Un intervento c/o il laboratorio creativo dell'amico Lorenzo Guarnera LiquidamenteLab 2.0 in tema di Unique Selling Proposition, posizionamento e personalizzazione.
Intervento alla Start Up Academy dell'Università degli Studi di Catania in cui si presenta il Business Model Canvas con particolare riferimento al lato destro e ai blocchi 1, 2, 3, 4 e 5
Una Sfida Decisiva: Valorizzare il Cliente - Parte 1Luca Leonardini
Mettere il Cliente al centro di ogni decisione strategica, questo è il principio di valorizzazione del Cliente. L'obiettivo è consolidare i margini competitivi e generare profitto.
Gli strumenti sono tutte quelle strategie che fanno dell'attenzione al Cliente il loro punto di partenza come la Lean, il Social Media Marketing, la Strategia Oceano Blu e lo Slingshot Framework.
Valorizzare il Cliente comporta un doppio vantaggio: maggiore soddisfazione del Cliente, più forte legame di fiducia con l'impresa.
L'Innovazione di Valore crea nuova domanda quando si perseguono contemporaneamente la differenziazione e il basso costo: per il Cliente - Consumatore questo si traduce in maggiore valore, maggiore unicità, quindi vera Innovazione.
L'applicazione della strategia Oceano Blu consente la creazione di nuovi spazi di mercato e l'apertura di nuove opportunità di business. Come creare un Oceano Blu? Seguendo lo Slingshot Framework in soli tre passi è possibile identificare un nuovo Oceano Blu.
La Creatività sommata alla Passione sono la vera base dell'Innovazione, ma l’Innovazione va alimentata continuamente e per definizione non la si conquista mai.
Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il ClienteLuca Leonardini
Prima parte della presentazione effettuata martedì 12 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Tema della presentazione: La Creatività, una risorsa strategica da sfruttare. Strategia Oceano Blu e Metodo Fionda, Strategia Lean, Strategia Web Marketing e Social media sono le nuove leve strategiche al servizio dell’azienda per mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica.
Intervento alla Start Up Academy dell'Università degli Studi di Catania in cui si presenta il Business Model Canvas con particolare riferimento al lato destro e ai blocchi 1, 2, 3, 4 e 5
Una Sfida Decisiva: Valorizzare il Cliente - Parte 1Luca Leonardini
Mettere il Cliente al centro di ogni decisione strategica, questo è il principio di valorizzazione del Cliente. L'obiettivo è consolidare i margini competitivi e generare profitto.
Gli strumenti sono tutte quelle strategie che fanno dell'attenzione al Cliente il loro punto di partenza come la Lean, il Social Media Marketing, la Strategia Oceano Blu e lo Slingshot Framework.
Valorizzare il Cliente comporta un doppio vantaggio: maggiore soddisfazione del Cliente, più forte legame di fiducia con l'impresa.
L'Innovazione di Valore crea nuova domanda quando si perseguono contemporaneamente la differenziazione e il basso costo: per il Cliente - Consumatore questo si traduce in maggiore valore, maggiore unicità, quindi vera Innovazione.
L'applicazione della strategia Oceano Blu consente la creazione di nuovi spazi di mercato e l'apertura di nuove opportunità di business. Come creare un Oceano Blu? Seguendo lo Slingshot Framework in soli tre passi è possibile identificare un nuovo Oceano Blu.
La Creatività sommata alla Passione sono la vera base dell'Innovazione, ma l’Innovazione va alimentata continuamente e per definizione non la si conquista mai.
Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il ClienteLuca Leonardini
Prima parte della presentazione effettuata martedì 12 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Tema della presentazione: La Creatività, una risorsa strategica da sfruttare. Strategia Oceano Blu e Metodo Fionda, Strategia Lean, Strategia Web Marketing e Social media sono le nuove leve strategiche al servizio dell’azienda per mettere il cliente al centro di ogni decisione strategica.
Sinkronie i clienti al centro, creare esperienze unicheGiovanni DeCarli
Supporto imprenditori e manager nella valorizzazione e trasformazione delle risorse disponibili in concrete opportunità di business mediante attività di formAzione e Affiancamento operativo finalizzate all’aumento dell’efficienza e al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Contribuisco all'accelerazione delle fasi di cambiamento strategico e organizzativo, di revisione dei modelli di business e di avvio di nuove iniziative semplificando l’introduzione di innovazione nei sistemi e nei processi.
Per vendere di più in negozio è importante che l'azienda prenda delle decisioni.
Leggi la presentazione per sapere quali sono queste importanti decisioni da prendere per aumentare le vendite in negozio!
Come Puoi Diventare l'Esperto di Riferimento del tuo Settore ed attirare Clie...Marketing Semplice
Come ricavarti una posizione dominante rispetto ai tuoi concorrenti ?
Come guadagnarti l’attenzione dei clienti senza 1€ di pubblicità?
Qual è lo strumento di web marketing più potente, in grado di moltiplicare per 40 ogni euro che investi?
In queste slides - direttamente da Smau Milano 2015 - troverai le risposte.
DAN KENNEDY The Ultimate Marketing PlanAndrea Lisi
Appunti dal grande classico del marketing diretto applicato al mondo delle piccole aziende e dei professionisti.
***All'interno delle slide puoi vedere anche i link ai video esclusivi tratti dallo SfornaClienti Club.
Se vuoi mettere le mani su più di 3 ore di videolezioni sull'applicazione di questo libro in Italia, e su altri materiali di Dan Kennedy tradotti e commentati in italiano, assieme a una miniera di modelli e schemi di scrittura persuasiva, richiedi accesso al Club: http://www.sfornaclienti.club/.
Vuoi battere una concorrenza sempre più agguerrita?
Vuoi aumentare la visibilità del tuo marchio?
La risposta che cerchi è il web.
Oggi internet ti dà l'opportunità di raggiungere nuovi potenziali clienti efficacemente e velocemente.
Con il web marketing bastano pochi passi per vedere i primi risultati.
In questo breve manuale descriviamo le 5 mosse fondamentali per iniziare una strategia di web marketing vincente. Troverete esempi, tool per aiutarvi a pianificare le vostre azioni e applicazioni web per approfindire e essere subito operativi.
Sinkronie i clienti al centro, creare esperienze unicheGiovanni DeCarli
Supporto imprenditori e manager nella valorizzazione e trasformazione delle risorse disponibili in concrete opportunità di business mediante attività di formAzione e Affiancamento operativo finalizzate all’aumento dell’efficienza e al raggiungimento di obiettivi condivisi.
Contribuisco all'accelerazione delle fasi di cambiamento strategico e organizzativo, di revisione dei modelli di business e di avvio di nuove iniziative semplificando l’introduzione di innovazione nei sistemi e nei processi.
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Come Puoi Diventare l'Esperto di Riferimento del tuo Settore ed attirare Clie...Marketing Semplice
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DAN KENNEDY The Ultimate Marketing PlanAndrea Lisi
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***All'interno delle slide puoi vedere anche i link ai video esclusivi tratti dallo SfornaClienti Club.
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Con il web marketing bastano pochi passi per vedere i primi risultati.
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For an advertising class, a team of five students worked with the San Pellegrino brand to craft an advertising campaign complete with original targeted advertisements on multiple mediums. Attached is a presentation that was reviewed by the creative team at Ogilvy & Mather responsible for San Pellegrino.
La presentazione di Davide Geraci descrive la strategia di comunicazione - adottata dal Gruppo BNP Paribas - nella campagna digitale dedicata al Mutuo BNL 2in1.
Caso: BNL Paribas Italia progetto Management della Qualitàvalerio italia
L’ obiettivo del progetto è quello di analizzare lo stato
relativamente alle performance esterne (soddisfazione degli
clienti) e interne (indicatori di qualità e processo) di BNL
attraverso un set di dati disponibili.
Individuare punti di forza, criticità e opportunità di
miglioramento rispetto al caso BNL sulla base di dati e fatti.
