SlideShare a Scribd company logo

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

بخصوص اهم اساسيات ضبط الجودة داخل مصارف الدم \About the the most important basics of quality control in blood banks

1 of 25
Download to read offline
‫الجو‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬‫دة‬ ‫المهندسة‬ ‫إعداد‬:‫المهدي‬ ‫على‬ ‫منال‬
‫لسنة‬2016
أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل
(‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬
ً‫ال‬‫عم‬‫يتقنه‬ ‫أن‬)
 ‫صدق‬‫هللا‬ ‫رسول‬
‫م‬‫ـــ‬‫قدم‬‫ــ‬‫ة‬
‫من‬ ‫استعملت‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫ولكن‬ ‫متعددة‬ ‫معان‬ ‫لها‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬
‫ثمرة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫اجله‬‫وتعني‬ ‫الشيء‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬ ‫الذي‬ ‫للمدى‬ ‫المقياس‬ ‫األولية‬
‫نب‬ ‫فسوف‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫ولو‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعايير‬‫لغ‬
‫المطلوب‬ ‫الهدف‬.
‫الص‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫خا‬ ‫َّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫تكتسب‬ ‫والجودة‬‫بصفة‬ ‫حية‬
‫األ‬ ‫الجوانب‬ ‫وتالمس‬ ،‫باإلنسان‬ ‫ق‬َّ‫تتعل‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫عامة‬‫أهمية‬ ‫كثر‬
‫ا‬َّ‫ن‬‫م‬ ‫يقتضي‬ ‫والواجب‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫حساسية‬ ‫واألكثر‬–‫كعاملين‬
‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬–‫ال‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬‫رعاية‬
‫لبلو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ،‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ ‫طريقة‬ ‫بأسلم‬ ،‫الصحية‬‫هللا‬ ‫مرضاة‬ ‫غ‬
–َّ‫ل‬‫وج‬ َّ‫عز‬. .
•‫والخد‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫لتشمل‬ ‫مداها‬ ‫يتسع‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬‫مة‬
‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وعمل‬ ‫والنظام‬ ‫والتشغيل‬ ‫والمعلومات‬‫غير‬
‫من‬ ‫المتعددة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ‫ذلك‬
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬.
‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬
1-‫القيادة‬‫المست‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬‫تقود‬ ‫و‬ ‫مر‬
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬
2-‫المس‬ ‫التطوير‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫تمر‬
‫التدريبية‬ ‫للطرائق‬
3-‫االتصاالت‬‫األنشطة‬ ‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬
4-‫ضرورة‬‫توكي‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫د‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
5-‫وجود‬‫من‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فيه‬ ‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫خالله‬
‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫تحسين‬ ‫في‬.

Recommended

متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
ادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةادارة الجودة الشاملة
ادارة الجودة الشاملةtassadit ALLOUNE
 
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهكتيب الجودة في الفحوصات المخبريه
كتيب الجودة في الفحوصات المخبريهaldawaa
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةالمحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودةhossam1a2
 

More Related Content

What's hot

How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manualManal AlRomeih
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية Enas Ahmed
 
اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي FarragBahbah
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشراتDr. AbdulQawi Almohamadi
 
TOT دورة تدريب مدربين
TOT دورة  تدريب مدربينTOT دورة  تدريب مدربين
TOT دورة تدريب مدربينAhmed Al-Shamy
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةhossam1a2
 
قسم مكافحة العدوى Department of infection control
قسم مكافحة العدوى Department of infection controlقسم مكافحة العدوى Department of infection control
قسم مكافحة العدوى Department of infection controlHayat abdulhamid
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملةabdo585
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21  مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21 Abo Rofayda
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
الجوده
الجودهالجوده
الجودهmsebaey
 
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفياتكتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفياتabdulkreem3
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 

What's hot (20)

How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manual
 
جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية   جودة الخدمات الصحية
جودة الخدمات الصحية
 
تحسين الأداء
تحسين الأداءتحسين الأداء
تحسين الأداء
 
Quality 1
Quality 1Quality 1
Quality 1
 
اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي اجراءات مكافحة العدوي
اجراءات مكافحة العدوي
 
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة  بواسطة وضع المؤشراتقياس الجودة  بواسطة وضع المؤشرات
قياس الجودة بواسطة وضع المؤشرات
 
TOT دورة تدريب مدربين
TOT دورة  تدريب مدربينTOT دورة  تدريب مدربين
TOT دورة تدريب مدربين
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
قسم مكافحة العدوى Department of infection control
قسم مكافحة العدوى Department of infection controlقسم مكافحة العدوى Department of infection control
قسم مكافحة العدوى Department of infection control
 
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
الاهداف الدولية لسلامة المرضىالاهداف الدولية لسلامة المرضى
الاهداف الدولية لسلامة المرضى
 
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21  مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
الجوده
الجودهالجوده
الجوده
 
حقيبة إعداد المدربين
حقيبة إعداد المدربينحقيبة إعداد المدربين
حقيبة إعداد المدربين
 
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفياتكتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات
كتب إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 

Similar to أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptxTamerAyad4
 
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437????? ???????
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 ProfileMrs. Filx
 
الالتزام التنظيمي
الالتزام التنظيميالالتزام التنظيمي
الالتزام التنظيميSarah Abdussalam
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " A. M. Wadi Qualitytcourse
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptAliLebee
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعNassar Almahfadi
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهشركة الاتصالات السورية
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهAbdullrahman Tayshoori
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيmonem75
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهAbdullrahman Tayshoori
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربMohammed Abdul Azime
 

Similar to أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل (20)

HR advanced.pptx
HR advanced.pptxHR advanced.pptx
HR advanced.pptx
 
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
الخطة التدريبية لمركز مصادر الإبداع للتدريب 2016 - 1437
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
 
جودة التدريب فى ظل ترشيد الإنفاق
جودة  التدريب فى ظل ترشيد الإنفاقجودة  التدريب فى ظل ترشيد الإنفاق
جودة التدريب فى ظل ترشيد الإنفاق
 
الالتزام التنظيمي
الالتزام التنظيميالالتزام التنظيمي
الالتزام التنظيمي
 
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح " التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
التدريب الإداري" الاهمية , الاساليب ,التميز والنجاح "
 
الاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.pptالاتجاهات الحديثة.ppt
الاتجاهات الحديثة.ppt
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابعدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
 
quality learning
quality learningquality learning
quality learning
 
quality
quality quality
quality
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf6HRM محاضراتان.pdf
6HRM محاضراتان.pdf
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
جودة حياة العمل
جودة حياة العملجودة حياة العمل
جودة حياة العمل
 
الموظف المتميز
الموظف المتميزالموظف المتميز
الموظف المتميز
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركتهالتمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
التمكين الذاتي للعامل والموظف هو الخطوة الاساس لتمكين مؤسسته وشركته
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
 

More from Hayat abdulhamid

الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬Hayat abdulhamid
 
العمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workالعمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workHayat abdulhamid
 
قسم المكونات Department of components
قسم المكونات  Department of componentsقسم المكونات  Department of components
قسم المكونات Department of componentsHayat abdulhamid
 
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general lab
قسم المختبر العام ‫‬    Department of general labقسم المختبر العام ‫‬    Department of general lab
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general labHayat abdulhamid
 
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseasesHayat abdulhamid
 
قسم التخزين والصرف
قسم التخزين والصرفقسم التخزين والصرف
قسم التخزين والصرفHayat abdulhamid
 
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation department
قسم التبرع بالدم ‫‬  blood donation departmentقسم التبرع بالدم ‫‬  blood donation department
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation departmentHayat abdulhamid
 

More from Hayat abdulhamid (7)

الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
الأستقبال في مصرف الدم Reception department ‫‬
 
العمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary workالعمل التطوعي Voluntary work
العمل التطوعي Voluntary work
 
قسم المكونات Department of components
قسم المكونات  Department of componentsقسم المكونات  Department of components
قسم المكونات Department of components
 
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general lab
قسم المختبر العام ‫‬    Department of general labقسم المختبر العام ‫‬    Department of general lab
قسم المختبر العام ‫‬ Department of general lab
 
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
‫قسم الامراض المعدية Department of infectious diseases
 
