1. كلية العلوم الإنسانية والحضارات الإسلامية جامعة وهران قسم علم المكتبات و
ماستر هندسة المعلومات والوثائق العلوم الوثائقية .
: من إعداد الطالبة: أستاذ المقياس
تازية فتيحة عبد الإله
2014- السنة الجامعية: 2013
1
2. Licencié et diplômé de l'institut national
des techniques de la documentation
(INTD),
Eric Sutter est depuis 1993 consultant
en management des services
d'information au Bureau van Dijk
Ingénieurs Conseils,
après avoir travaillé de nombreuses
années à l'Association française de
normalisation (AFNOR).
Il est membre actif de la commission
Techniques et méthodes documentaires
de l'ADBS et du comité directeur d'ADBS
Certification.
2
3. طبيب نفساني متخصص في علم النفس المهني
في باريس. CNRSV وهو باحث في العلوم الاجتماعية في
CJD وهو متخصص في تحليل المخاطر الاجتماعية و أيضا عضوا في
)مركز القيادات الشابة(.
بالمؤسسة التوظيف في ASP شارك في تأسيس كشك العمل، الذي ترأسه
منذ عام 2009 ، الذي يقيم من )Ovate( و يوجه مرصد الحياة العملية
خلال المسوحات الوطنية الكبيرة خبرات موظفين فرنسيين و يدير مجلس
وهو أيضا SRM وشركة استشارات KE HR الاستشارات الهندسية
مؤلف
3
. فرنسا، التي أنشئت في عام 1999
4. REINVENTER
LE SENS
DE SONTRAVAILL
4
S'épanouir au travail
C’EST POSSIBLE !
Le manager
hiérarque
GESTION DES Compétence
« grande illusion »
Documentaliste-
Sciences
del'Information
l’évaluation et les
indicateurs des
performances
Comment recruter
ou
se faire recruter
5. بناء على تحقيقاته على أرض الواقع )المقابلات(أين كان يرافق العمال و المنظمات بشكل
يومي ، سعي جاهدا للحصول على معنى للعمل وإعادة إنتاجه.
الهدف كان :
تغيير المواقف حول العمل ،لأنه غالبا ما كان مفهوم العمل عند الموظفين الفرنسيين مقترنا بالإحباط والمعاناة
خاصة في الفترات التي كانت تشهد فيها فرنسا تغيير اجتماعي واقتصادي عميق .
لقد توصل لأهمية مراعاة الجانب النفس السيكولوجي للعاملين وانه ينبغي أن يكون مكان العمل منطقة راحة لا
يعاني فيها الموظفين وهنا يأتي دور المسؤولين أو المكلفين بالمناجمنت في المؤسسة .
كما لاحظ أن وسائل الإعلام يتحدثون عن العمل بمنظور سلبي و يمكن ملاحظة هذا في
المقال 5
التالي:
6. 6
Vive le travail... Le point de vue de Pierre Éric Sutter...
Ci-dessous, le début d'un article rafraîchissant de Pierre Éric Sutter dans la
newsletter de m@rs lab:
8. 8
بعد العديد من التجارب في مجال الاستشارات والتوظيف والتوجيه المهني، في
عام 1995 طبق حلول المناجمنت في التطبيقات الإلكترونية والتنقل الداخلي
للمعلومات.
حيث ركز اهتمامه علي عملية تسيير استعمال وتوظيف وتوفير المعلومات في
ايطار اعتماد التطبيقات التكنولوجية وهذا يمس الوجود اللامادي للحوامل
المختلفة عن التقليدية)الورقية(الذي يؤثر علي مسار وإستراتيجية المؤسسة وهذا
ما تميزت به المقاربات و التصورات التي جاءت بشكل قوي عند الباحث
الفرنسي.
9. الإستراتيجية
المؤسسة أو المنظمة
المواردالبشرية
التكنولوجيا
9
علاقتها المعلومات
أهم
التي تعتمدها
للو
صول
و
التحكم
في هذا
التدفق
الهائل
10. 10
التكنولوجيا
المعلومات
إنترانت إكسترانت الانترنت
داخلية خارجية
تنتج داخل المؤسسة ويتم
تداولها في العمل
-ترد إلي المؤسسة
أي يفرضها محيط
العمل .
