8. Какой канал дает отдачу вашей компании? Рассылки работают лучше На рассылки бюджеты будут расти http://www.mediarevolution.ru/formats/effectiveness/1858.html
12. «Воронка» сайта. Просто бизнес Заметили среди прочих 7% (70 000) Зашли на сайт 10% (7 000) Заказчики 50% (175) Подписались на новости 10% (700) Заполнили анкету 50% (350) Рекламный охват (OTS*) 50% (1 000 000) * OTS – потенциальный визуальный контакт (Opportunity To See) «Leads»++
13. «Воронка» сайта. Интернет-СМИ Заметили среди прочих 10% (500 000) Зашли на сайт 10% (50 000) Платная подписка 5% (225) Посмотрели ~ 3 стр. 60% (30 000) Подписались на новости 15% (4 500) Рекламный охват (OTS*) 50% (5 000 000) * OTS – потенциальный визуальный контакт (Opportunity To See) Ядро++
14.
15. Дизайн программы лояльности Что вы знаете о посетителе? Чего хочет посетитель? Чего Вы хотите от посетителя? (КОНТЕКСТ) ПРОФИЛЬ С КРАТКОСРОЧНЫМИ ИНТЕРЕСАМИ (ПОДПИСКА) ПОСТОЯННЫЙ ПРОФИЛЬ С ДАННЫМИ О ПОСТОЯННЫХ ИНТЕРЕСАХ И ПРЕДПОЧТЕНИЯХ (CRM) ПРОФИЛЬ С ДАННЫМИ ОБ ОТКЛИКАХ (ЗАКАЗАХ) И/ИЛИ СТАТУСЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ (CRM 2 .0 ) ПРОФИЛЬ С ИНТЕЛЛЕКТОМ: ПОСТОЯННАЯ АКТУАЛИЗАЦИЯ ГЕНЕРАЦИЯ РЕЛЕВАНТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ «НА ЛЕТУ» АНОНИМ Лояльность повторные покупки Заявка Покупка Интерес, Доверие Знакомство Ассоциации Получить сервис после покупки Купить (удобно и выгодно) Понять условия приобретения Выбрать и сравнить цены Запомнить название решений своих проблем
32. Аудитория Subscribe.ru Сентябрь 2009 3.0 0.9 % 25.2 1.4 % 39.8 5.5 4.5 % 130.5 10.7 % 308.1 Спб 2.9 0.8 % 55.6 1.7 % 115.2 5.8 5.0 % 339.0 11.2 % 758.1 Москва 4 134 132 3.5 0.5 % 232.7 1.1 % 463.9 6.6 3.3 % 1 436.1 7.5 % 3 294.3 Россия Subscribe.ru ( сайт+письма рассылок ) 2 816 996 4.1 0.2% 88.8 0.4% 177.2 5.4 1.7% 754.4 5.2% 2 276.1 Россия Subscribe.ru (сайт) 2.3 0.2% 15.8 0.5% 33.8 3.1 2.2% 150.2 7.0% 474.5 Москва 2.9 ** ** 0.5% 14.2 3.9 2.1% 59.6 6.8% 195.9 Спб 1 645 034 2.7 0.4% 165.7 0.8% 343.7 6.1 2.0% 895.2 3.6% 1 589.8 Россия Subscribe - письма 2.8 0.6% 42.6 1.4% 91.9 6.6 3.4% 228.8 6.1% 410.9 Москва 2.6 0.7% 20.3 1.1% 30.5 5.6 3.1% 88.0 5.8% 167.9 Спб Average Daily Frequency Average Weekly Frequency Данные счетчика: Unique Visitors за месяц* Average Daily Reach Average Weekly Reach Monthly Reach Тысяч человек В населении 12-54 Будни В населении 12-54 Тысяч человек Выходные В населении 12-54 Тысяч человек В населении 12-54 Тысяч человек
33. Структура аудитории Subscribe.Ru Россия, Сентябрь 2009 г., Monthly Reach ‘000 , тыс. чел. Сайт + письма
34. Приложение: как добиться лояльности клиентов По данным собственного исследования Subscribe.Ru Далее представлена инофрмация по товарным категориям: в каждой таблице – список способов коммуникации, среди пользователей которых доля лояльных клиентов (полностью готовые совершить покупку в том же магазине) выше средней доли по категории больше чем на 5% (указано точное превышение). Иными словами это некоторый набор рекомендаций, выраженный в табличной форме, согласно которому можно судить о том, какие способы коммуникации надо использовать, чтобы повысить вероятность того, что клиент вернется. Представлены не все товарные категории, а только основные.
35.