قسم التخزين والصرف
قسم التخزين والصرفقسم التخزين والصرف
قسم التخزين والصرف
 
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation department
قسم التبرع بالدم ‫‬  blood donation departmentقسم التبرع بالدم ‫‬  blood donation department
قسم التبرع بالدم ‫‬ blood donation department
 

أساسيات ضبط الجودة 2016 ابريل

  • 1. ‫الجو‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬‫دة‬ ‫المهندسة‬ ‫إعداد‬:‫المهدي‬ ‫على‬ ‫منال‬ ‫لسنة‬2016
  • 3. (‫أحدكم‬‫عمل‬ ‫إذا‬‫يحب‬ ‫هللا‬ ‫إن‬ ً‫ال‬‫عم‬‫يتقنه‬ ‫أن‬)  ‫صدق‬‫هللا‬ ‫رسول‬
  • 4. ‫م‬‫ـــ‬‫قدم‬‫ــ‬‫ة‬ ‫من‬ ‫استعملت‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫ولكن‬ ‫متعددة‬ ‫معان‬ ‫لها‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬ ‫ثمرة‬ ‫هي‬ ‫هنا‬ ‫اجله‬‫وتعني‬ ‫الشيء‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫إليه‬ ‫وصلت‬ ‫الذي‬ ‫للمدى‬ ‫المقياس‬ ‫األولية‬ ‫نب‬ ‫فسوف‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫ولو‬ ‫المطلوبة‬ ‫للمعايير‬‫لغ‬ ‫المطلوب‬ ‫الهدف‬. ‫الص‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫ة‬َّ‫ص‬‫خا‬ ‫َّة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫تكتسب‬ ‫والجودة‬‫بصفة‬ ‫حية‬ ‫األ‬ ‫الجوانب‬ ‫وتالمس‬ ،‫باإلنسان‬ ‫ق‬َّ‫تتعل‬ ‫ها‬َّ‫ن‬‫أل‬ ‫عامة‬‫أهمية‬ ‫كثر‬ ‫ا‬َّ‫ن‬‫م‬ ‫يقتضي‬ ‫والواجب‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫حساسية‬ ‫واألكثر‬–‫كعاملين‬ ‫الصحي‬ ‫القطاع‬ ‫في‬–‫ال‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫مستوى‬ ‫أفضل‬ ‫تقديم‬‫رعاية‬ ‫لبلو‬ ً‫ا‬‫سعي‬ ،‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ ‫طريقة‬ ‫بأسلم‬ ،‫الصحية‬‫هللا‬ ‫مرضاة‬ ‫غ‬ –َّ‫ل‬‫وج‬ َّ‫عز‬. .
  • 5. •‫والخد‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫لتشمل‬ ‫مداها‬ ‫يتسع‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫إن‬‫مة‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫وعمل‬ ‫والنظام‬ ‫والتشغيل‬ ‫والمعلومات‬‫غير‬ ‫من‬ ‫المتعددة‬ ‫وأبعادها‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ، ‫ذلك‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫األدوات‬.
  • 6. ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫أساسيات‬ 1-‫القيادة‬‫المست‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬‫تقود‬ ‫و‬ ‫مر‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫إلي‬ 2-‫المس‬ ‫التطوير‬ ‫مع‬ ‫العاملين‬ ‫لجميع‬ ‫المستمر‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬‫تمر‬ ‫التدريبية‬ ‫للطرائق‬ 3-‫االتصاالت‬‫األنشطة‬ ‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬ 4-‫ضرورة‬‫توكي‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫د‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬ 5-‫وجود‬‫من‬ ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫فيه‬ ‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫خالله‬ ‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لجودة‬ ‫المستمر‬ ‫تحسين‬ ‫في‬.
