1.
Analisis Penerapan Sistem Informasi pada PT GO-JEK Indonesia
MAITSA ANGGRAINI HARIS
41814010077
Abstrak : Kebutuhan akan transportasi yang efisien dan teknologi yang terus
berkembang membuat PT GO-JEK Indonesia lahir sebagai solusi. Menjadi
perusahaan yang bergerak di bidang transportasi umum dan mengandalkan
teknologi informasi sebagai dasar berjalannya perusahaan membuat PT Hasil
penelitian ini membuktikan bahwa GO-JEK Indonesia menerapkan sistem
informasi. GO-JEK memakai menerapkan begitu banyak sistem informasi, seperti
hal yang paling sederhana yaitu dalam pemesanan layanan yang menggunakan
aplikasi hingga dalam proses pengambilan keputusan. Kesimpulan dari penelitian
ini adalah PT GO-JEK Indonesia sudah sangat baik dalam menerapkan sistem
informasi ada perusahaanya. Namun, masih kurangnya proteksi terhadap
kecurangan yang seringkali terjadi antara driver dan penumpang menjadi
kekurangan yang perlu diperbaiki ke depannya.
Kata Kunci : Sistem Informasi, Jasa Transportasi
1. PENDAHULUAN
Transportasi sudah menjadi hal
penting dalam kehidupan sehari-hari,
terlebih di kota besar seperti Jakarta.
Kemacetan seakan sudah menjadi
momok yang biasa setiap harinya.
Problematika akan transportasi yang
terus menerus timbul akhirnya
memaksa pemerintah untuk berpikir
lebih keras dalam menyelesaikannya.
Transportasi umum seperti bus
TransJakarta dan kereta MRT terus
ditingkatkan demi menekan tingkat
pengguna transportasi pribadi yang
semakin hari kian bertambah.
Perkembangan teknologi
informasi pun membuat perusahaan
akhirnya tergerak untuk menerapkan
sistem informasi pada perusahaan
mereka. Keuntungan yang ditawarkan
seperti memperlancar kegiatan
perusahaan menjadi salah satu faktor

2.
utama. Selain itu, kebutuhan akan
teknologi yang terus meningkat pun
tidak bisa diabaikan begitu saja. Hal ini
lah yang akhirnya membuat Nadiem
Makarim membangun sebuah
perusahaan baru yang dikenal sebagai
GO-JEK Indonesia.
GO-JEK Indonesia adalah
sebuah perusahaan pelayanan
transportasi. Diawali dengan hanya
terdapat layanan ojek penumpang
berbasis daring, kini GO-JEK telah
berkembang dengan berbagai layanan
yang ditawarkan. Penggunaan sistem
informasi telah diterapkan tepat ketika
perusahaan ini dibangun. Hal ini
dikarenakan sistem yang berjalan
dalam perusahaan memang
mengharuskan perusahaan tersebut
memakai sistem informasi.
Fenomena GO-JEK inilah yang
membuat penulis tertarik untuk
meneliti sejauh mana sistem informasi
berperan dalam keberlangsungan PT
GO-JEK Indonesia. Apakah sistem
informasi yang berjalan telah berjalan
dengan baik atau belum.
Berkaitan dengan hal-hal
tersebut, maka penulis tertarik untuk
melakukan penulisan dengan judul:
“Analisis Penerapan Sistem Informasi
pada PT GO-JEK Indonesia.”
2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Sistem
Menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia, sistem adalah perangkat
unsur yang secara teratur saling
berkaitan sehingga membentuk
suatu totalitas. Menurut Azhar
Susanto, sistem adalah
kumpulan/grup dari sub
sistem/bagian/komponen apapun
baik fisik ataupun non fisik yang
saling berhubungan satu sama lain
dan bekerja sama secara harmonis
untuk mencapai satu tujuan tertentu
(2013:22). Menurut Sutarman,
sistem adalah kumpulan elemen
yang saling berinteraksi dalam
suatu kesatuan untuk menjalankan
suatu proses pencapaian suatu
tujuan utama (2009:5).
Maka dapat disimpulkan bahwa
sistem merupakan sebuah
perangkat atau kumpulan elemen
yang saling terkait dan
berhubungan dalam suatu kesatuan
sehingga membentuk suatu
totalitas dalam mencapai tujuan
tertentu.
2.2 Karakteristik Sistem
Menurut Jogianto Hartono
dalam bukunya yang berjudul
Analisis dan Desain Sistem
Informasi. Sistem memiliki
beberapa karakteristik sebagai
berikut:

