REVIEW TOKOPEDIA

1. Strategic Management
Group Assignment
TOKOPEDIA
Group :
1. Adiza Fatin Haikal
2. Indriyani Aminati
3. Rosa Nurfitria
4. Shely Aldila Putri
5. Vanessa Rachmi Putri
6. Venesya Wanda
MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TELKOM
2014

2. I. Company Profile
1. History
Diluncurkan dengan versi beta pada tanggal 17 Agustus 2009 bertepatan
dengan perayaan Hari Kemerdekaan Indonesia didirikan oleh Leontinus Alpha
Edisondan, William Tanuwijaya beserta dua orang sahabat mereka. Mengutip
dari blog yang ditulis oleh William Tanuwijaya, pada masa awal berdirinya
hanya didanai oleh investor tunggal yaitu VF. Mereka bekerja keras
membangun impian mereka pada sebuah ruko di lantai 3 Rukan Permata
Senayan E7 Jakarta yang sekaligus menjadi kantor dari PT. Tokopedia.
Pendirian PT. Tokopedia resmi pada tanggal 6 Februari 2009.
Seiring dengan berjalannya waktu selama setahun dari Tokopedia didirikan,
Tokopedia mendapat antusias dari berbagai kalangan merchant dan customer.
Pada awal bulan berdirinya Tokopedia berhasil menggandeng 509 merchants
dengan 4560 members. Jumlah tersebut terus bertambah hingga pada ulang
tahun pertamanya pada tanggal 17 Agustus 2010 Tokopedia menggaet 4659
merchants dengan 44785 members. Suatu pencapaian yang luar biasa selama
setahun tersebut. Dari jumlah transaksi awal bulan berdirinya hanya Rp 33 juta
melejit hingga Rp 5,954 milyar pada ulang tahun pertama 17 Agustus 2010.
Sekaligus pada ulang tahun pertama Tokopedia, Tokopedia melepas tag beta
version yang mengindikasikan bahwa Tokopedia siap untuk melayani merchant
dan customer yang bertransaksi pada sistem mereka. Limit harga produk
dinaikkan senilai Rp 25 juta yang sebelumnya hanya mencapai Rp 9,99 juta.
Begitupun dengan limit transaksi pada market place Tokopedia naik menjadi Rp
40 juta dari Rp 15 juta.
Setelah ulang tahun yang pertamanya, perusahaan yang digawangi oleh 12
orang hebat ini terus melakukan improvisasi pada fitur mereka, kecepatan akses
serta terus memperbaiki layanan customer care. Tokopedia juga menggandeng
bank Mandiri dan bank BCA untuk memberikan keamanan transaksi antara
merchant dan customer. Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke salah
satu rekening Tokopedia, Mandiri ClickPay, Mandiri E-cash, dan BCA KlikPay.

3. 2. Vision & Mission
2.1 Visi
Menjadi penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpercaya bagi
pelaku bisnis di Indonesia
2.2 Misi
 Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat.
 Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan
secara inline maupun offline
3. Product
Tokopedia adalah ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud
sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan
memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan
nyaman.
Beberapa produk yang disediakan:
 Pakaian
 Fashion & Aksesoris
 Kecantikan
 Kesehatan
 Rumah Tangga
 Dapur
 Perawatan Bayi
 Handphone & Tablet
 Laptop & Aksesoris
 Komputer & Aksesoris
 Elektronik
 Kamera, Foto & Video
 Otomotif
 Olahraga

4.  Office & Stationery
 Souvenir, Kado & Hadiah
 Mainan & Hobi
 Makanan & Minuman
 Buku
 Software
 Film, Musik & Game
4. Organizational Structure (BoD)

5. II. Industry Analysis
1. Political & Regulation
Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) dan
Kementerian Perdagangan (Kemendag) mulai serius mengurusi e-commerce
di Indonesia yaitu dengan menerbitkan regulasi di dua kementerian tersebut.
Jika Kemkominfo sudah setengah jalan dengan Peraturan Pemerintah No. 82
tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)
yang diterbitkan Oktober lalu, Kemendag masih menggodok draft Rancangan
Peraturan Pemerintah mengenai Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce.
Dalam aturan penyelenggara transaksi elektronik publik diharuskan
mendaftarkan diri paling lambat setahun setelah PP tersebut berlaku, padahal
proses registrasi dan ketentuan siapa yang harus melakukan registrasi belum
selesai dirumuskan dan dituangkan lewat Peraturan Menteri. Bambang
Tjahjono, Direktur Keamanan Komunikasi Kemkominfo mengatakan bahwa
PP PSTE ini mengatur hal yang luas, mulai dari sistem elektronik, agen
elektronik, sertifikasi hingga nama domain. Pengaturan ini meliputi orangnya,
bisnis model dan teknologi yang digunakan baik software maupun hardware.
Kemendag juga sedang menggodok draft Rencangan PP mengenai
Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce yang mana nantinya
penyelenggara perdagangan online yang mengelola sendiri websitenya harus
mendaftar di kemendag. Sementara itu, pedagang yang tergabung dalam
jaringan e-commerce seperti Tokopedia atau Multiply tidak perlu mendaftar,
karena penyelenggara e-commerce itu yang memiliki kewajiban mendaftar.
2. Economic& Demographic
Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga
banyak sekali kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri
maupun pengujung terdaftar. Tokopedia sendiri memiliki pendapatan yang
bersumber dari iklan dan akun berbayar (gold merchant). Gold merchant
adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan dari akun lainnya yang
dapat digunakan oleh member yang membayar untuk menggunakan fitur ini.
Bagi Penjual atau member tokopedia yang menjual suatu produk. Penjual ini
sangat merasakan manfaatnya, karena pengunjung website tokopedia ini hanya

6. melakukan 2 aktivitas, jual dan beli. Hanya dengan memasang foto produk
dan deskripsi, iklanpun terpasang di tokopedia. Untuk pembeli, dengan
menggunakan web tokopedia beserta fitur-fitur yang terdapat di dalamnya,
memudahkan pembeli untuk mencari produk atau barang yang akan dan
sedang mereka butuhkan.
Tokopedia telah mendapatkan Investasi dari berbagai investor dari tahun 2009
hingga sekarang :
- Tahun 2009 mendapatkan investasi dari PT Indonusa Dwitama
- Tahun 2010 mendapatkan investasi dari East Ventures
- Tahun 2011 mendapatkan investasi dari CyberAgent Ventures,
- Tahun 2012 mendapatkan investasi dari BEENOS,
- Tahun 2013 mendapatkan investasi dari SB Pan Asia Fund, dan yang
terbesar
- Tahun 2014 : Tokopedia mendapatkan investasi 100 Juta dolar AS atau
sekitar Rp 1,2 trilun dari SoftBank Internet adn Media & Sequoia Capital.
Investasi ini akan menjadi investasi pertama dengan nilai sebesar 100 juta
dolar AS dan investasi terbesar yang pernah diterima perusahaan internet asal
Indonesia dan Asia Tenggara.
3. Social & Culture
Startup bukan hanya berarti sebuah perusahaan yang baru buka saja
namun startup juga adalah nama budaya perusahaan. Seperti startup pada
umumnya, maka Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua
karyawan dipush untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan. Tidak ada
birokrasi yang berbelit, if you have an idea to make the company better, then
go for it. Seperti yang kita tahu bahwa jika kita bekerja di perusahaan
enterprise, maka akan sangat sulit bagi kita untuk menyuarakan pendapat kita
untuk mendorong perusahaan ke arah yang lebih baik. Ekosistem kerja sangat
penting karena akan berdampak langsung pada kualitas perusahaan, dengan
ekosistem kerja yang baik maka akan mendorong perusahaan menjadi lebih

7. produktif. Tokopedia memiliki cara sendiri untuk membangun ekosistem kerja
yang baik, mulai dari menciptakan visi dan misi di tiap divisi. Sebagai
contohnya, divisi design memiliki visi untuk menciptakan user interface yang
user friendly. Dari situ jelas bahwa divisi design di dorong untuk terus
mengimprove user interface Tokopedia agar semakin user friendly.
Nakama Movie Day adalah kegiatan nonton bareng dari seluruh tim
Tokopedia, yang dilakukan sebulan sekali di hari premiere film (tayang
perdana) di JAM KERJA. Ini adalah suatu cara untuk building culture dari
Tokopedia yang juga berguna untuk membantu recruitment. Saat Nakama
Movie Day biasanya tim tokopedia memposting foto dan status di social
network bahwa mereka sedang ramai-ramai nonton premiere film bersama tim
Tokopedia. Status ini pasti dibaca oleh rekan-rekan mereka yang saat itu
sedang jam kerja dan diharapkan ikut tertarik mencicipi culture Tokopedia.
4. Technology & Natural Resources
Tokopedia awalnya masih dalam status closed BETA dengan sifat
invitation only. hanya orang tertentu saja yg bisa memakai, atau orang orang
yg di undang oleh pembuat software. Pada Tanggal 17 Agustus 2014
tokopedia telah dibuka untuk public BETA. Platform atau framework yang
digunakan Tokopedia adalah Perl, Javascript, XHTML, CSS, PostgreSQL.
Komponen-komponen tersebut kami bangun menjadi framework Tokopedia.
Sistem pembayaran transaksi di Tokopedia itu didasarkan pada sistem
escrow yang dijalankan dan dijaga oleh PT Tokopedia. Dalam hal ini
Tokopedia akan menjadi pihak ketiga yang menengahi transaksi antar penjual
dan pembeli. Ketika calon pembeli ingin membeli sebuah barang dari penjual
di Tokopedia, maka pembeli harus melakukan transfer pembayaran ke
Tokopedia terlebih dahulu. Jika transfer berhasil, kemudian Tokopedia akan
memberi tahu penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Tokopedia dan
penjual bisa melakukan pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli.
Ketika barang tiba di pembeli, pembeli melakukan konfirmasi penerimaan
barang kepada Tokopedia, dan Tokopedia akan mentransfer uang pembelian
kepada penjual.

8. 5. Porter’s Five Forces
Analisis kekuatan perusahaan melalui lima kekuatan dari PT.Tokopedia:
a. Persaingan antar perusahaan
Persaingan antar perusahaan yang bergerak dibidang e-mall ini
cukup lemah, saingan satu-satunya e-mall yang memiliki saingan
sama tokopedia yaitu Tokobagus.com, Rumah123.com, dan
Juale.com
b. Ancaman pendatang baru
Untuk memasuki persaingan, pendatang baru harus menyediakan
modal yang cukup besar, dilain sisi juga, pendatang harus
mempunyai strategi bisnis yang cukup baik. Dari segi promosi
perusahaan pendatang baru harus bekerja keras dalam pemasaran.
Jadi dapat disimpulkan bahwa ancaman pendatang baru dibidang ini
tidak terlalu membahayakan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari
tingkat transaksi PT.Tokopedia yang begitu tinggi, dan tingkat
promosi yang lebih signifikan dibandingkan dengan perusahaan
pendatang baru.
c. Produk Substitusi
Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan
bisnis atau jasa bisnis yang dapat digunakan sebagai pengganti.
Misalnya untuk bisnis e-mall ini, penggantinya adalah forum-forum,
e-shop dan social networking yang makin banyak di dunia maya
sekarang ini.
d. Kekuatan pembeli
Kekuatan tawar menawar pembeli dalam posisi tinggi karena
disesuaikan dengan keinginan dan kemampuan keuangan yang
dimiliki pembeli terhadap produk perusahaan. Bila pembeli memiliki
kemampuan keungan yang besar maka tentu saja pembeli dapat
memilih dengan lebih leluasa produk apa yang diinginkan. Produk
yang ditawarkan sangat beragam dan mancakup segala kebutuan dari
pembeli.
e. Kekuatan Pemasok

9. Pemasok adalah toko-toko online yang membuka toko di Tokopedia
dan pemasok bagi perusahaan cukup banyak dan bervariasi.
Gambar 2.1 Analisis Porter
III. Internal Capabilities
1. Leadership
Kisah seorang William Tanuwijaya sebagai co-founder Tokopedia tidaklah
mudah, diawali dengan mempunyai ide untuk membangun tokopedia yang
kemudian diutarakan kepada atasan tempat dia bekerja. Nanum atasannya
tersebut tidak terlalu memahami bisnis internet sehingga beliau tidak berani
menginvestasikan uangnya kepada William karena pada saat itu William masih
minim pengalaman di bisnis internet. Akhirnya William melakukan pitching
selama 2 tahun ke beberapa orang, namun tidak ada yang berhasil. Namun
William bukanlah orang yang mudah menyerah bisa dilihat kata-kata William
yaitu “Untungnya karakter saya stubborn. Saya keras kepala. Saya sudah pitch
dan gagal terus 2 tahun untuk dapat modal, ketika dapat respon seperti ini saya
tidak menyerah. Kadang orang akan bilang “kamu tidak bisa” tetapi kamu tidak

10. perlu mendengarkannya”. Sampai pada akhirnya di tahun 2009 William
mendapatkan dana untuk membangun tokopedia. Dan sampai sekarang setiap
bulannya selalu ada perusahaan yang meginvestasikan uangnya ke tokopedia.
Jika dilihat dari kisah William sebagai founder tokopedia, dia merupakan
orang yang pantang menyerah, kuat dengan visi misinya dan mampu
mengarahkan untuk menjadi lebih baik. Hal tersebut menunjukan William cocok
sebagai pemimpin tokopedia
2. Current Strategy/Strategic Initiatives/Intent
Tokopedia melakukan pembakuan nama domain dengan format
http://namatoko.tokopedia.com, yang menurun juga ke tautan produk-produknya
menjadi http://namatoko.tokopedia.com/product.pl?id-product.
Dengan pembakuan tersebut toko-toko yang tidak memakai domainnya
sendiri akan lebih terasa branding-nya. Untuk memicu pertumbuhan toko-toko,
Tokopedia menerapkan directory toko yang diurutkan berdasarkan volume
penjualan. Selain itu diperkenalkan juga featured shop yang akan mendapat spot
khusus di halaman depan maupun directory, tapi sayangnya belumleader ada
ketentuan baku mengenai pemilihan featured shop ini. Kemudian Tokopedia juga
mengklaim telah mengembangkan SEO mereka sehingga diharapkan halaman-halaman
toko maupun produk akan sering muncul dalam hasil pencarian lewat
mesin pencari.
Penjual bisa melakukan promosi barang-barang secara bergantian untuk
dipajang di halaman 1 Tokopedia. Caranya penjual bisa melakukan Klik tombol
Dink It, yang disediakan. Barang yang di-Dink it, akan ditampilkan di halaman 1,
selama satu jam. Penjual hanya bisa melakukan Dink it ini untuk satu jenis
barang. Proses Dink it bisa dilakukan lagi oleh penjual yang sama setelah 2 jam
kemudian. Bisa dengan barang yang sama atau barang yang lain.
Setelah memiliki bintang dalam jumlah tertentu sehingga bisa masuk
daftar sebagai Featured Shop, penjual bisa mengikuti event-enent bazar yang
digelar Tokopedia secara berkala. Namanya bazar maka barang yang diikutkan
dalam bazar tersebut harganya harus didiskon. Barang yang diikutkan dalam bazar
akan dipajang di halaman 1 Tokopedia.

11. Produk-produk yang dipajang di Tokopedia, bisa langsung dilinkkan ke
wall Facebook dan Twitter penjual. Caranya sangat gampang. Tinggal Klik logo
Facebook dan Twitter lalu isi sandi masuk dan ijinkan Tokopedia bertaut dengan
Facebook atau Twitter, maka secara otomatis produk akan diupload di dinding
akun penjual.
Tokopedia Lebih aman karena memiliki rekening bersama, lebih praktis
dengan fasilitas tracking pengiriman, dan juga lebih fleksibel karena tidak
membatasi jumlah produk dan dapat memuat foto lebih banyak.
Data Center baru Tokopedia : Sejak akhir tahun kemarin, seiring dengan
meningkatnya kunjungan dan aktivitas para Tokopediawan/wati, membuat
semakin sering halaman “Kasir sedang sibuk” muncul di layar para pengguna
setia Tokopedia. Hal ini tentunya menjadi prioritas utama team dapur kami untuk
segera diatasi. Segenap team dapur Tokopedia dipimpin langsung oleh Leon, pun
langsung bergotong-royong mulai mempersiapkan beberapa server baru
tambahan, dan juga mencari data center baru yang dipercaya mampu
meningkatkan kualitas layanan Tokopedia ke depannya
Tokopedia Award : Tokopedia Awards merupakan salah satu bentuk
penghargaan dan apresiasi Tokopedia terhadap para penjual dan pembeli di
Tokopedia. Tokopedia award ini diadakan seriap tahun tepat pada hari ulang tahun
tokopedia
3. Capabilities/Core Competencies/Distinctive Competencies
Core Competencies:
1. Pilihan barang lebih banyak.
Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah mal, yang memungkinkan setiap
pengguna membuka toko-online mereka dengan mudah bahkan gratis. Pilihan
barang yang tersedia pun menjadi lebih variatif dengan adanya keberagaman
ini.
2. Biaya ongkos kirim bisa di cek secara otomatis.
Sehingga pembeli bisa dengan cepat memperkirakan biaya keseluruhan
yang harus dkeluarkan.

12. 3. Banyak pilihan rekening untuk transfer.
Mulai dari Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, dll. Pembayarannya juga
tidak dilakukan kepada penjual secara langsung, tetapi dibayarkan kepada
tokopedia terlebih dahulu. Setelah barangnya diterima kepada pembeli, maka
pembayaran tersebut akan dibayarkan kepada penjual.
4. Banyak pilihan seller untuk jenis barang yang sama.
Kita bisa mencari penjual yang menjual barang dengan harga lebih
murah.
5. Memiliki fitur Gold Merchant
Gold merchant adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan
dari akun lainnya yang dapat digunakan oleh member yang membayar untuk
menggunakan fitur ini. Fitur-fitur yang dimiliki misalnya penjual dapat
membedakan tokonya dengan toko lainnya, yakni dengan tanda lencana emas.
Selain itu, penjual juga dapat menambahkan satu pengguna untuk menjadi
admin di toko secara gratis. Admin dapat membalas pesan atau ulasan dari
pengunjung, mengoperasikan toko, atau memonitor transaksi, dengan
menggunakan akses yang telah diberikan oleh pemilik toko. Namun untuk
alasan keamanan, hanya pemilik toko yang dapat menarik uang dari transaksi
penjualan. Fitur lainnya adalah penjual dapat mengubah tampilan Shop Cover
di halaman toko, selain itu jumlah etalase juga bertambah menjadi 150 dimana
penjual biasa hanya memiliki 50 etalase.
6. Tracking Order
Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang
mempermudah dalam memantau status pengiriman barang melalui fitur
Tracking Order. Jika penjual sudah menginput nomor resi sebagai bukti
pengiriman barang, maka fitur Track Order dapat digunakan untuk memantau
sudah sampai dimana pengiriman barang.
7. Dukungan metode pembayarandengan uang elektronik UNIK.
UNIK singkatan dari Uang Elektronik adalah sebuah produk
pembayaran dari PT Transmaya, dimana para penggunanya bisa menggunakan
saldo top-up UNIK mereka untuk berbelanja online maupun offline via
merchant-merchant UNIK. Tokopediawan yang kebetulan juga merupakan
pengguna UNIK bisa langsung menggunakan saldo top-up UNIK mereka

13. untuk berbelanja di Tokopedia, kapanpun diperlukan, saldo terpotong
otomatis, dan transaksi pun langsung diverifikasi.
8. Komunitas Jejaring Sosial
Tokopedia juga didukung dengan fitur ala komunitas jejaring sosial
lewat Talk About It untuk melihat review produk dan reputasi penjual.
9. Beragam event menarik
Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-event menarik mulai dari
menyediakan highlight barang-barang dengan potongan harga, hingga
mengadakan event-event berhadiah.
4. Company Value Chain
Analisis Value Chain Tokopedia :
a. Core Process;
 Inbound Logistics
Tokopedia selalu mengontrol dan mengawasi perkembangannya
melalui data statistic yang mereka punya dengan memantau progress
perusahaan setiap bulan.

14. Bekerjasama dengan berbagai perusahaan sebagai investor perusahaan
 Operations
Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer
Service

15.  Outbond Logistics
Tokopedia kini tidak hanya bisa di aksesmelalui PC atau Laptop namun
bisa juga diakses melalui Android
Selain dapat mengakses melalui aplikasi di Android, kini Tokopedia juga
tersedia dalam BBM Channel
 Marketing & Sales
Tokopedia membuat event-event seperti Roadshow dan Workshop di
Kampus-kampus serta workshop bersama UMKM di berbagai daerah

16. Menambah fitur yang bernama Top Ads untuk membantu penjual aktif di
Tokopedia dalam mempromosikan produk
Beriklan di media elektronik maupun cetak dan mengajak public figure
sebagai Brand Ambassador di Tokopedia
 Service

17. Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer
Service
Layanan pembayaran yang mudah melalui kerjasama dengan berbagai
bank

18. Memberikan layanan pengiriman barang yang baik melalui kerjasama
dengan berbagai jasa pengiriman barang sehingga dapat menjangkau
seluruh daerah di Indonesia

19. b. Support Process;
 Procurement
Pendanaan di Tokopedia berasal dari investor-investor yang telah
menginvestasikan dananya ke Tokopedia seperti Softbank dan
sebagainya
 Human Resource Management
Untuk meningkatkan loyalitas karyawan dan pengguna tokopedia,
maka Tokopedia membuat Tokopedia Awards
Kemudian megadakan event-event yang melibatkan karyawan Tokopedia
untuk mempererat hubungan antar karyawan.
 Technological Development
1. Tokopedia selalu melakukan update fitur

20. 2. Tokopedia selalu melakukan penambahan fitur yang membantu dan
memudahkan pengguna demi memenuhi kebutuhan pengguna
 Infrastructure
1. Tokopedia memiliki sistem data statistic untuk memantau
perkembangan perusahaan

21. 2. Karena Tokopedia merupakan bisnis online maka infrastruktur
memiliki perangkat computer dan internet untuk mendukung bisnis.
IV. Conclusion/Remark
Kesimpulan yang dapat diambil:
a. Tokopedia adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai
macam barang.
b. Penggunaan website Tokopedia tidak sulit dan cukup jelas, cara bertransaksinya
juga mudah dipahami. Serta terdapat petunjuk untuk customer dalam melakukan
transaksi.
c. Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih aman karena setiap proses
mengharuskan penjual dan pembelinya untuk melakukan konfirmasi, mulai dari
konfirmasi pembayaran, konfirmasi pengiriman hingga konfirmasi bahwa barang
telah diterima.
d. Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua karyawan dipush
untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan
e. Sifat kepemimpinan dari CEO Tokopedia adalah pantang menyerah, kuat
dengan visi misinya dan mampu mengarahkan untuk menjadi lebih baik.
f. Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali
kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri maupun pengujung
terdaftar