Bab 5 membincangkan tentang pendapat publik. Ia menjelaskan definisi pendapat publik sebagai pandangan kolektif masyarakat terhadap sesuatu isu. Pendapat publik dipengaruhi oleh persepsi individu dan boleh berubah mengikut keadaan. Ia penting untuk organisasi kerana mampu mempengaruhi dasar dan keputusan organisasi. Organisasi perlu mengambil kira pendapat berbeza kumpulan publik untuk memastikan sokong
5. Dalam amalan
perhubungan
awam & publik
dirujuk sebagai
stakeholder
Stakeholder
bermaksud
skop yang lebih
meluas publik &
organisasi
berkepentingan
antara satu
sama lain
5.1 PENGENALAN
6. DEFINISI
Bergabung dalam
berkongsi minat
dan kepentingan
yang sama
Persepsi
memlalui sikap
dan tindakan
Mengumpulkan
pandangan,
pengukuran dan
membezakan
MOHD HAMDAN
ADNAN (1995) –
Dalam usaha
mengumpul pandangan
menggunakan kaedah
persampelan,
menganalisa dalam
bentuk peratusan.
5.1.1 DEFINISI PENDAPAT PUBLIK
7. • Dikira secara hisab, Khalayak ditafsirkan sebagai
entity berkumpulan kerana individu-individu
berkongsi pengalaman, tadisi dan gaya hidup
• Tidak menyeluruh dalam masyarakat yang kecil
• Dilihat sama berasaskan darjat sosial, ekonomi,
agama, fahaman ideologi, politik dan sebagainya.
LAPORAN
MACBRIBE
(UNESCO, 1984)
8. Usaha mengumpulkan
pandangan orang ramai
terhadap sesuatu perkara
Meliputi persepsi dan
pendapat terhadap krisis, isu,
imej atau apa jua tindakan
organisasi yang memberi
kesan kepada publik
DEFINISI
9. 5.1.2 MENGENAL PASTI DAN MENJELASKAN
PUBLIK
• Dalam amalan perhubungan awam Istilah publik
bermaksud ‘mana-mana kumpulan manusia yang
digabungkan
• Dalam satu ikatan yang erat atau longgar
• Minat dan boleh memberi kesan kepada organisasi.
NEWSON ET
AL.:2004
10. • Menggunakan identiti organisasi
• Pihak pengurusan , kakitangan, pelabur dan
kumpulan sokongan yang berkongsi identiti
PUBLIK
DALAMAN
• Kumpulan yang berada di luar organisasi
• Tidak mempunyai hubungan secara rasmi
atau secara langsung dengan organisasi
• Kepentingan sendiri boleh memberi atau
menerima impak.
PUBLIK
LUARAN
11. PUBLIK
PRIMER
Digunakan untuk
mengkategorikan
kumpulan yang besar
bagi organisasi
Misalnya bagi sesebuah
syarikat,pekerja,pelabur,
pengguna dan pembekal
PUBLIK
SASARAN
Kumpulan yang
diberikan lebih perhatian
apabila berlaku sesuatu
situasi atau timbul isu-
isu tertentu
Misalnya pekerja-
pekerja syarikat
kehilangan pekerjaan
akibat daripada krisis
yang meruncing
12. TERDAPAT TIGA
CARA
MENERANGKAN
KUMPULAN
PUBLIK UTAMA
Secara psikografi iaitu dengan
mengikut ciri-ciri perlakuan dan emosi
publik ciri melambangkan corak
pemikiran minat, kepercayaan dan
sebagainya
Secara demografi iaitu melihat kepada
ciri-ciri statistic publik seperti umur,
jantina, taraf pendidikan dan
sebagainya
Secara nominative iaitu dengan
menamakan kumpulan publik
umpamanya Pelabur, pengguna,
media dan sebagainya
13. PERSEPSI
Berdasarkan stereotaip Boleh memberi kesan
terhadap sesebuah organisasi
Pembentukan satu gambaran
atau imej dalam minda
berdasarkan apa yang didengar,
dilihat dan dialami
5.2 PERSEPSI DAN PENDAPAT
PUBLIK
14. PENDAPA
T UMUM
VINCE PRICE & DOLAND REBERTS
(DALAM CUTLIP ET AL.: 200,
265)Sesuatu proses dinamik idea
dilahirkan, diselaras disesuaikan .
Pendapat kolettif orang ramai
dalam sesuatu kumpulan
masyarakat
Dinyatakan dalam apa jua
bentuk supaya boleh diukur
Dibentuk berdasarkan
persepsi penilaian
Tidak berdasarkan fakta-fakta yang
sah, dibentuk khabar angin dan fakta
yang tidak tepat
Pendapat tidak stabil, berubah mengikut
keadaan, wujud perkara baru
mempengaruhi pendapat
Khalayak dianggap penting
mempengaruhi sesuatu idea, polisi,
keputusan.
15. BERNARD
HENESSY
Memfokuskan kepada satu isu tertentu,
merupakan isu hangat diperkatakan
keberangakalia
Pendapat kolettif orang ramai
dalam sesuatu kumpulan
masyarakat
Dinyatakan dalam apa jua
bentuk supaya boleh diukur
Dibentuk berdasarkan
persepsi penilaian
Tidak berdasarkan fakta-fakta yang
sah, dibentuk khabar angin dan fakta
yang tidak tepat
Pendapat tidak stabil, berubah mengikut
keadaan, wujud perkara baru
mempengaruhi pendapat
Khalayak dianggap penting
mempengaruhi sesuatu idea, polisi,
keputusan.
16. KEPENTINGAN PENDAPAT UMUM KE ATAS ORGANISASI
Bergantung pendapat dari
khalayak
Memastikan khalayak mendapat info
yang benar dan tepat
Diberi peluang berkomunikasi
dengan organisasi
Haluan sesuatu pendapat umum memberi
impak kepada organisasi
17. KEPENTINGAN PENDAPAT UMUM KE ATAS
ORGANISASI
Mengukur perubahan dalam
pendapat umum berpotensi untuk
berubah
Mengukur kesan pendapat, sikap dan
perlakuan khalayak
Mengambil kira kekuatan pendapat
Memberi lebih perhatian kepada
khalayak dalam isu yang menentang
organisasi
18. Kestabilan pendapat umum
perlu diberikan perhatian kerana
ia merupakan refleksi corak
pemikiran khalayak
Membantu pengamal
membuat jangkaan dan
perancangan lebih
berkesan
Sering lupa tentang
khalayak yang
mempunyai minat
tertentu
Organisasi seperti
kumpulan media, pesaing
dan badan-badan
mempunyai kepentingan
KEPENTINGAN
PENDAPAT
UMUM KE ATAS
ORGANISASI
19. KEPENTINGAN
PENDAPAT
UMUM KE ATAS
ORGANISASI
Jumlah publik tidak
besar tetapi mereka
boleh meberikan kesan
yang mendalam
Dianggotai orang
berpengaruh dan
mempengaruhi orang
lain
Perlu memberi
tumpuan kepada visi
dan misi organisasi
Menguatkan lagi
imej organisasi dan
persepsi positif
masyarakat
20. Mengambil kira khalayak yang
terlibat secara langsung dengan
sesuatu isu dengan keadaan
Menjalankan kajian dan
kesannya kepada khalayak
lain
Adakalanya merupakan
kumpulan publik tidak penting
dan memberi impak yang
signifikasi
Memberi kesan besar sekiranya tidak
ditangani dengan betul dan tidak
boleh diabaikan
Pendapat berdasarkan
kepentingan diri dan persepsi
mereka yang baik membentuk
pendapat yang baik
KESIMPULAN
