Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

1,566 views

Published on

Seminar van frans appels voor het Erik Van Vooren DM Institute

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,566
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
48
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

  1. 1. Conversie optimalisatie in 6 stappen 21 juni 20111 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  2. 2. Voorstelrondje• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association• Actief in Nederland en Belgie• Netprofiler, 15 consultants gespecialiseerd in: – Web analytics – Usability & Conversie optimalisatie – Zoekmachine marketing• Partner van:2 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  3. 3. Voorstelrondje • Wat is uw naam? • Waar werkt u? • Wat is uw functie? • Heeft u al ervaring met conversie optimalisatie? • Wat hoopt u te leren vanmiddag?3 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  4. 4. 1 Wat is website conversie?4 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  5. 5. 1. Wat is website conversie?Een conversie is een website bezoek dat leidt tot eenbeoogd doel (van de website eigenaar).5 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  6. 6. 1. Vormen van website conversie • aankoop • offerte aanvraag • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • download van een artikel • doet een bepaald actie (berekening, spel, ..) • blijft langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  7. 7. 1. Online doelstellingenDe online doelstellingen van een site hangen samen methet type site. Er worden 5 typen sites onderscheiden:• Online verkoop (omzet)• Online lead generatie (leads)• Content (pageviews of subscribers)• Online support/ service (% online self service)• Branding (merklading of uniek bezoek) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  8. 8. 1. Online doelstellingenMaak je doelstellingen S.M.A.R.T. !• Specifiek• Meetbaar• Acceptabel• Realistisch• Tijdgebonden Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  9. 9. 1. Online doelstellingen Doelstelling S.M.A.R.T. voorbeelden• Verkoop € 1.500.000 in 2011• Lead generatie 40 leads / maand• Content 2.000.000 pageviews / maand 20 subscribers / maand• Support / service 25% vult online in• Branding 10.000 deelnemers game Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  10. 10. 1. Conversie ratio (ofwel conversie %) Your Website Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  11. 11. 2 Uitleg conversion action form11 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  12. 12. 2. Conversion action form Onderwerp Mogelijke actie Testen Formulier test opzetten Betrouwbaarheid Logo Thuiswinkel duidelijker vermelden Etc. Noteer mogelijke actiepunten voor je eigen site aan de rechterzijde12 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  13. 13. Opdracht 1: a) Wat zijn de conversie doelen op uw website? b) Wat zijn de huidige conversie % voor deze doelen?13 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  14. 14. 3 De 6 fases van conversie optimalisatie14 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  15. 15. 3. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics15 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  16. 16. 3. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics16 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  17. 17. 3. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics 17 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  18. 18. Opdracht 2: a) Welke methodieken van conversie verbetering zet je nu in b) Welke wil je in de toekomst inzetten18 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  19. 19. 4 Hoe meet je de conversie?19 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  20. 20. 4. Hoe meet je conversie? • Door het instellen van doelen in je web analytics pakket zoals Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Speedtrap, YahooWebanalytics, etc.20 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  21. 21. 4. Doelen overzicht21 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  22. 22. 5 Web analytics22 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  23. 23. 5. Wat is web analytics? De definitie van de Web Analytics Association: “Web analytics is het verzamelen, meten, rapporteren en analyseren van kwantitatieve internetgegevens met als doel websites en online marketing initiatieven te optimaliseren.” Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  24. 24. 5. Terminologie web analyticsPageview: Het aantal keer dat een pagina succesvol wordt opgevraagd.Bezoek / visit / sessie: Een aaneenschakeling van activiteiten op een bepaalde site dooreen enkele gebruiker, zonder dat deze gedurende (meestal) 30 opeenvolgende minuteninactief is.Unieke bezoeker: Een uniek individu dat een site bezocht heeft in een bepaalde periode(standaard een maand). Kan bepaald worden met behulp van cookies of login.Nieuwe bezoeker: Een bezoeker die nog niet eerder op de site geweest was.Terugkerende bezoeker: Een unieke bezoeker die een website in een bepaalde periodemeer dan één keer bezocht heeft.Cookie: Een klein tekstbestandje dat de server van een website naarde browser van de gebruiker stuurt. De browser stuurt het weer terugbij een volgend sitebezoek en zo is een unieke bezoeker te herkennen. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  25. 25. 5. Terminologie: Bouncepercentage Bezoeken van 1 paginaBouncepercentage = x 100% Totaal aantal bezoeken 360 bezoekers bekijken enkel de1.000 bezoekers pagina waarop ze binnenkomen enkomen op de site verlaten vervolgens de website. 360 Bouncepercentage = x 100% = 36% 640 bezoekers 1.000 bekijken meer dan één pagina. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  26. 26. 5. Meetmethoden: page tagging• Op iedere pagina wordt een stukje (JavaScript) code geplaatst.• Tegenwoordig de meest gebruikte methode.• Kan ook gecachede pagina’s meten.• Er kan extra informatie toegevoegd worden aan de tag.• Geeft informatie over web design parameters (browser versie, schermresolutie)• Kan events meten (nodig om Ajax en Flash te meten).• Tags zijn verschillend per leverancier; maakt switchen van pakket lastig. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  27. 27. 5. Meetmethode: page tagging Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  28. 28. 5. Fases van web analytics 1 2 3 4Fase Pionier Rapportage Analyse ProfessioneelKernwoord Ad hoc Structureel Analyseren en Data integratie en rapporteren rapporteren verbeteren data miningBudget indicatie 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000Inclusief medew.Web analytics < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTEmensenWat wordt Individuele sessies, Unieke Trends, campagnes, KPI’sgemeten? enquêtes, bezoekers, zoektermen, A/B en multivariate behavioral target. pageviews conversies testen koppeling CRMFrequentie van Niet / Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijksrapporteren maandelijks WebTrends, NedStat Pro, Google Analytics, Coremetrics, OneStat, Google Analytics, WebTrends,Tools in deze fase Omniture, Google WebTrends, SiteStat SiteStat, Unica, SAS, Analytics. Omniture data warehouse 28 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  29. 29. 5. Veelgebruikte web analytics tools Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  30. 30. 5. Google Analytics • Google Analytics biedt flexibele dashboards (1 per profiel). • Op het dashboard kunnen maximaal 12 rapporten. • De gebruiker kan rapporten toevoegen en verwijderen. • Vanuit het dashboard kun je doorklikken naar de rapporten. • Je kunt geen targets instellen (KPI- metertjes). Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 30
  31. 31. 5. Google Analytics • In Google Analytics kun je als beheerder funnels instellen. • Google biedt 20 doelen per profiel (was 4). Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 31
  32. 32. 5. WebTrends WebTrends Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 32
  33. 33. 5. WebTrends Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 33
  34. 34. 5. WebTrends Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 34
  35. 35. 5. WebTrends module Visitor Intelligence Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 35
  36. 36. 5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  37. 37. 5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture) Media & Financial Travel & Hospitality Retail B2B High Tech Entertainment Services SOLUTIONS Optimization Search Center + Test Target Recommendations Scene7 Search & Promote PRODUCTS Analytics SiteCatalyst Discover Insight DigitalPulse Survey Platform Genesis Adobe DataWarehouse Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  38. 38. 5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 38
  39. 39. 5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 39
  40. 40. 5. Google analytics vergeleken Google Analytics • Gratis. • Geen ondersteuning vanuit Google, wel via Google Analytics Authorized Consultants (GAAC). • Gebruiksvriendelijk. • Uitgebreide standaard rapportages. • Custom reports • Goede integratie met Google AdWords. Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture, Sitestat) • Geavanceerdere rapportage, custom variabelen. • Uploaden van extra informatie. • Koppeling met externe systemen. • Extra modules (Search, Score, Test). • Data warehouse (toegang tot ‘ruwe data’) • Rapportage op bezoekersniveau. • Jouw data niet bij Google beschikbaar Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 40
  41. 41. 5. Stappen bij implementatie web analytics pakket Stappen: 1. Business requirements: • Technisch • Vaststellen informatie behoefte (wie wil wat op welke wijze wanneer zien) 2. Implementatie document maken (welke code op welke pagina) 3. Technisch onderlegd persoon plaatst code 4. Test implementatie 5. Configuratie tool: • Dashboards en rapportages aanmaken • Doelen en funnels instellen • Eigen verkeer uitsluiten • Internal search instellen • Koppelingen realiseren • .. 6. Test configuratie 7. Trainen medewerkers 8. Rapportages worden gestart / medewerkers krijgen toegang 9. ANALYSEREN en VERBETEREN!41 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  42. 42. Vragen? ? Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 42
  43. 43. 5. Google Analytics, korte demo Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 43
