SlideShare a Scribd company logo

Null123

التحويل

1 of 15
Download to read offline
‫إعداد‬
‫مهنى‬ ‫متولى‬ ‫أحمد‬
‫الدين‬ ‫صالح‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬
‫عمر‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬
‫حسين‬ ‫محمود‬
‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬
‫ة‬‫دكتور‬/‫المنعم‬ ‫عبد‬ ‫حنان‬
• ‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫السموكية‬ ‫االىداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫يمكننا‬ ‫الفصل‬ ‫ليذا‬ ‫استنا‬‫ر‬‫د‬ ‫من‬:
-‫التنظيمى‬ ‫التغيير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫بيا‬ ‫يدار‬ ‫التى‬ ‫الكيفية‬ ‫مناقشة‬.
-‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬ ‫ح‬‫شر‬.
-‫ذاتيا‬ ‫وموجية‬ ‫فعالة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫كيفية‬ ‫وصف‬.
-‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫إعادة‬ ‫فى‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫بو‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫الدور‬ ‫مناقشة‬.
:‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ :‫ال‬‫و‬‫أ‬
‫قد‬ ‫التى‬ ‫احى‬‫و‬‫ن‬ ‫عده‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫ولمعرفة‬ ‫التغيير‬ ‫ىذا‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫دور‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫يد‬‫ر‬‫ن‬ ‫الذى‬ ‫ما‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ىنا‬ ‫و‬
‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫يشمميا‬:
-‫الشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫أست‬-‫التنظيمية‬ ‫التقافة‬-‫التنظيمى‬ ‫الييكل‬-‫االنشطة‬ ‫و‬ ‫الميام‬-‫االساليب‬
‫المتبعة‬ ‫التكنولوجية‬-‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫و‬ ‫اتجاىات‬
‫لمتغيير‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫عده‬ ‫ىناك‬ ‫و‬:
:‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬
‫التنظيمى‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تغيير‬ ‫عميو‬ ‫تب‬‫ر‬‫يت‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ ‫بو‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫اول‬ ‫ىم‬ ‫الرسالو‬ ‫و‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫يعتبر‬‫و‬
‫التنافسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫ودعم‬ ‫الجودة‬ ‫عمي‬ ‫الرقابة‬.
‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬
‫جانب‬ ‫من‬ ‫بالقبول‬ ‫يحظون‬ ‫الذين‬ ‫الجدد‬ ‫االبطال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫كحمق‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫فى‬ ‫تغيير‬ ‫يصحبو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬
‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫دور‬ ‫يظير‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬ ‫تركز‬ ‫التى‬ ‫جديدة‬ ‫لقيم‬ ‫الترويج‬ ‫و‬ ‫المنظمو‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫جميع‬
‫مايمى‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬:
-‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫االىتمام‬ ‫تستحق‬ ‫التى‬ ‫احى‬‫و‬‫بان‬ ‫الموظف‬ ‫توعية‬.
-‫التنظيمة‬ ‫االزمات‬‫و‬ ‫الصعبة‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫تجاة‬ ‫بايجابية‬ ‫التصرف‬.
-‫الجديدة‬ ‫القيم‬ ‫تعمم‬ ‫عمى‬ ‫التشجيع‬.
-‫الوظيفية‬ ‫االوضاع‬‫و‬ ‫المكافات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اسموب‬ ‫بنفس‬ ‫االولويات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
-‫قيم‬ ‫من‬ ‫تعتنقة‬ ‫ما‬ ‫وبين‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬.
‫التنظيمى‬ ‫الهكل‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬
‫المختمفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ودرجة‬ ‫الوظيفية‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫اف‬‫ر‬‫االش‬ ‫نطاق‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أقسام‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ،‫التنظيم‬ ‫باعادة‬ ‫ويكون‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫اتخاذالق‬‫و‬ ‫صنع‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ز‬‫المرك‬ ‫ودرجة‬.
‫المهام‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اساس‬ ‫عمى‬ ‫التجمع‬ ‫خط‬ ‫وظائف‬ ‫كتصمم‬ ‫لمفرد‬ ‫الموكمو‬ ‫السمطات‬‫و‬ ‫الميام‬ ‫يشمل‬ ‫التغير‬ ‫ىنا‬.
‫التكنولوجى‬ ‫التغيير‬
‫و‬ ‫الجدد‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫أختيار‬‫و‬ ‫فرز‬ ‫أو‬ ‫االنتاج‬ ‫فى‬ ‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إدخال‬ ‫تشمل‬ ‫لذلك‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫تعديالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫يستيدف‬ ‫ىو‬
‫العاممين‬ ‫تقييم‬.
‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫اتجاهات‬ ‫فى‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫إحداث‬
‫اجباتيم‬‫و‬ ‫من‬ ‫تمكنيم‬ ‫جديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫الكسابيم‬ ‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الموتم‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المحاض‬ ‫مثل‬ ‫الطرق‬ ‫بعض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫الوظيفية‬.
:‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫أحداث‬ ‫فى‬ ‫االساسية‬ ‫العشر‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬
-‫التغيير‬ ‫الحداث‬ ‫ممحو‬ ‫حاجو‬ ‫بوجود‬ ‫االحساس‬ ‫خمق‬
-‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫تاييد‬ ‫و‬ ‫دعم‬ ‫يادة‬‫ز‬
-‫قائد‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫تشكيل‬
-‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫صياغة‬
-‫الرؤية‬ ‫لنشر‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫الفيم‬ ‫سيمة‬ ‫و‬ ‫بسيطة‬ ‫الرؤية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يشترط‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫برؤية‬ ‫الجميع‬ ‫تعرف‬
‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬
-‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫تسييل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكين‬
-‫االجل‬ ‫ة‬‫ر‬‫قصي‬ ‫أىداف‬ ‫وضع‬
-‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬ ‫ادخال‬ ‫فى‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
-‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫االعمال‬ ‫لتنفيذ‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫ارساء‬
-‫المنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫وتعديل‬ ‫النجاح‬ ‫معدالت‬ ‫عمى‬ ‫الرقابة‬
‫المنظمات‬ ‫تغيير‬ ‫فى‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫استخدام‬
‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫بو‬ ‫يشارك‬ ‫الذى‬ ‫التنظيمى‬ ‫التغير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫المتحصصة‬ ‫المناىج‬ ‫احد‬ ‫ىو‬
‫تنفيذه‬.
‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫خصائص‬
-‫امام‬ ‫البانات‬ ‫ىذه‬ ‫ووضع‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫او‬ ‫القسم‬ ‫عن‬ ‫البانات‬ ‫تجميع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعمية‬ ‫البحوث‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫عمى‬ ‫يعتمد‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫المشكمة‬ ‫عن‬ ‫الفروض‬ ‫ووضع‬ ‫لتطبيقيا‬ ‫الموظفين‬
-‫التنظيمية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫السموكية‬ ‫العموم‬ ‫تطبيق‬
-‫الموظفين‬ ‫ومعتقدات‬ ‫اتجاىات‬‫و‬ ‫قيم‬ ‫تغيير‬ ‫إستيداف‬
-‫أو‬ ‫المحيطو‬ ‫لمظروف‬ ‫االستجابة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫او‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عممية‬ ‫كتحسين‬ ‫محدد‬ ‫اتجاة‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫تغيير‬ ‫تستيدف‬
‫التنظيمية‬ ‫الفاعمية‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬
‫و‬ ‫بسموكياتيم‬ ‫الموظفين‬ ‫تبصير‬ ‫تستيدف‬ ‫التى‬ ‫االنسانية‬ ‫العمميات‬ ‫اساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬ ‫بداية‬ ‫كانت‬
‫وىي‬ ‫التنظيمي‬ ‫لمتطوير‬ ‫تطبيقات‬ ‫بعة‬‫ر‬‫ا‬ ‫يوجد‬ ‫و‬ ‫تحسينيا‬ ‫بيدف‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫سموكيات‬:
‫بحيث‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫لتحسين‬ ‫االنسانية‬ ‫احى‬‫و‬‫الن‬ ‫تستيدف‬ ‫ىى‬ ‫و‬ : ‫االنسانية‬ ‫التطبيقات‬
‫او‬ ‫شخصية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫مشكالتيم‬ ‫حل‬ ‫عمى‬ ‫اتيم‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫و‬ ‫لسموكياتيم‬ ‫الكفء‬ ‫لمتحميل‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫تنمى‬
‫اىميا‬ ‫من‬ ‫تطبيقات‬ ‫عده‬ ‫ىناك‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬:
-‫سموكيات‬ ‫من‬ ‫عنو‬ ‫ينجم‬ ‫بما‬ ‫الفرد‬ ‫تبصير‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يستيدف‬ ‫و‬ ‫المعممى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عميو‬ ‫يطمق‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الحساسية‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬
‫االستخدام‬ ‫عمى‬ ‫الحساسية‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫نجاح‬ ‫ويعتمد‬ ‫احاسيسو‬‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫مشاع‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫عمى‬ ‫الفرد‬ ‫تشجيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫النفسي‬ ‫االمان‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ىذا‬ ‫لنجاح‬ ‫يوفر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫فى‬ ‫المشتركين‬ ‫من‬ ‫تده‬‫ر‬‫الم‬ ‫لممعمومات‬ ‫الفعال‬.
-‫يتم‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫لمناقشتيا‬ ‫المجموعة‬ ‫امام‬ ‫وضعيا‬ ‫ثم‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫أداء‬ ‫بمستوى‬ ‫الخاصة‬ ‫البانات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫بناء‬ ‫أسموب‬
‫التى‬ ‫المعوقات‬ ‫ىى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫المجموعة‬ ‫وظائف‬ ‫بشان‬ ‫اتجاىاتيم‬ ‫ىى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫اجييم‬‫و‬‫ت‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫ع‬‫بنو‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫اجيو‬‫و‬‫م‬
‫لممجموعة‬ ‫الجيد‬ ‫االداء‬ ‫تحقيق‬ ‫دون‬ ‫تحول‬
-‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الموظفين‬ ‫عمى‬ ‫يعيا‬‫ز‬‫تو‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫استقصاءات‬ ‫بعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫التطبيقية‬ ‫البحوث‬
‫المالئمة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫ىى‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫ىذه‬ ‫تعتبر‬ ‫و‬ ‫لمتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫لتحميل‬ ‫االستقصاءات‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬
‫منيا‬ ‫تعانى‬ ‫مشكالت‬ ‫بوجود‬ ‫تفيد‬ ‫نو‬‫ر‬‫مقا‬ ‫بيانات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫لو‬ ‫تتعرض‬ ‫التى‬ ‫الجمود‬ ‫لفك‬
‫المنظمة‬
‫التكنوهيكمية‬ ‫التطبقات‬
‫الموظفين‬ ‫يقوم‬ ‫بحيث‬ ‫الرسمى‬ ‫الييكل‬ ‫تغيير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫اىميا‬ ‫من‬ ‫االساليب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫يستخدم‬
‫القائمة‬ ‫المشكمة‬ ‫لحل‬ ‫جديد‬ ‫نمط‬ ‫تطبيق‬ ‫ثم‬ ‫الحالية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اليياكل‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫بتجميع‬
‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫تطبيقات‬
‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ممارسات‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحميل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫الموظفين‬ ‫اكساب‬ ‫بيدف‬ ‫االسموب‬ ‫ىذا‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ‫يتم‬
‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫الموظفين‬ ‫تعويض‬ ‫فى‬ ‫المتبع‬ ‫المكافات‬ ‫ونظام‬ ‫االداء‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬
‫المتباينة‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫التطبيقات‬
‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫تحقيق‬ ‫تستيدف‬ ‫الذى‬ ‫المنظمات‬ ‫تطوير‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الممارسات‬ ‫احدث‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫ىى‬
‫ىي‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫بع‬‫ر‬‫ا‬ ‫من‬ ‫االسموب‬ ‫ىذا‬ ‫ويتكون‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫و‬ ‫بيا‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫وىيكميا‬ ‫الشركة‬
‫كاالتى‬
-‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫المتبعو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تحميل‬
-‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫المقترحة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫اختيار‬
-‫ائو‬‫ر‬‫اج‬ ‫كيفية‬ ‫ح‬‫تشر‬ ‫اتيجى‬‫ر‬‫االست‬ ‫لمتغيير‬ ‫خطو‬ ‫وضع‬
-‫لمنتائج‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬ ‫اعاه‬‫ر‬‫م‬ ‫مع‬ ‫الموضوعو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تصميم‬ :‫ثانيا‬
‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫ايضا‬‫و‬ ‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫معينو‬ ‫حاجات‬ ‫اشباع‬ ‫فى‬ ‫تسيم‬ ‫التى‬ ‫الخدمو‬ ‫او‬ ‫بالمنتج‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫الخصائص‬‫و‬ ‫السمات‬ ‫مجموعة‬ ‫ىى‬
‫العميل‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫ىى‬
‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫بمبادى‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫لدي‬ ‫االشباع‬ ‫مستوى‬ ‫تعظيم‬ ‫تستيدف‬ ‫تنظيمية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫مجموعة‬ ‫ىى‬
‫لمعمميات‬
:‫الطاقة‬ ‫و‬ ‫الكهرباء‬ ‫النتاج‬ ‫فموريدا‬ ‫شركة‬ ‫فى‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫تطبق‬ ‫عمى‬ ‫عممى‬ ‫مثال‬
‫ديمنح‬ ‫ة‬‫ز‬‫جائ‬ ‫عمى‬ ‫تحصل‬ ‫التى‬ ‫اليابان‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫تقع‬ ‫التى‬ ‫الشركات‬ ‫ائل‬‫و‬‫أ‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬ ‫و‬ ‫باء‬‫ر‬‫الكي‬ ‫النتاج‬ ‫يدا‬‫ر‬‫فمو‬ ‫شركة‬ ‫تعتبر‬
‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫فائقة‬ ‫معدالت‬ ‫تحقق‬ ‫عمى‬ ‫بناء‬ ‫ة‬‫ز‬‫الجائ‬ ‫تمك‬ ‫وتمنح‬ ‫يكا‬‫ر‬‫ام‬ ‫فى‬ ‫يدج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫ة‬‫ز‬‫جائ‬ ‫مع‬ ‫وتتشابو‬ ‫الجودة‬ ‫فى‬
‫الجودة‬ ‫عمى‬.
‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬‫و‬ ‫باء‬‫ر‬‫لمكي‬ ‫يدا‬‫ر‬‫فمو‬ ‫بشركة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ويتكون‬:
-‫لمجودة‬ ‫ثابتة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬:‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫السياسة‬ ‫الشركة‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫التى‬
‫غبيا‬‫ير‬ ‫حاجات‬ ‫خمس‬ ‫باختيار‬ ‫الشركة‬ ‫وتقوم‬ ‫اشباعيا‬ ‫اولويات‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫جدول‬ ‫فى‬ ‫ووضعيا‬ ‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫العمالء‬ ‫توقعات‬
‫االتية‬ ‫المجاالت‬ ‫فى‬ ‫الحاجات‬ ‫تمك‬ ‫تكون‬ ‫و‬ ‫إشباعيا‬ ‫فى‬ ‫تبدا‬ ‫و‬ ‫العمالء‬
-‫الصناعى‬ ‫االمن‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬
-‫يدا‬‫ر‬‫بفمو‬ ‫العامة‬ ‫الخدمة‬ ‫لمجنة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬ ‫تخفيض‬
-‫بائية‬‫ر‬‫الكي‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬
-‫النووية‬ ‫لممعدات‬ ‫المصداقية‬‫و‬ ‫األمان‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬ ‫التاكيد‬ ‫فى‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬
-‫انات‬‫و‬‫الحي‬ ‫بقايا‬ ‫من‬ ‫الوقود‬ ‫انتاج‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫المعدات‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬
‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫اآلالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ك‬ ‫الكمى‬ ‫لمقياس‬ ‫قابمة‬ ‫األىداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الي‬ ‫ترجمتيا‬ ‫يتم‬ ‫الحاجات‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ ‫و‬
‫لتصبح‬ ‫انات‬‫و‬‫الحي‬ ‫بقايا‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬ ‫انتاج‬95%‫من‬ ‫بالشركة‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫عمى‬ ‫االىداف‬ ‫ىذه‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬
‫الحائط‬ ‫مجمة‬ ‫خالل‬.

