Sistem informasi Tokopedia digunakan untuk mendukung berbagai fungsi manajemen dan pengambilan keputusan. Sistem tersebut terdiri atas empat komponen utama yaitu sistem transaksi, sistem informasi manajemen, sistem dukungan keputusan, dan sistem informasi eksekutif. Sistem-sistem tersebut mendukung berbagai proses bisnis seperti pembelian, penjualan, layanan pelanggan, dan lainnya.

1. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
INFORMASI PADA TOKOPEDIA
N
Disusun oleh :
Feni Oktavia (43216110147)
Dosen : Prof. Dr. Hapzi Ali, MM, CMA
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen

2. ABSTRAK
Di era digital seperti ini kita dimudahkan dengan kecanggihan teknologi dimana kita bisa
melakukan aktivitas seperti berbelanja hanya dengan menggunakan telepon genggam. Semua
transaksi bisa dilakukan dengan mudah dan cepat hanya dengan menggunakan telepon genggam
dan komputer. Ini sangat berguna bagi mereka yang memiliki tingkat mobilitas tinggi dan tidak
memiliki waktu untuk berbelanja pada pasar konvensional.
Berdasarkan hal tersebut mulai munculah beberapa e-commerce. E-Commerce didefinisikan
sebagai semua bentuk pertukaran informasi antara organisasi dan Stakeholder berbasiskan media
elektronik yang terhubung dengan internet. Salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yaitu
Tokopedia.
Tokopedia merupakan salah satu pusat perbelanjaan dalam jaringan (daring) di Indonesia yang
mengusung model bisnis marketplace. Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil, dan
brand untuk membuka dan mengelola toko daring. Sejak diluncurkan hingga akhir 2015, layanan
dasar Tokopedia dapat digunakan oleh semua orang secara gratis.
Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis daring di Indonesia, Tokopedia berhasil meraih
penghargaan Marketeers of the Year 2014 untuk sektor e-Commerce pada acara Markplus
Conference 2015 yang digelar oleh Markplus Inc. pada tanggal 11 Desember 2014. Pada 12 Mei
2016, Tokopedia terpilih sebagai Best Company in Consumer Industry dari Indonesia Digital
Economy Award 2016.
Kedepannya industry e-commerce di Indonesia akan semakin besar. Pada tahun 2020 pasar e-
commerce Indonesia diprediksi akan memiliki nilai sebesar US$130 miliar (sekitar Rp1,7
kuadriliun).

3. SEJARAH E-COMMERCE
Istilah E-Commerce mulai muncul pada tahun 1990-an melalui adanya inisiatif
untuk mengubah paradigma traksaksi jual beli dan pembayaran dari catatan
konvensional ke dalam bentuk digital elektronik berbasiskan komputer dan jaringan
internet. Terdapat beberapa buah definisi E-Commerce seperti berikut ini :
■ Kim Moon di tahun 1998 menyatakan bahwa E-Commerce adalah proses untuk
mengantarkan informasi, produk, layanan, dan proses pembayaran, melalui
kabel telepon, koneksi internet, dan akses digital lainnya.
■ Baourakis, Kourgiantakis, dan Migdallas di tahun 2002 menyatakan bahwa E-
Commerce merupakan bentuk perdegangan barang dan informasi melalui
jaringan internet.
■ Qauyle di tahun 2002 juga tidak mau kalah untuk menambahkan definisi dari
E-Commerce. E-Commmerce didefinisikan sebagai berbagai bentuk pertukaran
data elektronik atau Electronic Data Intercange (EDI) yang melibatkan penjual
dan pembeli melalui perangkat mobile, di dalam jaringan internet dan internet

4. SEJARAH E-COMMERCE
■ Chaffey di tahun 2007 menyempurnakan lagi definisi tentang E-Commerce, dengan
mempertimbangkan bahwa tahun 2007 perkembangan teknologi kemputer telah
menambah perubahan pada E-Commerce, dengan munculnya mobile (Smartphone,
Handphone, Tablet), makin banyaknya organisasi dan pengguna yang terhubung
dengan internet, dan munculnya berbagai teknologi pengembangan aplikasi
berbasis web. Sehingga kemudian di buatlah perbaikan definisi dari E-Commerce. E-
Commerce didefinisikan sebagai semua bentuk pertukaran informasi antara
organisasi dan Stakeholder berbasiskan media elektronik yang terhubung dengan
internet.

