Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

0

Share

Download to read offline

SAP-implementatie communicatie

Download to read offline

Kennismakingspresentatie voor het communicatietraject van een SAP-implementatie

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

SAP-implementatie communicatie

  1. 1. ITCommunicatie bij SAP-implementatie
  2. 2. SAP "Iedere implementatie (…) is ingrijpend voor de gebruikers. (…) Als daaraan in de testfase onvoldoende aandacht wordt besteed, als bijvoorbeeld de key users te weinig betrokken worden, dan loop je het risico dat het misgaat." Volgens directeur Nederland van SAP Angelique de Vries realiseren bedrijven zich vaak niet voldoende wat het effect van een implementatie is op hun bedrijfsvoering. Kernwoorden: Betrokkenheid, testen, faseren, evalueren, communiceren.
  3. 3. Over IT Communicatie Ervaring (selectie) • Profource (1 jaar) • Pipelife (6 maanden) • Van Oord (9 maanden) • Interpolis ( 3 jaar) • Nozema (4 jaar) Opleidingen • Communicatie PR-C • Organisatiepsychologie • Journalistiek Sterke punten • Vertalen technische informatie • Passie voor IT • Heldere taal • Teamspeler • Optimistisch en constructief
  4. 4. Over IT Communicatie • Gestart in 2011. • Doel: professionele communicatie voor succesvolle IT-projecten. • Communicatie is een kritieke succesfactor. • Specialiteit: heldere taal. • Passie: mensen met de juiste inzet van communicatie een technisch ingrijpende verandering laten accepteren.
  5. 5. Voorbeeld A: Project: VerkoopCockpit Rabobank (B2B) Doel: Aansluiting Interpolis op nieuw verkoopsysteem Rabobank Omvang: Programma met 20+ projecten, programmabureau met 11 medewerkers Looptijd: 3 jaar Communicatiemiddelen: • Campagne gericht op medewerkers Interpolis en klant (Rabobank) • Maandelijkse nieuwsbrieven, bijeenkomsten en presentaties • Nieuwsberichten en interviews voor interne media Resultaten: - Medewerkers adopteerden nieuwe systemen sneller dan verwacht. - Succesvolle verbinding IT-organisaties Interpolis en Rabobank - ‘Communicatie belangrijkste succesfactor’ (projectmanagement)
  6. 6. Voorbeeld B: Project: Uitrol 2500 werkplekken Doel: Upgrade van computers en notebooks naar W7 en Office2010 Omvang: Wereldwijde uitrol, projectteam met zes medewerkers Looptijd: 12 maanden Communicatiemiddelen (tweetalig NL en EN): • Gepersonaliseerde e-mails (4x) • IT-nieuwsbrieven en artikelen personeelsblad • Folder • Intranet-site • Training helpdesk-medewerkers Resultaten communicatie: • Overgang verliep volgens plan. • Gewenst gedrag werd vertoond.
  7. 7. 10 valkuilen • Taakverdeling • Black-box en Groupthink • Gebrek aan inzicht en vertrouwen • Testen • Buy-in gebruikers • Kinderziektes • Doelen • Resources • Voorbereiding (van personeel en/of klanten) • Klanten
  8. 8. Invoeren SAP Project: Invoeren SAP Looptijd: Tot begin … Doelen: Alle interne en externe relaties goed voorbereiden. Klanten ertoe bewegen om tijdig de nummers in eigen systemen aan te passen, zodat er geen verwarring gaat ontstaan bij het bestellen. Communicatie projectvoortgang en ondersteuning project. Doelgroepen: • Klanten • Leveranciers • Overige relaties • Personeel • Management • Projectorganisatie
  9. 9. Communicatiedoelen Alle stakeholders tijdig geïnformeerd (Is iedereen aan boord?) Eén boodschap, met informatie op maat Goede vertaling van informatie, afgestemd op ontvanger Helder en eenvoudig: Iedereen weet waar hij aan toe is en wat er verwacht wordt Planmatig en goed getimed Informatie niet te vroeg en niet te laat Tone of voice en stijl passend binnen de huisstijl van organisatie
  10. 10. Interne communicatie Basisprincipes: Regel van de onvermijdelijkheid (stap 1 en 2) (niet omdat ‘zij’ het willen, maar omdat het noodzakelijk is) Regel van de betrokkenheid (stap 3, 4 en 5) (ik begrijp waarom het moet en ik doe mee) 1 Heldere boodschap: waar gaat het om? Wat is het eindproduct/doel? 2 Personaliseren: wat betekent dit voor mij? 3 Gezamenlijkheid: hoe worden we hier samen beter van? Welke hulp heeft iedereen nodig? 4 Voldoende en consequent informeren. 5 Elkaar succes gunnen / samen succes vieren.
  11. 11. Externe communicatie • Klanten geruststellen. • What’s in it for me?-vraag beantwoorden Stap 1 Inventariseer mogelijke voordelen voor de klanten en leveranciers. Stap 2 Formuleer kernboodschap. Stap 3 Bereid klanten, leveranciers en andere relaties voor. Manage verwachtingen. Benadruk de voordelen van de verandering. Heb oog voor mogelijke overlast. Stap 4 Maak overgang zo gemakkelijk mogelijk door heel duidelijk te zijn: “Bedankt voor uw begrip.”
  12. 12. Communicatiematrix Doelgroep Doel Middel Stijl Frequentie Stuurgroep Sturen Voortgangsrapportage Objectief, realistisch Maandelijks en bij mijlpalen Lijnmanagers • Draagvlak • Informeren • Presentatie • Personeelsblad • Overtuigend • Optimistisch • Start v/h project • Maandelijks Projectteam • Motiveren • Sturen • Motiveren • Informeren • Draagvlak • Kick-off meeting • Werkoverleg • Persoonlijk contact • Nieuwsbulletin • Projectbespreking • Enthousiasmerend • Informeel • Enthousiasmerend • Neutraal • Stimulerend • Start v/h project • Wekelijks • Dagelijks • Maandelijks • Indien nodig Overige medewerkers • Draagvlak • Informeren • Presentatie • Personeelsblad • Overtuigend • Optimistisch • Start v/h project • Maandelijks Klanten • Informeren • Draagvlak • Persoonlijk contact • Vergadering • Open • Stimulerend • Maandelijks • Ad hoc Externe partners • Consulteren • Informeren • Persoonlijk contact • Nieuwsbulletin • Objectief, realistisch • Neutraal • Start v/h project • Maandelijks
  13. 13. Communicatiemiddelen Intern - Kick-off bijeenkomst - Nieuwsbrieven - Training - Lanceringsbijeenkomst - Status- of voortgangsrapportages - Presentaties - E-mails - Helpdesk - Evaluatie - FAQ Extern • Algemene boodschap voor klant • Brief • Quick reference guide (gedrukt) • Webpagina’s • Instructieset • E-mails • Helpdesk • Klanttevredenheidsonderzoek • FAQ • Strategische marketing (oude klanten terughalen)
  14. 14. Contact IT Communicatie Kattenbosch 76 5243 SH Rosmalen 06-11 75 36 04 Info@itcommunicatie.nl www.itcommunicatie.nl

Kennismakingspresentatie voor het communicatietraject van een SAP-implementatie

Views

Total views

5,315

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

10

Actions

Downloads

20

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×