SlideShare a Scribd company logo
Asiakkuuksien strateginen johtaminen
23.10.2015
Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä
8.30-8:45 Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu
Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto
8:45-9:15 Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in!
Partner Juha Porkka, Business Performance Finland Oy
9:15-9:45 Asiakasstrategia käytännössä
Partner Sami Hokkanen, Management Events Oy
9:45-10:00 Yhteenveto ja keskustelua
Tilaisuuden jälkeen on mahdollisuus jäädä keskustelemaan aiheista ja
tutustumaan asiakkuuden johtamisen välineisiin.
Täysin
samaa
mieltä
16 %
Samaa mieltä
44 %
En osaa sanoa
8 %
Eri mieltä
28 %
Täysin eri mieltä
4 %
Ymmärrämme hyvin asiakkaidemme liiketoiminnan
tavoitteita ja kuuntelemme heitä mm.
tuotteistuksessamme
Täysin samaa
mieltä
16 %
Samaa mieltä
40 %
En osaa sanoa
8 %
Eri mieltä
32 %
Täysin eri mieltä
4 %
Olemme asettaneet konkreettisia tavoitteita ja mittareita
asiakkuuksiemme kehittymiselle
Täysin samaa
mieltä
4 %
Samaa mieltä
48 %
En osaa sanoa
16 %
Eri mieltä
32 %
Täysin eri mieltä
0 %
Tunnistamme asiakkaan ostoprosessin ja hallitsemme
hyvin eri kanavat, joissa asiakkaamme liikkuvat
Täysin
samaa
mieltä
12 %
Samaa mieltä
24 %
En osaa sanoa
8 %
Eri mieltä
56 %
Täysin eri mieltä
0 %
Meillä on selkeät, strategiastamme johdetut
asiakassegmentit ja asiakashoitomallit, joiden mukaan
työskentelemme
Asiakkuuksien ja myynnin johtamisen haasteita?
• Asiakkaita on useilta toimialoilta ja
ne ovat useissa eri kokoluokissa
• Suunnitelmallisen ja pitkän tähtäimen
asiakkuustyön suunnittelu, toteuttaminen ja
johtaminen
• Henkilöstö ei ole vaihtunut yrityksessä tarpeeksi
• Aktiivisten ja prospektiasiakkiden määrä on
kohtuullisen suuri
• Asiakaspolun luomisen tarve identifioitu ja
tämän tärkeyden ymmärtäminen
• Myyjät ovat haluttomia käyttämään
markkinoinnin analytiikan työkaluja ja SoMea
hyväksi myynnin kehittämisessä
• Tuudittaudutaan helposti hyvän olon tunteeseen
ja pyöritetään asiakkuutta "pyörää" vuodesta
toiseen samalla tavalla, kuin aikaisemminkin
• Asiakkaiden toiminnan liian pinnallinen
tuntemus
• Myyjät myyvät samalla tavalla kuin ovat
myyneet viimeiset 20 vuotta
• Yhteinen sävel ja yhteinen intressi
asiakaslupauksen täyttämiseksi
• Asiakastarpeen ja
tuotteen kohtaaminen
• Tuote- ja tuotantolähtöisyys on voimakkaampi
kuin asiakkaan tarpeiden tunnistaminen
• Yleinen asiakassuhteen hallinta
• Löytää ne potentiaalisimmat asiakaskontaktit ja
tavat
• Uusasiakashankinta on myös haaste
• Asiakaskontaktoinnit kaikenkaikkiaan suuri
haaste
• Yrityksen sisäinen yhteistyö on aina haaste
• Kun sitten tulee kilpailutus, niin ollaan pulassa
• Puuttuva CRM
• Liian asiakaslähtöistä
• Uusien segmenttien analysointi ja
tunnistaminen
Sami Hokkanen
Partner
Management Events Oy
sami.hokkanen@managementevents.com
+358 40 5093198
https://fi.linkedin.com/pub/sami-hokkanen/17/23b/a83
Juha Porkka
Partner
Business Performance Oy
juha.porkka@businessperformance.fi
+358 40 5013454
https://fi.linkedin.com/pub/juha-porkka/1/215/6a9
Pasi Lehtiniemi
Partner
Sovelto Oyj
Pasi.lehtiniemi@sovelto.fi
+358 50 5151773
https://fi.linkedin.com/in/pasilehtiniemi
Kiitos!

More Related Content

What's hot

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseenTom Nickels
 
Palvelu Menestystekijänä
Palvelu MenestystekijänäPalvelu Menestystekijänä
Palvelu Menestystekijänä
Kirsi Kellokangas
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Fonecta
 
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013Jaana Pusa
 
Myynnin boostaus memebers slides
Myynnin boostaus memebers slidesMyynnin boostaus memebers slides
Myynnin boostaus memebers slides
Ville Vartiainen
 
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
Jani Aaltonen
 
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteitaAntti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
Sitra Maamerkit
 
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaa
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus  liiketoimintaaTony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus  liiketoimintaa
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaa
Tony Halttunen
 
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik HalttunenMitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
Tony Halttunen
 
TosiPaikka
TosiPaikkaTosiPaikka
TosiPaikka
jarmomarkula
 
Aamu Mercurissa 16.1.2019
Aamu Mercurissa 16.1.2019Aamu Mercurissa 16.1.2019
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
Monica Jalonen
 
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalitMercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
 
Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002
omniatopo
 
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
Monica Jalonen
 
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohinAccelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
Accelerate Project
 
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessä
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessäKohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessä
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessäonni orava
 
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | AboadLiiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Juha Pihkakoski
 
Dicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicole
 

What's hot (20)

10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
10 ideaa asiakkuuksien kasvattamiseen
 
Palvelu Menestystekijänä
Palvelu MenestystekijänäPalvelu Menestystekijänä
Palvelu Menestystekijänä
 
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoroDigitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
Digitalist Leadership Forum Helsinki 18.8.2016, Fonectan puheenvuoro
 
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013
Markkinointitoimisto ideaflow 11 4 2013
 
Myynnin boostaus memebers slides
Myynnin boostaus memebers slidesMyynnin boostaus memebers slides
Myynnin boostaus memebers slides
 
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
Kuinka vältät hukkaamasta budjetin, pidät työpaikkasi ja liität myynnin ...
 
Erottuva tarina
Erottuva tarinaErottuva tarina
Erottuva tarina
 
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteitaAntti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
Antti Seppinen 28.11.2011: Myynti nousuun - hyvinvointia vai luomutuotteita
 
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaa
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus  liiketoimintaaTony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus  liiketoimintaa
Tony Henrik Halttunen | Miten aloittaa Valokuvaus liiketoimintaa
 
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik HalttunenMitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
Mitä Erilaisia ​​valokuvaus markkinointi-ideoita? | Tony Henrik Halttunen
 
TosiPaikka
TosiPaikkaTosiPaikka
TosiPaikka
 
Aamu Mercurissa 16.1.2019
Aamu Mercurissa 16.1.2019Aamu Mercurissa 16.1.2019
Aamu Mercurissa 16.1.2019
 
Kamon RatgeberForum Finnland
 Kamon RatgeberForum Finnland  Kamon RatgeberForum Finnland
Kamon RatgeberForum Finnland
 
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalitMercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
Mercuri After Work 25.4.2019 esitysmateriaalit
 
Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002
 
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
Miten voit kaupallistaa, tuotteistaa ja suunnitella markkinointia ELY Kehittä...
 
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohinAccelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
Accelerate malli liiketoimintainnovaatiohin
 
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessä
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessäKohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessä
Kohti kasvuyrittäjyyttä osa XXXII - Kokeileminen liiketoiminnan kehittämisessä
 
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | AboadLiiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
Liiketoimintalähtöinen digitaalinen markkinointi leanin keinoin | Aboad
 
Dicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiäDicolewebinaari 10 myyttiä
Dicolewebinaari 10 myyttiä
 

Viewers also liked

Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Quality Training Jouni Ortju
 
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallintaAsiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Juha Malmivirta
 
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
Tomzon
 
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
Jari Salo
 
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi
Liiketalouden perustutkinto, merkonomiLiiketalouden perustutkinto, merkonomi
Liiketalouden perustutkinto, merkonomiTiina Vesanen
 
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiMenesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
SEK Loyal Oy
 
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaToiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Paivi Sutinen
 
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20minJaakko Klang
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Joni Salminen
 
Organisaatioiden viestintä
Organisaatioiden viestintäOrganisaatioiden viestintä
Organisaatioiden viestintä
Petro Poutanen
 

Viewers also liked (10)

Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
 
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallintaAsiakkuuksien ja palveluiden hallinta
Asiakkuuksien ja palveluiden hallinta
 
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
Elva-hanke, liiketoiminnan sähköistymisen vaikutukset liiketoimintaprosesseih...
 