3.
1. Komponen Sistem
(Component)
2. Batasan Sistem (Boundary)
3. Lingkungan Luar Sistem
(Interface Environmente)
4. Penghubung Sistem
(Interface)
5. Masukan Sistem (Input)
6. Keluaran Sistem (Output)
7. Pengolahan Sistem
(Process)
8. Sasaran Sistem (Object)
2.3 Pengertian Customer
Relationship Management
Customer Relationship
Management atau CRM adalah
sebuah istilah industri TI untuk
metodologi, strategi, perangkat
lunak atau aplikasi berbasis web
lainnya yang mampu membantu
sebuah perusahaan (enterprise)
untuk mengelola hubungannya
dengan para pelanggan.
2.4 Pengertian Enterprise Resource
Planning
Enterprise Resource Planning
atau ERP adalah aspek
perencanaan yang terintegrasi
dalam suatu perusahaan/organisasi,
berisfat lintas fungsional terdiri
atas berbagai fitur dengan tujuan
agar dapat merencanakan dan
mengelola sumber daya organisasi
dengan lebih efisien dan dapat
merespon kebutuhan pelanggan
dengan baik.
2.5 Pengertian Supply Chain
Management
Supply Chain Management
atau SCM merupakan sebuah
proses di mana produk diciptakan
dan disampaikan kepada
konsumen. Berdasarkan perspektif
struktural, sebuah Supply Chain
Management merujuk pada suatu
jaringan yang rumit dari hubungan
dimana organisasi
mempertahankan dengan partner
bisnis untuk memperoleh bahan
baku, produksi dan
menyampaikannya kepada
konsumen (Kalakota 2001). Dalam
kasus ini, karena GO-JEK
merupakan sebuah perusahaan jasa,
maka Supply Chain Management
yang dilakukan GO-JEK
merupakan suatu konsep
manajemen di mana perusahaan
berusaha memanfaatkan teknologi
internet untuk mengintegrasikan
seluruh mitra kerja perusahaan,
baik para driver (pekerja),
konsumen, dan juga para
stakeholder yang berhubungan
dalam kegiatan transaksi.

4.
2.6 Klasifiskasi Sistem Informasi
yang Digunakan
Sistem Informasi merupakan
kombinasi dari teknologi informasi
dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk
mendukung operasi dan
manajemen. Dalam arti yang
sangat luas, istilah sistem informasi
yang sering digunakan merujuk
kepada interaksi antara orang,
proses algoritmik, data, dan
teknologi.
Klasifikasi sistem informasi
adalah suatu bentuk kesatuan
antara satu komponen dengan satu
komponen lainnya, karena tujuan
dari sistem tersebut memiliki akhir
tujuan yang berbeda untuk setiap
perkara atau kasus yang terjadi
dalam setiap sistem tersebut.
1. Operations Support
Systems
a. Transaction processing
systems (TPS)
Transaction processing
systems (TPS)
berkembang dari sistem
informasi manual untuk
sistem proses data
dengan bantuan mesin
menjadi sistem proses
data elektronik
(electronic data
processing systems).
TPS mencatat dan
memproses data hasil
dari transaksi bisnis,
seperti penjualan,
pembelian, dan
perubahan persediaan.
TPS menghasilkan
berbagai informasi
produk untuk
penggunaan internal
maupun eksternal.
Sebagai contoh, TPS
membuat pernyataan
konsumen, cek gaji
karyawan, kuitansi
penjualan, order
pembelian, formulir
pajak dan rekening
keuangan. TPS juga
memperbaharui database
yang digunakan
perusahaan untuk
diproses lebih lanjut oleh
SIM.
b. Process Control Systems

5.
Sistem informasi
operasi secara rutin
membuat keputusan yang
mengendalikan proses
operasional, seperti
keputusan pengendalian
produksi. Hal ini
melibatkan process
control systems (PCS)
yang keputusannya
mengatur proses produksi
fisik yang secara otomatis
dibuat oleh komputer.
c. Enterprise Collaboration
Systems
Enterprise collaboration
systems (ECS) adalah
sistem informasi lintas
fungsional untuk
meningkatkan
komunikasi, koordinasi
dan kolaborasi diantara
anggota dari operasi
bisnis. Sistem ini juga
digunakan untuk
keperluan koordinasi dan
pertukaran informasi di
internal perusahaan
maupun dengan costumer.
2. Management Support
Systems
a. Management
Information Systems
Management
information systems
(MIS) menyediakan
laporan informasi bagi
pihak manajemen. MIS
dihasilkan dari data
yang dihimpun dari
operasi bisnis. MIS
menyajikan informasi
yang detail dan
rangkuman informasi
pilihan. MIS berguna
untuk efisiensi
operasional
b. Decision Support
Systems
Decision
support systems (DSS)
merupakan langkah
selanjutnya dari MIS
dan TPS. DSS adalah
sistem informasi yang
menggunakan model
keputusan dan data
khusus untuk
membantu proses
pengambilan
keputusan bagi
manajemen. Gunanya
untuk mendukung
pihak manajemen
untuk memecahkan
masalah tertentu
dengan tepat.

