Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

Conversie optimalisatie
in 6 stappen

21 juni 2011

1 Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)

Voorstelrondje
• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association
• Actief in Nederland en Belgie
• Netprofiler, 15 consultants gespecialiseerd in:
– Web analytics
– Usability & Conversie optimalisatie
– Zoekmachine marketing
• Partner van:


Voorstelrondje

• Wat is uw naam?
• Waar werkt u?
• Wat is uw functie?
• Heeft u al ervaring met conversie optimalisatie?
• Wat hoopt u te leren vanmiddag?


1 Wat is website conversie?


1. Wat is website conversie?

Een conversie is een website bezoek dat leidt tot een
beoogd doel (van de website eigenaar).


1. Vormen van website conversie

• aankoop
• offerte aanvraag
• informatie aanvraag
• e-mailnieuwsbrief inschrijving
• download van een artikel
• doet een bepaald actie (berekening, spel, ..)
• blijft langer dan 10 minuten op de site
• komt op specifieke (detail)pagina
• ziet een bepaald aantal pagina’s
• etc.
Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler)

1. Online doelstellingen
De online doelstellingen van een site hangen samen met
het type site. Er worden 5 typen sites onderscheiden:

• Online verkoop (omzet)
• Online lead generatie (leads)
• Content (pageviews of subscribers)
• Online support/ service (% online self service)
• Branding (merklading of uniek bezoek)


Maak je doelstellingen S.M.A.R.T. !

• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden


Doelstelling S.M.A.R.T. voorbeelden
• Verkoop € 1.500.000 in 2011
• Lead generatie 40 leads / maand
• Content 2.000.000 pageviews / maand
20 subscribers / maand
• Support / service 25% vult online in
• Branding 10.000 deelnemers game


1. Conversie ratio (ofwel conversie %)

Your
Website


2 Uitleg conversion action form


2. Conversion action form

Onderwerp Mogelijke actie

Testen Formulier test opzetten

Betrouwbaarheid Logo Thuiswinkel
duidelijker vermelden

Etc.

Noteer mogelijke actiepunten voor je eigen site aan de rechterzijde


Opdracht 1:

a) Wat zijn de conversie doelen op uw website?
b) Wat zijn de huidige conversie % voor deze doelen?


3 De 6 fases van conversie
optimalisatie


3. De 6 fases van conversie optimalisatie

6. Organisatie & proces

5. Behavioural targeting

Conversie 4. A/B & multivariate testing
impact “Actionable
3. Voice of the customer insights”

2. Expert audit

1. Web analytics





4. A/B & multivariate testing Vormen:
a. Usability research
b. Eyetracking
3. Voice of the customer
c. Online survey
d. Onsite feedback
2. Expert audit e. Sessie analyse

1. Web analytics



6. Organisation & process


Conversion 4. A/B & multivariate testing
impact

2. Expert audit

1. Web analytics


Opdracht 2:

a) Welke methodieken van conversie verbetering zet je nu in
b) Welke wil je in de toekomst inzetten


4 Hoe meet je de conversie?


4. Hoe meet je conversie?

• Door het instellen van doelen in je web analytics pakket
zoals Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat,
Speedtrap, YahooWebanalytics, etc.


4. Doelen overzicht


5 Web analytics


5. Wat is web analytics?

De definitie van de Web Analytics Association:

“Web analytics is het verzamelen, meten, rapporteren en
analyseren van kwantitatieve internetgegevens met als doel
websites en online marketing initiatieven te optimaliseren.”


5. Terminologie web analytics
Pageview: Het aantal keer dat een pagina succesvol wordt opgevraagd.
Bezoek / visit / sessie: Een aaneenschakeling van activiteiten op een bepaalde site door
een enkele gebruiker, zonder dat deze gedurende (meestal) 30 opeenvolgende minuten
inactief is.
Unieke bezoeker: Een uniek individu dat een site bezocht heeft in een bepaalde periode
(standaard een maand). Kan bepaald worden met behulp van cookies of login.
Nieuwe bezoeker: Een bezoeker die nog niet eerder op de site geweest was.
Terugkerende bezoeker: Een unieke bezoeker die een website in een bepaalde periode
meer dan één keer bezocht heeft.
Cookie: Een klein tekstbestandje dat de server van een website naar
de browser van de gebruiker stuurt. De browser stuurt het weer terug
bij een volgend sitebezoek en zo is een unieke bezoeker te herkennen.


