Презентация рассказывает о том, как составить стратегию email-маркетинга для своего бизнеса:
— типичная проблема создания почтовой рассылки;
— какой контент слать подписчикам;
— как делить аудиторию на сегменты;
— периодичность рассылки;
— как персонализировать рассылку;
Презентация будет полезна email-маркетологам, директорам по маркетингу и предпринимателям.
Запись бесплатного вебинара «Стратегия email-маркетинга и продажи» с email-маркетологом сервиса email и sms рассылок «UniSender», Алисой Киричок.
На вебинаре Вы узнаете:
Интуитивно вы понимаете свою стратегию. Давайте расставим точки на Й и вы точно будет знать, в каком направлении жать на газ и делать свои рассылки.
Целевая аудитория. В какой момент она созревает для принятия решения? Какие письма нужно писать в каждом случае.
Продукт. Как особенности продукта влияют на его потребление? Особенности цепочек писем. Триггеры и транзакции.
Цели, или где здесь деньги? Нам нужно увеличивать количество покупок, средний чек или мотивировать покупать только у нас? Какие факторы рассылок на это влияют?
Ответы на вопросы
Запись вебинара доступна по ссылке: http://goo.gl/5vbUu3
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of CloudOut of Cloud
Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет-магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров).
Автор кейса: команда Out of Cloud. Работаем с 2011 года. Делаем все услуги по email-маркетингу: стратегия, дизайн, производство, программинг, аналитика и отчет. Наш сайт outofcloud.ru
Email-триггеры, описанные в кейсе:
1) Забытая корзина;
2) Новый заказ;
3) Статус заказа;
4) Автоматический дайджест с самыми продаваемыми товарами недели.
Если вы хотите настроить автоматическую рассылку для своей компании — напишите нам. Подайте заявку на сайте outofcloud.ru, либо напишите основателю компании:
Виталий Александров, vitaly@outofcloud.ru
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Out of Cloud
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email-рассылок в ответ на действия клиентов на сайте:
— Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию.
— Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ.
— Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
Руководство поможет понять, зачем нужны email-триггеры, и как они работают.
Запись бесплатного вебинара «Стратегия email-маркетинга и продажи» с email-маркетологом сервиса email и sms рассылок «UniSender», Алисой Киричок.
На вебинаре Вы узнаете:
Интуитивно вы понимаете свою стратегию. Давайте расставим точки на Й и вы точно будет знать, в каком направлении жать на газ и делать свои рассылки.
Целевая аудитория. В какой момент она созревает для принятия решения? Какие письма нужно писать в каждом случае.
Продукт. Как особенности продукта влияют на его потребление? Особенности цепочек писем. Триггеры и транзакции.
Цели, или где здесь деньги? Нам нужно увеличивать количество покупок, средний чек или мотивировать покупать только у нас? Какие факторы рассылок на это влияют?
Ответы на вопросы
Запись вебинара доступна по ссылке: http://goo.gl/5vbUu3
Обзор сервисов email-маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональны...Клиент Онлайн
Обзор сервисов email маркетинга: инструменты для начинающих и профессиональные платформы. Читайте полную версию материала в блоге Клиент Онлайн: http://clientonline.ru/2011/12/22/obzor-servisov-email-marketinga/
В нашей стране email-маркетинг только зарождается и выбор инструментов, доступных русскоязычному пользователю, весьма ограничен. Мы включили в свое исследование как отечественные веб-сервисы, так и несколько наиболее популярных в России западных платформ.
Разделение сервисов на две отдельные категории – профессиональные платформы и инструменты для небольших компаний – продиктовано тем, что разным клиентам нужен разный функционал, одним из них необходимо разослать письма тысяче адресатов, другие же заинтересованы в автоматизации миллиона писем в день или в сложной интеграции с интернет-магазином.
Триггерные email-рассылки интернет-магазина — кейс от Out of CloudOut of Cloud
Кейс рассказывает о том, как повысить прибыль интернет-магазина с помощью автоматических email рассылок (триггеров).
Автор кейса: команда Out of Cloud. Работаем с 2011 года. Делаем все услуги по email-маркетингу: стратегия, дизайн, производство, программинг, аналитика и отчет. Наш сайт outofcloud.ru
Email-триггеры, описанные в кейсе:
1) Забытая корзина;
2) Новый заказ;
3) Статус заказа;
4) Автоматический дайджест с самыми продаваемыми товарами недели.
