‫الشخصية‬
:
‫الذات‬ ‫وإدارة‬
•
‫مركبة‬ ‫سمات‬ ‫يضم‬ ‫شامل‬ ‫اطار‬ ‫هى‬ ‫الشخصية‬
‫ش‬ ‫تميز‬ ، ‫وثقافية‬ ‫ونفسية‬ ‫وعقلية‬ ‫جسمية‬
‫خصا‬
‫غيره‬ ‫عن‬
0
‫المستق‬ ‫الثابتة‬ ‫الصفة‬ ‫هى‬ ‫والسمة‬
‫رة‬
‫متنو‬ ‫مواقف‬ ‫فى‬ ‫الفرد‬ ‫يكررها‬ ‫والتى‬ ‫نسبيا‬
‫عة‬
‫مجموع‬ ‫هى‬ ‫شخصيتك‬ ‫لسلوكه‬ ‫نمطا‬ ‫فتصير‬
‫ة‬
‫واتجا‬ ‫قيمك‬ ‫فى‬ ‫مميزا‬ ‫تجعلك‬ ‫متفاعلة‬ ‫سمات‬
‫هاتك‬
‫ومظهرك‬ ‫وحديثك‬
000
‫الخ‬
‫التى‬ ‫الجذور‬
‫شخصيتك‬ ‫تكون‬
‫الوراثة‬
‫البيئة‬
‫الموقف‬
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬
‫الحلم‬
‫االناة‬
‫على‬ ‫القدرة‬
‫المخالفين‬ ‫استيعاب‬
‫الشجاعة‬
‫الصبر‬
‫الشخصية‬ ‫قوة‬
‫االخرين‬ ‫على‬ ‫النفوذ‬
‫الشخصية‬ ‫سمات‬ ‫بعض‬
‫المظهر‬
‫لغة‬
‫الجسم‬
‫مضمون‬
‫االتصال‬
‫االفعا‬
‫ل‬
‫اسلوب‬
‫الحديث‬
‫نبرة‬
‫الصوت‬
‫االنصات‬
‫خصائص‬
‫الشخصية‬
‫المؤثرة‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬
‫نفسك‬ ‫فى‬ ‫ثقتك‬ ‫تبنى‬ ‫كيف‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫لتؤثر‬
‫صغيرا‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫نجاحك‬ ‫أستثمر‬
‫ولآلخرين‬ ‫لنفسك‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫إيجابيا‬ ‫تحدث‬
‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫إيجابية‬ ‫صورة‬ ‫ضع‬
‫تفاءل‬
‫المخاطرة‬ ‫تحمل‬
‫طيبا‬ ‫سلوكا‬ ‫أسلك‬
‫معلوماتك‬ ‫كثف‬
‫مهاراتك‬ ‫طور‬
‫بعملك‬ ‫أعتز‬
‫مرنا‬ ‫كن‬
..
‫التغيير‬ ‫لقبول‬
‫الحزم‬
‫الردع‬
‫تبادل‬
‫المنافع‬
‫الجاذبية‬
‫الشخصية‬
‫التودد‬
‫التحالف‬
‫االنطباع‬
‫الحسن‬
‫العقالنية‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
‫اللجوء‬
‫اعلى‬‫لسلطة‬
‫ساليب‬‫ا‬
‫ثير‬‫التا‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫اال‬‫على‬
‫أساليب‬
‫أقل‬
‫فاعلية‬
‫مصاحبة‬
‫ذوى‬
‫النفوذ‬
‫فرق‬
‫تسد‬
‫اختيار‬
‫المطيعي‬
‫ن‬
‫احتضان‬
‫اآلخرين‬
‫الشخصية‬ ‫نمط‬
(
‫ب‬
)
•
‫والصبر‬ ‫الهدوء‬
•
‫مستق‬ ‫ايقاع‬ ‫وفى‬ ‫باعتدال‬ ‫العمل‬
‫ر‬
•
‫االنفعالى‬ ‫االتزان‬
•
‫الوقت‬ ‫بضغوط‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬
•
‫فراغه‬ ‫بوقت‬ ‫يستمتع‬
•
‫فريق‬ ‫فى‬ ‫للعمل‬ ‫يميل‬
•
‫االجتماعية‬ ‫عالقاته‬ ‫ينمى‬
‫الشخصية‬ ‫نمط‬
(
‫أ‬
)
•
‫بالتنافس‬ ‫ومدفوع‬ ‫طموح‬
•
‫االخرين‬ ‫تجاه‬ ‫ملتزم‬
•
‫متعددة‬ ‫مهام‬ ‫النجاز‬ ‫يكافح‬
•
‫محددة‬ ‫بجداول‬ ‫نفسه‬ ‫يلزم‬
•
‫بالعمل‬ ‫نفسه‬ ‫لشغل‬ ‫يسعى‬
•
‫بسرعة‬ ‫لالنفعال‬ ‫ويميل‬ ‫متوتر‬
•
‫دائما‬ ‫صراعا‬ ‫يعيش‬
‫الشخصية‬ ‫أنماط‬ ‫من‬ ‫نمطين‬
‫الذات‬ ‫مفهوم‬
•
‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يرى‬ ‫التى‬ ‫الصورة‬ ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫يعنى‬
‫نفسه‬
0
‫هما‬ ‫بعدين‬ ‫من‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫ويتكون‬
:
”
‫انا‬
”
‫و‬
”
‫ذاتى‬
”
‫سنكون‬ ‫وما‬ ‫نحن‬ ‫من‬ ‫معا‬ ‫يحددان‬ ‫حيث‬
‫عليه‬
0
‫نحضر‬ ‫اننا‬ ‫من‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫اهمية‬ ‫وتنبع‬
‫اجتماعية‬ ‫مناسبة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫معنا‬
•
‫ال‬ ‫ان‬
”
‫أنا‬
”
‫نحمله‬ ‫الذى‬ ‫والتصور‬ ‫الصورة‬ ‫تمثل‬
‫بن‬ ‫تمر‬ ‫التى‬ ‫الخبرات‬ ‫على‬ ‫مبنى‬ ‫وهو‬ ‫انفسنا‬ ‫عن‬
‫وكل‬ ‫ا‬
‫انفسنا‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫وقبلناه‬ ‫تعلمناه‬ ‫ما‬
•
‫بينما‬
”
‫ذاتى‬
”
‫فهى‬
‫النظرة‬
‫للذات‬
‫التى‬
‫نلمس‬
‫ها‬
‫فى‬
‫نظرة‬
‫وسلوك‬
‫االخرين‬
‫نحونا‬
0
•
‫كلما‬
‫كان‬
‫هناك‬
‫انسجام‬
‫بين‬
”
‫أنا‬
”
‫و‬
”
‫ذاتى‬
”
‫كلما‬
‫نتج‬
‫عنه‬
‫انسجام‬
‫وتوافق‬
‫بعالقتنا‬
‫باال‬
‫خرين‬
،
‫وسلوكنا‬
‫المتوقع‬
‫سوف‬
‫يكون‬
‫منسجما‬
‫مع‬
‫الطريقة‬
‫التى‬
‫نرى‬
‫انفسنا‬
‫فيها‬
‫وكذلك‬
‫الطر‬
‫يقة‬
‫التى‬
‫نتوقع‬
‫ان‬
‫يرانا‬
‫فيها‬
‫االخرون‬
•
‫بين‬ ‫االختالف‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫أما‬
”
‫أنا‬
”
‫و‬
”
‫ذاتى‬
”
‫و‬ ‫التوقعات‬ ‫فى‬ ‫توافق‬ ‫عدم‬ ‫عنه‬ ‫فسينتج‬
‫زيادة‬
‫ت‬ ‫اعادة‬ ‫الى‬ ‫اللجوء‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫مما‬ ، ‫النفسى‬ ‫القلق‬
‫قييم‬
‫ه‬ ‫اوجدوا‬ ‫الذين‬ ‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االتصال‬ ‫وتقليل‬ ‫الذات‬
‫ذا‬
‫قبول‬ ‫على‬ ‫التعود‬ ‫او‬ ، ‫التناقض‬ ‫او‬ ‫التعارض‬
‫النفسى‬ ‫القلق‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫الناتج‬ ‫االنزعاج‬
0
•
‫يتعرض‬ ‫عندما‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫الطبيعى‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫ان‬
”
‫الذات‬ ‫مفهوم‬
”
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫يلجا‬ ‫ان‬ ‫للخطر‬ ‫لديه‬
‫الطبي‬ ‫الفعل‬ ‫ردة‬ ‫ان‬ ، ‫الدفاعى‬ ‫او‬ ‫الواقى‬ ‫بالسلوك‬
‫عى‬
‫تهاجم‬ ‫عندما‬ ‫الذات‬ ‫حماية‬ ‫هو‬
0
‫حالم‬‫ا‬
‫اليقظة‬
‫االسقاط‬
‫الكبت‬
‫تشكل‬
‫الفعل‬‫رد‬
‫انماط‬
‫الدفاعى‬‫السلوك‬
‫ا‬
‫ير‬‫ر‬‫لتب‬
‫التعويض‬
‫االنحدار‬
‫انماط‬
‫ى‬‫اخر‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االلفة‬ ‫صنع‬ ‫مهارات‬
o
‫جيد‬ ‫اولى‬ ‫انطباع‬ ‫خلق‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
o
‫الناس‬ ‫الجتذاب‬ ‫الثالثة‬ ‫االسرار‬
o
‫بالود‬ ‫امامك‬ ‫من‬ ‫تشعر‬ ‫كيف‬
‫إنطباع‬ ‫خلق‬ ‫يمكنك‬ ‫كيف‬
‫االخرين‬ ‫نفوس‬ ‫فى‬ ‫جيد‬ ‫أولى‬
o
‫تبدا‬
‫القطعة‬
‫الموسيقية‬
‫بنغمة‬
‫اساسية‬
‫تت‬
‫حكم‬
‫فيها‬
‫منذ‬
‫البداية‬
‫حتى‬
‫النهاية‬
0
‫ان‬
‫بدأت‬
‫بنغمة‬
‫رسمية‬
‫سيصبح‬
‫اللقاء‬
‫رسميا‬
،
‫إبدا‬
‫بنغمة‬
‫قوامها‬
‫المودة‬
‫وسيصبح‬
‫اللقاء‬
‫ودودا‬
،
‫وستج‬
‫د‬
‫ان‬
‫الطرف‬
‫االخر‬
