Presentatie over de Servicedesking - De servicedesk van de toekomst door Tiko Smetsers van Arrange Group.

1. Servicedesking!
De Servicedesk van de Toekomst
Door Tiko Smetsers

2. Over Tiko
● Tiko Smetsers
● Bussiness Development Manager bij ArrangeGroup

3. Over ArrangeGroup
Over ArrangeGroup:
● 16 jaar ervaring met passende facilitaire oplossingen
● Landelijk actief
● 180 medewerkers in 2017
Belangrijkste diensten:
● Interim
● Advies
● Facility Management & Managing Agent

4. Wordt de Servicedesk overbodig?

6. De Servicedesk van de toekomst?

7. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?

8. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?

9. De Servicedesk van de toekomst?
25% 75%

10. Wat gaan we nog wel doen?

11. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Praktijkcase NHTV
● Winnaar Servicedesk Awards 2016
● Inzet Fish Filosofie
● Focus op klant
● Ruimte voor maatwerk
● ‘Servicedesk with a smile’

12. De Servicedesk plaatsonafhankelijk?Hoe kun je hierop inspelen?
● Simpel werk wordt geautomatiseerd en makkelijker
● Focus op complexere klantvragen
● Ontstaan nieuwe werkmogelijkheden bijv. Host
● Verbreding van FM, ontstaan Business Support Model

13. De Servicedesk van de toekomst?
Service
Excellence zal
altijd over
mensen gaan!

14. Verder praten?
Tiko Smetsers
tiko.smetsers@arrangegroup.nl
linkedin.com/in/tikosmetsers
06 - 4186 9335

15. Tot ziens!
ArrangeGroup 033 - 4333 198
Hardwareweg 32 info@arrangegroup.nl
3821 BM Amersfoort www.arrangegroup.nl