supervisory skills

2. ‫المهارات‬ ‫تنمية‬
‫واإلشرافية‬ ‫والقيادية‬ ‫اإلدارية‬
Develop Managerial,
Leadership and
Supervisory Skills

3. ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫محتوى‬
•
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬
•
‫األخرى‬ ‫العلوم‬ ‫مع‬ ‫اإلدارة‬ ‫علم‬ ‫عالقة‬
‫االدارية‬ ‫المهارات‬
•
‫الحاضر‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫أهمية‬
•
‫اإلدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫اإلدارية‬ ‫العملية‬
•
‫المشرف‬ ‫دور‬
•
‫المشرف‬ ‫مهارات‬
•
‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬

4. ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬
Management Skills

5. ‫الحاضر‬ ‫العصر‬ ‫في‬ ‫االدارة‬ ‫أهمية‬
: ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫أهمية‬
•
‫إل‬ ‫الرئيسة‬ ‫الوسيلة‬ ‫المنظمات‬ ‫تعد‬
‫الالزمة‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫نتاج‬
‫ومتطلبات‬ ‫حاجات‬ ‫إلشباع‬
‫اإلنسانية‬ ‫المجتمع‬
•
. ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫نسبة‬ ‫لديها‬ ‫ويعمل‬ ،‫المجتمع‬ ‫ثروات‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫تسيطر‬
•
‫هي‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫فإن‬ ‫إدارتها‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫دورها‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
.‫وتقدمه‬ ‫تطوره‬ ‫ومفتاح‬ ‫المجتمع‬ ‫بناء‬ ‫وأساس‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫نجاح‬ ‫مفتاح‬
•
‫وجميع‬ ‫والسياسية‬ ‫واإلجتماعية‬ ‫االقتصادية‬ ‫الجوانب‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫تؤثر‬
.‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الحياة‬ ‫جوانب‬

6. ‫اإلدارة‬ ‫دور‬
.1
.‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫سيما‬ ‫المتاحة‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫اإلستخدام‬
.2
‫ومتطلبات‬ ‫لحاجات‬ ‫بالنسبة‬ ‫الجودة‬ ‫من‬ ‫مستوى‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬
.‫المجتمع‬ ‫ورغبات‬
.3
‫وتوجيهها‬ ‫البشرية‬ ‫الجهود‬ ‫وحشد‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫اإلستخدام‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫تداخل‬ ‫أو‬ ‫إزدواجية‬ ‫أو‬ ‫تبذير‬ ‫أو‬ ‫هدر‬ ‫أي‬ ‫بدون‬ ‫وتنسيقها‬
.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬

7. ‫؟‬ ‫اإلدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫يرى‬
(
Ivanceich, 1999
)
‫أحد‬ ‫على‬ ‫للداللة‬ ‫تستخدم‬ ‫اإلدارة‬ ‫كلمة‬ ‫أن‬
:‫التالية‬ ‫األربعة‬ ‫األمور‬
‫عملية‬ ‫بمعنى‬ ‫اإلدارة‬
As a Process
:
•
)‫ورقابة‬ ،‫وتوجيه‬ ،‫وتنظيم‬ ، ‫(تخطيط‬ ‫محددة‬ ‫وأنشطة‬ ‫وظائف‬ ‫تتضمن‬ ‫عملية‬ ‫فهي‬
‫على‬ ‫ينبغي‬
‫المشرف‬
.‫معينة‬ ‫وأسس‬ ‫بمباديء‬ ً‫ا‬‫استرشاد‬ ‫بها‬ ‫القيام‬
‫علم‬ ‫بمعنى‬ ‫اإلدارة‬
As a Science
:
•
‫حصيلة‬ ‫فهي‬
‫م‬
‫التي‬ ‫والمفاهيم‬ ‫واألسس‬ ‫والمباديء‬ ‫النظريات‬ ‫من‬ ‫متراكمة‬ ‫عرفية‬
.‫تعلمها‬ ‫يمكن‬