  44. 44. 5. Google Analytics, Login Om in te loggen ga je naar: www.googleanalytics.com44 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  45. 45. 5. GA, Rapporten bekijken Rapporten weergeven: Kies je profiel Rapporten: Pas de datum aan Bekijk de verschillende rapporten45 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  46. 46. 5. GA, Periodes selecteren en vergelijken46 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  47. 47. 5. GA, Periodes selecteren en vergelijken47 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  48. 48. 5. GA, Rapportage weergave48 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  49. 49. 5. GA, Kolommen sorteren49 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  50. 50. 5. GA, Zoeken in rapporten50 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  51. 51. 10 Belangrijkste rapporten: - Verkeersbronnen - Content analyseConversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 51
  52. 52. 5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  53. 53. 5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  54. 54. 5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  55. 55. 5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken)Met deze informatie kun je:- Verschillende soorten uitingen vergelijken (e-mail, zoekmachines)- Focus marketing uitgaven op meest effectieve bronnen.- Minder effectieve campagnes bijsturen. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 55
  56. 56. 5.1 Verkeersbronnen (doel conversie) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 56
  57. 57. 5.1 Verkeersbronnen (doel conversie) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 57
  58. 58. 5.1 Doelconversie per bron58 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  59. 59. Opdracht 3: • Bekijk de rapportage met “alle verkeersbronnen”. • Bekijk • De bezoekers aantallen van de laatste maand / bron? • De conversie % per bron • De bounce % per bron • Welke bron verdient aandacht?59 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  60. 60. 5.2 Zoekwoorden Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 60
  61. 61. 5.2 ZoekwoordenConclusie:• Niet meer adverteren op “jurkjes” Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 61
  62. 62. 5.2 Adword-campagnesDeze rapportage helpt bij:- Het analyseren van Adwords campagnes op verschillende niveaus (campagne, advertentiegroep, advertentie-inhoud en zoekwoord).- Het analyseren van kosten gegevens en ROI van Adwords campagnes.62 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  63. 63. 5.2 Adword-campagnes63 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  64. 64. 5.3 Verwijzende sites Klik door op een site om te zien op welke pagina’s van deze site naar uw site gelinkt is.Deze rapportage helpt bij:- Het bepalen welke links veel verkeer aanleveren.- Het bepalen van de waarde van een link.- Het selecteren van links voor linkbuilding. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 64
  65. 65. 5.3 Verwijzende sites Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 65
  66. 66. 5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’sDeze rapportage helpt bij:- Het bepalen welke pagina voor de eerste indruk zorgt.- Het bepalen welke landingspagina’s geoptimaliseerd dienen te worden.66 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  67. 67. 5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’s67 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  68. 68. 5.5 Navigatie overzicht68 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  69. 69. 5.5 Navigatie overzicht69 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  70. 70. 5.6 Site-overlayMet deze informatie kun je bepalen:- Op welke links geklikt wordt vanaf een bepaalde pagina.- Welke links conversie opleveren. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 70
  71. 71. 5.7 Site Search Interne Zoek Functie71 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  72. 72. 5.7 Site search (intern zoeken) Web Trends Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 72
  73. 73. 5.7 Site search (intern zoeken) Web TrendsMet deze informatie kun je bepalen:- voor welke zoekwoorden men geen resultaat krijgt binnen de site.- producten, diensten of informatie waar mogelijk behoefte aan is.- wat veelvoorkomende spelfouten zijn. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 73
  74. 74. 5.7 Site Search: Voorbeeld WNF 20% van de zoekopdrachten in de dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’. Zoek een dier74 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  75. 75. 5.7 Site search Kies voor zoekopdrachten op de site wel bijhouden. Vul de parameter uit de URL in die het zoekwoord weergeeft.http://www.netprofiler.nl/index.php?mact=Search%2Cm3%2Cdosearch%2C0&m3returnid=107&m3searchinput=usability&x=0&y=0&m3origreturnid=7775 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  76. 76. 5.8 Funnel analyse. VoorbeeldHomepage Hypotheekpagina Offerte aanvragen Bevestigingspagina > > > Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 76
  77. 77. 5.8 Doelen en funnels instellen78 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  78. 78. 5.8 Funnel analyse Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 80