Recommended

م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير-  د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىEgyptian Engineers Association
 
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizationsإدارة الجودة الشاملة في المنظمات  Total quality management in organizations
إدارة الجودة الشاملة في المنظمات Total quality management in organizationsDimah Alnasser Allah
 
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirementsمتطلبات تطبيق الجودة  Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirementsHayat abdulhamid
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةMohammed Al Sulaimani
 
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعإدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداعAli Alshourbagy
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 

More Related Content

What's hot

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manualManal AlRomeih
 
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءAbdallah Banat, SPHR, HRMP
 
م.27- #تطوير _ تواصل - أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة
 م.27- #تطوير _ تواصل -  أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة م.27- #تطوير _ تواصل -  أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة
م.27- #تطوير _ تواصل - أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقةEgyptian Engineers Association
 
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددة
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددةنظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددة
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددةKamal Al Mounajed
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1fatima_noman
 
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي Prof.hani alamri
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماتقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماBAHAA ELKADY
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...A. M. Wadi Qualitytcourse
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةRanda Elanwar
 

What's hot (20)

د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
Preformance
PreformancePreformance
Preformance
 
How to prepare quality manual
How to prepare quality manualHow to prepare quality manual
How to prepare quality manual
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6s
 
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداءادارة اداء الموظفين متدني الاداء
ادارة اداء الموظفين متدني الاداء
 
م.27- #تطوير _ تواصل - أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة
 م.27- #تطوير _ تواصل -  أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة م.27- #تطوير _ تواصل -  أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة
م.27- #تطوير _ تواصل - أ.د. محمد شرف - منهجية ستة سيجما الرشيقة
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
إدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة
إدارة الجودة الشاملة
 