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
Social and mobile CRM future and trends handout_Salo CRM Event presentation M...
 
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi
Liiketalouden perustutkinto, merkonomiLiiketalouden perustutkinto, merkonomi
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi
 
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusiMenesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
Menesty asiakastyössäsi - Luovuus = Luovu + Luo uusi
 
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaToiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
 
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min
20151001_Väsymysriskin_hallinta_työssä_ja_liikenteessä_20min
 
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
Markkinointi-  ja asiakasstrategiatMarkkinointi-  ja asiakasstrategiat
Markkinointi- ja asiakasstrategiat
 
Organisaatioiden viestintä
Organisaatioiden viestintäOrganisaatioiden viestintä
Organisaatioiden viestintä
 

Similar to Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu

Kasvua ja uusia asiakkaita - Digitalist social business forum 2015
Kasvua ja uusia asiakkaita -  Digitalist social business forum 2015Kasvua ja uusia asiakkaita -  Digitalist social business forum 2015
Kasvua ja uusia asiakkaita - Digitalist social business forum 2015
Kubo Finland
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
DOOR_Finland
 
002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)
omniatopo
 
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Kubo Finland
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021
Proof Advisory
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Kati Keronen
 
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
Jaakko Hallavo
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konektiVille Saarikoski
 
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitysSeed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Nordic Morning
 
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Ville Orrenmaa
 
Lappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitysLappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitys
omniatopo
 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
Turbiiniryhmä Oy
 
2014 rome advisors fokus
2014 rome advisors fokus2014 rome advisors fokus
2014 rome advisors fokus
Ville Tolvanen
 
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuusDouble Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Differo Oy
 
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaariMaailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Questback_Fin
 
Myyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorinaMyyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorina
Mercuri International Oy / Mercuri Finland
 
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Frankly Partners
 

Similar to Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu (20)

Kasvua ja uusia asiakkaita - Digitalist social business forum 2015
Kasvua ja uusia asiakkaita -  Digitalist social business forum 2015Kasvua ja uusia asiakkaita -  Digitalist social business forum 2015
Kasvua ja uusia asiakkaita - Digitalist social business forum 2015
 
SOP Suomeksi Powerpoint
SOP Suomeksi PowerpointSOP Suomeksi Powerpoint
SOP Suomeksi Powerpoint
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
 
002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)
 
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
Sisältömarkkinoinnin trendit Suomessa 2015
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021
 
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamuVaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
Vaikuttava markkinointi-kati-keronen-mark-tehoaamu
 
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
Yritystä Stadiin verkkokauppa 8.5.2014
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
 
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitysSeed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
Seed Digital Media - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys
 
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
 
Lappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitysLappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitys
 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
10 VÄITTÄMÄÄ - Uutta potkua yritysviestintään? 
 
2014 rome advisors fokus
2014 rome advisors fokus2014 rome advisors fokus
2014 rome advisors fokus
 
ELY_101014b
ELY_101014bELY_101014b
ELY_101014b
 
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuusDouble Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
Double Mercuri presents: Myynnin ammattilaisen tuottavuus
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
 
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaariMaailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
Maailma asiakkaasi silmin: Asiakaskokemus ja sen mittaaminen -webinaari
 
Myyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorinaMyyntistrategia kasvun moottorina
Myyntistrategia kasvun moottorina
 
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen
 

More from Sovelto

LOISTO-palvelu
LOISTO-palveluLOISTO-palvelu
LOISTO-palvelu
Sovelto
 
Sovelto Channel -esittely
Sovelto Channel -esittelySovelto Channel -esittely
Sovelto Channel -esittely
Sovelto
 
Windows 10 hallinnan näkökulmasta
Windows 10 hallinnan näkökulmastaWindows 10 hallinnan näkökulmasta
Windows 10 hallinnan näkökulmasta
Sovelto
 
Windows 10 käyttäjän näkökulmasta
Windows 10 käyttäjän näkökulmastaWindows 10 käyttäjän näkökulmasta
Windows 10 käyttäjän näkökulmasta
Sovelto
 
