Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De samenwerking tussen uw organisatie en haar leveranciers speelt een steeds grotere rol in uw dienstverlening. Daarom moet de communicatie met uw leveranciers zo efficiënt mogelijk zijn. In deze presentatie demonstreren wij hoe u uw leveranciers kunt laten aansluiten op uw processen in TOPdesk.
Pouyan Daddeh en Florian Dumont tijdens TOPdesk on Tour 2015
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.
Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
Service is steeds vaker een optelsom van partijen die allemaal een aandeel verzorgen. Met outsourcing beschikken we immers over meer capaciteit en expertise en kunnen we onze eigen tijd en aandacht slimmer inzetten. In theorie althans. In de praktijk kost de toegenomen complexiteit en de benodigde aansturing een hoop tijd. Een zo levert de samenwerking ineens niet veel meer op dan de som der delen.
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Leer hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt en hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.
Deze presentatie is gegeven door Thijs van der Meer / Gunnar Oldenhof tijdens TOPdesk on Tour
Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'TOPdesk
Miriam Peters heeft veel ervaring met het implementeren van de onderhoudsprocessen bij klanten. Aan de hand van stellingen deelt ze haar ervaringen over de keuzes die gemaakt moeten worden. Ben u geïnteresseerd in de afwegingen van een consultant en de keuzes van andere klanten? Doe dan mee met deze interactieve sessie!
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
Klanten worden veeleisender en verwachten precisielogistiek. Om hier aan te voldoen én de marges overeind te houden is procesmanagement nodig, betoogt Walther Ploos van Amstel. Ook in het MKB.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Maak uw klanten zelfredzaam, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
De vernieuwde selfserviceportal is een klantportaal, kennisbank en webshop in één. Hier vinden uw klanten alle informatie die ze nodig hebben om zichzelf te helpen. Om uw eindgebruikers zo zelfredzaam mogelijk te maken, is het zaak dat u zoveel mogelijk kennis voor hen beschikbaar stelt. Katrien bekaert en Florian Dumont
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De samenwerking tussen uw organisatie en haar leveranciers speelt een steeds grotere rol in uw dienstverlening. Daarom moet de communicatie met uw leveranciers zo efficiënt mogelijk zijn. In deze presentatie demonstreren wij hoe u uw leveranciers kunt laten aansluiten op uw processen in TOPdesk.
Pouyan Daddeh en Florian Dumont tijdens TOPdesk on Tour 2015
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De service die de klant ervaart is zo goed als de zwakste schakel in de keten. Van het bedrijfsportaal via de front- en backoffice tot de uitbestede diensten. Hoe heeft u alle schakels op elkaar afgestemd? Tijd om de hele keten te integreren, van leveranciers tot klant!
Ramon van Leeuwen, Daniël Huijbens en Jurgen Koster tijdens TOPdesk on Tour 2015
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.
Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
Service is steeds vaker een optelsom van partijen die allemaal een aandeel verzorgen. Met outsourcing beschikken we immers over meer capaciteit en expertise en kunnen we onze eigen tijd en aandacht slimmer inzetten. In theorie althans. In de praktijk kost de toegenomen complexiteit en de benodigde aansturing een hoop tijd. Een zo levert de samenwerking ineens niet veel meer op dan de som der delen.
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Leer hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt en hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.
Deze presentatie is gegeven door Thijs van der Meer / Gunnar Oldenhof tijdens TOPdesk on Tour
Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'TOPdesk
Miriam Peters heeft veel ervaring met het implementeren van de onderhoudsprocessen bij klanten. Aan de hand van stellingen deelt ze haar ervaringen over de keuzes die gemaakt moeten worden. Ben u geïnteresseerd in de afwegingen van een consultant en de keuzes van andere klanten? Doe dan mee met deze interactieve sessie!
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
Klanten worden veeleisender en verwachten precisielogistiek. Om hier aan te voldoen én de marges overeind te houden is procesmanagement nodig, betoogt Walther Ploos van Amstel. Ook in het MKB.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Maak uw klanten zelfredzaam, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
De vernieuwde selfserviceportal is een klantportaal, kennisbank en webshop in één. Hier vinden uw klanten alle informatie die ze nodig hebben om zichzelf te helpen. Om uw eindgebruikers zo zelfredzaam mogelijk te maken, is het zaak dat u zoveel mogelijk kennis voor hen beschikbaar stelt. Katrien bekaert en Florian Dumont
Peter van Velzen en Frank Meert nemen u mee in de nieuwe versie van TOPdesk. Na deze sessie kunt u niet wachten deze te presenteren aan uw klanten. Bij de productdemonstratie komen onder andere de nieuwe look-and-feel, de dienstencatalogus, het gebruiksgemak, de integratie en hoe u de eindgebruiker centraal stelt, aan bod.
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
Marco Tonino presenteert u een toekomst waar alles in TOPdesk om service draait. Een service die alle processen bundelt tot een consistent geheel en uw dienstverlening beter, sneller en overzichtelijker maakt. Aan de hand van stellingen neemt hij u mee langs TOPdesks visie.
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Klanttevredenheidsmetingen als uitgangspunt - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
Om uw dienstverlening gericht te kunnen verbeteren, moet u weten hoe uw klant uw dienstverlening ervaart. Daar kunnen klanttevredenheidsmetingen u bij helpen. Ontdek in deze presentatie hoe u een klanttevredenheidsmeting opzet, wat dit oplevert en hoe u de vertaalslag maakt van resultaat naar actie.
Jonne van Baalen en Wes Heemskerk tijdens TOPdesk on Tour 2015
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Presentatie van het event: 3 ERP-implementaties - heerlijk rechtuitSDE
Microsoft Dynamics NAV of eender welke andere ERP implementeren zorgt voor verandering in uw onderneming. 3 managers die dit net Navision hebben uitgerold in hun bedrijf deelden hun ervaringen, uitdagingen en resultaten tijdens een uniek event bij Microsoft.
Sander Jerphanion, hoofd Consultancy bij TOPdesk, opent het programma met de introductie van het thema van TOPdesk on Tour: samenwerking tussen en binnen dienstverlenende afdelingen.
Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk
Een livegang van een nieuwe applicatie is voor het projectteam altijd een feestje. Maar of het een succes wordt, wordt voornamelijk bepaald ná de implementatie. Zeker na livegang heeft de functioneel beheerder hierin een belangrijke taak. Maar hoe vult u die rol goed in?
Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
Een goede samenwerking tussen service-afdelingen is allang geen overbodige luxe meer, het is een voorwaarde om uw klanten goed te kunnen helpen. Maar hoe introduceert u Shared Service Management (SSM) binnen uw organisatie? Aan de hand van praktijkcases helpen we u op weg!
Annemarie Wolfrat, Irene Kruijff en Tim Janssen tijdens TOPdesk on Tour 2015
Presentatie Digital Marketing Live- Emerce
Tanja Sanders & Beeckestijn Business School
De AI Revolutie: 3 Succescases in Leadgeneratie, Programmatic & CX
In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016TOPdesk
Wat betekent e-HRM voor organisaties? Welke afdelingen zijn er betrokken bij in- en uitdiensttreding? Krijgt u de verstrekkingen voor een functie wel terug? Wie is verantwoordelijk voor deze processen? Is HR betrokken bij het servicepunt en hoe gaat u hiermee om? Tijdens deze brainstormsessie gaat u samen met de andere bezoekers op zoek naar het antwoord op deze vragen.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?
Met kennisbeheer naar service excellence op de supportafdeling van TOPdesk - ...TOPdesk
Maandelijks ontvangt TOPdesks supportafdeling zo’n vijfduizend meldingen. Ruim veertig supportmedewerkers lossen deze meldingen op, waarvoor u TOPdesk gemiddeld een ruime 8 geeft. Toch ziet TOPdesk Support ruimte voor verbetering. Door kennisbeheer een centrale rol te geven binnen meldingenbeheer, helpt TOPdesk Support zijn klanten nog sneller en efficiënter. Frits Koot en Joost Wapenaar vertellen u graag hoe u dit ook kunt bereiken.
Similar to Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen (20)
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.
This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.
This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.
This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019: Slimmere service, op weg naar Service ExcellenceTOPdesk
In de veranderende wereld waarin we ons begeven, moet de dienstverlening binnen en tussen organisaties snel genoeg meebewegen, om de klant in staat te stellen de uitdagingen het hoofd te bieden of - liever nog - voor te blijven. En dat kan alleen als de dienstverlening zelf slimmer wordt opgezet. Waar staat jullie dienstverlening in dat groeipad, en hoe zet je de volgende stap? Deze openingspresentatie helpt je dat vast te stellen. En daarmee is het ook de leidraad door het middagprogramma.
Deze presentatie is gegevens door Roeland van Rijswijk tijdens TOPdesk on Tour 2019
4. Twitter mee #ontour16
Device mash, mobile, wearable, IoT,
Ambient User Experience, augmented and virtual reality,
3D printing
Information of everything
Advanced Machine Learning
Autonomous Agents and Things
Adaptive Security Architecture
Advanced System Architecture
Mesh App and Service Architecture
Internet of Things Platform
30. Twitter mee #ontour16
Service Excellence – Beheers de keten
“Het einde van bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring
Service Chain Integration
37. Twitter mee #ontour16
Forrester Total Economic Impact Study
· Improved service desk process efficiencies between
25 – 35%
· Reduced call volume by 30% - 50% through better
self-service and automation
· 20% Improvement in service desk management
efficiencies
42. Twitter mee #ontour16
Service Excellence
Customer Centric
“Werkt u echt klantgericht?”
· SLA of XLA?
· Een naadloze ervaring
· Empower de klant
Service Chain Integration
“Het Einde van Bezit”
· Vraag een dienst, geen product
· Maak de keten transparant
· Wees een regisseur van de ervaring