1. Mature Web Analytics
Level 4 & 5 Web Analytics Maturity in praktijk
Netsociety Confidential and Proprietary 1

2. Agenda
1. Inleiding
2. Het WebAnalytics Maturity Model
3. De Uitdaging
• End to End Tracking, geïntegreerd rapporteren
4. Nóg een uitdaging
• Forecasting bezettingsgraad
Netsociety Confidential and Proprietary 22

3. Web Analytics Maturity
Netsociety Confidential and Proprietary 3

4. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Level 1
Web Metrics
Pageviews
Visitors
Conversions
Browser stats
Referring links
etc
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 4
Model by Stéphane Hamel

5. Web Analytics Maturity Level 1
Rapportage
Website
aan organisatie
Webstatistieken
Netsociety Confidential and Proprietary 5

6. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig?
Level 2
Level 1
Behavior
Web Metrics Optimization
Pageviews Path Navigation
Visitors Funnel reports
Conversions A/B Testing
Browser stats Dashboards
Referring links Multiple sessions
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 6
Model by Stéphane Hamel

7. Web Analytics Maturity Level 2
Rapportage
Website
aan organisatie
Web testen
Webstatistieken
Netsociety Confidential and Proprietary 7

8. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn?
- Wat is daar voor nodig? Level 3
Level 2 E-marketing
Level 1 Merchandising
Behavior
Segmentation
Web Metrics Optimization
Personas
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt.
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 8
Model by Stéphane Hamel

9. WebAnalytics Maturity: Level 3
KPI Rapportage Online Marketing
aan organisatie
Website
Webstatistieken
+ Testen
Netsociety Confidential and Proprietary 9

10. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu?
- Waar wilt u over 1 jaar zijn? Level 4
- Wat is daar voor nodig? Level 3
CRM
Level 2 E-marketing Multi Channel
Level 1 Merchandising Aggregation
Behavior
Segmentation Lifetime Value
Web Metrics Optimization
Personas Cost Shifting Analysis
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts Personalization
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt.
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization 360degree view of customer
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 10
Model by Stéphane Hamel

11. WebAnalytics in Bedrijf: Level 4
Rapportage
& Analyse
Webstatistieken
Online
Marketing:
SEA
Centrale Web testen
SEO
Banners Dataopslag
Email
Voice of customer
CRM
Netsociety Confidential and Proprietary 11

12. Web Analytics Maturity
Web Analytics Maturity Model
- Op welk niveau zit u nu? Level 5
- Waar wilt u over 1 jaar zijn? Level 4
- Wat is daar voor nodig? Business Intelligence
Level 3
CRM Multi Channel Sales Rprts
Level 2 E-marketing Multi Channel Balanced Scorecards
Level 1 Merchandising Aggregation Strategic Planning
Behavior
Segmentation Lifetime Value
Web Metrics Optimization
Personas Cost Shifting Analysis
Pageviews Path Navigation
KPI Alerts Personalization
Visitors Funnel reports
Keyword Analysis
Conversions A/B Testing
Email mkt. Strategic Web
Browser stats Dashboards
Campaign Optimization 360degree view of customer
Referring links Multiple sessions
Optimizing the Funnel
etc
Business driven; working on metrics, accuracy and process
IT driven; Feel good information, few decisions, minimal value
Netsociety Confidential and Proprietary 12
Model by Stéphane Hamel

13. WebAnalytics in Bedrijf; Niveau 5
Rapportage, Webstatistieken
Analyse ,
Forecasting,
Actie
Web testen
Online Voice of customer
Marketing:
SEA CRM
SEO Centrale
Banners Dataopslag Concurrentie
Email
Social Media
Offline
Netsociety Confidential and Proprietary 13

14. De Uitdaging
Netsociety Confidential and Proprietary 14

15. Klantprofiel
• Financiële instelling
• Afdeling Kredietverstrekking / Online Sales
• Website gebruikt voor leadgeneratie
• Definitieve conversie offline
• Verschillende marketingcampagnes
• Rapporteert regelmatig over kosten en ROI
Netsociety Confidential and Proprietary 15

16. Het Excelrapport
Netsociety Confidential and Proprietary 16

17. De Bronnen
• Google Analytics: End 2 End Tracking
• Backoffice voor acceptaties en leenbedragen
• Adwords
• Display & Affiliate Campagne Costdata
Netsociety Confidential and Proprietary 17

18. End 2 End tracking
Campaign tagging URLs met Unique ID
Website GA Profiel
Unique ID Bedanktpagina
Netsociety Confidential and Proprietary 18

19. End 2 End in GA
Netsociety Confidential and Proprietary 19

20. Handelingen voor geintegreerd rapport:
• Handmatige export uit GA
• Handmatige export uit interne database
• Handmatige export uit Adwords
• Overtypen van kostdata uit rapportage bureau displaycampagnes
• Bewerkingen in SPSS (48 pagina’s syntax)
• Importeren in excel
• Runnen macro’s
• Totale tijdsinvestering: 1 dag (per 2 weken)
Netsociety Confidential and Proprietary 20

21. Netsociety oplossing
• Geautomatiseerde dagelijkse export GA data via API
• Geautomatiseerde dagelijkse export interne database
• Data geautomatiseerd ingeladen
• Rapport dagelijks gerund, wekelijks verspreid
• Maandrapportage inclusief kostdata
• Eenvoudige uitbreiding rapportage, inclusief grafieken historische
data
• Wekelijkse tijdsinvestering: 5 minuten
Netsociety Confidential and Proprietary 21

22. Netsociety DWT: bouw je eigen rapporten
Netsociety Confidential and Proprietary

23. Data visualisatie
Netsociety Confidential and Proprietary

24. Geautomatiseerd rapport
Netsociety Confidential and Proprietary 24

25. Nog een uitdaging!
Netsociety Confidential and Proprietary 25

26. Klantprofiel
• Travel
• Afdeling Online Sales
• WebAnalytics registreert boekingen + omzet, niet pax
• Business realiteit gaat uit van stoelen in vliegtuigen
Netsociety Confidential and Proprietary 26

27. Wekelijks rapport voor website prestatie
Netsociety Confidential and Proprietary

28. Visits en Bookings & Targets per bestemming
Netsociety Confidential and Proprietary 28

29. Informatie gevraagd
• PAX: het aantal stoelen per boeking
• Wanneer zijn die stoelen nodig?
• Zo op tijd zien wanneer capaciteit over is en nog actie kan worden
ondernomen
Nodig:
• Aantal stoelen per boeking in E-commerce
• Informatie over tijd tussen boeking en vlucht
Netsociety Confidential and Proprietary 29

30. Wie vliegt wanneer?
Netsociety Confidential and Proprietary 30

31. Pax
Netsociety Confidential and Proprietary 31

32. Geboekt versus gevlogen
Netsociety Confidential and Proprietary 32

33. Bedankt voor uw aandacht!
RN@netsociety.nl
Netsociety Confidential and Proprietary 33