Confidential
Communicatie Break
1 oktober 2013
Het communicatieplan:
Koppen bij elkaar en
scrummen maar?
Confidential
1850 / 1955: Hoe het vak begon…
• Anderen een lichtje
voorhouden
• Ook PR maar wel
d.m.v. voorlichting!
• En ...
Confidential
De crisis van 1980 veranderde alles
Voorlichting en pr
moeten afstemmen met
reclame en het moet tot
iets leid...
Confidential
1985: Orkestratie van alle uitingen werd
het nieuwe uitgangspunt
Beïnvloeding van
houding en
imago of gedrag
...
Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+
Voor beïnvloeding van
kennis, houding en gedrag heb je
effect modellen nodig
Confidential
De doelgroep heeft wel wat anders
aan zijn hoofd…
• Onderzoek laat zien dat
beïnvloeding nauwelijks werkt
• C...
Confidential
1995: It takes two to tango…..
• Communicatie is pas
communicatie als het
interactie is
• Beleid begint met
c...
Confidential
Schoorvoetend brengt het interactie
denken een ander communicatiemodel
organisatie
Boodschap / relatie
Boodsc...
©Monique Juffermans, 2012
Ondertussen….
drie trends die
alles
veranderen
Confidential
Extra
kanalen
erbij? Dat zet
het vak
niet op
z’n kop
Trend 1: Digitalisering
Confidential
Control?
Dat is
het
echte
pro-
bleem!
©Maaike Hartjes, 2012
Van
trust me..
naar
show me..
naar
proof me..
Vertrouwen is
niet
automatisch
meer
Trend 2: De vertrouwenskwestie
Ook communicatie moet accountable
Accountability moet!
©Betteke van Ruler 2013
Logeion Trendonderzoek 2011, 2012, 2013
in ...
Het
maat-
schappelijk
humeur
pikt het
niet meer!
Trend 3: Ego communicatie?
©2013 Betteke van Ruler
Van 90% zenden naar 80% luisteren
Iedereen communiceert en maakt nieuws
De communicatieve organisatie
©2013 Betteke van Ru...
Focus Orkestratie van uitingen Ondersteuning van
gecommuniceer
Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement
Kernvraag Ho...
Zijn effect- en interactiemodellen nog
wel toereikend?
issues
issue
issue Z Z issue
Z Z Z Z
Org Z Z
Z Z Doelgroep Z
Z Z is...
Communicatie
is een
dynamisch
proces van
ontwikkeling
van meanings
(meervoud!)
Wat betekent dit
voor de planning
van communicatie-
interventies?
Betteke van Ruler © 2013
Diagnose
Doelstellingen
Doelgroep
Uitwerking
Evaluatie
Het traditionele
communicatieplan
Het traditionele plan is te statisch,
maar een methode is wel nuttig!
Ordent en structureert
Legitimeert (budget en menskr...
Hoe dynamischer
de omgeving,
hoe flexibeler
het plan moet zijn, dat
vraagt om andere
vormen van evaluatie!
verbeteren
je laten
verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Vier a...
verbeteren
je laten
verrassen
controleren vernieuwen
Formatieve evaluatie
Summatieve evaluatie
Goal based Goal free
Anders...
Agile (flexibel, wendbaar, slim)
Agile Manifesto (vrije vertaling)
Individuen en interacties boven protocollen
Functionali...
Gooi het communicatieplan maar in de sloot?
Scrum is ontwikkeld door Takeuchi & Nonaka (1986) voor
projectontwikkeling en ...
Kern van Reflectieve Communicatie Scrum
1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren
2. Opdrachtgever doet mee in project
...
Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum
De RCS-coach /
scrum master
Het (multidisciplinaire, zelfsturende)
ontwikkelte...
Het scrum bord
Portefeuille
met taken
Accountability is ingebakken
Accountability moet!
Professional
accounta-
bility
Een heldere
visie op je vak
en de
benodigd...
Koppen bij elkaar en scrummen maar?
aandeslagmetbetteke.nl
of bettekevanruler.nl
Veel positieve reacties maar ook vragen:
 Wie is opdrachtgever en hoe neem je die mee?
 Kun je opdrachtgever nog wel ont...
Reflectieve Communicatie Scrum (Betteke van Ruler)
Reflectieve Communicatie Scrum (Betteke van Ruler)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Reflectieve Communicatie Scrum (Betteke van Ruler)

