[Ringkasan] Dokumen tersebut membahas mengenai perkembangan bidang perhubungan awam dan definisi serta peranan pentingnya. Ia juga menjelaskan beberapa teori dan model perhubungan awam seperti empat model Grunig, model Ball-Rokeach dan DeFleur, serta teori proses pemujukan yang melibatkan langkah-langkah penting dalam proses komunikasi persuasi.

1. 1
 SAZALINAWATI MD SANI (250288)
 FATTHIHIAH BT BORHAN (249982)
 SITTI NORYATI BT MOHD SAFRIE @ ANDREW (250311)
 LISDA BT ABDUL MOIN (250031)
 MOHAMAD DIAH BIN KAMIL @ KHAMIS (250410)
 MUHAMMAD KHAIRUL AIMAN BIN HAMID (250468)
 NUR SYAFIQ BIN ISMAIL (250228)
 RECHAL RICHMOND ANAK NICHOL (250267)
 SUDHA PIRIYAN A/L ANAMALAI (249736)
 MOHD NAZRI MOHD NASIR (250447)
 MOHAMAD LOKMAN HAKIM BIN SABERAM (250060)
 AHMAD FARIS FAWWAZ BIN DAUD (250468)
PENSYARAH
MEGAT ADZWAN SHAH
BIN SHAMSUL ANUAR
SCCA 2073
SEMESTER 4
AHLI KUMPULAN

2. ISI KANDUNGAN
 PENGENALAN
 PERKEMBANGAN BIDANG
PERHUBUNGAN AWAM
 TAKRIF PERHUBUNGAN
AWAM.
 PERANAN DAN
KEPENTINGAN
PERHUBUNGAN AWAM
 TEORI DAN MODEL
PERHUBUNGAN AWAM
2
 EMPAT MODEL
PERHUBUNGAN AWAM
GRUNIG
 MODEL BALL - RO KEACH
DE FLEUR
 TEORI PROSES
PEMUJUKAN
 RUMUSAN
PENGENALAN
PERHUBUNGAN
AWAM
BAB 1

3. 3
PENGENALAN
⊷ Perhubungan Awam merupakan sesuatu fungsi pengurusan yang
bersifat berterusan dan dirancang dimana sesebuah organisasi akan
mencari jalan untuk mendapatkan dan mengekalkan persefahaman,
simpati dan sokongan mana-mana pihak yang berkenaan, iaitu
masyarakat umum demi mendapatkan kerjasama yang lebih
bermakna serta mencari penyelesaian yang lebih berkesan untuk
kebaikan bersama.

4. 4
 Awal 1800 - Surat khabar menyiarkan publisiti percuma sebagai
menghargai para pengiklan.
 2000 - Julius Ceasar, pemerintah Rom yang terkenal pada masa itu, telah
menggunakan perhubungan awam untuk menyakinkan rakyat bahawa
beliau telah menjalankan tugas pemerintahan dengan cemerlang.
 Selepas Perang Dunia pertama - Perhubungan awam diamalkan dengan
meluas dalam industri dan badan kerajaan. Sehingga kini semua badan
kerajaan mempunyai jabatan perhubungan awam yang berfungsi untuk
menyalurkan maklumat kepada orang awam.
 Awal kurun ke-20 mula berkembang di New York > agensi kerajaan mula
mengupah pakar publisiti di Great Britain & Amerika Syarikat dikenali
sebagai Pengarah Maklumat

5. “
⊷ Intellectual and emotional
bombardment aroused Americans
to pitch of enthusiasm.
-Edward L. Bernays-
5

6. 6 KOD ETIKA
 Advocacy
 Honesty
 Expertise
 Independence
 Loyalty
 Fairness
6
 Free Flow of Information
 Competition
 Disclosure of Information
 Safeguarding Confidences
 Conflicts of Interest
 Enhancing the Profession
6 KOD AMALAN

7. TAKRIFAN
PERHUBUNGAN AWAM
7

8. 8
Definisi
 Perhubungan awam boleh didefinisikan sebagai suatu fungsi
pengurusan yang bersifat berterusan dan dirancang di mana sesebuah
organisasi akan mencari jalan untuk mendapat dan mengekalkan
persefahaman, simpati dan sokongan daripada mana-mana pihak yang
berkenaan. Ini dijalankan dengan cara menilai pendapat awam
terhadap organisasi mereka supaya dapat berhubung dan
menyampaikan dasar, polisi dan peraturan-peraturan mereka serta
mencapainya melalui perancangan dan penyelesaian yang lebih
lengkap untuk kepentingan bersama
 Definisi : amalan menjalinkan, menggalakkan atau memupuk
semangat muhibah, kemesraan, imej yg baik dsb di kalangan orang
ramai oleh sesebuah syarikat, institusi dsb.
(Kamus Pelajar Edisi Kedua)

9. TAKRIFAN
PERHUBUNGAN AWAM
TAKRIFAN
AWAL
KONSEP
DUA HALA

10. VARIASI
PERHUBUNGAN AWAM
 Perhubungan awam dirancang
 Perhubungan awam berdasarkan saling
persefahaman
 Organisasi
 Kumpulan Sasar /Khalayak Sasaran
 Fungsi pengurusan
10

11. PERANAN
DAN KEPENTINGAN
PERHUBUNGAN AWAM
11

12. 12
KOORDINASI HUBUNGAN MEDIA
MERANCANG DAN MELAKSANAKAN AKTIVITI
PERHUBUNGAN AWAM, PERKHIDMATAN KEPADA
KUMPULAN SASAR DAN PROGRAM-PROGRAM SOSIAL
MENULIS DAN MENYEDIAKAN UCAPAN
MENYEDIAKAN KENYATAAN AKHBAR ATAU SIARAN
BERITA
MENGANJURKAN SIDANG AKHBAR
MENULIS DAN MENGEDIT PENERBITAN DALAMAN
BERTINDAK SEBAGAI JURUCAKAP ORGANISASI
MENYELIA PERSEMBAHAN AUDIOVISUAL UNTUK
MESYUARAT KEWANGAN ATAU JUALAN
FUNGSI
PERHUBUNGAN AWAM – Mogel (2002)

13. 13
FUNGSI
PERHUBUNGAN AWAM
– Public Relations Society of America
 Melibatkan diri, menganalisa, menginterpretasi pendapat awam, sikap dan
isu yang akan menpengaruhi operasi atau perancangan organisasi
 Pengurusan kaunseling di semua peringkat berkaitan polisi, tindakan,
komunikasi.
 Menyelidik, menjalankan dan menilai program perhubungan awam dari masa
ke semasa
 Merancang dan melaksanakan usaha-usaha organisasi untuk mempengaruhi
atau mengubah polisi awam.
 Menetapkan objektif, merancang, membuat belanjawan, pengambilan staff
baru dan melatih mereka serta menyediakan kemudahan yang diperlukan

14. 4 PERANAN UTAMA
PERHUBUNGAN AWAM
14
4. FASILITATOR
PENYELESAI
MASALAH
1. JURUTEKNIK
KOMUNIKASI
Cutlip, Centre and Broom (1999)

15. 10 PRINSIP ASAS
PERHUBUNGAN AWAM
 Ia berkenaan realiti dan fakta, perhubungan awam bukan berurusan dengan situasi
rekaan.
 Profesion yang berorientasikan perkhidmatan di mana pertimbangan utama adalah
kepentingan awam, bukan kepentingan peribadi.
 Oleh kerana pengamal perhubungan awam mesti mendapatkan sokongan
masyarakat umum bagi program yang dijalankan, maka kepentingan kumpulan sasar
perlu menjadi kriteria utama dalam merancang dan melaksanakan program dan polisi
organisasi.
 Oleh kerana pengamal perhubungan awam berhubung dengan masyarakat umum
menerusi media yang merupakan saluran komunikasi awam, integriti saluran ini mesti
dikekalkan. Pengamal perhubungan awam tidak seharusnya memberikan maklumat
yang tidak benar kepada media.
 Oleh kerana pengamal perhubungan awam menjadi perantara di antara organisasi
dan masyarakat umum, mereka mesti menjadi penghubung yang efektif dalam
menyampaikan maklumat antara kedua-duanya sehingga persefahaman dicapai.
15

16.  Untuk mempercepatkan komunikasi dua hala dan sebagai penghubung yang
bertanggungjawab, pengamal perhubungan awam mesti menggunakan penyelidikan
pendapat awam yang saintifik.
 Dalam usaha untuk memahami masyarakat umum yang pelbagai dan mendekati
mereka secara efektif, pengamal perhubungan awam harus menggunakan khidmat
ahli sains sosial seperti pakar psikologi, sosiologi, pendapat awam, kajian
komunikasi dan semantik.
 Oleh kerana terdapat ramai pengkaji yang mengkaji bidang perhubungan awam,
maka pengamal perhubungan awam perlu mengadaptasikan hasil kajian mereka. Ini
termasuklah mempelajari teori-teori termasuk teori psikologi, sosiologi, sains politik,
ekonomi dan sejarah. Ringkasnya, bidang perhubungan awam memerlukan aplikasi
multi-disiplin.
 Pengamal perhubungan awam bertanggung jawab untuk menjelaskan sebarang
permasalahan kepada umum sebelum masalah tersebut menjadi krisis.
 Pengamal perhubungan awam seharusnya diukur oleh satu standard: etika kerja. Ini
kerana pengamal perhubungan awam yang baik dilihat menerusi reputasinya.
16

