Downloaded 17 times
Uploaded byMikhail Yakupov
Email-стратегия
Документ описывает стратегии email-маркетинга, акцентируя внимание на ключевых аспектах, таких как выбор контента, сегментация аудитории и анализ конкурентов. Он предоставляет рекомендации по созданию эффективных рассылок, включая методы персонализации и мониторинга эффекта. Кроме того, в документе рассматриваются инструменты и платформы для управления кампаниями и анализа их результативности.
Email-стратегия
- 2. Типичная проблема. Рассылкаявляется придатком к ленте новостей сайта
- 3. Главная задача Превратитьemail-рассылку в эффективный канал коммуникации с пользователем.
- 4. Обширный круг вопросов: — Какой контент слать подписчикам? — Как эффективно делить аудиторию на сегменты и использовать данные о подписчиках? — Какая периодичность рассылки предпочтительнее? — Как персонализировать рассылку?
- 5. Работайте шаг зашагом над получением многих «микро- да», которые приведут вас к желаемому результату « » Email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях. Это комплексный инструмент, помогающий нам на всех этапах воронки продаж.
- 6. 1. Анализируем собственнуюсистему коммуникаций — Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам? — Отслеживаете ли эффективность рассылок? — Есть ли у вас подписка на рассылку? — Какие точки касания с вашим потенциальным и текущими Клиентами еще существуют?
- 7. Где клиенту нужнапомощь? Посетитель сайта Заинтересовался товаром Положил в корзину Оплатил товар Купил еще — Предложить подписаться на рассылку — Приветственное письмо со скидкой — Предложить подписаться на уведомления о снижении цены, появлении товара в наличии. — Предложить прислать историю просмотров — Напомнить об оставленных в корзине товарах — Предложить в письме сопутствующие товары. — Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса — Спец. предложение на вторую покупку — Возвращение неактивных подписчиков
- 8. 2. Делаем анализконкурентов Сайт: юзабилити, визуальный стиль, целевые страницы, типы контента, выделяем возможные УТП. Рассылка: Процесс подписки, содержание рассылок, типы сообщений, частота писем, mobile- оптимизация.
- 9. 3. Систематизируем источникисбора контактов — Экспорт данных из вашей CRM-системы Онлайн: — Формы подписки — Pop-up формы — Страница подписки Офлайн: — Программа лояльности — Рекламные материалы — Партнерские акции
- 10. Мотивация к подписке: - Сообщить суть и преимущества рассылки. «Узнавайте первыми о скидках и специальных предложениях» - Дарить при подписке скидку, купон или подарок. «Получите 10% скидку на первый заказ» - Предлагайте полезные материалы взамен на подписку. - Предложите прислать историю просмотренных товаров на почту.
- 12. 4. Простейшая сегментация — Мужчины — Женщины — гео-таргетинг
- 13. Простейшая сегментация B2C — покупается для личного пользования B2B — покупается для перепродажи или использовании в производстве Источник подписки: — С основного B2C сайта. Источник подписки: — C посадочной страницы для оптовых покупателей.
- 14. Простейшая сегментация —Потенциальные — Активные — Ранее активные » Активируем в покупку » Не шлем скидки. Есть программа лояльности. » Реактивируем
- 15. 5. Определяем чтои как слать
- 16. Где клиенту нужнапомощь? Посетитель сайта Заинтересовался товаром Положил в корзину Оплатил товар Купил еще — Предложить подписаться на рассылку — Приветственное письмо со скидкой — Предложить подписаться на уведомления о снижении цены, появлении товара в наличии. — Предложить прислать историю просмотров — Напомнить об оставленных в корзине товарах — Предложить в письме сопутствующие товары. — Запросить отзыв о товаре или уровне сервиса — Спец. предложение на вторую покупку — Возвращение неактивных подписчиков
- 17. Регулярные рассылки —Сезонные предложения — Акции
- 18. Регулярные рассылки —Промо-рассылки с новинками
- 19. Регулярные рассылки —Приглашение на мероприятие — Опросы
- 20. Уведомления — Опоявлении товара на складе — О снижении цены
- 21. Письма-напоминания — Письмо “Забытая корзина” — Письмо на День рождения
- 22.
- 24. 6. Установите общиеправила для элементов рассылки: — Поле «От кого», Имя + компания. — Темы писем желательно тестировать — Яркие CTA, подсказывающие действие — Вставляем в письма обратную связь — Прехедер, веб-версия письма, ссылка отписки
- 25. Периодичность рассылки Повсей базе: Отправки один или два раза в неделю с соблюдением периодичности. В зависимости от сегмента и статуса: Периодичность меняется.
- 26. 7. Требования кплатформе — Удобные инструменты для работы с контактами, сегментами, кампаниями, сплит-тестами; — Возможности интеграции; — Удобная статистика по отправкам; — Формальные.
- 27. 8. Формируем ключевые показатели Первичные — Открытия и клики по кампаниям и сегментам. Косвенные — Выручка, прибыль, ROI с канала — СLV, модель атрибуции — NPS
- 28. Google Analytics -Добавляем в ссылки UTM-метки и отслеживаем достижение целей с каждой email-рассылки - При настроенном модуле Электронной Коммерции отслеживаем доход с каждой рассылки - Интегрируем GA и сайт с помощью Tag Manager
Editor's Notes
- #2 Слайд1:Я расскажу об email-стратегиях, их важности для вашего бизнеса и основных аспектах которые учитывать, разработке таких стратегий. На протяжении трех лет мы с коллегами помогли ряду компаний построить с нуля или улучшить систему развития отношений с клиентами по каналу Email. Во многих случаях нам приходилось анализировать коммуникации, которые уже были у компаний, поргужаться в их бизнес процессы и вырабатывать новые эффективные способы способы взаимодействия с аудиторией. Другими словами мы создавали email стратегии и концепции, о которых пойдет речь.
