Dokumen ini memberikan analisis mengenai situs e-commerce Tokopedia.com. Tokopedia menjual berbagai produk seperti elektronik, peralatan rumah tangga, fashion, dan lainnya. Dokumen ini menjelaskan manfaat belanja di Tokopedia seperti pilihan produk yang beragam, keamanan transaksi, sistem pencarian dan pelacakan pesanan yang mudah. Dokumen ini juga menjelaskan cara menjadi pembeli di Tokopedia melalui pendaftaran, pembel

1. PAPER SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
TENTANG E-COMMERCE
ANALISIS PADA WEBSITE TOKOPEDIA.COM
DISUSUN OLEH
Willis Marcellina Azeharie (1312120071)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PRODI S1 AKUNTANSI
IBI DARMAJAYA

2. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi yang sangat kompleks dalam beberapa tahun
terakhir telah membawa berbagai dampak pada berbagai aspek kehidupan, termasuk di
dalamnya dunia bisnis. Istilah-istilah seperti e-business, e-university, e-government, e-
economy, e-entertainment, e-banking, dan masih banyak lagi istilah sejenis telah
beredar. Salah satu konsep yang dinilai merupakan paradigma bisnis baru adalah e-
business atau dikenal pula dengan istilah e-commerce sebagai bidang kajian yang relatif
masih baru dan akan terus berkembang secara luas, e-business atau e-commerce ini
sangat berdampak besar pada praktek bisnis, setidaknya dalam hal penyempurnaan
marketing target perusahaan

3. PERNYATAAN

4. DAFTAR ISI
Pendahuluan…………………………………………………………………..…........i
Pernyataan…………………………………………………………………..…..….....ii
Daftar isi………………………………………………………………………..…......iii
Pembahasan…………………………………………………………….…….….…....iv
BAB I – E-Commerce………………………………......……………….........1

5. BAB I
PEMBAHASAN
A. Definis E-commerce
Definisi E-Commerce ( Electronic Commerce) : E-commerce merupakan suatu
cara berbelanja atau berdagang secara online atau direct selling yang memanfaatkan
fasilitas Internet dimana terdapat website yang dapat menyediakan layanan get and
deliver. E-commerce akan merubah semua kegiatan marketing dan juga sekaligus
memangkas biayabiaya operasional untuk kegiatan trading (perdagangan)
Perkembangan teknologi komunikasi dan komputer menyebabkan terjadinya perubahan
kultur kita sehari-hari. Dalam era yang disebut “information age” ini, media elektronik
menjadi salah satu media andalan untuk melakukan komunikasi dan bisnis. E-commerce
merupakan extensiondari commerce dengan mengeksploitasi media elektronik.
Meskipun penggunaan media elektronik ini belum dimengerti, akan tetapi desakan
bisnis menyebabkan para pelaku bisnis mau tidak mau harus menggunakan media
elektronik ini.
B. Peluang dan Tantangan E-Commerce
Perkembangan internet berdampak pada perubahan cara organisasi merancang,
memproses, memproduksi, memasarkan, dan menyampaikan produk. Lingkup
persaingan yang semakin luas juga menuntut integrasi dan koordinasi anatara
departemen sistem informasi, pemasaran, layanan pelanggan, dan departemen-
departemen lainnya dalam organisasi. Beraneka raga peluang pemanfaatan internet yang
bisa diekploitasi meliputi:
 Sumber baru untuk informasi pasar
 Individualized marketing
 Cara baru menjalin relasi online dengan pelanggan dan membangun citra merk;
 Peluang baru bagi distribusi produk dan komunikasi pemasaran;
Proses penyampaian produk secara digital via internet diperkirakan akan semakin marak
dalam berbagai sektor bisnis, terutama untuk program perangkat lunak, surat kabar, tiket
pesawat, perbankan, asuransi, pendidikan, dan lain-lain
C. Manfaat E-businees bagi Organisasi, Konsumen, dan Masyarakat Luas
1. Bagi Organisasi
- Memperluas pasar hingga mencakup pasar nasional dan pasar global, sehingga
perusahaan bisa menjangkau lebih banyak pelanggan, memilih pemasok terbaik,
dan menjalin relasi dengan mitra bisnis yang dinilai paling cocok
- Menekan biaya menyusun, memproses, mendistribusikan, menyimpan, dan
mengakses informasi berbasis kertas
- Memungkinkan perusahaan mewujudkan bisnis yang sangat terspesialisasi.