Если вы хотите настроить автоматическую рассылку для своей компании — напишите нам. Подайте заявку на сайте outofcloud.ru, либо напишите основателю компании:
Виталий Александров, vitaly@outofcloud.ru
Стратегия — это не страшно, страшно без стратегии! Несколько слайдов о том, какие вопросы нужно осветить в стратегии, чтобы вывести ваш email-маркетинг на новый уровень!
Как на деле работают автоматические email-рассылки (email-триггеры)Out of Cloud
Email маркетинг на автомате — это автоматическая отправка email-рассылок в ответ на действия клиентов на сайте:
— Сообщения, которые сопровождают целевое действие: покупку или регистрацию.
— Сообщения, напоминающие клиенту о том, что он положил товар в корзину, но не оформил заказ.
— Цепочки писем, ведущие клиента к целевому действию.
Механик много. Их главный признак — письма отправляются автоматически.
Руководство поможет понять, зачем нужны email-триггеры, и как они работают.
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
29 января прошел бесплатный вебинар: «5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г».
Спикер: Дмитрий Кудренко - директор eSputnik (система email и смс маркетинга)
Презентация к вебинару Атилект
Email маркетинг как инструмент продаж
Запись вебинара доступна по адресу:
http://connect1.webinar.ru/play/atilekt/30314-webinar6
15 июля прошел бесплатный вебинар: «Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать?».
Спикер: Илья Болтнев - директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования MoneyMan.
Мы считаем, что спам – это мусор, поэтому e-mail’инг для нас – способ сделать мир чище. Мы и сами любим получать только интересные письма и только в подходящий момент.
Нам нравится делать счастливыми сразу и заказчика, и его покупателей, увеличивая лояльность подписчиков.
Мы знаем, как общаться с пользователем, чтобы он покупал больше, чаще и дольше.
Кейс: рост выручки и конверсии в магазине ВАШАКОМНАТА.РФMindbox
Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.
Допустим, у вас есть небольшая база подписчиков. Вы хотите с ней работать, чтобы получать с рассылки продажи и поддерживать лояльность аудитории.
В этой брошюре мы описали 6 шагов по бюджетному запуску email-маркетинга.
29 января прошел бесплатный вебинар: «5 признаков, что Ваш email маркетинг уже перешагнул в 2016г».
Спикер: Дмитрий Кудренко - директор eSputnik (система email и смс маркетинга)
Презентация к вебинару Атилект
Email маркетинг как инструмент продаж
Запись вебинара доступна по адресу:
http://connect1.webinar.ru/play/atilekt/30314-webinar6
15 июля прошел бесплатный вебинар: «Аналитика в рассылках — что измерять и как улучшать?».
Спикер: Илья Болтнев - директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования MoneyMan.
Об эффективности email-маркетинга и об ошибках, которые могут привести к потере лояльности клиентов. Презентация доклада на конференции "МЕНЕДЖМЕНТ, МАРКЕТИНГ, ПРОДАЖИ" 2015
Контент-маркетинг. Что это такое? Зачем нужен и как разработать стратегию?Комплето
Презентация доклада Андрея Гаврикова на онлайн-конференции EMB2B: "Контент- маркетинг: что это такое? Зачем нужен, и как разработать стратегию".
Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=DlOaVWjwRoc
Тезисы доклада:
1. Немного интересной истории.
2. Какие задачи решает контент-маркетинг.
3. Кейсы и статистика.
4. Как разработать стратегию контент-маркетинга и начать внедрять её в компании.
WebCamp2014:Internet Marketing Day: Как выстроить коммуникацию с покупателем ...GeeksLab Odessa
Как выстроить коммуникацию с покупателем через Е-mail сообщение
Анна Христюк
Директор по маркетингу и PR, компании AD|LABS-Украина
Формирование лояльности через Е-mail сообщение на примере интернет-магазина. Как мы превращали подписчиков в клиента. Работа с неактивными подписчиками, стратегия реактивации.
Маркетинговый анализ: потребители и конкурентыSendsay
- Инструменты Sendsay для анализа покупательских предпочтений.
- Технология создания соцопросов на платформе Sendsay.
- Интеграция Sendsay с Google Analytics.
- Оценка конкурентной активности.
Как трансформировать посетителей сайта в лояльных покупателей.
Email-маркетинг - это один из инструментов интернет-маркетинга. Он является видом прямого (direct) маркетинга, коммуникация при котором строится посредством электронной почты и основана на согласии подписчика получать от вас информацию.