5. Terminologie: Bouncepercentage
Bezoeken van 1 pagina
Bouncepercentage = x 100%
Totaal aantal bezoeken

360 bezoekers bekijken enkel de
1.000 bezoekers pagina waarop ze binnenkomen en
komen op de site verlaten vervolgens de website.

360
Bouncepercentage = x 100% = 36% 640 bezoekers
1.000 bekijken meer dan
één pagina.


5. Meetmethoden: page tagging

• Op iedere pagina wordt een stukje (JavaScript) code geplaatst.
• Tegenwoordig de meest gebruikte methode.
• Kan ook gecachede pagina’s meten.
• Er kan extra informatie toegevoegd worden aan de tag.
• Geeft informatie over web design parameters (browser versie, schermresolutie)
• Kan events meten (nodig om Ajax en Flash te meten).
• Tags zijn verschillend per leverancier; maakt switchen van pakket lastig.


5. Meetmethode: page tagging


5. Fases van web analytics
1 2 3 4
Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel
Kernwoord Ad hoc Structureel Analyseren en Data integratie en
rapporteren rapporteren verbeteren data mining
Budget indicatie 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000
Inclusief medew.
Web analytics
< 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE
mensen
Wat wordt Individuele sessies,
Unieke Trends, campagnes, KPI’s
gemeten? enquêtes,
bezoekers, zoektermen, A/B en multivariate
behavioral target.
pageviews conversies testen
koppeling CRM
Frequentie van Niet /
Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks
rapporteren maandelijks
WebTrends,
NedStat Pro, Google Analytics,
Coremetrics,
OneStat, Google Analytics, WebTrends,
Tools in deze fase Omniture,
Google WebTrends, SiteStat SiteStat,
Unica, SAS,
Analytics. Omniture
data warehouse
28

5. Veelgebruikte web analytics tools


5. Google Analytics

• Google Analytics biedt
flexibele dashboards
(1 per profiel).

• Op het dashboard kunnen
maximaal 12 rapporten.

• De gebruiker kan rapporten
toevoegen en verwijderen.

• Vanuit het dashboard kun je
doorklikken naar de
rapporten.

• Je kunt geen targets
instellen (KPI- metertjes).

Conversie optimalisatie, Frans Appels ( Netprofiler) 30

5. Google Analytics

• In Google Analytics
kun je als beheerder
funnels instellen.

• Google biedt 20 doelen
per profiel (was 4).


5. WebTrends

WebTrends


5. WebTrends


5. WebTrends module Visitor Intelligence


5. Adobe Online Marketing Suite (vh Omniture)



Media & Financial Travel & Hospitality
Retail B2B High Tech
Entertainment Services
SOLUTIONS

Optimization
Search Center + Test Target Recommendations Scene7 Search & Promote
PRODUCTS

Analytics
SiteCatalyst Discover Insight DigitalPulse Survey

Platform
Genesis Adobe DataWarehouse


5. Google analytics vergeleken
Google Analytics
• Gratis.
• Geen ondersteuning vanuit Google, wel via Google Analytics
Authorized Consultants (GAAC).
• Gebruiksvriendelijk.
• Uitgebreide standaard rapportages.
• Custom reports
• Goede integratie met Google AdWords.