8. )‫تابع‬ ( ‫؟‬ ‫اإلدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫األفراد‬ ‫بمعنى‬ ‫اإلدارة‬
As a People
:
•
‫ا‬ ‫هنا‬ ‫تعني‬ ‫وهي‬
‫لعاملين‬
.‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫بإنجاز‬ ‫المعنيين‬
•
‫مهنة‬ ‫بمعنى‬ ‫اإلدارة‬
As a Career
:
•
‫ورأس‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫وأعمال‬ ‫أنشطة‬ ‫لتنسيق‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫فهي‬
‫من‬ ‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتقنيات‬ ،‫والمواد‬ ، ‫مال‬
.‫الفردية‬ ‫الجهود‬ ‫خالل‬

9. )‫تابع‬ ( ‫؟‬ ‫اإلدارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫ر‬ ‫العالم‬ ‫عرف‬
‫يتشارد‬
‫دافت‬
(
Daft,1991
)
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫إنجاز‬ ‫بأنها‬ ‫اإلدارة‬
‫والرقابة‬ ‫والقيادة‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والفاعلية‬ ‫بالكفاءة‬ ‫يتميز‬ ‫بأسلوب‬
.‫التنظيمية‬ ‫للموارد‬
•
‫اإلدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬
:
‫أجل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫أنشطة‬ ‫وتكامل‬ ‫تنسيق‬ ‫عملية‬ ‫بأنها‬
.‫األفراد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫األهداف‬ ‫إنجاز‬

10. ‫فن؟‬ ‫أم‬ ‫علم‬ ‫اإلدارة‬ ‫هل‬
•
: ‫علم‬ ‫اإلدارة‬
‫العلمية‬ ‫والدراسات‬ ‫النظريات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
.‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫والقواعد‬ ‫واألسس‬ ‫والمباديء‬ ‫المنهجية‬
•
•
‫فن‬ ‫واإلدارة‬
‫التي‬ ‫والقواعد‬ ‫واألسس‬ ‫والمبادي‬ ‫النظريات‬ ‫تطبيق‬ ‫اي‬
‫والبصيرة‬ ‫البراعة‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫تحتاج‬ ‫والتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫تحكم‬
. ‫اإلتصال‬ ‫على‬ ‫والمقدرة‬ ‫واإلجتهاد‬ ‫واإلبداع‬ ‫النافذة‬
‫وفن‬ ‫علم‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬ ‫إذن‬

11. ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬

12. ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬
:‫هي‬ ‫رئيسة‬ ‫وظائف‬ ‫أربعة‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫تتكون‬
‫التخطيط‬
Planning
:

‫واالنشطة‬ ‫والبرامج‬ ،‫المستقبلية‬ ‫ونتائجها‬ ‫واهدافها‬ ‫المنظمة‬ ‫غايات‬ ‫تحديد‬
.‫ذلك‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫والسياسات‬
‫التنظيم‬
Organizing
:

‫تنفيذي‬ ‫عملي‬ ‫واقع‬ ‫الى‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫والخطط‬ ‫االهداف‬ ‫ترجمة‬
‫التوجيه‬
Directing
:

‫المهام‬ ‫نحو‬ ‫والحفز‬ ‫واالوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫واصدار‬ ‫االرشاد‬
‫الرقابة‬
Controlling
:

‫قياس‬
‫االهداف‬
‫االفراد‬ ‫اداء‬ ‫مستوى‬ ‫ومعرفة‬ ‫تحقيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫والنتائج‬
‫والجماعات‬

13. ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫إدارة‬
.1
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نشاط‬
Top Management
:
‫الفوقية‬ ‫اإلدارة‬
‫استراتيجية‬ ‫وضع‬ ‫عن‬ ‫المسئولة‬
.‫الشركة‬
.1
‫العمليات‬ ‫إدارة‬
Operation
:
.‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫تحويل‬ ‫عمليات‬
3
‫التسويق‬ ‫إدارة‬ .
Marketing
:
‫رغبات‬ ‫بحسب‬ ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫انتاج‬ ‫بل‬ ‫الترويج‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬
.)‫السوق‬ ‫بحوث‬+‫توزيع‬+ ‫ترويج‬+‫تسعير‬+‫المستهلكين(منتج‬

14. ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫إدارة‬
4
‫المالية‬ ‫اإلدارة‬.
Finance
:
‫وادارة‬ ‫التمويل‬ ‫مصادر‬ ‫ادارة‬ ‫تشمل‬
..‫المنشأة‬ ‫قيمة‬ ‫تعظيم‬ ‫بهدف‬ ‫األموال‬ ‫استخدام‬
5
.
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
HR
:
‫وتخطيط‬ ‫الوظائف‬ ‫ووصف‬ ‫تحليل‬
. ‫وتنميتها‬ ‫ومكافئتها‬ ‫وتدريبها‬ ‫واختيارها‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
6
.
‫والتطوير‬ ‫البحوث‬
R&D
‫اطار‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫لتطوير‬ ‫الهادفة‬ ‫البحوث‬ :
.‫المتجددة‬ ‫البيئة‬
7
‫العامة‬ ‫العالقات‬.
Public Relations
:
‫المنظمة‬ ‫ربط‬ ‫نشاط‬
. ‫بالمجتمع‬
8
: ‫األخرى‬ ‫المساعدة‬ ‫الخدمات‬ .
‫والمكتبية‬ ‫القانونية‬ ‫الشؤون‬ ‫مثل‬
. ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫لالدار‬ ‫وتقديمها‬ ‫واالستشارية‬

15. ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬
Managerial
Levels

16. ‫الالزمة‬ ‫االدارية‬ ‫المهارات‬
‫المختلفة‬ ‫االدارية‬ ‫للمستويات‬

17. ‫المشرف‬ ‫أدوار‬
Supervisor roles
‫التفاعلية‬ ‫األدوار‬
‫الرمزي‬ ‫الدور‬
‫القيادي‬ ‫الدور‬
‫االرتباط‬ ‫دور‬
‫المعلوماتية‬ ‫أدوار‬
‫الراصد‬
‫الناشر‬
‫الشخصي‬ ‫الناطق‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫أدوار‬
‫الريادي‬
‫المشكالت‬ ‫معالج‬
‫الموارد‬ ‫موزع‬
‫المفاوض‬

18. ‫المشرف‬ ‫مهارات‬
Supervisor Skills
‫المهارات‬ ‫وهذه‬ ،‫معين‬ ‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫هي‬ ‫المهارة‬
. ‫وتطويرها‬ ‫تعلمها‬ ‫يمكن‬

19. ‫المشرف‬ ‫مهارات‬
Supervisor Skills
•
‫الفنية‬ ‫المهارات‬
Technical Skills
‫في‬ ‫محددة‬ ‫وموارد‬ ‫وأساليب‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫وهي‬
.‫العمل‬ ‫انجاز‬
‫التحليلية‬ ‫المهارات‬
Analytical Skills
‫الرئيسة‬ ‫العوامل‬ ‫وتحديد‬ ‫والمواقف‬ ‫الحاالت‬ ‫وتقييم‬ ‫تشخيص‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫وهي‬
.‫موقف‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫العالقات‬ ‫وتفهم‬
‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫مهارات‬
Decision Skills
‫وأسبابها‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫وتتضمن‬ ‫التحليلية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫تتوقف‬
‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫واختيار‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫والمفاضلة‬ ‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫وتطوير‬

20. ‫المشرف‬ ‫مهارات‬
Supervisor Skills
‫تفاعلية‬ ‫مهارات‬
Interpersonal Skills
‫ا‬ ‫ومهارة‬ ‫قدرة‬
‫لمشرف‬
‫والتعامل‬ ‫اآلخرين‬ ‫ومع‬ ‫بواسطة‬ ‫العمل‬ ‫على‬
. ‫وفهمهم‬ ‫معهم‬
‫التصورية‬ /‫اإلدراكية‬ ‫المهارات‬
Conceptual Skills
‫وكيف‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫المختلفة‬ ‫الوحدات‬ ‫ترتبط‬ ‫وكيف‬ ‫ككل‬ ‫للمنظمة‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫وتشمل‬
.‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫تؤثر‬
‫اإلتصالية‬ ‫المهارات‬
Communication Skills
‫الم‬ ‫قدرة‬ ‫وهي‬
‫شرف‬
‫كتابة‬ ‫إلخ‬.... ‫والبرامج‬ ‫والخطط‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫وإرسال‬ ‫استقبال‬ ‫على‬
.‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫تزويده‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫وتشجيع‬ ‫وسهل‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫وشفاهية‬

21. ‫المشرف‬ ‫مهارات‬
Supervisor Skills
‫اإلداري‬ ‫والمستوى‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬
‫بحسب‬ ‫تختلف‬ ‫السابقة‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫مهارة‬ ‫كل‬ ‫أهمية‬ ‫مستوى‬
‫المدير‬ ‫يشغله‬ ‫الذي‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوي‬
‫المشرف‬ /
.
‫الحاسوبية‬ ‫المهارات‬
Computer Skills
‫الم‬ ‫قدرة‬ ‫وهي‬
‫شرف‬
‫وكيفية‬ ‫وتطبيقاته‬ ‫الحاسوب‬ ‫دور‬ ‫فهم‬ ‫على‬
‫عمله‬ ‫في‬ ‫كثير‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫وبرمجياته‬ ‫استخدامه‬
.
.

22. ‫الناجح‬ ‫المشرف‬
Successful Supervisor
•
‫الم‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ي‬n‫غ‬‫ينب‬
‫شرف‬
‫تطبيق‬ ‫ن‬n‫م‬ ‫كنه‬n‫م‬‫ت‬ ‫واتجاهات‬ ‫بخصائص‬ ‫الناجح‬
:‫هي‬ ‫الخصائص‬ ‫هذه‬ ‫اهم‬ ‫ومن‬ .‫بأدواره‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫وقدراته‬ ‫مهاراته‬
•
‫المفتوح‬ ‫االتصال‬ ‫يشجع‬
•
‫واضحة‬ ‫ومسارات‬ ‫توجهات‬ ‫يوفر‬
•
‫ويؤازرهم‬ ‫الناس‬ ‫يرشد‬
•
‫باالنجاز‬ ‫بموضوعية‬ ‫يعترف‬
•
‫مستمرة‬ ‫رقابة‬ ‫يضع‬
•
‫المناسبين‬ ‫العاملين‬ ‫يختار‬
•
‫لقراراته‬ ‫المالية‬ ‫اإلنعكاسات‬ ‫يتفهم‬
•
‫واالبتكار‬ ‫االبداع‬ ‫يشجع‬
•
‫الحاجة‬ ‫حين‬ ‫واضحة‬ ‫قرارات‬ ‫للعاملين‬ ‫يعطي‬
•
. ‫النزاهية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫باستمرار‬ ‫يظهر‬

23. ‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬
•
‫يمكن‬ ‫الذين‬ ‫المرؤوسين‬ ‫عدد‬ ‫عن‬ )‫التمكين‬ ‫(نطاق‬ ‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬ ‫يعبر‬
‫ل‬
‫مشرف‬
.‫عليهم‬ ‫يشرف‬ ‫أن‬ ‫واحد‬
•
‫فالبعض‬ ‫اإلشراف‬ ‫لنطاق‬ ‫األمثل‬ ‫العدد‬ ‫حول‬ ‫اإلدارة‬ ‫علماء‬ ‫بين‬ ‫خالف‬ ‫هناك‬
‫عشر‬ ‫ثالثة‬ ‫إلى‬ ‫سبعة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫أنه‬ ‫يرى‬ ‫من‬ ‫وهناك‬ ‫مرؤوسين‬ ‫ثالثة‬ ‫أنه‬ ‫يرى‬
.ً‫ا‬‫مرؤوس‬
•
.‫عليهم‬ ‫اإلشراف‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المرؤوسين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫العوامل‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫وهناك‬

24. ‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬
‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬
‫هو‬ ‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬
‫المرؤوسين‬ ‫عدد‬
‫لرئيس‬ ‫التابعين‬
.‫واحد‬
‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫وهناك‬
‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬
‫المستويات‬ ‫وعدد‬
.‫الشركة‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬

25. ‫المرؤوسين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫اإلشراف‬ ‫عملية‬ ‫في‬
•
.‫أقسامها‬ ‫و‬ ‫إداراتها‬ ‫تقييم‬ ‫في‬ ‫تتبعها‬ ‫التي‬ ‫التخصص‬ ‫ودرجة‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫طبيعة‬
•
.‫قدرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫يتطلبه‬ ‫وما‬ ‫المرؤوسين‬ ‫يؤديه‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬
•
‫ا‬ ‫يمتلكها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫و‬ ‫القدرات‬
‫لمشرف‬
‫أمكنه‬ ‫المهارات‬ ‫هذه‬ ‫زادت‬ ‫فكلما‬
.‫المرؤوسين‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬
•
.‫اإلشراف‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫تترتب‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬

26. ‫السلوكية‬ ‫المبادئ‬
‫التي‬
‫ي‬
‫جدر‬
‫بالمشرف‬
‫{اعاتها‬‫ر‬‫م‬
•
:‫اإلدارية‬ ‫مهارتك‬ ‫طور‬
‫خاص‬ ‫وبشكل‬
‫مهارة‬
،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫االتصال‬
‫في‬ ً‫ا‬‫واثق‬ ‫كن‬ ،‫عملك‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫خبير‬ ‫لتصبح‬ ‫عملك‬ ‫عن‬ ‫تعلمه‬ ‫يمكنك‬ ‫ما‬ ‫تعلم‬
‫ق‬
‫درا‬
.‫المهمة‬ ‫القضايا‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ً‫ا‬‫منهج‬ ‫واستخدم‬ ‫تك‬
•
‫القيادة‬ ‫بأن‬ ‫اعترف‬
‫عملية‬
:‫جماعية‬ ‫تفاعلية‬
‫والمعرفة‬ ‫السلطة‬ ‫لدية‬ ‫المشرف‬
‫حصل‬ ‫فإذا‬ ‫والمهارة‬
‫المشرف‬
‫يشكل‬ ‫هذا‬ ‫فإن‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫والتقدير‬ ‫الوالء‬ ‫على‬
.‫قوته‬ ‫مصدر‬
•
:‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والعاملين‬ ‫بالعمل‬ ‫يهتم‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫استخدم‬
‫توازن‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
.‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫والتعاطف‬ ‫المهام‬ ‫بين‬

27. ‫السلوكية‬ ‫المبادئ‬
‫التي‬
‫ي‬
‫جدر‬
‫بالمشرف‬
‫{اعاتها‬‫ر‬‫م‬
•
:‫مختلفون‬ ‫الناس‬ ‫كل‬
‫أن‬ ‫إال‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫في‬ ‫متشابهون‬ ‫نجدهم‬ ‫ربما‬
‫كل‬
‫شخص‬
‫مختلف‬
‫عن‬
‫و‬ ‫القيم‬ ‫نفس‬ ‫يحمالن‬ ‫اثنان‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫اآلخر‬
‫ا‬
.‫واألهداف‬ ‫والمشاعر‬ ‫التجاهات‬
•
:‫األفضل‬ ‫هي‬ ‫واحدة‬ ‫طريقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
ً‫ا‬‫نظر‬ ‫عامة‬ ‫تطبيقات‬ ‫لها‬ ‫مبادئ‬ ‫تطوير‬ ‫يصعب‬
.‫الناس‬ ‫الختالف‬
•
:‫الشخصيات‬ ‫تغيير‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫ت‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫ت‬
‫الشخصيات‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫عامل‬
،
‫س‬
‫الشخص‬ ‫بين‬ ‫صراعات‬ ‫تصادف‬
‫ي‬
‫ا‬
‫ت‬
‫لكن‬ ‫معالجتها‬ ‫ويصعب‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬
‫السلوك‬
.‫الشخصيات‬ ‫تغيير‬ ‫يستحيل‬ ‫بينما‬ ‫تغيره‬ ‫يمكن‬ ‫فقط‬

28. ‫السلوكية‬ ‫المبادئ‬
‫التي‬
‫ي‬
‫جدر‬
‫بالمشرف‬
‫مراعاتها‬
•
:‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫اختيار‬ ‫عند‬ ‫الموقف‬ ‫ظروف‬ ‫راع‬
‫وال‬ ‫التعيين‬ ‫قرارات‬ ‫في‬
‫ترقية‬
.‫والنقل‬
•
‫و‬ ‫نضجهم‬ ‫ومستوى‬ ‫مرؤوسيك‬ ‫قدرات‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
‫وائم‬
.‫ذلك‬ ‫مع‬ ‫ينسجم‬ ‫بما‬ ‫أسلوبك‬
•
:‫مستحيل‬ ‫الكمال‬
‫ا‬ ‫جميع‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫تتمكن‬ ‫لن‬
‫لمرؤوسين‬
‫محاولة‬ ‫عليك‬ ‫ينبغي‬ ‫وال‬
.‫باإلحباط‬ ‫تصاب‬ ‫فسوف‬ ‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫الناس‬ ‫يتصرف‬ ‫أن‬ ‫تتوقع‬ ‫كنت‬ ‫فإذا‬ .‫ذلك‬

29. ‫المعاصرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬

30. ‫األداء‬ ‫قياس‬
Performance Measurement
‫المنظمات‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬
•
‫ال‬ ‫أنه‬ ‫والباحثين‬ ‫العلماء‬ ‫يتفق‬
‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫واحدة‬ ‫معيار‬ ‫يوجد‬
‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫المدير‬
‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫معاييرهامة‬
:‫وهي‬ ‫اإلعتبار‬
•
‫والجانب‬ ، ‫والفاعلية‬ ، ‫الكفاءة‬
‫اإلنساني‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
•
‫من‬ ‫عدد‬ ‫يشمل‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬
‫بهدف‬ ‫األداء‬ ‫لتقييم‬ ‫المعايير‬
‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
‫الضعف‬ ‫ومواطن‬ ‫وتعزيزها‬
‫عليها‬ ‫والتغلب‬

31. ‫األداء‬ ‫قياس‬
Performance Measurement
‫الكفاءة‬
Efficiency
•
‫والنتائج‬ ‫الموارد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
•
‫و‬ ‫واألموال‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫من‬ ‫المدخالت‬ ‫مقدار‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بمسألة‬ ‫الكفاءة‬ ‫ترتبط‬
‫العاملين‬
.‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫معيين‬ ‫مستوى‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزم‬
•
‫من‬ ‫الناتج‬ /)‫وخدمات‬ ‫المخرجات(سلع‬ ‫نسبة‬ ‫وهي‬ ‫الكفاءة‬ ‫لقياس‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وتستخدم‬
‫(الم‬ ‫المدخالت‬
‫وارد‬
)‫والمادية‬ ‫البشرية‬

32. ‫األداء‬ ‫قياس‬
Performance Measurement
‫الفاعلية‬
Effectiveness
•
‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫بكفاءة‬ ‫واستخدامها‬ ‫المتاحة‬ ‫الموارد‬ ‫تأمين‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫وهي‬
:‫أهمها‬ ‫معايير‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫الفاعلية‬ ‫مفهوم‬ ‫ويشمل‬ ‫محددة‬
•
.‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
•
.‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫المدخالت‬ / ‫الضرورية‬ ‫الموارد‬ ‫تأمين‬
•
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
‫وااللتزام‬ ‫االنتماء‬ ‫روح‬ ‫وسيادة‬ ‫وسهولة‬ ‫بيسر‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ :
.‫والصراع‬ ‫النزاع‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقل‬ ‫مع‬.‫والرضا‬
•
، ‫الموردون‬ ،‫العاملون‬ ، ‫المساهون‬ ‫مثل‬ ‫المصالح‬ ‫أصحاب‬ ‫الجماعات‬ ‫رضا‬
‫وغيرهم‬ ،‫المستهلكون‬

33. ‫األداء‬ ‫قياس‬
Performance Measurement
‫البعد‬
‫االنساني‬
‫االهتمام‬
‫بالعاملين‬
Humanism
•
‫اهتمام‬ ‫مدى‬ ‫اإلعتبار‬ ‫في‬ ‫يؤخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المشرف‬
‫و‬
‫المنظمة‬
‫ب‬
‫فيها‬ ‫العاملين‬
‫نجاح‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫وتعاونهم‬ ‫وانتمائهم‬ ‫العاملين‬ ‫إلتزام‬ ‫تعزيز‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫والذي‬
.‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬

34. ‫عالقة‬
‫اإلدارة‬
‫مع‬
‫األخرى‬ ‫العلوم‬
Management and other
Science

35. ‫اإلدارة‬
‫االقتصاد‬ ‫وعلم‬
•
‫درجة‬ ‫بأقصى‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫استغالل‬ ‫هو‬ ‫االقتصاد‬ ‫علم‬ ‫هدف‬ ‫ان‬
‫الهدف‬ ‫وهذا‬ ‫االنسانية‬ ‫الحاجات‬ ‫إلشباع‬
‫هدف‬ ‫مع‬ ‫يلتقي‬
‫اإلدارة‬
‫في‬ ‫المتمثل‬
.‫للموارد‬ ‫االمثل‬ ‫االستغالل‬
•
‫لذا‬
‫حت‬ ‫االقتصاد‬ ‫بنظريات‬ ‫ملما‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫لإلداري‬ ‫بد‬ ‫فال‬
‫ى‬
‫يستطيع‬
‫المشاكل‬ ‫حل‬
.‫تواجهه‬ ‫التي‬ ‫االقتصادية‬

36. ‫اإلدارة‬
‫االجتماع‬ ‫وعلم‬
•
‫وتطو‬ ‫وتكوينها‬ ‫وتطورها‬ ‫نشأتها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الجماعات‬ ‫بدراسة‬ ‫االجتماع‬ ‫علم‬ ‫يهتم‬
‫ر‬
‫فيها‬ ‫العالقات‬
.
•
‫الضروري‬ ‫من‬
‫أ‬
‫المؤسسة‬ ‫تعتبر‬ ‫حيث‬ ،‫االجتماع‬ ‫علم‬ ‫بمبادئ‬ ‫االداري‬ ‫يلم‬ ‫ن‬
‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫ادارﺗﻬا‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫االجتماع‬ ‫علم‬ ‫ودراسة‬ ‫صغيرا‬ ‫مجتمعا‬
‫فيها‬ ‫الموجودة‬ ‫اﻟﻤﺠموعات‬
،
‫كما‬
‫ي‬
‫الود‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫اجتماعي‬ ‫جو‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫ساعد‬
.‫الجميع‬ ‫بين‬ ‫واالحترام‬

37. ‫اإلدارة‬
‫النفس‬ ‫وعلم‬
•
‫االداري‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ،‫فيه‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫الفرد‬ ‫بسلوك‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫يهتم‬
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫دراسة‬
‫ع‬
‫ليستطيع‬ ‫لم‬
‫أ‬
‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫ويتعامل‬ ‫ويدفع‬ ‫ويشجع‬ ‫يحفز‬ ‫ن‬
‫والمتعاملين‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬
،
.‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬ ‫يعود‬ ‫وذلك‬

38. ‫اإلدارة‬
‫والرياضية‬ ‫الطبيعية‬ ‫والعلوم‬
•
‫مظاهر‬ ‫ومن‬ ‫والرياضيات‬ ‫واإلحصاء‬ ‫والكيمياء‬ ‫الفيزياء‬ ‫علم‬ ‫الطبيعية‬ ‫العلوم‬ ‫تضم‬
‫وعلم‬ ‫الطبيعية‬ ‫العلوم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫العمليات‬ ‫ببحوث‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫ظهور‬ ‫االدارة‬
Operation Research
‫رياضي‬ ‫علم‬ ‫وهو‬
‫فيزيائي‬
‫المدير‬ ‫يساعد‬ ‫اقتصادي‬
‫االحتماالت‬ ‫ونظرية‬ ‫االحصاء‬ ‫علم‬ ‫يساعد‬ ‫كذلك‬ ‫رشيدة‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬
‫في‬ ‫المدير‬ ‫الرياضية‬ ‫والنماذج‬
.‫رشيدة‬ ‫قرارات‬ ‫الى‬ ‫التوصل‬

39. ‫اإلدارة‬
‫األخرى‬ ‫والعلوم‬
•
‫ينبغي‬
‫أ‬
‫المشروعات‬ ‫نحو‬ ‫الحكومة‬ ‫اتجاه‬ ‫ليعرف‬ ‫القانون‬ ‫بعلم‬ ‫االداري‬ ‫يلم‬ ‫ن‬
‫وعلم‬ ‫السياسة‬ ‫وبعلم‬ ‫االقتصادية‬
‫االخالق‬
‫و‬
‫لتسيير‬ ‫والجغرافيا‬ ‫التاريخ‬
‫أمور‬
.‫المؤسسة‬

40. | ً‫ا‬‫شكر‬
Thanks