Это автоматизированный маркетинговый процесс компании нацеленный на персональную коммуникацию с каждым клиентом.
Уникальность инструмента email-маркетинга №1:
Вы можете общаться с клиентом, если даже его уже нет на сайте и в Вашем офисе!
Уникальность инструмента email-маркетинга №2:
Автоматизация процесса коммуникации.
Вы можете формировать лояльность, продавать , изучать интересы клиента 24 часа в сутки!
Цель email-маркетинга: предложить Вашему клиенту, именно то, что сейчас нужно, что неизбежно ведет к покупке. Как это сделать?
Вовлекайте в социальные сети из email-рассылок.
Покажите, сколько подписчиков в Ваших группах социальных сетей
Сколько лайков и ретвиттов собрал тот или иной пост
Обновление данных происходит в момент открытия письма
Делайте свои письма живыми и интерактивными!
Для всех типов рассылки возможна персонализация контента – это, как минимум, обращение по имени к каждому подписчику, как максимум – индивидуально подобранный контент под каждого конкретного подписчика.
5 причин по которым I love email-marketing :
Email – это долгосрочные отношения
Email – это самый недорогой канал
Email – это быстрые продажи
Email – персональная коммуникация с каждым их тысячи клиентов
Email – это знание потребностей и желаний клиента в конкретный момент времени
Perfomance based email маркетинг: как грамотно построить и получать прибыль.Ilya Botvinnikov
Как решить задачи по автоматизации коммуникации с подписчиками в канале email-marketing;
Где брать данные для персонализированных транзакционных, сервисных, уведомительных сообщений, а также данные для персонализации массовых сообщений;
Как организовать обмен данными и их хранение, спланировать сценарий отправки сообщений;
Почему не обойтись без тесного взаимодействия маркетинга с IT, а также минимум, который должны знать IT специалисты и email маркетологи для организации процесса. Можно ли настроить автоматическую кампанию за 2 дня;
Насколько эффективнее работают автоматические perfomance based триггеры по сравнению с массовыми рассылками.
Презентация
Программа вебинара:
1. Сбор контактов – методы и советы.
2. Знакомство с возможностями Sendsay.
3. Пошаговый разбор старта работы с системой.
4. Ознакомление с триггерными рассылками и сегментацией.
Perfomance based Email Marketing: как построить и получать прибыльIntelligent Emails
Что такое performance based Email маркетинг, какие ресурсы нужны для его построения, как правильно интегрировать платформу для email рассылок в бизнес инфраструктуру и организовать обмен данных, как сформулировать задачу по настройке триггерного сообщения для сотрудников поддержки email сервиса и каких результатов ждать!
Big Data глазами клиента или потребность в новом опытеАндрей Янбухтин
Работа с персональными предложениями массовыми методами.
Клиенту необходим web-интерфейс, чтобы он мог и хотел управлять своими предпочтениями. Использование такого инструмента даст возможность бизнесу определить модели и создать огромное количество невероятных связей, которые позволят вовлечь клиентов в персонализированное общение не только с бизнесом, но и между собой.
Из B2C в С2B, «от бизнеса через клиентов в эффективный бизнес».
Успеха добьются те компании, которые смогут создать очень личные и значимые для покупателей связи.
Это будет самым важным и тяжело копируемым конкурентным преимуществом.
Similar to Стратегия email-маркетинга: как написать для своего бизнеса (20)
— чего мы хотим от подписчика;
— как правильно подобрать заголовок письма и имя отправителя;
— как выстраивать структуру электронного письма в зависимости от его цели;
— как готовить текст письма;
— какие доступные в Сети рассылки можно рассматривать в качестве эталонных;
— и многое другое.
Out of Cloud. Услуги по email маркетингуOut of Cloud
Описание услуг Out of Cloud.
Мы углубились только в email маркетинг, чтобы добиться лучших результатов: высокие конверсии и продажи с рассылки, удивительно красивый дизайн писем, правильная верстка.
Нас не нужно пинать. Нам нравится делать хорошо, нравится вежливо общаться с клиентом, нравится достигать результат и видеть радость клиента.
Наш сайт
www.outofcloud.ru
Звоните нам, обсудим задачи по мейл-марткетингу:
+7 (495) 374-50-26
Или пишите лидеру команды на vitaly@outofcloud.ru
Наше видение трендов емейл маркетинга в 2014 году.
