Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
Niemand zit voor zijn lol in de wachtkamer en niemand belt voor zijn plezier de klantenservice. We zijn het liefst zelfredzaam. Met name de generatie die opgegroeid is met Google verwacht direct antwoorden online te vinden. En in de gevallen dat het tóch nodig is om contact op te nemen, dan willen we niet alleen vriendelijk, maar vooral ook snel en goed geholpen worden.
Op ons werk verwachten we eigenlijk niets anders. Toch zijn er nog maar weinig dienstverlenende afdelingen binnen een gemeente (IT, Facilitair en Personeelszaken) die erin slagen de medewerker optimaal te faciliteren.
En hoe kun je de burger optimaal ondersteunen als dit intern nog niet lukt? TOPdesk (service management expert) presenteert haar visie op het centraal stellen van de medewerker als fundering voor excellente dienstverlening richting de burger. Deze presentatie is gegeven door Wes Heemskerk tijdens Overheid360 op 17 mei 2017.
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
Niemand zit voor zijn lol in de wachtkamer en niemand belt voor zijn plezier de klantenservice. We zijn het liefst zelfredzaam. Met name de generatie die opgegroeid is met Google verwacht direct antwoorden online te vinden. En in de gevallen dat het tóch nodig is om contact op te nemen, dan willen we niet alleen vriendelijk, maar vooral ook snel en goed geholpen worden.
Op ons werk verwachten we eigenlijk niets anders. Toch zijn er nog maar weinig dienstverlenende afdelingen binnen een gemeente (IT, Facilitair en Personeelszaken) die erin slagen de medewerker optimaal te faciliteren.
En hoe kun je de burger optimaal ondersteunen als dit intern nog niet lukt? TOPdesk (service management expert) presenteert haar visie op het centraal stellen van de medewerker als fundering voor excellente dienstverlening richting de burger. Deze presentatie is gegeven door Wes Heemskerk tijdens Overheid360 op 17 mei 2017.
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Goed ingerichte processen leiden niet automatisch tot een prettige klantbeleving. De wensen van onze klanten veranderen snel, en wij moeten dat bijbenen. We moeten wendbaar zijn, ‘agile’. Maar wat betekent dat voor uw serviceorganisatie? Het antwoord hierop is gegeven in deze presentatie tijdens TOPdesk on Tour.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
Binnen veel organisaties is een producten- en dienstencatalogus (PDC) gemeengoed geworden. Dit is vaak een statisch document, of met een beetje geluk een interactief webportaal. Maar een PDC is geen product op zich. Beschouw uw PDC als dienst en ontdek hoe u zo uw dienstverlening verbetert. Deze presentatie is gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2017.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
This document provides tips and tricks for using TOPdesk more effectively, including how to automate activities in templates, update person groups, add links to specific asset types in the self-service portal, and backup email links to incidents in a test environment. It encourages attendees to view the full presentation online and join a Q&A session with the presenter.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Goed ingerichte processen leiden niet automatisch tot een prettige klantbeleving. De wensen van onze klanten veranderen snel, en wij moeten dat bijbenen. We moeten wendbaar zijn, ‘agile’. Maar wat betekent dat voor uw serviceorganisatie? Het antwoord hierop is gegeven in deze presentatie tijdens TOPdesk on Tour.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
Binnen veel organisaties is een producten- en dienstencatalogus (PDC) gemeengoed geworden. Dit is vaak een statisch document, of met een beetje geluk een interactief webportaal. Maar een PDC is geen product op zich. Beschouw uw PDC als dienst en ontdek hoe u zo uw dienstverlening verbetert. Deze presentatie is gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2017.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
This document provides tips and tricks for using TOPdesk more effectively, including how to automate activities in templates, update person groups, add links to specific asset types in the self-service portal, and backup email links to incidents in a test environment. It encourages attendees to view the full presentation online and join a Q&A session with the presenter.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Product manager Chris Kuijper presents our MSP development theme and corresponding roadmap. The goal for our MSP customers is that we help you and you help your customers.