Ansaintamallin voi muuttaa
Ansaintamallin voi muuttaaAnsaintamallin voi muuttaa
Ansaintamallin voi muuttaa
Sovelto
 
Osallista ihmiset mukaan muutokseen
Osallista ihmiset mukaan muutokseen Osallista ihmiset mukaan muutokseen
Osallista ihmiset mukaan muutokseen
Sovelto
 
Ajankohtaista tutkimustietoa
Ajankohtaista tutkimustietoaAjankohtaista tutkimustietoa
Ajankohtaista tutkimustietoa
Sovelto
 
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukenaYhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
Sovelto
 
Hyvinvointi ja tuottavuus
Hyvinvointi ja tuottavuusHyvinvointi ja tuottavuus
Hyvinvointi ja tuottavuus
Sovelto
 
Tietotyön uusi kulttuuri
Tietotyön uusi kulttuuriTietotyön uusi kulttuuri
Tietotyön uusi kulttuuri
Sovelto
 
Intune ja Azure RMS
Intune ja Azure RMSIntune ja Azure RMS
Intune ja Azure RMS
Sovelto
 
Azure Active Directory
Azure Active DirectoryAzure Active Directory
Azure Active Directory
Sovelto
 
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
Sovelto
 
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen ​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
Sovelto
 
Seminaarin avaussanat
Seminaarin avaussanatSeminaarin avaussanat
Seminaarin avaussanat
Sovelto
 
Esimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
Esimiehen työ on palvelua, TilannejohtaminenEsimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
Esimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
Sovelto
 
Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
 Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
Sovelto
 
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
Sovelto
 
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
Sovelto
 
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
Sovelto
 

More from Sovelto (20)

LOISTO-palvelu
LOISTO-palveluLOISTO-palvelu
LOISTO-palvelu
 
Sovelto Channel -esittely
Sovelto Channel -esittelySovelto Channel -esittely
Sovelto Channel -esittely
 
Windows 10 hallinnan näkökulmasta
Windows 10 hallinnan näkökulmastaWindows 10 hallinnan näkökulmasta
Windows 10 hallinnan näkökulmasta
 
Windows 10 käyttäjän näkökulmasta
Windows 10 käyttäjän näkökulmastaWindows 10 käyttäjän näkökulmasta
Windows 10 käyttäjän näkökulmasta
 
Ansaintamallin voi muuttaa
Ansaintamallin voi muuttaaAnsaintamallin voi muuttaa
Ansaintamallin voi muuttaa
 
Osallista ihmiset mukaan muutokseen
Osallista ihmiset mukaan muutokseen Osallista ihmiset mukaan muutokseen
Osallista ihmiset mukaan muutokseen
 
Ajankohtaista tutkimustietoa
Ajankohtaista tutkimustietoaAjankohtaista tutkimustietoa
Ajankohtaista tutkimustietoa
 
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukenaYhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
Yhteisöllinen tuottavuus liiketoiminnan tukena
 
Hyvinvointi ja tuottavuus
Hyvinvointi ja tuottavuusHyvinvointi ja tuottavuus
Hyvinvointi ja tuottavuus
 
Tietotyön uusi kulttuuri
Tietotyön uusi kulttuuriTietotyön uusi kulttuuri
Tietotyön uusi kulttuuri
 
Intune ja Azure RMS
Intune ja Azure RMSIntune ja Azure RMS
Intune ja Azure RMS
 
Azure Active Directory
Azure Active DirectoryAzure Active Directory
Azure Active Directory
 
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
3D-tulostaminen ja sen hyödyt käytännössä
 
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen ​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
​Tervetuloa tutustumaan tehokkaampaan tuotekehitykseen
 
Seminaarin avaussanat
Seminaarin avaussanatSeminaarin avaussanat
Seminaarin avaussanat
 
Esimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
Esimiehen työ on palvelua, TilannejohtaminenEsimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
Esimiehen työ on palvelua, Tilannejohtaminen
 
Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
 Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
Miten yritysarkkitehtuurilla kehitetään strategista johtamista
 
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
Miten yritysarkkitehtuurilla parannetaan strategista johtamista?
 
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
Case Kouvolan kaupunki: Millaisia haasteita olemme kohdanneet kokonaisarkkite...
 