Betaalde pakketten (WebTrends, Omniture, Sitestat)
• Geavanceerdere rapportage, custom variabelen.
• Uploaden van extra informatie.
• Koppeling met externe systemen.
• Extra modules (Search, Score, Test).
• Data warehouse (toegang tot ‘ruwe data’)
• Rapportage op bezoekersniveau.
• Jouw data niet bij Google beschikbaar


5. Stappen bij implementatie web analytics pakket
Stappen:
1. Business requirements:
• Technisch
• Vaststellen informatie behoefte (wie wil wat op welke wijze
wanneer zien)
2. Implementatie document maken (welke code op welke pagina)
3. Technisch onderlegd persoon plaatst code
4. Test implementatie
5. Configuratie tool:
• Dashboards en rapportages aanmaken
• Doelen en funnels instellen
• Eigen verkeer uitsluiten
• Internal search instellen
• Koppelingen realiseren
• ..
6. Test configuratie
7. Trainen medewerkers
8. Rapportages worden gestart / medewerkers krijgen toegang
9. ANALYSEREN en VERBETEREN!


Vragen?

?

5. Google Analytics, korte demo


5. Google Analytics, Login

Om in te loggen ga je naar:
www.googleanalytics.com


5. GA, Rapporten bekijken
Rapporten weergeven:
Kies je profiel

Rapporten: Pas de datum aan
Bekijk de
verschillende
rapporten


5. GA, Periodes selecteren en vergelijken


5. GA, Rapportage weergave


5. GA, Kolommen sorteren


5. GA, Zoeken in rapporten


10 Belangrijkste rapporten:
- Verkeersbronnen
- Content analyse


5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken)


5.1 Verkeersbronnen (totaal bezoeken)

Met deze informatie kun je:
- Verschillende soorten uitingen vergelijken (e-mail, zoekmachines)
- Focus marketing uitgaven op meest effectieve bronnen.
- Minder effectieve campagnes bijsturen.

5.1 Verkeersbronnen (doel conversie)


5.1 Doelconversie per bron


Opdracht 3:

• Bekijk de rapportage met “alle verkeersbronnen”.
• Bekijk
• De bezoekers aantallen van de laatste maand / bron?
• De conversie % per bron
• De bounce % per bron
• Welke bron verdient aandacht?


5.2 Zoekwoorden


5.2 Zoekwoorden

Conclusie:
• Niet meer adverteren op “jurkjes”

5.2 Adword-campagnes

Deze rapportage helpt bij:
- Het analyseren van Adwords campagnes op verschillende niveaus (campagne, advertentiegroep,
advertentie-inhoud en zoekwoord).
- Het analyseren van kosten gegevens en ROI van Adwords campagnes.


5.2 Adword-campagnes


5.3 Verwijzende sites

Klik door op een site om te zien op
welke pagina’s van deze site naar uw
site gelinkt is.

- Het bepalen welke links veel verkeer aanleveren.
- Het bepalen van de waarde van een link.
- Het selecteren van links voor linkbuilding.

5.3 Verwijzende sites


5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’s

- Het bepalen welke pagina voor de eerste indruk zorgt.
- Het bepalen welke landingspagina’s geoptimaliseerd dienen te worden.


5.4 Belangrijkste bestemmingspagina’s


5.5 Navigatie overzicht


5.6 Site-overlay

Met deze informatie kun je bepalen:
- Op welke links geklikt wordt vanaf een bepaalde pagina.
- Welke links conversie opleveren.

5.7 Site Search

Interne Zoek Functie


5.7 Site search (intern zoeken)

Web Trends


5.7 Site search (intern zoeken)

Web Trends
Met deze informatie kun je bepalen:
- voor welke zoekwoorden men geen resultaat krijgt binnen de site.
- producten, diensten of informatie waar mogelijk behoefte aan is.
- wat veelvoorkomende spelfouten zijn.


5.7 Site Search: Voorbeeld WNF

20% van de zoekopdrachten in de
dierenbieb bij WNF was ‘zoek een dier’.

Zoek een dier


5.7 Site search
Kies voor zoekopdrachten op de site
wel bijhouden. Vul de parameter uit de
URL in die het zoekwoord weergeeft.

http://www.netprofiler.nl/index.php?mact=Search%2Cm3%2Cdosearch%2C0&m3returnid=107&
m3searchinput=usability&x=0&y=0&m3origreturnid=77


5.8 Funnel analyse. Voorbeeld

Homepage Hypotheekpagina Offerte aanvragen Bevestigingspagina

> > >


5.8 Doelen en funnels instellen


5.8 Funnel analyse


5.8 Funnel analyse

•Het bepalen waar bezoekers de trechter verlaten.
•Het bepalen welke pagina’s in het proces
geoptimaliseerd moet worden.


