Dokumen tersebut membahas tentang hubungan internal dan eksternal dalam public relations. Hubungan internal meliputi hubungan dengan karyawan dan pemegang saham, sedangkan hubungan eksternal meliputi hubungan dengan distributor, pemasok, komunitas, pendidikan, pemerintah, dan konsumen. Tujuannya adalah membangun citra dan reputasi organisasi yang positif di mata publik internal dan eksternal.

1. HUBUNGAN INTERNAL
DAN EKTERNAL PUBLIC
RELATIONS
Oleh : Suardi,S.I.Kom

2. Hubungan Internal (hubungan internal )
adalah kegiatan Public Relations (PR)
untuk membina hubungan dengan
publik internal, seperti karyawan, para
manajer, top management dan para
pemegang saham (stockholders) agar
citra dan reputasi organisasi atau
perusahaan tetap positif dimata publik
internal
Hubungan Internal

3. Hubungan Karyawan
Para karyawan ingin menyatakan
pendapatnya kepada manajemen tentang
pekerjaan, kondisi dan hal –hal lain yang
mempengaruhi kepentingannya.
Dalam melakukan hubungan dengan
karyawan, banyak cara dan media yang
dapat digunakan oleh pihak perusahaan.
Diantaranya :

4. 1. Komunikasi lisan antarpersona
2. Sistem pidato secara kelompok
3. Sistem informasi telepon
4. Rapat merupakan media komunikasi yang
lazim dilaksanakan manajemen dengan
karyawan.
5. Siaran televisi terbatas
6. Gelanggang terbuka (Open House)
7. Kunjungan pelaksana ke berbagai bagian
8. Surat manajemen
9. Surat kabar atau majalah karyawan
10.Papan pengumuman

5. 11. Pameran Produk
12. Laporan Keuangan
13.Iklan surat kabar atau majalah
14.Buku penuntun dan pedoman karyawan
15.Amlop daftar gaji
16.Kaset, film dan slaid media komunikasi
karyawan yang utama
17.Rak baca yang diisi buku mini tentang
masalah perusahaan, politik, ekonomi,
sosial, kesehatan, penghematan , keamanan ,
hobi, masakan, olahraga dan hal – hal yang
menarik lainnya untuk para karyawan.

6. Hubungan Pemegang Saham
Tujuan hubungan pemegang saham adalah untuk
membangkitkan perhatian pemilik pada
perusahaan;menciptakan suatu pengertian yang lebih
baik antara perusahaan dan para pemilik saham
dengan komunitas finansial ; membujuk para
pemegang saham untuk memakai dan menganjurkan
pembelian produk perusahaan mengurangi pergantian
para pemegang saham dan mempromosikan
pemilikan saham sebagai suatu inventasi jangkan
panjang mengurangi kritik pemegang saham dan
oposisi terhadap manajemen.

7. Memantapkan pasaran untuk jaminan perusahaan
meningkatkan prestise atau gengsi sebuah
perusahaan di antara para pemilik; mendapatkan
kesetiaan para pemegang saham untuk menjamin
pengedalian operasi oleh manajemen; memperoleh
dukungan para pemegang saham sebagai suatu
sumber modal baru;menciptakan minat para investor
baru dan meningkatkan modal tambahan ; mendapat
rekomendasi yang baik dengan jaminan perusahaan
dari para penasihat investasi dan analis jaminan; dan
mendapat dukungan pemegang saham untuk proyek
– proyek PR (Moore, 2004;365)

8. Laporan tahunan meliputi :
1. Informasi finasial (Laporan Keuangan )
2. Informasi produksi ( Investaris, peralatan produksi ,
bahan mentah, dan lainnya
3. Informasi Pemasaran ( volume pemasaran dan
penjualan)
4. Informasi personel ( Direktur,manajemen, karyawan)
5. Informasi serba aneka ( hubungan pemerintah masa
depan,inflasi)
6. Segi – segi fisik laporan tahunan; ilustrsi ;distribusi
,laporan tahunan (distribusikan kepada para
pemegang saham 15 hari sebelum rapat tahunan)
(Moore, 2004 ; 375-376)

