Servicedesking is vooral mensenwerk is de stelling van Wisborn. Vanzelfsprekend moeten structuren, procedures en processen op orde en transparant zijn. Evenals de systemen die hierin ondersteunend (kunnen) zijn. Maar volgens ons is de mensfactor van doorslaggevend belang in de dynamiek tussen de Servicedesk en rest van de organisatie. Hoe ontwikkel je mensen en teams tot high performers die klantverwachtingen weten te managen en dit weer te verbinden naar het leveren van oplossingen en zorgen voor een tevreden klant? In deze workshop belicht Jorden Hagenbeek van Wisborn enkele aspecten van mens- en teamontwikkeling en worden concrete handvatten aangereikt die u in de praktijk kunt toepassen.

1. 'De mens als succesfactor
van de Servicedesk'
Jorden Hagenbeek

2. Management- en verander
modellen

4. Vraag:
• Hoeveel
organisatieverandertrajecten
behalen de vooraf gestelde doelen
op de middellange termijn?

7. Kernvraag
• Hoe het beste van mensen gedaan
te krijgen?

15. Piano stairs

17. Covey

18. • Besef dat 80% van je medewerkers
of medewerkers in een
veranderende organisatie in hun
cirkel van betrokkenheid zitten. Ze
voelen zich daarmee vaak
slachtoffer en onbegrepen in een
organisatieverandering.

19. Veranderen vergt lef
Dare Change

20. Vragen?