5.8 Funnel analyse

Homepage Zoekfunctie Resultatenpagina Detailpagina

Bv: 100% > 90% > 70 % > 40%


5.8 Funnel analyse
1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze

4. Betaling 5. Bestelling geplaatst


5.9 E-commerce rapporten


5.9 E-commerce Overzicht



- Het bepalen hoe vaak producten zijn verkocht.
- Het bepalen hoeveel een product heeft opgebracht.
- Hoeveel er gemiddeld van een product besteld wordt.

5.9 E-commerce tracking instelling
Stap 2: Voeg e-commerce tracking code toe aan de bevestigingspagina:

<script type="text/javascript“>
pageTracker._addTrans(
"1234", // Order ID
"Mountain View", // Affiliation
"11.99", // Total
"1.29", // Tax
"5", // Shipping
"San Jose", // City
"California", // State
"USA" // Country
);
pageTracker._addItem(
"1234", // Order ID
"DD44", // SKU
"T-Shirt", // Product Name
"Green Medium", // Category
"11.99", // Price
"1" // Quantity
);
pageTracker._trackTrans();
</script>


5.10 Netwerklocatie: bedrijf-server


5. Top rapporten
1. Alle Verkeersbronnen
2. Zoekwoorden / AdWords
3. Referrers
4. Belangrijkste Bestemmingspagina’s
5. Navigatie Overzicht
6. Site overlay
7. Site search (Intern zoeken)
8. Funnel analyse
9. E-commerce overzichten
10. Bedrijven herkennen

6.2 Bekijk statistieken en website gelijktijdig


6.3 Campagnes taggen

• Direct URL intypen / bookmark Automatisch te
• Links van verwijzende sites herkennen in
• Zoekmachine: organic Google Analytics.

AdWords: koppelen
• Zoekmachine: paid search
Overige: URLs taggen

• Bannering
• E-mail URLs taggen
• Etc.


6.3 Hoe werkt tagging?

http://lifeguard.wnf.nl?utm_source=nieuwsbrief-
lifeguard&utm_medium=emaling&utm_campaign=lifeg
uard-maart

– Aan de landingspagina URL worden
campagne parameters toegevoegd.
– Op het moment dat de URL geopend wordt
in de browser, wordt de informatie naar
Google Analytics gestuurd.



Geef campagnes de juiste
tags, zodat deze gemakkelijk
identificeerbaar zijn.
Gebruik de URL maker
(uit het Google Help Center)!

http://www.lifeguard.wnf.nl/?utm_source=nieuwsbrief-lifeguard&utm_medium=emailing
&utm_content=digitale-fotocamera-winnen&utm_campaign=lifeguard-maart


6.3 Campagnes taggen: E-mail

Tag e-mail nieuwsbrieven:
• Hoeveel bezoekers komen via de nieuwsbrief?
• Op welk artikel klikt men door?
• Wat doen bezoekers vervolgens op de site?



Voorbeeld ‘Alle Verkeersbronnen – Medium’


6.4 Interne distributie
1. Rapporten exporteren
2. Rapporten versturen
3. Andere gebruikers toegang geven
4. Dashboard per gebruiker


6.4 Rapportage: Exporteren


6.4 Rapportage e-mailen

Geef de rapportage een goede
beschrijving en stuur hem direct
door.


6.4 E-mailen van rapportages


Vragen?


Case

• Site bezoeken 50.000 / mnd.
• Conversie % op de site: 2%
• Maandelijkse conversies: 1.000
• Gemiddelde marge: € 8,- / verkocht item

Waarin zou u investeren:
A. Conversie verhoging project van € 10.000,- om conversie
naar 3% te brengen
B. Banner campagne van € 10.000,- om eenmalig 2.000 extra
items te verkopen.