  • 7. ‫القيادة‬‫اإلدارية‬‫المتميزة‬‫و‬‫تحقيق‬‫الجودة‬:- •‫وا‬ ‫التزامها‬ ‫ومدي‬ ‫العليا‬ ‫باإلدارة‬ ‫يبدأ‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬‫قتناعها‬ ‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫تلعبه‬ ‫الذي‬ ‫الدور‬ ‫وأهميه‬ ‫التطبيق‬ ‫ببرامج‬‫يمكن‬ ‫إغفاله‬,‫فالقيادة‬‫لها‬ ‫لما‬ ‫الجودة‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫تعد‬‫من‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫إيجابي‬ ‫تأثير‬,‫و‬‫عمل‬ ‫المجهو‬ ‫لتوجيه‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫في‬ ‫المؤثر‬ ‫هو‬ ‫القيادة‬‫دات‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫للوصول‬ ‫والسعي‬‫إليه‬‫في‬‫ظل‬‫علمي‬ ‫إطار‬‫ف‬ ‫وإنساني‬‫ي‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ •‫أساس‬ ‫سببا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫اإلدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االلتزام‬ ‫وفقدان‬‫لفشل‬ ‫يا‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫جهود‬.
  • 8. ‫أه‬‫ـ‬‫م‬‫ــ‬‫ية‬‫الق‬‫ـــ‬‫ي‬‫ـــ‬‫ادة‬ 1)‫وتصورات‬ ،‫المؤسسة‬ ‫خطط‬ ‫وبين‬ ،‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الوصول‬ ‫حلقة‬ ‫أنها‬‫ها‬ ‫المستقبلية‬. 2)‫واالستراتيجيات‬ ‫المفاهيم‬ ‫كافة‬ ‫داخلها‬ ‫تنصهر‬ ‫التي‬ ‫البوتقة‬ ‫أنها‬ ‫والسياسات‬. 3)‫السلب‬ ‫الجوانب‬ ‫وتقليص‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫االيجابية‬ ‫القوى‬ ‫تدعيم‬‫قدر‬ ‫ية‬ ‫اإلمكان‬. 4)‫ب‬ ‫والترجيح‬ ،‫الخالفات‬ ‫وحسم‬ ،‫وحلها‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬‫ين‬ ‫اآلراء‬. 5)‫أ‬ ‫كما‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫مورد‬ ‫أهم‬ ‫باعتبارهم‬ ‫األفراد‬ ‫ورعاية‬ ‫وتدريب‬ ‫تنمية‬‫ن‬ ‫لهم‬ ‫قدوة‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫يتخذون‬ ‫األفراد‬. 6)‫المؤسسة‬ ‫لخدمة‬ ‫وتوظيفها‬ ‫المحيطة‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواكبة‬. 7)‫المرسومة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫هي‬.
  • 9. ‫التعليم‬‫والتدريب‬‫المستمر‬ ‫من‬ ‫الهدف‬‫التدريب‬ •-‫اي‬ ‫تنظيميه‬ ‫ثقافة‬ ‫لبناء‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬‫عن‬ ‫جابيه‬ ‫و‬ ‫للجميع‬ ‫المستمرين‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫طريق‬‫تطوير‬ ‫والمشرفي‬ ‫القادة‬ ‫مهارات‬ ‫لتنميه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬‫ن‬ ‫والعاملين‬. •-‫ع‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ‫المشاركين‬ ‫وتمكين‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬‫لى‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬,‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الكامل‬ ‫فالوعي‬‫عن‬ ‫الفعالة‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫طريق‬.
  • 10. -‫وتنمي‬ ‫والمعارف‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تزويد‬‫ته‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫بما‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫وتطوير‬ ‫ذا‬ ‫أعمال‬ ‫إلي‬ ‫وبعدها‬ ‫الحالي‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫كفاءتهم‬‫ت‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلي‬ ‫مستوي‬ -‫المال‬ ‫والمهارات‬ ،‫تنقصه‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحصيل‬‫ئمة‬ ‫المطل‬ ‫الشروط‬ ‫في‬ ‫كفاءته‬ ‫لرفع‬ ‫الالزمة‬ ‫والعادات‬‫وبة‬ ‫المبذو‬ ‫الجهود‬ ‫في‬ ‫فاعليته‬ ‫وظهور‬ ،‫العمل‬ ‫إلتقان‬‫لة‬ ‫المستغرق‬ ‫والوقت‬.