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددة
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددةنظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددة
نظام المنقذ لتقييم الموظفين من انتاج شركة الانظمة المتجددة
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
 
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
لين 6 سيجما للعبور نحـو التميز المؤسسي
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
 
تقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماتقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجما
 
سيجما سته
سيجما ستهسيجما سته
سيجما سته
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
الجودة
الجودةالجودة
الجودة
 
نظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمالنظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمال
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
 

Similar to Null123

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة  تيشوري اتصالات طرطوستصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة  تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوسAbdullrahman Tayshoori
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicStrategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicHasnaa Hassan
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdfاستراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdfteto18
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxSaraMAmeen
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميدياpromediakw
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
58 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-2018111958 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-20181119zakariaalmohia
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.pptmarwasaeed38
 
الجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptxالجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptxAliLebee
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen139
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxssuser426ae5
 

Similar to Null123 (20)

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة  تيشوري اتصالات طرطوستصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة  تيشوري اتصالات طرطوس
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicStrategic Management- Arabic
Strategic Management- Arabic
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdfاستراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
 
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptxالمواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
المواصفة الدولية ISO 9001 وزارة الصحة.pptx
 
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا  أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
أمل الرشدان -التحسين المستمر بروميديا
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
58 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-2018111958 نص المقال-73-1-10-20181119
58 نص المقال-73-1-10-20181119
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt
 
الجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptxالجودة والتطوير الادارى.pptx
الجودة والتطوير الادارى.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
تحليل نظم 3 مترجم.pptx
تحليل نظم 3 مترجم.pptxتحليل نظم 3 مترجم.pptx
تحليل نظم 3 مترجم.pptx
 
Mazen alghamdi
Mazen alghamdiMazen alghamdi
Mazen alghamdi
 
تطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptxتطور الجودة-2.pptx
تطور الجودة-2.pptx
 