17. TEORI DAN MODEL
PERHUBUNGAN AWAM
17

18. EMPAT MODEL
PERHUBUNGAN AWAM GRUNIG
A B C
Yellow 10 20 7
Blue 30 15 10
Orange 5 24 16
18

19. 19
1. Model Press Agentry/Publisiti
 Model ini mengamalkan komunikasi sehala, iaitu maklumat lebih bersifat memberitahu tanpa
mengharapkan maklum balas daripada awam. maklumat yang disalurkan biasanya tidak
berasaskan penyelidikan.
2. Model Maklumat Umum (Public)
 Tujuan penyebaran maklumat. Komunikasi berbentuk sehala di mana organisasi bertindak
sebagai sumber dan awam adalah penerima.
3. Model Asimetrikal Dua Hala
 Model simetrikal dua hala berfungsi hampir sama seperti press agent/publisiti bagaimanapun
objektifnya lebih berbentuk pembujukan saintifik.
 Lebih berbentuk pembujukan saintifik. Penting kepada penyelidikan dan mengaplikasikan
pengetahuan tentang teori sains sosial dalam usaha membujuk kumpulan sasar supaya
menerima dan menyokong pandangan organisasi.
4. Model Simetrikal Dua Hala
 Berfungsi sebagai orang tengah atau pengantara bagi organisasi dan masyarakat umum
 Matlamat perhubungan awam ialah mewujudkan saling persefahaman antara organisasi dengan
awam
Empat Model Perhubungan Awam

20. 20
 Model ini pada asasnya menunjukkan saling hubungan antara tiga set pembolehubah utama iaitu
sistem sosial, sistem media dan khalayaknya.
 Media massa memainkan peranan sebagai sumber maklumat oleh itu ia berupaya mempengaruhi
perubahan tingkah laku masyarakat, kumpulan atau individu. Bagaimanapun model ini lebih
menekankan faktor persekitaran berbanding faktor individu yang mempengaruhi proses
komunikasi (Samsudin, 2000).
 Keberkesanan komunikasi (peringkat kognitif, afektif dan tingkah laku) yang akan berlaku
bergantung pada interaksi antara tiga pembolehubah utama itu.
 Sistem sosial bergantung kepada sejauh mana sistem sosial sedang melalui perubahan, konflik
dan ketidakstabilan. Sistem sosial yang telah mantap mungkin tidak memerlukan banyak
maklumat berbanding sistem sosial yang mengalami konflik dan tidak stabil.
 Sistem media bergantung kepada sejauh mana maklumat daripada media dianggap sebagai
sumber utama dan penting bagi orang ramai untuk mendapatkan maklumat bagi tujuan membuat
keputusan.
 Khalayak bergantung kepada sejauh mana individu bergantung pada media massa sebagai
sumber maklumat, pengetahuan, bimbingan dan apa yang berlaku di sekitar sistem sosialnya.
Model Ball-Rokeach dan DeFluer

21. 21
 Dalam konteks perhubungan awam, pemujukan adalah satu proses yang melibatkan
komunikasi untuk memenangi atau mempengaruhi pendapat atau pandangan orang lain,
bergantung kepada matlamat pemujukan itu.
 Strategi pembujukan perhubungan awam dirancang dengan mengambil kira tiga elemen
iaitu sumber, mesej dan media.
Teori Proses Pemujukan

22. 22
Teori Proses Pemujukan
 Dalam konteks perhubungan awam, pemujukan adalah satu proses yang melibatkan
komunikasi untuk memenangi atau mempengaruhi pendapat atau pandangan orang lain,
bergantung kepada matlamat pemujukan itu.
 Strategi pembujukan perhubungan awam dirancang dengan mengambil kira tiga elemen iaitu
sumber, mesej dan media.

23. 23
 Proses pemujukan melibatkan Enam (6) langkah penting. Bagaimanapun kesemua langkah
ini tidak semestinya dituruti mengikut urutan tertentu.
I. Menghadirkan diri (presenting) - Seseorang itu mesti berada dalam kedudukan yang
membolehkannya menerima mesej pembujukan. Menghadirkan diri bermakna boleh
didekati secara fizikal dan bersedia untuk menerima apa yang ingin disampaikan.
II. Memberi tumpuan (attending) - Penerima mesej mesti memberi perhatian terhadap
mesej pembujukan tersebut. Lebih dari itu, mesej itu mestilah difahami.
III. Memahami (comprehending) - Mesej seharusnya disampaikan dalam bentuk simbol bagi
memudahkan ia difahami oleh penerima.
IV. Menerima (yielding) - Pada peringkat ini penerima menerima dan bersetuju dengan
kandungan mesej yang disampaikan.
V. Mengekalkan (retaining) - Adalah penting memastikan mesej tersebut kekal diterima dan
difahami oleh penerima. Mereka perlu sentiasa diingatkan tentang mesej tersebut
walaupun setelah mereka menerimanya. Oleh itu pengulangan dalam menyampaikan
mesej adalah sangat penting dalam proses pembujukan.
VI. Bertindak (acting) - Pembujuk mestilah memerhatikan kesan pembujukan daripada
tingkah laku penerima.

24. 24
Perhubungan awam telah berkembang jadi satu profesion yang sangat
penting. Walaupun peranannya sangat meluas, perhubungan awam
seharusnya dilihat sebagai satu fungsi pengurusan dalam setiap
organisasi. Perhubungan awam yang berkesan adalah dirancang bagi
menyampaikan mesej organisasi kepada semua sama ada dalaman
atau luaran bagi memastikan matlamat dan objektif tercapai iaitu
untuk mencapai faedah dan kepentingan bersama diantara organisasi
dan semua pihak.
KESIMPULAN

25. Place your screenshot here
25
.
SEKIAN!
TERIMA KASIH