Downloaded 22 times
Uploaded byLuca Foresti
Marketing
Il documento tratta delle definizioni e strategie fondamentali del marketing, evidenziando l'importanza di comprendere i bisogni dei clienti e le dinamiche di mercato. Viene discusso il concetto di 'ipercompetizione', la differenziazione e la necessità di un marketing orientato al cliente, oltre a presentare domande chiave per un'efficace gestione del marketing. Il marketing mix e il posizionamento del prodotto nella mente del consumatore sono elementi cruciali per il successo aziendale.
Marketing
- 1. Marketing Luca Foresti, ManagementPills 2015
- 2. Definizioni • Management delladomanda • Tutto ciò che influenza i clienti • Individuazione e soddisfacimento dei bisogni umani e sociali • Soddisfacimento profittevole dei bisogni • Scopo del marketing è rendere superflua la vendita
- 3. Citazioni • Soddisfare ilcliente è la missione principale e lo scopo di qualsiasi impresa (Peter Drucker) • La principale forza economica è la "ipercompetizione": le aziende sono in grado di produrre più beni di quanti ne possano vendere; come risultato si hanno forti pressioni sui prezzi e una tendenza sempre più pronunciata alla differenziazione. • Sempre più, il marketing per le masse si sta trasformando in marketing per una massa di nicchie. (Chris Anderson) • Non puoi solo chiedere alle gente cosa vuole e poi cercare di darglielo. Nel tempo che impiegherai per crearlo, vorranno già qualcos’altro. (Steve Jobs) • Se hai più soldi che cervello, puoi concentrarti sull’outbound marketing. Se hai più cervello che soldi, concentrati sull’inbound marketing. (Guy Kawasaki) • Se non hai un vantaggio competitivo non entrare in competizione (Jack Welsh) • (Se lavori nella pubblicità o nel marketing): Sei fottuto e ci stai fottendo. Ucciditi, è il solo modo di salvare le nostre fottute anime. Ucciditi. (Bill Melvin Hicks) • “L'unico vantaggio competitivo sostenibile consiste nella capacità di apprendere e di cambiarepiù rapidamente degli altri.” (P. Kotler)
- 4. Tipiche domande dimarketing • Quali segmenti servire? • Come differenziare? • Quale prezzo? • Come competere? • Fino a che punto personalizzare l’offerta? • Come crescere? • Come rafforzare il brand? • Come ridurre il CAC (Client Acquisition Cost)? • Come fidelizzare? • Come segmentare per importanza i clienti? • Come misurare i risultati? • Come aumentare la produttività della forza vendita? • Quali canali? • Come avere una azienda marketing-oriented?
- 5. L’unità fondamentale: loscambio • Devono esser coinvolte almeno due parti • Ognuna delle due deve avere qualcosa che rappresenta valore per l’altra • Ognuna delle due è in grado di comunicare e trasferire valore • Ognuna delle due è libera di accettare o rifiutare l’offerta di scambio • Ognuna delle due è pronta a trattare
- 6. Parole chiave • Mercato •Domanda • Bisogni • Desideri • Offerta • Brand • Valore • Canale • Catena del valore • Concorrenza • Segmentazione • Targeting • Posizionamento
- 7. Il cliente • Chiè • Cosa vuole • Quanto è disposto a pagare • Cosa crea valore per lui • Come ci vede rispetto ai concorrenti • Con chi potrebbe sostituirci • Come possiamo sorprenderlo • Quali canali di comunicazione sono più efficaci • Come fidelizzarlo • Come fare in modo che crei il passaparola
- 8. Le domande suiclienti per differenziarsi • Come diventano consapevoli del bisogno? • Come vi scoprono? • Come decidono di acquistare? • Come acquistano? • Come arriva il prodotto o servizio? • Come viene installato? • Come viene pagato? • Come viene conservato? • Viene spostato? • Come viene usato effettivamente? • In cosa hanno bisogno di aiuto? • In quale caso fanno resi o sostituzioni? • Quale assistenza è necessaria? • In che modo il prodotto non viene più usato?
- 9. Marketing mix • Prodotto •Prezzo • Promozione • Punti vendita
- 10. Marketing Management • Raccoltae analisi delle informazioni sulla domanda • Sviluppo delle strategie di Marketing • Comprensione di chi sono e cosa vogliono i clienti • Costruzione del brand • Definizione dell’offerta • Comunicazione del valore • Crescita di lungo periodo
- 11. Posizionamento • Il posizionamentoè il modo in cui un prodotto trova collocazione nella mente del potenziale consumatore • “La questione fondamentale del marketing è creare una categoria in cui essere primi” Ries and Trout
- 12. Segmentazione • Variabili geografiche •Variabili socio-economiche • Variabili psicologiche • Variabili comportamentali
- 13. La catena delvalore percepita • I singoli step dell’esperienza utente a contatto con la nostra offerta
- 14. La catena delvalore dei costi • I costi complessivi di ogni step della catena del valore percepita
- 15. Esercizi • Dai unadefinizione operativa di fedelta’ del cliente al Santagostino • Quali competitor saranno rilevanti nei prossimi 3 anni? • Quale strategia di prezzo pensi dovremmo avere nel futuro? • Quali prestazioni pensi potranno essere distribuite online? • Quali canali di comunicazione a 0€ possono essere usati?
- 16.