Downloaded 11 times
![Спасибо! Есть вопросы? Контакты: Кирилл Чистов, [email_address] , +7 (495) 771-30-52 , 771-30-54](https://image.slidesharecdn.com/2010subscribehseecommerce-100317153719-phpapp02/85/slide-13-320.jpg)
Uploaded byKirill Chistov
Рассылки. Настоящее и ближайшее будущее
Документ обсуждает современные стратегии электронных рассылок для интернет-магазинов, включая определение и привлечение целевой аудитории, а также важность конверсии и удержания клиентов. Отмечается, что бюджеты на рассылки растут, но конкуренция усиливается, и необходимо применять веб-аналитику для повышения эффективности. Приведены рекомендации по работе с аудиторией, включая использование личных предложений и стимулирование лояльности клиентов.
More Related Content
Similar to Рассылки. Настоящее и ближайшее будущее
Рассылки. Настоящее и ближайшее будущее
- 1. Электронные рассылки. Настоящее и будущее с точки зрения специалиста по продвижению интернет-магазина Автор: Кирилл Чистов © «Интернет-Проекты» Subscribe.Ru Март 2010 г.
- 2. Бюджеты на рассылкирастут Не напрягая зрения это можно почитать здесь: http://eroi.ru/email2010
- 3. Как работать саудиторией? Определить целевую аудиторию Разместить предложение в местах концентрации ЦА Привлечь ЦА на сайт Продать продукт, получить деньги
- 4. Выводы последних месяцев:План продаж растет, бюджет - нет Платежеспособность клиентов «не выросла» Конкуренция за клиентов ужесточилась Стоимость привлечения клиента стала выше Выводы Ценность каждого клиента резко увеличилась Чтобы выжить, необходимо удержать клиентов Чтобы развиваться, необходим рост конверсии
- 5. «Воронка» успешного интернет-магазина24 * 600 = 14 400 р. CPM 50 руб. CP С 1 0 руб. CPA 100 р. Отклик CTR = 0,5% Конверсия CR = 10%, Сумма корзины = 3000 р. КПД сайта = 40% CTB=4% Доход с корзины = 20% Охват 100% ROI 14 0 % 120 тыс. целевых польз-лей 600 визитов в магазин 60 «корзин» 24 чека CPS 24 0 р. Бюджет 6000 р.
- 6. Конверсия = оплатаза внимание Необходим учёт и контроль Потребностей целевых посетителей (поиск) Факторов отклика по рекламе (статистика) Факторов конверсии (веб-аналитика) Требуется эффективная обратная связь Не повредит «второй шанс» подписка
- 7. Как правильно работатьс аудиторией? Изучить целевую аудиторию Подготовить ответы Привлечь подписчиков Изучить запросы Найти источники Определить мотивацию, оформить стимулы Конвертировать с помощью персональных предложений Выстроить обратную связь
- 8. Распродажи, новинки, специальныепредложения Поздравления с праздниками и праздничные бонусы Персональные рекомендации Своя система контекстной рекламы
- 9. Дизайн : CTR 10 – 80 %, CR 10- 30% На чтение предложения есть < 1 мин . ! Интересный заголовок? 60% вероятности спасти от «корзины» Выгода предложения ясна? Одно сообщение = один главный призыв к действию
- 10. Изучайте запросы целевыхпосетителей Публикуйте ответы и хорошие новости «Ведите» клиентов по сайту, не бросайте Копите базу лояльных посетителей Поощряйте привод друзей и знакомых! Вместо резюме!
- 11. Хорошие новости быстрорасходятся Ведь у друзей секретов друг от друга нет
- 12. Как правильно работатьс Subscribe.Ru ? Выбрать целевую аудиторию Оформить выгодное предложение Привлечь клиентов Открыть интересную рассылку / группу
- 13. Спасибо! Есть вопросы?Контакты: Кирилл Чистов, [email_address] , +7 (495) 771-30-52 , 771-30-54
Editor's Notes
- #3 По замыслу реклама должна работать очень просто: Размещаете объявление в месте скопления интересующей вас публики и они начинают покупать ваши товары и услуги. Когда-то так оно и было. Например, в начале 20-го века достаточно было разместить рекламное объявление в одной из центральных газет города и клиенты сразу же начинали обращаться и размещать заказы. С годами все усложнилось и поменялось. Реклама перестала являться гарантированным источником клиентов и прибыли. Печатная реклама (в т.ч. В центральных газетах) уже не является единственным (и в большинстве случаев не является самым) эффективным рекламным каналом Конкуренция возросла и просто рекламное объявление грозит затеряться в окружении тысяч других Аудитория потребителей изменилась – она стала более избалована и требовательна, менее лояльна и отзывчива, мало-восприимчива к серой и лобовой рекламе
- #4 По замыслу реклама должна работать очень просто: Размещаете объявление в месте скопления интересующей вас публики и они начинают покупать ваши товары и услуги. Когда-то так оно и было. Например, в начале 20-го века достаточно было разместить рекламное объявление в одной из центральных газет города и клиенты сразу же начинали обращаться и размещать заказы. С годами все усложнилось и поменялось. Реклама перестала являться гарантированным источником клиентов и прибыли. Печатная реклама (в т.ч. В центральных газетах) уже не является единственным (и в большинстве случаев не является самым) эффективным рекламным каналом Конкуренция возросла и просто рекламное объявление грозит затеряться в окружении тысяч других Аудитория потребителей изменилась – она стала более избалована и требовательна, менее лояльна и отзывчива, мало-восприимчива к серой и лобовой рекламе
