يتناول الوثيقة تحديات النظام الإداري والقانوني في سوريا، حيث تبرز مشكلة تعقيد الأنظمة وعدم تنفيذ القوانين بشكل فعال، مما يؤدي إلى عدم الثقة لدى الموظفين والمواطنين. يناقش كاتب الوثيقة كيفية تأثير هذه الظواهر على قدرة الجهاز الإداري على خدمة المواطنين ويشير إلى أهمية إعادة النظر في الأنظمة وتحسينها لتسهيل الإجراءات وتقليل العراقيل. الوثيقة تعكس أيضاً ضرورة محاسبة الحكومة والموظفين عن تقصيرهم في أداء واجباتهم تجاه المواطنين.