Null123

  • 1. ‫إعداد‬ ‫مهنى‬ ‫متولى‬ ‫أحمد‬ ‫الدين‬ ‫صالح‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫عمر‬ ‫محمد‬ ‫أحمد‬ ‫حسين‬ ‫محمود‬ ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬ ‫ة‬‫دكتور‬/‫المنعم‬ ‫عبد‬ ‫حنان‬
  • 2. • ‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫السموكية‬ ‫االىداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫يمكننا‬ ‫الفصل‬ ‫ليذا‬ ‫استنا‬‫ر‬‫د‬ ‫من‬: -‫التنظيمى‬ ‫التغيير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫بيا‬ ‫يدار‬ ‫التى‬ ‫الكيفية‬ ‫مناقشة‬. -‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫تصميم‬ ‫كيفية‬ ‫ح‬‫شر‬. -‫ذاتيا‬ ‫وموجية‬ ‫فعالة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫كيفية‬ ‫وصف‬. -‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫إعادة‬ ‫فى‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫بو‬ ‫تقوم‬ ‫الذى‬ ‫الدور‬ ‫مناقشة‬. :‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫إدار‬ :‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫قد‬ ‫التى‬ ‫احى‬‫و‬‫ن‬ ‫عده‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫ذلك‬ ‫ولمعرفة‬ ‫التغيير‬ ‫ىذا‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫دور‬ ‫ىو‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫يد‬‫ر‬‫ن‬ ‫الذى‬ ‫ما‬ ‫نحدد‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫يشمميا‬: -‫الشركة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫أست‬-‫التنظيمية‬ ‫التقافة‬-‫التنظيمى‬ ‫الييكل‬-‫االنشطة‬ ‫و‬ ‫الميام‬-‫االساليب‬ ‫المتبعة‬ ‫التكنولوجية‬-‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫و‬ ‫اتجاىات‬ ‫لمتغيير‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫عده‬ ‫ىناك‬ ‫و‬: :‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمى‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫االنتاج‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تغيير‬ ‫عميو‬ ‫تب‬‫ر‬‫يت‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ ‫بو‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫اول‬ ‫ىم‬ ‫الرسالو‬ ‫و‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫يعتبر‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫ودعم‬ ‫الجودة‬ ‫عمي‬ ‫الرقابة‬. ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫بالقبول‬ ‫يحظون‬ ‫الذين‬ ‫الجدد‬ ‫االبطال‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫كحمق‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫فى‬ ‫تغيير‬ ‫يصحبو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫دور‬ ‫يظير‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫العميل‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬ ‫تركز‬ ‫التى‬ ‫جديدة‬ ‫لقيم‬ ‫الترويج‬ ‫و‬ ‫المنظمو‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫جميع‬ ‫مايمى‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬: -‫الرقابة‬ ‫و‬ ‫القياس‬ ‫و‬ ‫االىتمام‬ ‫تستحق‬ ‫التى‬ ‫احى‬‫و‬‫بان‬ ‫الموظف‬ ‫توعية‬. -‫التنظيمة‬ ‫االزمات‬‫و‬ ‫الصعبة‬ ‫اقف‬‫و‬‫الم‬ ‫تجاة‬ ‫بايجابية‬ ‫التصرف‬. -‫الجديدة‬ ‫القيم‬ ‫تعمم‬ ‫عمى‬ ‫التشجيع‬. -‫الوظيفية‬ ‫االوضاع‬‫و‬ ‫المكافات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اسموب‬ ‫بنفس‬ ‫االولويات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
  • 3. -‫قيم‬ ‫من‬ ‫تعتنقة‬ ‫ما‬ ‫وبين‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫معايير‬ ‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫بين‬ ‫التوفيق‬. ‫التنظيمى‬ ‫الهكل‬ ‫فى‬ ‫التغيير‬ ‫المختمفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫ودرجة‬ ‫الوظيفية‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫اف‬‫ر‬‫االش‬ ‫نطاق‬ ، ‫المنظمة‬ ‫أقسام‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ،‫التنظيم‬ ‫باعادة‬ ‫ويكون‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫اتخاذالق‬‫و‬ ‫صنع‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ز‬‫المرك‬ ‫ودرجة‬. ‫المهام‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اساس‬ ‫عمى‬ ‫التجمع‬ ‫خط‬ ‫وظائف‬ ‫كتصمم‬ ‫لمفرد‬ ‫الموكمو‬ ‫السمطات‬‫و‬ ‫الميام‬ ‫يشمل‬ ‫التغير‬ ‫ىنا‬. ‫التكنولوجى‬ ‫التغيير‬ ‫و‬ ‫الجدد‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫أختيار‬‫و‬ ‫فرز‬ ‫أو‬ ‫االنتاج‬ ‫فى‬ ‫جديدة‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إدخال‬ ‫تشمل‬ ‫لذلك‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫تعديالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫يستيدف‬ ‫ىو‬ ‫العاممين‬ ‫تقييم‬. ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫اتجاهات‬ ‫فى‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغيي‬ ‫إحداث‬ ‫اجباتيم‬‫و‬ ‫من‬ ‫تمكنيم‬ ‫جديدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫الكسابيم‬ ‫وذلك‬ ‫العمل‬ ‫داخل‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الموتم‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المحاض‬ ‫مثل‬ ‫الطرق‬ ‫بعض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫الوظيفية‬. :‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫أحداث‬ ‫فى‬ ‫االساسية‬ ‫العشر‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ -‫التغيير‬ ‫الحداث‬ ‫ممحو‬ ‫حاجو‬ ‫بوجود‬ ‫االحساس‬ ‫خمق‬ -‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫تاييد‬ ‫و‬ ‫دعم‬ ‫يادة‬‫ز‬ -‫قائد‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫تشكيل‬ -‫مشتركة‬ ‫رؤية‬ ‫صياغة‬ -‫الرؤية‬ ‫لنشر‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫او‬ ‫رسمية‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫الفيم‬ ‫سيمة‬ ‫و‬ ‫بسيطة‬ ‫الرؤية‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يشترط‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫برؤية‬ ‫الجميع‬ ‫تعرف‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫و‬ -‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫تسييل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكين‬ -‫االجل‬ ‫ة‬‫ر‬‫قصي‬ ‫أىداف‬ ‫وضع‬ -‫ات‬‫ر‬‫التغي‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬ ‫ادخال‬ ‫فى‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫و‬ ‫النتائج‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ -‫المنظمة‬ ‫ثقافة‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫االعمال‬ ‫لتنفيذ‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫ارساء‬ -‫المنظمة‬ ‫رؤية‬ ‫وتعديل‬ ‫النجاح‬ ‫معدالت‬ ‫عمى‬ ‫الرقابة‬
  • 4. ‫المنظمات‬ ‫تغيير‬ ‫فى‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫استخدام‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫بو‬ ‫يشارك‬ ‫الذى‬ ‫التنظيمى‬ ‫التغير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫المتحصصة‬ ‫المناىج‬ ‫احد‬ ‫ىو‬ ‫تنفيذه‬. ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫خصائص‬ -‫امام‬ ‫البانات‬ ‫ىذه‬ ‫ووضع‬ ‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫او‬ ‫القسم‬ ‫عن‬ ‫البانات‬ ‫تجميع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعمية‬ ‫البحوث‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫عمى‬ ‫يعتمد‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬‫موضو‬ ‫المشكمة‬ ‫عن‬ ‫الفروض‬ ‫ووضع‬ ‫لتطبيقيا‬ ‫الموظفين‬ -‫التنظيمية‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫السموكية‬ ‫العموم‬ ‫تطبيق‬ -‫الموظفين‬ ‫ومعتقدات‬ ‫اتجاىات‬‫و‬ ‫قيم‬ ‫تغيير‬ ‫إستيداف‬ -‫أو‬ ‫المحيطو‬ ‫لمظروف‬ ‫االستجابة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫او‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عممية‬ ‫كتحسين‬ ‫محدد‬ ‫اتجاة‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫تغيير‬ ‫تستيدف‬ ‫التنظيمية‬ ‫الفاعمية‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫التنظيمى‬ ‫التطوير‬ ‫أساليب‬ ‫و‬ ‫بسموكياتيم‬ ‫الموظفين‬ ‫تبصير‬ ‫تستيدف‬ ‫التى‬ ‫االنسانية‬ ‫العمميات‬ ‫اساليب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬ ‫بداية‬ ‫كانت‬ ‫وىي‬ ‫التنظيمي‬ ‫لمتطوير‬ ‫تطبيقات‬ ‫بعة‬‫ر‬‫ا‬ ‫يوجد‬ ‫و‬ ‫تحسينيا‬ ‫بيدف‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫سموكيات‬: ‫بحيث‬ ‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫لتحسين‬ ‫االنسانية‬ ‫احى‬‫و‬‫الن‬ ‫تستيدف‬ ‫ىى‬ ‫و‬ : ‫االنسانية‬ ‫التطبيقات‬ ‫او‬ ‫شخصية‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫مشكالتيم‬ ‫حل‬ ‫عمى‬ ‫اتيم‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫و‬ ‫لسموكياتيم‬ ‫الكفء‬ ‫لمتحميل‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫تنمى‬ ‫اىميا‬ ‫من‬ ‫تطبيقات‬ ‫عده‬ ‫ىناك‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫مشكالت‬: -‫سموكيات‬ ‫من‬ ‫عنو‬ ‫ينجم‬ ‫بما‬ ‫الفرد‬ ‫تبصير‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يستيدف‬ ‫و‬ ‫المعممى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫عميو‬ ‫يطمق‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الحساسية‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫االستخدام‬ ‫عمى‬ ‫الحساسية‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫نجاح‬ ‫ويعتمد‬ ‫احاسيسو‬‫و‬ ‫ه‬‫ر‬‫مشاع‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫عمى‬ ‫الفرد‬ ‫تشجيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫النفسي‬ ‫االمان‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ىذا‬ ‫لنجاح‬ ‫يوفر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫فى‬ ‫المشتركين‬ ‫من‬ ‫تده‬‫ر‬‫الم‬ ‫لممعمومات‬ ‫الفعال‬. -‫يتم‬ ‫ىنا‬ ‫و‬ ‫لمناقشتيا‬ ‫المجموعة‬ ‫امام‬ ‫وضعيا‬ ‫ثم‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫أداء‬ ‫بمستوى‬ ‫الخاصة‬ ‫البانات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫بناء‬ ‫أسموب‬ ‫التى‬ ‫المعوقات‬ ‫ىى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫المجموعة‬ ‫وظائف‬ ‫بشان‬ ‫اتجاىاتيم‬ ‫ىى‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫اجييم‬‫و‬‫ت‬ ‫التى‬ ‫المشكالت‬ ‫ع‬‫بنو‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫اجيو‬‫و‬‫م‬ ‫لممجموعة‬ ‫الجيد‬ ‫االداء‬ ‫تحقيق‬ ‫دون‬ ‫تحول‬
