SlideShare a Scribd company logo
KPI для HR-службы
        HR-    б
       Наталья Володина
    Директор по персоналу
   Silvano Fashion Group AS
Правила игры ☺
                 р        р
 1 час
Окончание вебинара в 13.00 МСК
 20 + 10 + 20 + 10
Презентация (20 мин.), затем ответы на вопросы (10 мин.), далее
продолжение презентации (20 мин.) и снова ответы на вопросы
 р           р            (     )                      р
(10 мин.)
 Знания         в массы!
Слайды вебинара можно будет скачать на сайте www.hrm.ru
О чем пойдет р
                      д речь
Наличие KPI у служб персонала (результаты исследования)
Суть и принципы системы KPI
С
Бенчмаркинг
KPI основных HR-фукнций
        Подбор персонала
        Развитие персонала, кадровый резерв
        Оценка персонала
        Стимулирование персонала
Финансовые показатели
Примеры
П
        KPI для сотрудников службы персонала розничной сети магазинов
        KPI для сотрудников службы персонала промышленного холдинга
В вашей компании у службы персонала есть
  утвержденные критерии эффективности?

1.   Есть с незапамятных времен
2.   Появились в условиях новой экономической ситуации
                  у                                у ц
3.   Именно сейчас перед нами стоит задача их разработать
4.   В нашей компании в этом нет нужды
5.   Что имеется в виду под критериями эффективности
Наличие KPI службы персонала

2003,
2003 исследование компании «ТМ Консалт»:
64% руководителей предприятий и 77% HR-менеджеров
заявили, что в их компаниях формализованные методики
оценки работы HR служб не применяются
               HR-служб

2006-07, исследование AXES Management:
Большинство российских компаний имеют утвержденные
Б                 й           й
критерии оценки эффективности HR-служб.

                                                               2.3%
                  100%

                                 25.5%




                   50%                                         97.7%

                                 74.5%




                   0%
                                 2006                          2007

                                          Есть KPI   Нет KPI




* Источник: Исследование «HR-benchmarking - AXES Monitor»              8
Причины отсутствия КПЭ
                у Директора по персоналу
                                                                 1 - такая задача руководством не
         Причины отсутствия КПЭ у Директора по персоналу             ставилась, в этом нет необходимости
                                                                     "наверху"
                                                                     "        "
                                                                 2 - бесполезно, оценка практически не
8                                                                    связана с системой оплаты труда
7                                                                3 - курирующий вопросы персонала топ-
                                                                       ур ру щ       р       р
                                                                     менеджер сам оценивает деятельность и
6                                                                    Директора по персоналу
5                                                                4 - это недоходное подразделение, до него
                                                                     еще «руки не дошли»
4                                                                5 - для обслуживающего подразделения
3                                                                    очень сложно подобрать эффективные
                                                                     показатели оценки
2                                                                6 - пробовали не прижилось
                                                                     пробовали,
1                                                                7 - из-за возникающих конфликтов: далеко
                                                                     не все вопросы персонала во власти
    0%      10%         20%         30%          40%       50%       Директора по персоналу, вроде бы и
                                                                     спрашивать с него нельзя
                % респондентов, указавших причины                8 - не хватает профессионализма для
                                                                     построения эффективной системы
                                                                       ц
                                                                     оценки
                                                                     © Исследование ТМКонсалт
Наличие KPI службы персонала


В последние годы наблюдается повышение внимания к
   измеримости результатов работы HR-службы, как со
   стороны самих HR-специалистов, так и со стороны топ-
   менеджмента. Руководители компаний хотят видеть
   р
   реальную отдачу от программ, реализуемых в области
         у    д у      р р    ,р      у
   управления персоналом.

Наиболее популярными HR KPI`s являются:
Н б                        KPI
  Соблюдение требований к ведению кадрового
  документооборота (86,9%)
  Соблюдение бюджета затрат на персонал (84,5%)
  Текучесть кадров (83,3%)




* Источник: Исследование «HR-benchmarking - AXES Monitor»   8
Суть и принципы системы KPI
         Система KPI – система показателей, измеряющих эффективность
      (р у
      (результативность) человека, команды, процесса по заранее заданным
                        )          ,      д , р ц          р       д
                                     критериям
Комбинированная модель: включает целевые и функциональные (процессные) KPI,
сохраняя приоритет за целевым подходом
Вертикально интегрированная система:
KPI уровня Компании - KPI подразделений – KPI сотрудников
Баланс важности (значимости): ранжирование и взвешивание показателей по
                  (           ) р      р
степени актуальности и влияния на бизнес-результат
Динамизм и актуальность системы: изменение состава показателей, их весовых
коэффициентов, нормативных значений и статуса во времени
Многоуровневая система показателей:
  выделяются показатели общей ответственности подразделений и персональные KPI
  сотрудника
  показатели распределены на годовые; квартальные и ежемесячные в зависимости
  от периода выполнения и контроля поставленных задач
Показатели влияют как на формирование, так и на распределение ФОТ
Функциональная
   Целевая модель KPI                                    модель KPI
                       Бизнес-цель 1                                Функция А


                                                       Процесс А1
           Подцель А                   Подцель В                                Процесс
                                                                                  Аn

Задачи         Задачи      Задачи
Производ       Финан       HR-
                                         Задачи
ственног       сового      службы
                                           …
о блока        блока
                                                        Ключевые характеристики
                                                              Процесса А1
Вклад в       Вклад в       Вклад в         Общая
задачу        задачу        задачу          ответств
отдела        отдела        отдела          енность
подбора       обучения      кадров          HR-сл.


                                                       Система функциональных
                                                                KPI
             Система целевых KPI
                                                         стимулирует на обеспечение
          стимулирует персонал на достижение            функциональной (операционной)
               бизнес-целей предприятия                 эффективности подразделений и
                                                                 работников
Пример показателей Службы персонала,
   сформированных от бизнес-задач
                     бизнес-
 Бизнес-цели     Бизнес-индикаторы      Задачи управления           Показатели Управления
                                           персоналом
                                             р                            Персонала
                                                                            р

2.2. Рост        Достижение            Cтимулировать              Отношение реальной
производи-     нормативной            достижение                производительности труда к
тельности      производительности     нормативной               нормативной
                                      производительности          % ключевых рук-лей и
                 Выполнение            Повысить                 подразделений, имеющих КПЭ
               ключевых показателей   эффективность               Соотношение роста
               эффективности          использования раб
                                        с ол зо а    раб.       производительности работника
                                      времени                   (подразделения) и роста ФЗП
                                       Разработать и внедрить     % компенсационного пакета
                 Выработка на 1                                 работника (и % ФЗП), зависящий
               работающего            для рук-лей ключевых
                                      подразделений             от выполнения КПЭ
                                      (процессов) КПЭ             % целосменных и
                                                                внутрисменных потерь рабочего
                                       Добиться                 времени
                                      эффективности системы
                                      КПЭ
                                       Стимулировать
                                      выполнение КПЭ
Метод Бенчмаркинга
Benchmarking — процесс систематического и
непрерывного измерения, оценки процессов
предприятия и их сравнения с процессами
предприятий - мировых лидеров с целью
получения информации, полезной для
усовершенствования собственных
характеристик» [W t
               [Watson G.H., 1995].
                       G H 1995]
Внешний бенчмаркинг — сравнение компании
с конкурентами, партнерами
Внутренний бенчмаркинг — сравнение бизнес-
единиц или функциональных подразделений
внутри одной бизнес-структуры
Структура бенчмаркинговых исследований и
отчетов основана на KPI’s.
З а е
Значения показателей в бенчмаркинге не
          о аза е е бе ар         е е
являются целевыми или плановыми.
Подбор персонала
                    д р р
Текучесть кадров (по категориям            % вакансий, заполненных внешними
персонала)                                 кандидатами (от общего числа
                                                        (     щ
% уволенных по собственному                вакансий)
желанию                                    Конкурс на место среди внешних
% уволенных по соглашению сторон
   у                              р        кандидатов, чел./место
% уволенных по инициативе                  Количество вакансий на одного
работодателя (несоответствие работника     специалиста по подбору, шт.
занимаемой должности или выполняемой       Среднее время заполнения вакансии,
работе, нарушение требований по охране        й
                                           дней
труда, хищения, появление на рабочем       Средние затраты на заполнение
месте в состоянии алкогольного опьянения   одной вакансии, руб. (оплата труда
и др.)                                     сотрудников по подбору, стоимость
                                                             б
% уволенных по независящим от воли         размещения рекламы, стоимость услуг
сторон причинам (призыв в ВС,              кадровых агентств, др.)
нетрудоспособность, смерть и др.)
             б                  )
Текучесть среди сотрудников в течение
первого года работы
Развитие персонала
Количество часов обучения на         % сотрудников, имеющих
одного нового сотрудника ( течение
                         (в          индивидуальные планы развития (от
                                                                     (
первого года работы)                 общей численности сотрудников)
Количество часов обучения на         % сотрудников, охваченных
одного опытного сотрудника           системой наставничества/ коучинга
(проработавшего более одного года)   (от общей численности сотрудников)
% сотрудников, прошедших
     ру          р                   % обязательного обучения
                                                        у
обучение в течение года (от общей    % обучающих программ,
численности сотрудников)             спланированных по результатам
Затраты на обучение одного           оценки (от общей численности
сотрудника, руб.                     программ)
Средняя стоимость одного часа        Общее число тренинговых часов
обучения, руб.
обучения руб
Развитие персонала




         © Исследование Axes Management
Кадровый резерв
% вакансий заполненных резервистами
  вакансий,
% позиций, на которые имеется кадровый резерв
% сотрудников, состоящих в кадровом резерве
% резервистов, получивших повышение в течение года
(от общего состава резерва)
Текучесть среди резервистов (% уволенных по
собственному желанию)
Оценка персонала
Наличие корпоративной модели компетенций
          р р                        ц
 % позиций для которых определены KPI и проводится
регулярный мониторинг этих показателей
   у
 % сотрудников, регулярно получающих оценку результатов
своей работы (от общего числа сотрудников)
 % сотрудников, регулярно получающих оценку своей
                                                й
компетентности (от общего числа сотрудников)
 % сотрудников получивших продвижение по результатам
   сотрудников,
оценки (от общего числа прошедших оценку)
 % сотрудников, в отношении которых была изменена
система мотивации по результатам оценки (от общего числа
прошедших оценку)
Стимулирование персонала
Доля постоянных выплат, %             % сотрудников, получающих премии
% сотрудников, получающих премии      (бонусы), привязанные к результату
(бонусы), привязанные к результату    Компании (от общей численности
(
(от общей численности сотрудников)
      щ                   руд     )   сотрудников)
                                         руд      )
% сотрудников, получающих премии      Процент сотрудников, чьи зарплаты:
(бонусы), привязанные к выполнению            Значительно выше рынка
индивидуальных KPI              (от           Выше рынка
общей численности сотрудников)                На уровне средних значений
% сотрудников, получающих премии              рынка
(бонусы),
(бонусы) привязанные к выполнению             Ниже рынка
KPI подразделения (от общей                   Значительно ниже рынка
численности сотрудников)
Финансовые показатели
Доход на одного                      Прибыль на одного
 сотрудника =                           сотрудника =
 = Доход / FTE                         = Прибыль / FTE

                      EBITDA / EBIT
 Earnings Before Interest Taxes Depreciation and Amortization
                 Interest, Taxes,
- это аналитический показатель, равный объёму прибыли до
      вычета расходов по процентам, уплаты налогов и
               амортизационных отчислений.  й


  Full Time Employment (FTE) – показатель полной занятости работников.
  Например, в отделе из 16 человек, работающих на полставки, FTE = 8.
Финансовые показатели
Затраты на персонал на одного человека
ФОТ, включая обязательные отчисления
Затраты на социальный пакет как % от затрат на персонал
Затраты на подбор как % от затрат на персонал
Затраты на кадровый резерв как % от затрат на персонал
Затраты на обучение как % от затрат на персонал
Затраты на корпоративные мероприятия как % от затрат на
персонал
Затраты на услуги внешних провайдеров как % от затрат на
персонал
Финансовые показатели




           © Исследование Axes Management
Характеристика системы KPI , пример
Период премирования:
    Д ру
    Для руководителей:
               д
        Квартал: 50% от ежемесячной премии * 3 месяца
        Год: 50% от ежемесячной премии * 12 месяцев
    Для сотрудников:
        Квартал: ежемесячная премия * 3 месяца

KPI:
         2 корпоративных (для всех сотрудников, влияющих на показатель)
         Индивидуальные

Прозрачность системы:
        Прописывается в Job Offer и в трудовом договоре
        Функциональные задачи на квартал составляются сотрудником совместно с
         у ц               д           р                  руд
        руководителем
        Обратная связь от руководителя по итогам работы в квартале
KPI Руководителя Службы персонала,
              пример
                                                  Вес в
KPI          KPI           Целевой показатель   структуре
                                                 премии
 1    Выполнение плана     100% выполнения по     30%
          продаж                 сетям
 2    Открытие магазинов    100% соблюдения       30%
            в срок           даты открытия
                               совместно с
                              открытием ТЦ
 3        Достижение             100%             40%
       квартальных целей


Год         EBITDA                100%            100%
KPI сотрудников группы кадрового
            делопроизводства, пример
                                                                Вес в
                                                             структуре
KPI            KPI                 Целевой показатель       премии при
                                                            достижении
                                                              целевого
                                                            показателя
1     Открытие магазинов в
         р                      100% соответствия с датой      10%
             срок                     открытия ТЦ
         Ведение кадрового           100% отсутствие
2         делопроизводства       систематических и грубых      60%
      согласно требованиям ТК     нарушений в рамках ТК

3     Достижение квартальных        100% достижения
              целей                поставленных задач          30%
KPI сотрудников группы подбора и
               адаптации,
               адаптации пример
KPI              KPI                    Целевой показатель           Вес
1     Выполнение плана продаж        100% выполнения по сетям        10%
2      Открытие магазинов в        100% соблюдения даты открытия     10%
              срок                    совместно с открытием ТЦ
3     % сотрудников, прошедших                  100%                 15%
         испытательный срок
4     Комплектация штата новых
      К                            За 3-5
                                   З 3 5 дней до открытия магазина
                                            й
             магазинов
                                                                     20%
5     % открытых вакансий в сети             Не более 7%
              магазинов
6      % соответствия расходов            100% соответствия          15%
       установленному бюджету
7      Закрытие вакансий в срок     Установленные сроки для разных   30%
                                            типов вакансий
KPI сотрудников группы оценки и
                 обучения,
                 обучения пример
                                                     Вес в структуре
                                                       премии при
KPI            KPI             Целевой показатель      достижении
                                                         целевого
                                                       показателя
1       Выполнение плана       100% выполнения по         15%
            продаж                   сетям
2      Оценка ТП торгового        Не менее 92%            20%
      персонала, прошедшего
             тренинги
3     Выполнение планового
      В                         100% выполнения           25%
      показателя «Хитрейт»       установленного
      торговым персоналом,     показателя по сетям
       прошедшим тренинги
4     Достижение квартальных    100% достижения           40%
              целей            поставленных задач
Достижение функциональных целей в
квартале,
квартале пример
         БЛАНК ОЦЕНКИ ДОСТИЖЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ
   Фамилия, имя сотрудника ХХХ ХХХХХ
   Д
   Должность тренинг-менеджер
              р          д   р
                                     Вес *
                                     цели,
    №     Цель / Задача / Проект    задачи,        Оценка уровня достижения
                                    проекта,          в % и комментарий
                                      в%
    1               2                  3                        4
    1
        Подготовка и организация    30%        80%
        конференции 2-го квартала              Не соблюдены сроки подготовки
    2   Проведение обучения         25%        100%
                                               Проведено обучение в городах, в
                                               соотвествии с планом
    3   Ведение проекта Тайный      25%        100%
        покупатель                             Заключен новый договор прописаны
                                                               договор,
                                               правила,
                                               внесены поправки в анкету
    4   Проведение соревнований     10%        100%
        Лучший продавец
    5   Контроль проведения         10%        90%
        аттестации стажеров                    Не точные данные в файле по 2-м
                                               стажерам


   *Сумма весов всех целей должна быть равна 100 %
   Руководитель                                           Сотрудник
   ______________                                         __________________
Система KPI дирекции по персоналу,
                   пример
                              Директор по    Директор по   Менеджер по     Отдел         Отдел      Отдел
                              персоналу УК    персоналу     персоналу    обучения и   компенсаций   кадров
                                             предприятия     филиала      развития      и льгот
Доля расходов на персонал в       0,3            0,3
выручке
Выручка на 1 работника            0,25          0,25
Выполнение заданных               0,15          0,15           0,2          0,15          0,3
бюджетных ограничений
Текучесть персонала               0,2            0,2                                      0,1
Сокращение численности            0,1            0,1                                      0,2
персонала предприятий
Выполнение плана закрытия                                      0,2
вакансий
% сотрудников, прошедших                                       0,2
испытательный срок
Охват целевых сегментов                                                     0,25
персонала корпоративными
программами обучения
Качество обучения                                                           0,2
Соблюдение стандартов КДП,
                      КДП                                      0,2
                                                               02                                    0,5
                                                                                                     05
соблюдение ТК РФ
Отсутствие рисков трудовых                                                                           0,3
споров
Выполнение проектных задач
            р                                                  0,2
                                                                ,           0,4
                                                                             ,            0,4
                                                                                           ,         0,2
                                                                                                      ,
Формулирование KPI HR-службы
      р у р            HR- у
1. Запишите процессы/проекты, которые реализует Ваше
   подразделение.
   подразделение
2. Определите цель: для чего выполняется данный
   процесс/проект.
3. Запишите результат выполнения того или иного
   процесса/проекта.
4. Какие показатели отражают (выражают, измеряют) ваши
                      р       ( р       ,    р )
   функции и задачи?
5. Напишите тип данного показателя: план-фактный, среднее
   значение, да/нет
   значение да/нет, количественный (абсолютное-
   относительное значение), будет ли он оценочным (включен в
   оценочный лист).
6.
6 Распределите выбранные Вами показатели на годовые
                                               годовые,
   квартальные, ежемесячные (периодичность сбора данных).
Спасибо за внимание!
    Вопросы?!.
      Наталья Володина
 volodina@silvanofashion.com
 volodina@silvanofashion com

More Related Content

Viewers also liked

Система результативности. Ключевые показатели эффективности
Система результативности. Ключевые показатели эффективностиСистема результативности. Ключевые показатели эффективности
Система результативности. Ключевые показатели эффективности
HRedu.ru
 
Инструменты краудсорсинга для HR
Инструменты краудсорсинга для HRИнструменты краудсорсинга для HR
Инструменты краудсорсинга для HR
SQALab
 
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
Oleg Afanasyev
 
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
Станислав Изюмов
 
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучингНовые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
Alexander Stoma
 
Smart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивацииSmart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивации
HRedu.ru
 
Cистема оценки персонала
Cистема оценки персоналаCистема оценки персонала
Cистема оценки персонала
Vitaliy Eliseev
 
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнесаКлючевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
Artjoker
 
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPI
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPIПовышение эффективности системы премирования за достижение KPI
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPI
ECOPSY Consulting
 
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнеромКак изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
Директор по персоналу & Кадровое Дело
 
HR инструменты для руководителя компании/проекта
HR инструменты для руководителя компании/проектаHR инструменты для руководителя компании/проекта
HR инструменты для руководителя компании/проекта
Pavel Obod
 
HR-геймификация. нескучное управление персоналом
HR-геймификация. нескучное управление персоналомHR-геймификация. нескучное управление персоналом
HR-геймификация. нескучное управление персоналом
Evgeniya Shatilova
 
Управление персоналом. Инструменты мотивации.
Управление персоналом. Инструменты мотивации.Управление персоналом. Инструменты мотивации.
Управление персоналом. Инструменты мотивации.
Grow Group Сonsulting
 
О применении KPI
О применении KPIО применении KPI
О применении KPI
mlebedev
 
Как не вступить в "100 шагов EPAM"
Как не вступить в "100 шагов EPAM"Как не вступить в "100 шагов EPAM"
Как не вступить в "100 шагов EPAM"
Promodo
 
образование форсайт флот2013
образование форсайт флот2013образование форсайт флот2013
образование форсайт флот2013
asi_mp
 
Презентация "Управление персоналом"
Презентация "Управление персоналом"Презентация "Управление персоналом"
Презентация "Управление персоналом"
ekaterina_zorina
 
Результаты форсайта "Образование 2030"
Результаты форсайта "Образование 2030"Результаты форсайта "Образование 2030"
Результаты форсайта "Образование 2030"
MetaverMedia
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
Yodhia Antariksa
 

Viewers also liked (20)

Система результативности. Ключевые показатели эффективности
Система результативности. Ключевые показатели эффективностиСистема результативности. Ключевые показатели эффективности
Система результативности. Ключевые показатели эффективности
 
Инструменты краудсорсинга для HR
Инструменты краудсорсинга для HRИнструменты краудсорсинга для HR
Инструменты краудсорсинга для HR
 
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
Корпоративная Школа Управления - Бизнес Системы-2013
 
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
Вам нужен прорыв? Простые инструменты для перезапуска бизнеса.
 
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучингНовые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
Новые HR технологии: карьерное консультирование и карьерный коучинг
 
Smart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивацииSmart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивации
 
Cистема оценки персонала
Cистема оценки персоналаCистема оценки персонала
Cистема оценки персонала
 
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнесаКлючевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
Ключевые показатели эффективности онлайн-бизнеса
 
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPI
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPIПовышение эффективности системы премирования за достижение KPI
Повышение эффективности системы премирования за достижение KPI
 
Система управления персоналом
Система управления персоналомСистема управления персоналом
Система управления персоналом
 
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнеромКак изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
Как изменить HR-процессы, чтобы служба по персоналу стала бизнес-партнером
 
HR инструменты для руководителя компании/проекта
HR инструменты для руководителя компании/проектаHR инструменты для руководителя компании/проекта
HR инструменты для руководителя компании/проекта
 
HR-геймификация. нескучное управление персоналом
HR-геймификация. нескучное управление персоналомHR-геймификация. нескучное управление персоналом
HR-геймификация. нескучное управление персоналом
 
Управление персоналом. Инструменты мотивации.
Управление персоналом. Инструменты мотивации.Управление персоналом. Инструменты мотивации.
Управление персоналом. Инструменты мотивации.
 
О применении KPI
О применении KPIО применении KPI
О применении KPI
 
Как не вступить в "100 шагов EPAM"
Как не вступить в "100 шагов EPAM"Как не вступить в "100 шагов EPAM"
Как не вступить в "100 шагов EPAM"
 
образование форсайт флот2013
образование форсайт флот2013образование форсайт флот2013
образование форсайт флот2013
 
Презентация "Управление персоналом"
Презентация "Управление персоналом"Презентация "Управление персоналом"
Презентация "Управление персоналом"
 
Результаты форсайта "Образование 2030"
Результаты форсайта "Образование 2030"Результаты форсайта "Образование 2030"
Результаты форсайта "Образование 2030"
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
 

Similar to Webinar KPIs for HR Department

Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
varlamovdenis
 
Pi повышение эффективности бизнеса
Pi повышение эффективности бизнесаPi повышение эффективности бизнеса
Pi повышение эффективности бизнеса
Oleg Afanasyev
 
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бываетРазвитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
BSfPClub
 
T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
Yulya Uzhakina
 
T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
Yulya Uzhakina
 
Return on 24052011
Return on 24052011Return on 24052011
Return on 24052011
SPIBA
 
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналомДмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
HeadHunter
 
Подход к совершенствованию системы мотивации
Подход к совершенствованию системы мотивацииПодход к совершенствованию системы мотивации
Подход к совершенствованию системы мотивации
МКД Партнер
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trends
PwC Russia
 
этапы обучения персонала Батырова
этапы обучения персонала Батыроваэтапы обучения персонала Батырова
этапы обучения персонала Батырова
Dina Batyrova
 
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
KPI - Drive
 
Модели компетенций на современном предприятии
Модели компетенций на современном предприятииМодели компетенций на современном предприятии
Модели компетенций на современном предприятии
Alexey Butakov
 
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управления
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управленияОсновы менеджмента: 1. Организации и функции управления
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управления
Yuriy Robul
 
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptxСтратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Doston4
 
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
Alexander Larionov
 
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
Natalia Bocharova
 
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 окпрезентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
KPI - Drive
 
презентация раисы нечаевой
презентация раисы нечаевойпрезентация раисы нечаевой
презентация раисы нечаевой
AXES Management
 

Similar to Webinar KPIs for HR Department (20)

Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1Роснефть_Модуль1_1
Роснефть_Модуль1_1
 
Bp2009 1
Bp2009 1Bp2009 1
Bp2009 1
 
Pi повышение эффективности бизнеса
Pi повышение эффективности бизнесаPi повышение эффективности бизнеса
Pi повышение эффективности бизнеса
 
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бываетРазвитие компании: волшебных рецептов не бывает
Развитие компании: волшебных рецептов не бывает
 
T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
 
T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
 
Return on 24052011
Return on 24052011Return on 24052011
Return on 24052011
 
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналомДмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
Дмитрий Иншаков - KPI как инструмент управления ИТ-персоналом
 
профстандарты
профстандартыпрофстандарты
профстандарты
 
Подход к совершенствованию системы мотивации
Подход к совершенствованию системы мотивацииПодход к совершенствованию системы мотивации
Подход к совершенствованию системы мотивации
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trends
 
этапы обучения персонала Батырова
этапы обучения персонала Батыроваэтапы обучения персонала Батырова
этапы обучения персонала Батырова
 
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
 
Модели компетенций на современном предприятии
Модели компетенций на современном предприятииМодели компетенций на современном предприятии
Модели компетенций на современном предприятии
 
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управления
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управленияОсновы менеджмента: 1. Организации и функции управления
Основы менеджмента: 1. Организации и функции управления
 
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptxСтратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
 
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
Бизнес-социометрия "Азимут 2.0".
 
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
1С: Зарплата и управление персоналом 8 Корп - ключ к управлению затратами на ...
 