In particolare tramite il confronto e l’analisi dei dati che ci sono
stati forniti, abbiamo cercato di individuare le aree
maggiormente critiche che a nostro parere richiedono un
prioritario piano di miglioramento.
Piano di Marketing per Benetton. Ideazione nuova collezione dedicata a un target più giovane e attento alle tendenze. Realizzato per il corso IED, primo anno.
WEB MARKETING EFFICACE PER LE PMI - Implementare effiacci strategie WEB di in...Paolo Abbiati
PRIMO WORKSHOP - 15 Aprile 2014
Apa - Confartigianato Imprese Milano Monza e Brianza in collaborazione con Wave Srl propongono un ciclo di Seminari finalizzati a insegnare come sfruttare al meglio il web per generare contatti commerciali e vendere di più.
Ogni incontro si focalizzerà su un aspetto diverso del web marketing: partiremo dalla definizione delle giuste strategie da adottare, per poi entrare nel dettaglio di ogni singola attività e delineare come agire per ottenere concreti risultati e aumentare il fatturato.
Content Marketing per il turismo. Costruire una strategia di contenuto centra...Miriam Bertoli
Ogni strategia dei contenuti efficace parte dal comprendere i percorsi d’acquisto e capire il ruolo che hanno i punti di contatto (digitali e non) e come ciascuno di loro contribuisce a creare un’esperienza gratificante e memorabile.
In un panorama sempre più concorrenziale, il nostro marketing e il nostro business funzionano solo se siamo capaci di immaginare il nostro cliente come una persona reale, di cui possiamo migliorare (anche solo un po’) la vita.
Workshop con Alessandra Farabegoli e Miriam Bertoli.
ALESSANDRA FARABEGOLI | MIRIAM BERTOLI | BTO11 Right here, right nowBTO Educational
Alessandra Farabegoli, Web strategist e formatrice
Miriam Bertoli, Digital & Content Marketing Strategist
Content Marketing per il turismo. Costruire una strategia di contenuto centrata sulle persone
BTO11 | Right here, right now
www.buytourismonline.com
Firenze, Stazione Leopolda
#5 Hall
Day ONE mercoledì 20 marzo 2019
10.25 : 11.35
Claudio De Monte Nuto - Turismo 0.0 – cinque regole essenziali per far supera...Stefano Saladino
Tutto facile? Certo che no. Una crisi è sempre una crisi e probabilmente dovrai comunque tirare la cinghia, sudare 7 camicie e forse passare qualche notte insonne, ma la questione di fondo è essere in grado di passarci oltre ed evitare di finire schiacciato. In un’epoca di rincorsa all’ultima tecnologia, al social di moda, all’influencer di turno, ci si dimentica troppo spesso dei fondamentali. In questo webinar voglio cogliere l’occasione, ora che abbiamo il tempo di rallentare e riflettere, per riprendere in mano proprio i fondamentali e uscire da questo periodo più forti di prima. Ti voglio parlare di come 1) il posizionamento distintivo, 2) il controllo attivo della vendita, 3) gli standard di accoglienza, 4) il controllo di gestione e la solidità finanziaria, 5) la capacità di lavoro in rete, sono i più importanti “salvavita” per la tua attività turistica.
Creatività Risorsa Strategica - Seconda Parte: Come Creare Innovazione di ValoreLuca Leonardini
Seconda parte della presentazione effettuata martedì 26 novembre 2013 presso l'Associazione Centro Studi Grafici di Milano.
Creare Innovazione di Valore: ovvero diversificare le strategie e contemporaneamente ridurre i costi. Valorizzare il cliente (l'individuo, il cittadino, il dipendente, il fornitore, ...): il cliente al centro di ogni decisione strategica dell'azienda.
Sono le due facce della stessa medaglia: un approccio strategico estremamente efficace per reagire alla crisi.
primo appuntamento di #CoopupBo 2016, percorso di formazione, incubazione e networking a Bologna, promosso da Confcooperative, Emil Banca, Kilowatt e Irecoop.