تبقي داخل
المؤسسة
)معلومات
سرية
يتم إخراجها
خارج ايطار
لمؤسسة )استثمار
راسمالها الفكري(
تعمل المؤسسة
للحصول عليها.
في ايطار اعتماد الجانب التقني للمناجمنت
رقمنه وأرشفة الوثائق علي أسس معينة لتسهيل
عملية البحث و الوصول إليها.
11. نتيجة التدفق الهائل في المعلومات كان هناك شعور بالتناقض
عقد عملية النفاذ إلى المعلومات التى يتم البحث عنها ما يتسبب في
ضياع الوقت و احتمال اتخاذ القرار الغير الصائب فيما يتعلق بالمؤسسة
نتيجة افتقار العمال و الموظفين وحتي الباحثين عن المعلومات حول ما
يجري داخل المؤسسة وما يدور بمحيط المؤسسة أو حتى في مجال
اختصاصه.
السبب :
انه لا يدرك أي باب سيطرقه في عملية البحث أو علي أي موقع وايب
علي الانترنت سيبحث أو بأي شئ سيبدأ في البحث عنه ووجد إن هذا
الأمر مرتبط بالافتقار إلى إجراء عملية غربلة و أرشفة المعلومات
فضلا عن أمور تدخل في منهجية البحث.
11
16. une approche systémique
انه لابد من وجود تصور مسبق للمؤسسة ومحيطها
وان يتم تقاسم هذه الرؤيا و التصور بين كل الأطراف
الموجودين بالداخل المؤسسة او خارجها .
وتهدف هذه الإستراتيجية إلي تحقيق التكيف مع
متطلبات المحيط.
. يهدف من مقاربة الظواهر خلق تصور شامل
وهذا للمعرفة
المشكل المؤثر بصورة سلبية لإعطاء حلول
وهي كذلك أداة أساسية لتنبأ بما يجب فعله في
المستقبل.
16
المقاربة السيستيمية
17. 17
-ذكاء المؤسسة يكمن في أن تولي أهمية للمعلومات في المؤسسة.
-قدراتها على التنبا بالنتائج)قياسية أو المسبقة(
-التقييم يكون مبني على أساس التفاعل بين ”المؤسسة-المنظمة –الفاعلين“بمعني
-يجب أن يكون إجماع وتقبل هذه المعلومة من قبل المنظمة.
وبهذا نكون في إطار التسيير والفاعلين يكونون مسئولين عن إعطاء معني
ما يحفز أيضا للدخول في تفاعل مع الآخرين للعمل الذي يقومون به ما يخلق
من خلال و يفرض أيضا نوعا من الثقة داخل المنظمة.
19. الطرق المنهجية للوصول للمعلومات
قسمها إلي ستة أقسام لتكون موجهة لتفادي وتدارك ”التشويش في المعلومات“ ,وجعلها متناسقة ومتكاملة و فعالة داخل
المنظمة, ما يخلق تداخل وتفاعل ديناميكي بين:
علي مستعمل المعلومة أو الباحث عنها أن يرسم خطة يحدد فيها:
التمكين من الحصول والنفاذ إلي المعلومات لكل مستعمل.
19
21. 21
Ajuster les objectifs
l’allocation des
ressources
-6-
Comparer les
performances avec
les objectifs
-5-
Définir les objectifs
stratégiques
-1-
Définir les services
permettant d’atteindre
les objectifs
-2-
Évaluer la Performance
des services
-4-
Allouer des ressources
-3-
22. 22
leadership ,stratégie, politique,
objectifs, pris en compte des
aspects éthique ,sociaux et social
aux
:
implication du personnel,
développement des compétences,
communication interne, gestion
financier; gestion des moyen
techniques etc.
efficacité des action connectives, mesure de la satisfaction client ,gestion de
l’information ,processus d’amélioration , Ets.
23. 23
Évaluer la Performance des services
كيف يمكن تقييم المؤسسة؟
وعلي أي أساس سنتوصل إلى النتائج القياسية أو المسبقة الخاصة بالمؤسسة؟
1-Contexte organisationnel
- 1 السياق التنظيمي
-3 إدارة التغيير
Gestion du changement
مدي اعتماد آليات لتشجيع اعتماد
مبادرات IM التغيير داخل إدارة
المعلومات والمبادرات ذات الصلة.
– Culture -1- الثقافة
-اعتراف الوكالة أن المعلومات هي
أحد الأصول الإستراتيجية التي يجب
أن تدار .
-2 البيئة الخارجية
Environnement extérieur
إلى أي مدى تجري المنظمة التحليلات البيئية
وتقييم تأثيراتها المحتملة
. IM على
24. 24
- 2 القدرة التنظيمية
2 - Capacité organisationnelle
Conseils d’experts-3
نصائح الخبراء
إلى أي مدى من الممكن استخدام
خدمات الخبراء للتعليق الموضوعي
و المشورة المستقلة لدعم الدردشة.
Collectivité de la GI -1
الجماعة IM
IM إلى أي مدى المتخصصين
لديهم المهارات والفرص
لمواجهة التحديات من
.GI
IM -4 أدوات
Outils de la GIIM
IM إلى أي مدى أدوات
تستخدم لدعم كفاءة وفعالية
العمل في المؤسسة.
-2 دمج التكنولوجيا
Intégration de la technologie
إلى أي مدى يتم دمج التكنولوجيات
الرئيسية من الدردشة عبر المنظمة
لدعم تقديم المعلومات والبرامج
والخدمات .
Gestion de portefeuille -5
إدارة المحافظ
إلى أي مدى آليات التخطيط والرصد
والتقييم المتوفرة للموظفين من
مجلد المشروع الإجمالية .
25. 25
-6 إدارة المشاريع
Gestion de projet
إلى أي مدى آليات إدارة المشروع
داخل المنظمة موجودة لضمان
تصميم وتطوير ونشر الأمثل
للمبادرات.
7– إدارة علاقات
– Gestion des relations
مدى وجود آليات أو أساليب لتسهيل الشراكات و
)العامة أو الخاصة ( و المشاورات بين الوكالات
غيرهم من أصحاب المصلحة لدعمها بفعالة.
26. 26
GI - 3 إدارة
3 - Gestion de la GI
Rôles et responsabilités -3
الأدوار والمسؤوليات
إلى أي مدى يتم تعريف الأدوار
والمسؤوليات و توقعات الأداء و
المساءلة بوضوح، ومفهومة ومقبولة
أهمية الهياكل التنظيمية و الحوكمة
لدعم الدردشة.
-1 القيادة -
-Leadership
إلى أي مدى كبار المديرين يدركون و يفهمون
الالتزام الذي أبدوه تجاه رؤية واضحة ومجموعة
من الأهداف
GI الإستراتيجية
Principes, politiques et normes
-4 المبادئ والسياسات و المعايير
إنشاء و استخدام سياسة تنظيمية في
إطار إدارة فعالة لدعم الدردشة. مدى
وجود المبادئ والسياسات ، والمعايير
لفهمها وتطبيقها داخل المنظمة .
-2 التخطيط الاستراتيجي
-Planification stratégique
نوعية الخطط التشغيلية والأنشطة والتكاليف
وIM. المنافع والموارد و
والإستراتيجية و الروابط بين خطط
الضوابط.
-5 برامج التكامل
–Intégration des programmes
مدى إدماج برامج ومشاريع المنظمة
بشكل فعال و استباقي المبادئ
والسياسات والمعايير ل
.IM
27. 27
6–إدارة المخاطر
Gestion du risque
بما في ذلك التوزيع و الحد من
آليات لتحديد و قياس ومراقبة
المخاطر المتصلة، المخاطر.
-7 إدارة الأداء
Gestion du rendement
إلى أي مدى يتم تضمين تحقيق
النتائج المالية إدارة IM والتشغيلية
تحت الأداء
28. 28
- 4 الالتزام و الجودة
4 - Conformité et qualité
-1 جودة المعلومات-
-Qualité de l’information
مدى اقتراب المنظمة من المعلومة
الدقيقة والمتناسقة و المتكاملة
والحالية.
