Pelatihan ini membahas tentang salesmanship profesional di era digital 4.0, meliputi konsep komunikasi pemasaran, kebutuhan pelanggan, loyalitas pelanggan, presentasi dan negosiasi, serta penanganan keluhan. Pelatihan ini ditujukan untuk manajer, supervisor, dan tenaga penjualan untuk meningkatkan pengetahuan tentang sales di era digital saat ini. Materi pelatihan akan disampaikan secara online dan offline dengan metode diskusi kasus dan simulasi.

1. Silabus Pelatihan:
Professional SALESMANSHIP
For Manager and Supervisor in Digital Era 4.0
Salesmanship sebagai suatu kemampuan atau kecakapan dapat mempengaruhi
orang agar mereka mau membeli produk yang ditawarkan dengan cara saling
menguntungkan, meski sebelumnya tak terpikirkan oleh calon pembeli tersebut
untuk membeli produk itu tetapi akhirnya tertarik juga untuk membelinya. Atau
dengan kata lain dapat menggugah dan menumbuhkan minat bagi calon
konsumen yang tadinya merasa tidak butuh menjadi sangat butuh terhadap
produk yang ditawarkan. Hal demikian yang merupakan harapan dan juga
tantangan bagi seorang profesional di bidang salesmanship.
Terlebih lagi di era Digital 4.0 yang sedang berlangsung saat ini yang telah
merubah pola dan proses bisnis dengan pemanfaatan kemajuan teknologi digital,
menambah ketatnya persaingan antar perusahaan. Di samping itu telah juga
terjadinya perubahan perilaku pembelian konsumen yang lebih mengarah
kepada online shopping melalui smartphone-nya masing-masing. Kesemuanya
ini mengarah pada pemikiran dan upaya bagaimana agar produk yang
dipasarkan dapat laku cepat dan laris di pasaran. Lagi pula, Produk yang
ditawarkan tersebut juga tidak bisa lepas dari upaya agar dapat memberikan nilai
tambah bagi konsumen, sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen saat ini, yang nantinya dapat memberikan kepuasan bagi konsumen
dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Tantangan tersebut akan semakin besar dan semakin banyak yang akan
dihadapi oleh para karyawan terkait, jika produk perusahaannya yang termasuk

2. dalam kategori FMCG (Fast Moving Consumer Good), dimana produk tersebut
umumnya memiliki usia produk yang pendek, dengan berbagai merek, rata-rata
margin keuntungannya kecil, serta dalam penjualan dan pemasarannya
cenderung menuntut berbagai keahlian dan pengetahuan yang luas,
membutuhkan pemunculan berbagai ide kreatif untuk bisa berinovasi dan
bergerak cepat dalam menyiasati agar produk bisa terjual sebanyak, secepat
dan seefisien mungkin. Kesemuanya ini perlu dipahami dengan baik dan
mendalam oleh para karyawan terkait.
Guna memberikan pemahaman yang komprehensif tersebut, pilihan terbaiknya
adalah mengikuti pelatihan sebagaimana yang akan kami selenggarakan ini.
Dalam pelatihan ini peserta juga akan dilatih melalui berbagai praktek mengenai
bagaimana identifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan, penetapan target
yang efektif (dengan Konsep 4DX Implementation), presentasi dan negosiasi
secara efektif melalui metode role playing dalam meningatkan nilai pelanggan
dan menanggapi keberatan dan komplain pelanggan.
Setelah mengikuti pelatihan, para peserta diharapkan mempunyai kemampuan untuk :
1. Memahami arti penting komunikasi, komunikasi yang baik, komunikasi dengan oral,
komunikasi menggunakan information technology (termasuk komunikasi melalui
tulisan di media sosial) secara efektif, baik di bidang penjualan maupun dalam
kehidupan sehari-hari.
2. Memahami peran seorang salesman sebagai salah satu kunci keberhasilan
organisasi.
3. Mampu menyusun perencanaan penjualan (+Konsep 4DX Implementation).
4. Memahami teknik presentasi dan negosiasi yang memikat dan dapat membuahkan
hasil yang maksimal.
5. Memahami dan memiliki kemampuan tentang proses penjualan mulai dari
prospecting hingga terjadinya closing.
6. Memiliki kemampuan melayani pelanggan berkesinambungan.
Pelatihan ini sangat cocok untuk diikuti oleh ;
 Manajer, Supervisor dan Foreman di bidang Penjualan, Marketing, Promosi,
Perencanaan & Pengembangan Produk, dan Web Designer, serta
 para personil lain yang akan meningkatkan pengetahuan dan kemampuan
“Professional Salesmanship” di Era Digital 4.0 dan Generasi Millennial ini.

3. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion, termasuk praktek komunikasi dan negosiasi
yang menarik.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam ruangan/kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion, termasuk praktek komunikasi dan negosiasi
yang menarik.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
Materi-materi pokok pada pelatihan ini meliputi, antara lain:
1. Konsep Komunikasi, Komunikasi Pemasaran dan Promosi
a. Pengertian Komunikasi, Komunikasi Pemasaran dan Promosi
b. Fungsi Komunikasi bagi Salesmanship
c. Bentuk & Jenis Komunikasi bagi Salesmanship
d. Hambatan komunikasi
e. Saluran komunikasi
2. Memahami konsep dasar salesmanship
a. Prinsip-prinsip salesmanship
b. Peranan salesmanship
c. Karakter salesman yang berhasil
d. Dimensi salesmanship; Products, Customers, dan Competitors
3. Memahami Kebutuhan dan Keinginan Konsumen di Era Digital 4.0 dan
keberadaan konsumen generasi milenial
a. Memahami era Digital-Revolusi Industri 4.0 dan Komunitas konsumen generasi
milenial.
b. Pengertian dan jenis-jenis produk.
c. Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen akan produk.
d. Change in customer buying behavioral.

4. 4. Menciptakan Nilai Pelanggan (Customer Value)
a. Pengertian Nilai bagi Pelanggan.
b. Faktor penentu Nilai bagi Pelanggan.
c. Manfaat pemahaman nilai bagi pelanggan dalam menciptakan kepuasan dan
loyalitas.
5. Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
a. Pengertian dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam menciptakan loyalitas
pelanggan.
b. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
c. Metode dan manfaat pengukuran kepuasan konsumen.
6. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty)
a. Konsep dan pengertian loyalitas pelanggan.
b. Ciri-ciri pelanggan loyal.
c. Tingkatan loyalitas pelanggan.
d. Faktor penentu loyalitas pelanggan.
e. Teknik pengukuran loyalitas pelanggan.
7. Merubah paradigma salesman menjadi konsultan
a. Manajemen diri
b. Kemauan untuk belajar
c. Ambisi
d. Kepribadian dan Karakter
e. Percaya diri
8. Memahami Proses penjualan
a. Prospecting
b. Approach
c. Survei
d. Proposal
e. Demonstration
f. Close
9. Presentasi dan Negosiasi yang efektif dan memikat.
a. Teknik Presentasi yang memikat
b. Konsep Bargaining dan Negosiasi yang efektif
c. Perencanaan dan Persiapan Negosiasi
d. Kunci Sukses Negosiasi
e. Gaya negosiasi
10.Menangani keluhan dan komplain pelanggan
a. Berbagai cara menangani keluhan dan komplain
b. Teknik menjaga emosi agar tetap terkontrol (Emotional Quatient / EQ), walau
sebetapa panasnya suasana negosiasi.
11.Promotional Mix dan pemilihan media promosi yang tepat, + pemanfaatan
konten soft-selling yang efektif di Era Digital 4.0.
12.Case study/Simulation/Games/Role Play

5. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses
beberapa kali sebagai Dosen Terbaik (Favorite) di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau
suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil karya beliau yang
telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang
Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Application, and Product in Data
Processing (SAP), spesialis Sales and Distribution (SD).
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30
tahun berkerja di salah satu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan berbagai
posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia
s.d di tingkat Kantor Pusat. Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang tentunya
sangat inten dengan Marketing Management, Managing Sales Force, Salesmenship and
Sales Planning, Interpersonal Relationship, 4DX Implementation, Presentation and
Negotiating Skills, Emotional Quotient (EQ), dan Digital Media Marketing & Promotion,
dengan berbagai tantangan lapangan yang dihadapi di era Digital 4.0 dan keberadaan
Konsumen Millennial. Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan website komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup
spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di
beberapa kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di
Indonesia. Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang
berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
-----------------------------------------------
Contact Narasumber:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
--------------------------------

6. Pelatihan terkait SEBELUMNYA:

15. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-training-digital-marketing-
strategyberdiklatbank-lampung
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-effective-digital-marketing-bagi-para-
karyawan-pt-kpbn-jakarta

16. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digital-marketing-
pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

20. --------------------------------------------------------
Contact Narasumber:
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
--------------------------------