6. - Menekan biaya persediaan dan overhead dengan cara memfasilitasi manajemen
rantai nilai bertipe “pull” yang prosesnya berawal dari pesanan pelanggan dan
menggunakan pemanufakturan just-in-time
- Menekan waktu antara pembayaran dan penerimaan produk/jasa
- Meningkatkan produktivitas karyawan melalui rekayasa ulang proses bisnis
- Menekan biaya telekomunikasi
2. Bagi Konsumen
- Memungkinkan konsumen berbelanja atau melakukan transaksi lainnya setiap saat
(24 jam).
- Memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih banyak kepada pelanggan
- Memungkinkan konsumen dalam mendapatkan produk dan jasa yang lebih murah,
karena konsumen bisa berbelanja di banyak tempat dan melakukan perbandingan
secara cepat produk yang terdigitalisasi, e-business memungkinkan pengiriman
produk secara cepat dan real-time
- Memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan pelanggan lainnya dalam electronic
communities dan saling bertukar gagasan dan pengalaman Memungkinkan
pelanggan berpartisipasi dalam lelang virtual
3. Bagi Masyarakat luas
Memungkinkan lebih banyak orang bekerja di rumah Memungkinkan beberapa
jenis barang dijual dengan harga murah
F. Keuntungan dan Kelemahan E-ecommerce
Keuntungan e-commerce di antaranya:
a. Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan yang tidak
bisa ditemui di sistem transaksi tradisional.
b. Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).
c. Menurunkan biaya operasional (operating cost).
d. Melebarkan jangkauan (global reach).
e. Meningkatkan customer loyality.
Kerugian e-commerce di antaranya:
a. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu
mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua
data finansial yang ada.
b. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap
semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat
mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban.
c. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat
kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.

7. d. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker
yang berhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan
sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.
e. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor
seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha
menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.
G. Macam-macam E-Commerce
1. B2B ( Bussines to Bussines )
B2B adalah transaksi secara elektronik antara entitas atau obyek bisnis yang satu
ke obyek bisnis lainnya, dapat disimpulkan B2B adalah :
- Disebut juga transaksi antar perusahaan
- Transaksinya menggunakan EDI dan email untuk pembelian barang dan jasa,
informasi & konsultasi
- Digunakan untuk pengiriman dan permintaan proposal bisnis.
EDI (Electronic Data Interchange) sebenarnya adalah sebuah metode pertukaran
dokumen bisnis antar aplikasi komputer - antar perusahaan/instansi secara elektronis
dengan menggunakan format standar yang telah disepakati.
Contoh: GlobalMarket
GlobalMarket Group adalah sebuah perusahaan perdagangan internasional pemasaran.
Sekarang dengan lebih dari 30 kantor lapangan serta staf dari 1.000, perusahaan
berkomitmen untuk mendirikan GMC (Global Produsen Sertifikat) Masyarakat, di mana
manufaktur Cina yang berkualitas didirikan dan dapat berdiri di antara sisanya. Dengan
mengikuti pameran global, penawaran marketing dan memberikan solusi sourcing,
jembatan pasar global kesenjangan antara pembeli global dan produsen GMC.

8. 2. B2C (Bussines to Consument )
B2C adalah kegiatan E-businesses dalam pelayanan secara langsung kepada
konsumen melalui barang atau jasa. Dengan penjualan langsung di internet dan
pemesanan dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena biaya sudah tercantum.
kelebihan dari B2C adalah sebagai berikut:
- Disebut dengan transaksi pasar
- Konsumen mempelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi
- Membeli dengan electronic cash & sistem secure payment
- Meminta agar barang dikirimkan
Contoh perusahaan yang menerapkan konsep B2C adalah Bhinneka.com yang konsep
pemasarannya pada bidang usaha: Total IT Solution Spesialis dalam Komputer &
Software Distribution
3. C2C ( Consumer to Consumer )
C2C adalah model e-commerce yang menjamur di Indonesia saat ini. Contoh
dari C2C adalah iklan baris dan toko-toko buku online dadakan (dimiliki oleh individu
yang umumnya memanfaatkan layanan blog gratis seperti blogspot).
C2C terjadi seorang individu melakukan penjualan produk/jasa langsung kepada
individu lainnya. Contoh perusahaan yang menerapkan konsep C2C adalah:

