Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Partnerservice automation slideshare

459 views

Published on

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.

Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Partnerservice automation slideshare

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk On Tour how-to-sessies In de sessies wordt gebruikt gemaakt van een TOPdesk On Tour SaaS demo- omgeving Deze omgeving blijft nog 3 maanden beschikbaar om ideeën uit over te nemen Bezoek: https://tot.topdesk.net
  2. 2. TOPdesk on Tour Slimmere service, optimale tooling Service Automation met TOPdesk en Solution Partners
  3. 3. Ard van Spelde Technical Consultant en partnermanager
  4. 4. TOPdesk on Tour Programma • Introductie • Partner oplossingen • API’s • Digitale transformatie • Action sequences • Conclusie
  5. 5. TOPdesk on Tour Introductie Verdieping van Sessie 2: De noodzaak voor Automation en AI in services – Jeroen Boks
  6. 6. TOPdesk on Tour Partner oplossingen • Detectie afwijking t.o.v. norm • Digitale transformatie • Aansturing van taken vanuit TOPdesk
  7. 7. Gehoord in Q1 Partneroplossing bespaart dagelijks 4 uur onaantrekkelijke administratie! Bedrijf beheert ca 7.500 objecten (o.a. servers) voor hun klanten Tool TOPdesk partner detecteert 50-60 issues per dag Administratief verwerken issue: 5 minuten per issue 50-60 issues x 5 minuten = ½ FTE
  8. 8. TOPdesk Marketplace
  9. 9. TOPdesk on Tour Wat is een API? • Application Programming Interface • Communicatie tussen programmas of services
  10. 10. TOPdesk on Tour TOPdesk Application Programming Interface https://developers.topdesk.com
  11. 11. TOPdesk on Tour TOPdesk REST API’s 00
  12. 12. TOPdesk on Tour TOPdesk API Release notes https://releasenotes.topdesk.com/api/
  13. 13. TOPdesk on Tour TOPdesk API Documentatie https://developers.topdesk.com/documentation/index.html#api-Incident-CreateIncident
  14. 14. TOPdesk on Tour TOPdesk API Tutorial https://developers.topdesk.com/tutorial.html
  15. 15. TOPdesk on Tour API’s Demonstratie TOPdesk API tutorial (https://developers.topdesk.com/t utorial.html) • List incidents • Retrieve single incident • Edit an incident • Create an incident
  16. 16. TOPdesk on Tour TOPdesk API Tutorial tool https://developers.topdesk.com/tutorial.html
  17. 17. TOPdesk on Tour Download Tutorial uitwerkingen https://tot.topdesk.net/tas/public/login/form
  18. 18. TOPdesk on Tour Digitale transformatie Demonstratie Slimme SSP formulieren (https://tot.topdesk.net/tas/public/ login/form ) • Login met ginneken-ginneken • Zoek naar dienst “TOPdesk On Tour 2019” • Vul formulier “Demonstratie Service Automation” in
  19. 19. TOPdesk on Tour Demonstratie slimme SSP formulieren https://tot.topdesk.net/tas/public/login/form – username+password: ginneken
  20. 20. TOPdesk on Tour Digitale transformatie Demonstratie Slimme SSP formulieren (https://tot.topdesk.net/tas/secure /login/form ) • Login met <zelf aangemaakte gegevens> of paulm-paulm • Bekijk dienst, formulier, wijzigingssjabloon, wijziging, activiteiten, personeelskaart, behandelaarskaart
  21. 21. TOPdesk on Tour Inrichting slimme SSP formulieren https://tot.topdesk.net/tas/secure/login/form – username+password: paulm
  22. 22. TOPdesk on Tour Action sequences
  23. 23. TOPdesk on Tour Wat is een Action Sequence? TOPdesk <external tool>{API} Action Sequence / Middleware .. .
  24. 24. TOPdesk on Tour Wat is een Action Sequence: een voorbeeld Action 1: Login third-party toolAction 1 Action 2 Action 3 Action 4 Action 2: Create new Call in third-party tool Action 4: Change status of existing TOPdesk Call Action 3: Receive external number and update TOPdesk Call
  25. 25. TOPdesk on Tour Integratie met een externe tool TOPdesk <external tool>{API} Action Sequence / Middleware .. .
  26. 26. TOPdesk on Tour Integratie met een andere TOPdesk TOPdesk 1 {API} Action Sequence / Middleware .. . TOPdesk 2
  27. 27. TOPdesk on Tour Integratie met zichzelf (interne update) TOPdesk {API}Action Sequence .. .
  28. 28. TOPdesk on Tour Action sequences • Demonstratie TOPdesk Action Sequences (https://tot.topdesk.net/tas/secur e/login/form ) • Login met <zelf aangemaakte gegevens> of paulm - paulm • Bekijk gebeurtenissen (wijziging/activiteit), actiereeksen, log
  29. 29. TOPdesk on Tour Inrichting service automation https://tot.topdesk.net/tas/secure/login/form – username+password: paulm
  30. 30. Beheer
  31. 31. TOPdesk on Tour Foutafhandeling Actiereeksen
  32. 32. TOPdesk on Tour Conclusie Kan service automation uw service verbeteren?
  33. 33. TOPdesk on Tour Slimmere service, optimale tooling Service Automation met TOPdesk en Solution Partners
  34. 34. TOPdesk on Tour TOPdesk API Marketplace https://marketplace.topdesk.com/
  35. 35. TOPdesk on Tour TOPdesk Consultancy • Vanaf 2019 - Q2: Basis training API’s & Actiereeksen Meld uw interesse bij onze informatiepunt • Technische ondersteuning / individuele training op uw locatie. Informeer naar de mogelijkheden bij uw account manager Binnenkort een update op: https://www.topdesk.com/nl/consultancy/
  36. 36. TOPdesk on Tour TOPdesk Support • Zoek naar API en Action Sequence Library kennisitems https://extranet.topdesk.com/ • Try it yourself http://try.freemarker.org/ • What is FreeMarker? https://freemarker.apache.org/ • Built in functions for strings https://freemarker.apache.org/doc s/ref_builtins_string.html
  37. 37. TOPdesk on Tour TOPdesk webinars https://page.topdesk.com/nl/webinars
  38. 38. TOPdesk on Tour Bedankt voor uw aandacht TOPdesk on Tour demo-omgeving blijft nog 3 maanden beschikbaar om ideeën uit over te nemen https://tot.topdesk.net

×