5. MACAM-MACAM E-COMMERCE BERDASARKAN
KATEGORINYA
• IKLAN BARIS : CONTOH DARI MARKETPLACE MULAI DARI YANG PALING SEDERHANA ADALAH
FJB KASKUS, CRAIGLIST & OLX.
• TOKO ONLINE : TOKO ONLINE ADALAH SEBUAH TEMPAT YANG BERUPA WEBSITE YANG
DIDALAMNYA TERDAPAT PROGRAM E-COMMERCE YAITU CART DIMANA PEMBELI TIDAK HARUS
MENGHUBUNGI PEMILIK TOKO TERSEBUT TERLEBIH DAHULU SEPERTI : LAZADA, BERNIAGA.COM,
XOHOP.COM
• MARKETPLACE : MARKETPLACE MERUPAKAN PUNCAK DARI E-COMMERCE, MARKETPLACE
BIASANYA MEMPUNYAI SISTEM TERSENDIRI YANG DAPAT MENGATUR RATUSAN BAHKAN JUTAAN
PRODUK YANG INGIN DIJUAL MAUPUN DI BELI CONTOHNYA : EBAY, BUKALAPAK.COM,
TOKOPEDIA.

6. SEJARAH TOKOPEDIA
Tokopedia merupakan salah satu pusat perbelanjaan dalam jaringan (daring)/ online shop di
Indonesia yang mengusung model bisnis marketplace. Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko
kecil, dan brand untuk membuka dan mengelola toko daring. Sejak diluncurkan hingga akhir 2015,
layanan dasarTokopedia dapat digunakan oleh semua orang secara gratis.
Dengan visi "Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet", Tokopedia memiliki program
untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan perorangan untuk
mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara online.
Tokopedia.com resmi diluncurkan ke publik pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT Tokopedia
yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 6 Februari 2009. Sejak
resmi diluncurkan, PT Tokopedia berhasil menjadi salah satu perusahaan internet Indonesia dengan
pertumbuhan yang sangat pesat.

7. VISI MISI TOKOPEDIA
VISI
• Membangun Indonesia yang lebih baik lewat internet.
• Menjadi penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpercaya bagi pelaku bisnis di
Indonesia.
MISI
• Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat.
• Memperkuat produk dan layanan dariTokopedia baik yang dilakukan secara online maupun
offline.

8. User tokopedia terbagi menjadi 3 yaitu :
1. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak
terbatas pada pembeli, penjual ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs
Tokopedia.
2. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual
oleh Penjual di Situs Tokopedia.
3. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau
melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
Didalam tokopedia terdapat Rekening Resmi Tokopedia , rekening tersebut adalah
rekening bersama yang disepakati oleh Tokopedia dan para pengguna untuk proses transaksi
jual beli di Situs Tokopedia. Untuk mencari Rekening resmi Tokopedia.