9. H. Karakteristik E Commerce
a. Transaksi tanpa batas
Sebelum era internet, batas-batas geografi seringkali menjadi penghalang suatu bisnis
untuk go international, sehingga hanya perusahaan yang bermodal besar saja yang dapat
memasarkan produknya ke luar negeri. Dewasa ini, dengan internet pengusaha kecil dan
menengah dapat memasarkan produknya secara internasional, cukup dengan membuat
situs web atau dengan memasang iklan di situs-situs internet tanpa dibatas waktu (24
jam), dan tentu saja pelanggan dari seluruh dunia dapat mengakses situs tersebut serta
melakukan transaksi secara on line. Karena hal itulah E Commerce menjadi tanpa batas,
Selanjutnya.
b. Transaksi anonim
Apakah arti anonym, secara mudah adalah para penjual dan pembeli dalam transaksi
melalui internet tidak harus bertemu muka satu sama lainnya. Penjual tidak memerlukan
nama dari pembeli sepanjang pembayarannya telah diotorisasi oleh penyedia layanan
sistem pembayaran yang ditentukan, pada umumnya dengan kartu kredit, dan bahkan
kini transaksi bisa dilakukan secara virtual melalui Paypal atau payment gateway
sejenisnya. Sudah canggih pokoknya sekarang.
c. Produk Digital dan Non Digital
Pertama produk digital, kenapa ? penjelasannya adalah produk-produk digital seperti
software computer, musik dan produk lain yang bersifat digital, dapat dipasarkan
melalui internet dengan cara mendownload secara elektronik. Sedangkan produk non
digital adalah dalam perkembangannya obyek yang ditawarkan melalui internet meliputi
barang-barang kebutuhan lainnya.
d. Produk barang tak berwujud
Banyak perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce menawarkan barang tak
berwujud (intangible) seperti data, software dan ide-ide yang dijual melalui internet.
Namun setelah Anda deal bertransaksi tentunya barang akan berwujud dan berada
ditangan Anda, selanjutnya apalagi kalau tidak buru buru dipakai.

10. BAB 2
Analisis Pada Website Tokopedia.com
Tokopedia.com merupakan sebuah toko online yang dimiliki oleh Indonesia.
Website ini menjual berbagai macam barang elektronik,peralatan kantor dan peralatan
rumah tangga, peralatan olahraga, kosmetik, perlengkapan bayi, dll. Tokopedia
dilengkapi dengan mesin pencari(search engine) yang akan memudahkan pencarian
barang yang diinginkan, dan terdapat juga fitur direktori yang dapat dimanfaatkan
sebagai catalog belanja. Tokopedia bekerjasama dengan agen pengiriman besar di
Indonesia yang mempermudah untuk memeriksa status pengiriman barang.
Tokopedia sendiri menjelaskan di situs mereka bahwa keuntungan bagi pembeli dengan
pembayaran yang unik adalah proses verifikasi pembayaran yang instan, yang
memungkinkan penjual lebih cepat menerima order dan barang yang dijual bisa lebih
cepat sampai ke pembeli. Sedangkan untuk penjual, keuntungan yang ditawarkan adalah
perluasan pasar pada para pengguna unik ini yang ingin membeli di berbagai
merchant Tokopedia. Pilihan pembayaran baru selain yang sudah ada ini ingin
memberikan transaksi online yang lebih cepat dan mudah. Situs ini beralamat di:
PT Tokopedia
Rukan Permata Senayan E8
Jl. Tentara Pelajar, Kebayoran Lama
Jakarta Selatan 12210
Indonesia
Apa saja yang dijual? (based on directory/catalog)
 Latest Dink It!
 Health & Beauty
 Clothing & Fashion
 Accessories & Jewelry
 Mobile Phones & Tablets
 Notebooks & Accessories
 PC & Accessories
 Home & Office
 Gifts & Stationery
 Electronics
 Baby
 Toys & Hobbies
 Otomotif
 Foods & Beverages
 Sports
 Books
 Softwares
 Movies, Music & Games
 Everything Else

