DR. Mohamed Elfaki, profile picture
Uploaded byDR. Mohamed Elfaki
PPT, PDF10,594 views

مهارات الاتصال عرض

تتناول الدورة التدريبية لمهارات الاتصال في جامعة المام محمد بن سعود أهمية تطوير المهارات اللغوية اللازمة للتواصل الفعال. تشمل أهداف الدورة تعريف المتدربين بأسس الاتصال، أنواع ووسائل الاتصال، وكيفية تنمية مهارات الاستماع، التحدث، الكتابة، والقراءة. كما تهدف الدورة إلى توثيق الروابط بين الجامعة والمجتمع من خلال تقديم خدمات تدريبية مهنية وعالية الجودة.

Embed presentation

Downloaded 681 times
‫دورة‬ ‫مهارات التصال‬ ‫  ‬ ‫برنامج إعداد‬ ‫لتطوير مهارات طل ب‬ ‫جامعة المام محمد بن لسعود اللسلمية‬ ‫ ‬
‫مركز ريادي على مستوى المملكة بحلول عام 4341هـ يتميز بتقديم الخدمات التدريبية والتعليمية لافادة‬ ‫أافراد المجتمع ومؤلسساته .‬ ‫الرلسالة‬ ‫الرلسالة‬ ‫تعمل العمادة على تقديم أنشطة تتميز بالمهنية والجودة افي التدريب والتعليم والفعاليات المتنوعة،‬ ‫لتوثيق الروابط بين الجامعة المجتمع افي مجالت تطوير وتنمية مهارات أافراد المجتمع ومؤلسساته.‬ ‫الهداف‬ ‫الهداف‬ ‫2‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫أهداف الدورة:‬ ‫إكسا ب المتدربين عدد من المهارات اللسالسية افي مجال التصال.‬ ‫وفي نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫التعريف بألسس وعمليات التصال الناجح‬ ‫تنمية المهارات التصالية‬ ‫المحتوي العلمي:‬ ‫1. مفهوم التصال وأهميته.‬ ‫2. عناصر العملية التصالية او عناصر التصال الفعال.‬ ‫3. أنواع التصال)لسمات وخصائص كل نوع(.‬ ‫4. ولسائل التصال.‬ ‫5. كيفية تنمية مهارات اللستماع.‬ ‫6. كيفية تنمية مهارات التحدث.‬ ‫3‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫7. كيفية تنمية مهارات الكتابة‬ ‫8. كيفية تنمية مهارات القراءة‬ ‫9. عرض حالت عملية ومناقشات جماعية تطبيقية‬ ‫4‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫*‬ ‫" العملية التي تنقل بها الرلسالة من مصدر معين إلى مستقبل واحد أو أكثر بهدف تغيير‬ ‫السلوك " .‬ ‫*‬ ‫" العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرافة من شخص لخر حتى تصبح‬ ‫مشاعة بينهما ، وتؤدي إلى التفاهم بين هذين الشخصين أو أكثر ، وبذلك يصبح لهذه‬ ‫ ً‬ ‫العملية عناصر ومكونات واتجاه تسير افيه ، وهدف تسعى إلى تحقيقه ، ومجال تعمل‬ ‫افيه ويؤثر افيها "‬ ‫" الستعمال اللغة والشارات ، ونقل المعلومات والمعاني للتأثير على السلوك "‬ ‫وبناء على ما تقدم من تعريفات لمفهوم التصال ، يمكن القول أن تعريف التصال‬ ‫بمفهومه الشامل يجب أن يشتمل على ما يلــي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫1- عناصر أو مكونات عملية التصال كالمرلسل والرلسالة والمستقبل‬ ‫ ً‬ ‫2- هدف أو أهداف التصال ، لنه عملية هادافة دائما‬ ‫5‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫3- اتجاه أو خط أو مسار التصال الذي يسير عليه.‬ ‫4- مجتمع التصال والمجالت التي يؤثر افيها ويعمل من خللها.‬ ‫*‬ ‫أهميــة التصــال‬ ‫يمكن النظر إلى أهمية التصال من وجهة نظر المرلسل ومن وجهة نظر المستقبل . افمن‬ ‫وجهة نظر المرلسل تتمثل أهمية التصال افيما يلي :‬ ‫1 - العلم : أي نقل المعلومات والافكار إلى المستقبل أو جمهور المستقبلين وإعلمهم‬ ‫عما يدور حولهم من أحداث.‬ ‫2 -التعليم : أي تدريب وتطوير أافراد المجتمع عن طريق تزويدهم بالمعلومات والمهارات‬ ‫التي تؤهلهم للقيام بوظيفة معينة.‬ ‫3-الترافيه : وذلك بالترويح عن نفوس أافراد المجتمع وتسليتهم.‬ ‫4- القناع : أي إحداث تحولت افي وجهات نظر الخرين.‬ ‫6‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫*‬ ‫أما المستقبل افإنه ينظر إلى أهمية التصال من الجوانب التالية :‬ ‫1- افهم ما يحيط به من ظواهر وأحداث‬ ‫2- تعلم مهارات وخبرات جديدة‬ ‫3- الراحة والمتعة والتسلية‬ ‫4 - الحصول على المعلومات الجديدة التي تساعده افي اتخاذ القرار والتصرف بشكل‬ ‫مقبول اجتماعيا.‬ ‫ ً‬ ‫2/ عناصر العملية التصـالية ومكوناتها‬ ‫المكونات اللسالسية لعملية التصال افهي على النحو التالي :‬ ‫1- المرلسل أو المصدر 2-الرلسالة 3- قناة التصال أو الولسيلة 4- المستقبل‬ ‫*‬ ‫5- التغذية الراجعة أو ردة الفعل.‬ ‫أ- المرســـل :‬ ‫يعد المرلسل العنصر الول واللسالسي افي عملية التصال ، ويأخذ المرلسل أشكال أو أدوارا‬ ‫كثيرة منهــا :‬ ‫7‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫*‬ ‫المعلم أو المدرس أو المحاضر وهو مرلسل لرلسالة مضمونها المادة التعليمية‬ ‫والثقاافية ، وبشكل عام افإن العملية التعليمية أو التدريبية افي حد ذاتها هي عملية‬ ‫اتصال .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫المؤلف والكاتب، لسواء أكان للكتا ب أو المقالة أو أية مادة علمية أو ثقاافية وإعلمية .‬ ‫*‬ ‫المتحدث عبر الذاعة أو التلفزيون لسواء أكان مذيعا أم شخصية اجتماعية أو لسيالسية‬ ‫أو علمية .‬ ‫ولكي ينجح المرلسل افي عملية التصال ، افلبد من تواافر عدد من الصفات التي تساعده‬ ‫افي نجاح مهمته كمرلسل ، وتتلخص افيما يلــي :‬ ‫• القدرة اللغوية والبلةغة‬ ‫• المنطق المؤثر والقدرة على القناع والتأثير‬ ‫• افن اللقاء‬ ‫• القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة النظر والافكار والمعلومات المراد إرلسالها‬ ‫•المعلومات الكاافية عن موضوع الرلسالة‬ ‫• المكانة الجتماعية والشخصية المتميزة للمرلسل‬ ‫8‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫*‬ ‫ويمكن تقديم التوجيهات والنصائح التالية للمرلسل لكي يضمن نجاح عملية التصال وافاعليتها ،‬ ‫باعتباره الركن الول واللساس افيها.‬ ‫• البداية ومقدمة الحديث :‬ ‫من المهارات اللسالسية الواجب على المرلسل مراعاتها أثناء الحديث المباشر مقدمة الحديث.‬ ‫• حدة الصوت :‬ ‫يجب على المرلسل أن يتحدث بطريقة هادئة ويعبر بعض الناس عن أافكارهم مستخدمين نبرات‬ ‫صوت مختلفة تتلءم مع طبيعة الرلسالة أو الفكرة المراد إرلسالها . افقد دلت بعض الدرالسات أن‬ ‫التحدث بنبرة صوت ضعيفة ومنخفضة تؤدي إلى الكتئاب . وأن نبرة الصوت العالية تعني‬ ‫الحماس والتفاعل ، وأن النبرة العالية جدا تعني الغضب .ولهذا ، من المفضل أن يراعي‬ ‫ ً‬ ‫المرلسل نبرات صوته بحيث يتم تنويعها حسب الموقف ومضمون الرلسالة التي يريد نقلها‬ ‫للمستقبل .‬ ‫• توضيح الفكرة والجراءات :‬ ‫يفضل أن يقدم المرلسل افكرة عن الموضوع الذي لسوف يتحدث عنه افي البداية ، والزمن الذي‬ ‫لسوف يستغرقه للحديث وكذلك يفضل أن يوضح اللسلو ب الذي لسوف يتبعه افي تقديم الرلسالة .‬ ‫• اللغــة :‬ ‫على المرلسل أن يختار الكلمات المنالسبة والمفهومة لدى الطرف المقابل.‬ ‫9‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫ب- الرسالــة :‬ ‫وتعد الرلسالة الركن الثاني افي العملية التصالية وتتمثل بالمعاني والكلمات التي يرلسلها المصدر إلى‬ ‫المستقبل , وللرلسالة عدة تعريفات تدور افي نفس الطار ومنها أنهـــا :‬ ‫• المحتوى المعرافي الذي يريد المرلسل نقله إلى المستقبل .‬ ‫• الهدف الذي تسعى عملية التصال إلى تحقيقه .‬ ‫• محتوى افكري معرافي يشمل عناصر الرلسالة بأشكالها مطبوعة أو مسموعة أو مرئية.‬ ‫* ويتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل يمكن إيجازها‬ ‫بالتـي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دقة بناء وإخراج الرلسالة .‬ ‫خلو الرلسالة من الخطاء المطبعية افي حالة التصال المكتو ب أو المطبوع ، أو النحوية التعبيرية‬ ‫افي التصال الشفوي والمسموع وحتى المكتو ب .‬ ‫يجب أن ل تكون الرلسالة طويلة ومملة .‬ ‫01‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
‫* توفير الوسيلة المناسبة لنقل الرسالة .‬ ‫* اختيار الوقت المناسب لتقديم الرسالة.‬ ‫* اختيار الجمهور المناسب لستقبال الرسالة‬ ‫ويمكن صتلخيص صفات الرسالة الجيدة في ستة صفات على النحو‬ ‫التالـي :‬ ‫1-أن تكون نظيفــة . 2- أن تكون كاملــة . 3- أن تكون واضحـة .‬ ‫4- أن تكون صحيحـة . 5- أن تكون مؤدبــة 6- أن تكون مختصـرة .‬ ‫ج- قنـاة الصتصــال :‬ ‫هي الوسيلة التي يتم من خللها توصيل أو نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل .‬ ‫ومن أهم وسائل التصال المستخدمــة :‬ ‫أ - الوسائل المكتوبة : كالكتب بأنواعها وتخصصاتها المختلفة والصحف والمجل ت .‬ ‫ب -الوسائل الشفوية المباشرة : أي الكل م والحديث المباشر بين المرسل والمستقبل .‬ ‫جـ-الوسائل المسموعة والمرئية: وتتمثل بصورة رئيسية بالمذياع و)التلفزيون (‬ ‫د -الوسائل اللكترونية الحديثة : تشتمل هذه الوسائل على المحطا ت الطرفية للحواسيب والبريد‬ ‫11‬ ‫اللكتروني أو ما شابه ذلك من الوسائل والقنوا ت اللكترونية الحديثة كالنترنت دور ة مهارات الصتصال‬ ‫.‬