Più spesso di quanto dovrebbe accadere, quando il management osserva i costi aziendali sostenuti durante l’anno, su pochi di essi è in grado di rallegrarsi. I costi aziendali sono vissuti con grande frustrazione alla ricerca della vendita che assicuri la crescita del fatturato: una crescita che allontani lo spettro della perdita d’esercizio. È inevitabile dunque che, quando un imprenditore sente parlare di “catena del valore” e le componenti di questo valore sono costi, non sono molti a percepirne il senso. Eppure è evidente: se non reputi che quel costo sia un valore per il cliente finale esso è uno spreco, se non è uno spreco devi trasformarlo in valore percepibile. Se ritieni che tutti i costi sostenuti siano “dolori” è la tua percezione di ciò che il cliente ritiene sia un valore a mancare.
Corso sulle strategie Facebook Advertising: dal pubblico personalizzato al remarketing, alla segmentazione alle integrazioni con Whatsapp Business. Tutto quello che ti serve per creare vere strategie di Lead Generation con Facebook. Con Massimo Petrucci tra i primi 100 al mondo nel campo della Lead Generation, CEO di 667.Agency.
Queste sono le slide del suo corso dal vivo della durata di 3 ore.
Se vuoi saperne di più vai su https://lg.667.agency/corso-web-facebook-e-instagram/
4. Il valore non è solo un
concetto economico…
RICHARD BAGOZZI
ASSERISCE CHE…
“Sebbene la maggior
parte degli scambi si
basi su una transazione
di mercato, il valore
creato in uno scambio
va al di là della
componente economica
ed è da ricercare nel
contenuto sociale e
psicologico che
caratterizza l’esperienza
di ciascun partecipante”
7. er
e p re
or lo
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E un v isv
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8. Benefici
Valore =
Costi
Basso
om
ic
a
m
iu
Pr
em
M
ed
ia
osta
Prop ore
l
di va TIBILE
IS
RES
IR
Proposta
di valore
DELUDENTE
Ec
on
Perché la
risulti
occorre che i benefici
siano superiori ai costi,
e che lo siano in misura
maggiore rispetto ai
concorrenti
Benefici percepiti dal cliente
Alto
Basso
Costi percepiti dal cliente
Alto
9. I costi percepiti
Raccolta'di'
informazioni'
Costi di ricerca
Valutazione'
delle'
alterna2ve'
Acquisto'
U2lizzo'
Riacquisto'
Costi di conversione
Costi di elaborazione Costi di reperimento Costi di esercizio
Costi psicologici
Costi di acquisto
Costi di manutenzione Costi psicologici
Costi di apprendimento Costi di dismissione
Costi di obsolescenza
11. Vitamine B1 e B2 Vitamina A
Vitamina C
Il prodotto con il proprio insieme di attributi è un
mezzo utilizzato dal consumatore per ottenere i
propri obiettivi, in termini di benefici e valori
14. Autostima
Autoefficacia
Valori
Fanno bene
alla salute
Appagamento,
gioia e felicità
Aumentano la
concentrazione
Fanno studiare
meglio
Servono
per fare sport
Benefici
Fanno crescere
Attributi
Presenza di
Calcio
Sono nutrienti
Vitamine e
Minerali
Danno
Energia
Carboidrati
Buoni da
mangiare
Cioccolato
15. Attributi
Latte fermentato che oltre ai normali fermenti
dello yogurt contiene il BIFIDUS ATTIVO
ESSENSIS.
Benefici
materiali
Aiuta l’intestino a ritrovare la sua naturale
regolarità; libera l’intestino dalle impurità
Benefici
immateriali
Contribuisce a sprigionare la bellezza del tuo
corpo
Valori
Ti dona benessere psico-fisico, salute,
bellezza, autorealizzazione
20. Segmentazione"
Targe/ng"
Posizionamento"
S" T" P"
Il posizionamento consiste nel mettere in opera
sul mercato la value proposition, cioè
collocarla nello spazio percettivo dei clienti
target
Un buon posizionamento ha un
piede nel presente e un piede nel futuro.
