Download as PDF, PPTX
Uploaded byUNDP Ukraine
Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднань
Вебинар для руководителей малого и среднего бизнеса освещает управление эффективностью организаций, акцентируя важность миссии, ключевых показателей и мониторинга результатов. Основное внимание уделяется взаимодействию между подразделениями и устранению барьеров для достижения наилучших результатов. Участники также получат доступ к записям и материалам вебинара на YouTube и SlideShare.
More Related Content
Similar to Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднань
Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднань
- 1. Управление эффективностью организации ВЕБИНАР ДЛЯРУКОВОДИТЕЛЕЙ МАЛОГО и СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
- 2. Несколько правил Инвестиция времени:1,5 часа Вопросы приветствуются Окончание вебинара: 16.30 Материалы сессии будут в открытом доступе на youtube и slideshare
- 3. 5 элементов простойсистемы для повышения эффективности труда МИССИЯ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОБУЧЕНИЕ МОНИТОРИНГ ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ
- 4. Элемент №1: Миссия Миссияподразделения Отношения «клиент - поставщик» между подразделениями Границы между подразделениями и их преодоление: Роль клиента Роль поставщика
- 5. СТРАТЕГИЯ МИССИЯ СТРУКТУРАКОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА Миссия организации Миссия компании— это основная цель существования организации. Формирует ценности Определяет принципы ведения бизнеса Отражает предназначение компании Определяет позиционирование и отличие от других участников рынка Обозначает роль компании в обществе.
- 6. Диснейленд: «Мы работаемдля того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе» ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей» Примеры миссий известных компаний: Facebook: « Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым» XEROX: «Распространение знаний с помощью документов» The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков» Amazon: «Быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле» Самсунг: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества» http://vision-trainings.ru/mission-company
- 7. Миссия подразделения Производство СкладДоставка Торговые точки / Дистрибьюторы Отдел Продаж
- 8. Границы между уровнямиорганизации На помощь! На помощь!
- 9. Управление функциональной эффективностью ПроизводствоСклад Доставка ПродажиПроизводство Склад Доставка Продажи Для достижения нужной эффективности следует учесть все 5 факторов Координация ключевых показателей Системы мониторинга результатов Системы обучения Координация стратегии Оценка 2 3 4 5 1
- 10. "Империи" Производство Склад Задача системыуправления эффективностью – разрушить империи подразделений, которые не хотят обращать внимание на нужды внутренних клиентов, устранить границы между отделами.
- 11. Система обслуживания клиентов Ключевые показатели Связь структур Координация стратегииОценкаРоли И вновь для достижения нужной эффективности следует учесть все 5 факторов Производство Склад Доставка ФинансыКачество ITHR Продажи Закупки Маркетинг 2 3 4 51
- 12. Отношения между подразделениями ПОСТАВЩИК- КЛИЕНТ ПродажиМаркетинг Продукты и Услуги Потребности и Информация ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ
- 13. Роли Информировать поставщика о потребностяхсвоего подразделения. Помнить об ограничениях поставщика. Предоставлять поставщику информацию, необходимую для обслуживания подразделения клиента. Обращаться к поставщику, если вы не довольны его работой. Знать потребности своего клиента. Предоставлять продукты и услуги, которые отвечают потребностям клиента. Если вы не получаете от клиента то, что вам нужно, чтобы качественно сделать работу, сообщите ему об этом. Проявлять инициативу и стараться устранить проблему. Роль КЛИЕНТА Роль ПОСТАВЩИКА
- 14. Чтобы определить миссиюподразделения, необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Кто ваши клиенты? 2. Какие вы производите продукты или оказываете услуги? 3. Как вы будете удовлетворять потребности ваших клиентов? Определение миссии
- 15. ОТДЕЛ ДОСТАВКИ Внутренние клиенты 10% Руководитель отдела продаж Розничные торговыеточки, дистрибьюторы Внешние клиенты 90% Продукция Документация Отчетность Отдел продаж 1% 9% Плановая и срочная доставка продукции в соответствии с принятыми заявками Карта клиентов подразделения
- 16. Миссия нашего подразделениясостоит в том, чтобы: Миссия подразделения: пример Предоставлять нашим клиентам качественное и своевременное обслуживание в соответствии со стандартами организации Увеличивать прибыль акционеров Компании, поддерживая высокий уровень производительности нашего подразделения. Мы выполним нашу миссию путем : Эффективного управления персоналом и материальными ресурсами Обеспечения других отделов Компании точной и своевременной информацией Повышения профессионального уровня наших сотрудников.