  • 11. ‫آلية‬‫التدريب‬ •‫ولكي‬‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫التدريب‬ ‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫بالتالي‬ ‫صلب‬ ‫و‬ ‫سليم‬ ‫أساس‬ ‫علي‬ ‫والتعليم‬‫النتائج‬ ‫لي‬ ‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫المرغوبة‬ •‫العا‬ ‫لجميع‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫ويكون‬‫في‬ ‫ملين‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫وعلي‬ ‫األقسام‬,‫بتقدي‬ ‫يكون‬ ‫وذلك‬‫برامج‬ ‫م‬ ‫ب‬ ‫العاملين‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لقسم‬ ‫األولية‬ ‫التدريب‬‫القسم‬ ‫تدري‬ ‫علي‬ ‫قادرين‬ ‫يصبحوا‬ ‫حتى‬ ‫ألنفسهم‬ ‫بالتدرب‬‫ب‬ ‫األقسام‬ ‫في‬ ‫العاملين‬‫األخرى‬.
  • 12. •‫ال‬ ‫األنشطة‬ ‫علي‬ ‫مشتملة‬ ‫مكثفه‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬ ‫وتكون‬‫يومية‬ ‫القسم‬ ‫بمشكالت‬ ‫وعي‬ ‫علي‬ ‫العاملون‬ ‫يكون‬ ‫حتى‬ ‫للقسم‬‫وتقييمها‬ ‫م‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫و‬ ‫الخسائر‬ ‫وبأقل‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫حلها‬ ‫ومحاولة‬‫حدد‬. •‫فالتدريب‬‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التنفيذية‬ ‫بالهيئة‬ ‫الخاص‬‫ا‬‫ستراتيجية‬ ‫ا‬ ‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫التدريب‬ ‫بينما‬ ‫التطبيق‬‫لطرق‬ ‫واالقت‬ ‫السرعة‬ ‫مع‬ ‫العمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫الفنية‬ ‫واألساليب‬‫في‬ ‫صاد‬ ‫التكلفة‬.
  • 13. ‫يوجه‬ ‫لمن‬‫التدريب‬ •.‫فئات‬ ‫لجميع‬ ‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬ ‫وهذا‬ ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫ومستويات‬ •‫والمشرفين‬ ‫اإلدارة‬. •‫التنفيذية‬ ‫الهيئة‬. •‫العمل‬ ‫فريق‬. •‫الفنيين‬. •‫العاملين‬.
  • 14. ‫االتصاالت‬‫كافه‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫الفعالة‬‫األنشطة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫نظم‬ ‫لتطبيق‬ ‫واألساسي‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫جود‬ ‫والح‬ ‫التعاون‬ ‫بها‬ ‫يسود‬ ‫مالئمة‬ ‫تنظيميه‬ ‫بيئة‬‫ماس‬ ‫والوالء‬ ‫والمشاركة‬,‫الجماعي‬ ‫والعمل‬,‫والرغبة‬ ‫العمل‬ ‫في‬,‫المهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫المستمر‬ ‫والسعي‬ ‫والقدرات‬,‫وتوصيل‬ ‫نقل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫وهذا‬ ‫واستقبا‬ ‫وإرسالها‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫وتبادل‬‫لها‬ ‫في‬ ‫الفهم‬ ‫وتبادل‬‫بينهم‬ ‫ما‬‫ش‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وذلك‬‫خص‬ ‫االجتماعي‬ ‫والخلفية‬ ‫الثقافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫إلي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫االقتصادية‬‫التعليم‬ ‫ومستوي‬ ‫والعمر‬.,‫وتجن‬‫ب‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬‫الخاصة‬ ‫الفنية‬‫مأل‬ ‫الغير‬‫وفة‬ ‫بالض‬ ‫نريد‬ ‫كما‬ ‫المعلومة‬ ‫تصل‬ ‫لكي‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬‫بط‬
  • 15. •‫األشخ‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫البساطة‬ ‫استخدام‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬‫اص‬ ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫في‬. •‫وتوص‬ ‫للتواصل‬ ‫بسيط‬ ‫أسلوب‬ ‫نستخدم‬ ‫كذلك‬ ‫و‬‫يل‬ ‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫المعلومات‬.
  • 16. ‫ضرورة‬‫ضما‬ ‫توكيد‬ ‫منظومات‬ ‫احدي‬ ‫اساس‬ ‫علي‬ ‫مبنية‬ ‫المنظمة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬‫ن‬ ‫الجودة‬(‫االعتماد‬) •‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫نشر‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرئيسي‬ ‫والهدف‬ ‫لضمان‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وتطبيقها‬ ،‫الصحية‬ ‫للمؤسسات‬ ‫األمثل؛‬ ‫بشكلها‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫حصول‬‫ومن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بوضع‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫التزام‬ ‫ضمان‬ ‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫المؤس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المحدد‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫الضرورية‬‫سة‬ ‫وإد‬ ً‫ا‬‫طبي‬ ‫المستمر‬ ‫للتطوير‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬‫اريا‬.
  • 17. ‫بتقي‬ ‫لالعتماد‬ ‫المانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫وهو‬‫يم‬ ‫بالم‬ ‫تفي‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫وتحدد‬ ،‫الصحية‬ ‫المؤسسة‬‫عايير‬ ‫المق‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫نوعية‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ْ‫ت‬َ‫ع‬ ِ‫ض‬ ُ‫و‬ ‫التي‬‫دمة‬ ‫وتحسينها‬‫وهذه‬ ،‫و‬ ،‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تحقق‬ ‫المعايير‬‫إن‬ ‫ملتزمة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الملموس‬ ‫الدليل‬ ‫يمثل‬ ‫المؤسسة‬ ‫اعتماد‬ ‫بيئ‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫للمريض‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫نوعية‬ ‫بتحسين‬‫الرعاية‬ ‫ة‬ ‫األولى‬ ‫بالدرجة‬.,‫الذي‬‫ويتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫لبرنامج‬ ‫اساس‬ ‫يقدم‬‫ذلك‬ ‫هي‬ ‫جوانب‬ ‫ثالث‬ ‫علي‬ ‫بالتركيز‬:- 1-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫للرقابة‬ ‫الفعال‬. 2-‫توثيق‬‫الجودة‬ ‫علي‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المتعددة‬ ‫والعمليات‬ ‫اإلجراءات‬‫و‬‫الخدمة‬. 3-‫التطبيق‬‫الجودة‬ ‫لتوكيد‬ ‫الفعال‬.
  • 18. ‫وجود‬‫يشارك‬ ‫رسمي‬ ‫غير‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬‫التحسين‬ ‫في‬‫المس‬‫تمر‬ ‫للجودة‬‫الجودة‬ ‫فريق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أعضاء‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التشكيل‬ ‫وهذا‬ ‫وذلك‬ ‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫علي‬ ‫يعمل‬ ‫التنظيم‬ ‫وهذا‬ ‫والمهارة‬ ‫المعرفة‬ ‫من‬ ‫متنوعة‬ ‫درجات‬ ‫علي‬ ‫بعرضها‬ ‫أسهل‬ ‫بصوره‬ ‫عليها‬ ‫للتغلب‬ ‫وذلك‬ ‫والخبرة‬.
  • 19. ‫وعندا‬‫ستع‬ ‫فإنها‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫إدارة‬‫مل‬ ‫علي‬ ‫والحصول‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عمليه‬ ‫تطوير‬ ‫علي‬ ‫ال‬ ‫أسلوب‬ ‫ويعد‬ ‫واقتصادي‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫نتائج‬‫عمل‬ ‫ال‬ ‫بناء‬ ‫علي‬ ‫مساعد‬ ‫عامل‬ ‫األقسام‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬‫ثقة‬ ‫والترابط‬ ‫التواصل‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫وتحسين‬‫بين‬ ‫األقسام‬,‫الق‬ ‫مع‬ ‫االستقالل‬ ‫ثقافة‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫وذلك‬‫من‬ ‫ليل‬ ‫تطو‬ ‫في‬ ‫المتخصصة‬ ‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫مشاركه‬‫ير‬ ‫ا‬ ‫إلي‬ ‫االستقالل‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬ ‫علي‬ ‫ويعمل‬ ‫الجودة‬‫لترابط‬ ‫وتب‬ ‫اكبر‬ ‫وثقه‬ ‫متطورة‬ ‫تواصل‬ ‫أساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ادل‬ ‫والمعرفة‬ ‫والبيانات‬ ‫لألفكار‬ ‫حر‬.
  • 20. •‫الخ‬ ‫المعايير‬ ‫بعض‬ ‫توفر‬ ‫يجب‬ ‫ناجح‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫ولتكوين‬‫اصة‬ ‫بالفريق‬‫المشترك‬. -‫الفريق‬ ‫لعمل‬ ‫األساسية‬ ‫والقواعد‬ ‫المعايير‬ ‫وضع‬. -‫المعايير‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫المسئوليات‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬. -‫الفريق‬ ‫ضمن‬ ‫الجديدة‬ ‫األدوار‬ ‫ُّل‬‫ب‬‫وتق‬ ‫االنسجام‬. -‫إلى‬ ‫التنافسية‬ ‫العالقات‬ ‫ل‬ ُّ‫وتحو‬ ‫الصراعات‬ ‫تناقص‬‫تعاون‬. -‫اء‬َّ‫ن‬‫ب‬ ‫ونقد‬ ‫متبادلة‬ ‫وثقة‬ ‫ارتياح‬ ‫حالة‬. -‫الفريق‬ ‫أنشطة‬ ‫ومناقشة‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬. -‫والهدف‬ ‫الجماعية‬ ‫والروح‬ ‫بالتالحم‬ ‫اإلحساس‬
  • 21. ‫المعايي‬ ‫بعض‬ ‫به‬ ‫تتوفر‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كفاءة‬ ‫ولضمان‬‫ر‬ •‫المشاركة‬‫وتشجيع‬ ‫دعم‬ ‫مناخ‬ ‫ضمن‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫الة‬َّ‫الفع‬. •‫المناقشة‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫حسب‬ ً‫ال‬‫تأهي‬ ‫األكثر‬ ‫للشخص‬ ‫القيادة‬ ‫إعطاء‬. •‫الفريق‬ ‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬ ‫األعضاء‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬. •‫األعضاء‬ ‫لجميع‬ ‫الفريق‬ ‫أهداف‬ ‫وضوح‬. •‫بديلة‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫ة‬‫مقدر‬. •‫األعضاء‬ ‫مشاعر‬ ‫مع‬ ‫احة‬‫ر‬‫بص‬ ‫التعامل‬‫اعات‬‫ز‬‫الن‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ة‬‫المقدر‬‫و‬. •‫بها‬ ‫الجميع‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫و‬ ‫باإلجماع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬. •‫هو‬ ‫عنه‬ ‫اإلجابة‬ ‫المطلوب‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ َّ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعضاء‬ ‫اتفاق‬: ‫كيف‬‫بالعمل‬ ‫نقوم‬‫؟‬‫وليس‬:‫؟‬ ‫نعمل‬ ‫ماذا‬
  • 22. ‫ال‬‫ـــ‬‫مراج‬‫ــ‬‫ع‬ •‫جودة‬‫الصحية‬ ‫الرعاية‬:‫العمل‬ ‫والتطبيق‬ ‫النظرية‬ ‫األسس‬‫ي‬. ‫نياز‬ ‫هللا‬ ‫حبيب‬ ‫بن‬ ‫العزيز‬ ‫عبد‬.،‫الرياض‬1425‫هـ‬/2004 •‫كيف‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أسرار‬ ‫تتعلم‬. ‫إعداد‬:‫الصرن‬ ‫حسن‬ ‫رعد‬,‫الطبعة‬2010. •‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدخل‬ ‫خوجة‬ ‫أحمد‬ ‫بن‬ ‫توفيق‬ ‫ط‬4. –‫يونيو‬ ‫الرياض‬2010 ‫واعتماد‬ ‫ترجمة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫العالمي‬ ‫المرجع‬‫د‬.‫العامري‬ ‫خالد‬–‫دار‬ ‫للترجمة‬ ‫الفاروق‬2004‫االنجليزية‬ ‫بالطبعة‬-2008‫العربية‬ ‫بالطبعة‬.
  • 23. International Society for Quality in Healthcare www. isqua.org.au National Committee for QA www.ncqa.org Quality and safety http://www.ashc.com http://www.squ.edu.om/med/mededu. http://www.gdqa.com http://www.mlshcq.com http://www.taking quality.gov http://www.urac.org http://www.carf.org
  • 24. Quality assurance project http://www.urc-chs. Com http://www.Leapfrog.org http://www.ncaa.org http://www.Intergual.org http://www.Milliman and Reberts.org http://www.who.int http://www.HealthyPeople2010.org (gov) http://www.AAAHC.org http://www.hipaa.org