Presentatie Webanalytics Avans Hogeschool, Advanced Business Creation

1. gastlezing “Webanalytics”
meten = weten
weten = veranderen
Avans Hogeschool
Advanced Business Creation
dinsdag 1 februari 2011
Rob de Groot

2. It's not the that survive, nor the most
, but the ones most adaptable to “
Charles Darwin

3. welke website is het meest succesvol?
� bol.com
� marktplaats
� nu
� google
� facebook

4. programma
� over artform
� webstatistieken
� online marketing
� google analytics
� toekomst
� links
� afsluiting

5. over artform | wie zijn wij
� full service internetbureau
� 11 internet professionals
� praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl
� rendement door kennis
� focus op maatwerk
� sturen op conversies
� verder kijken dan…

6. over artform | wat doen wij
� strategie en ontwerp
� techniek
� marketing
� beheer

7. over artform | voor wie werken we

8. over artform | voor wie werken we

9. webstatistieken
� wat zijn webstatistieken?
� inzicht in bezoekers- en klantgedrag
� trendlijn waarnemen
� waarvoor dienen ze?
� analyseren gebruik website / portal / applicatie
� systemen en processen finetunen
� doel?
� “conversie” verhogen (soft of hard)

10. webstatistieken | conversies - soft
� soft = actie
� hard = (contact)gegevens
Voorbeelden van softe conversies:
� funnels
� doorklikpercentage richting doelpagina
� reactie op …
� interactie
� chat
� gebruik maken van berekening, tool of test etc.
� tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’

11. webstatistieken | conversies - hard
Voorbeelden van harde conversies
� weergave belangrijke doelpagina
� toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc.
� reactie op …
� aanmelding, aankoop, verkoop
� inschrijving nieuwsbrief
� contactformulier, bel mij terug, reminder
� google analytics >> e-commerce
� lead
� aanvraag offerte
� download brochure, whitepaper etc.
� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)

12. webstatistieken | belangen
� algemeen
� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages
� fundament voor optimalisatie
� markt
� opkomst accountability binnen marketing
� bewustwording en acceptatie van online als kanaal
� interne organisatie
� continue focus op rendement
� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren

13. webstatistieken | valkuilen
� systeem
� implementatie en configuratie
� intern verkeer wordt niet gefilterd
� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
� rapportages
� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens
� overvloed aan data en rapporten
� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
� management
� snelle resultaten
� welke KPI’s en waarom?
� Concreet dashboard

14. webstatistieken | stadia
aantal organisaties
Fase 0 Fase 1 Fase 2 Fase 3
Initiatie Inzicht Optimalisatie Strategisch
mate van volwassenheid
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties

15. webstatistieken | metrics
� metrics
� bezoeken
� “unieke” bezoekers
� herkomst van bezoek
� bekeken pagina’s
� zoekwoorden
� tijd op website
� Weigeringspercentage
� 26 variabelen volgens WAA

16. webstatistieken | kpi’s
� metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de
kwaliteit en rendement van het online kanaal
� key performance indicators (kritische succes factoren)
� definitie = helder
� rapportage = in relatie tot concreet doel
� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode
� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie

17. webstatistieken | voorbeelden
� omzet en gem. orderbedrag (webshops)
� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden
� integraal conversiepercentage
� percentage bezoek via zoekmachines
� aantallen bezoek via partnersites vs. conversie
� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek
� percentage terugkerend bezoek (retentie)

18. webstatistieken | systemen
� methodieken
� logfiles
� page tagging
� software
� motigo
� nedstat
� google analytics
� webtrends
� omniture
� verschillen
� kosten
� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data

19. webstatistieken | systemen

20. webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software!
het gaat erom je met de data doet!

21. webstatistieken | systemen
oplossing?
duidelijke strategie en doelstellingen
formuleren…
…even een stap terug

22. online marketing
wat is online marketing?
Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of
diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen.
welke instrumenten zijn er?
email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral,
advertising, direct messaging, rss, games
welke strategie kan ik volgen?

23. online marketing | strategie
� merkbekendheid?
� bezoekers?
� omzet?
� loyaliteit?

24. online marketing | strategie
� merkbekendheid
� bezoekers
� omzet
� loyaliteit

25. online marketing | strategie
� definiëren van strategie
� wat wil je weten/meten?
� wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)
� hoe gaan we dit meten om te weten wat te
veranderen?

26. google analytics

27. google analytics
� dashboard
� bezoekers
� verkeersbronnen
� inhoud
� doelen
� e-commerce

28. google analytics | kliknieuws
� regionale nieuwsportal
� Uden
� Veghel
� Oss
� Son en Breugel
� Eindhoven
� Maasdriehoek
� maandelijks 1.400.000 bezoeken

29. google analytics | dashboard

30. google analytics | bezoekers

31. google analytics | verkeersbronnen

32. google analytics | inhoud

33. google analytics | mobiel 09/10

34. google analytics | m.kliknieuws.nl

35. google analytics | iphone app

36. google analytics | doelen
� meten van conversies
� samenstellen van trechters
� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
� bedrijfskritische informatie (KPI’s)
� e-commerce alleen geactiveerd bij webshops

37. google analytics | analyse
wat kun je met deze data?
Evaluatie Analyse
Optimalisatie Interpretatie

38. google analytics | analyse
onze klanten?
ja.
ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen ?
ja/nee
Wat is goed en wat is slecht?