36. Аудио-видео кассеты, CD, DVD По данным собственного исследования Subscribe.Ru Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +10% По информации из обычных магазинов +20% Обычный магазин +16% Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +10% Почтовый (телеграфный) перевод +9% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +18% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине +20% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +53% Канал посткоммуникации Email рассылка +17% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина +7% Приглашение к участию в специальной акции +10%
37. Программное обеспечение, игры По данным собственного исследования Subscribe.Ru Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +11% По информации из обычных магазинов +19% Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +17% Почтовый (телеграфный) перевод +29% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +15% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +49% Платежные терминалы для внесения наличных +62% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина +26% Информация при посткоммуникации Приглашение к участию в специальной акции +5%
38. Бытовая техника и электроника По данным собственного исследования Subscribe.Ru Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +13% По информации из обычных магазинов +12% Через интернет-рекламу +12% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) +5% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +22% Оформление заказа Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +15% Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью +6% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +48% Оплата с помощью отправки SMS +71% Платежные терминалы для внесения наличных +8% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина +24% Информация при посткоммуникации Приглашение к участию в опросе клиентов +6%
39. По данным собственного исследования Subscribe.Ru Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 20% Почтовый (телеграфный) перевод + 49% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 38% Привлечение По информации из обычных магазинов + 23% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) + 9% ICQ и другие службы сообщений + 9% Интернет-реклама + 8% Каналы посткоммуникации Получал(-а) с помощью e-mail-рассылки + 6% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина + 8% Приглашение к участию в специальной акции + 5% Приглашение к участию в опросе клиентов + 14% Средства мобильной связи
40. По данным собственного исследования Subscribe.Ru Оплата Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте + 11% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 7% Оплата с помощью отправки SMS + 44% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 14% По информации из обычных магазинов + 23% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 8% Реклама в традиционных СМИ + 6% E-mail рассылка + 9% Канала посткоммуникации с помощью e-mail-рассылки + 7% Информация при посткоммуникации Новости интернет-магазина + 10% Обновление ассортимента магазина + 10% Персональное предложение купить продукт или услугу + 10% Приглашение к участию в опросе клиентов + 13% Парфюмерия, косметика
41. Одежда, обувь, аксессуары По данным собственного исследования Subscribe.Ru Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 25% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте (VISA, Eur + 22% Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью (Яндек + 9% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 61% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 24% По информации из обычных магазинов + 7% На интернет-форумах, в блогах или социальных сетях. + 12% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 27% Обычный магазин + 11% Обычный, бумажный каталог + 7% Интернет-реклама + 6% Реклама в традиционных СМИ + 10% Блоги, форумы, социальные сети. + 7% Канал посткоммуникации с помощью телефонного звонка + 61% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина + 5% Приглашение к участию в опросе клиентов + 11%
42. Страховые и финансовые услуги По данным собственного исследования Subscribe.Ru Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 6% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине + 10% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 58% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 16% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 13% Звонок через службу Интернет-телефонии (Skype и др.) + 58% ICQ и другие службы сообщений + 15% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина + 9% Информация при посткоммуникации Новости интернет-магазина + 11%
43. Транспортные услуги (билеты) По данным собственного исследования Subscribe.Ru Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 35% Почтовый (телеграфный) перевод + 41% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине + 16% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 65% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 8% По информации из обычных магазинов + 37% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) + 24% Обычный, бумажный каталог + 7% Интернет-реклама + 8% Реклама в традиционных СМИ + 8% E-mail рассылка + 6% Канал посткоммуникации Получал(-а) с помощью телефонного звонка + 35% Получал(-а), зайдя на сайт Интернет-магазина + 14% Информация при посткоммуникации Персональное предложение купить продукт или услугу + 11% Приглашение к участию в опросе клиентов + 9%
Цель исследования – выявить частоту использования различных средств коммуникации в электронной коммерции и определить эффективность этих средств в привлечении клиентов.
Об исследовании: исследование было проведено в начале сентября 2008 года при сотрудничестве сервисов Глас Рунета и virtualexs.ru . Выборка составила 1117 человек (покупавших в интернет-магазинах что-либо в течение последнего года) Собиралась информация о последней покупке, совершенной респондентом. Результаты были взвешены по полу, возрасту и региону для получения репрезентативных показателей.
Вопрос: какую информацию вы получали после совершения покупки?
Не очень приятный для нас результат ( не знаю, что сделать с этим слайдом). Емэйл рассылки не сильно, но проигрывают другим методам в приросте лояльности Выборка: довольные предыдущей покупкой ( n=853) Посткоммуникация дает прирост к вероятности повторной покупки до 100%
![Проблемы: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)