De 6 fases van conversie optimalisatie



impact

2. Expert audit

1. Web analytics


2. Expert analyse


2. Wat is een expert analyse?
Expert analyse:
A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen
alle belangrijke doelprocessen
B. Site check op honderden usability en conversie criteria:
1. Navigatie
2. Content
3. Design en kleurgebruik
4. Pagina opbouw
5. Betrouwbaarheid
6. Zoekmogelijkheden
7. Functionaliteiten
8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid)
9. Interactiviteit
10.Formulier opbouw


2. Indeling van de aanbevelingen
Kleine aanpassing Verandering

QuickWin!
Quick Win!
Belangrijk

Een grotere verandering aan de site die een
belangrijke verbetering voor de conversie
en / of gebruiksvriendelijkheid met zich
mee brengt.
Een kleine aanpassing die een belangrijke
verbetering voor de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid met zich
meebrengt.
Wenselijk

Een kleine aanpassing die kleine invloed Een grotere verandering aan de site die
heeft op de conversie en / of kleine invloed heeft op de conversie en / of
gebruiksvriendelijkheid. gebruiksvriendelijkheid.

107


2. Voorbeeld van hoofdstukken expert analyse

Algemeen Zoeken
1. Design 10.Zoekfunctie
2. User Generated Content 11.Zoekresultaten
3. Personalisatie / Aanbevelingen
4. Navigatie Bestellen
12.Verlanglijstje
Pagina’s 13.Winkelmandje
5. Binnenkomstpagina’s & 14.Bestellen
Verkeersbronnen
6. Homepage
7. Productdetail pagina’s
8. Prijs pagina’s
9. Overige pagina’s


Vraag

Hoe zou je deze stap
kunnen verbeteren?


selexyz case


5.8 Long Tail campagne selexyz

Genomineerde case voor SES2009

• 650.000 boektitels
• 650.000 ISBN-nummers
• 45.000 auteurs

Omzet uit zoekmachines: +30%

2. Expert analyse


2. Expert analyse

+ 53% in aanvragen





a. Eyetracking Usability onderz.
3. Voice of the customer b. Online survey
c. Customer feedback
2. Expert audit d. Mouse tracking

1. Web analytics


3.1 Voice of the customer:
(Eyertracking) usability onderzoek


3.1 (Eyetracking) usability onderzoek
Stappen
1. Doel en doelgroep bepalen
2. Opdrachten opstellen
3. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers
4. Uitvoeren onderzoek
5. Maken rapportage met verbeterpunten
6. Rapportage meeting
7. Verbeteringen doorvoeren


3.1 (Eyetracking) usability onderzoek

Opdracht 1
Open op uw telefoon de mobiele website xyz en ga opzoek naar de openingstijden
van de dichtstbijzijnde winkel.

Opdracht 2
Zijn er in deze winkel voor u interessante acties?

Opdracht 3
Vraag een routebeschrijving op naar deze winkel.

Opdracht 4
Geef u op voor de aanbiedingen nieuwsbrief.


Eye tracking voorbeeld

119

Eye tracking voorbeeld

120

3.1 Eyetracking usability onderzoek


3.1 RWE case
Situatie
300.000 klanten voor gas en stroom in Nederland
Overname Essent per 1 oktober 2009
Veel duur bezoek, hoge kosten per nieuwe klant
Uitdaging: conversie verbeteren

Methode
Webstatistieken en expert analyse
Eyetracking onderzoek gecombineerd
Rapportage aanbevelingen

Resultaten
Bounce rate Homepage van 48% naar 31%
Berekeningen met 36% gestegen
Funnelconversie met 20% gestegen

3.1 RWE case, oude homepage


3.1 RWE case, oude homepage
Na binnenkomst op de
homepage gaat groot deel van
de bezoeken direct weer weg.
Producten en voordeel
berekenen zijn populairst:
10,6% klikt door naar ‘Alle
pakketten bekijken’ en in
totaal 6,8% op een van de
2,1% 0,7% 10,6% productlinks’.
3,6% 12,7% klikt door naar ‘Bereken
2,6% 1,4%
mijn voordeel’.
Slechts 3,6% klikt op ‘Meld u
nu aan’, terwijl dit een zeer
12,7% prominente plek op de
homepage inneemt. Mogelijk
is niet geheel duidelijk
waarvoor men zich aanmeldt
als men hierop klikt.