2,522 views

Published on

Reflectieve Communicatie Scrum (Betteke van Ruler)

  1. 1. Confidential Communicatie Break 1 oktober 2013 Het communicatieplan: Koppen bij elkaar en scrummen maar?
  2. 2. Confidential 1850 / 1955: Hoe het vak begon… • Anderen een lichtje voorhouden • Ook PR maar wel d.m.v. voorlichting! • En daar los van: je waren aanprijzen, reclame maken • Communicatieplan: niet nodig ©2013 Betteke van Ruler
  3. 3. Confidential De crisis van 1980 veranderde alles Voorlichting en pr moeten afstemmen met reclame en het moet tot iets leiden dat goed is voor de organisatie! Niet alleen doen maar nadenken over het doel Het communicatieplan is geboren…. ©Betteke van Ruler, 2013
  4. 4. Confidential 1985: Orkestratie van alle uitingen werd het nieuwe uitgangspunt Beïnvloeding van houding en imago of gedrag Het communicatie- plan was geboren
  5. 5. Org=Zender Boodschap Doelgroep Doelgroep+ Voor beïnvloeding van kennis, houding en gedrag heb je effect modellen nodig
  6. 6. Confidential De doelgroep heeft wel wat anders aan zijn hoofd… • Onderzoek laat zien dat beïnvloeding nauwelijks werkt • Communicatieprofessionals willen eerder worden ingeschakeld en kiezen steeds vaker voor interactie • Maar ook daar moet de doelgroep maar zin in hebben…
  7. 7. Confidential 1995: It takes two to tango….. • Communicatie is pas communicatie als het interactie is • Beleid begint met communicatie, zeggen com profs hoopvol • En communicatie is dus belangrijk vóór in de beleidsontwikkeling • Niet beleid begrijpelijk maken maar begrijpelijk beleid maken
  8. 8. Confidential Schoorvoetend brengt het interactie denken een ander communicatiemodel organisatie Boodschap / relatie Boodschap / relatie Publieken
  9. 9. ©Monique Juffermans, 2012 Ondertussen…. drie trends die alles veranderen
  10. 10. Confidential Extra kanalen erbij? Dat zet het vak niet op z’n kop Trend 1: Digitalisering
  11. 11. Confidential Control? Dat is het echte pro- bleem! ©Maaike Hartjes, 2012
  12. 12. Van trust me.. naar show me.. naar proof me.. Vertrouwen is niet automatisch meer Trend 2: De vertrouwenskwestie
  13. 13. Ook communicatie moet accountable Accountability moet! ©Betteke van Ruler 2013 Logeion Trendonderzoek 2011, 2012, 2013 in top drie! Kom ik op terug!
  14. 14. Het maat- schappelijk humeur pikt het niet meer! Trend 3: Ego communicatie? ©2013 Betteke van Ruler
  15. 15. Van 90% zenden naar 80% luisteren Iedereen communiceert en maakt nieuws De communicatieve organisatie ©2013 Betteke van Ruler
  16. 16. Focus Orkestratie van uitingen Ondersteuning van gecommuniceer Typering Imagomanagement Identiteitsmanagement Kernvraag Hoe bewerk ik doelgroep Wat vinden mensen echt Herkomst acties Communicatieplan Ontwikkelingen in de samenleving Rol Dirigent/uitvoerder Procesbegeleider /frame- doctor Opdrachtgeversrelatie Slaafs dienstbaar Professioneel dienstbaar vandaag morgen ©2013 Betteke van Ruler Het communicatievak
  17. 17. Zijn effect- en interactiemodellen nog wel toereikend? issues issue issue Z Z issue Z Z Z Z Org Z Z Z Z Doelgroep Z Z Z issue issue issue Z issue issue issue issue issue ©Betteke van Ruler, 2013 Transactiemodellen passen beter