- #5 В период финансового стресса необходимость обеспечивать и повышать рентабельность бизнеса особенно важна. Без клиентов нет прибыли, без рекламы нет клиентов, но даже если вы даете рекламу эффект не гарантирован. Всем предпринимателям приходится вдаваться в детали и задумываться над тем, как работает реклама, как ее воспринимают ваши потенциальные клиенты. Интернет как канал маркетинговых и рекламных коммуникаций очень удобен в этом смысле, как мы с вами знаем. Аудитория «на виду» - есть возможность размещать рекламу с таргетингом (выбирать клиентов, которым реклама будет показана), платить за результат (за целевые переходы на сайт, а иногда и непосредственно за заказы), отслеживать рекламную статистику и просчитывать окупаемость рекламы почти в режиме реального времени
- #6 Однако все факторы, с которых мы начали – высокая конкуренция и низкая восприимчивость к рекламе, а также слабая лояльность потребителей обеспечивают условия, при которых даже возможность размещения контекстной рекламы с оплатой за анкету или за заполненную регистрационную анкету не является гарантией рентабельности. На слайде представлена «корзина» продаж более или менее успешного интернет-магазина: Охват - количество пользователей, потенциально видевших рекламу Отклик – количество пользователей, кликнувших по рекламе и перешедших на рекламируемый сайт Конверсия – целевые действия посетителей сайта (оформление заказа / заявки / подписки / заполнение анкеты и т.д.) CPM (cost per mile англ.) – бюджет кампании в расчете на тысячу рекламных контактов (показов рекламы) CPC (cost per click англ.) - бюджет кампании в расчете на один клик (переход на сайт по рекламному объявлению) CPA (cost per action англ.) - бюджет кампании в расчете на одно целевое действие (заказ / заявку / анкету / подписку и т.д.) CR (conversion rate англ.) – отношение числа целевых пользователей (совершивших целевое действие) к общему числу посетителей, привлеченных на сайт рекламой Сумма корзины – средняя сумма потенциального заказа (суммарная стоимость товаров, размещенных в корзине посетителем). По мировой статистике около 80% корзин так и остаются неоплаченными (причин много). Хорошо отлаженный интернет-магазин как правило позволяет получать оплату с ~ 40% качественных корзин (при условии, что пользователь зарегистрирован и указал при регистрации контактные координаты, чтобы можно было с ним связаться и уточнить причину отказа, возможно соблазнить другим предложением или убедить подождать. ROI (return on investment англ.) – окупаемость рекламы – отношение разницы между приростом прибыли за счет рекламы и стоимостью рекламы к стоимости рекламы
- #7 Даже если вам удается значительно экономить на стоимости привлечения посетителей лишь небольшая их доля способна принести вам прибыль (0,1 - 5% в различных сегментах) Не имея знаний и опыта в повышении (удержании уровня конверсии), невозможно развитие (увеличение маркетингового бюджета) Значительная доля «не-конвертированных» клиентов остались чем-то недовольны и способны тиражировать негатив в сети Получение прибыли от нового клиента (посетителя) обходится в 5-7 раз дороже, чем от «старого» В трудные времена только лояльные клиенты смогут устоять от соблазна «за углом можно купить дешевле» Лояльные клиенты способны привлечь 3-5 знакомых (за символическую награду) Нелояльные способны отговорить 7-10 знакомых потенциальных клиентов (совершенно бесплатно)
- #8 Правильный маршрут включает в себя несколько больше этапов: Важно хорошо изучить аудиторию – структуру ее запросов Необходимо найти эффективные источники, из которых можно эту аудиторию получать Необходимо найти и постоянно актуализировать факторы отклика и конверсии по рекламе Подписные рассылки играют в этом маршруте две важные функции: 1) Рассылки позволяют систематизировать исследование запросов аудитории и поставку ответов на ее запросы 2) Рассылки удлиняют процесс отношений с клиентами (в т.ч. С потенциальными), предоставляя второй / третий и т.д. шанс совершить продажу Хорошая новость заключается в том, что рассылки прекрасно интегрируются с другими интернет-инструментами, т.к. базируется на центральном элементе продвижения в поисковых машинах и социальных сетях – интересном для ЦА и уникальном содержании
- #9 По сути, создавая систему подписных рассылок, вы получаете в свое распоряжение собственную систему высокоточной контекстной рекламы, очень экономичный и весьма мощный канал доставки релевантных предложений и сбора обратной связи и откликов. Контекстность может иметь различный уровень – от базового – очевидные интересы потребителей связаны с желанием быть в курсе интересных новинок и выгодных предложений до глубоко-персонализированного. См. кейс про Footwear Etc. http://eroi.ru/2010/03/03/footwear-case-context-email-offers/ Аналогичные технологии применяет ряд российских интернет-магазинов
- #10 Интересный заголовок стимулирует открытие письма (остальные – в корзину) Персонализация снижает риск фильтрации в 2 раза, повышает «читаемость» «кликабельность» в 3 раза 50 секунд на чтение письма = не более 3-5 коротких абзацев, минимум астрактной графики, ясность сути и выгоды предложения Ширина (600-700 px ) должна учитывать пред-просмотр ( preview pane ) Рассылка = Возможность отписки Хорошая новость = возможность поделиться с другом Максимальная периодичность зависит от ценности содержания (не стоит испытывать лояльность подписчиков) Ссылки должны быть размечены метками, чтобы увидеть все переходы в аналитике ( LiveInternet, Google Analytics, , SpyLOG , Omniture и т.д.)