6.
c. Executive Information
Systems
Executive
information systems
(EIS) adalah tipe
sistem informasi yang
sesuai untuk
kebutuhan informasi
bagi manajemen
eksekutif. Tujuannya
menyediakan dengan
akses yang mudah dan
cepat, tentang
informasi selektif
faktor-faktor kunci
dalam menjalankan
tujuan strategis
perusahaan bagi
manajemen eksekutif.
Kemudian
memberikan kebijakan
perusahaan secara
umum atau kebijakan
yang diperuntukan
pada level di bawah,
yang kemudian akan
di terjemahkan lebih
spesifik oleh level di
bawahnya dalam
sistem informasi.
2.7 Komponen Sistem Informasi
• Perangkat keras
(hardware): Mencakup
peranti-peranti fisik seperti
komputer dan printer.
• Perangkat lunak (software)
atau program: Sekumpulan
instruksi yang
memungkinkan perangkat
keras untuk dapat
memproses data.
• Prosedur: Sekumpulan
aturan yang dipakai untuk
mewujudkan pemrosesan
data dan pembangkitan
keluaran yang dikehedaki.
• Orang: Semua pihak yang
bertanggung jawab dalam
pengembangan sistem
informasi, pemrosesan, dan
penggunaan keluaran
sistem infor-masi.
• Basis data (database):
Sekumpulan tabel,
hubungan, dan lain-lain
yang berkaitan dengan
penyimpanan data.

7.
• Jaringan komputer dan
komunikasi data: Sistem
penghubung yang
memungkinkan sumber
(resources) dipakai secara
bersama atau diakses oleh
sejumlah pemakai.
3. METODE PENELITIAN
Metode penulisan merupakan
langkah dari prosedur yang akan
dilakukan dalam pengumpulan data
dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
3.1 Pendekatan Penulisan
Penulisan ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan
maksud penulis dapat
mendeskripsikan secara jelas dan
rinci, serta mendapat data yang
mendalam dari penulisan tentang
peran sistem informasi terhadap
perushaan PT GO-JEK Indonesia.
3.2 Objek/Subyek Penulisan
Penulisan ini dilakukan pada PT
GO-JEK Indonesia yang
menerapkan sistem informasi
dalam perusahaannya. Objek
penulisan adalah sistem informasi,
sedangkan subyeknya adalah PT
GO-JEK Indonesia.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang
akan penulis ambil adalah :
1. Studi pustaka, dilakukan untuk
mengumpulkan data dengan
cara membaca referensi buku,
artikel ataupun jurnal yang
ditulis oleh para ahli untuk
menunjang data-data yang
dibutuhkan dalam pembuatan
sistem.
2. Analisa kebutuhan, dilakukan
dengan cara menganalisa hal-hal
apa saja yang berperan dalam
penerapan sistem informasi pada
PT GO-JEK Indonesia.
4. HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian
4.1.1 Sistem Informasi
Pemesanan Layanan
Terdapat prosedur
dalam kegiatan pemesanan
layanan di PT GO-JEK
Indonesia, antara lain
sebagai berikut:
a.Melakukan pendaftaran
keanggotaan terlebih
dahulu pada aplikasi.
b. Melakukan log in agar
dapat melakukan
pemesanan layanan.
c. Memilih layanan yang
akan dipesan.

