In uw organisatie bestaan diverse workflows en procedures. In deze presentatie ziet u hoe de module Wijzigingsbeheer ervoor zorgt dat alle workflows binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van indiensttreding en verhuizing tot software-upgrades.

1. Introductie Wijzigingsbeheer
TOPdesk Symposium 2012
Roelof Davids, Account Manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

2. Programma
· Het proces wijzigingsbeheer
· Waarom wijzigingsbeheer?
· Een voorbeeld uitgewerkt
· Voordat u aan de slag gaat
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

3. Het proces wijzigingsbeheer
· Workflowmanagement
· Terugkerende procedures
· Procesmatige werkwijze
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

4. Praktijkvoorbeelden
· Indiensttreding
· Migratie SQL2005 naar SQL2008
· Verhuizing werkplek
· Iedereen doet dit al
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

5. Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

6. Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

7. Waarom wijzigingsbeheer?
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

8. Klant Afdeling
ICT
Manager
SSD
Facilitair beheer
Coördinator
Teamleider
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12 HR

9. Hoe ziet dat er in TOPdesk uit?
Van eindgebruiker tot manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

10. Teamleider
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

11. Manager
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

12. Manager
· Of ontvangt de aanvraag
op smartphone
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

13. Coördinator
· Aanvragen plannen
en de voortgang
bewaken
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

14. Coördinator
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

15. Behandelaar FM
· Uitvoeren en afvinken
van de activiteiten
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

16. Behandelaar IT
· Uitvoeren en
afvinken van de
activiteiten
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

17. Behandelaar HR
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

18. Service Manager
· houdt eenvoudig
overzicht op alle
wijzigingen van
IT, FM, HR
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

19. Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

20. Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

21. Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

22. Resultaat
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

23. Voordat u begint
· Schrijf processen uit
· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en
uitgebreide wijzigingen
· Wees realistisch en begin simpel
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

24. Waarom wijzigingsbeheer?
· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden
· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen
· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen
· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen
· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

25. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12

26. Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12