39. google analytics | analyse
voorbeeld 1
Aantallen bezoekers
alle bezoeken 100.000
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken 83 seconden
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?

40. google analytics | analyse
vrijwel niets.
oplossing:
vriendjes zoeken
=
context toevoegen.

41. google analytics | interpretatie
Aantallen bezoekers
alle bezoeken 104.539
zoekmachines 48.490
productpagina's 6.244
conversiepagina's 3.078
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken 83 seconden
zoekmachines 55 seconden
productpagina's 158 seconden
conversiepagina's 220 seconden

42. google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken
case BAS Trucks
case Control

43. google analytics | case BAS Trucks
strategie
� bezoekers en omzet
� verhoging conversie
� herhalingsbezoek
� efficiënte inzet zoekmachinemarketing
� …

44. google analytics | case BAS Trucks
analyse
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie

45. google analytics | case BAS Trucks
interpretatie
� funnel X
� home 100,00 %
� aanbod 56,19 %
� object 11,62 %
� actie 9,20 %
� conversie 2,20 %

46. google analytics | case BAS Trucks
optimalisatie
� navigatie van categorieën
� paginering en aantal # per pagina
� toevoegen zoekservice
� link “meer info”
� vrij zoekveld

47. google analytics | case BAS Trucks
evaluatie
� CTR’s volledige funnel
� aantal conversies (KPI)
� aantal bekeken pagina’s
� gedrag na zoeken

48. google analytics | case BAS Trucks
Vergeet de ‘offline’
Bezoekers Iraq
100,00%
90,00%
wereld niet… 80,00%
70,00%
60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
Reden? 20,00%
10,00%
0,00%
Logica?
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
Verkopen Iraq
Verklaring? 100,00%
90,00%
Oorzaak / gevolg?
80,00%
70,00%
60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand

49. google analytics | case BAS Trucks
Iraq – medio 2010
Bezoekers Iraq
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
Tijdelijke openstelling markt
60,00%
�
relatief
50,00%
gebruikte voertuigen. 40,00%
30,00%
� Bevestiging in juli. 20,00%
10,00%
� Iraq gaat op zoek…. 0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
� Verkopen BAS exploderen.
Verkopen Iraq
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
relatief
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand

50. google analytics | case Control
strategie
� naamsbekendheid
� optimalisatie van inzet instrumenten en
middelen
� verhogen loyaliteit

51. google analytics | case Control
analyse en interpretatie campagne
� email
� niet gepersonaliseerde data
� doorklik
� geen ratio inzichtelijk
� activiteit
� wel / geen aanvraag

52. google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne
� email
� gepersonaliseerde data
� doorklik
� track-and-trace van sessies
� historie
� activiteit
� bezoekduur
� bekeken pagina’s
� funnels gestart / verlaten

53. google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
� organisatorisch
� koppeling CRM systeem
� uitlezen webstatistieken
� account managers
� dagelijkse update o.b.v. criteria
� nabellen hot leads conversie
� strategisch
� direct contact
� waardevolle invulling

54. google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne

55. google analytics | tips and tricks
� integreer Google site-search
� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres
� nieuwe bezoekers: waar en wanneer
� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden
� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)
� maak gebruik van de URL Builder van Google
� ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)
� hoog weigeringspercentage?
� aanpassen of verwijderen
� laag weigeringspercentage?
� veelvuldig monitoren en juist benutten

56. google analytics | tips and tricks
maar…
� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie
van websites.
� ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)
� voer onderzoek uit o.b.v. de content
� doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)
� test via a/b en multivariate tests

57. toekomst
� real time analytics
� mobiel
� multi channel analytics (cookie tracking)
� integratie met systemen � business intelligence
� bedreigingen
� cookies
� privacy
� meer wet- en regelgeving

58. afsluiting
� vragen?
� opmerkingen?
� onduidelijkheden?

59. Links
� Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google
Analytics
http://goo.gl/9xnoy
� Google Analytics Support
http://www.google.com/support/analytics
� Artform blog
http://www.artformatie.nl

60. afsluiting
bedankt voor jullie aandacht!
presentatie online downloaden? meer info?
www.artformatie.nl
op zoek naar een interessante stage?
bel of mail ons
Artform web development B.V.
Kerkstraat 28
5427 BD Boekel
0492 – 37 00 87
0492 - 37 00 81
info@artform.nl
www.artform.nl

61. ���������������������������������������������������������������������������
���������������������������������������������������������������������������������
�����������������������������������������������������