8.
d. Memilih lokasi yang
akan dipakai.
e. Memilih pembayara,
dapat melalui
pembayaran tunai
maupun e-money.
4.1.2 Strategi Sistem Informasi
GO-JEK menerapkan
strategi sistem informasi
marketing melalui tiga
tahapan yang disebut
customer life cycle.
1. Acquire, yaitu mendapatkan
pelanggan menggunakan
teknik direct marketing yaitu
dengan melakukan promosi
secara langsung di social
media.
2. Enhance, yaitu menambah
pelanggan menggunakan
teknik cross sell and up sell
yaitu bekerja sama dengan
para mitra perusahaan yang
mau menggunakan layanan
GO-JEK sehingga hal
tersebut dapat menambah
jumlah pelanggan baru.
3. Retain, yaitu
mempertahankan pelanggan
atau loyal customer
menggunakan teknik
customer support di mana
perusahaan menanggapi
setiap keluhan dan keinginan
konsumen sehingga
perusahaan dapat
menciptakan loyal customer.
4.1.3 Sistem Informasi pada
Bisnis yang Berjalan
GO-JEK menggunakan
sistem berikut dalam
menjalankan
perusahaannya :
1. Transaction
processing systems
2. Process Control
Systems
3. Enterprise
Collaboration
System
4.1.4 Sistem Informasi
Pengambilan Keputusan
Manajemen
Dalam pengambilan
keputusan, GO-JEK
menggunakan sistem
berikut :
1. Management
Information Systems
2. Decision Support
Systems
3. Executive Information
Systems
4.1.5 Teknologi Informasi yang
Digunakan

9.
Dalam memberikan
layanan, GO-JEK
memanfaatkan teknologi
informasi, antara lain :
3. Teknologi End User
• Aplikasi Smartphone
Android
• Aplikasi Smartphone
IOS
4. Teknologi Database
• Cloud Computing
• Smartphone Storage
5. API (Application
Programming Interface)
• Google Maps
• Google Place
• Transjakarta API
• Apotikantar API
6. Payment
• GO-Pay (Online
Credit)
7. Customer Service
• Social Media
• Website
• Call Center
4.1.6 Fitur yang Terdapat
dalam Menu Utama
Layanan GO-JEK
1. Input Data
Calon
penumpang
menentukan lokasi
penjemputan dan lokasi
tujuan kemudian GO-
JEK akan
mengkalkulasi
pembayaran. Dan
kemudian calon
penumpang memilih
cara pembayaran (cash
atau memakai Credit
GO-JEK).
2. Driver On The Way
Setelah
melakukan pemesanan,
aplikasi akan merespon
untuk mencari driver
GO-JEK terdekat
dengan lokasi calon
penumpangnya. Pada
fitur ini, calon
penumpang akan
melihat GPS mengenai
keberadaan driver GO-
JEK yang akan
menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama
estimasi yang
dibutuhkan driver GO-

10.
JEK sampai dilokasi
calon penumpang.
3. SMS & Call
Ketika driver
GO-JEK belum sampai
juga, calon penumpang
bisa memanfaatkan fitur
SMS & Call yang telah
disediakan oleh GO-
JEK Apps.
4. Driver Review
Untuk fitur ini
penumpang dapat
memberikan rating dan
komentar mengeni
pelayanan yang
dilakukan oleh driver
GO-JEK, karena dari
rating inilah driver GO-
JEK akan mendapatkan
bonus bulanan.
5. My Wallet
Fitur ini
memudahkan
penumpang dalam
pembayaran, karena
tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang
yang baru pertama kali
ingin menggunakan,
GO-JEK memberikan
kode voucher senilai
Rp. 50.000.untuk
pengisian ulang
penumpang dapat
mentransfer uang
melalui Bank yang
sudah ditentukan.
4.1.7 CRM pada GO-JEK
CRM pada perusahaan GO-
JEK antara lain meliputi
kegiatan sebagai berikut :
1. Contact and Account
Management
Manajemen
kontak dan akun pada
GO-JEK Indonesia
menggunakan sistem
database, website,
email, facebook,
instagram, twitter dan
nomor telepon yang
sudah tertera di
website. Selain itu
akun konsumen juga
disimpan dalam
database yang nantinya
akan mempermudah
pihak manajemen
perusahaan dalam
memberikan informasi
terbaru yang biasanya
diperbarui ke email
para konsumen.