‫د- المستقبــل :‬ ‫المستقبل : هو الشخص أو الجهة التي توجه إليها الرسالة ، ويجب على المستقبل أن يقو م بحل أو‬ ‫ ً‬ ‫فك رموز الرسالة بغية التوصل إلى تفسير لمحتوياتها وفهم معناها ويمكن للمستقبل أن يأخذ صورا‬ ‫وأشكال مختلفة منها :‬ ‫ ً‬ ‫أ-القـــارئ ب -المستمع أو المستمعين إلى الرسالة المذاعة أو عبر التسجيل ت الصوتية .‬ ‫جـ-المشاهد سواء للتلفزيون أو للسينما أو لية مادة تعبيرية .‬ ‫د -أية صورة أخرى يشكلها المستقبل سواء كان طالبا أو موظفا أو قارئا في المكتبة .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والمستقبل إنسان له سماته وكيانه ومشكلته ولهذا قــد :‬ ‫• يفهم الرسالة بسهولة ويسر .‬ ‫• يفهم الرسالة بعد أن يبذل جهدا معينا .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫• ل يفهم الرسالة على الطل ق .‬ ‫21‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫هـ- التغذية الراجعة :‬ ‫وهي عملية تعبير متعددة الشكال ، تبين مدى تأثر المستقبل بالرسائل التي نقلها المرسل إليه‬ ‫بالطر ق أو الوسائل المختلفة حيث أن من المفروض أن يتخذ المستقبل موقفا معينا من الفكار‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والخبرا ت والمعلوما ت التي يستلمها . أما الشكال التي تتخذها التغذية الراجعة فيمكن تحديدها‬ ‫بصورة أو أكثر من الصور التيـة :‬ ‫أ - فهم الرسالة ومضامينها والكتفاء بذلك ) عد م وجود تغذية راجعة ( .‬ ‫ب - فهم الرسالة والتأثر بها والعمل بمضمونها‬ ‫جـ- عد م فهم الرسالة ) إعادة صياغة أفكارها ومعلوماتها بشكل أكثر فهما ( .‬ ‫ ً‬ ‫د - فهم الرسالة والعمل ضدها ، أي عد م القتناع بها.‬ ‫31‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫عناصر عملية الصتصـال ومكوناصتها‬ ‫41‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫3. أنواع الصتصال وخصائصه‬ ‫او ل ً: خصائص أو سمات عملية الصتصال من اهمها الصتي:‬ ‫أ. الصتصال عملية هادفة‬ ‫يرمي التصال إلى تحقيق هدف محدد وهو إرسال المعلوما ت والبيانا ت أو نقل فكرة أو التعليم‬ ‫وفهمها من الطرف الخر وبذلك يتطلب مجموعة من الجراءا ت والخطوا ت المرتبطة بعضها‬ ‫ببعض مثل تصميم الرسالة، وإرسالها، والشراف على وصولها، واستقبال الرد.‬ ‫ب. الصتصال عملية ديناميكية‬ ‫تتضمن عملية التصال تفاعل بين المرسل والمستقبل، الول يؤثر والخر يتأثر ول تتوقف عملية‬ ‫التصال عند هذا الحد بل قد يتبادل الطرفان الدوار بينهما وبذلك فإن عملية التصال متغيرة من‬ ‫حيث الزمان والمكان، أي أن عملية التصال عملية ديناميكية.‬ ‫ج. الصتصال عملية منظمة‬ ‫تتصف عملية التصال بأنها منظمة فهي باعتبارها عملية تعليم تعتبر بالضرورة عملية مقصودة‬ ‫يتم تخطيطها وتصميمها وتنفيذها وإدارتها بصورة منظمة لحداث التعلم، ومن جانب آخر يقو م كل‬ ‫عنصر من عناصر عملية التصال بأدوار محددة، فالمرسل مثل يقو م بعملية ترميز الرسالة،‬ ‫والمستقبل عليه فك رموز الرسالة أي ترجمتها وتفسيرها.‬ ‫51‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫د. الصتصال عملية دائرية‬ ‫عملية التصال ليست عملية خطية تسير في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبل وتتوقف عند‬ ‫ذلك الحد ولكنها عملية دائرية تبدأ بالمرسل لنقل رسالة إلى المستقبل حيث يكون له رد فعل عن‬ ‫طريق التغذية الراجعة فيستقبل المرسل الرسالة ليبدأ نشاطا جديدا لتحقيق هدف أخر أو يعدل في‬ ‫رسالته الولى إذا لم يتحقق الهدف منها وهكذا تستمر عملية التصال.‬ ‫الصتصال في اصتجاه واحد الصتصال في اصتجاهين‬ ‫هـ . الصتصال عملية متنوعة‬ ‫يمتاز التصال النساني بأنه عملية اجتماعية ل تتوقف عند استخدا م اللغة اللفظية:‬ ‫الشفهية أو التحريرية فقط بل يتم أيضا استخدا م اللغة غير اللفظية، كالشارا ت والحركا ت‬ ‫واليماءا ت.‬ ‫61‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫ثانيا: أنواع الصتصال :‬ ‫وجد أشكال عديدة من التصال، نذكر منها ما يلي :‬ ‫الصتصال العلى‬ ‫ويمكن أن نطلق عليه التصال الروحاني اللهامي، وهو اتصال المخلو ق بالخالق،‬ ‫ويتم هذا التصال بطريقة غير مباشرة من خلل العبادة، والتأمل، والدعاء.‬ ‫الصتصال الذاصتي‬ ‫وهو التصال الذي يتم بين الفرد وذاته، أي عن طريق التصال الداخلي مع الذا ت‬ ‫ويشمل العمليا ت العقلية الدراكية الداخلية، كالتفكير، والتخيل، والتصوير.‬ ‫71‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫الصتصال الشخص‬ ‫وهو التصال الذي يتم بين شخصين، وهو من أكثر أنواع التصال شيوعا وهو نوعان:‬ ‫* مباشر: ويتم وجها لوجه حيث يكون المرسل والمستقبل في نفس المكان، ويحصل‬ ‫المرسل على رد فعل مباشر من المستقبل، ويمكن أن يصبح مستقبل ويعود مرة أخرى‬ ‫ويصبح مرسل.‬ ‫• غير مباشر: ويتم عن طريق واسطة ما كالهاتف، أو المراسلة، أو التخاطب بالحاسوب‬ ‫وفي هذا النوع ل يكون هناك مواجهة بين المرسل والمستقبل، والتغذية الراجعة قد‬ ‫تتأخر.‬ ‫81‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫الصتصال الجماعي‬ ‫وهو اتصال يتم بين شخص وعدد من الشخاص المتواجدين في المكان نفسه، كما يحدث في الفصل الدراسي بين‬ ‫المعلم وتلميذه، وفي المسجد بين الخطيب والمصلين وتكون المجموعة المستهدفة معروفة من قبل المرسل،‬ ‫والمرسل معروف من قبل المستقبلين.‬ ‫الصتصال الجماهيري‬ ‫وهو اتصال يتم ما بين شخص وعدة مئا ت أو ألف أو ملين من البشر، ل يتواجدون في المكان نفسه، ويكون‬ ‫المرسل معروفا لدى المستقبلين، بينما المرسل ل يعرف المستقبلين، كما يحدث في وسائل العل م مثل التلفاز،‬ ‫والمذياع، والصحافة، ويكون التصال في اتجاه واحد فقط من المرسل إلى المستقبلين ول يحدث العكس ورد الفعل‬ ‫غير معروف بالنسبة للمرسل.‬ ‫4- وسائل الصتصال:‬ ‫أ – الوسائل اللفظية المكتوبة:‬ ‫• الكتاب: إن الكتاب هو الكثر استخداما في حفظ ونقل المعارف والعلو م والمفاهيم والقيم.‬ ‫ ً‬ ‫• الصحيفة: ويمكن تعريفها بأنها : النافذة التي يرى منها الفرد العالم .‬ ‫• الملصقة: تظل الملصقة من الوسائل العلمية الفعالة ومن أهم شروط نجاح الملصقة : وضوح الهدف وبساطة‬ ‫المضمون‬ ‫91‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫* المطوية: وعادة ما تركز المطوية على موضوع واحد فقط ، وتتناوله شرحا وتحليل ،‬ ‫وبأسلوب مبسط ومفهو م للمستهدفين.‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال السمعي والبصري :‬ ‫وهي تلك الوسائل التي نستعملها لتوصيل معلوما ت ومعارف دون العتماد على الكلما ت مثل‬ ‫الصور الفوتوغرافية، الملصقا ت، الفل م السينمائية، البرامج التلفزيونية، الرسو م التوضيحية،‬ ‫الصور الثابتة، الصور المتحركة .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال الحديثة:‬ ‫القمار الصناعية:‬ ‫ويسمى بوسيلة الوسائل، فهو ذو عدة وظائف مثل استل م الموجا ت الصاعدة من المحطا ت‬ ‫،ّ‬ ‫الرضية، ثم تغيير تردداتها وتضخيمها وإرسالها مرة أخرى إلى المحطا ت الرضية )المستقبل(‬ ‫وهو ذو عدة استعمال ت أهمها:‬ ‫التلفزيون والراديو.‬ ‫التصال الهاتفي.‬ ‫الخدما ت البريدية واللكترونية والمعلوماتية‬ ‫02‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫*‬ ‫الكمبيوتر : ويبرز دور الحاسوب كأداة تعليمية مساعدة للفرد في تعلمه واتصاله، واكتشاف‬ ‫الجديد في العالم.‬ ‫*‬ ‫الهاتف النقال: هو عبارة عن جهاز اتصال صغير الحجم، مرتبط بشبكة للتصال ت الكلسيكية،‬ ‫وتسمح ببث واستقبال الرسائل الصوتية والنصية والصور عن بعد وبسرعة فائقة. نظرا لطبيعة‬ ‫مكوناته اللكترونية واستقلليته العملية فهو يوصف بالخلوي، أو النقال، أو الجوال، أو‬ ‫المحمول.‬ ‫12‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫5- كيفية صتنمية مهارة الستماع:‬ ‫*‬ ‫تعريف المصطلحا ت :‬ ‫1 ـ المهارة : توفر القدرة اللزمة لداء سلوك معين بكفاءة تامة وقت الحاجة إليه .‬ ‫كالقراءة والكتابة، ولعب الكرة، والسباحة، وقيادة السيارة وما إلى ذلك .‬ ‫2 ـ السماع : وهو عملية سهلة غير معقدة، تعتمد على فسيولوجية الذن، وسلمتها‬ ‫العضوية, وقدرتها على التقاط الذبذبا ت .‬ ‫3 ـ النصا ت : تركيز النتباه على ما يسمعه النسان من أجل تحقيق غرض معين .‬ ‫4 ـ الستماع : مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته ، ويركز‬ ‫انتباهه إلى حديثه ، ويحاول تفسير أصواته ، وإماءاته ، وكل حركاته ، وسكناته .‬ ‫من المفاهيم السابقة نستنتج أن السماع عملية فسيولوجية تولد مع النسان وتعتمد‬ ‫على سلمة العضو المخصص لها وهو الذن . في حين يكون النصا ت والستماع مهارتين‬ ‫مكتسبتين . والفرق بين النصا ت والستماع : اعتماد الول على الصوا ت المنطوقة ليس‬ ‫غير ، بينما يتضمن الستماع ربط هذه الصوا ت بالماءا ت الحسية والحركية للمتحدث .‬ ‫22‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫*‬ ‫شروط  الستماع الجيد  : ـ ‬ ‫لصعوبة مهارة الستماع ، واعتمادها على عدد من أجهزة الستقبال ، ل يمكن‬ ‫تحققها إل بتوفر عدة شروط ، أهمها : ـ‬ ‫1 ـ الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء .‬ ‫2 ـ النظر باهتمام إلى المتحدث ، وإبداء الرغبة في مشاركته .‬ ‫3 ـ التكيف ذهنيا مع سرعة المتحدث .‬ ‫4 ـ الدقة السمعية التي بدونا تتعطل جميع مهارا ت الستماع .‬ ‫5 ـ القدرة على التفسير ، والتمثيل اللذين عن طريقهما يفهم المستمع ما يقال .‬ ‫6 ـ القدرة على التمييز بين الصوا ت المتعددة ، واليماءا ت المختلفة .‬ ‫7 ـ القدرة على التمييز بين الفكار الرئيسة ، والفكار الثانوية في الحديث .‬ ‫8 ـ القدرة على الحتفاظ بالفكار الرئيسة حية في الذهن .‬ ‫32‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫6/ كيفية صتنمية مهارات التحدث:‬ ‫أهميتها ومكانتها:-‬ ‫الحديث يتفاضل، فمنه ما يصل الغاية، ومنه ما ينحدر، حتى يصل الدرك السفل، وتحسين‬ ‫الحديث وتجميله أمر مطلوب، وال – عز وجل – وصف لنا كتابه الكريم بأنه أفصح‬ ‫هّ‬ ‫هّ هّ‬ ‫ ٌ‬ ‫الكلم، وأحسنه وأجمله وأبلغه، فقال عز من قائل: )الله نزل أباَحسباَن الحدثيثتِ كتابا‬ ‫تِ باَ اً‬ ‫لَّ َن ُ باَ لَّ باَ حْ باَ حْ باَ تِ‬ ‫هّ‬ ‫َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ‬ ‫متشابها مثاني صتقشعر منه جلدود الذثين ثيخشدوحْن ربهمحْ ثملَّ صتلينَن ُ جلدودهم‬ ‫َن ُ باَ باَ تِ اً باَ باَ تِ باَ باَ حْ باَ تِ ُّ تِ حْ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ لَّ تِ باَ باَ حْ باَ باَ باَ لَّ َن ُ َن ُ باَ تِ‬ ‫وقلدوبهم إل ى ذكر الله ذلك هد ى الله ثيهد ي بهتِ من ثيشاء ومن ثيَن ُضلل اللهَن ُ فما‬ ‫لَّ تِ باَ حْ تِ تِ باَ حْ باَ باَ َن ُ باَ باَ حْ حْ تِ تِ لَّ باَ باَ‬ ‫تِ حْ تِ لَّ تِ باَ تِ باَ َن ُ باَ‬ ‫باَ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ تِ باَ‬ ‫له من هاد ( )الزمر/ 32 (‬ ‫باَ َن ُ تِ حْ باَ (ٍ‬ ‫42‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫* وسائل صتنمية مهارة التحدث:‬ ‫وسائل تنمية هذه المهارة متعددة ومتوافرة، وسهلة، فالطفل منذ بداية نطقه يبدأ يسمع‬ ‫لإ ُ َّ لإ ُ‬ ‫الحديث من والديه، ومن نقطة البداية هذه، وإلى نقطة النهاية في حياته، وهو يتحدث‬ ‫إلى غيره، ونستطيع أن نوجز هذه الوسائل في التي:-‬ ‫1-التعلم: بل شك، فالتعلم هو الينبوع الذي يفيض علينا من مائه العميم، فهو ميدان‬ ‫ُّ‬ ‫ُّ‬ ‫يتدرب فيه الطفل.