In uw organisatie bestaan diverse workflows en procedures. In deze presentatie ziet u hoe de module Wijzigingsbeheer ervoor zorgt dat alle workflows binnen uw organisatie efficiënt verlopen, van indiensttreding en verhuizing tot software-upgrades.
Hoe lossen andere TOPdesk-applicatiebeheerders de problemen op bij het onderhouden, (her)inrichten of updaten? Judith Disberg bespreekt de best practices voor succesvol applicatiebeheer! Een presentatie vol nieuwe inzichten en praktische tips.
Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens
Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen. (workshop door Jordi Recasens en Erikjan Capelleveen op TOPdesk Symposium 2012)
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGOTOPdesk
Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen.
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk
Een livegang van een nieuwe applicatie is voor het projectteam altijd een feestje. Maar of het een succes wordt, wordt voornamelijk bepaald ná de implementatie. Zeker na livegang heeft de functioneel beheerder hierin een belangrijke taak. Maar hoe vult u die rol goed in?
In deze sessie krijgt u meerdere tips & tricks aangereikt waarmee het werken met TOPdesk nog makkelijker wordt. Van nieuwe sneltoetsen tot het tonen van suggesties in de nieuwe selfserviceportal; na deze sessie bent u helemaal op de hoogte.
Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - SEE 2016TOPdesk
Echt tevreden klanten krijg je pas als je voldoet aan de verwachtingen. Of beter nog, deze verwachtingen overtreft. Willem Bottema presenteert aan de hand van de TOPdesk Design Principles hoe de productvisie van TOPdesk eruit ziet en hoe die principes binnen de ontwikkelafdeling gebruikt worden om het juiste product te maken.
Grip op uw proces met het vernieuwde Dashboard - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Een goed ingericht dashboard vertelt u direct hoe uw huidige processen ervoor staan. Designer Harmen den Boer laat in deze How to zien hoe u optimaal gebruik kan maken van de rapportage- en monitorfuncties van TOPdesk.
Hoe lossen andere TOPdesk-applicatiebeheerders de problemen op bij het onderhouden, (her)inrichten of updaten? Judith Disberg bespreekt de best practices voor succesvol applicatiebeheer! Een presentatie vol nieuwe inzichten en praktische tips.
Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens
Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen. (workshop door Jordi Recasens en Erikjan Capelleveen op TOPdesk Symposium 2012)
Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGOTOPdesk
Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen.
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk
Een livegang van een nieuwe applicatie is voor het projectteam altijd een feestje. Maar of het een succes wordt, wordt voornamelijk bepaald ná de implementatie. Zeker na livegang heeft de functioneel beheerder hierin een belangrijke taak. Maar hoe vult u die rol goed in?
In deze sessie krijgt u meerdere tips & tricks aangereikt waarmee het werken met TOPdesk nog makkelijker wordt. Van nieuwe sneltoetsen tot het tonen van suggesties in de nieuwe selfserviceportal; na deze sessie bent u helemaal op de hoogte.
Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - SEE 2016TOPdesk
Echt tevreden klanten krijg je pas als je voldoet aan de verwachtingen. Of beter nog, deze verwachtingen overtreft. Willem Bottema presenteert aan de hand van de TOPdesk Design Principles hoe de productvisie van TOPdesk eruit ziet en hoe die principes binnen de ontwikkelafdeling gebruikt worden om het juiste product te maken.
Grip op uw proces met het vernieuwde Dashboard - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Een goed ingericht dashboard vertelt u direct hoe uw huidige processen ervoor staan. Designer Harmen den Boer laat in deze How to zien hoe u optimaal gebruik kan maken van de rapportage- en monitorfuncties van TOPdesk.
Product manager Chris Kuijper presents our MSP development theme and corresponding roadmap. The goal for our MSP customers is that we help you and you help your customers.
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
TOPdesk in de praktijk: het in- en uitdienstproces bij RTL Nederland - Pizzas...TOPdesk
Tijdens een informele pizzasessie werd gepresenteerd over de TOPdesk-UMRA-koppeling. De presentatie van een van onze klanten RTL Nederland biedt inzicht in de praktische toepassing van deze koppeling. Meer weten? http://www.topdesk.nl/software/modules-en-functionaliteiten/modules/topdesk-en-umra
Get more insight in the customer journey and why excellent service management is essential to every organization. Alexander Janssens has been working in the TOPdesk Belgium consultancy department since 2008. In 2014 he became head of Consultancy. Alexander had a lot of experience helping organizations optimizing their processes in Belgium as well as international and likes to participate in the inspiring and supporting foreign TOPdesk offices.
