Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP WA. 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284 e-mail : kanaidi63@gmail.com -----------------------------------------

1. Silabus Training:
Assertive COMMUNICATION SKILL &
HANDLING DIFFICULT PEOPLE
DESKRIPSI TRAINING (Durasi 2 hari)
Bisa jadi sudah beberapa kali Anda ingin mengekspresikan diri Anda secara
lebih jelas tetapi merasa tidak bisa?. Komunikasi asertif adalah tentang
mengekspresikan perasaan, pikiran, dan keinginan Anda dengan cara yang
memungkinkan Anda membela hak Anda tanpa melanggar hak orang lain.
Keterampilan ini bukanlah sesuatu yang kita miliki sejak lahir. Namun, seperti
perilaku sosial lainnya, keterampilan komunikasi asertif ini harus dipelajari dan
dipraktikkan.
Dalam pelatihan ini, Anda akan memperoleh ide-ide praktis dan teknik
terdepan untuk memberi Anda cara-cara fleksibel yang positif untuk
meningkatkan komunikasi dan hubungan Anda yang sulit dan menantang,
secara asertif. Fokus praktis lain dari pelatihan ini adalah berurusan dengan
orang-orang yang sulit.
Setelah menyelesaikan program ini Anda akan dapat berkomunikasi dengan
tenang dan profesional, bahkan dalam situasi stres dan emosional, dan untuk
berdiri dan dengan penuh hormat berbicara dan didengar dalam semua
situasi (termasuk dalam situasi sulit sekalipun), dengan siapa pun, di mana
saja, kapan saja.
SASARAN PESERTA
Para pimpinan, manager, supervisor dan karyawan, serta personil lainnya yang
ingin meningkatkan ketrampilan dan kemampuan dalam komunikasi asertif dan
handling difficult people secara efektif.

2. METODE TRAINING
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case
study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam ruangan/kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case
study & discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
MATERI TRAINING
Pokok bahasan pelatihan ini meliputi:
1. Introduction to assertiveness
 How we communicate
 Defining assertive behavior
 Assertive and non assertive behavior
2. Self awareness
 Self esteem
 Submission, aggressive, and assertive behavior
 Behavioral styles
 Self perception
 How others see us
3. Delegation
 How to delegate effectively
 Why we do not delegate enough
 Mistakes in delegation
4. Techniques to use
 Basic steps to assertiveness
 Assertive statements
 Setting goals
 Giving feedback
 Self disclosure
 Saying “no”
5. Barriers to assertiveness
 Controlling fear
 Coping with criticism
6. Building confidence
 Setting goals

3.  Identifying personal effectiveness
 Tecniques for staying calm
7. Assertive communication
 Communication skills
 Vocal and verbal
 Non-verbal communication
8. Handling conflict
 Conflict causes
 Understanding difference
 Positive conflict
 Handling conflict
 Hurting and helping responses to conflict
 Conflict flow
9. Negotiating
 Successful negotiating
 Negotiating tactics
 Characteristics of effective negotiators
 Approaches to negotiating
 Avoiding win-lose mindset
 Making concessions
 Closing a negotiation
OUTPUT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan :
• Dapat memahami secara lebih baik tentang sifat dan nilai sebenarnya dari
perilaku dan komunikasi yang asertif.
• Mengetahui bagaimana kelemahan ketegasan pada diri Anda sendiri, yang bisa
jadi Anda tidak menyadarinya.
• Memiliki kemampuan cara berkomunikasi dengan tegas, tanpa menimbulkan
konflik yang tidak perlu dalam hubungan kerja dan pribadi Anda.
• Mendapatkan keterampilan tentang ketegasan khusus yang dapat membantu
Anda menghadapi kritik dan memperoleh informasi yang jujur dan berharga, yang
dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan Anda dengan orang lain,
termasuk orang yang sulit sekalipun.
NARASUMBER/ PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP

4. adalah seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses beberapa
kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi. Beliau suka menulis dan
sudah berhasil menerbitkan beberapa buku hasil karya beliau yang telah dipublikasikan.
Terlebih lagi beliau adalah seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources Planning
(ERP) & System, Aplications, and Product in Data Processing (SAP).
Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30 tahun
berkerja di salah satu Perusahaan BUMN di Indonesia, dengan berbagai posisi jabatan: mulai
dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di tingkat Kantor Pusat.
Beliau juga menggeluti beberapa jenis bisnis yang juga sangat inten berhubungan dengan
Human Capital Management, Management of Training and TNA, Business Agility Process,
Coaching and Mentoring Skills, Motivating the People ala Agile, Time Management, Stress &
Conflict Management, dan Interpersonal and Relationships Skills, serta keterkaitannya dengan
Revolusi Industri 4.0 dan keberadaan karyawan dari Generasi Millennial, dengan berbagai
dilema yang dihadapi. Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak
Blog dan website komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup spektakuler.
Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di beberapa
kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia. Terlebih lagi,
beliau adalah seorang konsultan dan peneliti yang berdedikasi dengan sedemikian banyak karya
ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
-----------------------------------------------------
Contact Narasumber :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
-----------------------------------------
Pelatihan Terkait SEBELUMNYA:

18. -----------------------------------------------------
Contact Narasumber :
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
-----------------------------------------