More Related Content More from Suradet Sriangkoon
More from Suradet Sriangkoon (17) ความเสี่ยงขั้นพื้นฐานสำหรับผู้ปฏิบัติหน้างาน7. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
ความเสี่ยงคือ…ความสุข7
4 Domains & 6 QI Tracks
เราต้องเข้าใจว่าเราไม่สามารถทางาน
เพียงหน่วยงานเดียวหรือคนเดียว
แต่ทุกอย่างต้องเชื่อมโยงและสัมพันธ์กัน
ความเสี่ยงก็เช่นเดียวกันเมื่อเกิดขึ้น
ในหน่วยงานแน่นอนย่อมส่งผลกระทบ
ผ่านไปทั้งหน่วยงานเราเอง ระบบงาน
กลุ่มผู้ป่วย องค์กร ดังนั้น
เมื่อเกิดความเสี่ยงขึ้นจึงต้องกาหนด
มาตรการในการป้องกันเพื่อให้เกิดการพัฒนา
36. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
ความเสี่ยงคือ…ความสุข
3. จัดการความเสี่ยงให้เป็น
ความเสี่ยงระดับร้ายแรง E,F,G,H,I,3,4
ความเสี่ยงในระดับนี้ให้ถือว่าเป็นความเสี่ยงที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง
ต้องมีการจัดทาแผนบริหารความเสี่ยงเพื่อให้ความเสี่ยงนั้นลดลงให้
อยู่ในระดับที่ยอมรับได้
ความเสี่ยงระดับรุนแรงน้อย A,BC,D,1,2
ความเสี่ยงในระดับนี้ให้ถือว่าเป็นความเสี่ยงที่ยอมรับได้ แต่ต้อง
มีการจัดการเพิ่มเติม เช่น มีการควบคุมเพิ่มเติม หรือโอนย้าย
หรือแบ่งความเสี่ยงไปให้ผู้อื่นช่วยรับผิดชอบและต้องมีการ
เฝ้าระวังและวิเคราะห์จานวนที่เกิดขึ้น
66. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
ความเสี่ยงคือ…ความสุข
• สรุปย่อ ข้อปลอดภัย (Safety Brief) : เราอาจนาความเสี่ยง
หรือประเด็นความปลอดภัยที่เกิดขึ้นในเวร จากหน่วยงานอื่นๆ
มาพูดคุยกันในท้ายเวรว่าสิ่งที่เกิดขึ้นเราทุกคนมีความคิดเห็น
อย่างไร อะไรคือแนวทางที่เราสามารถแก้ไขป้องกันได้ ถ้าเราทา
แบบนี้อย่างน้อยในหนึ่งวัน เราก็ได้ทบทวน ได้กาหนดมาตรการ
ในการป้องกันความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอย่างต่า 3 เรื่อง พอครบเดือน
เราก็มีความเสี่ยงที่เราช่วยกันทบทวน กาหนดมาตรการอย่าง
น้อย 90 เรื่อง น่าคิด น่าคิดนะครับ แต่การพูดคุยต้องพูดคุยกัน
อย่างพี่น้อง เพื่อนร่วมงาน ไม่ตาหนิ ไม่ว่ากัน จุดมุ่งหมายที่ต้อง
ยึดไว้คือ เพื่อความปลอดภัยกับผู้ป่วย
67. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
ความเสี่ยงคือ…ความสุข
• การคุยกันยามเช้า (Morning Brief) : ผมขอเรียกว่าเสวนา
ยามเช้า นั่นคือในช่วงเช้าพี่ๆที่เป็นหัวหน้าหน่วย รองหัวหน้า
และผู้มีประสบการณ์สูงๆ จะเข้ามาทางานนี่คือโอกาสที่เราจะได้
ร่วมพูดคุยกันในปัญหาระหว่างการทางานในเวรบ่าย เวรเช้า
ของเมื่อวาน ว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้นบ้าง น้องที่ทางานมี
ความรู้สึกอย่างไร มีอะไรให้พี่ๆช่วยหรือไม่ อีกทั้งอาจนา
ประเด็นของ Safety Brief ที่ได้พูดคุยมาสรุปกันอีกครั้งเพื่อให้
แนวทางที่พวกเราช่วยกันคิดขึ้นนาสู่การปฏิบัติ เพราะผมเชื่อว่า
อย่างน้อยร้อยละ 70 ของเจ้าหน้าที่ในหน่วยงานได้มีการพูดคุย
กันในยามเช้า นี่คือการประชุมที่ไม่เป็นทางการครับ
68. ศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลท่าฉาง
ความเสี่ยงคือ…ความสุข
• การทบทวนข้างเตียง : สิ่งนี้ก็คือหนึ่งใน 12 กิจกรรมทบทวน คือการทบทวน
ในขณะดูแลผู้ป่วยที่ยึดหลัก C3THER มาใช้ ที่เราทามาตั้งแต่บันไดขั้นที่ 1 ลืม
กันหรือยังครับ
• ผู้นาออกหน้า (PS Leadership Walk round) : ผมยังเชื่อเสมอ และ
เชื่อตลอดไปว่าผู้นามีส่วนที่สาคัญที่สุดในการให้การพัฒนาคุณภาพไม่ว่าเรื่อง
ใด ให้ดาเนินไปได้อย่างดี และประสบความสาเร็จ เพราะผู้นาคือผู้ชี้นา
ผู้สนับสนุน ผู้ให้ขวัญและกาลังใจแก่บุคคลากรที่ปฏิบัติงาน ผู้ปฏิบัติไม่ต้องการ
อะไรมากหรอกครับ สิ่งที่อยากได้คือความเอาใจใส่ของผู้นาในเรื่องของการ
ปฏิบัติงานว่าผู้นาทราบหรือไม่พวกเค้าทางานกันอย่างไร มีปัญหาอุปสรรคใด
หรือไม่ คน ทรัพยากร เพียงพอต่อการทางานหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ผู้นาจะทราบได้
คือการลงไปดูพื้นที่จริงของการปฏิบัติ เพราะคาบอกเล่าหรือคาพูดอาจไม่
สาคัญเท่าสิ่งที่ได้เห็น ซึ้งเมื่อเห็นแล้วก็อยู่ดุลพินิจของผู้นาว่าจะดาเนินการ
อย่างไร แต่อย่างน้อยสุดสิ่งที่เกิดขึ้นคือผู้ปฏิบัติย่อมรับรู้ว่าผู้นาของเราเอาจริง
นะในเรื่อง การพัฒนาคุณภาพและความปลอดภัย
เหล่านี้คือการสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยอย่างง่ายครับ