Документ представляет собой пошаговое руководство по email-маркетингу, описывающее процесс сбора контактов, написания первых писем и организации регулярных рассылок. В нём даны рекомендации по оформлению писем, важным аспектам взаимодействия с клиентами и способам отслеживания результатов. Также упоминается поиск новой аудитории и ключевые секреты эффективного оформления писем.

1. EMAIL-МАРКЕТИНГ
ШАГ ЗА ШАГОМ
Удерживаем старых клиентов
и привлекаем новых

2. С ЧЕГО НУЖНО
НАЧИНАТЬ?

3. Шаг 1. Соберите в один файл
• Обыщите весь офис и соберите визитки в одну
кучу
• Пролистайте все свои ежедневники
• Выгрузите список адресов из адресной книги
• Заставьте менеджеров сделать то же самое
• Выгрузите из CRM
• Составьте полный список текущих клиентов

4. Шаг 2. Сгруппируйте контакты
• Клиенты, которые что-то покупали
• Клиенты, которые хотели покупать
• Клиенты, которые отказались покупать
• Люди, которые просто интересовались
• Партнеры
• Поставщики
• и т.д.

5. Шаг 3. Напишите первые письма
• Возьмите одну визитку из каждой группы
• Напишите личное письмо от себя или
руководителя этому человеку
• Попробуйте взять другую визитку и прочитать
это письмо ему
• Проверьте все ошибки
• Представьте, что вам пришлют такое письмо

6. Шаг 4. Приемы в письме
• Задавайте вопросы – люди будут писать и отвечать
• Выясняйте детали сотрудничества
• Расскажите, что у вас изменилось
• Разбивайте на небольшие абзацы
• Пишите обычным текстом
• Оставьте возможность связаться с руководством
напрямую

7. Шаг 5. Не нужно!
• Ставить новости компании перечислением
• Вкладывать прайс-лист в первое письмо
• Пытаться продать новую позицию в первом
письме
• Размещать яркие и «аляповатые» картинки в
письме
• Писать БОЛЬШИМИ буквами что-либо

8. Шаг 6. Проверьте цели и задачи
• Письмо должно знакомить получателя с вами
персонально
• Письмо должно быть написано так, чтобы его было
интересно дочитать
• Письмо должно вызывать желание на него ответить
• Результат первого письма – активная переписка по
электронной почте

9. Шаг 7. Выберите транспорт
• Вручную с почтового клиента (до 100-200
адресов) – каждому отдельное!
• Установленным софтом с компьютера
• Сторонним сервисом (SendPulse, Unisender,
GetResponse)

10. Шаг 8. Отследите результат
• Удалите недоставленные адреса
• Посчитайте, сколько писем прочитали
• Если в письме была ссылка, посмотрите
сколько было переходов
• Сравните с откликом (ответы на письмо)

11. РЕГУЛЯРНАЯ
РАССЫЛКА

12. Шаг 1. Собирайте подписчиков
• Все, кто ответили на первое письмо
• Все, кто прочитали первое письмо
• Все, кто делали заказ и работали с вами
• Пригласите на сайте подписчиков взамен
на полезный материал
• Проведите рекламную кампанию в расчете на
подписку, а не продажи

13. Шаг 2. Определите КОГДА
• В среднем 1-3 раза в неделю
• Пробуйте чаще или реже
• Отслеживайте результат
• Меняйте время и дни недели

14. Шаг 2. Определите ЧТО
• Новый продукт или услуга
• Одно основное предложение и 2-3
второстепенных
• Большая картинка (желательно GIF)
• Ясный Call2Action (кнопка и призыв)

17. Шаг 3. Дизайн и верстка
• Свои сотрудники + сервис
• Сторонний дизайнер + верстальщик
• Агентство полного цикла email-маркетинга
• Проверьте отображение в мобильном
• Проверьте отображение в Outlook

18. Шаг 4. Транспорт
• А/В тестирование (если применимо)
• Просчитайте, где выгоднее
• Проверяйте уровень доставки
• Подключите свой домен к Mail.ru и
Yandex.ru
• Следите за конверсией каждой рассылки

19. Шаг 5. Результат
• Ставим метки GA или Яндекс.Метрики
• Анализируем достижение целей
подписчиками
• Пробуем вносить изменения
• Обновляем что-то, чтобы подписчики не
скучали

20. НАХОДИМ
НОВЫХ
КЛИЕНТОВ

21. Шаг 1. Ищем аудиторию
• Компании-партнеры
• Компании, работающие на такую же
целевую аудиторию
• Справочники 2GIS и подобные
• Сторонние сервисы (DirectList и пр)

22. Шаг 2. Максимальный эффект
• Отдаем макеты с метками
• Ориентируемся на подписку, а не продажу
• Изучаем рассылки, в которых хотим
разместить рекламу
• Создаем грамотную подачу письма
• Помним – скорее всего, шанс только один!

23. Шаг 3. Отслеживаем результат
• Анализируем продажи по меткам
• Изучаем эффективность каждого канала
• Используем ретаргетинг, чтобы вернуть
человека (Google, например)
• Уменьшаем затраты на привлечение
каждого нового

24. FIN )

25. 10 секретов
эффективного
оформления письма
• Оставьте мне или организаторам визитку

26. Спасибо за внимание
Александр Носач
an@directlist.ru