Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leer je alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op het gebied van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij jou. Hoe je deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijg je veel praktische conversietips mee waarmee je direct aan de slag kunt voor je eigen webshop.

1. Kennissessie:
Verhoog uw online omzet door
een hogere conversie!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
18 oktober 2012

2. 1. Wat is conversie?
2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?
3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie
4. Tools voor conversieoptimalisatie
5. Conversietips
6. Vragen

4. Online
Traffic Conversie Orderwaarde
omzet
10.000 1% € 100 € 10.000
20.000 1% € 100 € 20.000
10.000 2% € 100 € 20.000

5. 1000
Marktpotentieel 90% • Kent de site niet
• Kan de site niet vinden
100
Bezoekt webshop
50% • Vindt de site te druk
50 • Moet te lang wachten
Bekijkt productaanbod
70% • Zoekt meer informatie
15 • Heeft onzekerheid over voorraad
Winkelmandje
• Wil vergelijken
80%
3 • Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet

6. Conversie-optimalisatie gaat dus over…
…het opsporen en verwijderen
van obstakels…

7. Vraag aan jullie:
Wat is benodigd voor conversie
optimalisatie?

8. Webstatistieken

9. Tools

10. De mening van uw websitebebezoeker

11. Specialisten

12. Waardevolle inzichten

13. Aanpassingen aan de webshop

14. Hogere conversie en meer omzet!

15. KPI’s
KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse

16. Vraag
Wat zijn belangrijke KPI’s
van een webshop?

17. KPI:
% bezoekers die bestellen = conversie %

18. KPI:
% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

19. KPI:
% bezoekers dat het bestelproces verlaat

20. KPI:
Bounce %

21. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Reporting
Analyse

23. % bezoekers dat bestelproces verlaat

24. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

25. Op zoek naar obstakels…

26. Emotie
Intuïtie Marketing & Persuasion
Usability
Functionaliteit Basisvereisten
Technologie

32. Bij het bezoek aan uw webshop….
M = Motivatie
Waarom hier kopen ?
V = Value propositie
Wat is mijn voordeel ?
I = Incentive
Waarom nu kopen ?
F = Frictie
Hoe kom ik bij de kassa ?
A = Anxiety
Wat is mijn risico ?
Bron: Marketingexperiments.com

34. Emotie
Intuïtie
Impact op
conversie
Usability
Functionaliteit
Technologie

35. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

36. Op zoek naar obstakels…

37. Laag - Impact - hoog
Webstatistieken
Niets doen
Fase

38. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

39. Pagina Bezoek Uitval
Homepage 100% 20%
Productgroep pagina 80% 25%
Productbulk pagina 60% 17%
Productdetail pagina 50% 85%
Winkelwagen start 8% 25%
Profiel 6% 65%
Bezorgwijze 2% 33%
Orderoverzicht 1,3% 25%
Bedankt voor uw aankoop 1%

40. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

41. Laag - Impact - hoog
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

42. Conversie expert analyse Wireframes & design Technische aanpassingen
Minder ‘obstakels’ Hogere conversie!

43. Laag - Impact - hoog
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

44. ORIGINEEL - A

45. VARIANT - B

47. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

48. Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

54. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

55. Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

57. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

58. Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

60. 3. Entry (profielvragen & wat is
het doel van uw bezoek?
1. Bezoek van de website
2. Uitnodiging onderzoek
4. Verder gebruik website 5. Exit vragen (Was uw bezoek
succesvol?)

61. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)
Ik wil me orienteren op 11 of
Ik wil me orienteren op of
meerdere BH’s
meerdere BH’s
Hoogste score per doelgroep
Ik wil een BH kopen
Ik wil contact met de klantenservice
Ik zoek informatie over het bedrijf
Ik zoek informatie over een
specifiek product
Ik wil een BH in de sale kopen
Ik wil me laten inspireren
Ik wil de nieuwste collectie zien
Ik wil producten kunnen vergelijken

62. KPI’s
Optimalisatie Reporting
Analyse
Analyse

63. Eye tracking / usability
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

64. Usability onderzoek
Eye tracking onderzoek

65. Focus op navigatie
Focus op keurmerk
Pagina navigatie
Einde van de pagina (1024 x 1786)

66. Linker navigatie wordt niet bekeken!

67. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

68. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

69. KPI’s
Optimalisatie
Optimalisatie Reporting
Analyse

70. Help!
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?

71. Continue proces
Eye tracking / usabilty
Entry / exit surveys
Mouse-tracking
Laag - Impact - hoog
Onsite klantfeedback
Testexperimenten
Expert analyse
Webstatistieken
Niets doen
Fase

72. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
Neem contact met ons op!

73. /jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Bedankt voor uw aandacht!
Vragen?
ecommerceblog.ism.nl
/ismecompany
/ismecompany
@ismecompany