‫يدفعك‬
‫الى‬
‫عزف‬
‫هذه‬
‫النغمة‬
o
‫عندما‬
‫تلتقى‬
‫بشخص‬
‫ألول‬
‫مرة‬
،
‫فان‬
‫االنطب‬
‫اع‬
‫الذى‬
‫تتركه‬
‫لديه‬
‫عندئذ‬
‫من‬
‫الممكن‬
‫ان‬
‫يشكل‬
‫رايه‬
‫االساسى‬
‫فيك‬
‫بقية‬
‫حياتك‬
o
‫يميل‬
‫االخرون‬
‫الى‬
‫تقييمك‬
‫حسب‬
‫تقييمك‬
‫لنفسك‬
،
‫فان‬
‫كنت‬
‫ترى‬
‫فى‬
‫نفسك‬
‫انها‬
‫ال‬
‫تمثل‬
‫شيئا‬
‫فانك‬،
‫بذلك‬
‫تطالب‬
‫االخرين‬
‫بان‬
‫يص‬
‫دوا‬
‫عنك‬
‫ويردوك‬
‫عنهم‬
o
‫لترك‬
‫االنطباع‬
‫الجيد‬
‫عنك‬
‫فى‬
‫نفوس‬
‫االخ‬
‫رين‬
،
‫اليكون‬
‫فى‬
‫السعى‬
‫لترك‬
‫هذا‬
‫االنطباع‬
‫لدي‬
‫هم‬
،
‫ولكن‬
‫بتمكين‬
‫الطرف‬
‫االخر‬
‫من‬
‫ان‬
‫يعرف‬
‫انه‬
‫قد‬
‫ترك‬
‫فى‬
‫نفسك‬
‫انطباعا‬
‫جيدا‬
‫عنه‬
0
o
‫اليحكم‬
‫الناس‬
‫عليك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫رأيك‬
‫فى‬
‫نفس‬
‫ك‬
‫فحسب‬
،
‫ولكن‬
‫من‬
‫ارائك‬
‫التى‬
‫تصدرها‬
‫حول‬
‫االشياء‬
‫االخرى‬
‫مثل‬
‫وظيفتك‬
‫وشركتك‬
‫وطريقتك‬
‫فى‬
‫التنافس‬
o
‫االفكار‬
‫السلبية‬
‫تخلق‬
‫اجواء‬
‫سلبية‬
،
‫الت‬
‫كن‬
‫من‬
‫المنتقدين‬
‫وال‬
‫تكن‬
‫من‬
‫المتذمرين‬
‫الساخطي‬
‫ن‬
‫الناس‬ ‫الجتذاب‬ ‫الثالثة‬ ‫االسرار‬
‫استخدامها‬ ‫وكيفية‬
‫االخرين‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫الجذابة‬ ‫للشخصية‬ ‫الحقيقى‬ ‫السر‬
‫ا‬ ‫بالجوع‬ ‫تشعر‬ ‫فالناس‬ ، ‫جوعهم‬ ‫يشبع‬ ‫الذى‬ ‫الغذاء‬
‫زاء‬
‫معينة‬ ‫اشياء‬
0
‫الن‬ ‫الجتذاب‬ ‫الثالثية‬ ‫الوصفة‬ ‫استخدم‬
‫اس‬
(
1
)
‫التقبل‬
:
‫يكونوا‬ ‫ان‬ ‫لهم‬ ‫واسمح‬ ، ‫عليه‬ ‫ماهم‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫تقبل‬
‫ك‬ ‫الشخص‬ ‫يكون‬ ‫بان‬ ‫تصر‬ ‫ال‬ ، ‫تكلف‬ ‫بال‬ ‫انفسهم‬
‫امال‬
‫االخري‬ ‫على‬ ‫صارمة‬ ‫قيما‬ ‫تفرض‬ ‫وال‬ ، ‫تحبه‬ ‫ان‬ ‫قبل‬
‫ن‬
‫ورضاء‬ ‫لهم‬ ‫بتقبلك‬ ‫يحظوا‬ ‫حتى‬ ‫بها‬ ‫االلتزام‬ ‫عليهم‬
‫ك‬
‫عنهم‬
0
‫ليس‬
‫عليك‬
‫ان‬
‫تساوم‬
‫على‬
‫هذا‬
‫الرضا‬
،
‫وال‬
‫تق‬
‫ل‬
‫سوف‬
‫اتقبلك‬
‫لو‬
‫انك‬
‫كنت‬
‫هذا‬
‫الشخص‬
‫او‬
‫ذاك‬
،
‫او‬
‫لو‬
‫انك‬
‫قمت‬
‫بتغيير‬
‫طريقتك‬
‫حتى‬
‫تتناس‬
‫ب‬
‫معى‬
(
2
)
‫القبول‬
:
‫ابحث‬
‫عن‬
‫شىء‬
‫يتوافر‬
‫فى‬
‫االخرين‬
‫ويحظ‬
‫ى‬
‫بقبولك‬
0
‫قد‬
‫يكون‬
‫ذلك‬
‫الشىء‬
‫بسيطا‬
‫او‬
‫بال‬
‫قيمة‬
‫كبيرة‬
،
‫لكن‬
‫عرفه‬
‫بانك‬
‫تقبل‬
‫فيه‬
‫هذ‬
‫ا‬
‫الشىء‬
‫وترضى‬
‫عنه‬
،
‫وتاكد‬
‫بذلك‬
‫ان‬
‫عدد‬
‫االشياء‬
‫التى‬
‫سترضى‬
‫عنها‬
‫فيهم‬
‫سوف‬
‫يب‬
‫دا‬
‫فى‬
‫النمو‬
‫واالزدياد‬
0
•
‫ومن‬
‫الممكن‬
‫لك‬
‫أن‬
‫تجد‬
‫دائما‬
‫ما‬
‫توافق‬
‫عليه‬
‫فى‬
‫الرئيس‬
،
‫ومن‬
‫الممكن‬
‫أيضا‬
‫أن‬
‫تجد‬
‫ف‬
‫يه‬
‫ما‬
‫ال‬
‫توافق‬
‫عليه‬
،
‫فاألمر‬
‫كله‬
‫يعتمد‬
‫على‬
‫ما‬
‫ت‬
‫بحث‬
‫عنه‬
.
‫فإن‬
‫كانت‬
‫شخصيتك‬
‫من‬
‫النوع‬
‫السلب‬
‫ى‬
،
‫فإنك‬
‫تقوم‬
‫بالبحث‬
‫دائما‬
‫عن‬
"
‫الشوائب‬
"
،
‫ودائم‬
‫اليقظة‬
‫لكل‬
‫ما‬
‫يمكنك‬
‫أال‬
‫توافق‬
‫عليه‬
.