-4 استمرارية الأعمال
Continuité opérationnelle
وجود خطط طوارئ لضمان و استرجاع المعلومات في
الوقت المناسب ، واستعادة السجلات الحيوية و عمليات
الاسترداد في حال فساد أو فقدان آليات المعلومات.
-3 الخصوصية
Confidentialité
آليات لضمان احترام الحق في
الخصوصية من الأفراد فيما يتعلق
بجمع و الإفصاح عن المعلومات.
-2 الأمن
Sécurité
إلى أي مدى الآليات المعمول بها
لضمان أن المعلومات محمية ضد
الوصول غير المصرح به ،
واستخدام والتدمير غير المصرح
به.
5– الامتثال
Conformité
إلى أي مدى عملية المراجعة و التدقيق المعمول به
لضمان الوعي و الامتثال للقوانين والسياسات و
المعايير المطبقة بالمؤسسة.
29. 29
- دورة الحياة من وثائق ومعلومات
5 - Cycle de vie des documents et de l’information
-3 استخدام ونشر
Utilisation et diffusion
المدى الذي يقع، ويحدد و يسلم المعلومات
بإتاحتها لتزويد المستخدمين مع سهولة
الوصول في الوقت المناسب .
-1 التخطيط
Planification
إلى أي مدى تتكامل متطلبات دورة حياة
المعلومات في وضع السياسات و البرامج
والخدمات و الأنظمة
-4 منظمة
Organisation
المدى الذي يحدد ، وأنواع وتخزين
المعلومات بشكل فعال لدعم العمليات
التجارية و الخدماتية .
-2 جمع و إنشاء و استلام و التقاط
Collecte, création, réception et saisie
يتم توثيق القرارات إلى أي مدى يتم تحسين
جمع وتبادل و إعادة استخدام المعلومات و .
-5 حفظها وحمايتها و المحافظة
Conservation, protection et
préservation
إلى أي مدى يتم ضمان سهولة
الاستخدام و الحماية طويلة الأجل
للمعلومات.
30. 30
-6 الإقصاء
Élimination
إلى أي مدى يتم إتباع خطط الحفظ
و إقصاء المعلومات الزائدة والغير
مهمة لضمان التخلص من
المعلومات في الوقت المناسب ،
مع مراعاة القوانين والسياسات.
7– تقييم
Évaluation
إلى أي مدى يمكن للمنظمة
تقييم الامتثال العام وأداء
برنامجها .
IM ل
31. 31
-6 وجهة نظر المستخدم
6 - Perspective de l’utilisateur
-1 التوعية
Sensibilisation
إلى أي مدى يستخدم الناس المعلومات على
بينة من الخدمات و المنتجات التي تقدمها
المعلومات للمنظمة.
-3 الرضا
Satisfaction
آليات لقياس وتقييم و الاستفادة من ردود الفعل المستخدم
على المنتجات والخدمات ذات الصلة على
المعلومات.
-2 التدريب والدعم
Formation et soutien
توافر برامج الدعم والتدريب للمستخدم لتعزيز
الوصول إلى المعلومات و استخدامها.
32. كل مؤسسة قد يكون لها نفس الهدف في تكوين رؤيا شاملة و هذا قد
يخلق التشويش أو الحصول علي معلومات غير مؤكدة في المعلومات
نتيجة المنافسة وقد يؤدي هذا لإغفال بعض الأشياء أو تصادم
المصالح كما انه يوجد أشياء لا يمكن أن نتنبأ بها وأخري خارجة عن
نطاق او مجال المؤسسة لا يمكن حصرها.
32
33. 3- Éric Sutter/l’évaluation et les indicateurs des performances
(des activités info documentaires). -France: Association des
professionnels de l’information et de la documentation
,2006.-61p ;24cm.
33
34. Chaque acteur de l’organisme doit pouvoir disposer, en temps
voulu, de l’information la plus appropriée pour mener à bien son
travail et contribuer, à son niveau, au bon fonctionnement de
l’organisme, à son développement, et à sa performance.
De se fait, l’information doit être gérée et cette gestion doit se faire
en fonction d’une politique que l’organisme doit définir.
Le précis que le management de l’information
doit être au service de stratégie de
lorganisme, qu’il soit public ou privé.
34