  • 5. -‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫الموظفين‬ ‫عمى‬ ‫يعيا‬‫ز‬‫تو‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫استقصاءات‬ ‫بعمل‬ ‫المنظمة‬ ‫قيام‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫التطبيقية‬ ‫البحوث‬ ‫المالئمة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫ىى‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫ىذه‬ ‫تعتبر‬ ‫و‬ ‫لمتنفيذ‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطط‬ ‫وضع‬ ‫و‬ ‫المشكالت‬ ‫لتحميل‬ ‫االستقصاءات‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫منيا‬ ‫تعانى‬ ‫مشكالت‬ ‫بوجود‬ ‫تفيد‬ ‫نو‬‫ر‬‫مقا‬ ‫بيانات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫لو‬ ‫تتعرض‬ ‫التى‬ ‫الجمود‬ ‫لفك‬ ‫المنظمة‬ ‫التكنوهيكمية‬ ‫التطبقات‬ ‫الموظفين‬ ‫يقوم‬ ‫بحيث‬ ‫الرسمى‬ ‫الييكل‬ ‫تغيير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫اىميا‬ ‫من‬ ‫االساليب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫يستخدم‬ ‫القائمة‬ ‫المشكمة‬ ‫لحل‬ ‫جديد‬ ‫نمط‬ ‫تطبيق‬ ‫ثم‬ ‫الحالية‬ ‫التنظيمية‬ ‫اليياكل‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫بتجميع‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫تطبيقات‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ممارسات‬ ‫تغيير‬ ‫و‬ ‫تحميل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫الموظفين‬ ‫اكساب‬ ‫بيدف‬ ‫االسموب‬ ‫ىذا‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ‫يتم‬ ‫العمل‬ ‫قوة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫الموظفين‬ ‫تعويض‬ ‫فى‬ ‫المتبع‬ ‫المكافات‬ ‫ونظام‬ ‫االداء‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫المتباينة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫التطبيقات‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫تحقيق‬ ‫تستيدف‬ ‫الذى‬ ‫المنظمات‬ ‫تطوير‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫الممارسات‬ ‫احدث‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫ىى‬ ‫ىي‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫بع‬‫ر‬‫ا‬ ‫من‬ ‫االسموب‬ ‫ىذا‬ ‫ويتكون‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ر‬‫المتغي‬ ‫و‬ ‫بيا‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬‫و‬ ‫التنظيمي‬ ‫وىيكميا‬ ‫الشركة‬ ‫كاالتى‬ -‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫المتبعو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تحميل‬ -‫التنظيمي‬ ‫الييكل‬ ‫و‬ ‫المقترحة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫اختيار‬ -‫ائو‬‫ر‬‫اج‬ ‫كيفية‬ ‫ح‬‫تشر‬ ‫اتيجى‬‫ر‬‫االست‬ ‫لمتغيير‬ ‫خطو‬ ‫وضع‬ -‫لمنتائج‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬ ‫اعاه‬‫ر‬‫م‬ ‫مع‬ ‫الموضوعو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
  • 6. ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تصميم‬ :‫ثانيا‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫ايضا‬‫و‬ ‫العميل‬ ‫لدى‬ ‫معينو‬ ‫حاجات‬ ‫اشباع‬ ‫فى‬ ‫تسيم‬ ‫التى‬ ‫الخدمو‬ ‫او‬ ‫بالمنتج‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫الخصائص‬‫و‬ ‫السمات‬ ‫مجموعة‬ ‫ىى‬ ‫العميل‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫ىى‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫بمبادى‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫لدي‬ ‫االشباع‬ ‫مستوى‬ ‫تعظيم‬ ‫تستيدف‬ ‫تنظيمية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫مجموعة‬ ‫ىى‬ ‫لمعمميات‬ :‫الطاقة‬ ‫و‬ ‫الكهرباء‬ ‫النتاج‬ ‫فموريدا‬ ‫شركة‬ ‫فى‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫تطبق‬ ‫عمى‬ ‫عممى‬ ‫مثال‬ ‫ديمنح‬ ‫ة‬‫ز‬‫جائ‬ ‫عمى‬ ‫تحصل‬ ‫التى‬ ‫اليابان‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫تقع‬ ‫التى‬ ‫الشركات‬ ‫ائل‬‫و‬‫أ‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬ ‫و‬ ‫باء‬‫ر‬‫الكي‬ ‫النتاج‬ ‫يدا‬‫ر‬‫فمو‬ ‫شركة‬ ‫تعتبر‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫فائقة‬ ‫معدالت‬ ‫تحقق‬ ‫عمى‬ ‫بناء‬ ‫ة‬‫ز‬‫الجائ‬ ‫تمك‬ ‫وتمنح‬ ‫يكا‬‫ر‬‫ام‬ ‫فى‬ ‫يدج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫ة‬‫ز‬‫جائ‬ ‫مع‬ ‫وتتشابو‬ ‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬. ‫كاالتى‬ ‫ىي‬ ‫و‬ ‫أساسية‬ ‫عناصر‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬‫و‬ ‫باء‬‫ر‬‫لمكي‬ ‫يدا‬‫ر‬‫فمو‬ ‫بشركة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ويتكون‬: -‫لمجودة‬ ‫ثابتة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬:‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫السياسة‬ ‫الشركة‬ ‫وضعت‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫تكز‬‫ر‬‫ت‬ ‫التى‬ ‫غبيا‬‫ير‬ ‫حاجات‬ ‫خمس‬ ‫باختيار‬ ‫الشركة‬ ‫وتقوم‬ ‫اشباعيا‬ ‫اولويات‬ ‫حسب‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫جدول‬ ‫فى‬ ‫ووضعيا‬ ‫ال‬‫و‬‫أ‬ ‫العمالء‬ ‫توقعات‬ ‫االتية‬ ‫المجاالت‬ ‫فى‬ ‫الحاجات‬ ‫تمك‬ ‫تكون‬ ‫و‬ ‫إشباعيا‬ ‫فى‬ ‫تبدا‬ ‫و‬ ‫العمالء‬ -‫الصناعى‬ ‫االمن‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ -‫يدا‬‫ر‬‫بفمو‬ ‫العامة‬ ‫الخدمة‬ ‫لمجنة‬ ‫المقدمة‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬ ‫تخفيض‬ -‫بائية‬‫ر‬‫الكي‬ ‫الخدمة‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ -‫النووية‬ ‫لممعدات‬ ‫المصداقية‬‫و‬ ‫األمان‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬ ‫التاكيد‬ ‫فى‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ -‫انات‬‫و‬‫الحي‬ ‫بقايا‬ ‫من‬ ‫الوقود‬ ‫انتاج‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫المعدات‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫اآلالت‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ك‬ ‫الكمى‬ ‫لمقياس‬ ‫قابمة‬ ‫األىداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الي‬ ‫ترجمتيا‬ ‫يتم‬ ‫الحاجات‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬ ‫و‬ ‫لتصبح‬ ‫انات‬‫و‬‫الحي‬ ‫بقايا‬ ‫من‬ ‫الطاقة‬ ‫انتاج‬95%‫من‬ ‫بالشركة‬ ‫العاممين‬ ‫جميع‬ ‫عمى‬ ‫االىداف‬ ‫ىذه‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫يتم‬ ‫ذلك‬ ‫وبعد‬ ‫الحائط‬ ‫مجمة‬ ‫خالل‬.
  • 7. ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬:‫بفرق‬ ‫ىنا‬ ‫ويقصد‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫أىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫عمى‬ ‫الشركة‬ ‫تعتمد‬ ‫حيث‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫لوضع‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫ساعو‬ ‫لمدة‬ ‫اسبوعيا‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫يمتقون‬ ‫الذين‬ ‫بين‬‫ر‬‫المد‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫مختمفة‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫عمى‬ ‫الشركو‬ ‫تعتمد‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫القيادة‬ ‫وفرق‬ ‫الميام‬ ‫وفرق‬ ‫الوظيفية‬ ‫الفرق‬ ‫منيا‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ -‫اليومى‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫بالجودة‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫عمى‬ ‫التشجيع‬:‫تحديد‬ ‫عمى‬ ‫ة‬‫ر‬‫المقد‬ ‫لدييم‬ ‫انتكون‬ ‫يجب‬ ‫بالشركة‬ ‫فالعاممين‬ ‫االمر‬ ‫خارجيا‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫يكون‬ ‫قد‬ ‫العمالء‬ ‫ان‬ ‫حقيقة‬ ‫ا‬‫و‬‫يدرك‬ ‫أن‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫من‬ ‫يحتاجونو‬ ‫وما‬ ‫عمالئيم‬ ‫العمالء‬ ‫اع‬‫و‬‫ان‬ ‫مختمف‬ ‫حاجات‬ ‫باشباع‬ ‫االىتمام‬ ‫يستدعى‬ ‫الذى‬. ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫وجهود‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫إدار‬:‫يب‬‫ر‬‫بتد‬ ‫وذلك‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫ىاما‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫تمعب‬ ‫الجودة‬ ‫بمبادئ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫عمى‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫فموريدا‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ -‫اىداف‬ ‫مع‬ ‫المبذولة‬ ‫الجيودة‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫لضمان‬ ‫الموضوعة‬ ‫السياسة‬ ‫اطار‬ ‫فى‬ ‫تعمل‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫جميع‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫تاكد‬ ‫الشركة‬ -‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫الفرق‬ ‫ىذه‬ ‫مثل‬ ‫ابعاد‬ ‫مالحظة‬ ‫مع‬ ‫ى‬‫از‬‫و‬‫مت‬ ‫بشكل‬ ‫تصميم‬ ‫حاول‬ ‫ولكن‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫مستقمة‬ ‫فرق‬ ‫تشكل‬ ‫ال‬ ‫الرسمية‬ ‫امر‬‫و‬‫اال‬ ‫سمسمة‬ -‫ومنظمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫مستم‬ ‫وسيمة‬ ‫انيا‬ ‫عمى‬ ‫التاكيد‬ ‫الميم‬ ‫لكن‬ ‫ذاتو‬ ‫حد‬ ‫فى‬ ‫ىدف‬ ‫انو‬ ‫عمى‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬ ‫التنظيمية‬ ‫بالفاعمية‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫لال‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫بمستوى‬ ‫االعمال‬ ‫الداء‬ -‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اال‬ ‫النجاح‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫يحقق‬ ‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫نامج‬‫ر‬‫فب‬ ‫عنيا‬ ‫الغنى‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫يعد‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫لدى‬ ‫التحميمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫تنمية‬ ‫فى‬ ‫ة‬‫ر‬‫دو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫وتنشا‬ ‫االول‬ ‫ى‬‫االدار‬ ‫المستوى‬ ‫فى‬ ‫لمموظفين‬ ‫المستمر‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫نامج‬‫ر‬‫بب‬ ‫الشركة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫عمى‬ ‫يؤكد‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفى‬ ‫الفرد‬ -‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫لتحميل‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫العاممين‬ ‫إكساب‬
  • 8. -‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطبيق‬ ‫متطمبات‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫قيم‬ ‫ىيكل‬ ‫ذوى‬ ‫جدد‬ ‫عاممين‬ ‫إختيار‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ -‫ات‬‫ر‬‫خب‬ ‫تشير‬ ‫حيث‬ ‫متالزمان‬ ‫نشاطان‬ ‫االنتاجية‬ ‫و‬ ‫فالجودة‬ ‫بالجودة‬ ‫ايضا‬ ‫اىتم‬ ‫بل‬ ‫االنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫عمى‬ ‫دائما‬ ‫تركز‬ ‫ال‬ ‫االنتاجية‬ ‫فى‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫يتبعيا‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫الجودة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ان‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫ائدة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الشركات‬ -‫ولكن‬ ‫مادية‬ ‫الحاجات‬ ‫تمك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ى‬‫ضرور‬ ‫ليس‬ ‫بانو‬ ‫العمم‬ ‫مع‬ ‫حاجاتيم‬ ‫اشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لمموظفين‬ ‫الدائم‬ ‫التشجيع‬ ‫لكن‬ ‫ال‬‫و‬‫االم‬ ‫نقص‬ ‫ا‬‫و‬‫يقول‬ ‫فمم‬ ‫المشبعة‬ ‫غير‬ ‫حاجاتيم‬ ‫عن‬ ‫بالشركة‬ ‫الموظين‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫س‬ ‫عند‬ ‫مادية‬ ‫غير‬ ‫حاجات‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫جيد‬ ‫من‬ ‫يبذلونو‬ ‫ما‬ ‫المشرفون‬ ‫يقدر‬ ‫ان‬‫و‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫مقترحاتيم‬ ‫اخذ‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫الى‬ ‫ا‬‫و‬‫اشار‬ -‫التى‬ ‫المفاىيم‬ ‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫تعديل‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫ىا‬‫اعتبار‬ ‫فى‬ ‫العميا‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ ‫تاخذىا‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التى‬ ‫االولى‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬ ‫ان‬ ‫تذكر‬ ‫ين‬‫ر‬‫االخ‬ ‫ارشاد‬‫و‬ ‫التوضيحية‬ ‫باالمثمة‬ ‫االسترشاد‬‫و‬ ‫تنفيذىا‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫العمميات‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫التنفيذية‬ ‫االساليب‬ ‫عمييا‬ ‫تقوم‬ ‫بالجودة‬ ‫لالىتمام‬ ‫المرصدة‬ ‫انيات‬‫ز‬‫المي‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫اعادة‬‫و‬ ‫المبذولة‬ ‫التحسين‬ ‫لجيود‬ ‫مستمر‬ ‫وتاييد‬ ‫دعم‬ ‫ووجود‬ ‫بالدردج‬ ‫ة‬‫بجائز‬ ‫الفوز‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫دور‬: ‫تقيميم‬ ‫يتم‬ ‫ة‬‫ز‬‫الجائ‬ ‫لتمك‬ ‫فالمرشحين‬ ‫يدج‬‫ر‬‫بالد‬ ‫ة‬‫ز‬‫بجائ‬ ‫الفوز‬ ‫بمتطمبات‬ ‫الوفاء‬ ‫فى‬ ‫ا‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تمعب‬ ‫ىى‬ ‫اساسية‬ ‫احى‬‫و‬‫ن‬ ‫سبعو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫ود‬ ‫بفحص‬ ‫ييتمون‬ ‫اء‬‫ر‬‫الخب‬ ‫الء‬‫و‬‫وى‬ ‫الجودة‬ ‫اء‬‫ر‬‫خب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫مكون‬ ‫مجمس‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬: -‫الجودة‬ ‫بمفيوم‬ ‫العميا‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫مدى‬ -‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السمعة‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫عن‬ ‫المعمومات‬ ‫لجمع‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ -‫لمجودة‬ ‫اتيجى‬‫ر‬‫االست‬ ‫التخطيط‬ -‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ -‫التشغمية‬ ‫المستويات‬ ‫عمى‬ ‫نتائج‬ ‫بتحقيق‬ ‫وعالقاتيا‬ ‫الجودة‬ -‫غباتو‬‫ر‬ ‫اشباع‬ ‫عمى‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫العميل‬ ‫عمى‬ ‫التركيز‬ ‫مستوى‬ -‫لمعمميات‬ ‫المستمر‬ ‫بالتحسين‬ ‫االىتمام‬ ‫مدى‬ ‫الجودة‬ ‫باىداف‬ ‫يفي‬ ‫الذى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫تنمية‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫بادا‬ ‫الشركات‬ ‫اىتمام‬ ‫مدى‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫انو‬ ‫نضيف‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬
  • 9. ‫األيزو‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫إدار‬9000 ‫االيزو‬ ‫شيادة‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫سبيل‬ ‫فى‬ ‫الشركات‬ ‫لجيود‬ ‫مكمل‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تمارسيا‬ ‫التى‬ ‫االنشطة‬ ‫تمثل‬ 9000‫وخاصة‬ ‫القياسى‬ ‫لمتوحيد‬ ‫الدولية‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫تصدر‬ ‫التى‬ ‫المكتوبة‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الى‬ ‫االيزو‬ ‫يشير‬ ‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫بخمس‬ ‫المرور‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫يتطمب‬ ‫االمر‬ ‫فان‬ ‫االيزو‬ ‫شيادة‬ ‫عمى‬ ‫ولمحصول‬ ‫الجودة‬ ‫قابة‬‫ر‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مجاالت‬ ‫فى‬ ‫االتى‬ ‫فى‬ ‫تتمثل‬ ‫اساسية‬: -‫بالشركات‬ ‫المتبع‬ ‫النظام‬ ‫تقييم‬-‫لمسياسة‬ ‫اليدوى‬ ‫االعداد‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫تاكيد‬ -‫االيزو‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫عمى‬ ‫العاممين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬9000-‫العمل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اج‬ ‫لكافة‬ ‫الكامل‬ ‫التوثيق‬ -‫التسجيل‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫االيزو‬ ‫شيادة‬ ‫عمي‬ ‫لمحصول‬ ‫ىاما‬ ‫ا‬‫ر‬‫دو‬ ‫العاممين‬ ‫اختيار‬ ‫مثل‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫انشطة‬ ‫وباقى‬ ‫العاممين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫ويمعب‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اساس‬ ‫عمى‬ ‫المنظمات‬ ‫تصميم‬ ‫ثالثا‬ ‫النقاط‬ ‫نتناول‬ ‫فسوف‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫اساس‬ ‫عمى‬ ‫المنظمات‬ ‫تصميم‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تتبعة‬ ‫التى‬ ‫الدور‬ ‫لمناقشة‬ ‫التالية‬: ‫الموظف‬ ‫وتمكين‬ ‫ذاتيا‬ ‫الموجهة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫طبيعة‬ ‫استغالل‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫انو‬ ‫اوضح‬ ‫حيث‬ ‫المتامسكة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫ة‬‫ر‬‫بفك‬ ‫ا‬‫و‬‫ناد‬ ‫من‬ ‫ائل‬‫و‬‫أ‬ ‫من‬ ‫ليكرت‬ ‫نسيس‬‫ر‬ ‫يعتبر‬ ‫متماسكة‬ ‫وظيفية‬ ‫جماعة‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫اك‬‫ر‬‫اشت‬ ‫ىى‬ ‫و‬ ‫فقط‬ ‫احده‬‫و‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫العاممين‬ ‫لدى‬ ‫متاحة‬ ‫طاقة‬ ‫اقصى‬ ‫الييا‬ ‫ينتمى‬ ‫التى‬ ‫لمجماعة‬ ‫الفرد‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫الء‬‫و‬ ‫درجة‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫ان‬ ‫بشرط‬ ‫متالحمة‬ ‫االىداف‬ ‫نفس‬ ‫تمثل‬ ‫أىدافيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫حول‬ ‫عمميا‬ ‫تنظيم‬ ‫فى‬ ‫ليكرت‬ ‫درب‬ ‫عمى‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫سارت‬ ‫وقد‬ ‫الموجيو‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫حول‬ ‫ىيكميا‬ ‫بتنظيم‬ ‫قامت‬ ‫التى‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫تحقيقيا‬ ‫الى‬ ‫الشركة‬ ‫تسعى‬ ‫التى‬ ‫ذاتيا‬ ‫تعتمد‬ ‫التى‬‫و‬ ‫المستقمة‬ ‫الميام‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ممارسات‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ذاتيا‬ ‫الموجيو‬ ‫العمل‬ ‫بفرق‬ ‫ويقصد‬ ‫الوقت‬ ‫جدولة‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫الوظائف‬ ‫وتصميم‬ ‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫فى‬ ‫الجماعى‬ ‫االسموب‬ ‫عمى‬ ‫اساسى‬ ‫بشكل‬