9. JENIS PRODUK
• PAKAIAN
• FASHION & AKSESORIS
• KECANTIKAN
• KESEHATAN
• RUMAH TANGGA
• DAPUR
• PERAWATAN BAYI
• HANDPHONE & TABLET
• LAPTOP & AKSESORIS
• KOMPUTER & AKSESORIS
• ELEKTRONIK
• KAMERA, FOTO & VIDEO
• OTOMOTIF
• OLAHRAGA
• OFFICE & STATIONERY
• SOUVENIR, KADO & HADIZIPPOAH
• MAINAN & HOBI
• MAKANAN & MINUMAN
• BUKU
• SOFTWARE
• FILM, MUSIK & GAME

10. MENGAPA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
■ 1. Pilihan barang lebih banyak Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah
mal, yang memungkinkan setiap pengguna membuka toko-online mereka
dengan mudah bahkan gratis. Pilihan barang yang tersedia pun menjadi
lebih variatif dengan adanya keberagaman ini.
■ 2. Lebih aman Berbagai sarana penunjang dan sistem terpadu yang
dimiliki Tokopedia mampu meminimalisir kekhawatiran Anda. Takut kartu
kredit Anda disalahgunakan? Seluruh transaksi yang dilakukan di
Tokopedia menggunakan transfer antar-rekening bank. Khawatir akan
terjadinya penipuan? Rekening yang digunakan adalah rekening milik
Tokopedia sebagai escrow-account
■ 3. Mudah mencari barang yang diinginkan Tokopedia dilengkapi dengan
mesin pencari yang akan memudahkan pencarian barang yang Anda
inginkan. Gunakan juga fitur direktori yang dapat dimanfaatkan sebagai
katalog belanja Anda.

11. MENGAPA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
■ Tracking Order Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia
yang mempermudah Anda untuk memeriksa status pengiriman barang Anda.
■ Komunitas jejaring sosial Tokopedia adalah mal online berbasis komunitas.
Manfaatkan fitur-fitur yang dikembangkan untuk komunitas, seperti Talk About It
untuk melihat produk apa yang sedang happening saat ini, dan Review untuk
melihat kualitas produk dan reputasi dari para penjual.
■ Banyak beragam event menarik Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-
event menarik mulai dari menyediakan highlight barang-barang dengan potongan
harga, promo gratis ongkos kirim hingga cashback sampai Rp 100.000.

12. FITUR TOKOPEDIA
• Tokopedia TopAds
• Statistik Toko
• JNE Online Booking (JOB)
• Preffered Logistic Partner
• Gold Merchant
• TopPoints
• Informasi Lucky Deal Tokopedia
• Reputation System
• Pusat Resolusi Tokopedia
• User Management/Pengaturan
Admin

13. Sistem Informasi Manajemen Pada
Tokopedia
Sistem Informasi Manajemen adalah suatu sistem informasi yang digunakan oleh organisasi
untuk mengelola semua transaksi yang mendukung fungsi manajemen, dan dapat berguna
untuk pengambilan keputusan. Atau sistem informasi manajemen yaitu sistem informasi
yang menghasilkan Output dengan masukan Input dan berbagai proses lainnya yang
hasilnya dibutuhkan untuk tujuan tertentu dalam kegiatan manajemen. (Sora N, 2017)
Pengembangan sebuah perusahaan tidak terlepas dari adanya 4 komponen utama sistem
informasi, yakni :
■ Transaction Process System,
■ Management Information System,
■ Decision Support System, danManagement Information System
■ Executive Information System.

15. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIA
Executive Information System (EIS)
1. Komisaris Utama
- Pelaksanaan rapat secara berkala.
- Pemberian nasihat, tanggapan atau persetujuan secara tepat waktu dan petimbangan yang
memadai
- Mendorong terlaksananya implementasi good corporate govermence.
- Melakukan kerjasama perusahaan.
Decision Support System (DSS)
2. Direktur Utama
- Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan dibidang administrasi keuangan, kepegawaian dan
kesekretariatan.
- Mengkoordinasi dan mengendalikan kegiatan pengadaan dan peralatan perlengkapan.
- Merencanakan dan mengembangkan sumber-sumber pendapatan serta pembelanjaan dan
kekayaan perusahaan

16. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIAManagement Information System (MIS)
3. Direktur Bagian
- Melaksanakan tugas-tugas yang diberikan direktur utama.
- Menawarkan visi misi dan imajinasi ditingkat tertinggi.
- Memimpin rapat umum.
- Bertindak sebagai perwakilan organisasi dalam hubungannya dengan dunia luar.
Transaction Processing Systems (TPS)
4. IT
- Menerima, memprioritaskan dan menyelesaikan permintaan bantuan IT.
- Membeli hardware software dan hal-hal lain yang berhunbungan.
- Instalasi perawatan dan penyediaan dukungan harian.
- Mengatur penawaran harga barang dan tanda terima dengan supplier untuk kebutuhan
yang berhubungan dengan IT.
- Menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk pembuatan laporan department regular.

17. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIA
5. Quality Control
- Memantau perkembagan semua produk yang diproduksi oleh perusahaan.
- Bertanggung jawab untuk memperoleh kualitas dalam produk dan jasa perusahaannya.
6. Customer Service
- Sebagai Resepsionis.
- Sebagai Deskman.
- Sebagai salesman.
- Sebagai customer relation officer.
- Sebagai komunikator.

18. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIA
7. Design
■
- Melakukan Tugas yang berhubungan dengan design dalam perusahaan seperti
design banner, web, hingga design banner pengiklanan.
- Menciptakan desain yang informatif dan komunkatif yang bisa menyentuh sisi
psikis.
- Selalu kreatif dan memiliki wawasan baru akan perkembangan yang selalu
berubah sewaktu-waktu.
8. Finance
■
- Melakukan pengelolaan keuangan perusahaan.
- Melakukan penginputan semua transaksi keuangan.
- Melakukan transaksi Keuangan perusahaan suplier dan customer.
- Membuat laporan mengenai aktivitas keuangan perusahaan.
- Melakukan Evaluasi Budget.
- Melakukan rekonsiliasi.

19. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIA
9. Legal
■
- Mensupport dan mengelola dokumen perusahaan khususnya yang berhungan dengan
perjanjian kerjasama maupun legal contract.
- Mereview legal contract.
- Membuat surat permintaan, penawaran dan negosiasi harga.
- Mengelola administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan yang telah dilakukan.
- Menguasai pembuatan dan review surat perjanjian beserta monitoring validitasnya.
10. HRD
■
- Merekrut personil untuk posisi yang sesuai dengan kemampuan mereka.
- Membuat Kebijakan.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan staf.
- Monitoring kinerja dari setiap karyawan.
- Memutuskan Pemberian pengangkatan jabatan dan kompensasi.
- Monitoring perlengkapan kesehatan dan keselamatan bagi karyawan.
- Trouble shooting dan pemecahan masalah bagi karyawan.
- Menjaga hubungan dengan setiap karyawan.

20. SISTEM INFORMASI TOKOPEDIA
11. Content
■
- Pembuatan konten di blog tokopedia.
- Mengkoordinir semua yang berhubungan dengan konten dalam
website tokopedia.
12. Marekting
■
- Melakukan optimasi tokopedia di mesin pencari.
- Melakukan optimasi di sosial media.
- Melakukan riset online.

21. Proses Bisnis di Tokopedia

22. Flowchart dalam membeli di Tokopedia

23. CARA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
CARI BARANG
• - KETIK NAMA BARANG YANG ANDA CARI PADA KOLOM PENCARIAN.
• - ATAU KLIK PILIHAN KATEGORI-KATEGORI YANG TERSEDIA PADA HALAMAN TOKOPEDIA
MASUKKAN KE KERANJANG BELANJA
• SETELAH MEMBUKA SALAH SATU PRODUK, ANDA AKAN MASUK KE HALAMAN PRODUK. PADA HALAMAN INI, TERDAPAT
INFORMASI LENGKAP MENGENAI PRODUK DAN TOKO YANG ANDA PILIH, ANTARA LAIN :
• INFORMASI PRODUK : BERISI SEMUA INFORMASI PENTING YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK YANG SEDANG
ANDA LIHAT.
• ULASAN : BERISI ULASAN PRODUK DARI PENGGUNA TOKOPEDIA YANG SUDAH PERNAH MEMBELI PRODUK TERSEBUT.
• DISKUSI PRODUK : TEMPAT BERTANYA KEPADA PENJUAL MENGENAI HAL-HAL YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK
YANG ANDA PILIH. CONTOHNYA BERTANYA MENGENAI KETERSEDIAAN STOK PRODUK.
• INFORMASI PENJUAL : BERISI INFORMASI LENGKAP TENTANG PENJUAL.
• KETERANGAN HARGA PAS DAN HARGA GROSIR (JIKA ADA)
• JIKA SUDAH YAKIN DENGAN PRODUK YANG DIPILIH, KLIK TOMBOL “ BELI “

