We communiceren allemaal. Maar doen we het allemaal goed? Waarschijnlijk niet. Veelal worden er tips gegeven om de communicatie te verbeteren, maar worden de pijnpunten van slechte communicatie niet vaak benoemd. In deze presentatie komen de meest voorkomende situaties van slechte communicatie aan bod en worden de oorzaken en gevolgen hiervan toegelicht.

1. Effectieve Communicatie
Kirina De Wit
Herken de wolf in schaapskleren

2. Kirina De Wit
Consultant
Achtergrond:
• Vertaler/tolk Engels-Duits
• Meertalige Professionele Communicatie

3. Communicatie?
Say what?

4. Effecten van slechte communicatie
· Relaties tussen werknemers en/of werkgever
verslechtert
· (Werk)efficiëntie daalt
· Daling van de moraal
· Afname van innovatie

5. Ontwikkelingen
Organisaties zijn afhankelijk van hun omgeving
· Meer zichtbaarheid voor consumenten
· Groter aanbod
 Meer moeite doen om de consument te overtuigen
van eigen product/dienst

6. Ontwikkelingen
Externe schaalvergroting
· Fysieke afstand tussen producent/consument wordt
groter
· Toename automatisering en internet
=> Meer werk om consument goed te bereiken

7. Ontwikkelingen
Interne schaalvergroting
· Organisaties groeien nationaal + internationaal
· Aantal interne afdelingen groeit
· Goede samenwerking is een must
=> Belang van goede en sterke communicatie neemt toe

8. Ontwikkelingen
Complexere samenleving
· Meer moeite doen om jezelf helder te profileren
t.o.v. de doelgroep.
=> Dit legt meer druk op een organisatie om ALLES te
communiceren

9. Oorzaken

10. Oorzaak 1: Slecht leiderschap
· Incompetentie
· Besluiteloosheid
· Geen inspiratiebron
· Geen antwoord kunnen geven

11. Tip
· Zelfkennis!
· Ken je sterke punten en werk vanuit je eigen kracht
· Verbeter je leiderschapskwaliteiten

12. Oorzaak 2: Culturele diversiteit
· Alle culturen samengevloeid
op de werkvloer
· Iedereen heeft eigen manier
van interpreteren

13. Tip
· Leer andere culturen kennen
· Weet waar anderen belang aan hechten
· Wees open en durf vragen te stellen

14. Oorzaak 3: Onduidelijke doelstellingen
· Vatbaar voor interpretatie
· Verwardheid bij werknemer
· Prestatie werknemer daalt

15. Tip
· Ga samenzitten met de nieuwe werknemer
· Doorloop jobinhoud, verwachtingen, doelen,
verplichtingen
· Check bij werknemer of hij/zij alles heeft begrepen

16. Oorzaak 4: Slecht getrainde werknemers
· Onvoldoende kennis
van inhoud en werking
van de organisatie

17. Tip
· Geef werknemer tijd om bij te leren:
Vakkennis + algemene kennis van de organisatie
· Geef en creëer kansen
· Moedig initiatieven en bijscholing aan

18. Oorzaak 5: Persoonlijke problemen
· Persoonlijke situatie heeft
effect op prestatie
· Frustratie en irritatie bij
werknemer

19. Tip
· Persoonlijke aandacht!
· Stel vragen, luister en toon begrip
· Lange termijnproblemen: geef je werknemer een
tijdje vrij waar nodig/mogelijk

20. Oorzaak 6: Te weinig feedback
· Geen aanmoediging om
feedback te geven, zorgt voor
slechte communicatie

21. Tip
· Moedig feedback aan
· Vraag naar wat er leeft op de werkvloer
· Zorg voor interactie

22. Oorzaak 7: Demoralisatie
· Verliezen van interesse
· Geen waardering
· Geen respect
· Te weinig kansen krijgen

23. Tip
· Respecteer je werknemers!
· Toon waardering en benoem het ook
· Uitdaging is belangrijk
· Moedig creativiteit en initiatief aan

24. Efficiënt communiceren is
een sleutel tot succes!

25. Communicatieplan
Wat is het?
Een plan waarin je vastlegt hoe je communicatie
gebruikt om een probleem aan te pakken of een
project tot een succes te maken.

26. Communicatieplan
Hoe maak je het?
· Stappenplan: kan beknopt of uitgebreid
· Kan over verschillende aspecten gaan
· Intern communicatieplan: bewuster omgaan met
communicatie
=> meer vertrouwen, betere moraal, hogere
productiviteit creëren

27. Communicatieplan
1. Situatieanalyse
2. Communicatiedoelstelling
3. Doelgroepen
4. Communicatiestrategie
5. Boodschap

28. Communicatieplan
6. Actieplan
7. Termijnplanning
8. Kosten
9. Evaluatie

29. Samenvatting
· Oorzaken liggen bij personen EN situaties
· Gevolgen voor efficiëntie, moraal, innovatie, relaties
· Communicatieplan en goede afspraken zijn
belangrijk
Een organisatie is zo goed als de kwaliteit van de
onderlinge communicatie.

30. Communication is key!

31. View this presentation online
www.slideshare.net/TOPdesk