‬ ‫هّ‬ ‫2-الحفظ: إذا كانت الذاكرة تزودنا بحاجاتنا، وتخزن لنا المعلوما ت الضرورية، فإ هّ‬ ‫ن‬ ‫الحفظ مادة التعلم، ووقود الخواطر.‬ ‫هّ‬ ‫3-التزود بالمعارف المختلفة من خلل القراءة المعمقة، وحضور الندوا ت،‬ ‫هّ‬ ‫والمحاضرا ت، ومتابعة كل جديد في الساحا ت الثقافية.‬ ‫4-التدريب على التعبير التلقائي، والحوار البناء، والنقاش الجاد‬ ‫هّ‬ ‫52‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫7. كيفية صتنمية مهارات الكتابة:-‬ ‫ما هي الكتابة ؟‬ ‫إذا اعتبرنا أن الكتابة "نقل التفكير بالكلما ت من عقل لخر" فبإمكاننا أن نرى أربعة مهارا ت‬ ‫هّ‬ ‫رئيسية معقدة يجب توافرها هي:‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫1-طريقة تفكير مستقلة فبغيرها لن يستمتع أحد بقراءة ما نكتبه.‬ ‫2 -القدرة على تنظيم أفكارنا فبغيرها سيرى القارئ الشجار ولكن لن يرى الثمار فلن يستفيد منها.‬ ‫هّ‬ ‫3 -اختيار أفضل الكلما ت المعبرة عما في عقولنا فبغيرها لن يفهم أحد ما نحاول التعبير عنه.‬ ‫4 -خلق مساحة للقراء لملئها بخبرتهم الخاصة فبغيرها ما كتبناه سينسى في الحال.‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫62‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫4- معالجة الكلما ت الجديدة بأكثر من طريقة مثل : استخدامها في جملة مفيدة، ذكر‬ ‫المرادف ، ذكر المضاد ، طريقة التمثيل ، طريقة الرسم ، وهذه الطرائق كلها ينبغي أن‬ ‫يقوم بها الطالب ل المعلم فقط يسأل ويناقش، وهناك طريقة أخري لعل ج الكلما ت الجديدة‬ ‫وهي طريقة الوسائل المحسوسة مثل معنى كلمة معجم وكلمة خوذة، وهذه الطريقة يقوم‬ ‫بها المعلم نفسه .‬ ‫5- تدريب الطلب على الشجاعة في مواقف القراءة ومزاولتها أمام الخرين بصو ت واضح ،‬ ‫وأداء مؤثر دون تلجلج أو تلعثم أو تهيب وخجل، ولذلك نؤكد على أهمية خرو ج الطالب ليقرأ‬ ‫النص أمام زملئه ، وأيضا تدريب الطالب على الوقفة الصحيحة ومسك الكتاب بطريقة صحيحة‬ ‫ ً‬ ‫وعدم السماح مطلقا لن يقرأ الطالب قراءة جهرية وهو جالس.‬ ‫ ً‬ ‫6- تدريب الطالب على القراءة بسرعة مناسبة ، وبصو ت مناسب ومن الملحظ أن بعض‬ ‫المعلمين في المرحلة البتدائية يطلبون من طلبهم رفع أصواتهم بالقراءة إلى حد الزعا ج مما‬ ‫يؤثر على صحتهم.‬ ‫72‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫9. عرض حالت عملية ومناقشات جماعية‬ ‫صتطبيقية:-‬ ‫ان البرنامج التدريبي يعتمد على التعلم من خلل استراتيجية التعلم التعاوني وهناك ملمح مهمة‬ ‫في التعلم التعاوني حيث كل فرد في المجموعة مسؤول عن عمله وعن عمل المجموعة ككل. ويقدم‬ ‫كـل فرد فـي المجموعـة الدعـم للفراد الخريـن، كمـا يتلقـى بدوره الدعـم منهم. ويتقاسم أفراد‬ ‫المجموعة حلوة النجاح، و مرارة الفشل . وللمجموعة منسق واحد يمثلها، ويعبر عن رأيها ككل.‬ ‫ولكل فرد في المجموعة دور يؤديه، يصب في تحقيق الهداف. وتقوم المجموعة بعملية الوصول‬ ‫للنتائج أي تجهيزها. ويتوزع أفراد المجموعة العمل فيما بينهم، ثم يخرجونه نسيجا واحدا يمثلهم .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫وللمدرب أدوار واضحة صتتمثل في الشراف ، والمتابعة ، وصتقدثيم الدعم ، والمحافظة‬ ‫ـةــ ـيــ إنضاج وصتعميق‬ ‫عـ ىـ ـاـــر مدوجها ـدوــ الهداف. و ثيتعاون أفراد المجمدوع ف‬ ‫نح‬ ‫ل المس‬ ‫ـةــ جدودة عملهم‬ ‫ـةــ والنتاـجـ الـيـ ـلـــدون إليها. و ثيقدوم أفراد المجمدوع ـ‬ ‫َن ُ ّ‬ ‫ثيتدوص‬ ‫ت‬ ‫ئ‬ ‫المعرف‬ ‫82‬ ‫وثيستخلصدون التغذثية الراجعة.‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫* سيتم تقسيم المشاركين إلى أربع مجموعا ت تعلم بحيث يتفاعل المشاركين مع معطيا ت التعلم‬ ‫التعاوني عن طريق عرض مجموعة من الصور التي تحمل رسوما ت كريكاتورية ذا ت مغزى ذو‬ ‫علقة بمهارا ت التصال الفعال وعلي المشاركين التعليق على كل لوحة يتم عرضها، ثم إقامة‬ ‫ورشة عمل للعصف الذهني لتحليل محتوى كل لوحة وتبيين ماذا لحظ أعضاء المجموعة وماذا‬ ‫تعلمت المجموعة وكيف تستفيد مما باللوحة من مفاهيم وإشارا ت ثم تثبت هذه الورقة في ركن‬ ‫المجموعة استعداد لعرض ما توصلت له المجموعة على بقية أعضاء المجموعا ت.‬ ‫• ومن خلل ذلك يمكن ان نبسط مفاهيم التصال وأهمية البرنامج التدريبي للمشاركين بما‬ ‫يتوافق مع خبراتهم .‬ ‫92‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫أركان مجمدوعات التعلم‬ ‫حيث تشكل كل مجموعة ركن لها ببيئة التعلم لعرض منجزاتها ومخرجاتها.‬ ‫ركن التعلم :هو عبارة عن معرض مصغر تشكله المجموعة لتعرض فيه مخرجاتها وما‬ ‫قامت بإنجازه في البرنامج التدريبي . وتختار المجموعة في بداية البرنامج التدريبي ركن لها‬ ‫ضمن سياق البيئة التدريبية ويثبت مسؤول المعرض ورقة تحمل أسم المجموعة عليه لتحديدها‬ ‫)مثل: مجموعة شباب الحي(. وكل تمرين سيقدمه المدرب ستتشكل له ورشة تدريبية على شكل‬ ‫ ً‬ ‫تمرين ويدون المقرر بالمجموعة ما تتوصل إليه المجموعة)اهداف ومهام المجموعة, نشاطاتها,‬ ‫ ٌ‬ ‫وانجازاتها( على أوراق يحددها المدرب ثم يقوم مسؤول المعرض بتثبت الورقة في ركن‬ ‫المجموعة. وعلى المجموعة مراعاة النتهاء من التمرين وتثبيت الورقة قبل نهاية البرنامج‬ ‫التدريبي.‬ ‫تراعي المجموعة الجودة في التنظيم والبداع الفني والبتكار والتشويق في إخرا ج معرض التعلم‬ ‫حيث يعد لوحة تعكس أداء المجموعة . ويمثل ركن التعلم أداة فعالة لمراجعة ما تم تعلمه‬ ‫في البرنامج التدريبي لهذا احرص على دقة ما تعرضه .‬ ‫03‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫التمارين‬ ‫1. صتمرين دور الصورة الذهنية في صتحسين التواصل‬ ‫صتمرين حول دور الصورة الذهنية في صتحسين التواصل بين مكونات نموذج الصتصال المرسل‬ ‫والمستقبل مبينا أن عدم وضوح الصورة الذهنية يؤدي إلى سوء الصتصال بين أطراف عملية‬ ‫ ً‬ ‫الصتصال ) القناة( وقد طلب من المشاركين كال منهم ان يجلس وظهر للرخر, ويحدد أحدهم‬ ‫ ً‬ ‫كمرسل والرخر مستقبل ثم يرسم المرسل رسمه على الورقة التي بيديه ثم يصفها للمستقبل دون ان‬ ‫يمكنه من النظر لها وعلى المستقبل ان يرسم نفس الرسمه في ورقته لنشاهد مدى صتأثير‬ ‫الصورة الذهنية على دقة الصتصال.‬ ‫13‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫2. صتمرين المباريات التدريبية‬ ‫صتعقد جلسات مباريات صتدريبية بين المشاركين في مجموعات التعلم حيث يقوم كل مشارك في‬ ‫مجموعة التعلم كتابة ثلثة اسئلة حول ما صتم صتعلمه ثم صتوجه السئلة للمجموعة الرخرى‬ ‫كتحدى لها حول ما صتم صتعلمه.‬ ‫السؤال الول:-؟‬ ‫السؤال الثاني:-؟‬ ‫السؤال الثالث:-؟‬ ‫23‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫3. صتمرين مشكلت في فهم الرسالة‬ ‫* إذا نجحت في الصتصال وشعرت بأن الطرف المستقبل قد فهم‬ ‫رسالتك كما أردت فهذا يدل على أنك قد و فقت في الصتصال. وإذا‬ ‫ّ‬ ‫ما برزت لك مشكلت في فهم الرسالة فعليك أن صتسأل نفسك‬ ‫ماهية مشكلة هذا الصتصال أو ماينقصه؟‬ ‫4. صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫كثير من الشخاص لديهم قدر مناسب من مهارات الصتصال. لقد‬ ‫كنا وما نزال نقوم بالصتصال الكلمي وغير الكلمي طوال حياصتنا،‬ ‫وربما مرت بنا حالت لم نكن فيها أكفاء في الصتصال. وباعتبارك‬ ‫دارسا للصتصال ننصحك بأن صتحدد مجموعة أسئلة عن ماصتحتاجه‬ ‫من المهارات الصتصالية .‬ ‫5. صتمرين انواع الصتصال‬ ‫ما هي أنواع الصتصال التي صتظن أن عملك المستقبلي يتطلبها ؟‬ ‫33‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫6. صتمرين الكتابة:‬ ‫مرن نفسك واجبر عضلت الدماغ علي كتابة خمسة نقاط بحيث‬ ‫صتفكر ولصتضع لنفسك حدودا عن ماذا صتكتب مث ل ً:‬ ‫.1‬ ‫.2‬ ‫.3‬ ‫.4‬ ‫.5‬ ‫.6‬ ‫.7‬ ‫.8‬ ‫5 بلدان صتتمني السفر لها ولماذا.‬ ‫اسعد 5 مواقف في حياصتك.‬ ‫5 أشياء أريد انجازها قبل موصتي.‬ ‫5 كتب أريد قراءصتها قبل نهاية العام.‬ ‫5 عادات صتجعلني أكثر صحة.‬ ‫5 سلبيات لشخصيتي.‬ ‫5 ايجابيات لشخصيتي.‬ ‫5 أشخاص لهم اثر في حياصتي.‬ ‫43‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫53‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫63‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫73‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫حل صتمرين مشكلت في فهم الرسالة‬ ‫.1 ما المشكلة في محتوى الرسالة الكلمية وغير‬ ‫الكلمية؟‬ ‫.2 هل كانت الوسيلة المستخدمة هي الفضل؟‬ ‫حل صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫* عليك أن صتسأل: ماذا صتحتاج من مهارات الصتصال لكي صتساعدك‬ ‫على صتحقيق نجاحاصتك؟ ما هي المهارات التي صتظن أن عملك المستقبلي‬ ‫يتطلبها ؟ هل هي الخطابة أم الكتابة أم إلقاء المحاضرات أو‬ ‫التواصل في المجموعات الصغرى أم في مجال العلم الجماهيري‬ ‫)عبر الذاعة أو التلفاز( ؟‬ ‫حل صتمرين انواع الصتصال‬ ‫* ما هي أصعب المهارات بالنسبة لي ؟ هل هي الصتصال‬ ‫الشخصي ؟ الصتصال العام؟ أم الصتصال الجماهيري؟ ماذا‬ ‫عن الصتصال الثقافي )مع آخرين من ثقافة أخرى ( ، وماذا عليك أن‬ ‫صتفعل قبل أن صتنجح في هذه المجالت التي صتنقصك؟‬ ‫83‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
‫إعداد‬ ‫د / محمد الفكي‬ ‫أستاذ ادارة العمال و التسويق المساعد‬ ‫قسم إدارة العمال‬ ‫عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر‬ ‫93‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬

More Related Content

PPTX
معوقات الاتصال
byد فاروق
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال مهارات الاتصال الفعال.ppt
byAliIbrahim517066
 
PDF
أساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
مهارات الاصغاء 1
byahmed hassan
 
PPT
الاتصال البيداغوجي
byMoulay Ahmed Berkouk
 
PPTX
مهارات الاستقبال
byfalsolamy
 
PDF
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
PDF
الاتصال الفعال
byAkram Suleiman
 
معوقات الاتصال
byد فاروق
 
مهارات الاتصال الفعال مهارات الاتصال الفعال.ppt
byAliIbrahim517066
 
أساليب التواصل مع أنماط الشخصية المختلفة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
مهارات الاصغاء 1
byahmed hassan
 
الاتصال البيداغوجي
byMoulay Ahmed Berkouk
 
مهارات الاستقبال
byfalsolamy
 
دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
الاتصال الفعال
byAkram Suleiman
 

What's hot

PPS
عرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
byAshraf Ghareeb
 
PDF
رباعيات القيادة
byالمدرب حسن يوسف
 
PPT
الاتصال الفعال
byguest956bdb
 
PDF
دليل المدرب في تدريب المدربين
byEmad El-Din Ali
 
PDF
لغة الجسد
byMuhammed Rashed
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال
byAhmad Abdullah
 
PDF
حقيبة الإستعداد قبل الإختبارات
byرؤية للتدريب والتطوير
 
PDF
فنون التواصل والإقناع
byالمدرب حسن يوسف
 
PPSX
أنماط الشخصية
byMaged Ramadan
 
PDF
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
byMuhammed Rashed
 
PDF
دورة حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
PPTX
مهارات الأتصال 01
byMohamed Awad
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال.ppt
byabdullahalnahary
 
PDF
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
PDF
الذكاء العاطفي
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
مهارات التعامل مع الجمهور
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
bytanmya-eg
 
PPT
دورة فن الإلقاء (1)
bygggaggg166
 
PPT
5. الإقناع
byAhmed Abd Elmonim
 
PPTX
مهارات الحوار والإقناع
byfalsolamy
 
عرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
byAshraf Ghareeb
 
رباعيات القيادة
byالمدرب حسن يوسف
 
الاتصال الفعال
byguest956bdb
 
دليل المدرب في تدريب المدربين
byEmad El-Din Ali
 
لغة الجسد
byMuhammed Rashed
 
مهارات الاتصال الفعال
byAhmad Abdullah
 
حقيبة الإستعداد قبل الإختبارات
byرؤية للتدريب والتطوير
 
فنون التواصل والإقناع
byالمدرب حسن يوسف
 
أنماط الشخصية
byMaged Ramadan
 
اخصائى تحليل الشخصيات المحترف بأستخدام بوصلة الشخصية ومصفوفة ديفيد دريل
byMuhammed Rashed
 
دورة حل المشكلات واتخاذ القرار د السيد ناصر
byElsayed Nasser
 
مهارات الأتصال 01
byMohamed Awad
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
byabdullahalnahary
 
دورة مهارات المدرب المتقدمة د. مصطفى حامد موسى
byمصطفى حامد
 
الذكاء العاطفي
byرؤية للحقائب التدريبية
 
مهارات التعامل مع الجمهور
byرؤية للحقائب التدريبية
 
الشخصية الايجابية وصناعة النجاح في بيئة العمل
bytanmya-eg
 
دورة فن الإلقاء (1)
bygggaggg166
 
5. الإقناع
byAhmed Abd Elmonim
 
مهارات الحوار والإقناع
byfalsolamy
 

Viewers also liked

PPS
عرض مهارات الاتصال والتعامل مع المراجعين في الدوائر الحكومية
byAshraf Ghareeb
 
PPT
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
byDr.A Tobaiqi
 
PPTX
مهارات الحديث الفعال
byسليمان داود
 
PPTX
الاتصالات
byBelghanami Wassila Nadjet
 
PPTX
همسات في تطوير الذات
byAbdulwahed Alzubidi
 
PDF
مهارات الاتصال اللفظي
byAhmed Rezq
 
PPT
التنظيم الإداري
byAli Sayed
 
PPT
الاتصال
byEman Nasr
 
PPT
مهارات الاتصال الشفوى
byBahaaeldin Mohamed
 
PPT
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
byalaseel56
 
PPT
تدريس مهارة الكلام 2013
byshubki
 
PPT
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
byguestb31f27
 
PPTX
مهارات الحوار الإيجابي Positive Dialogue
byMohammed Alafifi
 
PDF
غاية المرام في علم الكلام للامدي
bybenhamoud
 
PPT
أهمية الصوت.
byMohammad Moreb
 
PPT
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
byguestb31f27
 
PPTX
MDIA201-4
byTaghreed Alrehaili
 
عرض مهارات الاتصال والتعامل مع المراجعين في الدوائر الحكومية
byAshraf Ghareeb
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
byDr.A Tobaiqi
 