21. IL POSIZIONAMENTO
RIASSUME IN SÈ…
quello che il brand è o fa
!
come lo fa
!
come, dove, quando e
perché il brand è la scelta
migliore per il consumatore
Perché qualcuno dovrebbe acquistare quel brand?
22. Definire un posizionamento
richiede decisioni in 4 aree chiave
1. Mercato di riferimento
2. Ambiente competitivo
3. Punti di differenza (POD)
4. Punti di parità (POP)
“Il problema non è semplicemente essere differenti,
ma essere differenti nel modo che vuole il consumatore.”
23. L’individuazione dei
POD e dei POP
•
Per scegliere determinate
caratteristiche come elementi
differenzianti o come elementi
di parità è utilizzato lo
strumento della mappa di
posizionamento.
•
La mappa di posizionamento
è il risultato della
sovrapposizione tra la mappa
delle preferenze e la mappa
delle percezioni.
24. Le fasi metodologiche per il
posizionamento:
A. Scomporre il prodotto in un
insieme di attributi (Livelli di
prodotto)
B. Collegare ciascun attributo ai
benefici che soddisfa
(Laddering)
C. Capire quali attributi-benefici
sono i più importanti per i
clienti del segmento target
D. Valutare come i brand
concorrenti sono percepiti
rispetto a tali attributi-benefici
25. La misura delle percezioni
dei clienti
ATTRIBUTI
Brand
COSTI E
TARIFFE
DIFFUSIONE
VISA
6
MASTERCARD
SICUREZZA
PRODOTTI
ABBINATI
PUNTEGGIO
TOTALE
10
9
7
32
5
8
10
10
33
AMERICAN
EXPRESS
9
7
9
10
35
DISCOVER
CARD
3
4
5
7
19
DINERS
CLUB
7
4
6
3
20
IMPORTANZA
30%
35%
20%
15%
DIFFERENZA
2,24
2,61
2,17
2,88
DETERMINANZA
27%
37%
18%
18%
26. La misura delle percezioni
dei clienti
ATTRIBUTI
Brand
COSTI E
TARIFFE
DIFFUSIONE
VISA
6
MASTERCARD
SICUREZZA
PRODOTTI
ABBINATI
PUNTEGGIO
TOTALE
10
9
7
32
5
8
10
10
33
AMERICAN
EXPRESS
DISCOVER
CARD
9
7
9
10
35
3
4
5
7
19
DINERS
CLUB
7
4
6
3
20
IMPORTANZA
30%
35%
20%
15%
DIFFERENZA
2,24
2,61
2,17
2,88
DETERMINANZA
27%
37%
18%
18%
27. La misura delle percezioni
dei clienti
ATTRIBUTI
Brand
COSTI E
TARIFFE
DIFFUSIONE
VISA
6
MASTERCARD
SICUREZZA
PRODOTTI
ABBINATI
PUNTEGGIO
TOTALE
10
9
7
32
5
8
10
10
33
AMERICAN
EXPRESS
DISCOVER
CARD
9
7
9
10
35
3
4
5
7
19
DINERS
CLUB
7
4
6
3
20
IMPORTANZA
30%
35%
20%
15%
DIFFERENZA
2,24
2,61
2,17
2,88
DETERMINANZA
27%
37%
18%
18%
28. La mappa delle percezioni
Alti
costi
Bassa
diffusione
Alta
diffusione
Bassi
costi
29. La mappa delle preferenze
Alti
costi
1
Prestige
3
Mass Market
Bassa
diffusione
2
Indifferenti
Bassi
costi
Alta
diffusione
30. La mappa di posizionamento
Alti
costi
1
Prestige
Mass Market
Bassa
diffusione
Alta
diffusione
Indifferenti
Bassi
costi
31. La mappa di posizionamento
Alti
costi
1
Prestige
Mass Market
Bassa
diffusione
Alta
diffusione
Indifferenti
Bassi
costi
32. La mappa di posizionamento
VISA:
“It’s Everywhere
You Want to Be”
Alti
costi
1
Prestige
Mass Market
Bassa
diffusione
Alta
diffusione
Visa può scegliere di:
1. Modificare il prodotto e puntare sul segmento #1
2. Modificare le opinioni dei clienti del segmento #1
3. Modificare l’importanza dell’attributo “diffusione” nel segmento #2
Indifferenti
4. Introdurre una nuova variante
5. Enfatizzare altri attributi
Bassi
6. ….