  • 10. ‫حيث‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫المتحدة‬ ‫اليات‬‫و‬‫ال‬ ‫مستوى‬ ‫عمى‬ ‫اسع‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫انتشرت‬ ‫فقد‬ ‫ممموس‬ ‫نجاح‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫حققو‬ ‫لما‬ ‫ا‬‫ر‬‫ونظ‬ ‫ان‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫احدى‬ ‫تشير‬82%‫ة‬‫ر‬‫صغي‬ ‫عمل‬ ‫مجموعات‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫العاممين‬ ‫بتنظيم‬ ‫قامت‬ ‫قد‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫كما‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫انيا‬ ‫عمى‬ ‫ليا‬ ‫ينظر‬35%‫ذاتيا‬ ‫موجو‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫االقل‬ ‫عمى‬ ‫لدييا‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫تتيح‬ ‫التى‬‫و‬ ‫الرسمية‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫انيا‬ ‫بيا‬ ‫يقصد‬ ‫التى‬ ‫و‬ ‫الوظيفى‬ ‫اء‬‫و‬‫االحت‬ ‫امج‬‫ر‬‫لب‬ ‫مثاال‬ ‫ىذه‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وتعد‬ ‫يمارسيا‬ ‫التى‬ ‫االنشطة‬ ‫كل‬ ‫او‬ ‫بعض‬ ‫عمى‬ ‫اف‬‫ر‬‫االش‬ ‫و‬ ‫اليامو‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫صنع‬ ‫فى‬ ‫لممشاركة‬ ‫الفرد‬ ‫امام‬ ‫الفرصة‬ ‫تؤثر‬ ‫التى‬ ‫ي‬‫االخر‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫اما‬ ‫العاممين‬ ‫انتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫االولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫يحتل‬ ‫انو‬ ‫الوظيفي‬ ‫اء‬‫و‬‫االحت‬ ‫يعتبر‬ ‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬‫و‬ ‫العمميات‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫و‬ ‫اليابطة‬ ‫امر‬‫و‬‫اال‬ ‫فى‬ ‫فتتمثل‬ ‫التحسين‬ ‫عمميات‬ ‫فى‬ ‫االلية‬ ‫ودرجة‬ ‫االلى‬ ‫الحاسب‬ ‫استخدام‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫المستخدم‬ ‫التكنولوجى‬‫و‬ ‫المعدات‬‫و‬ ‫اآلالت‬‫و‬ ‫العميا‬ ‫االداء‬ ‫مستويات‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫االساليب‬ -‫ذاتيا‬ ‫ة‬‫ر‬‫المدا‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬-‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫بناء‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬-‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫اعادة‬‫و‬ ‫الوظيفي‬ ‫اء‬‫ر‬‫االث‬ -‫الموظفين‬ ‫تنمية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬-‫المنظمة‬ ‫باىداف‬ ‫الفرد‬ ‫عمل‬ ‫بط‬‫ر‬-‫الوحدات‬ ‫مختمف‬ ‫بين‬ ‫المعمومات‬ ‫تبادل‬ -‫القيادة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫تحسين‬-‫الجودة‬ ‫حمقات‬-‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫صنع‬ ‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ -‫حديث‬ ‫تكنولوجى‬ ‫استخدام‬ ‫منتجة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫دور‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫انشطة‬ ‫من‬ ‫ىا‬‫وغير‬ ‫العاممين‬ ‫وتحفيز‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫االختيار‬ ‫بانشطة‬ ‫العناية‬ ‫ة‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫منتجة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫وجود‬ ‫يتطمب‬ ‫كاالتى‬ ‫وىى‬ ‫منتجة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫لبناء‬ ‫اتباعيا‬ ‫اجب‬‫و‬‫ال‬ ‫االرشادات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وىناك‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬: -‫تصحيحو‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫و‬ ‫اف‬‫ر‬‫االنح‬ ‫لتحديد‬ ‫ية‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫المعدالت‬‫و‬ ‫الفعمية‬ ‫االداء‬ ‫معدالت‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫لممقا‬ ‫االداء‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ -‫ات‬‫ر‬‫ميا‬ ‫من‬ ‫لدييم‬ ‫يتوفر‬ ‫ما‬ ‫عمى‬ ‫بناء‬ ‫االعضاء‬ ‫اختيار‬ -‫رؤساء‬ ‫ا‬‫و‬‫ليكون‬ ‫ال‬ ‫بين‬‫ر‬‫مد‬ ‫ا‬‫و‬‫ليكون‬ ‫االعضاء‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ -‫اتيم‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫التخاذ‬ ‫بالحقائق‬ ‫تزويدىم‬ ‫مع‬ ‫تحديات‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫اجو‬‫و‬‫ي‬ ‫بما‬ ‫لالعضاء‬ ‫المنتظم‬ ‫االعالم‬
  • 11. -‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫مثل‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ح‬‫برو‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫غبون‬‫ير‬ ‫الذين‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫اختيار‬ -‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫االىتمام‬ -‫الوظائف‬ ‫عبر‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫االىتمام‬ ‫العمميات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫فى‬ ‫ها‬‫دور‬ ‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫ة‬‫إدار‬ :‫ابعا‬‫ر‬ ‫العمميات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫مفهوم‬ ‫ىامشية‬ ‫وليست‬ ‫فائقة‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوى‬ ‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بيدف‬ ‫لمعمميات‬ ‫ي‬‫الجذر‬ ‫التصميم‬ ‫اعادة‬‫و‬ ‫االساسية‬ ‫التفكير‬ ‫اعادة‬ ‫ىو‬ ‫عة‬‫السر‬‫و‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫التكمفة‬ ‫مثل‬ ‫الحاكمو‬ ‫االداء‬ ‫معايير‬ ‫فى‬ ‫يجية‬‫ر‬‫تد‬ ‫لم‬ ‫العمميات‬‫و‬ ‫االقسام‬ ‫تنظيم‬ ‫فى‬ ‫المتبعة‬ ‫التقميدية‬ ‫االساليب‬ ‫ان‬ ‫مؤداه‬ ‫اساسي‬ ‫اض‬‫ر‬‫افت‬ ‫عمى‬ ‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫اعادة‬ ‫وتقوم‬ ‫فائقة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫جديدة‬ ‫اساليب‬ ‫استخدام‬ ‫يتطمب‬ ‫الذي‬ ‫االمر‬ ‫العمالء‬ ‫بمتطالبات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫ة‬‫ر‬‫قاد‬ ‫تعد‬ ‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫اعادة‬ ‫خصائص‬ -‫احده‬‫و‬ ‫وظيفة‬ ‫فى‬ ‫المتشابيو‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫دمج‬ ‫امكانية‬ -‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكين‬ -‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫اعاده‬ ‫بانشطة‬ ‫القيام‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫اختيار‬ ‫فى‬ ‫التانى‬ -‫مشكالتيم‬ ‫وحل‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫ويكون‬ ‫الخدمو‬ ‫مدير‬ ‫عمييا‬ ‫يطمق‬ ‫جديدة‬ ‫وظيفة‬ ‫استحداث‬ ‫العمميات‬ ‫هندسة‬ ‫اعادة‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ادار‬ ‫دور‬ -‫ين‬‫ر‬‫مستم‬ ‫تاييد‬ ‫و‬ ‫دعم‬ ‫بوجود‬ ‫ىون‬‫مر‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫إعادة‬ ‫لجيود‬ ‫التاييد‬‫و‬ ‫الدعم‬ ‫عمى‬ ‫الحصول‬ ‫ووجود‬ ‫ليم‬ ‫المناسبة‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫وتقديم‬ ‫صحيحة‬ ‫قيم‬ ‫فييم‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫الذي‬ ‫الموظفين‬ ‫تعيين‬ ‫عمى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫وتحرص‬ ‫كفء‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ -‫فرق‬ ‫اساس‬ ‫عمى‬ ‫ات‬‫ر‬‫االدا‬ ‫تنظم‬ ‫عمى‬ ‫تعتمد‬ ‫العمميات‬ ‫فيندسة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مساىمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫الميا‬ ‫الكسابيم‬ ‫يبيم‬‫ر‬‫تد‬ ‫و‬ ‫الفرق‬ ‫العضاء‬ ‫السميم‬ ‫االختار‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ودور‬ ‫العمل‬
