Документ описывает опыт клиента с системой электронных платежей и процесс открытия счета в банке будущего. Он подчеркивает проблемы с пользовательским интерфейсом, например, путаницу в терминологии и сложность проведения операций. Также затрагиваются аспекты мобильного доступа к банку и необходимость упрощения интерфейса для более удобного использования.

1. Банк будущего: история
счастливого клиента
UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru

2. Пионеры рынка
юзабилити и User
Experience)
Сделали >250
проектов
Команда >20
человек
Формируем
Сайт: uidesign.ru российское
Twitter: uidg юзабилити-
Блог: fresh.gui.ru сообщество

3. Системы клиент-банк 3 года назад
«И вот уже второй день кряду
совокупляюсь с системой
электронных платежей.
Продукция тупорылых отечественных
программистов стоит насмерть —
никакие платежи провести не
удаѐтся.
Что за чудо-дебил это
программировал — представить
затрудняюсь.
Одни и те же вещи в разных местах
называются "логин", "имя
пользователя", "пин-код", и, наконец,
"номер".
При этом русские слова игриво
перемежаются с английскими.»

4. I. Открытие счета

5. Идеальное заведение счета
Виталий заполняет данные
на сайте с помощью
мастера, и…
Все требуемые документы,
а также карточку привозит
курьер прямо на дом.

6. Обычная ситуация
Стать клиентом непросто

7. Мастера выбора типа счета
Приведут клиентов за руку

8. Мастера выбора типа счета

9. Условия в first direct

11. Карточка получена!
Курьер сделает фото на память

12. II. Оплата услуг

13. Купить подарок
Вечером Виталий идет в гости и
нужно срочно купить подарок

14. Попробуем оплатить. Кликаем…

15. Кликаем…

16. Снова кликаем…

17. И опять кликаем…

18. Еще раз быстро не оплатишь

19. Оплата в 3 клика

20. Оплата в 3 клика

21. III. Просмотр выписки

22. Контролировать текущие расходы
В поездках Виталий
довольно быстро тратит
деньги и ему очень важно
знать, на что были
потрачены деньги, и сколько
денег осталось.

23. Меню, через которое надо
продираться

25. Терминология понятная только
банковским гикам
Общий баланс: 20 000 руб.
Неправильно
Доступный баланс: 12 000
руб.
Доступные средства: 12 000 руб.
Правильно
Неснимаемый остаток: 8000 руб.

26. Хлопотная выписка

27. Выписка без хлопот

28. Выписка в мобильной версии

29. IV. Доступ к банку «на ходу»

30. Мобильные приложения

31. Баланс между функционалом и
сложностью

32. Отправление денег по-мобильному

33. Отправление денег по-мобильному

34. Одноразовые пароли – пережитки
прошлого

35. Отчет о тенденциях банковской сферы
Другие тенденции
Множество
примеров и
деталей
Осень 2011
 Сайты банков  Мобильные сайты банков
 Онлайн-банки  Мобильные онлайн-банки

36. Вопросы?
twitter, friendfeed, facebook: uidg
email: mail@uidesign.ru
UIDesign Group: проектирование интерфейсов,
юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru