubungan Komuniti
◦ ‘Think globally, act locally’ – Wilcox, Cameron, Ault dan Agee (2003)
◦ Melalui slogan itu, pemimpin organisasi harus berfikiran luas terhadap
sasaran orgaanisasi sehingga ke peringkat global.
◦ Seterusnya pemimpin organisasi harus menyumbangkan hasil yang
diperoleh kepada masyarakat tempatan.
◦ Organisasi boleh menganjurkan program tentang hubungan komuniti
yang kreatif selaras dengan objektif organisasi.

46. Kegiatan Membentuk Hubungan Komuniti
Tiga cara yang boleh dilakukan oleh organisasi untuk berkomunikasi secara
efektif dalam menganjurkan program hubungan komuniti iaitu:
◦ (i) Mendapatkan pandangan atau pendapat daripada ketua komuniti amat penting bagi menjayakan
program yang ingin dilaksanakan.
◦ (ii) Melibatkan golongan atau kumpulan berpengaruh dalam aktiviti hubungan komuniti. Program
hubungan komuniti perlu memupuk hubungan yang baik di antara ketuaketua komuniti dan ahli-ahlinya.
◦ (iii) Menggalakkan penyertaan daripada ahli komuniti dan khalayak. Setiap komuniti perlu menyertai apa
jua program yang dilaksanakan bersama-sama dengan pengguna yang lain.
Xendrix (1998)

47. Kesimpulan
Hubungan komuniti sememangnya perlu bagi sesebuah organisasi yang wujud dalam sesebuah
kawasan. Hal ini adalah kerana organisasi perlu berhubung dengan komuniti mereka demi
kelangsungan operasinya. Organisasi tidak dapat berfungsi sepenuhnya sekiranya tiada komuniti.

48. 2.5 HUBUNGAN PEKERJA

49. Hubungan Pekerja
Pengenalan
Secara umumnya hubungan pekerja boleh ditakrifkan sebagai satu usaha
berterusan dan bersungguh-sungguh pihak pengurusan menyebarkan maklumat
yang berkaitan dengan organisasi kepada seluruh struktur sesebuah organisasi.
(Daniels, Spiker & Papa, 1997)
 Hubungan pekerja ini dikaitkan dengan komunikasi dalaman sesebuah organisasi
atau lebih dikenali sebagai hubungan pekerja.
 Hubungan pekerja merupakan perkara yang paling utama di dalam rancangan
pengurusan mereka dan akan menyumbang kepada keberkesanan organisasi dan
juga produktiviti (Kajian Williams, 1978)

50. Kaedah Hubungan Pekerja
I. Mesyuarat dengan pekerja
II. Newsletter
III. Majalah Dalaman
IV. Manual dan Buku Panduan
V. Litar Tv Tertutup
VI. Slaid
Perkara yang
dikomunikasikan dalam
hubungan pekerja
Pihak pengurusan ingin
menyatakan pandangan
dan objektif yang
melibatkan organisasi
(Byers, 1998)

51. Kepentingan Hubungan Pekerja
Hubungan pekerja merupakan sumber utama ahli-ahli di dalam organisasi untuk :
“Pekerja melihat gaya komunikasi ketua, kredibiliti dan maklumat sebagai system komunikasi
organisasi yang menjadi pengaruh tambahan kepada amaun kepuasan pekerja.” (Petit, Goris
dan Vaught (1997)
 Amalan komunikasi menjadi penentu dan mempengaruhi sikap & tingkah laku pekerja.
 Kekerapan komunikasi dapat mempengaruhi prestasi pekerja –
Hubungan yang negatif = keinginan pekerja untuk meninggalkan organisasi.
Hubungan yang positif & komited = Pekerja yang terus setia.
 Memproses maklumat
 Mengurangkan ketidakpastian
 Menyelaraskan tindakan

52. Perubahan dalam Persekitaran
Hubungan Pekerja
1. Pengurus sering memulaukan pekerja dalam proses pembuatan keputusan.
2. Pekerja merasa terasing dan kurang menerima perubahan yang dilakukan keatas mereka.
3. Pengurus harus memahami konsep Brain & Brawn. Pekerja masakini lebih mempunyai kemahiran berfikir
(Brain) & bukannya otot-otot (Brawn).
4. Kekerapan komunikasi dua hala adalah penting. Dimana lebih interaksi memberikan pengurusan lebih
kredibiliti kepada pekerja.
5. Syarikat harus menggunakan pendekatan dan mekanisme yang sesuai dalam menangani perubahan dalam
persekitaran hubungan pekerja.Contohnya Newsletter yang mendatangkan faedah kepada pekerja.
6. Syarikat haruslah berkongsi bermaklumat dengan pekerja agar misi dan visi syarikat dapat fahami dengan
jelas.
7. Hubungan pekerja memberi idea untuk mencipta atmosfera yang positif iaitu saling hormat-menghormati
antara pekerja dengan syarikat.
8. Komunikasi professional boleh membentuk program yang betul.

53. Fungsi Hubungan Pekerja
◦ Terdapat lima fungsi hubungan pekerja yang biasa dibincangkan dalam membangunkan
aktiviti perhubungan awam.
◦ Ini kerana dengan memahami lima fungsi ini pengamal komunikasi korporat akan mudah
melaksanakan program untuk pekerja-pekerja di dalam sesebuah organisasi.
◦ Lima fungsi utama komunikasi kerja yang disenaraikan oleh Daniels, Spiker dan Papa (1997)
◦ Lima fungsi utama komunikasi kerja ialah :-
Orientasi &
Pengdoktrian
Keselamatan &
Langkah-langkah
kecelakaan
Pampasan &
Ganjaran
Pembangunan
&Perubahan
Organisasi
Moral
&
Kepuasan

54. Orientasi & Pengindoktrinasian
◦ Program orientasi & pengindoktrinasian pekerja adalah untuk membina imej organisasi di dalam khalayak
dalaman dengan mengetengahkan nilai kepercayaan & amalan sesuatu organisasi.
◦ ‘Melalui aktiviti orientasi dan pengindoktrinasian ini dapat mengurangkan ketidakpastian peranan di kalangan
ahli-ahli organisasi malahan dapat membina satu kumpulan kerja yang mantap dan secara langsung dapat
menyumbang kepada kecekapan sesebuah organisasi’ (Mueller dan Lee,2002)
◦ Strategi komunikasi yang menyokong objektif pengambilan iaitu melalui perkara-perkara berikut:
(i) Menulis iklan jawatan kosong yang menarik.
(ii) Mengemas kini laman web untuk menarik calon-calon yang berkelayakan.
(iii) Mencipta brosur pengambilan staf baru yang dinamik.
(iv) Berkomunikasi dengan pekerja dengan program yang dicadangkan.

55. Keselamatan & Mengelakkan kemalangan
◦ Terdapat dua sebab mengapa sesebuah organisasi perlu mempromosikan keselamatan dan juga mengelakkan
kemalangan iaitu:
(i) Memelihara sumber-sumber organisasi.
(ii) Menjaga kebajikan ahli-ahli organisasi.
Di peringkat organisasi :
o Organisasi menjalankan program untuk mengawal keselamatan melalui program hubungan pekerja.
o Organisasi juga menggubal peraturan agar pekerja mematuhi prosedur keselamatan.
Di peringkat Kerajaan :
o Jabatan Keselamatan dan Kemalangan (DOSH)
o Institut Kebangsaan Keselamatan Dan Kesihatan (NIOSH)

56. Proses Membentuk Program Orientasi yang
Sesuai
(i) Menjalankan audit dalaman bagi program semasa yang dijalankan.
(ii) Membentuk pelan tindakan strategik dengan matlamat dan objektif yang boleh diukur.
(iii) Membentuk impresi yang positif terhadap organisasi bagi pekerja baru.
(iv) Mempamerkan kepada pekerja bagaimana kerja yang diberikan selari dengan matlamat organisasi.
(v) Memikirkan pembinaan kesetiaan pekerja bagi jangka panjang dan komitmen mereka kepada misi,
matlamat dan objektif organisasi.

57. Faedah Program Keselamatan
 Memperlihatkan keprihatinan organisasi terhadap keselamatan aset utama mereka iaitu,
pekerja.
 Secara tidak langsung akan dapat menarik perhatian mereka dalam memberikan komitmen
yang sepenuhnya kepada organisasi .
 Antara kaedah yang digunakan oleh organisasi dalam usaha membina dan memantapkan imej
mereka pada khalayak diluar organisasi.

58. Ganjaran & Pampasan
 Program ganjaran dan pampasan dapat meningkatkan fungsi pekerja.
 Contoh-contoh ganjaran dan pampasan yang selalunya diberikan oleh syarikat kepada pekerja
ialah tempat kemudahan menjaga anak, insurans nyawa, kemudahan kredit dan banyak lagi.
 Akan tetapi, kebanyakkan organisasi hanya melakukan kerana terikat dengan bertujuan untuk
memenuhi peraturan Jabatan Buruh. (Daniels, Spiker & Papa, 1997)
 Ianya adalah tugas pengamal perhubungan awam untuk mendedahkan kepada pekerja untuk
mendedahkan tentang ganjaran & pampasan.
 Program ganjaran dan pampasan dapat mengurangkan kadar pemberhentian pekerja. (Lee,1997)

59. Perubahan Organisasi & Pembangunan
1. Perubahan organisasi memberikan tekanan kepada ahli-ahli organisasi.
2. Tekanan berlaku apabila ahli organisasi tidak terlibat dalam proses pembuatan keputusan untuk perubahan.
3. Perubahan organisasi menjadikan corak masa hadaopan organisasi tidak dapat dikenalpasti oleh ahli-ahli dan
ini menyebabkan tekanan pada mereka.
4. Tedapat 5 sebab takut akan perubahan :
1. Tidak rasa perlu kepada perubahan,
2. Takut kepada sesuatu yang mereka tidak ketahui,
3. Takut kepada perubahan dalam jalinan hubungan
4. Ancaman kepada status dan juga pengaruh mereka
5. Struktur organisasi yang tidak kondusif kepada perubahan dan kurangnya sumber
Pengamal perhubungan
awam perlu melibatkan
ahli-ahli organisasi dalam
perancangan &
pelaksanaan perubahan
itu

60. Moral & Kepuasan
◦ Menyampaikan mesej kemanusiaan dalam organisasi.
◦ Tujuan utama adalah untuk membina jalinan yang mantap antara pihak pengurusan & ahli-ahli
organisasi.
◦ Program yang dilaksanakan adalah untuk memastikan ahli-ahli organisasi rasa dihargai.
◦ Sebagai contoh, perlaksanaan program “Pekerja Bulanan”
◦ ‘Program seumpama ini telah berjaya meningkatkan prestasi pekerja-pekerja dan tahap
kepuasan ahli-ahli organisasi terhadap pekerjaan dan organisasi’
(Daniels, Spiker dan Papa (1997)
◦ Komunikasi yang berkaitan tentang pekerjaan juga dapat ditinggkatkan melalui program
sebegini.

61. Kesimpulan
◦ Kelima–lima fungsi yang diterangkan memainkan peranan yang sangat penting.
◦ Kelima-lima fungsi tersebut dapat meningkatkan kepuasan dan komitmen ahli-ahli organisasi.
◦ Pengamal perhubungan awam perlu memahami setiap fungsi ini dan menjadikannya sebagai
program yang berterusan dalam menjalankan aktiviti perhubungan awam organisasi.