- #3 Слайд2: Зачастую компании, начиная работать с email-маркетингом выбирают самую простую стратегию - рассылать новости по всем контактам, которые у них накопились. Идет ли тут речь об эффективности? Скорее всего нет.
- #4 Слайд3: Отсюда вытекает главная задача email стратегии. Следуя ей мы добьемся более успешных показателей повторных конверсий, вовлечения подписчиков в использование продукта, а также увеличения уровня лояльности. Как написать продуманную стратегию?
- #5 Слайд4: Обширный круг вопросов. И это только часть вопросов.
- #6 Слайд5: Мы понимаем, что email-маркетинг это не только рассылки об акциях или новостях. Это комплексный инструмент помогающий нам на всех этапах воронки продаж. Email стратегия нужна чтобы иметь представление как в общении с потребителем последовательно обрабатывать все возможные сложности в жизненном цикле вашего продукта, например в процессе формировании заявки на услугу, покупке товара через интернет, при активном использовании продукта. Работая над каждым сообщением и элементом рассылки пытайтесь получить своеобразное «микро-да» и тем самым, , укрепить его желание совершить некоторое целевое действия или просто поднять уровень доверия к компании. Безусловно существуют какие-то общие принципы и нормы при организации такой системы. Но при работе с компаниями мы видим существует потребность тщательно разбирать возможные варианты писем и условия их отправки и отбирать только те, которые соответствуют данному бизнес-направлению и конкретной компании. Итак, с чего же стоит начать написание стратегии?
- #7 Слайд6: Проанализируйте вашу собственную систему коммуникаций. Какие сообщения по почте вы уже рассылаете клиентам? Отслеживаете ли ее эффективность? Есть ли у вас подписка на рассылку? Какие точки касания с вашим потенциальным и текущим клиентам есть, в которых можно можно использовать email для улучшения ситуации?
- #8 Слайд7: Давайте на примере процесса покупки товара в интернет магазине Рассмотрим возможности для вспомогательных коммуникаций в терминах воронки продаж. постарайтесь понять на каком из этапов вы можете помочь клиенту определиться с выбором или решить его проблему. Я привел несколько примеров того, как можно активировать посетителей в сайта в подписку на рассылку на этапе посещения сайта, а также какие уведомления эффективно влияют на показатели продаж. Перечислю их:
- #9 Слайд8: Следующим этапом будет анализ конкурентов. Выберите 3-5 игроков рынка, которые вам хорошо известны и проанализируйте их взаимодействие с потенциальными клиентами и подписчиками. Обратите внимание: Из всего собранного материала выделяем самые удачные решения и определяем пригодятся ли они в создании нашей системы коммуникации с потребителем.
- #10 Слайд9: Переходим к следующему этапу: Сбор подписчиков Важно,: быстрых способов нарастить подписную базу с нуля не существует. “Спамить” по купленным и собранным где-то в интернете адресам неэффективно. Почтовые системы и сервисы рассылки научились быстро определять деактивировать таких рассыльщиков, но самое главное что эти подписчики наврядли обрадуются очередному “спаму” и будут заведомо плохо относится к вами и крайне неохотно реагировать на предложение.
- #11 Слайд10: Говоря о формах подписки, обязательно стоит предусмотреть правильную мотивацию для подписки.
- #12 Слайд 11: Вот примеры таких pop-up форм Бок о бок с процессом сбора контактной информации стоит задача работы с базой данных и сегментации нашего подписного листа.
- #13 Слайд12: Говоря о работе с контактной базой мы учитываем возможности сегментации подписчиков. Если покупатели вашего интернет-магазина выбирают себе одежду, то их можно разделить по полу на этапе подписки.
- #14 Слайд 13: По источнику подписки
- #15 Слайд 14:Еще одним эффективным методом является сегментация по истории покупок и активности в рассылках Со всеми мы можем работать изменяя тип коммуникации. Большое значение на данном этапе играет то, какими инсайтами о вашей аудитории вы обладаете: — Есть ли товары циклического спроса — Можно ли выделить некоторые общие характеристики товара, которые относятся к определенному сегменту покупателей (одежда для толстых, товары для детей по возрасту) — Как покупатели реагируют на специальные предложения в рассылках. Поделив пользователей на сегменты мы подбираемся к основному вопросу, какие письма слать.
- #16 Слайд 15:
- #17 Слайд16: Перечислю их
- #18 Слайд 17: Естественно нам не стоит забывать о сезонных предложениях, акциях приуроченных к каким-нибудь событиям. Рекомендуем составить календарь маркетинговых активностей и следовать ему.
- #19 Слайд18: Новинки
- #20 Слайд 19: Приглашения, опросы
- #21 Слайд 20: Уведомления
- #22 Слайд 21:
- #23 Слайд 22:
- #24 Слайд 23: Реактивация
- #25 Слайд 24: правила рассылки
- #26 Слайд 25: Для многих становится важным вопрос периодичности рассылки. Неактивных подписчиков, которые долгое время не читали рассылку, принято убирать в отдельный список, и после небольшой пазуы в коммуникации с более интригующими заголовками слать предложение с большими скидками. Клиентов, совершивших покупку на некоторое время стоит отключать от общих промо-рассылок со скидками.
- #27 Слайд 26: — Удобные инструменты для работы с контактами, сегментами, кампаниями, сплит-тестами; — Возможности интеграции (API, использование платформы как CRM) и наработки в области триггерных цепочек;
- #28 Слайд 28:
- #29 Слайд 27: