1. ‫ארגוני‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫קורס‬
2010
‫דורה‬ ‫לילך‬
‫נובמבר‬2010

2. ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬ ‫בהובלת‬ ‫כולל‬ ‫תהליך‬
‫צרכים‬ ‫זיהוי‬
?‫=רצון‬ ‫צורך‬
‫הפתרונות‬ ‫הובלת‬
– ‫והתהליכים‬
‫לקבוע‬ ‫ומעבר‬ ‫הטמעה‬
‫פתרונות‬ ‫עיצוב‬
‫ותהליך‬ ‫תשתית‬ :‫ידע‬
‫ם‬‫י‬‫ב‬‫ד‬‫נ‬‫ת‬‫מ‬‫ו‬ ‫ם‬‫י‬‫ד‬‫ב‬‫ו‬‫ע‬
, ‫ם‬‫י‬‫ל‬‫ה‬‫נ‬‫מ‬
‫ת‬‫מ‬‫י‬‫ת‬‫ר‬
‫ך‬‫י‬‫ל‬‫ה‬‫ת‬‫ה‬
‫ל‬‫כ‬
‫ך‬‫ר‬‫ו‬‫א‬‫ל‬
‫י‬‫ט‬‫נ‬‫ר‬‫ה‬‫נ‬‫י‬‫א‬
‫ק‬‫ל‬‫ח‬‫כ‬

3. ?‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬
•?‫ארגוני‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫מדוע‬
•‫כבסיס‬ ‫ותשאול‬ ‫רתימה‬ -‫ארגוני‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫תהליך‬
•.‫ארגוני‬ ‫צרכים‬ ‫לאיתור‬ ‫ביצועים‬ ‫שיפור‬ ‫מודל‬
•.‫מיקוד‬ ‫וקבוצות‬ ‫שאלונים‬ ,‫אישיים‬ ‫ראיונות‬ :‫עבודה‬ ‫מתודות‬

4. .‫שלו‬ ‫הצרכים‬ ‫ואת‬ ‫השטח‬ ‫את‬ ‫מדויק‬ ‫שיותר‬ ‫כמה‬ ‫להבין‬ ‫היא‬ ‫התהליך‬ ‫מטרת‬
.‫חסך‬ ‫של‬ ‫סוג‬ ‫מרגיש‬ /‫יודע‬ ‫יותר‬ ‫אלא‬ ‫צריך‬ ‫הוא‬ ‫פתרון‬ ‫איזה‬ ‫יודע‬ ‫לא‬ ‫השטח‬
.‫איכותי‬ ‫לפתרון‬ ‫ומצורך‬ ‫ממשי‬ ‫לצורך‬ ‫החסך‬ ‫בתרגום‬ – ‫ובתהליך‬ ‫בידע‬ ‫הוא‬ ‫שלנו‬ ‫הערך‬
:‫על‬ ‫משפיע‬ ‫הוא‬ ‫ולכן‬ ‫ארגונית‬ ‫התערבות‬ ‫בעצמו‬ ‫הוא‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫תהליך‬
1.‫ראשון‬ ‫ממגע‬ ‫לתהליך‬ ‫לרתום‬ ‫חשיבות‬ – ‫הפרויקט‬ ‫מכלול‬ ‫את‬ ‫יראה‬ ‫הארגון‬ ‫שבה‬ ‫הדרך‬
2. ‫לצורך‬ ‫מענה‬ ‫שנותן‬ ‫פתרון‬ ‫-עיצוב‬ ‫ציפיות‬ ‫מעורר‬ ‫התהליך‬
3.‫המסר‬ ‫עידון‬ ,‫לא‬ ‫מה‬ ‫הגדרה‬ – ‫המציאות‬ ‫לעומת‬ ‫הפנטזיה‬ ‫סכנת‬
4.‫וכיו"ב‬ ‫פגישות‬ ‫של‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ,‫נכונות‬ ‫רמת‬ – ‫מהתוכן‬ ‫רק‬ ‫ולא‬ ‫מהתהליך‬ ‫ללמוד‬ ‫ניתן‬
‫יסוד‬ ‫הנחות‬
.‫בארגון‬ ‫השונים‬ ‫הניהול‬ ‫דרגי‬ ‫עם‬ ‫במשותף‬ ‫ונעשה‬ ‫ארגוני‬ ‫תהליך‬ ‫הוא‬ ‫הצרכים‬ ‫איתור‬

5. Performance Improvement Technology (Robinson & Robinson(
‫בביצועים‬ ‫שיפור‬ :‫על‬ ‫מטרת‬ ‫להשגת‬ ‫אמצעי‬ ‫הוא‬ ‫הידע‬ ‫פתרון‬
.‫כולה‬ ‫והיחידה‬ ‫המנהלים‬ ,‫הקבוצה‬ ,‫הפרט‬ ‫של‬
.‫למצוי‬ ‫רצוי‬ ‫בין‬ ‫פערים‬ ‫איתור‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬ ‫ידע‬ ‫צורכי‬ ‫איתור‬
‫למצוי‬ ‫הרצוי‬ ‫בין‬ ‫הפער‬ ‫לצמצום‬ ‫שרת‬ ‫כלי‬ ‫מהווה‬ ‫הידע‬ ‫פתרון‬
.‫ביצועים‬ ‫ברמת‬ ‫או‬ ‫תוצאות‬ ‫ברמת‬ ‫להיות‬ ‫יכולים‬ ‫למצוי‬ ‫הרצוי‬ ‫בין‬ ‫הפערים‬
.‫ארגוני‬ ‫וציר‬ ‫ולמידה‬ ‫ידע‬ ‫ציר‬ ‫על‬ ‫לפערים‬ ‫הסיבות‬ ‫איתור‬
‫ביצועים‬ ‫שיפור‬ ‫מודל‬

6. Select the right SOLUTIONS
? ‫מהפער‬ ‫נגזרים‬ ‫ידע‬ ‫צורכי‬ ‫אילו‬
Go for the SHOULD:
? ‫רצוי‬ ‫עתיד‬ – ‫הרצויים‬ ‫הביצועים‬ / ‫התוצאות‬ ‫מה‬
Analyze the IS
? ‫המצוי‬ ,‫הקיים‬ ‫המצב‬ ‫מהו‬
Pin down the Causes
? ‫לרצוי‬ ‫המצוי‬ ‫שבין‬ ‫לפער‬ ‫גורם‬ ‫מה‬
- ‫התהליך‬ZAP THE GAPS

7. ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫תהליך‬
‫ועובדים‬ ‫מנהלים‬ ‫רתימת‬ ‫תוך‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫כולל‬ ‫העבודה‬ ‫תהליך‬
‫יכול‬ ‫תשאול‬
‫במגוון‬ ‫להיעשות‬
:‫תצורות‬
,‫ראיון‬
,‫שאלון‬
‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬
‫המנהל‬ ‫רתימת‬
‫התהליך‬ ‫של‬ ‫לחשיבות‬
‫מכן‬ ‫ולאחר‬ ‫שלו‬ ‫והתוצר‬
‫את‬ ‫להציג‬ ‫וגיוסו‬ ‫תשאול‬
‫בפני‬ ‫נדרש‬ ‫ותוצר‬ ‫התהליך‬
‫הצוות‬

8. ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫תהליך‬
1(..‫ידע‬ ‫שימור‬ /‫השונים‬ ‫הסניפים‬ ‫בין‬ ‫ידע‬ ‫העברת‬ :‫)לדוגמא‬ ‫לתהליך‬ ‫מטרה‬ ‫הגדרת‬
2( ‫מתנדבים‬ /‫תורמים‬ /‫לקוחות‬ /‫יועצים‬ :‫לתהליך.)לדוגמא‬ ‫יעד‬ ‫קהל‬ ‫הגדרת‬
3‫רגישות‬ :‫המשתמע.)לדוגמא‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫בתהליך‬ ‫בחשבון‬ ‫לקחת‬ ‫שיש‬ ‫פוליטיות‬ ‫מגמות‬ ‫זיהוי‬
(..‫המובילים‬ ‫אחד‬ ‫של‬ ‫כוח‬ ‫כבסיס‬ ‫הידע‬ /‫ראיון‬ ‫או‬ ‫שאלון‬ ‫הפצת‬ ‫של‬ ‫עיתוי‬ /‫לאנשים‬ ‫גישה‬
4( ‫מיקוד‬ ‫קבוצות‬ +‫לעובדים‬ ‫שאלון‬ ,‫למנהלים‬ ‫ראיונות‬ :‫לדוגמא‬ ) ‫עבודה‬ ‫מתודות‬ ‫הגדרת‬
5:‫זמנים.)לדוגמא‬ ‫לוחות‬12.10,‫מנהלים‬ ‫ראיונות‬ :02.10,‫שאלונים‬ ‫עיבוד‬3.10‫בחינת‬
(..‫מוביל‬ ‫צוות‬ ‫עם‬ ‫חלופות‬
6?‫מתחילים‬ ‫מי‬ ‫ועם‬ ‫מתחילים‬ ‫מאיפה‬ – ‫תיעדוף‬
7.‫המידע‬ ‫איסוף‬ ‫תהליך‬ ‫הגדרת‬
8.‫המידע‬ ‫תוצאות‬ ‫יוצגו‬ ‫למי‬
9.‫בארגון‬ ‫ותיקשורו‬ ‫התהליך‬ ‫שיווק‬ ‫תהליך‬ ‫הגדרת‬
1.‫עצמו‬ ‫לתהליך‬ ‫שותפים‬ ‫קבוצת‬ /‫מוביל‬ ‫צוות‬ / ‫היגוי‬ ‫צוות‬
‫התכנון‬ ‫שלב‬

9. ‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫תהליך‬
1...‫וכיו"ב‬ ‫באינטרה-נט‬ ‫עדכון‬ ,‫לכולם‬ ‫מרוכז‬ ‫מייל‬ – ‫מסודרת‬ ‫התנעה‬
2..‫התהליך‬ ‫להנעת‬ ‫בזמן‬ ‫תחומה‬ ‫אינטנסיבית‬ ‫פעילות‬
3..‫ותיעוד‬ ‫רישום‬ , ‫מידע‬ ‫איסוף‬
4..‫המידע‬ ‫לאיסוף‬ ‫במקביל‬ ‫לתהליך‬ ‫חיובית‬ ‫וגישה‬ ‫תקשור‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
5....‫וכיו"ב‬ ‫השת"פ‬ ‫על‬ ‫תודה‬ ‫של‬ ‫תקשור‬ -.‫תהליך‬ ‫וסגירת‬ ‫גמישות‬ ,‫פשרות‬
‫הביצוע‬ ‫שלב‬
‫העיבוד‬ ‫שלב‬
1..‫לצרכים‬ ‫שנצבר‬ ‫המידע‬ ‫תרגום‬
2..‫לצרכים‬ ‫פתרונות‬ ‫בין‬ ,‫לצרכים‬ ‫רצונות‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
3..‫מובילים‬ ‫אנשים‬ ‫או‬ ‫מסוימות‬ ‫יחידות‬ ‫של‬ ‫צרכים‬ ‫לבין‬ ‫ארגוניים‬ ‫צרכים‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
4.. ‫הכובד‬ ‫מרכז‬ ‫את‬ ‫שמים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫בבחירה‬ ‫בחשבון‬ ‫לקחת‬ ‫שיש‬ ‫פוליטיות‬ ‫מגמות‬ ‫זיהוי‬

10. ‫השאלון‬‫צרכים‬ ‫איתור‬ ‫שאלון‬ .‫גדול‬ ‫הארגון‬ ,‫מבוזר‬ ‫הארגון‬ ,‫רב‬ ‫מידע‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬ ‫שימושי‬
.‫הממלא‬ ‫מצד‬ ‫ומחויבות‬ ‫מאמץ‬ "‫"דורש‬ ‫ביצועים‬ ‫שיפור‬ ‫גישת‬ ‫לפי‬
‫הראיון‬‫להכוונה‬ ‫זקוקים‬ ‫המנהלים‬ ‫כאשר‬ ,‫/בכירים‬ ‫מנהלים‬ ‫עם‬ ‫בעבודה‬ ‫שימושי‬
‫התמודדות‬ ‫מאפשר‬ .‫משותפת‬ ‫מחויבות‬ ‫להתניע‬ ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬ ,‫הצרכים‬ ‫באיתור‬
.‫והעמקה‬ ‫גמישות‬ ‫מאפשר‬ .‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫התנגדויות‬ ‫עם‬
‫המיקוד‬ ‫קבוצת‬‫צורך‬ ‫יש‬ ‫וכאשר‬ ,‫דומה‬ ‫בתפקיד‬ ‫רבים‬ ‫תפקיד‬ ‫בעלי‬ ‫יש‬ ‫כאשר‬ ‫שימושית‬
.‫נוספים‬ ‫נושאים‬ ‫להציף‬ ‫עשויה‬ .‫ארגונית‬ ‫נראות‬ ‫יוצרת‬ .‫משותף‬ ‫מוחות‬ ‫בסיעור‬
‫צרכים‬ ‫לאיתור‬ ‫מתודות‬

11. ‫ארגוני‬ ‫ערוץ‬ ‫ידע‬ ‫ערוץ‬
:‫דוגמא‬
•‫עבודה‬ ‫תהליך‬
•‫הידע‬ ‫העברת‬ ‫תהליך‬
•‫הידע‬ ‫מקורות‬
•‫תפקיד‬ ‫שותפי‬
•‫בעבודה‬ ‫ניסיון‬
:‫דוגמאות‬
•‫ארגוניות‬ ‫מטרות‬
•‫השינוי‬ ‫עומק‬
•‫ומעכבים‬ ‫מקדמים‬ ‫גורמים‬
•‫סיכונים‬
•‫וציפיות‬ ‫מוטיבציות‬
‫צרכים‬ ‫באיתור‬ ‫תהליכים‬ ‫שני‬

12. ‫עבודה‬ ‫מתודות‬
•‫דיאלוג‬ ‫לנהל‬ ‫חשוב‬ ‫כך‬ ‫לשם‬ ,‫מולנו‬ ‫העובד‬ / ‫המנהל‬ ‫של‬ ‫הצרכים‬ ‫את‬ ‫לאסוף‬ ‫בא‬ ‫אישי‬ ‫ראיון‬ ‫תהליך‬
.'‫וכו‬ ‫בניהולו‬ ‫היחידה‬ ‫של‬ ,‫שלו‬ ‫הצרכים‬ ‫את‬ ‫לדלות‬ ‫שיסייע‬ ‫תשאול‬ ‫ולהכין‬ ‫העיניים‬ ‫בגובה‬
•/‫האדם‬ ‫צרכי‬ ‫את‬ ‫להבין‬ ‫והתהליך‬ ‫התוכן‬ ‫דרך‬ ‫שנוכל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫שעה‬ ‫לפחות‬ ‫להימשך‬ ‫חייב‬ ‫הראיון‬
..‫הארגון‬ / ‫היחידה‬
•‫היא‬ ‫המטרה‬ ,‫פתרונות‬ ‫על‬ ‫לדבר‬ ‫לו‬ ‫לתת‬ ‫או‬ ‫לפתרונות‬ ‫מלקפוץ‬ ‫להימנע‬ ‫גבוהה‬ ‫חשיבות‬ ‫קיימת‬
" ‫של‬ ‫יסוד‬ ‫הנחת‬ .‫יותר‬ ‫להכיר‬ ‫לנסות‬."‫מכירים‬ ‫לא‬
‫אישי‬ ‫ראיון‬
‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬
1..‫לצרכים‬ ‫שנצבר‬ ‫המידע‬ ‫תרגום‬
2..‫לצרכים‬ ‫פתרונות‬ ‫בין‬ ,‫לצרכים‬ ‫רצונות‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
3..‫מובילים‬ ‫אנשים‬ ‫או‬ ‫מסוימות‬ ‫יחידות‬ ‫של‬ ‫צרכים‬ ‫לבין‬ ‫ארגוניים‬ ‫צרכים‬ ‫בין‬ ‫אבחנה‬
4.. ‫הכובד‬ ‫מרכז‬ ‫את‬ ‫שמים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬ ‫על‬ ‫בבחירה‬ ‫בחשבון‬ ‫לקחת‬ ‫שיש‬ ‫פוליטיות‬ ‫מגמות‬ ‫זיהוי‬

13. ‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬
‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬ ‫בהנחיית‬ ‫דגשים‬
•.‫הקבוצתי‬ ‫הקול‬ ‫חיפוש‬
•.‫הדיון‬ ‫של‬ ‫המטרה‬ ‫מה‬ – ‫בפתיחה‬ ‫ציפיות‬ ‫תיאום‬
•.‫ומזמינה‬ ‫פתוחה‬ ‫בצורה‬ ‫הדיון‬ ‫ניהול‬
: ‫הגדרה‬ – ‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬: ‫הגדרה‬ – ‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫מונחה‬ ‫אשר‬ ,‫אנשים‬ ‫קבוצת‬ ‫בהשתתפות‬ ,‫פעמי‬ ‫חד‬ ‫דיון‬ ‫הינה‬ ‫מיקוד‬ ‫קבוצת‬ .‫ידע‬ ‫להפקת‬ ‫כלי‬
.‫וספציפי‬ ‫מוגדר‬ ‫נושא‬ ‫על‬ ‫ידע‬ ‫המשתתפים‬ ‫מן‬ ‫לדלות‬ ‫שמטרתו‬ ‫מקצועי‬ ‫מנחה‬
: ‫משתתפים‬: ‫משתתפים‬
?‫בוחרים‬ ‫איך‬ ?‫משתתפים‬ ‫כמה‬ ?‫משתתף‬ ‫מי‬
‫מספר‬ ‫של‬ ‫השתתפות‬‫רלוונטיים‬ ‫תפקיד‬ ‫בעלי‬)12-8,‫איש‬8–7‫ותיווצר‬ ‫עבודה‬ ‫שתתאפשר‬
‫את‬ ‫ישקפו‬ ‫המשתתפים‬ .(‫דינאמיקה‬‫ההטרוגניות‬‫של‬ ‫השתתפות‬ .‫הארגונית‬‫העבודה‬ ‫ממשקי‬ ‫נציגי‬:‫כגון‬
‫יהיו‬ ‫התפקידים‬ ‫בעלי‬ .‫כפופים‬ ‫ו/או‬ ‫עמיתים‬ ,‫לקוחות‬ ,‫ממונה‬ ‫רמה‬‫מספיק‬ ‫ותיקים‬‫את‬ ‫היטב‬ ‫)יכירו‬
.(‫התוכן‬ ‫עולם‬ / ‫התפקיד‬

14. !!‫בהצלחה‬!!‫בהצלחה‬
‫דורה‬ ‫לילך‬
Lilach@sheatufim.org.il
‫שיתופים‬ ‫צוות‬

15. :‫בארגון‬ ‫תפקיד‬ ‫הגדרת‬ ‫למיפוי‬ ‫לדוגמא‬ ‫מטרות‬
1.‫צורכי‬ ‫מיפוי‬.‫התפקיד‬ ‫בעל‬
2.‫גיבוש‬‫יסוד‬ ‫להנחות‬ ‫מוצע‬.‫ההכשרה‬ ‫בניית‬ ‫של‬
3.‫אפיון‬‫והעשרה‬ ‫תשתית‬ ‫ידע‬ ‫מפת‬.‫רלוונטי‬
4.‫וביצועים‬ ‫מיומנויות‬ ‫אפיון‬.‫רלוונטיים‬
5.‫אישיות‬ ‫ויכולות‬ ‫כישורים‬ ‫מיפוי‬.‫לתפקיד‬ ‫רלוונטי‬ ‫פיתוחם‬ ‫אשר‬
‫לתהליך‬ ‫מטרה‬ ‫להגדרת‬ ‫דוגמא‬