Для этих отраслей развитие email-маркетинга будет особенно актуальным:
- e-commerce;
- банки и сектор страхования;
- образовательные проекты;
- туризм и развлечения;
- недвижимость;
- онлайн-сервисы;
- интернет-издания;
Они внедрят интеграция с соцмедиа, gif-кино, адаптивность и триггеры на основе поведения пользователя.
Смотрите подробнее в презентации "Тренды и предсказания в email-маркетинге в 2014 году"
Заходите на сайт www.outofcloud.ru
Как Цифровому Октябрю улучшить e-mail маркетинг:
— Добавить форму подписки в расписание событий
— Прикрутить кнопку "Добавить в календарь"
— Предложить подписчику выбрать, какие мероприятия ему интересны
Аудит e-mail маркетинга заказывают на outofcloud.ru
Рекомендуем Футурре:
— Раскрыть форму подписки на сайте;
— Не обращаться к подписчикам "Дорогие" (b2b сектор);
— Добавить призыв к действию после каждого товара и в конце письма: "Смотреть другие подарки".
Подробные рекомендации в презентации.
Крупное письмо Футурры: http://pinterest.com/pin/548454060841582901/
Заявку на аудит подают на outofcloud.ru — форма на середине страницы.
Mailing Day 2013. Презентация Виталия АлександроваOut of Cloud
Когда результаты рассылки не радуют, не нужно судорожно менять дизайн и заголовки. Нужно делать все по шагам:
1) Выбрать желаемые измеримые результаты (целевые действия): звонки, заявки, деньги.
2) Выбрать показатели, которые меряют эти результаты.
3) Выбрать инструменты, которые помогут мерить эти показатели.
Если вы не знаете, какие инструменты применить, закажите консультацию на сайте
http://outofcloud.ru/ — форма заявки посередине страницы.
E-mail маркетинг магазина Mr.KolgotoffOut of Cloud
Конверсия 7% в покупку! Стабильно.
В кейсе этого нет, потому что 7% — это недавний результат внедрения автоматической рассылки.
Интернет-магазин колготок и чулок kolgotoff.ru рассылает новинки, скидки и полезные статьи. При проведении eмейл-викторины мы собрали более 500 реальных отзывов, которые используем в новых письмах.
Примеры писем:
http://pinterest.com/pin/548454060841505015/ — Новая программа лояльности
http://pinterest.com/pin/548454060841331335/ — Открытка на 8 марта
http://pinterest.com/pin/548454060841331282/ — Автоматическая рассылка про социальные сети.
Закажите дизайн e-mail рассылки: http://maildesign.ru/
Сделаем не хуже, чем для Mr.Kolgotoff
В письмах FutureFood качественные картинки и хорошая верстка. Компания может рассылать интересные письма с советами по питанию и новыми рецептами.
Однако в e-mail маркетинг можно внести ряд улучшений:
1) Сделать акцент на коктейлях, как итоговой выгоде для клиента;
2) Упростить и сократить тексты;
3) Внедрить красивые коды на скидку;
4) Внедрить веб-версию письма;
5) Сделать много целевых ссылок;
6) Сделать форму подписки на главное странице, либо внятную ссылку на LP.
Закажите бесплатный аудит рассылки на outofcloud.ru
Дизайн e-mail рассылки заказывают на maildesign.ru
4. Обширный круг вопросов:
— Какой контент слать подписчикам?
— Как эффективно делить аудиторию на сегменты
и использовать данные о подписчиках?
— Какая периодичность рассылки
предпочтительнее?
— Как персонализировать рассылку?
5. Работайте шаг за шагом над
получением многих «микро-
да», которые приведут вас к
желаемому результату
«
»
Email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях.
Это комплексный инструмент, помогающий нам на всех этапах воронки продаж.
6. 1. Анализируем
собственную систему
коммуникаций
— Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам?
— Отслеживаете ли эффективность рассылок?
— Есть ли у вас подписка на рассылку?
— Какие точки касания с вашим потенциальным и текущими
Клиентами еще существуют?
7. Где клиенту нужна помощь?
Посетитель сайта
Заинтересовался товаром
Положил в корзину
Оплатил товар
Купил
еще
— Предложить подписаться на рассылку
— Приветственное письмо со скидкой
— Предложить подписаться на уведомления о
снижении цены, появлении товара в наличии.
— Предложить прислать историю просмотров
— Напомнить об оставленных в корзине товарах
— Предложить в письме сопутствующие товары.
— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса
— Спец. предложение на вторую покупку
— Возвращение неактивных подписчиков
8. 2. Делаем анализ конкурентов
Сайт: юзабилити, визуальный стиль, целевые
страницы, типы контента, выделяем возможные
УТП.
Рассылка: Процесс подписки, содержание
рассылок, типы сообщений, частота писем, mobile-
оптимизация.
9. 3. Систематизируем
источники сбора контактов
— Экспорт данных из вашей CRM-системы
Онлайн:
— Формы подписки
— Pop-up формы
— Страница подписки
Офлайн:
— Программа лояльности
— Рекламные материалы
— Партнерские акции
10. Мотивация к подписке:
- Сообщить суть и преимущества рассылки.
«Узнавайте первыми о скидках и специальных предложениях»
- Дарить при подписке скидку, купон или
подарок. «Получите 10% скидку на первый заказ»
- Предлагайте полезные материалы взамен на
подписку.
- Предложите прислать историю просмотренных
товаров на почту.
13. Простейшая сегментация
B2C
— покупается для
личного пользования
B2B
— покупается для
перепродажи или
использовании в
производстве
Источник подписки:
— С основного B2C сайта.
Источник подписки:
— C посадочной страницы
для оптовых покупателей.
14. Простейшая сегментация
— Потенциальные
— Активные
— Ранее активные
» Активируем в покупку
» Не шлем скидки. Есть
программа лояльности.
» Реактивируем
16. Где клиенту нужна помощь?
Посетитель сайта
Заинтересовался товаром
Положил в корзину
Оплатил товар
Купил
еще
— Предложить подписаться на рассылку
— Приветственное письмо со скидкой
— Предложить подписаться на уведомления о
снижении цены, появлении товара в наличии.
— Предложить прислать историю просмотров
— Напомнить об оставленных в корзине товарах
— Предложить в письме сопутствующие товары.
— Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса
— Спец. предложение на вторую покупку
— Возвращение неактивных подписчиков
24. 6. Установите общие правила
для элементов рассылки:
— Поле «От кого», Имя + компания.
— Темы писем желательно тестировать
— Яркие CTA, подсказывающие действие
— Вставляем в письма обратную связь
— Прехедер, веб-версия письма, ссылка
отписки
25. Периодичность рассылки
По всей базе:
Отправки один или два раза в неделю с
соблюдением периодичности.
В зависимости от сегмента и статуса:
Периодичность меняется.
26. 7. Требования к платформе
— Удобные инструменты для работы с контактами,
сегментами, кампаниями, сплит-тестами;
— Возможности интеграции;
— Удобная статистика по отправкам;
— Формальные.
27. 8. Формируем ключевые
показатели
Первичные
— Открытия и клики по кампаниям и
сегментам.
Косвенные
— Выручка, прибыль, ROI с канала
— СLV, модель атрибуции
— NPS
28. Google Analytics
- Добавляем в ссылки UTM-метки и отслеживаем
достижение целей с каждой email-рассылки
- При настроенном модуле Электронной Коммерции
отслеживаем доход с каждой рассылки
- Интегрируем GA и сайт с помощью Tag Manager
Editor's Notes
Слайд1:Я расскажу об email-стратегиях, их важности для вашего бизнеса и основных аспектах которые учитывать, разработке таких стратегий.
На протяжении трех лет мы с коллегами помогли ряду компаний построить с нуля или улучшить систему развития отношений с клиентами по каналу Email. Во многих случаях нам приходилось анализировать коммуникации, которые уже были у компаний, поргужаться в их бизнес процессы и вырабатывать новые эффективные способы способы взаимодействия с аудиторией. Другими словами мы создавали email стратегии и концепции, о которых пойдет речь.
Слайд2: Зачастую компании, начиная работать с email-маркетингом выбирают самую простую стратегию - рассылать новости по всем контактам, которые у них накопились. Идет ли тут речь об эффективности? Скорее всего нет.
Слайд3: Отсюда вытекает главная задача email стратегии.
Следуя ей мы добьемся более успешных показателей повторных конверсий, вовлечения подписчиков в использование продукта, а также увеличения уровня лояльности.
Как написать продуманную стратегию?
Слайд4: Обширный круг вопросов.
И это только часть вопросов.
Слайд5: Мы понимаем, что email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях. Это комплексный инструмент помогающий нам на всех этапах воронки продаж.