costi
35. 1. Mercato di riferimento: Detersivi per bucato in lavatrice
2. Ambiente competitivo: Dixan, Sole, Chante Clair
3. Punti di differenza (POD): Lava più bianco!
4. Punti di parità (POP): Rispetto dei colori, Profumo,
Prezzo
36. 1. Mercato di riferimento: Birre Premium
2. Ambiente competitivo: Coors, Heineken, Labatt, Corona
3. Punti di differenza (POD): Leggera, con poco alcool
4. Punti di parità (POP): Stesso gusto delle altre birre
37. 1. Mercato di riferimento: Abbigliamento Casual
2. Ambiente competitivo: Levi’s, Lee, Roy Rogers
3. Punti di differenza (POD): Design, atteggiamento irriverente,
successo e realizzazione
4. Punti di parità (POP): stessa qualità degli altri
38. Quanti elementi di
differenziazione promuovere?
1. USP - Unique Selling Proposition
The functional benefits trap
2. ESP - Emotional Selling Proposition
The commodity emotions trap
3. Cultural Strategy
39. Unique Selling Proposition
“Ogni annuncio deve offrire una promessa al consumatore. Non parole
vuote, non vetrina. Ogni annuncio deve dire a ciascun lettore: compra
questo prodotto e avrai questo specifico beneficio.”
40. Unique Selling proposition
•
•
•
•
Reeves lavora sui benefici del prodotto, e sceglie
quello più interessante
Poi lo trasforma in un ‘claim’ indimenticabile
Ci costruisce sopra una ‘demo’, cioè una
dimostrazione convincente e memorabile
E lo ripete per anni sempre uguale
M&M's melt in your mouth, not in your hands.
47. Ciò che conta è essere i
primi o i migliori…
•
Chi fu il primo uomo ad
andare sulla Luna?
•
Qual è la montagna più alta al
mondo?
•
Qual è il fiume più lungo
d’Italia?
•
…
57. Alcuni esempi di
posizionamento
CLIENTI
TARGET
BENEFICI
CHIAVE
PROPOSTA
DI VALORE
CLAIM
Giovani
Istruiti
Economicità
Risparmio
La banca
low cost
La tua banca
a conti fatti
Innovatori
Geek
Professionisti
Design
Innovazione
Semplicità
Design
Innovazione
Semplicità
Think Different
Famiglie
ad alto reddito
Durata
Sicurezza
Giovani
e famiglie
Libertà
Trasparenza
La station wagon
più sicura e più
affidabile in cui
potete trasportare
la vostra famiglia
Diversa dalla
solita banca
Nella vita c’è molto
più di una Volvo…
ecco perché ne
guidi una…
La banca da
oggi in poi
58. solo il 7% dei
messaggi pubblicitari
comunica un
determinato
posizionamento e
solo il 50% menziona
le caratteristiche del
prodotto
Kevin Clancy CEO di
Copernicus
60. Esempi di
Emotional Selling Proposition
“We don’t sell motorbikes.
We sell 43 years old
accountants the ability to
dress in leather, ride in
small towns and have
people be scared of them”
“In our factory we make
cosmetics.
In the store we sell hope”
62. Mistero: riunisce storie, metafore, sogni e simboli.
Contribuisce alla complessità delle relazioni e delle esperienze,
perché le persone sono naturalmente attratte da ciò che non
conoscono
!
Sensualità:
mantiene in costante allerta vista, udito,
olfatto, tatto e gusto con nuove consistenze, profumi e gusti
intriganti, musiche meravigliose e altri stimoli sensoriali
!