•
‫أما‬
‫إذا‬
‫كنت‬
‫من‬
‫أصحاب‬
‫الشخصية‬
‫اإليجابية‬
،
‫فإنك‬
‫تكون‬
‫منتبها‬
‫لألشياء‬
‫التى‬
‫يمكن‬
‫ل‬
‫ك‬
‫أن‬
‫توافق‬
‫عليها‬
.
(
3
)
‫التقديـــــر‬
:
•
‫هناك‬
‫احتياج‬
‫آخر‬
‫رئيسى‬
‫وهى‬
‫االحتياج‬
‫إلى‬
‫التقدير‬
.
‫وعكسها‬
"
‫يبخس‬
"
‫وتعنى‬
‫أن‬
"
‫ت‬
‫حط‬
‫من‬
‫القيمة‬
"
.
‫ونحن‬
‫دائمى‬
‫التطلع‬
‫إلى‬
‫أولئك‬
‫الذين‬
‫يرفعون‬
‫من‬
‫قيمتنا‬
‫وليس‬
‫إلى‬
‫أولئك‬
‫الذين‬
‫يحطون‬
‫منها‬
.
•
‫قد‬
‫يكون‬
‫النجاح‬
‫الذى‬
‫حققته‬
‫إحدى‬
‫الشركات‬
‫يرجع‬
‫لهذا‬
‫الشعار‬
:
"
‫إننا‬
‫نقدر‬
‫عمالءنا‬
"
‫ولكن‬
‫كيف‬
‫تأتى‬
‫لمثل‬
‫هذا‬
‫الشعار‬
‫البسيط‬
‫أ‬
‫ن‬
‫يصنع‬
‫مثل‬
‫هذه‬
‫المعجزة‬
.
•
‫يرجع‬
‫ذلك‬
:
"
‫إننا‬
‫نقدر‬
‫عمالءنا‬
‫إلى‬
‫درجة‬
‫كبيرة‬
‫للغاية‬
،
‫وإننا‬
‫نجعلهم‬
‫يدركون‬
‫أننا‬
‫ف‬
‫عال‬
‫نقدرهم‬
‫للغاية‬
‫؛‬
‫فنحن‬
‫نعرف‬
‫أن‬
‫نجاح‬
‫أى‬
‫شر‬
‫كة‬
‫إنما‬
‫يعتمد‬
‫على‬
‫نجاح‬
‫عمالءها‬
•
‫األرض‬ ‫سطح‬ ‫على‬ ‫الموجودات‬ ‫أهم‬ ‫هم‬ ‫الناس‬ ‫أن‬
.
، ‫التقدير‬ ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫التى‬ ‫الطرق‬ ‫بعض‬ ‫اآلن‬ ‫وإليك‬
‫قليال‬ ‫فيها‬ ‫بالتفكير‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬ ‫منك‬ ‫أطلب‬ ‫والتى‬
‫تفكر‬ ‫ثم‬
‫إليها‬ ‫المزيد‬ ‫إضافة‬ ‫فى‬ ‫أيضا‬
..
‫عندك‬ ‫من‬
:
•
‫كان‬ ‫إن‬ ‫انتظار‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫الناس‬ ‫على‬ ‫تبقى‬ ‫ال‬
‫وتساعد‬ ‫تتصرف‬ ‫أن‬ ‫بوسعك‬
•
‫الناس‬ ‫إلى‬ ‫الشكر‬ ‫بتوجيه‬ ‫قم‬
.
•
‫خاصة‬ ‫متميزة‬ ‫بمعاملة‬ ‫معهم‬ ‫تتعامل‬ ‫من‬ ‫خص‬
.
•
‫يكره‬
‫الناس‬
‫أن‬
‫يتم‬
‫تصنيفهم‬
‫وحصرهم‬
‫فى‬
‫إ‬
‫طار‬
‫فئات‬
‫عامة‬
‫مثل‬
:
‫العمالء‬
،
‫الناس‬
،
‫الرؤساء‬
،
‫إن‬
‫ما‬
‫يريدونه‬
‫هو‬
‫أن‬
‫يعترف‬
‫بهم‬
‫كفرادى‬
:
‫كشخص‬
‫بعينه‬
،
‫والمتشكك‬
‫الذى‬
‫يردد‬
:
"
‫كل‬
‫الرؤساء‬
‫متماثلين‬
"
‫مقدر‬
‫له‬
‫التدحرج‬
‫على‬
‫طريق‬
‫الفشل‬
‫سواء‬
‫أدرك‬
‫ذلك‬
‫أم‬
‫لم‬
‫يدرك‬
.
•
‫ال‬
‫يوجد‬
‫هناك‬
‫ما‬
‫يسمى‬
‫بالناس‬
،
‫فالعالم‬
‫يع‬
‫مره‬
‫األشخاص‬
‫األفراد‬
،
‫وكلمة‬
‫الناس‬
‫ليست‬
‫سوى‬
‫كلمة‬
‫مجردة‬
.