3.1 RWE case, heatmap homepage
De heatmap laat
zien dat de focus
ligt op de
pakketwijzer.
Opvallend is dat
drie respondenten
op de button geklikt
hebben, en de
andere drie via de
zoekfunctie en over
RWE op zoek
gingen.
De tekst is blijkbaar
niet pakkend
genoeg om de
bezoeker te
overtuigen.


Pakketwijzer


3.1 Usability onderzoek mobile sites en apps
Vormen:
a. Usability onderzoek (zonder eyetracking) op mobile device
b. Eyetracking usability onderzoek op monitor, mobiele scherm
wordt op monitor geprojecteerd
c. Eyetracking onderzoek op mobile device


3.1a Usability onderzoek op mobile device


Voorbeeld acties


3.1c Eyetracking op mobile device


3.1 Doe regelmatig usability onderzoek


Opdracht

1. Bepaal voor jouw site de doelgroep voor een
usability onderzoek (man / vrouw, leeftijd,
andere kenmerken)
2. Stel 2 opdrachten op die de respondenten
op de site moeten uitvoeren


Online surveys


3.2 Online survey

• (Entry) exit onderzoek
• Regelmatig herhalen om verschillen te zien

De drie belangrijkste vragen:
1. Wat is het doel van je bezoek
2. Heb je je doel bereikt
3. Zo nee, waarom niet

Andere mogelijke vragen:
• Doelgroep
• Net Promotor Score
• Verbeterpunten


3.2 Online survey, goal completion ratio

36% 36% Yes, exactly
40,00%

35,00%

30,00% Some, but not all

25,00%

16%
20,00%
12% No, did not find
15,00%
any

10,00%

Don't know
5,00%

0,00%
136


3a. Online survey


3.2 Online survey, voorbeeld


Opdracht

• Formuleer 4 vragen die je in een
online enquête op je site zou willen stellen


Customer feedback


3.3 Customer feedback


3.3 Customer feedback, get satisfaction


3.3 Customer feedback, getsatisfaction.com


Customer Experience


3.4 www.clicktale.com


3.4 Clicktale


3.4 Clicktale demo


3.4 Mouse tracking, scrolling heatmap


3.4 Mouse tracking


3.4 Formulier analyse met Google Analytics





a. Eyetracking Usability onderz.
3. Voice of the customer b. Online survey
c. Customer feedback
2. Expert audit d. Mouse tracking

1. Web analytics


4 Testen


7. Testen

Wie heeft er wel eens getest?

156

7. Always be testing

Bryan Eisenberg
Chief Persuasion Officer

7. Waarom testen?
Vermijd discussies:

De manager
(HIPPO)

Marketing / De expert
creative

 Vraag het de klant!

158

7. Waarom testen?
AB en multivariate testen om website conversie te verbeteren:

• Simpele test Conversie > 20%
• Goed ontworpen test / doortesten Conversie > 40%

159

7. Testpagina

Testpagina =
de pagina waarop u experimenteert
met verschillende versies; de pagina
die geoptimaliseerd wordt.


7. Test elementen

Test element =
een deel van de pagina waarvoor
u varianten maakt om te testen
wat het beste werkt.


7. Varianten

Variant =
een andere versie van het test element
Koptekst:

Afbeelding:

Call-to-action:


7. Conversiepagina

Conversiepagina =
de pagina die bedrijfsresultaten genereert zodra deze door de bezoeker
wordt bereikt. Vaak een bedankpagina.


A/B testen
versus
multivariate testen


7. A/B testen

A/B test:
Bij een A/B test worden twee (of meer) verschillende versies van een pagina of
maximaal 1 pagina element getest.

A/B test wanneer:
• Nieuw met testen, gemakkelijk starten
• Weinig bezoekers op de pagina komen
• Snel resultaat gewenst is
• Lay-out veranderingen getest worden
• Follow up van multivariate test.