Intimità: significa empatia, impegno e passione. Le strette
relazioni che generano forte fedeltà, e i piccoli gesti perfetti
65. “one-man cluster” e
personalizzazione
Una delle derive della differenziazione spinta è la personalizzazione.
Cioè il cercare di avvicinarsi al prodotto ideale per il consumatore.
I modelli di personalizzazione sono:
1. modularità/mass-customization
2. componenti di servizio/one to one marketing
3. partecipazione del cliente/customerization e co-creation
4. Integrazione con i segni del cliente/intimization
66. Mass-customization
Pine, 1993
•
La tecnologia consente la suddivisione del prodotto in
moduli. Il prodotto intermedio viene standardizzato, il
resto può essere personalizzato.
•
In pratica c’è una combinazione di diversi livelli dello
stesso attributo
C’è il problema
della troppa scelta
67. A proposito di troppa
scelta…
http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_on_the_art_of_choosing.html
Siamo sicuri che avere più scelta crea valore
al consumatore?
68. One-to-one marketing
Peppers, Rogers & Dorf, 1999
•
In questo caso le informazioni fornite dal cliente, anche in
esperienze di interazione passate, permettono all’azienda di
proporre soltanto soluzioni vicine alle esigenze del
consumatore. L’impresa conosce il cliente.
•
Il processo di personalizzazione avviene in background ma
è più limitato.
69. Customerization
Co-creation
Ring & Rangaswamy, 2001
Prahalad & Ramaswamy, 2004
•
Si tratta di un’evoluzione del modello precedente. Qui al
contrario è il cliente ad iniziare a a guidare il processo. Il
cliente definisce il prodotto insieme all’impresa.
•
La co-creazione enfatizza l’aspetto esperienziale della
personalizzazione
71. Intimization
Raimondo, Miceli, Farace, 2009
•
Questo approccio permette di individualizzare le
caratteristiche della personalizzazione, inserendo
propri segni e simboli.
73. Inspired by:
Angelo Ghidotti
Castaldo S. (2009). Marketing e Fiducia. Il Mulino.
Ferrero G. (2013). Marketing e creazione del valore, Giappichelli.
Holt D., Cameron D. (2010). Cultural Strategy. Using Innovative Ideologies to Build Breakthrough Brands, Oxford University
Press.
Kevin Roberts
Kotler P., Armstrong G. (2009). Principi di Marketing - XIII edizione, Pearson Italia.
Kotler P., Keller K., Ancarani F., Costabile M. (2012). Marketing Management, Pearson Italia.
Market Revolution
Lambin J.J. (2012). Market-driven Management. Marketing strategico e operativo. McGraw-Hill Italia.
Levitt T. (1980). Marketing success through differentiation-of anything. Harvard Business Review.
Lugli G. (2013), Troppa scelta, Apogeo.
Mattiacci A., Pastore A. Marketing, Hoepli Editore.
Miceli G., Ricotta F., Costabile M. (2007). Customizing customization: a conceptual framework for interactive personalization.
Journal of interactive marketing, 21(2), 6-25.
Norton M., Mochon D., Ariely D. (2011). The'IKEA Effect': When Labor Leads to Love. Harvard Business School Marketing Unit
Working Paper, (11-091).
Peppers D., Rogers M., Dorf B. (1999). Is your company ready for one-to-one marketing. Harvard Business Review, 77(1),
151-160.
Pine II B.J. (1993). Making mass customization happen: strategies for the new competitive realities. Strategy & Leadership,
21(5), 23-24.
Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2004). Co-creation experiences: the next practice in value creation, Journal Of Interactive
Marketing, 18 (3):5-14
Raimondo M.A., Miceli G., Farace S. (2013). Self o mass branding? La relazione tra personalizzazione e marca. Mercati &
Competitività, 4.
Rebel Brown
Reeves R. (1961). Reality in advertising, A.A. Knopf.
Ries A., Trout J. (1972). The Positioning Era Cometh, Advertising Age.
Ries A., Trout J. (1981). Positioning: The Battle for Your Mind, McGraw Hill, New York.
Sheena Iyengar
Valdani E. (2011). Marketing Management, Egea.
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