‫أمامك‬ ‫من‬ ‫تشعر‬ ‫كيف‬
‫لحظة‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫بالود‬
o
‫قم‬
‫بالخطوة‬
‫االولى‬
،
‫ال‬
‫تنتظر‬
‫إشارة‬
‫من‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
،
‫وافترض‬
‫انه‬
‫سيكون‬
‫ودودا‬
‫معك‬
‫وتصرف‬
‫على‬
‫هذا‬
‫االساس‬
o
‫تبنى‬
‫الموقف‬
‫الذى‬
‫ترغب‬
‫فى‬
‫ان‬
‫يتخذه‬
‫الشخص‬
‫االخر‬
،
‫وتصرف‬
‫كما‬
‫لو‬
‫انك‬
‫تتوقع‬
‫منه‬
‫ان‬
‫يحبك‬
o
‫ال‬
‫تكن‬
‫لحوحا‬
،
‫وال‬
‫تكن‬
‫قلقا‬
‫متلهفا‬
‫بصورة‬
‫وا‬
‫ضحة‬
‫مكشوفة‬
0
‫وال‬
‫تمتهن‬
‫نفسك‬
‫فى‬
‫محاولة‬
‫دفع‬
‫االخرين‬
‫لحبك‬
0
o
‫عليك‬
‫باالسترخاء‬
‫ولك‬
‫ان‬
‫تضمن‬
‫ان‬
‫االخري‬
‫ن‬
‫سوف‬
‫يحبونك‬
o
‫استخدم‬
‫سحر‬
‫ابتسامتك‬
’’
‫لتسخين‬
’’
‫الط‬
‫رف‬
‫االخر‬
‫وتشجيعه‬
o
‫ابدا‬
‫من‬
‫اليوم‬
‫فى‬
‫تحقيق‬
‫ابتسامة‬
‫حقيقي‬
‫ة‬
‫خالصة‬
،
‫وذلك‬
‫بالتدريب‬
‫عليها‬
‫امام‬
‫المرآة‬
،
‫ان‬
‫ممارستك‬
‫لحركات‬
‫االبتسام‬
‫سوف‬
‫يدخلك‬
‫فى‬
‫عادة‬
‫ممارستها‬
،
‫بل‬
‫وتدفع‬
‫بك‬
‫الى‬
‫التع‬
‫لق‬
‫باالبتسام‬
‫وحبها‬
‫اكثر‬
‫عامة‬ ‫نصائح‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫االلفة‬ ‫صنع‬ ‫فى‬

‫الثناء‬
‫الصادق‬
‫يعمل‬
‫بطريقة‬
‫أشبه‬
‫بالمعج‬
‫زة‬
‫على‬
‫انطالق‬
‫الطاقة‬
‫داخل‬
‫الطرف‬
‫االخر‬
،
‫وتشد‬
‫من‬
‫ازره‬
‫جسمانيا‬
‫وترفع‬
‫من‬
‫روحه‬
‫وتقويها‬

‫ان‬
‫الشخص‬
‫المحبط‬
‫المتعثر‬
‫والذى‬
‫يصعب‬
‫االنسجام‬
‫معه‬
،
‫قد‬
‫يكون‬
‫ممن‬
‫يعانون‬
‫من‬
‫اعتزاز‬
‫منخفض‬
‫بالذات‬
،
‫وبوسع‬
‫الثناء‬
‫ان‬
‫يشكل‬
‫دواء‬
‫رائعا‬
‫للرفع‬
‫من‬
‫اعتزازه‬
‫بذاته‬
‫واحترامه‬
‫لها‬
،
‫ومن‬
‫دفعه‬
‫الى‬
‫تغيير‬
‫سلوكه‬

‫قم‬
‫باالعتراف‬
‫بقيمة‬
‫ما‬
‫يؤديه‬
‫االخرون‬
،
‫وع‬
‫بر‬
‫عن‬
‫تقديرك‬
‫له‬
‫بقولك‬
:
’’
‫شكرا‬
‫لكم‬
00

‫كن‬
‫كريما‬
‫فى‬
‫عباراتك‬
‫الرقيقة‬
0
‫ان‬
‫العرفان‬
‫بالجميل‬
‫ليس‬
‫بالشىء‬
‫الشائع‬
،
‫وان‬
‫كنت‬
‫ك‬
‫ريما‬
‫فى‬
‫عرفانك‬
‫بجميل‬
‫الغير‬
،
‫فستكون‬
‫من‬
‫البارزين‬
‫فى‬
‫هذه‬
‫الناحية‬

‫قم‬
‫بزيادة‬
‫قدر‬
‫السعادة‬
‫لديك‬
‫وقدر‬
‫راحة‬
‫بال‬
‫ك‬
‫بممارسة‬
‫عملية‬
‫الثناء‬
‫على‬
‫اعمال‬
‫الغير‬
‫ثالث‬
‫مرات‬
‫يوميا‬
‫؟‬ ‫كيف‬‫يجابية‬‫ا‬‫عالقات‬‫سيس‬‫تا‬
‫الشخصية‬‫عالقاتك‬‫فاءة‬‫ك‬‫عدم‬‫تجنب‬
‫االيجابية‬‫االجتماعية‬‫القواعد‬‫تبع‬‫ا‬
‫االيجابية‬ ‫االجتماعية‬ ‫القواعد‬ ‫أتبع‬
‫الناس‬ ‫الى‬ ‫تتحدث‬ ‫عندما‬
‫مباشرة‬ ‫اعينهم‬ ‫فى‬ ‫انظر‬
1
‫الموظفين‬ ‫اسماء‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫واستخدمها‬
2
‫االخر‬ ‫الطرف‬ ‫وتفهم‬ ‫انصت‬
3
‫المحادثة‬ ‫على‬ ‫التهيمن‬
‫الوقت‬ ‫طوال‬ ‫وتتحدث‬
4
‫افكار‬ ‫عن‬ ‫بإخالص‬ ‫استفسر‬
‫االخرين‬ ‫ونشاطات‬
5
‫والجهود‬ ‫الشاق‬ ‫العمل‬ ‫امدح‬
‫نبيلة‬ ‫قضية‬ ‫تاييد‬ ‫فى‬ ‫االخرون‬ ‫يبذلها‬ ‫التى‬
6
‫االخرين‬ ‫وتحية‬ ‫لقاء‬ ‫عند‬ ‫ابتسم‬
7
‫التالية‬ ‫السلبية‬ ‫االتجاهات‬ ‫تجنب‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬ ‫فى‬
‫لدى‬ ‫االنطباع‬ ‫وتوليد‬ ‫الالمباالة‬
‫فيهم‬ ‫مرغوب‬ ‫غير‬ ‫بانهم‬ ‫اآلخرين‬
1
‫المشاعر‬ ‫وتبلد‬ ‫البرود‬
‫والجفاء‬ ‫الرسمية‬ ‫العالقات‬ ‫وسيطرة‬
2
‫االحساس‬ ‫وعدم‬ ‫التسويف‬
‫الوقت‬ ‫بقيمة‬
3
‫والنمطية‬ ‫اآللية‬
‫الرسمى‬ ‫والتعامل‬
4
‫والمحاباة‬ ‫التمييز‬
5
‫االحساس‬ ‫وتعميق‬ ‫التحقير‬
‫بالتدنى‬
6
‫تنسى‬ ‫ال‬
:
‫لكل‬
‫شخصيته‬ ‫منا‬
‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتعامل‬ ‫التى‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬
‫م‬
‫العبـــــــــارة‬
‫أوافق‬
‫تماما‬
‫أوافق‬
‫أوافق‬ ‫ال‬
‫أوافق‬ ‫ال‬
‫بالمرة‬
1
‫أفكاره‬ ‫مع‬ ‫أفكارهم‬ ‫تتفق‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫مع‬ ‫عادة‬ ‫اإلنسان‬ ‫ينسجم‬
.