مهارات الحديث الفعال
byسليمان داود
 
الاتصالات
byBelghanami Wassila Nadjet
 
همسات في تطوير الذات
byAbdulwahed Alzubidi
 
مهارات الاتصال اللفظي
byAhmed Rezq
 
التنظيم الإداري
byAli Sayed
 
الاتصال
byEman Nasr
 
مهارات الاتصال الشفوى
byBahaaeldin Mohamed
 
تأهيل وإرشاد المعلم المساعد مهارات التأهيل والإرشاد
byalaseel56
 
تدريس مهارة الكلام 2013
byshubki
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
byguestb31f27
 
مهارات الحوار الإيجابي Positive Dialogue
byMohammed Alafifi
 
غاية المرام في علم الكلام للامدي
bybenhamoud
 
أهمية الصوت.
byMohammad Moreb
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
byguestb31f27
 
MDIA201-4
byTaghreed Alrehaili
 

Similar to مهارات الاتصال عرض

PDF
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
byEng. Ahmed Falyouna
 
PPTX
نظرية الاتصال
byMohammed AlMasseri
 
PPT
مهارات الاتصال
byKamal Naser
 
PPTX
Communication skills (1)
byehab elbaz
 
PPT
Communication skills arabic
byHossam Hos
 
PPT
دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt
byfaydafh
 
PDF
Communications skills for PEDP participants in PPU
byLoay Qabajeh
 
PPT
effective communication in career environment
bymahaabulehia
 
PPTX
ادارة البرامج السياحية- ١.pptx
bymshael2
 
PPT
فنّ التّواصل l'art de la communication
byIDEA
 
PPT
نقنيات وفنيات التعامل مع جميع انماط الشخصيات في المجتمع
bybouyanis2014
 
PPTX
فكرة الاتصال الجماهيري القيادة والتواصل .pptx
byssuser59897e
 
PDF
مهارات الإتصال الأداري
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPT
الموضوع الأول
byfoza1
 
PPT
الموضوع الأول
byfoza1
 
PDF
االاتصال التعليمي اكتوبر2012
byGhaida Alayyar
 
PPT
Etisal
byMai Sleem
 
PPTX
الاتصال التعليمي - الجزء الثاني
byDr. Almodaires
 
PPT
23الاتصال.ppt
byHatemHusseinKirkuky
 
PPT
ommunications.ppt
byAhmedOthman511332
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
byEng. Ahmed Falyouna
 
نظرية الاتصال
byMohammed AlMasseri
 
مهارات الاتصال
byKamal Naser
 
Communication skills (1)
byehab elbaz
 
Communication skills arabic
byHossam Hos
 
دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt
byfaydafh
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
byLoay Qabajeh
 
effective communication in career environment
bymahaabulehia
 
ادارة البرامج السياحية- ١.pptx
bymshael2
 
فنّ التّواصل l'art de la communication
byIDEA
 
نقنيات وفنيات التعامل مع جميع انماط الشخصيات في المجتمع
bybouyanis2014
 
فكرة الاتصال الجماهيري القيادة والتواصل .pptx
byssuser59897e
 
مهارات الإتصال الأداري
byرؤية للحقائب التدريبية
 
الموضوع الأول
byfoza1
 
الموضوع الأول
byfoza1
 
االاتصال التعليمي اكتوبر2012
byGhaida Alayyar
 
Etisal
byMai Sleem
 
الاتصال التعليمي - الجزء الثاني
byDr. Almodaires
 
23الاتصال.ppt
byHatemHusseinKirkuky
 
ommunications.ppt
byAhmedOthman511332
 

مهارات الاتصال عرض

  • 1.
    ‫دورة‬ ‫مهارات التصال‬ ‫  ‬ ‫برنامج إعداد‬ ‫لتطويرمهارات طل ب‬ ‫جامعة المام محمد بن لسعود اللسلمية‬ ‫ ‬
  • 2.
    ‫مركز ريادي علىمستوى المملكة بحلول عام 4341هـ يتميز بتقديم الخدمات التدريبية والتعليمية لافادة‬ ‫أافراد المجتمع ومؤلسساته .‬ ‫الرلسالة‬ ‫الرلسالة‬ ‫تعمل العمادة على تقديم أنشطة تتميز بالمهنية والجودة افي التدريب والتعليم والفعاليات المتنوعة،‬ ‫لتوثيق الروابط بين الجامعة المجتمع افي مجالت تطوير وتنمية مهارات أافراد المجتمع ومؤلسساته.‬ ‫الهداف‬ ‫الهداف‬ ‫2‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 3.
    ‫أهداف الدورة:‬ ‫إكسا بالمتدربين عدد من المهارات اللسالسية افي مجال التصال.‬ ‫وفي نهاية البرنامج سيتمكن المتدرب من:‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫التعريف بألسس وعمليات التصال الناجح‬ ‫تنمية المهارات التصالية‬ ‫المحتوي العلمي:‬ ‫1. مفهوم التصال وأهميته.‬ ‫2. عناصر العملية التصالية او عناصر التصال الفعال.‬ ‫3. أنواع التصال)لسمات وخصائص كل نوع(.‬ ‫4. ولسائل التصال.‬ ‫5. كيفية تنمية مهارات اللستماع.‬ ‫6. كيفية تنمية مهارات التحدث.‬ ‫3‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 4.
    ‫7. كيفية تنميةمهارات الكتابة‬ ‫8. كيفية تنمية مهارات القراءة‬ ‫9. عرض حالت عملية ومناقشات جماعية تطبيقية‬ ‫4‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 5.
    ‫*‬ ‫" العملية التيتنقل بها الرلسالة من مصدر معين إلى مستقبل واحد أو أكثر بهدف تغيير‬ ‫السلوك " .‬ ‫*‬ ‫" العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرافة من شخص لخر حتى تصبح‬ ‫مشاعة بينهما ، وتؤدي إلى التفاهم بين هذين الشخصين أو أكثر ، وبذلك يصبح لهذه‬ ‫ ً‬ ‫العملية عناصر ومكونات واتجاه تسير افيه ، وهدف تسعى إلى تحقيقه ، ومجال تعمل‬ ‫افيه ويؤثر افيها "‬ ‫" الستعمال اللغة والشارات ، ونقل المعلومات والمعاني للتأثير على السلوك "‬ ‫وبناء على ما تقدم من تعريفات لمفهوم التصال ، يمكن القول أن تعريف التصال‬ ‫بمفهومه الشامل يجب أن يشتمل على ما يلــي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫1- عناصر أو مكونات عملية التصال كالمرلسل والرلسالة والمستقبل‬ ‫ ً‬ ‫2- هدف أو أهداف التصال ، لنه عملية هادافة دائما‬ ‫5‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 6.
    ‫3- اتجاه أوخط أو مسار التصال الذي يسير عليه.‬ ‫4- مجتمع التصال والمجالت التي يؤثر افيها ويعمل من خللها.‬ ‫*‬ ‫أهميــة التصــال‬ ‫يمكن النظر إلى أهمية التصال من وجهة نظر المرلسل ومن وجهة نظر المستقبل . افمن‬ ‫وجهة نظر المرلسل تتمثل أهمية التصال افيما يلي :‬ ‫1 - العلم : أي نقل المعلومات والافكار إلى المستقبل أو جمهور المستقبلين وإعلمهم‬ ‫عما يدور حولهم من أحداث.‬ ‫2 -التعليم : أي تدريب وتطوير أافراد المجتمع عن طريق تزويدهم بالمعلومات والمهارات‬ ‫التي تؤهلهم للقيام بوظيفة معينة.‬ ‫3-الترافيه : وذلك بالترويح عن نفوس أافراد المجتمع وتسليتهم.‬ ‫4- القناع : أي إحداث تحولت افي وجهات نظر الخرين.‬ ‫6‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 7.
    ‫*‬ ‫أما المستقبل افإنهينظر إلى أهمية التصال من الجوانب التالية :‬ ‫1- افهم ما يحيط به من ظواهر وأحداث‬ ‫2- تعلم مهارات وخبرات جديدة‬ ‫3- الراحة والمتعة والتسلية‬ ‫4 - الحصول على المعلومات الجديدة التي تساعده افي اتخاذ القرار والتصرف بشكل‬ ‫مقبول اجتماعيا.‬ ‫ ً‬ ‫2/ عناصر العملية التصـالية ومكوناتها‬ ‫المكونات اللسالسية لعملية التصال افهي على النحو التالي :‬ ‫1- المرلسل أو المصدر 2-الرلسالة 3- قناة التصال أو الولسيلة 4- المستقبل‬ ‫*‬ ‫5- التغذية الراجعة أو ردة الفعل.‬ ‫أ- المرســـل :‬ ‫يعد المرلسل العنصر الول واللسالسي افي عملية التصال ، ويأخذ المرلسل أشكال أو أدوارا‬ ‫كثيرة منهــا :‬ ‫7‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 8.
    ‫*‬ ‫المعلم أو المدرسأو المحاضر وهو مرلسل لرلسالة مضمونها المادة التعليمية‬ ‫والثقاافية ، وبشكل عام افإن العملية التعليمية أو التدريبية افي حد ذاتها هي عملية‬ ‫اتصال .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫المؤلف والكاتب، لسواء أكان للكتا ب أو المقالة أو أية مادة علمية أو ثقاافية وإعلمية .‬ ‫*‬ ‫المتحدث عبر الذاعة أو التلفزيون لسواء أكان مذيعا أم شخصية اجتماعية أو لسيالسية‬ ‫أو علمية .‬ ‫ولكي ينجح المرلسل افي عملية التصال ، افلبد من تواافر عدد من الصفات التي تساعده‬ ‫افي نجاح مهمته كمرلسل ، وتتلخص افيما يلــي :‬ ‫• القدرة اللغوية والبلةغة‬ ‫• المنطق المؤثر والقدرة على القناع والتأثير‬ ‫• افن اللقاء‬ ‫• القدرة على التعبير بوضوح عن وجهة النظر والافكار والمعلومات المراد إرلسالها‬ ‫•المعلومات الكاافية عن موضوع الرلسالة‬ ‫• المكانة الجتماعية والشخصية المتميزة للمرلسل‬ ‫8‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 9.
    ‫*‬ ‫ويمكن تقديم التوجيهاتوالنصائح التالية للمرلسل لكي يضمن نجاح عملية التصال وافاعليتها ،‬ ‫باعتباره الركن الول واللساس افيها.‬ ‫• البداية ومقدمة الحديث :‬ ‫من المهارات اللسالسية الواجب على المرلسل مراعاتها أثناء الحديث المباشر مقدمة الحديث.‬ ‫• حدة الصوت :‬ ‫يجب على المرلسل أن يتحدث بطريقة هادئة ويعبر بعض الناس عن أافكارهم مستخدمين نبرات‬ ‫صوت مختلفة تتلءم مع طبيعة الرلسالة أو الفكرة المراد إرلسالها . افقد دلت بعض الدرالسات أن‬ ‫التحدث بنبرة صوت ضعيفة ومنخفضة تؤدي إلى الكتئاب . وأن نبرة الصوت العالية تعني‬ ‫الحماس والتفاعل ، وأن النبرة العالية جدا تعني الغضب .ولهذا ، من المفضل أن يراعي‬ ‫ ً‬ ‫المرلسل نبرات صوته بحيث يتم تنويعها حسب الموقف ومضمون الرلسالة التي يريد نقلها‬ ‫للمستقبل .‬ ‫• توضيح الفكرة والجراءات :‬ ‫يفضل أن يقدم المرلسل افكرة عن الموضوع الذي لسوف يتحدث عنه افي البداية ، والزمن الذي‬ ‫لسوف يستغرقه للحديث وكذلك يفضل أن يوضح اللسلو ب الذي لسوف يتبعه افي تقديم الرلسالة .‬ ‫• اللغــة :‬ ‫على المرلسل أن يختار الكلمات المنالسبة والمفهومة لدى الطرف المقابل.‬ ‫9‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 10.
    ‫ب- الرسالــة :‬ ‫وتعدالرلسالة الركن الثاني افي العملية التصالية وتتمثل بالمعاني والكلمات التي يرلسلها المصدر إلى‬ ‫المستقبل , وللرلسالة عدة تعريفات تدور افي نفس الطار ومنها أنهـــا :‬ ‫• المحتوى المعرافي الذي يريد المرلسل نقله إلى المستقبل .‬ ‫• الهدف الذي تسعى عملية التصال إلى تحقيقه .‬ ‫• محتوى افكري معرافي يشمل عناصر الرلسالة بأشكالها مطبوعة أو مسموعة أو مرئية.‬ ‫* ويتأثر مضمون الرسالة بعدد من العوامل يمكن إيجازها‬ ‫بالتـي :‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫دقة بناء وإخراج الرلسالة .‬ ‫خلو الرلسالة من الخطاء المطبعية افي حالة التصال المكتو ب أو المطبوع ، أو النحوية التعبيرية‬ ‫افي التصال الشفوي والمسموع وحتى المكتو ب .‬ ‫يجب أن ل تكون الرلسالة طويلة ومملة .‬ ‫01‬ ‫دور ة مهارات التصال‬
  • 11.
    ‫* توفير الوسيلةالمناسبة لنقل الرسالة .‬ ‫* اختيار الوقت المناسب لتقديم الرسالة.‬ ‫* اختيار الجمهور المناسب لستقبال الرسالة‬ ‫ويمكن صتلخيص صفات الرسالة الجيدة في ستة صفات على النحو‬ ‫التالـي :‬ ‫1-أن تكون نظيفــة . 2- أن تكون كاملــة . 3- أن تكون واضحـة .‬ ‫4- أن تكون صحيحـة . 5- أن تكون مؤدبــة 6- أن تكون مختصـرة .‬ ‫ج- قنـاة الصتصــال :‬ ‫هي الوسيلة التي يتم من خللها توصيل أو نقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل .‬ ‫ومن أهم وسائل التصال المستخدمــة :‬ ‫أ - الوسائل المكتوبة : كالكتب بأنواعها وتخصصاتها المختلفة والصحف والمجل ت .‬ ‫ب -الوسائل الشفوية المباشرة : أي الكل م والحديث المباشر بين المرسل والمستقبل .‬ ‫جـ-الوسائل المسموعة والمرئية: وتتمثل بصورة رئيسية بالمذياع و)التلفزيون (‬ ‫د -الوسائل اللكترونية الحديثة : تشتمل هذه الوسائل على المحطا ت الطرفية للحواسيب والبريد‬ ‫11‬ ‫اللكتروني أو ما شابه ذلك من الوسائل والقنوا ت اللكترونية الحديثة كالنترنت دور ة مهارات الصتصال‬ ‫.‬
  • 12.
    ‫د- المستقبــل :‬ ‫المستقبل: هو الشخص أو الجهة التي توجه إليها الرسالة ، ويجب على المستقبل أن يقو م بحل أو‬ ‫ ً‬ ‫فك رموز الرسالة بغية التوصل إلى تفسير لمحتوياتها وفهم معناها ويمكن للمستقبل أن يأخذ صورا‬ ‫وأشكال مختلفة منها :‬ ‫ ً‬ ‫أ-القـــارئ ب -المستمع أو المستمعين إلى الرسالة المذاعة أو عبر التسجيل ت الصوتية .‬ ‫جـ-المشاهد سواء للتلفزيون أو للسينما أو لية مادة تعبيرية .‬ ‫د -أية صورة أخرى يشكلها المستقبل سواء كان طالبا أو موظفا أو قارئا في المكتبة .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والمستقبل إنسان له سماته وكيانه ومشكلته ولهذا قــد :‬ ‫• يفهم الرسالة بسهولة ويسر .‬ ‫• يفهم الرسالة بعد أن يبذل جهدا معينا .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫• ل يفهم الرسالة على الطل ق .‬ ‫21‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 13.
    ‫هـ- التغذية الراجعة:‬ ‫وهي عملية تعبير متعددة الشكال ، تبين مدى تأثر المستقبل بالرسائل التي نقلها المرسل إليه‬ ‫بالطر ق أو الوسائل المختلفة حيث أن من المفروض أن يتخذ المستقبل موقفا معينا من الفكار‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫والخبرا ت والمعلوما ت التي يستلمها . أما الشكال التي تتخذها التغذية الراجعة فيمكن تحديدها‬ ‫بصورة أو أكثر من الصور التيـة :‬ ‫أ - فهم الرسالة ومضامينها والكتفاء بذلك ) عد م وجود تغذية راجعة ( .‬ ‫ب - فهم الرسالة والتأثر بها والعمل بمضمونها‬ ‫جـ- عد م فهم الرسالة ) إعادة صياغة أفكارها ومعلوماتها بشكل أكثر فهما ( .‬ ‫ ً‬ ‫د - فهم الرسالة والعمل ضدها ، أي عد م القتناع بها.‬ ‫31‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 14.
    ‫عناصر عملية الصتصـالومكوناصتها‬ ‫41‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 15.
    ‫3. أنواع الصتصالوخصائصه‬ ‫او ل ً: خصائص أو سمات عملية الصتصال من اهمها الصتي:‬ ‫أ. الصتصال عملية هادفة‬ ‫يرمي التصال إلى تحقيق هدف محدد وهو إرسال المعلوما ت والبيانا ت أو نقل فكرة أو التعليم‬ ‫وفهمها من الطرف الخر وبذلك يتطلب مجموعة من الجراءا ت والخطوا ت المرتبطة بعضها‬ ‫ببعض مثل تصميم الرسالة، وإرسالها، والشراف على وصولها، واستقبال الرد.‬ ‫ب. الصتصال عملية ديناميكية‬ ‫تتضمن عملية التصال تفاعل بين المرسل والمستقبل، الول يؤثر والخر يتأثر ول تتوقف عملية‬ ‫التصال عند هذا الحد بل قد يتبادل الطرفان الدوار بينهما وبذلك فإن عملية التصال متغيرة من‬ ‫حيث الزمان والمكان، أي أن عملية التصال عملية ديناميكية.‬ ‫ج. الصتصال عملية منظمة‬ ‫تتصف عملية التصال بأنها منظمة فهي باعتبارها عملية تعليم تعتبر بالضرورة عملية مقصودة‬ ‫يتم تخطيطها وتصميمها وتنفيذها وإدارتها بصورة منظمة لحداث التعلم، ومن جانب آخر يقو م كل‬ ‫عنصر من عناصر عملية التصال بأدوار محددة، فالمرسل مثل يقو م بعملية ترميز الرسالة،‬ ‫والمستقبل عليه فك رموز الرسالة أي ترجمتها وتفسيرها.‬ ‫51‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 16.
    ‫د. الصتصال عمليةدائرية‬ ‫عملية التصال ليست عملية خطية تسير في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبل وتتوقف عند‬ ‫ذلك الحد ولكنها عملية دائرية تبدأ بالمرسل لنقل رسالة إلى المستقبل حيث يكون له رد فعل عن‬ ‫طريق التغذية الراجعة فيستقبل المرسل الرسالة ليبدأ نشاطا جديدا لتحقيق هدف أخر أو يعدل في‬ ‫رسالته الولى إذا لم يتحقق الهدف منها وهكذا تستمر عملية التصال.‬ ‫الصتصال في اصتجاه واحد الصتصال في اصتجاهين‬ ‫هـ . الصتصال عملية متنوعة‬ ‫يمتاز التصال النساني بأنه عملية اجتماعية ل تتوقف عند استخدا م اللغة اللفظية:‬ ‫الشفهية أو التحريرية فقط بل يتم أيضا استخدا م اللغة غير اللفظية، كالشارا ت والحركا ت‬ ‫واليماءا ت.‬ ‫61‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 17.
    ‫ثانيا: أنواع الصتصال:‬ ‫وجد أشكال عديدة من التصال، نذكر منها ما يلي :‬ ‫الصتصال العلى‬ ‫ويمكن أن نطلق عليه التصال الروحاني اللهامي، وهو اتصال المخلو ق بالخالق،‬ ‫ويتم هذا التصال بطريقة غير مباشرة من خلل العبادة، والتأمل، والدعاء.‬ ‫الصتصال الذاصتي‬ ‫وهو التصال الذي يتم بين الفرد وذاته، أي عن طريق التصال الداخلي مع الذا ت‬ ‫ويشمل العمليا ت العقلية الدراكية الداخلية، كالتفكير، والتخيل، والتصوير.‬ ‫71‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 18.
    ‫الصتصال الشخص‬ ‫وهو التصالالذي يتم بين شخصين، وهو من أكثر أنواع التصال شيوعا وهو نوعان:‬ ‫* مباشر: ويتم وجها لوجه حيث يكون المرسل والمستقبل في نفس المكان، ويحصل‬ ‫المرسل على رد فعل مباشر من المستقبل، ويمكن أن يصبح مستقبل ويعود مرة أخرى‬ ‫ويصبح مرسل.‬ ‫• غير مباشر: ويتم عن طريق واسطة ما كالهاتف، أو المراسلة، أو التخاطب بالحاسوب‬ ‫وفي هذا النوع ل يكون هناك مواجهة بين المرسل والمستقبل، والتغذية الراجعة قد‬ ‫تتأخر.‬ ‫81‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 19.
    ‫الصتصال الجماعي‬ ‫وهو اتصاليتم بين شخص وعدد من الشخاص المتواجدين في المكان نفسه، كما يحدث في الفصل الدراسي بين‬ ‫المعلم وتلميذه، وفي المسجد بين الخطيب والمصلين وتكون المجموعة المستهدفة معروفة من قبل المرسل،‬ ‫والمرسل معروف من قبل المستقبلين.‬ ‫الصتصال الجماهيري‬ ‫وهو اتصال يتم ما بين شخص وعدة مئا ت أو ألف أو ملين من البشر، ل يتواجدون في المكان نفسه، ويكون‬ ‫المرسل معروفا لدى المستقبلين، بينما المرسل ل يعرف المستقبلين، كما يحدث في وسائل العل م مثل التلفاز،‬ ‫والمذياع، والصحافة، ويكون التصال في اتجاه واحد فقط من المرسل إلى المستقبلين ول يحدث العكس ورد الفعل‬ ‫غير معروف بالنسبة للمرسل.‬ ‫4- وسائل الصتصال:‬ ‫أ – الوسائل اللفظية المكتوبة:‬ ‫• الكتاب: إن الكتاب هو الكثر استخداما في حفظ ونقل المعارف والعلو م والمفاهيم والقيم.‬ ‫ ً‬ ‫• الصحيفة: ويمكن تعريفها بأنها : النافذة التي يرى منها الفرد العالم .‬ ‫• الملصقة: تظل الملصقة من الوسائل العلمية الفعالة ومن أهم شروط نجاح الملصقة : وضوح الهدف وبساطة‬ ‫المضمون‬ ‫91‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 20.
    ‫* المطوية: وعادةما تركز المطوية على موضوع واحد فقط ، وتتناوله شرحا وتحليل ،‬ ‫وبأسلوب مبسط ومفهو م للمستهدفين.‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال السمعي والبصري :‬ ‫وهي تلك الوسائل التي نستعملها لتوصيل معلوما ت ومعارف دون العتماد على الكلما ت مثل‬ ‫الصور الفوتوغرافية، الملصقا ت، الفل م السينمائية، البرامج التلفزيونية، الرسو م التوضيحية،‬ ‫الصور الثابتة، الصور المتحركة .‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫وسائل التصال الحديثة:‬ ‫القمار الصناعية:‬ ‫ويسمى بوسيلة الوسائل، فهو ذو عدة وظائف مثل استل م الموجا ت الصاعدة من المحطا ت‬ ‫،ّ‬ ‫الرضية، ثم تغيير تردداتها وتضخيمها وإرسالها مرة أخرى إلى المحطا ت الرضية )المستقبل(‬ ‫وهو ذو عدة استعمال ت أهمها:‬ ‫التلفزيون والراديو.‬ ‫التصال الهاتفي.‬ ‫الخدما ت البريدية واللكترونية والمعلوماتية‬ ‫02‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 21.
    ‫*‬ ‫الكمبيوتر : ويبرزدور الحاسوب كأداة تعليمية مساعدة للفرد في تعلمه واتصاله، واكتشاف‬ ‫الجديد في العالم.‬ ‫*‬ ‫الهاتف النقال: هو عبارة عن جهاز اتصال صغير الحجم، مرتبط بشبكة للتصال ت الكلسيكية،‬ ‫وتسمح ببث واستقبال الرسائل الصوتية والنصية والصور عن بعد وبسرعة فائقة. نظرا لطبيعة‬ ‫مكوناته اللكترونية واستقلليته العملية فهو يوصف بالخلوي، أو النقال، أو الجوال، أو‬ ‫المحمول.‬ ‫12‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 22.
    ‫5- كيفية صتنميةمهارة الستماع:‬ ‫*‬ ‫تعريف المصطلحا ت :‬ ‫1 ـ المهارة : توفر القدرة اللزمة لداء سلوك معين بكفاءة تامة وقت الحاجة إليه .‬ ‫كالقراءة والكتابة، ولعب الكرة، والسباحة، وقيادة السيارة وما إلى ذلك .‬ ‫2 ـ السماع : وهو عملية سهلة غير معقدة، تعتمد على فسيولوجية الذن، وسلمتها‬ ‫العضوية, وقدرتها على التقاط الذبذبا ت .‬ ‫3 ـ النصا ت : تركيز النتباه على ما يسمعه النسان من أجل تحقيق غرض معين .‬ ‫4 ـ الستماع : مهارة معقدة يعطي فيها الشخص المستمع المتحدث كل اهتماماته ، ويركز‬ ‫انتباهه إلى حديثه ، ويحاول تفسير أصواته ، وإماءاته ، وكل حركاته ، وسكناته .‬ ‫من المفاهيم السابقة نستنتج أن السماع عملية فسيولوجية تولد مع النسان وتعتمد‬ ‫على سلمة العضو المخصص لها وهو الذن . في حين يكون النصا ت والستماع مهارتين‬ ‫مكتسبتين . والفرق بين النصا ت والستماع : اعتماد الول على الصوا ت المنطوقة ليس‬ ‫غير ، بينما يتضمن الستماع ربط هذه الصوا ت بالماءا ت الحسية والحركية للمتحدث .‬ ‫22‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 23.
    ‫*‬ ‫شروط  الستماع الجيد : ـ ‬ ‫لصعوبة مهارة الستماع ، واعتمادها على عدد من أجهزة الستقبال ، ل يمكن‬ ‫تحققها إل بتوفر عدة شروط ، أهمها : ـ‬ ‫1 ـ الجلوس في مكان بعيد عن الضوضاء .‬ ‫2 ـ النظر باهتمام إلى المتحدث ، وإبداء الرغبة في مشاركته .‬ ‫3 ـ التكيف ذهنيا مع سرعة المتحدث .‬ ‫4 ـ الدقة السمعية التي بدونا تتعطل جميع مهارا ت الستماع .‬ ‫5 ـ القدرة على التفسير ، والتمثيل اللذين عن طريقهما يفهم المستمع ما يقال .‬ ‫6 ـ القدرة على التمييز بين الصوا ت المتعددة ، واليماءا ت المختلفة .‬ ‫7 ـ القدرة على التمييز بين الفكار الرئيسة ، والفكار الثانوية في الحديث .‬ ‫8 ـ القدرة على الحتفاظ بالفكار الرئيسة حية في الذهن .‬ ‫32‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 24.
    ‫6/ كيفية صتنميةمهارات التحدث:‬ ‫أهميتها ومكانتها:-‬ ‫الحديث يتفاضل، فمنه ما يصل الغاية، ومنه ما ينحدر، حتى يصل الدرك السفل، وتحسين‬ ‫الحديث وتجميله أمر مطلوب، وال – عز وجل – وصف لنا كتابه الكريم بأنه أفصح‬ ‫هّ‬ ‫هّ هّ‬ ‫ ٌ‬ ‫الكلم، وأحسنه وأجمله وأبلغه، فقال عز من قائل: )الله نزل أباَحسباَن الحدثيثتِ كتابا‬ ‫تِ باَ اً‬ ‫لَّ َن ُ باَ لَّ باَ حْ باَ حْ باَ تِ‬ ‫هّ‬ ‫َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ‬ ‫متشابها مثاني صتقشعر منه جلدود الذثين ثيخشدوحْن ربهمحْ ثملَّ صتلينَن ُ جلدودهم‬ ‫َن ُ باَ باَ تِ اً باَ باَ تِ باَ باَ حْ باَ تِ ُّ تِ حْ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ لَّ تِ باَ باَ حْ باَ باَ باَ لَّ َن ُ َن ُ باَ تِ‬ ‫وقلدوبهم إل ى ذكر الله ذلك هد ى الله ثيهد ي بهتِ من ثيشاء ومن ثيَن ُضلل اللهَن ُ فما‬ ‫لَّ تِ باَ حْ تِ تِ باَ حْ باَ باَ َن ُ باَ باَ حْ حْ تِ تِ لَّ باَ باَ‬ ‫تِ حْ تِ لَّ تِ باَ تِ باَ َن ُ باَ‬ ‫باَ َن ُ َن ُ َن ُ َن ُ حْ تِ باَ‬ ‫له من هاد ( )الزمر/ 32 (‬ ‫باَ َن ُ تِ حْ باَ (ٍ‬ ‫42‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 25.
    ‫* وسائل صتنميةمهارة التحدث:‬ ‫وسائل تنمية هذه المهارة متعددة ومتوافرة، وسهلة، فالطفل منذ بداية نطقه يبدأ يسمع‬ ‫لإ ُ َّ لإ ُ‬ ‫الحديث من والديه، ومن نقطة البداية هذه، وإلى نقطة النهاية في حياته، وهو يتحدث‬ ‫إلى غيره، ونستطيع أن نوجز هذه الوسائل في التي:-‬ ‫1-التعلم: بل شك، فالتعلم هو الينبوع الذي يفيض علينا من مائه العميم، فهو ميدان‬ ‫ُّ‬ ‫ُّ‬ ‫يتدرب فيه الطفل.‬ ‫هّ‬ ‫2-الحفظ: إذا كانت الذاكرة تزودنا بحاجاتنا، وتخزن لنا المعلوما ت الضرورية، فإ هّ‬ ‫ن‬ ‫الحفظ مادة التعلم، ووقود الخواطر.‬ ‫هّ‬ ‫3-التزود بالمعارف المختلفة من خلل القراءة المعمقة، وحضور الندوا ت،‬ ‫هّ‬ ‫والمحاضرا ت، ومتابعة كل جديد في الساحا ت الثقافية.‬ ‫4-التدريب على التعبير التلقائي، والحوار البناء، والنقاش الجاد‬ ‫هّ‬ ‫52‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 26.
    ‫7. كيفية صتنميةمهارات الكتابة:-‬ ‫ما هي الكتابة ؟‬ ‫إذا اعتبرنا أن الكتابة "نقل التفكير بالكلما ت من عقل لخر" فبإمكاننا أن نرى أربعة مهارا ت‬ ‫هّ‬ ‫رئيسية معقدة يجب توافرها هي:‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫1-طريقة تفكير مستقلة فبغيرها لن يستمتع أحد بقراءة ما نكتبه.‬ ‫2 -القدرة على تنظيم أفكارنا فبغيرها سيرى القارئ الشجار ولكن لن يرى الثمار فلن يستفيد منها.‬ ‫هّ‬ ‫3 -اختيار أفضل الكلما ت المعبرة عما في عقولنا فبغيرها لن يفهم أحد ما نحاول التعبير عنه.‬ ‫4 -خلق مساحة للقراء لملئها بخبرتهم الخاصة فبغيرها ما كتبناه سينسى في الحال.‬ ‫هّ‬ ‫هّ‬ ‫62‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 27.
    ‫4- معالجة الكلمات الجديدة بأكثر من طريقة مثل : استخدامها في جملة مفيدة، ذكر‬ ‫المرادف ، ذكر المضاد ، طريقة التمثيل ، طريقة الرسم ، وهذه الطرائق كلها ينبغي أن‬ ‫يقوم بها الطالب ل المعلم فقط يسأل ويناقش، وهناك طريقة أخري لعل ج الكلما ت الجديدة‬ ‫وهي طريقة الوسائل المحسوسة مثل معنى كلمة معجم وكلمة خوذة، وهذه الطريقة يقوم‬ ‫بها المعلم نفسه .‬ ‫5- تدريب الطلب على الشجاعة في مواقف القراءة ومزاولتها أمام الخرين بصو ت واضح ،‬ ‫وأداء مؤثر دون تلجلج أو تلعثم أو تهيب وخجل، ولذلك نؤكد على أهمية خرو ج الطالب ليقرأ‬ ‫النص أمام زملئه ، وأيضا تدريب الطالب على الوقفة الصحيحة ومسك الكتاب بطريقة صحيحة‬ ‫ ً‬ ‫وعدم السماح مطلقا لن يقرأ الطالب قراءة جهرية وهو جالس.‬ ‫ ً‬ ‫6- تدريب الطالب على القراءة بسرعة مناسبة ، وبصو ت مناسب ومن الملحظ أن بعض‬ ‫المعلمين في المرحلة البتدائية يطلبون من طلبهم رفع أصواتهم بالقراءة إلى حد الزعا ج مما‬ ‫يؤثر على صحتهم.‬ ‫72‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 28.
    ‫9. عرض حالتعملية ومناقشات جماعية‬ ‫صتطبيقية:-‬ ‫ان البرنامج التدريبي يعتمد على التعلم من خلل استراتيجية التعلم التعاوني وهناك ملمح مهمة‬ ‫في التعلم التعاوني حيث كل فرد في المجموعة مسؤول عن عمله وعن عمل المجموعة ككل. ويقدم‬ ‫كـل فرد فـي المجموعـة الدعـم للفراد الخريـن، كمـا يتلقـى بدوره الدعـم منهم. ويتقاسم أفراد‬ ‫المجموعة حلوة النجاح، و مرارة الفشل . وللمجموعة منسق واحد يمثلها، ويعبر عن رأيها ككل.‬ ‫ولكل فرد في المجموعة دور يؤديه، يصب في تحقيق الهداف. وتقوم المجموعة بعملية الوصول‬ ‫للنتائج أي تجهيزها. ويتوزع أفراد المجموعة العمل فيما بينهم، ثم يخرجونه نسيجا واحدا يمثلهم .‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫وللمدرب أدوار واضحة صتتمثل في الشراف ، والمتابعة ، وصتقدثيم الدعم ، والمحافظة‬ ‫ـةــ ـيــ إنضاج وصتعميق‬ ‫عـ ىـ ـاـــر مدوجها ـدوــ الهداف. و ثيتعاون أفراد المجمدوع ف‬ ‫نح‬ ‫ل المس‬ ‫ـةــ جدودة عملهم‬ ‫ـةــ والنتاـجـ الـيـ ـلـــدون إليها. و ثيقدوم أفراد المجمدوع ـ‬ ‫َن ُ ّ‬ ‫ثيتدوص‬ ‫ت‬ ‫ئ‬ ‫المعرف‬ ‫82‬ ‫وثيستخلصدون التغذثية الراجعة.‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 29.
    ‫* سيتم تقسيمالمشاركين إلى أربع مجموعا ت تعلم بحيث يتفاعل المشاركين مع معطيا ت التعلم‬ ‫التعاوني عن طريق عرض مجموعة من الصور التي تحمل رسوما ت كريكاتورية ذا ت مغزى ذو‬ ‫علقة بمهارا ت التصال الفعال وعلي المشاركين التعليق على كل لوحة يتم عرضها، ثم إقامة‬ ‫ورشة عمل للعصف الذهني لتحليل محتوى كل لوحة وتبيين ماذا لحظ أعضاء المجموعة وماذا‬ ‫تعلمت المجموعة وكيف تستفيد مما باللوحة من مفاهيم وإشارا ت ثم تثبت هذه الورقة في ركن‬ ‫المجموعة استعداد لعرض ما توصلت له المجموعة على بقية أعضاء المجموعا ت.‬ ‫• ومن خلل ذلك يمكن ان نبسط مفاهيم التصال وأهمية البرنامج التدريبي للمشاركين بما‬ ‫يتوافق مع خبراتهم .‬ ‫92‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 30.
    ‫أركان مجمدوعات التعلم‬ ‫حيثتشكل كل مجموعة ركن لها ببيئة التعلم لعرض منجزاتها ومخرجاتها.‬ ‫ركن التعلم :هو عبارة عن معرض مصغر تشكله المجموعة لتعرض فيه مخرجاتها وما‬ ‫قامت بإنجازه في البرنامج التدريبي . وتختار المجموعة في بداية البرنامج التدريبي ركن لها‬ ‫ضمن سياق البيئة التدريبية ويثبت مسؤول المعرض ورقة تحمل أسم المجموعة عليه لتحديدها‬ ‫)مثل: مجموعة شباب الحي(. وكل تمرين سيقدمه المدرب ستتشكل له ورشة تدريبية على شكل‬ ‫ ً‬ ‫تمرين ويدون المقرر بالمجموعة ما تتوصل إليه المجموعة)اهداف ومهام المجموعة, نشاطاتها,‬ ‫ ٌ‬ ‫وانجازاتها( على أوراق يحددها المدرب ثم يقوم مسؤول المعرض بتثبت الورقة في ركن‬ ‫المجموعة. وعلى المجموعة مراعاة النتهاء من التمرين وتثبيت الورقة قبل نهاية البرنامج‬ ‫التدريبي.‬ ‫تراعي المجموعة الجودة في التنظيم والبداع الفني والبتكار والتشويق في إخرا ج معرض التعلم‬ ‫حيث يعد لوحة تعكس أداء المجموعة . ويمثل ركن التعلم أداة فعالة لمراجعة ما تم تعلمه‬ ‫في البرنامج التدريبي لهذا احرص على دقة ما تعرضه .‬ ‫03‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 31.
    ‫التمارين‬ ‫1. صتمرين دورالصورة الذهنية في صتحسين التواصل‬ ‫صتمرين حول دور الصورة الذهنية في صتحسين التواصل بين مكونات نموذج الصتصال المرسل‬ ‫والمستقبل مبينا أن عدم وضوح الصورة الذهنية يؤدي إلى سوء الصتصال بين أطراف عملية‬ ‫ ً‬ ‫الصتصال ) القناة( وقد طلب من المشاركين كال منهم ان يجلس وظهر للرخر, ويحدد أحدهم‬ ‫ ً‬ ‫كمرسل والرخر مستقبل ثم يرسم المرسل رسمه على الورقة التي بيديه ثم يصفها للمستقبل دون ان‬ ‫يمكنه من النظر لها وعلى المستقبل ان يرسم نفس الرسمه في ورقته لنشاهد مدى صتأثير‬ ‫الصورة الذهنية على دقة الصتصال.‬ ‫13‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 32.
    ‫2. صتمرين المبارياتالتدريبية‬ ‫صتعقد جلسات مباريات صتدريبية بين المشاركين في مجموعات التعلم حيث يقوم كل مشارك في‬ ‫مجموعة التعلم كتابة ثلثة اسئلة حول ما صتم صتعلمه ثم صتوجه السئلة للمجموعة الرخرى‬ ‫كتحدى لها حول ما صتم صتعلمه.‬ ‫السؤال الول:-؟‬ ‫السؤال الثاني:-؟‬ ‫السؤال الثالث:-؟‬ ‫23‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 33.
    ‫3. صتمرين مشكلتفي فهم الرسالة‬ ‫* إذا نجحت في الصتصال وشعرت بأن الطرف المستقبل قد فهم‬ ‫رسالتك كما أردت فهذا يدل على أنك قد و فقت في الصتصال. وإذا‬ ‫ّ‬ ‫ما برزت لك مشكلت في فهم الرسالة فعليك أن صتسأل نفسك‬ ‫ماهية مشكلة هذا الصتصال أو ماينقصه؟‬ ‫4. صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫كثير من الشخاص لديهم قدر مناسب من مهارات الصتصال. لقد‬ ‫كنا وما نزال نقوم بالصتصال الكلمي وغير الكلمي طوال حياصتنا،‬ ‫وربما مرت بنا حالت لم نكن فيها أكفاء في الصتصال. وباعتبارك‬ ‫دارسا للصتصال ننصحك بأن صتحدد مجموعة أسئلة عن ماصتحتاجه‬ ‫من المهارات الصتصالية .‬ ‫5. صتمرين انواع الصتصال‬ ‫ما هي أنواع الصتصال التي صتظن أن عملك المستقبلي يتطلبها ؟‬ ‫33‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 34.
    ‫6. صتمرين الكتابة:‬ ‫مرننفسك واجبر عضلت الدماغ علي كتابة خمسة نقاط بحيث‬ ‫صتفكر ولصتضع لنفسك حدودا عن ماذا صتكتب مث ل ً:‬ ‫.1‬ ‫.2‬ ‫.3‬ ‫.4‬ ‫.5‬ ‫.6‬ ‫.7‬ ‫.8‬ ‫5 بلدان صتتمني السفر لها ولماذا.‬ ‫اسعد 5 مواقف في حياصتك.‬ ‫5 أشياء أريد انجازها قبل موصتي.‬ ‫5 كتب أريد قراءصتها قبل نهاية العام.‬ ‫5 عادات صتجعلني أكثر صحة.‬ ‫5 سلبيات لشخصيتي.‬ ‫5 ايجابيات لشخصيتي.‬ ‫5 أشخاص لهم اثر في حياصتي.‬ ‫43‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
    ‫حل صتمرين مشكلتفي فهم الرسالة‬ ‫.1 ما المشكلة في محتوى الرسالة الكلمية وغير‬ ‫الكلمية؟‬ ‫.2 هل كانت الوسيلة المستخدمة هي الفضل؟‬ ‫حل صتمرين المهارات الصتصالية‬ ‫* عليك أن صتسأل: ماذا صتحتاج من مهارات الصتصال لكي صتساعدك‬ ‫على صتحقيق نجاحاصتك؟ ما هي المهارات التي صتظن أن عملك المستقبلي‬ ‫يتطلبها ؟ هل هي الخطابة أم الكتابة أم إلقاء المحاضرات أو‬ ‫التواصل في المجموعات الصغرى أم في مجال العلم الجماهيري‬ ‫)عبر الذاعة أو التلفاز( ؟‬ ‫حل صتمرين انواع الصتصال‬ ‫* ما هي أصعب المهارات بالنسبة لي ؟ هل هي الصتصال‬ ‫الشخصي ؟ الصتصال العام؟ أم الصتصال الجماهيري؟ ماذا‬ ‫عن الصتصال الثقافي )مع آخرين من ثقافة أخرى ( ، وماذا عليك أن‬ ‫صتفعل قبل أن صتنجح في هذه المجالت التي صتنقصك؟‬ ‫83‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬
  • 39.
    ‫إعداد‬ ‫د / محمدالفكي‬ ‫أستاذ ادارة العمال و التسويق المساعد‬ ‫قسم إدارة العمال‬ ‫عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر‬ ‫93‬ ‫دور ة مهارات الصتصال‬