11.
2. Sales
Untuk
melakukan pemesanan
jasa GO-JEK
dilakukan melalui
aplikasi yang
terhubung melalui
internet. Pelanggan
memesandengan
menggunakan aplikasi
yang dapat diunduh di
smartphone android
ataupun ios.
3. Marketing and
fulfillment
Pemasaran dan
pemenuhan pemesanan
jasa dapat dilakukan
melalui aplikasi. Selain
itu perusahaan juga
melakukan promosi di
media massa (koran,
majalah) maupun
elektronik (website,
social media, telepon,
email,) serta melalui
jaringan kemitraan
perusahaan.
4. Customer Service and
Support
Layanan dan
dukungan untuk
pelanggan saat ini baru
disediakan call center
saja. Seharusnya
disediakan juga forum
untuk diskusi antara
konsumen dengan
pihak manajemen
perusahaan melalui
website.
5. Retention and Loyalty
Program
Program retensi
dan loyalitas yang
diterapkan oleh GO-
JEK adalah dengan
memberikan frequent
flyer yang berisi
mengenai informasi-
informasi terkini
tentang perusahaan
kepada para konsumen
yang senantiasa loyal
menggunakan jasa
perusahaan.
4.2 Pembahasan
4.2.1 Penerapan CRM pada PT
GO-JEK Indonesia
Penerapan CRM pada
PT GO-JEK adalah
bagaimana mereka
menggunakan aplikasi dan
website untuk
meningkatkan pendapatan
perusahaan melalui

12.
penjualan jasa layanan,
memberikan layanan prima,
sekaligus memperkenalkan
tata cara transaksi yang
telah dibuat perusahaan.
Innformasi yang dimuat
dalam aplikasi maupun
website dimulai dari
penyediaan informasi
perusahaan, produk, forum
diskusi antara pelanggan
dengan pihak manajemen
sampai pada proses
pemesanan. Selain itu,
untuk mendukung CRM,
GO-JEK memberikan
frequent-flyer dalam dua
bahasa yang berisi tentang
informasi-informasi terkini
perusahaan kepada
pelanggan yang loyal
melalui e-mail.
4.2.2 Penerapan SCM pada
GO-JEK Indonesia
Supply Chain
Management yang
dilakukan GO-JEK adalah
sebuah konsep manajemen
di mana perusahaan
berusaha memanfaatkan
teknologi internet untuk
mengintegrasikan seluruh
mitra kerja perusahaan,
baik para driver (pekerja),
konsumen, dan juga para
stakeholder yang
berhubungan dalam
kegiatan transaksi.
Dari sisi sistem
akuntansi, GO-JEK
memberi fasilitas order
processing yaitu fasilitas
yang memungkinkan untuk
konsumen melakukan
pemesanan jasa, kemudian
data yang telah diperoleh
dari form yang tertera akan
menentukan jumlah
pembayaran.
Jumlah pembayaran
akan masuk ke dalam
fasilitas billing yang
kemudian akan dibukukan
menjadi general ledger.
Bukti dari pembayaran
yang telah dilakukan oleh
konsumen akan tertera pada
cash receipt yang kemudian
akan terakumulasikan pada
general ledger.
Pemesanan yang
dilakukan oleh konsumen
terhadap mitra dari GO-
JEK akan masuk ke dalam
sistem cash disbursement-
account payable tergantung
kepada jenis pembagian
untung yang telah
disepakati oleh pihak GO-

13.
JEK dan mitra yang
bersangkutan. Pembagian
keuntungan yang telah
masuk ke dalam perjanjian
kedua belah pihak akan
termasuk ke dalam sistem
general ledger GO-JEK.
4.2.3 Analisa Sistem Informasi
pada Bisnis PT GO-JEK
Indonesia
1. Transaction processing
systems
Sistem
pembayaran GO-JEK
masuk ke dalam
Transaction Processing
System, di mana sistem
informasi berfungsi
sebagai pengatur alur
keluar masuknya
transaksi yang terjadi di
GO-JEK. Transaksi
disini termasuk dalam
kalkulasi biaya
perjalanan,
penambahan GO-JEK
kredit apa bila
pelanggan menambah
jumlah depositnya dan
juga pengurangan
jumlah kredit karena
digunakan untuk
membayar layanan GO-
JEK.
Book order juga
termasuk TPS,
didalamnya terdapat
pengumpulan informasi
dari user seperti
penentuan lokasi awal
dan tujun, dan form
lainnya.
2. Process Control
Systems
Semua proses
pemesanan merupakan
bagian dari sistem
informasi dimana
langkah yang dilakukan
bertahap sesuai dengan
SOP yang telah
ditentukan. Ini
merupakan fungsi dari
Process Control
System.
3. Enterprise
Collaboration System
Untuk
memudahkan
koordinasi dan
pertukaran informasi
pada internal
perusahaan, GO-JEK
menghubungkan
seluruh cabang di
berbagai daerah
kedalam suatu jaringan.