24. CARA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
• MASUKKAN ALAMAT DAN JASA KIRIM
• LANGKAH BERIKUTNYA UNTUK BERBELANJA ONLINE DI TOKOPEDIA ADALAH MENGISI
FORMULIR PEMESANAN. SILAHKAN MENGISI SEMUA FORMULIR YANG DIPERLUKAN DENGAN
LENGKAP DAN BENAR.
• LANGKAH SELANJUTNYA, KLIK TOMBOL “ BELI PRODUK INI “
• CATATAN : JASA PENGIRIMAN DAPAT BERBEDA ANTAR SATU PENJUAL DENGAN PENJUAL LAIN
DI TOKOPEDIA.

25. CARA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
• . BAYAR
• UNTUK MEMULAI PROSES PEMBAYARAN, KLIK TOMBOL BERGAMBAR KERANJANG PADA HEADER MENU, LALU
KLIK PRODUK YANG TELAH DIPILIH.
• PILIH METODE PEMBAYARAN YANG INGIN DIGUNAKAN, TERDAPAT BEBERAPA PILIHAN DI TOKOPEDIA, SEPERTI :
• 1) MANDIRI CLICKPAY
• 2) MANDIRI E-CASH
• 3) BCA KLIKPAY
• 4) TRANSFER ANTAR BANK
• 5) SALDO TOKOPEDIA
• SELANJUTNYA, KLIK TOMBOL CHECKOUT.
• CATATAN : JIKA ANDA MEMILIKI SALDO TOKOPEDIA NAMUN JUMLAH TIDAK CUKUP UNTUK MEMBAYAR TOTAL
TRANSAKSI, ANDA TETAP BISA MEMBAYAR SISA PEMBAYARAN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN LAIN.

26. CARA BERBELANJA DI TOKOPEDIA
TERIMA BARANG
• SETELAH TERIMA BARANG, HARUS KONFIRMASI JIKA BARANG SUDAH KITA
TERIMA. PEMBELI JUGA DISARANKAN MEMBUAT REVIEW UNTUK PRODUK
YANG TELAH DIBELI.

28. KELEBIHAN DAN KELEMAHAN PADA SISTEM
TOKOPEDIA
KELEBIHAN :
■ Aplikasi pada Tokopedia mudah digunakan
■ Loading website cepat ketika memang dalam kondisi normal.
■ Konsumen bisa mencari dengan mudah barang yang dibutuhkannya, hal
ini karena Tokopedia merupakan marketplace dimana jutaan penjual
memasarkan produknya.
■ Lebih aman bila bertransaksi pada Tokopedia, karena disini Tokopedia
bertindak sebagai pihak ketiga dan penengah antara penjual dan pembeli.
Dana yang ditransferkan oleh pembeli akan diterima oleh pihak Tokopedia
setelah ada konfirmasi penerimaan barang dari pembeli dan tidak ada
komplen terhadap barang yang diterima, baru kemudian pihak Tokopedia
mentransfer ke rekening Penjual.

