Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

745 views

Published on

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.



Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.

Published in: Business
  • Want to earn $4000/m? Of course you do. Learn how when you join today! ■■■ http://ishbv.com/ezpayjobs/pdf
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

  1. 1. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Betrokken medewerkers: blije klanten
  2. 2. TOPdesk on Tour Annemarie Wolfrat Agile coach @ TOPdesk
  3. 3. TOPdesk on Tour Kijkje in onze keuken
  4. 4. TOPdesk on Tour ‘Employees are highly involved in and enthusiastic about their work and workplace. They are psychological “owners”, drive performance and innovation, and move the organization forward.’
  5. 5. TOPdesk on Tour We hebben een probleem Nederland West-Europa Wereldwijd Betrokken 12% 10% 15% Niet betrokken 75% 71% 67% Actief niet betrokken 13% 19% 18% Gallup World Polls, 2014-2016
  6. 6. TOPdesk on Tour Symptomen om op te letten • Gebrek aan of verlies van initiatief in persoonlijke ontwikkeling • Gebrek aan de behoefte om te leren • Verminderde kwaliteit van vrije tijd
  7. 7. TOPdesk on Tour Niet betrokken medewerkers zijn in feite al weg, maar komen nog wel elke dag.
  8. 8. TOPdesk on Tour Laten we eens kijken hoe dat bij ons zit www.menti.com Vul de code 60 47 86 in
  9. 9. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Waarom wij focussen op betrokkenheid bij onze medewerkers
  10. 10. TOPdesk on Tour
  11. 11. TOPdesk on Tour Ingrediënten voor betrokken medewerkers • Betekenisvolle baan met de juiste balans tussen autonomie en uitdaging • Doelen van de medewerker zijn in lijn met de doelen van de organisatie • Goed leiderschap
  12. 12. Vrijheid Vertrouwen Verantwoordelijkheid
  13. 13. TOPdesk on Tour
  14. 14. 98% klantretentie 96% medewerkerretentie 99% van onze projecten binnen budget en timeframe 90% van onze collega’s up and running binnen 3 maanden NPS-score van 35 (gemiddeld in onze sector <15) 99% van onze klanten beveelt ons aan (Gartner Peer Insight)
  15. 15. TOPdesk on Tour Voordelen voor het individu
  16. 16. TOPdesk on Tour Clifton strengths • Focus coaching • Input voor teams
  17. 17. TOPdesk on Tour Focus op motivatie
  18. 18. Beoordelen op basis van feedback van teamleden Basis Persoonlijke ontwikkeling Impact in je team, business unit of organisatie
  19. 19. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Voordelen voor de organisatie
  20. 20. TOPdesk on Tour Informatie- en ideeënstromen • Een open cultuur is het product van hoge betrokkenheid • Kennis ≠ persoonlijke waarde
  21. 21. TOPdesk on Tour Hogere veranderbereidheid • Vertrouwen • Eigenaarschap over je organisatie en cultuur • Gedreven om de organisatie verder te brengen
  22. 22. Companies with engaged employees have a 81% higher customer satisfaction rate. - Forrester -
  23. 23. TOPdesk on Tour • 4.7/5 99% customer recommendation score 8/10
  24. 24. TOPdesk on Tour Wat kun jij morgen al doen?
  25. 25. TOPdesk on Tour Doe de Q12-test met je team • Leg uit waarom je dit belangrijk vindt • Gebruik de informatie om iets te veranderen Pak er later ook weer op terug
  26. 26. TOPdesk on Tour Mogelijke vragen voor coachgesprekken • Is het duidelijk wat er van je wordt verwacht of voel je je soms verdeeld? • Wat verwacht je van je leidinggevende? • Wanneer je je doel hebt bereikt, wat vind jij een fijne erkenning?
  27. 27. TOPdesk on Tour Manager als aanjager • Levend voorbeeld • Selecteer de juiste mensen voor je (gewenste) cultuur • Verbondenheid over hiërarchie Focus je ook op de zeer betrokken mensen
  28. 28. TOPdesk on Tour Wat wordt jouw eerste stap? Pak Mentimeter er weer bij en deel het met ons www.menti.com Vul de code 60 47 86 in
  29. 29. TOPdesk on Tour
  30. 30. TOPdesk on Tour TOPdesk on Tour Bedankt voor je aandacht.

×