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
Mitä tapahtuu, jos mitään ei tehdä?
 

Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu

  • 2. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen menestystekijä 8.30-8:45 Tilaisuuden avaus: Kalaparvi liikkuu Johtava konsultti Pasi Lehtiniemi, Sovelto 8:45-9:15 Myyntiprosessi on out - Asiakasprosessi on in! Partner Juha Porkka, Business Performance Finland Oy 9:15-9:45 Asiakasstrategia käytännössä Partner Sami Hokkanen, Management Events Oy 9:45-10:00 Yhteenveto ja keskustelua Tilaisuuden jälkeen on mahdollisuus jäädä keskustelemaan aiheista ja tutustumaan asiakkuuden johtamisen välineisiin.
  • 3.
  • 4. Täysin samaa mieltä 16 % Samaa mieltä 44 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 28 % Täysin eri mieltä 4 % Ymmärrämme hyvin asiakkaidemme liiketoiminnan tavoitteita ja kuuntelemme heitä mm. tuotteistuksessamme
  • 5. Täysin samaa mieltä 16 % Samaa mieltä 40 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 32 % Täysin eri mieltä 4 % Olemme asettaneet konkreettisia tavoitteita ja mittareita asiakkuuksiemme kehittymiselle
  • 6. Täysin samaa mieltä 4 % Samaa mieltä 48 % En osaa sanoa 16 % Eri mieltä 32 % Täysin eri mieltä 0 % Tunnistamme asiakkaan ostoprosessin ja hallitsemme hyvin eri kanavat, joissa asiakkaamme liikkuvat
  • 7. Täysin samaa mieltä 12 % Samaa mieltä 24 % En osaa sanoa 8 % Eri mieltä 56 % Täysin eri mieltä 0 % Meillä on selkeät, strategiastamme johdetut asiakassegmentit ja asiakashoitomallit, joiden mukaan työskentelemme
  • 8. Asiakkuuksien ja myynnin johtamisen haasteita? • Asiakkaita on useilta toimialoilta ja ne ovat useissa eri kokoluokissa • Suunnitelmallisen ja pitkän tähtäimen asiakkuustyön suunnittelu, toteuttaminen ja johtaminen • Henkilöstö ei ole vaihtunut yrityksessä tarpeeksi • Aktiivisten ja prospektiasiakkiden määrä on kohtuullisen suuri • Asiakaspolun luomisen tarve identifioitu ja tämän tärkeyden ymmärtäminen • Myyjät ovat haluttomia käyttämään markkinoinnin analytiikan työkaluja ja SoMea hyväksi myynnin kehittämisessä • Tuudittaudutaan helposti hyvän olon tunteeseen ja pyöritetään asiakkuutta "pyörää" vuodesta toiseen samalla tavalla, kuin aikaisemminkin • Asiakkaiden toiminnan liian pinnallinen tuntemus • Myyjät myyvät samalla tavalla kuin ovat myyneet viimeiset 20 vuotta • Yhteinen sävel ja yhteinen intressi asiakaslupauksen täyttämiseksi • Asiakastarpeen ja tuotteen kohtaaminen • Tuote- ja tuotantolähtöisyys on voimakkaampi kuin asiakkaan tarpeiden tunnistaminen • Yleinen asiakassuhteen hallinta • Löytää ne potentiaalisimmat asiakaskontaktit ja tavat • Uusasiakashankinta on myös haaste • Asiakaskontaktoinnit kaikenkaikkiaan suuri haaste • Yrityksen sisäinen yhteistyö on aina haaste • Kun sitten tulee kilpailutus, niin ollaan pulassa • Puuttuva CRM • Liian asiakaslähtöistä • Uusien segmenttien analysointi ja tunnistaminen
  • 9. Sami Hokkanen Partner Management Events Oy sami.hokkanen@managementevents.com +358 40 5093198 https://fi.linkedin.com/pub/sami-hokkanen/17/23b/a83 Juha Porkka Partner Business Performance Oy juha.porkka@businessperformance.fi +358 40 5013454 https://fi.linkedin.com/pub/juha-porkka/1/215/6a9 Pasi Lehtiniemi Partner Sovelto Oyj Pasi.lehtiniemi@sovelto.fi +358 50 5151773 https://fi.linkedin.com/in/pasilehtiniemi Kiitos!