7. A/B test

Test pagina

+ 22% conversie verbetering

7. De Haagse Hogeschool – Versie 1


7. De Haagse Hogeschool – Versie 2


7. De Haagse Hogeschool - Resultaat

• Waargenomen verbetering:
– 50,4%
• Geschat succes percentage:
– Versie 1: 5,71%
– Versie 2: 8,56%


5. Resultaten test

1,5%

3,5%
(+ 133%)


7. Multivariate test

Multivariate test:
Bij een Multivariate test kunnen meerdere elementen met verschillende
varianten gelijktijdig getest worden. De meest effectieve combinatie van
elementen wordt gezocht.

Multivariate test wanneer:
• Meerdere elementen gelijktijdig testen
• Interacties tussen elementen testen.


7. Voorbeeld multivariate test

Bron: Offermatica


Headline

Copy

Hero Shot

Call to
action

Bron: Offermatica


Origineel:


1. 2.

3. 4.



Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op
de ‘Boek nu’ button / link beschouwd.
• Versie 4 (combinatie 3) : plaatje + groene button: 6,6 % conversie
• Versie 1 (orgineel): zonder plaatje, orange knop: 3,9 % conversie
• Oftewel 69,3 % beter dan het origineel
• Resulteerde in 250 % omzet stijging.


7. Multivariate testing tools

• Google Website Optimizer
• Visual Website Optimizer
• Omniture Test & Target
• Sitespect
• Memetrics (Accenture)
• Optimost
• Maxymiser
• Kefta
• ..
178

7. Verschillen tussen tools

• Full factorial versus fractional factorial (worden alle varianten getest of slecht
een deel)
• Additionele metrics
• Segmentatie (bv. herkomst bezoekers)
• Stopzetten van varianten
• Ratio varianten bepalen
• Implementatie
• Software of hosted
• Support
• Kosten


5. (Behavioural) targeting


Doel:
Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker

1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting
(advertentie netwerk)



1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk)
(remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)

2. Onsite Behavioural targeting
A. Rule based
- First time visitor (land, bron, etc.)
- Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product)
- Klant (profiel, huidige producten)
B. Test based, self learning


5. Onsite Behavioural targeting
Rule based, segmentatie op basis van:
a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.
b. Sitegedrag: bekeken producten, site search
c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.


Tools voor Behavioral Targeting
1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)
2. Sitecore
3. Asknow
4. Netmining
5. BT Buckets
6. Sitespect
7. Personyze
8. Kefta
9. Speedtrap
10. One2few
11. Iqnomy
12. ..

5. BT op basis van zoekterm


5. BT op basis van bezoekgedrag

Content voor bezoekers
in Zoekmachine deel

Content voor bezoekers
in Webanalyse deel


2. Behavioural targeting on site


5. BT op basis van klantkennis


Opdracht

• Definieer een segment en specifieke content
die je zou willen gebruiken in een
eenvoudige behavioral targeting oplossing.


6. Proces en organisatie


6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en
• Web analist proces
• Usability expert • Commitment
• Techneut • Budget & tijd
• Proces
• Cultuur

E. Actionable insights

Aanpassingen

Conversie stijging

6.Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):
“Spend ten times more on people then on tools”

193


9. Belemmeringen conversie optimalisatie

194 194

9. Waar wilt u heen in 2011-2012?



impact

2. Expert audit

1. Web analytics


Opdracht
Welke methodieken en tools wil je gaan inzetten voor de
conversie optimalisatie van je site?
1. Webanalytics
2. Expert audit
a) (Eyetracking) usability onderzoek
b) Online surveys
c) Customer Feedback
d) Mouse tracking
4. Testen
5. On site behavioral targeting
6. Organisatie & processen

Vragen?


Presentatie en twee gratis boekjes:

Meer informatie:

Netprofiler
Frans Appels
Bouwerij 4
1185 XX Amstelveen

020 - 3459488
frans@netprofiler.nl
www.netprofiler.nl


Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy

Similar to Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy (20)

More from Abbey Road Creations

More from Abbey Road Creations (20)

Website conversie optimalisatie in 6 stappen copy