  • 12. -‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫الميا‬ ‫من‬ ‫عالي‬ ‫مستوى‬ ‫ذوى‬ ‫موظفين‬ ‫تعيين‬ ‫فيجب‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تغير‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫دور‬ ‫لدييم‬ ‫حقيقة‬ ‫حاجو‬ ‫تشبع‬ ‫التى‬ ‫التنمية‬ ‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫الت‬ ‫امج‬‫ر‬‫بب‬ ‫تزويدىم‬ -‫القيم‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫ىيكل‬ ‫توفر‬ ‫بحيث‬ ‫الممكنة‬ ‫الوظائف‬ ‫الى‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫الوظائف‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫دور‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ -‫التعميم‬ ‫الى‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫فى‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫دور‬ ‫المرنه‬ ‫العمل‬ ‫ترتيبات‬ ‫إعداد‬ :‫خامسا‬ ‫لمعمل‬ ‫نة‬‫ر‬‫الم‬ ‫لمجدولة‬ ‫المختمفة‬ ‫البدائل‬ -‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬:‫فى‬ ‫يقع‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ‫ى‬‫مركز‬ ‫االول‬ ‫نوعين‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫بتقسيم‬ ‫بمقتضاىا‬ ‫الموظف‬ ‫يقوم‬ ‫خطة‬ ‫ىو‬ ‫البعض‬ ‫ه‬‫ر‬‫يختا‬ ‫وقد‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫اول‬ ‫فى‬ ‫اما‬ ‫قضاؤه‬ ‫ية‬‫ر‬‫ح‬ ‫لمموظف‬ ‫ويترك‬ ‫المرن‬ ‫الوقت‬ ‫ىو‬ ‫الثاني‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫يوم‬ ‫منتصف‬ ‫الى‬‫و‬‫وح‬ ‫الظير‬ ‫بعد‬15%‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫تطبق‬ ‫يكية‬‫ر‬‫االم‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫فتشر‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫لوقت‬ ‫تحديدىم‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫عمى‬ ‫قيودا‬ ‫تضع‬ ‫المنظمات‬ ‫معظم‬ ‫ان‬ ‫نجد‬ ‫العممية‬ ‫الحياة‬ ‫وفى‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫االحصاءات‬67%‫ال‬ ‫الموظفين‬ ‫نصف‬ ‫الى‬‫و‬‫وح‬ ‫صباحا‬ ‫السابعو‬ ‫قبل‬ ‫عمميم‬ ‫يبداون‬ ‫ال‬ ‫الشركات‬ ‫موظفى‬ ‫من‬ ‫غب‬‫ير‬ ‫و‬ ‫صباحا‬ ‫التاسعو‬ ‫بعد‬ ‫عمميم‬ ‫بدء‬ ‫يستطعون‬40%‫ىنا‬ ‫ومن‬ ‫صباحا‬ ‫ة‬‫ر‬‫العاش‬ ‫فى‬ ‫العمل‬ ‫بدء‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بعد‬ ‫او‬ ‫صباحا‬ ‫التاسعة‬ ‫قبل‬ ‫سماح‬ ‫ساعو‬ ‫المرن‬ ‫الوقت‬ ‫بنظام‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫غبون‬‫ير‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫منح‬ ‫يجب‬ ‫انو‬ ‫يتضح‬ ‫ان‬ ‫الى‬ ‫االحصاءات‬ ‫تشر‬ ‫و‬ ‫مساء‬ ‫الخامسة‬15%‫من‬ ‫فيا‬ ‫ى‬‫المركز‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫فى‬ ‫غب‬‫تر‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬9 ‫الى‬ ‫صباحا‬3‫و‬ ‫مساء‬28%‫الساعو‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يرون‬ ‫منيم‬9‫حتى‬4‫مساء‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫نظام‬ ‫وعيوب‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫و‬ ‫الغياب‬ ‫نسبة‬ ‫انخفاض‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬ ‫المدفوعة‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫الى‬ ‫الفعمية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫نسبة‬ ‫تفعت‬‫ر‬‫ا‬ ‫التعاون‬ ‫درجات‬ ‫ايدت‬‫ز‬‫وت‬ ‫الفعمية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫خالل‬ ‫االنتاجية‬ ‫ادت‬‫ز‬ ‫عمية‬ ‫وبناء‬ ‫شخصية‬ ‫السباب‬ ‫المرضية‬ ‫ات‬‫ز‬‫االجا‬
  • 13. ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫بين‬ ‫قة‬‫ر‬‫التف‬ ‫وعدم‬ ‫لممرؤسين‬ ‫السمطة‬ ‫تفويض‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتطمب‬ ‫العاممين‬ ‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫العاممين‬ ‫و‬ ‫اىميا‬‫و‬ ‫السمبيات‬ ‫بعض‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫ويشوب‬: -‫العاممين‬ ‫اف‬‫ر‬‫انص‬‫و‬ ‫حضور‬ ‫اعيد‬‫و‬‫م‬ ‫اختالف‬ ‫بسبب‬ ‫النظام‬ ‫ىذا‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫العمل‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫صعوبة‬ -‫الحجم‬ ‫ة‬‫ر‬‫كبي‬ ‫المنظمات‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫تطبيقو‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ -‫العمل‬ ‫من‬ ‫ج‬‫الخرو‬ ‫و‬ ‫الدخول‬ ‫وقت‬ ‫لتسجيل‬ ‫ميقاتية‬ ‫ساعة‬ ‫وجود‬ ‫يتطمب‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫نظام‬ ‫لنجاح‬ ‫المالئمة‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬ -‫افى‬‫ر‬‫االش‬ ‫المستوى‬ ‫عمى‬ ‫خاصة‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫لمقاومة‬ ‫السميمة‬ ‫ة‬‫ر‬‫االدا‬ -‫مع‬ ‫تطبيقة‬ ‫ويصعب‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬‫و‬ ‫المينية‬‫و‬ ‫المكتبية‬ ‫الوظائف‬ ‫مع‬ ‫فقط‬ ‫ينجح‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫ان‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫االنتاجية‬ ‫الوظائف‬ -‫المنافع‬ ‫ايدت‬‫ز‬‫ت‬ ‫كمما‬ ‫التطبيق‬ ‫فى‬ ‫بالمرونو‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫اتسمت‬ ‫كمما‬ ‫انو‬ ‫العممية‬ ‫ة‬‫ر‬‫الخب‬ ‫نتائج‬ ‫تشير‬ ‫بيا‬ ‫االخذ‬ ‫عمى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫المت‬ -‫بين‬ ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫لقاءات‬ ‫وعقد‬ ‫الصمة‬ ‫ذات‬ ‫احى‬‫و‬‫الن‬ ‫كافة‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫فيجب‬ ‫تنفيذه‬ ‫نجاح‬ ‫عمى‬ ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫يعد‬ ‫التى‬ ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫تؤثر‬ ‫تفاىم‬ ‫سوء‬ ‫اى‬ ‫لتصحيح‬ ‫العاممين‬‫و‬ ‫فين‬‫ر‬‫المش‬ ‫المضغوط‬ ‫العمل‬ ‫ع‬‫أسبو‬ ‫الموظف‬ ‫يعمل‬ ‫بحيث‬ ‫ايام‬ ‫بعة‬‫ر‬‫ا‬ ‫الى‬ ‫االسبوعية‬ ‫العمل‬ ‫ايم‬ ‫بضغط‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬10‫من‬ ‫بدال‬ ‫يوميا‬ ‫ساعات‬8 ‫عمى‬5‫ايام‬ ‫المضغوط‬ ‫العمل‬ ‫ع‬‫اسبو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬ -‫الضائع‬ ‫الوقت‬ ‫انخفاض‬ ‫بسبب‬ ‫االنتاجية‬ ‫يادة‬‫ز‬ -‫ان‬ ‫الى‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تشير‬80%‫االنتاج‬ ‫حجم‬ ‫فى‬ ‫ممحوظة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫حققت‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تمك‬ ‫تطبق‬ ‫التى‬ ‫الشركات‬ ‫من‬
  • 14. -‫اضافى‬ ‫لوقت‬ ‫العمل‬ ‫عمى‬ ‫فة‬‫ر‬‫المنص‬ ‫ال‬‫و‬‫االم‬ ‫تقميل‬ ‫فى‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تمك‬ ‫تسيم‬ -‫العمل‬ ‫ان‬‫ر‬‫ودو‬ ‫الغياب‬ ‫معدالت‬ ‫خفض‬ ‫فى‬ ‫االسيام‬ ‫المضغوط‬ ‫العمل‬ ‫ع‬‫اسبو‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫عيوب‬ -‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التاخير‬ ‫حاالت‬ ‫يادة‬‫ز‬ -‫ىاق‬‫االر‬‫و‬ ‫بالتعب‬ ‫العاممين‬ ‫اصابة‬ ‫المرنة‬ ‫العمل‬ ‫لترتيبات‬ ‫ى‬‫اخر‬ ‫بدائل‬ -‫احده‬‫و‬ ‫لوظيفة‬ ‫اليومى‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫اثنين‬ ‫شترك‬ ‫بحيث‬ ‫الوظيفية‬ ‫المشاركةة‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ -‫الفيديو‬ ‫عرض‬ ‫شاشة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المباشر‬ ‫اتصاليم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بالمنازل‬ ‫اد‬‫ر‬‫االف‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫الخالصة‬ -‫الثقافة‬‫و‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫تغيير‬ ‫الى‬ ‫يبادرون‬ ‫فانيم‬ ‫لذلك‬ ‫ة‬‫ر‬‫متعي‬ ‫عديدة‬ ‫اىداف‬ ‫تحقيق‬ ‫عمى‬ ‫قيادتيم‬ ‫فى‬ ‫يركزون‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العاممين‬ ‫ات‬‫ر‬‫وميا‬ ‫اتجاىات‬ ‫او‬ ‫المستخدم‬ ‫التكنولوجى‬‫و‬ ‫الميام‬‫و‬ -‫وقيود‬ ‫العادات‬ ‫عمى‬ ‫بناء‬ ‫تنشا‬ ‫التى‬ ‫لو‬ ‫العاممين‬ ‫مقاومة‬ ‫عمى‬ ‫التغمب‬ ‫كيفية‬ ‫ىو‬ ‫التغيير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫اصعب‬ ‫فعال‬ ‫اتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫اقامة‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫التعميم‬ ‫المقاومة‬ ‫ىذه‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طرق‬ ‫اىم‬‫و‬ ‫المجيول‬ ‫من‬ ‫الخوف‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ -‫ىنالك‬10‫التغيير‬ ‫احداث‬ ‫عند‬ ‫بيا‬ ‫االسترشاد‬ ‫يمكن‬ ‫اساسية‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ -‫ية‬‫ر‬‫الح‬ ‫اتاحة‬ ‫اساسية‬ ‫بصفة‬ ‫يتضمن‬ ‫الذي‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫احداث‬ ‫فى‬ ‫الخاصة‬ ‫المناىج‬ ‫احد‬ ‫التنظيمي‬ ‫التطوير‬ ‫يعتبر‬ ‫بانفسيم‬ ‫التغيير‬ ‫ا‬‫و‬‫وينفذ‬ ‫ا‬‫و‬‫يصمم‬ ‫كى‬ ‫لمعاممين‬ -‫العمالء‬ ‫بحاجات‬ ‫الوفاء‬ ‫عمى‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السمعة‬ ‫ة‬‫ر‬‫قد‬ ‫قياس‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫عمى‬ ‫االعتماد‬ ‫يمكن‬ -‫لدى‬ ‫االشباع‬ ‫مستوى‬ ‫تنظيم‬ ‫بيدف‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫مختمف‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫تحقيق‬ ‫الشاممة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫تستيدف‬ ‫لمعمميات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫بمبدا‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمالء‬
  • 15. -‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫ذاتيا‬ ‫الموجيو‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫شاع‬ -‫تحسينات‬ ‫تحقيق‬ ‫بيدف‬ ‫لمعمميات‬ ‫ى‬‫الجذر‬ ‫التصميم‬ ‫اعادة‬‫و‬ ‫االساسي‬ ‫التفكير‬ ‫اعادة‬ ‫العمميات‬ ‫ىندسة‬ ‫باعادة‬ ‫يقصد‬ ‫عة‬‫السر‬‫و‬ ‫التكمفة‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫مثل‬ ‫الحاكمة‬ ‫االداء‬ ‫بمقاييس‬ ‫قياسيا‬ ‫يمكن‬ ‫فائقة‬ -‫جميع‬ ‫اجد‬‫و‬‫ت‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ى‬‫مركز‬ ‫وقت‬ ‫تحدد‬ ‫التى‬ ‫نو‬‫ر‬‫الم‬ ‫العمل‬ ‫اتيجيات‬‫ر‬‫است‬ ‫من‬ ‫المرن‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫است‬ ‫تعتبر‬ ‫ظروفة‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫اختيار‬ ‫ية‬‫ر‬‫ح‬ ‫لمعامل‬ ‫فيتاح‬ ‫المرن‬ ‫الوقت‬ ‫اما‬ ‫خاللو‬ ‫العاممين‬