11. Mengapa belanja di Tokopedia?
1. Pilihan barang lebih banyak
Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah mal, yang memungkinkan setiap pengguna
membuka toko-online mereka dengan mudah bahkan gratis. Pilihan barang yang
tersedia pun menjadi lebih variatif dengan adanya keberagaman ini.
2. Lebih aman
Berbagai sarana penunjang dan sistem terpadu yang dimiliki Tokopedia mampu
meminimalisir kekhawatiran Anda. Takut kartu kredit Anda disalahgunakan? Seluruh
transaksi yang dilakukan di Tokopedia menggunakan transfer antar-rekening bank.
Khawatir akan terjadinya penipuan? Rekening yang digunakan adalah rekening milik
Tokopedia sebagai escrow-account.

12. 3. Mudah mencari barang yang diinginkan
Tokopedia dilengkapi dengan mesin pencari yang akan memudahkan pencarian barang
yang Anda inginkan. Gunakan juga fitur direktori yang dapat dimanfaatkan sebagai
katalog belanja Anda.
4. Tracking Order
Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang mempermudah
Anda untuk memeriksa status pengiriman barang Anda.
5. Komunitas jejaring sosial
Tokopedia adalah mal online berbasis komunitas. Manfaatkan fitur-fitur yang
dikembangkan untuk komunitas, seperti Talk About It untuk melihat produk apa yang
sedang happening saat ini, dan Review untuk melihat kualitas produk dan reputasi dari
para penjual.
6. Banyak beragam even menarik
Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-event menarik mulai dari menyediakan
highlight barang-barang dengan potongan harga, hingga mengadakan event-event
berhadiah
Bagaimana menjadi pembeli di Tokopedia?
1. Mendaftar menjadi anggota Tokopedia
2. Pilih barang-barang yang Anda inginkan, masukkan ke Shopping Cart
3. Setelah selesai berbelanja, lakukan proses Check Out
4. Lakukan pembayaran ke nomor rekening Tokopedia
5. Jangan lupa melakukan konfirmasi pembayaran via situs Tokopedia
6. Tokopedia akan melakukan verifikasi konfrmasi pembayaran
7. Setelah pembayaran diterima, Tokopedia notifikasi kepada penjual
8. Pantau status pengiriman barang via fitur Tracking Order
9. Setelah barang diterima, lakukan konfirmasi penerimaan barang
10. Transaksi selesai
11. Anda juga bisa menuliskan review untuk produk yang Anda beli