  79. 79. 5.8 Funnel analyseDeze rapportage helpt bij:•Het bepalen waar bezoekers de trechter verlaten.•Het bepalen welke pagina’s in het proces geoptimaliseerd moet worden.81 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  80. 80. 5.8 Funnel analyse Homepage Zoekfunctie Resultatenpagina DetailpaginaBv: 100% > 90% > 70 % > 40% Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 82
  81. 81. 5.8 Funnel analyse 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst83 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  82. 82. 5.9 E-commerce rapporten84 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  83. 83. 5.9 E-commerce Overzicht85 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  84. 84. 5.9 E-commerce Overzicht86 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  85. 85. 5.9 E-commerce OverzichtDeze rapportage helpt bij:- Het bepalen hoe vaak producten zijn verkocht.- Het bepalen hoeveel een product heeft opgebracht.- Hoeveel er gemiddeld van een product besteld wordt.87 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  86. 86. 5.9 E-commerce tracking instellingStap 2: Voeg e-commerce tracking code toe aan de bevestigingspagina:<script type="text/javascript“> pageTracker._addTrans( "1234", // Order ID "Mountain View", // Affiliation "11.99", // Total "1.29", // Tax "5", // Shipping "San Jose", // City "California", // State "USA" // Country ); pageTracker._addItem( "1234", // Order ID "DD44", // SKU "T-Shirt", // Product Name "Green Medium", // Category "11.99", // Price "1" // Quantity ); pageTracker._trackTrans();</script>88 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  87. 87. <script type="text/javascript"> pageTracker._addTrans( "1234", // Order ID "", // Affiliation "138.00", // Total "3.50", // Tax "", // Shipping "Amstelveen", // City "", // State "Nederland" // Country ); pageTracker._addItem( "1234", // Order ID "001", // SKU "slipcursus 1 uur",// Product Name "", // Category "69.00", // Price "1" // Quantity ); pageTracker._addItem( "1234", // Order ID "033", // SKU "offroad 1 uur", // Product Name "", // Category "69.00", // Price "1" // Quantity ); pageTracker._trackTrans();</script> 89 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 89
  88. 88. 5.10 Netwerklocatie: bedrijf-server Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 90
  89. 89. 5. Top rapporten 1. Alle Verkeersbronnen 2. Zoekwoorden / AdWords 3. Referrers 4. Belangrijkste Bestemmingspagina’s 5. Navigatie Overzicht 6. Site overlay 7. Site search (Intern zoeken) 8. Funnel analyse 9. E-commerce overzichten 10. Bedrijven herkennen91 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  90. 90. 6.2 Bekijk statistieken en website gelijktijdig92 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  91. 91. 6.3 Campagnes taggen • Direct URL intypen / bookmark Automatisch te • Links van verwijzende sites herkennen in • Zoekmachine: organic Google Analytics. AdWords: koppelen • Zoekmachine: paid search Overige: URLs taggen • Bannering • E-mail URLs taggen • Etc.93 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  92. 92. 6.3 Hoe werkt tagging? http://lifeguard.wnf.nl?utm_source=nieuwsbrief- lifeguard&utm_medium=emaling&utm_campaign=lifeg uard-maart– Aan de landingspagina URL worden campagne parameters toegevoegd.– Op het moment dat de URL geopend wordt in de browser, wordt de informatie naar Google Analytics gestuurd.94 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  93. 93. 6.3 Campagnes taggen Geef campagnes de juiste tags, zodat deze gemakkelijk identificeerbaar zijn. Gebruik de URL maker (uit het Google Help Center)!http://www.lifeguard.wnf.nl/?utm_source=nieuwsbrief-lifeguard&utm_medium=emailing&utm_content=digitale-fotocamera-winnen&utm_campaign=lifeguard-maart95 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  94. 94. 6.3 Campagnes taggen: E-mailTag e-mail nieuwsbrieven:• Hoeveel bezoekers komen via de nieuwsbrief?• Op welk artikel klikt men door?• Wat doen bezoekers vervolgens op de site?96 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  95. 95. 6.3 Campagnes taggen Voorbeeld ‘Alle Verkeersbronnen – Medium’97 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  96. 96. 6.4 Interne distributie1. Rapporten exporteren2. Rapporten versturen3. Andere gebruikers toegang geven4. Dashboard per gebruiker98 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  97. 97. 6.4 Rapportage: Exporteren99 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  98. 98. 6.4 Rapportage e-mailen Geef de rapportage een goede beschrijving en stuur hem direct door.100 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  99. 99. 6.4 E-mailen van rapportages101 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  100. 100. Vragen?102 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  101. 101. Case• Site bezoeken 50.000 / mnd.• Conversie % op de site: 2%• Maandelijkse conversies: 1.000• Gemiddelde marge: € 8,- / verkocht itemWaarin zou u investeren:A. Conversie verhoging project van € 10.000,- om conversie naar 3% te brengenB. Banner campagne van € 10.000,- om eenmalig 2.000 extra items te verkopen. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  102. 102. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics104 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  103. 103. 2. Expert analyseConversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  104. 104. 2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen alle belangrijke doelprocessenB. Site check op honderden usability en conversie criteria: 1. Navigatie 2. Content 3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  105. 105. 2. Indeling van de aanbevelingen Kleine aanpassing Verandering QuickWin! Quick Win!Belangrijk Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt.Wenselijk Een kleine aanpassing die kleine invloed Een grotere verandering aan de site die heeft op de conversie en / of kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. gebruiksvriendelijkheid. 107 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  106. 106. 2. Voorbeeld van hoofdstukken expert analyseAlgemeen Zoeken1. Design 10.Zoekfunctie2. User Generated Content 11.Zoekresultaten3. Personalisatie / Aanbevelingen4. Navigatie Bestellen 12.VerlanglijstjePagina’s 13.Winkelmandje5. Binnenkomstpagina’s & 14.Bestellen Verkeersbronnen6. Homepage7. Productdetail pagina’s8. Prijs pagina’s9. Overige pagina’s Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  107. 107. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  108. 108. Vraag Hoe zou je deze stap kunnen verbeteren? Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 110
  109. 109. selexyz case Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  110. 110. 5.8 Long Tail campagne selexyzGenomineerde case voor SES2009• 650.000 boektitels• 650.000 ISBN-nummers• 45.000 auteursOmzet uit zoekmachines: +30% Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  111. 111. 2. Expert analyse Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 113
  112. 112. 2. Expert analyse + 53% in aanvragen Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 114
  113. 113. 3. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Eyetracking Usability onderz. 3. Voice of the customer b. Online survey c. Customer feedback 2. Expert audit d. Mouse tracking 1. Web analytics115 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  114. 114. 3.1 Voice of the customer:(Eyertracking) usability onderzoek Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  115. 115. 3.1 (Eyetracking) usability onderzoekStappen1. Doel en doelgroep bepalen2. Opdrachten opstellen3. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers4. Uitvoeren onderzoek5. Maken rapportage met verbeterpunten6. Rapportage meeting7. Verbeteringen doorvoeren Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  116. 116. 3.1 (Eyetracking) usability onderzoek Opdracht 1 Open op uw telefoon de mobiele website xyz en ga opzoek naar de openingstijden van de dichtstbijzijnde winkel. Opdracht 2 Zijn er in deze winkel voor u interessante acties? Opdracht 3 Vraag een routebeschrijving op naar deze winkel. Opdracht 4 Geef u op voor de aanbiedingen nieuwsbrief. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  117. 117. Eye tracking voorbeeld 119 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  118. 118. Eye tracking voorbeeld 120 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  119. 119. 3.1 Eyetracking usability onderzoek Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  120. 120. 3.1 RWE caseSituatie300.000 klanten voor gas en stroom in NederlandOvername Essent per 1 oktober 2009Veel duur bezoek, hoge kosten per nieuwe klantUitdaging: conversie verbeterenMethodeWebstatistieken en expert analyseEyetracking onderzoek gecombineerdRapportage aanbevelingenResultatenBounce rate Homepage van 48% naar 31%Berekeningen met 36% gestegenFunnelconversie met 20% gestegen Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  121. 121. 3.1 RWE case, oude homepage Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 123
  122. 122. 3.1 RWE case, oude homepage Na binnenkomst op de homepage gaat groot deel van de bezoeken direct weer weg. Producten en voordeel berekenen zijn populairst: 10,6% klikt door naar ‘Alle pakketten bekijken’ en in totaal 6,8% op een van de 2,1% 0,7% 10,6% productlinks’. 3,6% 12,7% klikt door naar ‘Bereken 2,6% 1,4% mijn voordeel’. Slechts 3,6% klikt op ‘Meld u nu aan’, terwijl dit een zeer 12,7% prominente plek op de homepage inneemt. Mogelijk is niet geheel duidelijk waarvoor men zich aanmeldt als men hierop klikt. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 124
  123. 123. 3.1 RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer. Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 125
  124. 124. Pakketwijzer Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 126
  125. 125. 3.1 Usability onderzoek mobile sites en appsVormen:a. Usability onderzoek (zonder eyetracking) op mobile deviceb. Eyetracking usability onderzoek op monitor, mobiele scherm wordt op monitor geprojecteerdc. Eyetracking onderzoek op mobile device Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  126. 126. 3.1a Usability onderzoek op mobile device Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  127. 127. Voorbeeld acties Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  128. 128. 3.1c Eyetracking op mobile device Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  129. 129. 3.1c Eyetracking op mobile device Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  130. 130. 3.1 Doe regelmatig usability onderzoek Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  131. 131. Opdracht1. Bepaal voor jouw site de doelgroep voor een usability onderzoek (man / vrouw, leeftijd, andere kenmerken)2. Stel 2 opdrachten op die de respondenten op de site moeten uitvoeren Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  132. 132. 3.2 Voice of the customer: Online surveys Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  133. 133. 3.2 Online survey• (Entry) exit onderzoek• Regelmatig herhalen om verschillen te zienDe drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom nietAndere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  134. 134. 3.2 Online survey, goal completion ratio 36% 36% Yes, exactly40,00%35,00%30,00% Some, but not all25,00% 16%20,00% 12% No, did not find15,00% any10,00% Dont know 5,00% 0,00% 136 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  135. 135. 3a. Online survey Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  136. 136. 3.2 Online survey, voorbeeld Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  137. 137. 3.2 Online survey, voorbeeld139 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  138. 138. Opdracht• Formuleer 4 vragen die je in een online enquête op je site zou willen stellen Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  139. 139. 3.3 Voice of the customer: Customer feedback Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  140. 140. 3.3 Customer feedback Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  141. 141. 3.3 Customer feedback Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  142. 142. 3.3 Customer feedback, get satisfaction Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  143. 143. 3.3 Customer feedback, getsatisfaction.com Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  144. 144. 3.4 Voice of the customer: Customer Experience Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  145. 145. 3.4 www.clicktale.com Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  146. 146. 3.4 Clicktale Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  147. 147. 3.4 Clicktale demo Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  148. 148. 3.4 Mouse tracking, scrolling heatmap Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  149. 149. 3.4 Mouse tracking Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  150. 150. 3.4 Mouse tracking Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  151. 151. 3.4 Formulier analyse met Google Analytics Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  152. 152. 3. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Eyetracking Usability onderz. 3. Voice of the customer b. Online survey c. Customer feedback 2. Expert audit d. Mouse tracking 1. Web analytics154 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  153. 153. 4 Testen155 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  154. 154. 7. Testen Wie heeft er wel eens getest? 156 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  155. 155. 7. Always be testingBryan EisenbergChief Persuasion Officer Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  156. 156. 7. Waarom testen?Vermijd discussies: De manager (HIPPO) Marketing / De expert creative  Vraag het de klant! 158 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  157. 157. 7. Waarom testen?AB en multivariate testen om website conversie te verbeteren:• Simpele test Conversie > 20%• Goed ontworpen test / doortesten Conversie > 40% 159 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  158. 158. 7. Testpagina Testpagina = de pagina waarop u experimenteert met verschillende versies; de pagina die geoptimaliseerd wordt. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  159. 159. 7. Test elementen Test element = een deel van de pagina waarvoor u varianten maakt om te testen wat het beste werkt. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  160. 160. 7. Varianten Variant = een andere versie van het test element Koptekst: Afbeelding: Call-to-action: Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  161. 161. 7. Conversiepagina Conversiepagina = de pagina die bedrijfsresultaten genereert zodra deze door de bezoeker wordt bereikt. Vaak een bedankpagina. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  162. 162. A/B testen versus multivariate testenConversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  163. 163. 7. A/B testenA/B test:Bij een A/B test worden twee (of meer) verschillende versies van een pagina ofmaximaal 1 pagina element getest.A/B test wanneer:• Nieuw met testen, gemakkelijk starten• Weinig bezoekers op de pagina komen• Snel resultaat gewenst is• Lay-out veranderingen getest worden• Follow up van multivariate test. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  164. 164. 7. A/B testTest pagina + 22% conversie verbetering Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  165. 165. 7. De Haagse Hogeschool – Versie 1 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  166. 166. 7. De Haagse Hogeschool – Versie 2 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  167. 