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 окпрезентация юлии салаватовой   вилгуд 2014 ок
презентация юлии салаватовой вилгуд 2014 ок
 
презентация раисы нечаевой
презентация раисы нечаевойпрезентация раисы нечаевой
презентация раисы нечаевой
 

Webinar KPIs for HR Department

  • 1. KPI для HR-службы HR- б Наталья Володина Директор по персоналу Silvano Fashion Group AS
  • 2. Правила игры ☺ р р 1 час Окончание вебинара в 13.00 МСК 20 + 10 + 20 + 10 Презентация (20 мин.), затем ответы на вопросы (10 мин.), далее продолжение презентации (20 мин.) и снова ответы на вопросы р р ( ) р (10 мин.) Знания в массы! Слайды вебинара можно будет скачать на сайте www.hrm.ru
  • 3. О чем пойдет р д речь Наличие KPI у служб персонала (результаты исследования) Суть и принципы системы KPI С Бенчмаркинг KPI основных HR-фукнций Подбор персонала Развитие персонала, кадровый резерв Оценка персонала Стимулирование персонала Финансовые показатели Примеры П KPI для сотрудников службы персонала розничной сети магазинов KPI для сотрудников службы персонала промышленного холдинга
  • 4. В вашей компании у службы персонала есть утвержденные критерии эффективности? 1. Есть с незапамятных времен 2. Появились в условиях новой экономической ситуации у у ц 3. Именно сейчас перед нами стоит задача их разработать 4. В нашей компании в этом нет нужды 5. Что имеется в виду под критериями эффективности
  • 5. Наличие KPI службы персонала 2003, 2003 исследование компании «ТМ Консалт»: 64% руководителей предприятий и 77% HR-менеджеров заявили, что в их компаниях формализованные методики оценки работы HR служб не применяются HR-служб 2006-07, исследование AXES Management: Большинство российских компаний имеют утвержденные Б й й критерии оценки эффективности HR-служб. 2.3% 100% 25.5% 50% 97.7% 74.5% 0% 2006 2007 Есть KPI Нет KPI * Источник: Исследование «HR-benchmarking - AXES Monitor» 8
  • 6. Причины отсутствия КПЭ у Директора по персоналу 1 - такая задача руководством не Причины отсутствия КПЭ у Директора по персоналу ставилась, в этом нет необходимости "наверху" " " 2 - бесполезно, оценка практически не 8 связана с системой оплаты труда 7 3 - курирующий вопросы персонала топ- ур ру щ р р менеджер сам оценивает деятельность и 6 Директора по персоналу 5 4 - это недоходное подразделение, до него еще «руки не дошли» 4 5 - для обслуживающего подразделения 3 очень сложно подобрать эффективные показатели оценки 2 6 - пробовали не прижилось пробовали, 1 7 - из-за возникающих конфликтов: далеко не все вопросы персонала во власти 0% 10% 20% 30% 40% 50% Директора по персоналу, вроде бы и спрашивать с него нельзя % респондентов, указавших причины 8 - не хватает профессионализма для построения эффективной системы ц оценки © Исследование ТМКонсалт
  • 7. Наличие KPI службы персонала В последние годы наблюдается повышение внимания к измеримости результатов работы HR-службы, как со стороны самих HR-специалистов, так и со стороны топ- менеджмента. Руководители компаний хотят видеть р реальную отдачу от программ, реализуемых в области у д у р р ,р у управления персоналом. Наиболее популярными HR KPI`s являются: Н б KPI Соблюдение требований к ведению кадрового документооборота (86,9%) Соблюдение бюджета затрат на персонал (84,5%) Текучесть кадров (83,3%) * Источник: Исследование «HR-benchmarking - AXES Monitor» 8
  • 8. Суть и принципы системы KPI Система KPI – система показателей, измеряющих эффективность (р у (результативность) человека, команды, процесса по заранее заданным ) , д , р ц р д критериям Комбинированная модель: включает целевые и функциональные (процессные) KPI, сохраняя приоритет за целевым подходом Вертикально интегрированная система: KPI уровня Компании - KPI подразделений – KPI сотрудников Баланс важности (значимости): ранжирование и взвешивание показателей по ( ) р р степени актуальности и влияния на бизнес-результат Динамизм и актуальность системы: изменение состава показателей, их весовых коэффициентов, нормативных значений и статуса во времени Многоуровневая система показателей: выделяются показатели общей ответственности подразделений и персональные KPI сотрудника показатели распределены на годовые; квартальные и ежемесячные в зависимости от периода выполнения и контроля поставленных задач Показатели влияют как на формирование, так и на распределение ФОТ
  • 9. Функциональная Целевая модель KPI модель KPI Бизнес-цель 1 Функция А Процесс А1 Подцель А Подцель В Процесс Аn Задачи Задачи Задачи Производ Финан HR- Задачи ственног сового службы … о блока блока Ключевые характеристики Процесса А1 Вклад в Вклад в Вклад в Общая задачу задачу задачу ответств отдела отдела отдела енность подбора обучения кадров HR-сл. Система функциональных KPI Система целевых KPI стимулирует на обеспечение стимулирует персонал на достижение функциональной (операционной) бизнес-целей предприятия эффективности подразделений и работников
  • 10. Пример показателей Службы персонала, сформированных от бизнес-задач бизнес- Бизнес-цели Бизнес-индикаторы Задачи управления Показатели Управления персоналом р Персонала р 2.2. Рост Достижение Cтимулировать Отношение реальной производи- нормативной достижение производительности труда к тельности производительности нормативной нормативной производительности % ключевых рук-лей и Выполнение Повысить подразделений, имеющих КПЭ ключевых показателей эффективность Соотношение роста эффективности использования раб с ол зо а раб. производительности работника времени (подразделения) и роста ФЗП Разработать и внедрить % компенсационного пакета Выработка на 1 работника (и % ФЗП), зависящий работающего для рук-лей ключевых подразделений от выполнения КПЭ (процессов) КПЭ % целосменных и внутрисменных потерь рабочего Добиться времени эффективности системы КПЭ Стимулировать выполнение КПЭ
  • 11. Метод Бенчмаркинга Benchmarking — процесс систематического и непрерывного измерения, оценки процессов предприятия и их сравнения с процессами предприятий - мировых лидеров с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственных характеристик» [W t [Watson G.H., 1995]. G H 1995] Внешний бенчмаркинг — сравнение компании с конкурентами, партнерами Внутренний бенчмаркинг — сравнение бизнес- единиц или функциональных подразделений внутри одной бизнес-структуры Структура бенчмаркинговых исследований и отчетов основана на KPI’s. З а е Значения показателей в бенчмаркинге не о аза е е бе ар е е являются целевыми или плановыми.
  • 12. Подбор персонала д р р Текучесть кадров (по категориям % вакансий, заполненных внешними персонала) кандидатами (от общего числа ( щ % уволенных по собственному вакансий) желанию Конкурс на место среди внешних % уволенных по соглашению сторон у р кандидатов, чел./место % уволенных по инициативе Количество вакансий на одного работодателя (несоответствие работника специалиста по подбору, шт. занимаемой должности или выполняемой Среднее время заполнения вакансии, работе, нарушение требований по охране й дней труда, хищения, появление на рабочем Средние затраты на заполнение месте в состоянии алкогольного опьянения одной вакансии, руб. (оплата труда и др.) сотрудников по подбору, стоимость б % уволенных по независящим от воли размещения рекламы, стоимость услуг сторон причинам (призыв в ВС, кадровых агентств, др.) нетрудоспособность, смерть и др.) б ) Текучесть среди сотрудников в течение первого года работы
  • 13. Развитие персонала Количество часов обучения на % сотрудников, имеющих одного нового сотрудника ( течение (в индивидуальные планы развития (от ( первого года работы) общей численности сотрудников) Количество часов обучения на % сотрудников, охваченных одного опытного сотрудника системой наставничества/ коучинга (проработавшего более одного года) (от общей численности сотрудников) % сотрудников, прошедших ру р % обязательного обучения у обучение в течение года (от общей % обучающих программ, численности сотрудников) спланированных по результатам Затраты на обучение одного оценки (от общей численности сотрудника, руб. программ) Средняя стоимость одного часа Общее число тренинговых часов обучения, руб. обучения руб
  • 14. Развитие персонала © Исследование Axes Management
  • 15. Кадровый резерв % вакансий заполненных резервистами вакансий, % позиций, на которые имеется кадровый резерв % сотрудников, состоящих в кадровом резерве % резервистов, получивших повышение в течение года (от общего состава резерва) Текучесть среди резервистов (% уволенных по собственному желанию)
  • 16. Оценка персонала Наличие корпоративной модели компетенций р р ц % позиций для которых определены KPI и проводится регулярный мониторинг этих показателей у % сотрудников, регулярно получающих оценку результатов своей работы (от общего числа сотрудников) % сотрудников, регулярно получающих оценку своей й компетентности (от общего числа сотрудников) % сотрудников получивших продвижение по результатам сотрудников, оценки (от общего числа прошедших оценку) % сотрудников, в отношении которых была изменена система мотивации по результатам оценки (от общего числа прошедших оценку)
  • 17. Стимулирование персонала Доля постоянных выплат, % % сотрудников, получающих премии % сотрудников, получающих премии (бонусы), привязанные к результату (бонусы), привязанные к результату Компании (от общей численности ( (от общей численности сотрудников) щ руд ) сотрудников) руд ) % сотрудников, получающих премии Процент сотрудников, чьи зарплаты: (бонусы), привязанные к выполнению Значительно выше рынка индивидуальных KPI (от Выше рынка общей численности сотрудников) На уровне средних значений % сотрудников, получающих премии рынка (бонусы), (бонусы) привязанные к выполнению Ниже рынка KPI подразделения (от общей Значительно ниже рынка численности сотрудников)
  • 18. Финансовые показатели Доход на одного Прибыль на одного сотрудника = сотрудника = = Доход / FTE = Прибыль / FTE EBITDA / EBIT Earnings Before Interest Taxes Depreciation and Amortization Interest, Taxes, - это аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета расходов по процентам, уплаты налогов и амортизационных отчислений. й Full Time Employment (FTE) – показатель полной занятости работников. Например, в отделе из 16 человек, работающих на полставки, FTE = 8.