  18. 18. Communicatie is een dynamisch proces van ontwikkeling van meanings (meervoud!)
  19. 19. Wat betekent dit voor de planning van communicatie- interventies? Betteke van Ruler © 2013
  20. 20. Diagnose Doelstellingen Doelgroep Uitwerking Evaluatie Het traditionele communicatieplan
  21. 21. Het traditionele plan is te statisch, maar een methode is wel nuttig! Ordent en structureert Legitimeert (budget en menskracht) Helpt nadenken over doelen Houdt af van puur middelen denken Helpt bij afstemming Je hebt zoiets dus wel nodig…
  22. 22. Hoe dynamischer de omgeving, hoe flexibeler het plan moet zijn, dat vraagt om andere vormen van evaluatie!
  23. 23. verbeteren je laten verrassen controleren vernieuwen Formatieve evaluatie Summatieve evaluatie Goal based Goal free Vier aspecten van evaluatie
  24. 24. verbeteren je laten verrassen controleren vernieuwen Formatieve evaluatie Summatieve evaluatie Goal based Goal free Anders denken over evaluatie
  25. 25. Agile (flexibel, wendbaar, slim) Agile Manifesto (vrije vertaling) Individuen en interacties boven protocollen Functionaliteit boven doelstellingen Samenwerking boven uitbesteding Omgaan met verandering boven volgen van plan “Agile relies on people, not documents” Scrum is de meest succesvolle uitwerking van agile plannen
  26. 26. Gooi het communicatieplan maar in de sloot? Scrum is ontwikkeld door Takeuchi & Nonaka (1986) voor projectontwikkeling en is sinds 2005 hot in Nederland, eerst binnen ICT, nu ook in andere disciplines
  27. 27. Kern van Reflectieve Communicatie Scrum 1. Niet aan einde maar tussentijds evalueren 2. Opdrachtgever doet mee in project 3. Co-creatie met stakeholders voor resultaat 4. Interventies programmeren in sprints 5. Op vaste momenten reflecteren in scrums 6. Validatie aan einde van iedere sprint 7. Werken met bijstelbare acties
  28. 28. Rollen in de Reflectieve Communicatie Scrum De RCS-coach / scrum master Het (multidisciplinaire, zelfsturende) ontwikkelteam in de scrum room De (gedelegeerde) opdrachtgever Stake- holders
  29. 29. Het scrum bord Portefeuille met taken
  30. 30. Accountability is ingebakken Accountability moet! Professional accounta- bility Een heldere visie op je vak en de benodigde prioriteiten Decisional accountability Uitleggen waarom je doet wat je doet, je acties onderbouwen Social accoun- tability Zullen je interventies ook als legitiem worden ervaren? Perfor- mative accoun- tability Verant- woording van je resul- taten
  31. 31. Koppen bij elkaar en scrummen maar? aandeslagmetbetteke.nl of bettekevanruler.nl
  32. 32. Veel positieve reacties maar ook vragen:  Wie is opdrachtgever en hoe neem je die mee?  Kun je opdrachtgever nog wel ontzorgen?  Hoe neem je stakeholders mee?  Wat zit er in de analyses? (social stories?)  Waar zit stap van analyse naar concept/strategie?  Hoe vast omlijnd is je sprint? (repertoire of vast plan?)  Hoe vaak moet je scrummen?  Wat is goed monitorsysteem voor het scrummen?  Hoe werkt team-verantwoordelijkheid?  Hoe doe je dit als je in meer projecten werkt?  etc…

×