29. KELEBIHAN DAN KELEMAHAN PADA
SISTEM TOKOPEDIA
■ Adanya fitur Tokocash yang membuat transaksi belanja lebih mudah
karena transaksi pembayaran dilakukan melalui Tokocash, sehingga
dapat menghemat waktu dan pembayaran otomatis lansung terverifikasi
oleh pihak Tokopedia.
■ Loading website cukup ringan, terutama di bagian halaman toko dan
produk yang sangat minimalis tapi informatif.
■ Tampilan antarmuka baik itu website dan aplikasi begitu simpel,
sederhana dan jelas.

30. KEKURANGAN :
■ Terlalu banyak produk SPAM, produk yang harganya hanya 100 Rupiah, bukan
bonus dan bukan harga asli, tapi hanya berisi info atau basa-basi saja, sehingga
sangat menyusahkan pembeli ketika mencari barang dengan urutan termurah.
■ Dalam pencarian produk, penjual yang tidak aktif pun diikutsertakan.
■ Tidak adanya fitur yang menampilkan jumlah stok barang yang tersedia. Sehingga
sebelum memesan barang, pembeli harus bertanya langsung kepada penjual dan
ini cukup memakan waktu.
■ Untuk pembayaran manual melalui internet banking perlu waktu beberapa menit
untuk memverifikasi pembayaran setelah bukti pembayaran diunggah.

31. REKOMENDASI
 Kedepannya diharapkan dilakukan maintenance secara berkala terhadap
system untuk memberikan kenyamanan lebih dalam bertransaksi kepada
pengguna aplikasi.
 Adanya keterangan mengenai stok persediaan barang sehingga pembeli
tidak harus menanyakan terlebih dulu kepada penjual.
 Tampilan dibuat lebih simple lagi agar pengguna baru dapat dengan
mudah mengerti.

32. KESIMPULAN
Sebagai salah satu perusahaan E-Commerce di IndonesiaTokopedia membuktikan bahwa ia
mampu menjadi E-Commerce nomor satu di Indonesia.Tidak hanya memberikan layanan
penjualan barang yang berwujud fisik, namunTokopedia juga memberikan layanan untuk
pembayaran cicilan, listrik, BPJS, PDAM dll.
Dengan adanyaTokopedia turut membantu UMKM untuk memasarkan produknya keseluruh
Indonesia.Tokopedia mempermudah untuk melakukan transaksi jual beli barang antar penjual dan
pembeli dalam satu aplikasi dengan proses yang cepat dan mudah secara online.

33. DAFTAR PUSTAKA
• Anonim 1, 2017. https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia, (18 Desember 2017, jam 10.00)
• Redy Kurniawan, 2016. https://elektronikbisnis.wordpress.com/2016/02/28/sistem-informasi-tokopedia/, ( 18
Desember 2017, jam 10.55)
• IndriYani, 2015. http://m2ininformatika.blogspot.co.id/2015/12/analisis-e-commerce-tokopediacom.html, (18
Desember 2017, jam 11.00)
• Monica Caester, 2016. https://moniccaester.wordpress.com/2016/04/07/contoh-teknologi-atau-sistem-yang-
telah-menggunakan-manajemen-layanan-sistem-informasi/, (19 Desember 2017, jam 14.00)
• Januar Priaatmojo, 2017. http://januarpriatmojo.blogspot.co.id/2017/09/sistem-informasi-tokopedia.html, (19
Desember 2017, jam 15.00)
• IndriYani, 2015. http://m2ininformatika.blogspot.co.id/2015/12/analisis-e-commerce-tokopediacom.html, (19
Desember 2017, jam 16.00)
• Anonim 4, 2016. http://netjurnal.com/2016/08/kelebihan-dan-kekurangan-tokopedia-untuk-jualan-dan-
belanja.html, (20 Oktober 2017, jam 16.00)
• Ratih Pratisti, 2015. http://teknonisme.com/inilah-perbedaan-online-shop-e-commerce-dan-marketplace-yang-
perlu-kamu-ketahui/, (20 Desember 2017, jam 14.00)