  • 19. Финансовые показатели Затраты на персонал на одного человека ФОТ, включая обязательные отчисления Затраты на социальный пакет как % от затрат на персонал Затраты на подбор как % от затрат на персонал Затраты на кадровый резерв как % от затрат на персонал Затраты на обучение как % от затрат на персонал Затраты на корпоративные мероприятия как % от затрат на персонал Затраты на услуги внешних провайдеров как % от затрат на персонал
  • 20. Финансовые показатели © Исследование Axes Management
  • 21. Характеристика системы KPI , пример Период премирования: Д ру Для руководителей: д Квартал: 50% от ежемесячной премии * 3 месяца Год: 50% от ежемесячной премии * 12 месяцев Для сотрудников: Квартал: ежемесячная премия * 3 месяца KPI: 2 корпоративных (для всех сотрудников, влияющих на показатель) Индивидуальные Прозрачность системы: Прописывается в Job Offer и в трудовом договоре Функциональные задачи на квартал составляются сотрудником совместно с у ц д р руд руководителем Обратная связь от руководителя по итогам работы в квартале
  • 22. KPI Руководителя Службы персонала, пример Вес в KPI KPI Целевой показатель структуре премии 1 Выполнение плана 100% выполнения по 30% продаж сетям 2 Открытие магазинов 100% соблюдения 30% в срок даты открытия совместно с открытием ТЦ 3 Достижение 100% 40% квартальных целей Год EBITDA 100% 100%
  • 23. KPI сотрудников группы кадрового делопроизводства, пример Вес в структуре KPI KPI Целевой показатель премии при достижении целевого показателя 1 Открытие магазинов в р 100% соответствия с датой 10% срок открытия ТЦ Ведение кадрового 100% отсутствие 2 делопроизводства систематических и грубых 60% согласно требованиям ТК нарушений в рамках ТК 3 Достижение квартальных 100% достижения целей поставленных задач 30%
  • 24. KPI сотрудников группы подбора и адаптации, адаптации пример KPI KPI Целевой показатель Вес 1 Выполнение плана продаж 100% выполнения по сетям 10% 2 Открытие магазинов в 100% соблюдения даты открытия 10% срок совместно с открытием ТЦ 3 % сотрудников, прошедших 100% 15% испытательный срок 4 Комплектация штата новых К За 3-5 З 3 5 дней до открытия магазина й магазинов 20% 5 % открытых вакансий в сети Не более 7% магазинов 6 % соответствия расходов 100% соответствия 15% установленному бюджету 7 Закрытие вакансий в срок Установленные сроки для разных 30% типов вакансий
  • 25. KPI сотрудников группы оценки и обучения, обучения пример Вес в структуре премии при KPI KPI Целевой показатель достижении целевого показателя 1 Выполнение плана 100% выполнения по 15% продаж сетям 2 Оценка ТП торгового Не менее 92% 20% персонала, прошедшего тренинги 3 Выполнение планового В 100% выполнения 25% показателя «Хитрейт» установленного торговым персоналом, показателя по сетям прошедшим тренинги 4 Достижение квартальных 100% достижения 40% целей поставленных задач
  • 26. Достижение функциональных целей в квартале, квартале пример БЛАНК ОЦЕНКИ ДОСТИЖЕНИЯ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕЛЕЙ Фамилия, имя сотрудника ХХХ ХХХХХ Д Должность тренинг-менеджер р д р Вес * цели, № Цель / Задача / Проект задачи, Оценка уровня достижения проекта, в % и комментарий в% 1 2 3 4 1 Подготовка и организация 30% 80% конференции 2-го квартала Не соблюдены сроки подготовки 2 Проведение обучения 25% 100% Проведено обучение в городах, в соотвествии с планом 3 Ведение проекта Тайный 25% 100% покупатель Заключен новый договор прописаны договор, правила, внесены поправки в анкету 4 Проведение соревнований 10% 100% Лучший продавец 5 Контроль проведения 10% 90% аттестации стажеров Не точные данные в файле по 2-м стажерам *Сумма весов всех целей должна быть равна 100 % Руководитель Сотрудник ______________ __________________
  • 27. Система KPI дирекции по персоналу, пример Директор по Директор по Менеджер по Отдел Отдел Отдел персоналу УК персоналу персоналу обучения и компенсаций кадров предприятия филиала развития и льгот Доля расходов на персонал в 0,3 0,3 выручке Выручка на 1 работника 0,25 0,25 Выполнение заданных 0,15 0,15 0,2 0,15 0,3 бюджетных ограничений Текучесть персонала 0,2 0,2 0,1 Сокращение численности 0,1 0,1 0,2 персонала предприятий Выполнение плана закрытия 0,2 вакансий % сотрудников, прошедших 0,2 испытательный срок Охват целевых сегментов 0,25 персонала корпоративными программами обучения Качество обучения 0,2 Соблюдение стандартов КДП, КДП 0,2 02 0,5 05 соблюдение ТК РФ Отсутствие рисков трудовых 0,3 споров Выполнение проектных задач р 0,2 , 0,4 , 0,4 , 0,2 ,
  • 28. Формулирование KPI HR-службы р у р HR- у 1. Запишите процессы/проекты, которые реализует Ваше подразделение. подразделение 2. Определите цель: для чего выполняется данный процесс/проект. 3. Запишите результат выполнения того или иного процесса/проекта. 4. Какие показатели отражают (выражают, измеряют) ваши р ( р , р ) функции и задачи? 5. Напишите тип данного показателя: план-фактный, среднее значение, да/нет значение да/нет, количественный (абсолютное- относительное значение), будет ли он оценочным (включен в оценочный лист). 6. 6 Распределите выбранные Вами показатели на годовые годовые, квартальные, ежемесячные (периодичность сбора данных).
  • 29. Спасибо за внимание! Вопросы?!. Наталья Володина volodina@silvanofashion.com volodina@silvanofashion com