Asiakasnäkemyksellä johdetussa yrityksessä asiakkaat ovat liiketoiminnan ja brändien kehittämisen keskiössä. Asiakasnäkemyksellinen brändien johtaminen on muutosjohtamista ja yritysten kasvun keskeisin ajuri.

1. ASIAKASNÄKEMYKSELLINEN
BRÄNDIEN JOHTAMINEN
SUHDE 2016
Anna-Riikka Hovi
Lokakuu 2016
All rights reserved © Frankly Partners 2016

2. 2013hasan & partnersin analyyttinen tytär
perustetaan. Vuoden 2014 aikana perhe
kasvaa Perfect Foolsilla, digitaalisen
markkinoinnin edelläkävijällä.
LOKAKUU
54 asiakasyritystä, suurista
pörssiyhtiöistä keskisuuriin
yrityksiin. Asiakkaidemme
toimialoja ovat mm.
päivittäistavara, jakelutie, B2B
ja teollisuus, finanssi, eCom ja
media. Esimerkiksi: Kesko,
Veikkaus, Sanoma Media
Finland, Tallink Group, Oras,
Berner, Unilever, Suomalaisen
Työn Liitto
54
Konkretisoimme
asiakasnäkemyksen
avulla asiakkaidemme
muutostarpeet
liiketoiminnassa ja
markkinoinnissa.
Varmistamme, että
tarvittavat muutokset
viedään myös käytäntöön.
18Tällä hetkellä työllis-
tämme 18 strategia,
markkinatutkijaa,
analyytikkoa sekä ADn.
“Kiitos, että autoitte meitä
löytämään sen, mikä on
relevanttia ja miten
meidän tulee edetä tässä
bisneksemme
muutoskohdassa!”
- Asiakas -
“Saimme vastauksia juuri
niihin strategisiin
kysymyksiin, joita meillä
oli: markkinoinnin lisäksi
mm. jakelutiestrategiaan,
valikoimatyöhön sekä
asiakasyhteistyöhön.”
- Asiakas -

3. ASIAKAS
Asiakas-
kokemuksen
kehittäminen, tuote
ja palvelukehitys
Uusien
liiketoimintamallien
tunnistaminen,
jakelutiet
Arvolupauksen
ja kilpailuedun
lähteiden
tunnistaminen
Brändin ja
yrityksen vision
ja tavoiteposition
kirkastaminen
Markkina-
potentiaalin
ymmärtäminen
Kaupallistaminen,
viestinnän, markkinoinnin
ja myynnin tehokkuus
ja onnistumisen
mittareiden
määrittäminen.
Asiakasnäkemyksellä
johdetussa yrityksessä
asiakkaat ovat
liiketoiminnan ja brändien
kehittämisen keskiössä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

4. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Brändi =
asiakaskokemus
2016, 89% yrityksistä
uskoo kilpailevansa
asiakaskokemuksella.
Lähde: Gartner Marketing spending survey 2015

5. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Vain harvaa brändiä
rakastetaan.
Tunteilla on kuitenkin iso
rooli ostopäätöksissä.
Siksi ne ovat kaupallisesti
merkittäviä.

6. Kolme teesiä asiakas-
näkemyksellisestä
brändien johtamisesta.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

7. 321 Brändit ja
asiakasnäkemys
kaikkien agendalla
läpi organisaation.
Systemaattisesti
johdettu innostus
edellytyksenä
muutokseen.
Brändien
rakentamisen
ytimessä kirkas,
eteenpäin katsova
kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

8. 321 Brändit ja
asiakasnäkemys
kaikkien agendalla
läpi organisaation.
Systemaattisesti
johdettu innostus
edellytyksenä
muutokseen.
Brändien
rakentamisen
ytimessä kirkas,
eteenpäin katsova
kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

9. “We are in the business of monetizing human behavior. We
[as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”
Raja Rajamannar, CMO Mastercard
All rights reserved © Frankly Partners 2016

10. THICK DATA
BIG DATA
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ANALYYSI
INTUITIO
LUOVUUS

11. All rights reserved © Frankly Partners 2015
Inhimillisen
käyttäytymisen
kaupallistaminen vaatii
muutosta yritysten
toiminnoissa.
KPIT ja
johtaminen?
Prosessit?
Oma ja
tiimimme
osaaminen?
Partne-
riemme
osaaminen?

12. 321 Brändit ja
asiakasnäkemys
kaikkien agendalla
läpi organisaation.
Systemaattisesti
johdettu innostus
edellytyksenä
muutokseen.
Brändien
rakentamisen
ytimessä kirkas,
eteenpäin katsova,
kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

13. Operatiivinen ja
reaktiivinen
päätöksenteko.
Painopiste jo tapahtuneen
raportoinnissa.
Aikaisempaan toimintaan
pohjautuva budjetointi.
Osaoptimointi. Kullakin
organisaation osalla omat
mittarinsa ja
toimintamallinsa.
Asiakasymmärrys
perustuu käytännön
oppeihin= Paljon erilaisia
uskomuksia siitä, mitä
asiakkaat haluavat.
Yhteinenkieli
kuluttaja-tarpeista
ja brändeistä, jaettu
innostuminen
sisäisesti ja
kumppanien
kanssa.
Selkeä visio ja
brändistrategia.
Brändit ja asiakasnäkemys siiloja
yhdistävinä tekijöinä läpi
organisaation.
Proaktiivinen
kuluttaja-/B2B-
käyttäytymistä
ennakoiva,
tulevaisuuteen
katsova brändien
kehittäminen.
Brändien
systemaattinen,
johtaminen
yhteisten KPI:den
ja hierarkian
avulla.
Asioiden (oikein) tekemisestä Oikeiden asioiden tekemiseen
All rights reserved © Frankly Partners 2016

14. 321 Brändit ja
asiakasnäkemys
kaikkien agendalla
läpi organisaation.
Systemaattisesti
johdettu innostus
edellytyksenä
muutokseen.
Brändien
rakentamisen
ytimessä kirkas,
eteenpäin katsova,
kuva asiakkaista.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

15. Asiakasnäkemyksellinen
brändien johtaminen on
muutosjohtamista.
“Don’t ever underestimate the power
of internal resistance and the effort it
takes to win it.”
All rights reserved © Frankly Partners 2016

16. Muutoksen johtamisessa
vaiheistaminen ja välitavoitteet
ovat onnistumisen keskiössä.
OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO
All rights reserved © Frankly Partners 2016

17. Muutoksen etenemiselle tarvitaan selkeä, mitattava roadmap
sisäisesti ja ulkoisesti sekä johtamisen ytimeen liiketoiminnan
tavoitteista johdetut asiakaslähtöiset KPI:T.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
OMISTAJUUS SITOUTUMINENTIETO
20172016 2018
Johtamisjärjestelmä ja KPI:t johtavat roadmapintoteutumista.
Ymmärrys ja
viestinviejät
Osallistuminen
Kehittäminen
Tietoisuus
Brändipreferenssi
Brändilojaliteetti

18. Asiakasnäkemys
on yritysten kasvun
keskeisin ajuri.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

19. Frankly Partners
Business Relevant Customer Insights
Anna-Riikka Hovi, 040 540 5530
anna-riikka.hovi@franklypartners.fi
fi.linkedin.com/in/annishovi
@AnnaHovi
All rights reserved © Frankly Partners 2016