Email стратегия нужна чтобы иметь представление как в общении с потребителем последовательно обрабатывать все возможные сложности в жизненном цикле вашего продукта, например в процессе формировании заявки на услугу, покупке товара через интернет, при активном использовании продукта. Работая над каждым сообщением и элементом рассылки пытайтесь получить своеобразное «микро-да» и тем самым, , укрепить его желание совершить некоторое целевое действия или просто поднять уровень доверия к компании.
Безусловно существуют какие-то общие принципы и нормы при организации такой системы. Но при работе с компаниями мы видим существует потребность тщательно разбирать возможные варианты писем и условия их отправки и отбирать только те, которые соответствуют данному бизнес-направлению и конкретной компании.
Итак, с чего же стоит начать написание стратегии?
Слайд6: Проанализируйте вашу собственную систему коммуникаций.
Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам? Отслеживаете ли ее эффективность?
Есть ли у вас подписка на рассылку?
Какие точки касания с вашим потенциальным и текущим клиентам есть, в которых можно можно использовать email для улучшения ситуации?
Слайд7: Давайте на примере процесса покупки товара в интернет магазине
Рассмотрим возможности для вспомогательных коммуникаций в терминах воронки продаж. постарайтесь понять на каком из этапов вы можете помочь клиенту определиться с выбором или решить его проблему.
Я привел несколько примеров того, как можно активировать посетителей в сайта в подписку на рассылку на этапе посещения сайта, а также какие уведомления эффективно влияют на показатели продаж.
Перечислю их:
Слайд8: Следующим этапом будет анализ конкурентов.
Выберите 3-5 игроков рынка, которые вам хорошо известны и проанализируйте их взаимодействие с потенциальными клиентами и подписчиками.
Обратите внимание:
Из всего собранного материала выделяем самые удачные решения и определяем пригодятся ли они в создании нашей системы коммуникации с потребителем.
Слайд9: Переходим к следующему этапу: Сбор подписчиков
Важно,: быстрых способов нарастить подписную базу с нуля не существует. “Спамить” по купленным и собранным где-то в интернете адресам неэффективно. Почтовые системы и сервисы рассылки научились быстро определять деактивировать таких рассыльщиков, но самое главное что эти подписчики наврядли обрадуются очередному “спаму” и будут заведомо плохо относится к вами и крайне неохотно реагировать на предложение.
Слайд10: Говоря о формах подписки, обязательно стоит предусмотреть правильную мотивацию для подписки.
Слайд 11: Вот примеры таких pop-up форм
Бок о бок с процессом сбора контактной информации стоит задача работы с базой данных и сегментации нашего подписного листа.
Слайд12: Говоря о работе с контактной базой мы учитываем возможности сегментации подписчиков.
Если покупатели вашего интернет-магазина выбирают себе одежду, то их можно разделить по полу на этапе подписки.
Слайд 13: По источнику подписки
Слайд 14:Еще одним эффективным методом является сегментация по истории покупок и активности в рассылках
Со всеми мы можем работать изменяя тип коммуникации.
Большое значение на данном этапе играет то, какими инсайтами о вашей аудитории вы обладаете:
— Есть ли товары циклического спроса
— Можно ли выделить некоторые общие характеристики товара, которые относятся к определенному сегменту покупателей (одежда для толстых, товары для детей по возрасту)
— Как покупатели реагируют на специальные предложения в рассылках.
Поделив пользователей на сегменты мы подбираемся к основному вопросу, какие письма слать.
Слайд 15:
Слайд16: Перечислю их
Слайд 17: Естественно нам не стоит забывать о сезонных предложениях, акциях приуроченных к каким-нибудь событиям. Рекомендуем составить календарь маркетинговых активностей и следовать ему.
Слайд18: Новинки
Слайд 19: Приглашения, опросы
Слайд 20: Уведомления
Слайд 21:
Слайд 22:
Слайд 23: Реактивация
Слайд 24: правила рассылки
Слайд 25: Для многих становится важным вопрос периодичности рассылки.
Неактивных подписчиков, которые долгое время не читали рассылку, принято убирать в отдельный список, и после небольшой пазуы в коммуникации с более интригующими заголовками слать предложение с большими скидками.
Клиентов, совершивших покупку на некоторое время стоит отключать от общих промо-рассылок со скидками.
Слайд 26: — Удобные инструменты для работы с контактами, сегментами, кампаниями, сплит-тестами;
— Возможности интеграции (API, использование платформы как CRM) и наработки в области триггерных цепочек;