2
‫خبنرات‬ ‫منن‬ ‫يكتسبه‬ ‫مما‬ ‫وإنما‬ ، ‫الغريزة‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫ال‬ ‫اإلنسان‬ ‫سلوك‬
‫خنال‬
‫نرد‬‫ن‬‫الف‬ ‫نات‬‫ن‬‫اتجاه‬ ‫نجار‬‫ن‬‫ت‬ ، ‫نه‬‫ن‬‫حيات‬ ‫نح‬‫ن‬‫مراح‬
–
‫نا‬‫ن‬‫وإيجاب‬ ‫نلبا‬‫ن‬‫س‬
–
‫سننل‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬
‫وكه‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫وعالقاته‬
.
3
‫علننى‬ ‫قراراتننه‬ ‫فننى‬ ‫يعتمنند‬ ‫أنننه‬ ، ‫اإلنسننان‬ ‫اإلنننية‬ ‫نشننوة‬ ‫مهنناهر‬ ‫مننن‬
‫نننه‬‫ن‬‫رأي‬ ‫أو‬ ‫نننه‬‫ن‬‫إحساس‬ ‫نننى‬‫ن‬‫عل‬ ‫ننناده‬‫ن‬‫اعتم‬ ‫نننن‬‫ن‬‫م‬ ‫نننر‬‫ن‬‫أكت‬ ، ‫نننارق‬‫ن‬‫والقق‬ ‫نننات‬‫ن‬‫المعلوم‬
‫الشإلنى‬
.
4
‫هن‬ ‫ممارسنة‬ ‫علنى‬ ‫اعتناد‬ ‫إاا‬ ، ‫الفنرد‬ ‫لدى‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫تعديح‬ ‫النعب‬ ‫من‬
‫ذا‬
‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫السلوك‬
.
5
‫نه‬‫ن‬‫هدف‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نله‬‫ن‬ ‫يو‬ ‫نذى‬‫ن‬‫ال‬ ‫نزى‬‫ن‬‫المج‬ ‫نلوك‬‫ن‬‫الس‬ ‫نرار‬‫ن‬‫تك‬ ‫نى‬‫ن‬‫إل‬ ‫نان‬‫ن‬‫اإلنس‬ ‫نح‬‫ن‬‫يمي‬
..
‫المقبط‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬ ‫بالشرورة‬ ‫يتوقف‬ ‫ال‬ ‫ولكنه‬
.
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫اال‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫فى‬‫خبير‬‫نت‬‫ا‬
‫عالمة‬‫ضع‬
(

)
‫فيها‬ ‫يك‬‫ا‬‫ر‬‫حسب‬،‫تية‬
‫آ‬
‫اال‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫من‬ ‫عبارة‬‫كل‬ ‫مام‬‫ا‬
6
‫نناا‬‫ن‬‫الن‬ ‫تعلننم‬ ‫أن‬ ‫يمكننن‬ ‫اننم‬ ‫ومننن‬ ، ‫الننتعلم‬ ‫علننى‬ ‫الننناا‬ ‫قنندرات‬ ‫تتسنناوى‬
‫واحدا‬ ‫سلوكا‬ ‫المإلتلفين‬
.
7
‫الكلننى‬ ‫الكيننان‬ ‫هننى‬ ، ‫مجموعننه‬ ‫فننى‬ ‫اإلنسننان‬ ‫عننن‬ ‫تعبيننر‬ ‫هننى‬ ‫الشإلنننية‬
‫للشإلص‬
.
8
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫لتوافقه‬ ‫أساسى‬ ‫ارط‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ‫اإلنسان‬ ‫توافق‬
9
‫نا‬‫ن‬‫وا‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نق‬‫ن‬‫يتواف‬ ‫أن‬ ‫نن‬‫ن‬‫يمك‬ ، ‫نة‬‫ن‬‫القالي‬ ‫نه‬‫ن‬‫وايفت‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نق‬‫ن‬‫المتواف‬ ‫نإلص‬‫ن‬‫الش‬
‫رف‬
‫مستقبلة‬
.
10
‫نق‬‫ن‬‫متواف‬ ‫نر‬‫ن‬‫ري‬ ‫نون‬‫ن‬‫يك‬ ‫نا‬‫ن‬‫م‬ ‫نا‬‫ن‬‫رالب‬ ‫نه‬‫ن‬‫وايفت‬ ‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نق‬‫ن‬‫المتواف‬ ‫نر‬‫ن‬‫ري‬ ‫نإلص‬‫ن‬‫الش‬
‫نع‬‫ن‬‫م‬
‫نفسه‬
(
‫داخلية‬ ‫راعات‬ ‫من‬ ‫يعانى‬ ‫متال‬
. )
11
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫بسهولة‬ ‫يتوافقون‬ ‫ال‬ ‫الذكاء‬ ‫خارقو‬ ‫الناا‬
12
‫رضاهم‬ ‫درجات‬ ‫زادت‬ ‫إاا‬ ‫حتما‬ ‫العاملين‬ ‫إنتاجية‬ ‫تزيد‬
13
‫أ‬ ‫حنوافز‬ ‫أية‬ ‫عن‬ ، ‫لواارفهم‬ ‫المرتفعة‬ ‫األجور‬ ‫عادة‬ ‫األفراد‬ ‫يفشح‬
‫خنرى‬
‫مادية‬ ‫رير‬
.