14.
Sedangkan untuk
menciptakan
kenyamanan konsumen
sendiri, GO-JEK
memberikan informasi
mengenai driver atau
suksesor layanan
lainya, baik nama, foto,
begitu pula sebaliknya,
driver megetahui nama
serta nomor ponsel
konsumen, sehingga
konsumen dan driver
dapat berkomunikasi
secara langsung.
4.2.4 Analisa Sistem Informasi
untuk Pengambilan
Keputusan pada PT GO-
JEK Indonesia
1. Management
Information Systems
Laporan data,
monitoring layanan dan
customer relationship
management, adalah
bentuk sistem informasi
pada GO-JEK yang
memudahkan pihak
manajemen
mendapatkan data
khusus. Contohnya
statistik dan data
pemesanan dan
transaksi dari user,
ataupun kinerja dari
driver atau suksesor
layanan lainnya.
2. Decision Support
Systems
Data khusus
dalam sistem informasi
yang didapat dari
pengumpulan data
sebelumnya menjadi
acuan manajer GO-JEK
sebagai bahan
keputusan untuk
memusatkan atau
mengekspansi usaha,
penentuan dan
rekruitmen driver atau
suksesor layanan baru,
serta pengembangan
layanan.
3. Executive Information
Systems
Dalam EIS,
eksekutif GO-JEK
memanfaatkan sistem
informasi untuk
menentukan kebijakan
bagi peningkatan
keseluruhan
perusahaan, seperti
Penawaran Saham
Perdana atau IPO agar
potensi pertumbuhan
lebih cepat, menjalin

15.
kerjasama dengan
perusahaan lainnya,
serta menganalisa
kompetitor dan
membuat kebijakan
agar dapat bersaing.
5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian
yang terlah diperoleh, penulis dapat
menarik kesimpulan bahwa sistem
informasi dalam PT GO-JEK
Indonesia telah berjalan dengan
baik. Namun, masih ada beberapa
kelemahan, yaitu :
1. Kurangnya sistem
untuk mendeteksi
kecurangan. Dalam
bisnis GO-JEK, tidak
jarang adanya
kecurangan. Salah satu
yang rawan terjadi
adalah adanya
penumpang fiktif di
mana driver GO-JEK
berpura-berpura
memesan layanan
sekaligus berperan
sebagai pengojek yang
menerima order
tersebut. Selain itu,
penumpang juga dapat
terus membuat email
yang baru dengan
nomor yang baru untuk
didaftarkan agar
mendapat promo.
2. Meskipun telah ada
fitur SMS & Call, GO-
JEK tidak memiliki
fitur chat khusus untuk
memudahkan transaksi
antara driver dan
konsumen.
3. Belum adanya forum
resmi di dalam aplikasi
yang dapat
memudahkan
konsumen untuk
memberikan keluhan
akan pelayanan GO-
JEK.
5.2 Saran
Saran yang dapat diambil dari hasil
penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Pemberian proteksi
untuk menekan tingkat
kecurangan yang ada.
2. Memulai pengembangan
aplikasi dengan
menambahkan fitur chat.
Karena dengan fitur chat,
driver tidak memerlukan
pulsa tambahan lagi
dalam melakukan
transaksi dengan
konsumen.

16.
3. Menambah fitur forum
untuk mempermudah
konsumen dalam
menyampaikan
keluhannya.
Daftar Pustaka
Anonim. "Sistem Informasi Manajemen Studi
GO-JEK." [Online]. (Diakses dari
https://milaminora.wordpress.com/2016/02/13
/sistem-informasi-manajemen-studi-kasus-
GO-JEK-2/ pada tanggal 12 April 2017 pukul
13.07).Soemantadiredja, Adrian dkk.
"Penerapan E-Bisnis pada GO-JEK." [Online].
(Diakses dari
http://ifriloeb.blogspot.co.id/2015/10/penarap
an-e-bisnis-pada-gojek.html pada tanggal 12
April 2017 pukul 13.18).
Nufus, Riyadlatin. "Penerapan Sistem dan
Teknologi Informasi pada GO-JEK." [Online].
(Diakses dari
https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/
penerapan-sistem-dan-teknologi-informasi-
pada-GO-JEK/ pada tanggal 12 April 2017
pukul 13.24).
Lulu. "Customer Relationship Management."
[Online] (Diakses dari
http://lulu.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/fi
les/13906/Customer+Relationship+Managem
ent.pdf pada tanggal 12 April 2017 pukul
13.33).