13. Teknik marketingnya:
Tokopedia melakukan pembakuan nama domain dengan format
http://namatoko.tokopedia.com, yang menurun juga ke tautan produk-produknya
menjadi http://namatoko.tokopedia.com/product.pl?id-product. Dengan pembakuan
tersebut toko-toko yang tidak memakai domainnya sendiri akan lebih terasa branding-
nya.
Untuk memicu pertumbuhan toko-toko, Tokopedia menerapkan directory toko yang
diurutkan berdasarkan volume penjualan. Selain itu diperkenalkan juga featured shop
yang akan mendapat spot khusus di halaman depan maupun directory, tapi sayangnya
tidak (belum?) ada ketentuan baku mengenai pemilihan featured shop ini. Kemudian
Tokopedia juga mengklaim telah mengembangkan SEO mereka sehingga diharapkan
halaman-halaman toko maupun produk akan sering muncul dalam hasil pencarian lewat
mesin pencari.
Penjual bisa melakukan promosi barang-barang secara bergantian untuk dipajang di
halaman 1 Tokopedia. Caranya penjual bisa melakukan Klik tombol Dink It, yang
disediakan. Barang yang di-Dink it, akan ditampilkan di halaman 1, selama satu jam.
Penjual hanya bisa melakukan Dink it ini untuk satu jenis barang. Proses Dink it bisa
dilakukan lagi oleh penjual yang sama setelah 2 jam kemudian. Bisa dengan barang
yang sama atau barang yang lain.
Setelah memiliki bintang dalam jumlah tertentu sehingga bisa masuk daftar sebagai
Featured Shop, penjual bisa mengikuti event-enent bazar yang digelar Tokopedia secara
berkala. Namanya bazar maka barang yang diikutkan dalam bazar tersebut harganya
harus didiskon. Barang yang diikutkan dalam bazar akan dipajang di halaman 1
Tokopedia.
Produk-produk yang dipajang di Tokopedia, bisa langsung dilinkkan ke wall Facebook
dan Twitter penjual. Caranya sangat gampang. Tinggal Klik logo Facebook dan Twitter
lalu isi sandi masuk dan ijinkan Tokopedia bertaut dengan Facebook atau Twitter, maka
secara otomatis produk akan diupload di dinding akun penjual.
Segmen pasar:
Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan
dipenuhi.Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
Menentukan produk dan program pemasarannya. Mengadakan penelitian pada
konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan keinginan, sikap serta tingkah
laku mereka. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah
menitikberatkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, serta dalam suatu upaya yang
terkoordinir untuk memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga tujuan dapat
tercapai.

14. Kelebihannya:
Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih aman karena setiap proses
mengharuskan penjual dan pembelinya untuk melakukan konfirmasi, mulai dari
konfirmasi pembayaran, konfirmasi pengiriman hingga konfirmasi bahwa barang telah
diterima. Banyak cara untuk melakukan promosi yang tidak membutuhkan biaya, mulai
dari website gratis, search engine organizer,komunitas jejaring sosial hingga berbagai
event yang diadakan oleh tokopedia untuk membantu membernya promosi. Jenis barang
yang beragam, tokopedia adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai
macam barang.
Kekuranganya:
karena sistem yang digunakan tergolong masih baru, penjual masih banyak yang tidak
mengikuti aturan untuk mengirim barang terlebih dahulu setelah pembeli mengirimkan
uang ke pihak tokopedia, karena masih memegang prinsip tidak ada uang, tidak ada
barang-barang yang dijual belum lengkap, dan tokpedia juga belum menerima etalase
barang yang harganya 10juta keatas.

15. BAB III
KESIMPULAN
Tokopedia.com adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai macam
barang, dan penggunaan website Tokopedia.com ini tidak sulit dan sangat cukup jelas,
cara bertransaksinya pun sangat juga mudah dipahami, serta terdapat petunjuk untuk
customers dalam melakukan transaksi. Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih
aman karena proses transaksi mengharuskan penjual dan pembelinya melakukan
konfirmasi, mulai dari konfirmasi pembayaran hingga bahwa barang telah diterima.
Tokopedia.com menganut sistem budaya startup, yang dalam artian semua employee di
push untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan karena sifat kepempinan CEO dari
Tokopedia.com ini adalah pantang menyerah, yang kuat dengan visi misi perusahaan
dan mampu mengarahkan perusahaan dan employee dengan lebih baik, karena website
Tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali kegiatan ekonomi yang
terjadi, baik dari Tokopedia.com sendiri maupun visitors terdaftar.

16. Daftar Pustaka
http://johanifauzi.info/makalah-e-commerce/
http://yuhartadi.blogspot.com/2013/11/makalah-e-commerce.html
http://www.slideshare.net/indriaminati/tokopedia
http://kelompok2bsicimone.blogspot.com/2013/05/jenis-jenis-dan-contoh-e-
commerce_2.html
http://kel5pis0808.blogspot.com/2010/03/artikel-tokopediacom.html
http://apradisnewcyber.blogspot.com/2013/06/analisis-pada-website-tokopediacom.html
http://heriferdiansyah89.blogspot.com/2009/11/analisis-e-commerce-pada-situs.html
http://ssbelajar.blogspot.com/2013/12/Pengertian-Contoh-dan-Karakteristik-E-
Commerce-di-Indonesia.html