14
‫الشإلنية‬ ‫نشوة‬ ‫سمات‬ ‫من‬ ‫سمة‬ ‫العنبية‬
.
15
‫ننكالته‬‫ن‬‫مش‬ ‫ننح‬‫ن‬‫ح‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬ ‫ننه‬‫ن‬‫تمكن‬ ، ‫ننرين‬‫ن‬‫اآلخ‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ‫ننرد‬‫ن‬‫الف‬ ‫ننق‬‫ن‬‫تواف‬ ‫ننن‬‫ن‬‫حس‬ ‫ننن‬‫ن‬‫م‬
‫معهم‬ ‫الشإلنية‬
.
16
‫العمر‬ ‫فى‬ ‫تقدمه‬ ‫مع‬ ، ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫اإلنسان‬ ‫قدرة‬ ‫تقح‬
17
‫الن‬ ‫إابنات‬ ‫حاجنة‬ ‫إلانباا‬ ‫لففنراد‬ ‫خننب‬ ‫مجا‬ ‫الرسمى‬ ‫رير‬ ‫التنهيم‬
‫ذات‬
‫لديهم‬
.
18
‫يج‬ ‫ال‬ ‫وبالتالى‬ ، ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫اإلنى‬ ‫استعداد‬ ‫العمح‬ ‫فى‬ ‫الكفاءة‬
‫معهنا‬ ‫دى‬
‫التدريب‬
.
19
‫دوافعهم‬ ‫فهم‬ ‫كلما‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلنسان‬ ‫توافق‬ ‫درجة‬ ‫تزيد‬
.
20
‫عنند‬ ‫توجند‬ ‫وال‬ ‫النناا‬ ‫بعنا‬ ‫عنند‬ ‫توجند‬ ، ‫موهبنة‬ ‫اآلخنرين‬ ‫مع‬ ‫التعامح‬
‫ريرهم‬
.
21
‫مإلت‬ ‫كانوا‬ ‫إاا‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫تنسجم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫لفنى‬
‫الميو‬ ‫أو‬ ‫االتجاهات‬
.
22
‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نيال‬‫ن‬‫دل‬ ‫نذا‬‫ن‬‫ه‬ ‫نان‬‫ن‬‫ك‬ ، ‫نا‬‫ن‬‫م‬ ‫نة‬‫ن‬‫مجسس‬ ‫نى‬‫ن‬‫ف‬ ‫نمى‬‫ن‬‫الرس‬ ‫نر‬‫ن‬‫ري‬ ‫نيم‬‫ن‬‫التنه‬ ‫ند‬‫ن‬‫وج‬ ‫إاا‬
‫المجسسة‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫ضعف‬
.
23
‫طنو‬ ‫األو‬ ‫بشنكلها‬ ‫وتسنتمر‬ ، ‫النغر‬ ‫منذ‬ ‫تنشأ‬ ‫اإلنسان‬ ‫اإلنية‬
‫حيناة‬
‫اإلنسان‬
.
24
‫المو‬ ‫هنذا‬ ‫لمتتلبنات‬ ‫تبعنا‬ ، ‫اإلنسنان‬ ‫سنلوك‬ ‫يوجنه‬ ‫الذى‬ ‫هو‬ ‫الموقف‬
‫قنف‬
‫وضغوطه‬
...
‫الخ‬
.
25
‫الناا‬ ‫يتعلمها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ، ‫ومهارة‬ ‫فن‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامح‬
.
26
‫الفن‬ ‫بالمهنارات‬ ‫تزويندهم‬ ‫هنو‬ ، ‫العناملين‬ ‫إنتاجينة‬ ‫لزينادة‬ ‫يلنزم‬ ‫منا‬ ‫كح‬
‫ينة‬
‫الالزمة‬
.
27
"
‫نه‬‫ن‬‫علي‬ ‫نا‬‫ن‬‫ا‬ ‫ني‬‫ن‬‫ا‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نب‬‫ن‬‫ا‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬
"
‫نة‬‫ن‬‫اليومي‬ ‫نات‬‫ن‬‫الممارس‬ ‫نم‬‫ن‬‫تتب‬ ‫نح‬‫ن‬‫مت‬
‫قته‬
.
28
‫إسقاطية‬ ‫دفاعية‬ ‫حيح‬ ‫إلى‬ ‫يلجأ‬ ، ‫الفرد‬ ‫يقبط‬ ‫عندما‬
29
‫ننات‬‫ن‬‫درج‬ ‫ننادة‬‫ن‬‫زي‬ ‫ننع‬‫ن‬‫م‬ ، ‫ننارفهم‬‫ن‬‫وا‬ ‫ننن‬‫ن‬‫ع‬ ‫ننوافين‬‫ن‬‫الم‬ ‫ننا‬‫ن‬‫رض‬ ‫ننات‬‫ن‬‫درج‬ ‫نند‬‫ن‬‫تزي‬
‫نشوجهم‬
.
30
‫للفر‬ ‫الشإلنى‬ ‫االستعداد‬ ‫إلى‬ ‫أساسا‬ ‫يرجع‬ ‫كرهه‬ ‫أو‬ ‫العمح‬ ‫حب‬
‫د‬
.
31
‫الشإلص‬ ‫حياة‬ ‫فى‬ ‫مبكرا‬ ‫يههر‬ ‫سلوك‬ ‫واإلبداا‬ ‫االبتكار‬
32
‫نو‬‫ن‬‫مإلل‬ ‫نرد‬‫ن‬‫الف‬ ‫أن‬ ‫نراو‬‫ن‬‫افت‬ ‫نى‬‫ن‬‫عل‬ ‫نوم‬‫ن‬‫تق‬ ‫نة‬‫ن‬‫هام‬ ‫نة‬‫ن‬‫إداري‬ ‫نة‬‫ن‬‫وايف‬ ‫نة‬‫ن‬‫الرقاب‬
‫بتبعه‬ ‫كسالن‬
.
33
‫من‬ ‫تسنتفيد‬ ‫حتنى‬ ، ‫العناملين‬ ‫دوافنع‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫يتعين‬
‫الجيند‬ ‫ن‬
‫منها‬ ‫السلبى‬ ‫تعديح‬ ‫وتقاو‬ ، ‫منها‬
34
‫نداع‬‫ن‬‫وأه‬ ‫ناملين‬‫ن‬‫للع‬ ‫نة‬‫ن‬‫الذاتي‬ ‫نداع‬‫ن‬‫األه‬ ‫نين‬‫ن‬‫ب‬ ‫نارو‬‫ن‬‫التع‬ ‫نن‬‫ن‬‫م‬ ‫نات‬‫ن‬‫درج‬ ‫ناك‬‫ن‬‫هن‬
‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التى‬ ‫المجسسات‬
.
35
"
‫نية‬‫ن‬‫قش‬ ‫نود‬‫ن‬‫لل‬ ‫ند‬‫ن‬‫يفس‬ ‫ال‬ ‫نرأى‬‫ن‬‫ال‬ ‫نتالع‬‫ن‬‫اخ‬
"
‫التعا‬ ‫نى‬‫ن‬‫ف‬ ‫نليم‬‫ن‬‫س‬ ‫ندأ‬‫ن‬‫مب‬
‫نع‬‫ن‬‫م‬ ‫نح‬‫ن‬‫م‬
‫اآلخرين‬
.
36
"
‫يفهم‬ ‫باإلاارة‬ ‫لبيب‬ ‫كح‬
"
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامح‬ ‫فى‬ ‫هام‬ ‫مبدأ‬
.
37
‫ن‬‫ن‬‫مس‬ ‫نق‬‫ن‬‫يقق‬ ‫نى‬‫ن‬‫حت‬ ‫ننف‬‫ن‬‫ال‬ ‫نم‬‫ن‬‫عل‬ ‫نى‬‫ن‬‫ف‬ ‫نا‬‫ن‬‫كتاب‬ ‫نان‬‫ن‬‫اإلنس‬ ‫نرأ‬‫ن‬‫يق‬ ‫أن‬ ‫نب‬‫ن‬‫يج‬
‫توى‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامح‬ ‫من‬ ‫ناجقا‬
.
‫م‬
‫العبـــــــــارات‬
‫صحيحة‬
‫خاطئة‬
1
‫آخر‬ ‫عمل‬ ‫أى‬ ‫عن‬ ‫راض‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫عن‬ ‫الراضى‬ ‫اإلنسان‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬
2
‫ا‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫الجماعة‬ ‫فإن‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫فكر‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫اثنين‬ ‫فكر‬ ‫ألن‬ ‫نظرا‬
‫لفرد‬
3
‫المواقف‬ ‫اختالف‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫التصرفات‬ ‫نفس‬ ‫يمارس‬ ‫الجيد‬ ‫القائد‬
4
‫ي‬ ‫حينماا‬ ‫لاديها‬ ‫ماا‬ ‫أفضال‬ ‫تقادم‬ ‫فالنااس‬ ‫تاوتر‬ ‫فاى‬ ‫تعمال‬ ‫النااس‬ ‫يجعل‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫إن‬
‫طلاب‬
‫جهدها‬ ‫قصارى‬ ‫تبذل‬ ‫أن‬ ‫منها‬
5
‫التنظيمى‬ ‫بالتغيير‬ ‫يرحبون‬ ‫فإنهم‬ ، ‫بسهولة‬ ‫تمل‬ ‫الناس‬
6
‫التحفيز‬ ‫وسائل‬ ‫أفضل‬ ‫هى‬ ‫النقود‬
‫االنسانى‬ ‫للسلوك‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫نحو‬
7
‫قبل‬ ‫ذى‬ ‫من‬ ‫صرامة‬ ‫أكثر‬ ‫بهياكل‬ ‫اآلن‬ ‫التنظيمات‬ ‫تتميز‬
8
‫العمل‬ ‫فى‬ ‫التحديات‬ ‫تجنب‬ ‫إلى‬ ‫عام‬ ‫بوجه‬ ‫الناس‬ ‫يميل‬
9
‫اددة‬‫ا‬‫متع‬ ‫اال‬‫ا‬‫اتص‬ ‫اوات‬‫ا‬‫قن‬ ‫اتخدام‬‫ا‬‫اس‬
(
‫اة‬‫ا‬‫واللفظي‬ ، ‫اة‬‫ا‬‫المكتوب‬ ‫ااالت‬‫ا‬‫االتص‬ ‫ال‬‫ا‬‫مث‬
)
‫او‬‫ا‬‫غم‬ ‫ان‬‫ا‬‫م‬ ‫اد‬‫ا‬‫تزي‬
‫ض‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬
10
‫التنظيم‬ ‫داخل‬ ‫والتمزق‬ ‫الفرقة‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫الصراع‬ ‫يؤدى‬
‫افضل‬ ‫فهم‬ ‫من‬ ‫التمرين‬ ‫هذا‬ ‫مكنك‬ ‫هل‬
‫؟‬ ‫المعقد‬ ‫االنسانى‬ ‫للسلوك‬

إدارة الذات.pptx