De mens als succesfactor van de ServicedeskTOPdesk
Servicedesking is vooral mensenwerk is de stelling van Wisborn. Vanzelfsprekend moeten structuren, procedures en processen op orde en transparant zijn. Evenals de systemen die hierin ondersteunend (kunnen) zijn. Maar volgens ons is de mensfactor van doorslaggevend belang in de dynamiek tussen de Servicedesk en rest van de organisatie. Hoe ontwikkel je mensen en teams tot high performers die klantverwachtingen weten te managen en dit weer te verbinden naar het leveren van oplossingen en zorgen voor een tevreden klant? In deze workshop belicht Jorden Hagenbeek van Wisborn enkele aspecten van mens- en teamontwikkeling en worden concrete handvatten aangereikt die u in de praktijk kunt toepassen.
In uw organisatie bestaan diverse workflows en procedures. In deze presentatie ziet u hoe de module Wijzigingsbeheer ervoor zorgt dat alle workflows binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van indiensttreding en verhuizing tot software-upgrades.
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
The document discusses TOPdesk's product development process, including building their product roadmap based on trends, customer feedback, and their vision. It provides examples of features they have recently added and plan to add in the future across several focus areas like workforce enablement, end user experience, and support for managed service providers. It also describes how TOPdesk collects and prioritizes customer feedback to determine what features to develop, noting they receive thousands of requests each year but can only implement around 40% of requested features. The roadmap is shared with customers for input as TOPdesk aims to develop their product collaboratively.
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil TOPdesk
O documento discute como as empresas podem empoderar valores humanos ao invés de apenas focar em lucro, por meio de: (1) colocar o cliente no centro e respeitá-lo como um indivíduo, não apenas números; (2) dar autonomia aos funcionários para melhor atendê-los; e (3) usar tecnologias de forma a enriquecer vidas, não apenas vender produtos.
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
This document discusses how to build a successful service landscape based on three pillars: standard and simple, shared service management, and service integration and management. It emphasizes that happy employees result from an effective service landscape and lead to happy customers. The key is to manage the service landscape across an organization based on these three pillars.
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
Communiceer de SelfServiceDesk naar een succes! TOPdesk
Een selfservicemodule voor het melden van klachten en storingen en het doen van reserveringen kan een uitkomst zijn voor ondersteunende afdelingen. Maar hoe zorg je ervoor dat dit portaal intensief gebruikt wordt door de klanten. In deze presentatie geeft Ron van Haasteren - Consultant bij TOPdesk - enkele handige tips on de SelfServiceDesk tot eens ucces te maken. Communicatie speelt hierbij een sleutel rol. Een broodje kroket kan ook helpen... Deze presentatie is gegeven tijdens het Servicedesk Event 2014
Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijs...TOPdesk
Deze presentatie is gegeven door TOPdesk-consultant Roeland van Rijswijk op de themasessie 'Interne dienstverlening over de gemeentegrens'. In zijn presentatie gaat hij in op een van de trends in gemeenteland, namelijk het samenwerken/fuseren van gemeentes. Zijn presentatie geeft handvatten hoe dit het best aangepakt kan worden.