9. External Relations (Hubungan Ekternal ) adalah
kegiatan PR yang melakukan hubungan dengan
publik ekternal sebuah organisasi atau
perusahaan, seperti pers, komunitas, pendidik dan
para pemuka pendapat.
Hubungan Ekternal

10. Hubungan Distributor – Dealer
Tujuan dari distributor – dealer, yakni :
1. Menentukan sikap para distributor dan dealer
sebagai dasar kebijaksanaan, pelaksanaan, dan
komunikasi hubungan dealer
2. Menciptakan suatu pengertian yang lebih baik
dengan para distributor dan dealer melalui
penjelasan kebijaksanaan dan pelaksanaan
manajemen
3. Memberikan kepercayaan kepada distributor
dan dealer
4. Membantu distributor dan dealer meningkatkan
penjualannya

11. Hubungan Pemasok
Tujuan dari program hubungan pemasok yakni :
1. Membina kepentingan antara pemasok dan pembeli
2. Menunjukkan kepada para pemasok bagaimana mereka
dapat meningkatkan metode produsinya sehingga
meningkatkan pengembalian bersih mereka
3. Menentukan apakah para pemasok memikirkan
kebijaksanaan dan kebiasaan perusahaan
4. Menjadikan perusahaan sebagai mitra yang baik,yang
bekerja sama dengan sungguh – sungguh dalam
menyelesaikan masalah produksi dan persediaan .

12. Hubungan Komunitas
Komunitas adalah sekelompok orang yang hidup di
tempat yang sama bepemerintahan sama dan mempunyai
kebudayaan dan sejarah yang umumnya turun – tumurun.
Tujuan hubungan komunitas yakni :
1. Memberi informasi kepada komunitas tentang
kebijaksanaan, kegiatan dan perusahaan
2. Memberi informasi kepada para karyawan yang
berhubungan dengan perusahaan mengenai jalannya
perusahaan
3. Menjawab kritik dan membantah serangan dari
tekanan kelompok setempat yang salah paham
mengenai perusahaan

13. Hubungan Pendidikan
Tujuan hubungan pendidikan :
1. Menciptakan hubungan perseorangan yang
baik dengan para pendidik sehingga dapat
lebih mengetahui metode dan kebutuhan
sekolah yang modern
2. Memberikan dukungan aktif kepada para
guru atas penelitian dan proyek pendidikan

14. Hubungan Pemerintah
Suatu perkembangan penting dalam PR adalah terjadinya
hubungan yang lebih erat antara perusahaan, asosiasi dan
perserikatan dengan pemerintah, serta semakin meluasnya
keterlibatan lembaga – lembaga swasta dalam permasalahan
masyarakat (dimana selama ini permasalahan masyarakat
lebih banyak ditangani pemerintah).
Hubungan Legislatif
Program hubungan legislatif harus direncanakan dan
dilaksanakan berdasarkan kajian yang saksama dalam
kebijaksanaan perusahaan, yang diawali konsultasi dengan
manajemen

15. Hubungan Konsumen
Tujuam hubungan konsumen :
1. Menentukan apakah para konsumen memikirkan dan
membicarakan kebijaksanaan, tindakan, produk atau
pelayanam perusahaan
2. Memahami apakah semua pernyataan yang dibuat untuk
para konsumen mengenai harga nilai, pelayanan dan
kualitas berdasarkan kenyataan dan tidak dibuat – buat
3. Meningkatkan pelayanan konsumen dengan
penanganana yang lebih memuaskan atas dasar keluhan,
dengan analisis keluhan untuk mengetahui
penyebabnya; dan dengan memperbaiki kekurangan
dalam operasi, prosedur atau kebijaksanaan.

16. Terima Kasih