- 17. Элемент №2: Ключевыепоказатели Определение ключевых показателей Виды ключевых показателей Анализ причин невыполнения ключевых показателей
- 18. Ключевые показатели Делают стратегиюконкретной и действенной Указывают на результаты и проблемы Дают возможность следить за развитием Организационные Показатели работы подразделения Видыключевыхпоказателей: Продукты и Услуги Потребности и Информация ПОСТАВЩИК КЛИЕНТ Внутренние: Показывают внутреннюю эффективность работы подразделения Клиентские: Показывают степень удовлетворенности клиента Количественные Качественные Например, ключевые показатели производственного отдела: Внутренние: Эффективность работы производственной линии Расход сырья и материалов Клиентские: Наличие готовой продукции на складе
- 19. колич. качеств. ежемесячно Стоимостьдоставки проданных физ.кейсов 0,19$ - локальная 0,20$ - межгородская х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка отсутствие перерасхода х ежемесячно Выполнение бюджетных показателей не более 2% х ежемесячно Возврат в соответствии с процедурой х в соответствии с процедурой Выполнение заявок по ремонту и ТО Соответствие с графиком - 100% х ежемесячно Проф.уровень водителей Соответствие процедурам - 100% х ежемесячно Стоимость наемного транспорта/кейс 0,19$ / кейс х ежедневно своевременность выезда грузовиков на маршрут не позднее 08.00. х ежемесячно Возвраты не более 2% х 2 раза в месяц бесперебойное снабжение ГСМ отсутствие жалоб по поводу отсутствия средств на картах х ежедневно работа водителей на маршруте отсутствие жалоб на доставку со стороны клиентов х ежемесячно Количество кейсов на километр (PHC) 3 кейс /км х ежемесячно Использование загрузочной мощности трансп. средства (%) 70% х ежедневно отчеты по доставке, возвратам к 08.00. х х ежедневно Документы на доставку до 19.00. х х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка 0,94 х ежемесячно Получение страховых выплат 100% от числа поврежденных в ДТП а/м х Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов ежедневно Своевременное выполнение заявок по ремонту а/м в соответствии с процедурой х х ежедневно Выпуск техн.исправных автомобилей на линию в соответсвии с ПДД х ежемесячно Коэффициент технической готовности парка 0,94 х ежедневно Быстрое и качественное выполнение ремонтов и ТО в соответствии с нормативом х ежедневно Ведение учета ТО и ремонтов в соответствии с процедурой х х Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Менеджер отдела доставки Супервайзер отдела доставки Диспетчер Супервайзер транспртного отдела Механик Показатели внутренней производительности подразделения Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Тип КП Показатели внутренней производительности подразделения Показатели обслуживания клиентов / эффективности бизнес-процессов Способ измерения Норматив/Цель Периодичность отслеживания Ключевой показатель Ключевые показатели подразделения Подразделение: Транспорт/ Доставка
- 20. Анализ причин невыполненияключевых показателей Выключатель Цепь Батарейки Лампочка не горит Лампа
- 21. Ключевой показатель: Количествовозвратов Подразделение: Транспорт/ Доставка Возрастание количества возвратов Процесс Грузовики Грузы Нет наличных Неверная форма оплаты Неверный ассортимент Водитель поздно приехал к клиенту Неверное название, адрес Без согласова- ния заказа Поломка Дублирование заказа Ошибка при вводе заказа Нет материально- ответственного лица Перенос заказа Водители Водитель не нашел Нет физич. возможности подъехать к клиенту Отсутствие продукции на складе Неверно сделанные наборы Маршрут Нет доверенности в ТТ Не согласованы сроки доставки Загрузка брака, просрочки, ГП с коротк.сроком Неумение работать с возражениями Ожидание разгрузки Анализ причин невыполнения ключевых показателей: пример