Deze presentatie gaat bespreekt hoe u de dienstverlening verbetert door samen te werken met uw klant. Klanten willen meer grip op den duur en ICT biedt dat in de vorm van SLA's. Dit bevordert niet de samenwerking. Er worden een aantal concrete handvatten gegeven om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen door de tool goed te benutten en samen te werken met de klant. (gepresenteerd door Arjen Dirks op Service Manager Dag 2010)
Van IT servicedesk naar shared service centers - IIR Servicedesk Forum 2011TOPdesk
Organisaties zien steeds meer in wat de voordelen zijn van Shared Service Centers voor ondersteunende diensten zoals HRM, FZ, Finance, ICT, etc. Deze voordelen zijn duidelijk, maar hoe pakt u dit nu aan in de praktijk? Hoe komt u van alleen kostenbesparing naar waardecreatie? Gebruikmakend van het samenwerkingsgroeimodel van TOPdesk legt consultant Kevin Bruin uit hoe u stapsgewijs kunt komen tot een succesvolle SSC die waarde toevoegt aan uw organisatie. Aan de hand van kritische succesfactoren en sprekende praktijkvoorbeelden worden u handvatten aangereikt waar u direct mee aan de slag kunt. (gepresenteerd door Kevin Bruin op het IIR Servicedesk Forum 2011)
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
SEE Gemeentedag: Bas Heijckmann - Service Blue Print, de basis voor het Amste...TOPdesk
De Gemeente Amsterdam stond aan de vooravond om voor de interne dienstverlening van Bedrijfsvoering één ingang op te zetten, Het Amsterdams Service Portaal. Over drie kanalen, waarbij de interne klant centraal staat. Om te komen tot het blauwdruk van onze interne dienstverlening hebben we gebruik gemaakt van elementen van Service Design. In deze presentatie zal ik jullie meenemen hoe wij klantreizen hebben ingezet om er achter te komen wat onze interne klanten belangrijk vonden. Met behulp van deze gegevens hebben wij een Service Blue Print opgesteld. Dit vormt nu de basis voor de inrichting van het Amsterdams Service Portaal.
Een korte doe-het-zelf handleiding om propositie voor bedrijf, product of dienst te ontwikkelen.
De eerste versie van deze handleiding verscheen in 2013 en is sindsdien meer dan 28.000 maal bekeken.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.
Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
Service blue print - Bas Heijckman & Jacqueline EssienTOPdesk
“De collega staat centraal!”
De Gemeente Amsterdam stond aan de vooravond van het opzetten van één ingang voor de interne dienstverlening van Bedrijfsvoering, Het Amsterdams Service Portaal. Dit portaal werd verspreid over drie kanalen waarbij de interne klant centraal staat. Maar hoe moest dit eruit komen te zien? Om te komen tot de blauwdruk van onze interne dienstverlening hebben we gebruik gemaakt van elementen van Service Design. In deze presentatie zal ik jullie meenemen hoe wij klantreizen hebben ingezet om erachter te komen wat onze interne klanten belangrijk vonden. Met behulp van deze gegevens hebben wij een Service Blue Print opgesteld. Dit vormt nu de basis voor de inrichting van het Amsterdams Service Portaal.
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.
This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.
This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.
This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
2. Wat gaan we deze middag doen?
· Korte inleidende presentatie
· Workshop 30 minuten
· Gezamenlijke afsluiting
3. Introductie
Visie TOPdesk: Klant centraal
· Services (Diensten) staan centraal
· Shift left left
· De Self Service Portal als PDC!
4. Wat is een PDC?
· Producten en Diensten-Catalogus
· Etalage voor uw producten en diensten
· Vertaling van werkzaamheden naar betekenisvolle en
(voor de klant) begrijpbare termen
5. Waarom een PDC?
· Voor uw klanten duidelijk maken wat uw
organisatie doet en wat u te bieden heeft:
gemeenschappelijk referentiekader!
10. Waarom een PDC in uw Portal?
· Overzicht van uw diensten
· Direct aanvragen
· Zoeken
· 24/7 Self-Service
· Track & Trace
· FAQ
· Up-to-date houden
11. PDC is dus een dynamisch portaal
· Opstellen, evalueren en bijwerken
· Evalueren PDC:
· Zijn klanten tevreden over huidige dienstenaanbod?
· Bieden leveranciers nieuwe diensten aan?
· Blijkt uit rapportages dat gemaakte afspraken niet haalbaar
zijn?
· Beheer is erg belangrijk!
12. Samengevat:
· Een PDC is dynamisch
· Werkt vanuit klantperspectief
· Biedt wederzijdse transparantie
13. Opdracht - Workshop
Producten en diensten bedenken
· Bedenk en creëer een online PDC
· Doe dit op hoofdniveau
· Etaleer uw dienstverlening
· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd
· Na afloop presenteert elke groep (kort)
hun PDC