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.
Product manager Chris Kuijper presents our MSP development theme and corresponding roadmap. The goal for our MSP customers is that we help you and you help your customers.
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
TOPdesk in de praktijk: het in- en uitdienstproces bij RTL Nederland - Pizzas...TOPdesk
Tijdens een informele pizzasessie werd gepresenteerd over de TOPdesk-UMRA-koppeling. De presentatie van een van onze klanten RTL Nederland biedt inzicht in de praktische toepassing van deze koppeling. Meer weten? http://www.topdesk.nl/software/modules-en-functionaliteiten/modules/topdesk-en-umra
Get more insight in the customer journey and why excellent service management is essential to every organization. Alexander Janssens has been working in the TOPdesk Belgium consultancy department since 2008. In 2014 he became head of Consultancy. Alexander had a lot of experience helping organizations optimizing their processes in Belgium as well as international and likes to participate in the inspiring and supporting foreign TOPdesk offices.
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.
Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
De SelfServiceDesk kan u veel tijd (en geld) besparen, maar dan moeten uw eindgebruikers deze wel gebruiken! Cora Naus, communicatiespecialist van Ontwerpbureau DDC, bespreekt in deze sessie hoe u draagvlak creëert en de SSD tot een groot succes maakt.
Een update over updaten - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Wanneer u TOPdesk update naar de nieuwste versie voert u een serie uiteenlopende en soms complexe taken uit. Supportspecialist Sietse Eling geeft u handvatten om veilig te updaten, van releasenotes tot acceptatietest.
Processen, waar is de smeerolie? - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Ontdek het nieuwe procesmanagement! Jildert de Groot geeft verrassende inzichten in de theorie achter uw processen en koppelt deze aan praktijkvoorbeelden. Zo krijgt u uw processen beter in de vingers en kunt u verbeteringen doorvoeren.
Met de module Reserveringenbeheer van TOPdesk krijgt u inzicht in de beschikbaarheid, planning, kosten en afspraken die gelden voor te reserveren bedrijfsmiddelen en ruimtes. In deze presentatie ziet u hoe u snel en eenvoudig het reserveringsproces doorloopt, van aanvraag in de SSD tot doorbelasting in het Behandelaarsgedeelte.
Integrated Service Management - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Terwijl ITIL3 uit meer dan 25 processen bestaat, biedt ISM één praktisch model met zes processen voor IT-organisaties. Consultant Martijn Meeder vertelt u hoe de best practices van ITIL, MOF, ASL en IPW verenigd zijn in dit handzame model en hoe dit toegepast wordt met TOPdesk.
Van procesorganisatie naar dienstenorganisatieTOPdesk
De dienstverlenende sector verandert, waarom is uw organisatievorm dan nog steeds hetzelfde? Ondersteunende afdelingen zijn klassiek veelal ingericht naar specialisme. Terwijl uw klant diensten van uw afdeling verwacht. Gökhan Tuna doorbreekt de traditionele organisatiemodellen en presenteert een nieuwe manier van organiseren die afgestemd is op de wens van uw klanten.
Als HR-afdeling krijgt u veel vragen van uw collega’s. Bijvoorbeeld over pensioenopbouw, indiensttredingsprocedures en sollicitatiestromen. Maak kennis met TOPdesk HRM en maak uw administratie eenvoudiger, krijg inzicht in uw dienstverlening en houd meer tijd over voor persoonlijk contact.
Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
In TOPdesk zitten nuttige overzichten met mooie grafieken of diagrammen, maar daarnaast zijn dashboards ontwikkeld in samenwerking met twee partners: Victa en Mirror42. In deze presentatie vertel consultant Sander Koolmees u hoe deze dashboards informatie inzichtelijk maken voor klanten, medewerkers en managers.
Http-requests gebruikt u om veelvoorkomende handelingen in TOPdesk automatisch te laten plaatsvinden. Toch zijn de mogelijkheden bij veel klanten onbekend of onbenut. Jorg Sonneveld demonstreert in deze How to alle ins en outs van http-requests, zodat u hierna direct zelf aan de slag kunt!
Door uw telefooncentrale te koppelen aan TOPdesk ziet u bij inkomende telefoontjes direct klantgegevens en de openstaande meldingen. En dat is pas het begin! Frank Meert (TOPdesk) en Floyd Bloemberg (Ask Roger!) demonstreren alle handigheidjes van de TOPdesk CTI-module.
Hoeveel wachtwoorden moet u onthouden? Vergeet u er wel eens één? Of twee? Als TOPdesk applicatiebeheerder heeft u al genoeg te doen! In deze presentatie staat Kerberos centraal, de vernieuwde single-sign-on functionaliteit waarmee u zich geen zorgen meer hoeft te maken over het onthouden van TOPdesk-wachtwoorden.
Door trends als Het Nieuwe Werken krijgenICT-organisaties met nieuwe uitdagingen te maken, zoals Bring Your Own Device’ BYOD). Het is allang niet meer de vraag óf u rekening moet houden deze ontwikkeling, maar eerder hoe u hiermee om kunt gaan. In deze presentatie bespreekt consultant Alexander Jansen wat BYOD inhoudt, welke gevolgen dit voor uw processen heeft en geeft hij
praktische tips om met deze trend om te gaan. Bovendien laat hij u zien hoe een servicemanagement-applicatie als TOPdesk u hierbij kan ondersteunen.
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Zijn uw klanten tevreden met uw dienstverlening? Moet u uw diensten misschien aanpassen of de verwachtingen van uw klanten bijstellen? In deze presentatie ziet u hoe u de kwaliteit van uw dienstverlening meetbaar maakt met behulp van de enquêtemodule van TOPdesk.
Wedden dat u deze handigheidjes nog niet kent? Jolanda Harper-Simonis onthult tips & tricks voor dagelijkse werkzaamheden tot maandelijkse rapportages!
Waarom moeilijk doen als het ook samen kan? - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Samenwerken kent veel vormen en fasen. Maar welke vorm van samenwerking past bij uw situatie? En waar liggen de uitdagingen? Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt het gehele proces van samenwerking besproken, van één TOPdesk-omgeving voor bijvoorbeeld IT en Facilitair, tot het volledig integreren van processen.
Het beheren, plannen en begroten van het meerjaren-onderhoud aan uw panden is een complex proces. Hoeveel budget maakt u vrij voor het onderhoud? En wanneer is vervanging van bedrijfsmiddelen voordeliger? In deze presentatie ziet u hoe vastgoedbeheer in TOPdesk in zijn werk gaat.
Het is ook nooit goed! - Hoe dienstverlening beter kan - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Het moet altijd maar beter. Maar dan wel met minder geld. In onze ambitie vergeten we dan soms waar dienstverlening echt om draait: de klant en de mensen die hem helpen. Deze presentatie trekt verrassende parallellen en helpt u uw dienstverlening te verbeteren zonder uitgebreide procesdocumenten of nieuwe frameworks.
Peter van Velzen en Frank Meert nemen u mee in de nieuwe versie van TOPdesk. Na deze sessie kunt u niet wachten deze te presenteren aan uw klanten. Bij de productdemonstratie komen onder andere de nieuwe look-and-feel, de dienstencatalogus, het gebruiksgemak, de integratie en hoe u de eindgebruiker centraal stelt, aan bod.
Similar to Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012 (20)
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
2. Programma
· Het proces wijzigingsbeheer
· Waarom wijzigingsbeheer?
· Een voorbeeld uitgewerkt
· Voordat u aan de slag gaat
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
3. Het proces wijzigingsbeheer
· Workflowmanagement
· Terugkerende procedures
· Procesmatige werkwijze
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
23. Voordat u begint
· Schrijf processen uit
· Maak helder onderscheid tussen eenvoudige en
uitgebreide wijzigingen
· Wees realistisch en begin simpel
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
24. Waarom wijzigingsbeheer?
· Samenwerking door heldere verantwoordelijkheden
· Stabiele kwaliteit door continuïteit in processen
· Efficiënter werken door o.a. taken te bundelen
· Tijd sparen door sturing op uitzonderingen
· Tevreden klanten door goed verwachtingsmanagement
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12
25. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Twitter mee #T12RDa #TOPdesk12