- 22. Элемент №3: Мониторингрезультатов Определение и задачи мониторинга Формы и требования мониторинга
- 23. Мониторинг Мониторинг - этосистемы, которые позволяют аккумулировать информацию по выполнению того или иного ключевого показателя. Состоит из нескольких элементов: ЧТО? - что именно должно отслеживаться КОГДА? - когда и с какой периодичностью будет производится оценка ключевых показателей КТО? - кто будет аккумулировать информацию ДЛЯ КОГО? - кто должен получать доступ к информации В КАКОМ ФОРМАТЕ? - в каком виде информация будет предоставляться ЕСТЬ ЛИ ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ? - какая система требуется для подсчета данных
- 24. Формы мониторинга ключевыхпоказателей ФИО План Факт % Вып-я плана План Факт Разница **************** 48082 49 846 104% 486 456 -30 ***************** 10 978 11 521 105% 106 101 -5 **************** 6 216 6 461 104% 69 70 1 **************** 12 751 12 853 101% 112 93 -19 **************** 9 918 10 453 105% 108 102 -6 **************** 8 219 8 558 104% 91 90 -1 **************** 46900 49 976 107% 502 457 -45 **************** 8 101 9 331 115% 95 87 -8 **************** 9 668 10 362 107% 107 94 -13 **************** 10 298 10 123 98% 98 95 -3 **************** 8 072 8 654 107% 98 86 -12 **************** 10 761 11 506 107% 104 95 -9 94 982 99 822 105% 988 913 92% Январь 2017 План по продажам, кейсы План по активным клиентам
- 25. Элемент №4: Обучение Развитиенавыков в процессе работы Определение потребности в обучении
- 26. Развитие навыков впроцессе работы Скажи мне — и я забуду, Покажи мне — и я запомню, Дай мне сделать — и я пойму. 10% 50% 90%
- 27. Определение потребности вобучении Погодные условия Промо-акции Представленность в торговых точках План по объему продаж не выполняется Цены Деятельность конкурентов Отношения с клиентом Навыки торгового агента ПЛАН ОБУЧЕНИЯ
- 28. Элемент№5: Подведение итогов Целисовещаний по подведению итогов Структура проведения совещаний по подведению итогов в организации План проведения совещаний
- 29. Совещания по подведениюитогов Дают возможность постоянно следить за выполнением ключевых показателей и вовремя принимать корректирующие действия Позволяют ощутить себя частью одной команды, имеющей общие цели и задачи Дают возможность отметить отличившихся сотрудников Дают возможность рассказать о существующих проблемах, обменяться мнениями, совместно найти решение
- 30. Структура проведения совещанийпо подведению итогов в организации Директор Руководитель отдела Менеджер направления Супервайзер Рядовые сотрудники Проводит совещания с руководителями отдела ежемесячно Присутствует на совещаниях руководителей отдела, менеджеров направления или супервайзеров ежеквартально Проводит совещания с менеджерами ежемесячно Присутствует на совещаниях менеджеров направления ежеквартально, супервайзеров - ежемесячно. Проводит совещания с супервайзерами еженедельно Присутствует на совещаниях супервайзеров ежемесячно Проводит совещания с рядовыми сотрудниками отдела еженедельно
- 31. 1. КАКИЕ результаты(фактические по сравнению с плановыми)? 2. ПОЧЕМУ фактические результаты ниже плановых? 3. ЧТО сделано или нужно сделать для устранения отставания (решение, план действий)? План проведения совещаний по подведению итогов Три вопроса: Анализ причин / Fishbone: Принятие решений / План действий:
- 32.
- 33.
- 34.