167. 7. De Haagse Hogeschool - Resultaat• Waargenomen verbetering: – 50,4%• Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56% Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  168. 168. 5. Resultaten test 1,5% 3,5% (+ 133%) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  169. 169. 7. Multivariate testMultivariate test:Bij een Multivariate test kunnen meerdere elementen met verschillendevarianten gelijktijdig getest worden. De meest effectieve combinatie vanelementen wordt gezocht.Multivariate test wanneer:• Meerdere elementen gelijktijdig testen• Interacties tussen elementen testen. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  170. 170. 7. Voorbeeld multivariate test Bron: Offermatica Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  171. 171. 7. Voorbeeld multivariate testHeadlineCopyHero ShotCall toaction Bron: Offermatica Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  172. 172. 7. Voorbeeld multivariate test Bron: Offermatica Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  173. 173. Origineel: Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  174. 174. 1. 2. 3. 4. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  175. 175. 7. Voorbeeld multivariate testAls conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken opde ‘Boek nu’ button / link beschouwd.• Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,6 % conversie• Versie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop: 3,9 % conversie• Oftewel 69,3 % beter dan het origineel• Resulteerde in 250 % omzet stijging. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  176. 176. 7. Multivariate testing tools• Google Website Optimizer• Visual Website Optimizer• Omniture Test & Target• Sitespect• Memetrics (Accenture)• Optimost• Maxymiser• Kefta• .. 178 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  177. 177. 7. Verschillen tussen tools• Full factorial versus fractional factorial (worden alle varianten getest of slecht een deel)• Additionele metrics• Segmentatie (bv. herkomst bezoekers)• Stopzetten van varianten• Ratio varianten bepalen• Implementatie• Software of hosted• Support• Kosten Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  178. 178. 5. (Behavioural) targeting Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  179. 179. 5. Behavioural targeting Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  180. 180. 5. Behavioural targeting1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk) (remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)2. Onsite Behavioural targeting A. Rule based - First time visitor (land, bron, etc.) - Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product) - Klant (profiel, huidige producten) B. Test based, self learning Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  181. 181. 5. Onsite Behavioural targetingRule based, segmentatie op basis van:a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  182. 182. Tools voor Behavioral Targeting1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)2. Sitecore3. Asknow4. Netmining5. BT Buckets6. Sitespect7. Personyze8. Kefta9. Speedtrap10. One2few11. Iqnomy12. .. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  183. 183. 5. BT op basis van zoekterm Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  184. 184. 5. BT op basis van zoekterm Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  185. 185. 5. BT op basis van bezoekgedrag Content voor bezoekers in Zoekmachine deel Content voor bezoekers in Webanalyse deel Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  186. 186. 2. Behavioural targeting on site Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  187. 187. 5. BT op basis van klantkennis Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  188. 188. Opdracht• Definieer een segment en specifieke content die je zou willen gebruiken in een eenvoudige behavioral targeting oplossing. Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  189. 189. 6. Proces en organisatieConversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  190. 190. 6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  191. 191. 6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” 193 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  192. 192. 9. Belemmeringen conversie optimalisatie194 194
  193. 193. 9. Waar wilt u heen in 2011-2012? 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics195 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  194. 194. OpdrachtWelke methodieken en tools wil je gaan inzetten voor deconversie optimalisatie van je site?1. Webanalytics2. Expert audit3. Voice of the customer a) (Eyetracking) usability onderzoek b) Online surveys c) Customer Feedback d) Mouse tracking4. Testen5. On site behavioral targeting6. Organisatie & processen Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  195. 195. Vragen?197 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)
  196. 196. Presentatie en twee gratis boekjes:
  197. 197. Meer informatie: Netprofiler Frans Appels Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 - 3459488 frans@netprofiler.nl www.netprofiler.nl199 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)

×