Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Preventief Onderhoud - Vakbeurs Facilitair - Januari 2017TOPdesk
Presentatie door Martin Beijering, Accountmanager TOPdesk, over Preventief Onderhoud - Eén tool voor alles bestaan niet. Gepresenteerd op de Vakbeurs Facilitair 2017
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De samenwerking tussen uw organisatie en haar leveranciers speelt een steeds grotere rol in uw dienstverlening. Daarom moet de communicatie met uw leveranciers zo efficiënt mogelijk zijn. In deze presentatie demonstreren wij hoe u uw leveranciers kunt laten aansluiten op uw processen in TOPdesk.
Pouyan Daddeh en Florian Dumont tijdens TOPdesk on Tour 2015
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
Niemand zit voor zijn lol in de wachtkamer en niemand belt voor zijn plezier de klantenservice. We zijn het liefst zelfredzaam. Met name de generatie die opgegroeid is met Google verwacht direct antwoorden online te vinden. En in de gevallen dat het tóch nodig is om contact op te nemen, dan willen we niet alleen vriendelijk, maar vooral ook snel en goed geholpen worden.
Op ons werk verwachten we eigenlijk niets anders. Toch zijn er nog maar weinig dienstverlenende afdelingen binnen een gemeente (IT, Facilitair en Personeelszaken) die erin slagen de medewerker optimaal te faciliteren.
En hoe kun je de burger optimaal ondersteunen als dit intern nog niet lukt? TOPdesk (service management expert) presenteert haar visie op het centraal stellen van de medewerker als fundering voor excellente dienstverlening richting de burger. Deze presentatie is gegeven door Wes Heemskerk tijdens Overheid360 op 17 mei 2017.
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Goed ingerichte processen leiden niet automatisch tot een prettige klantbeleving. De wensen van onze klanten veranderen snel, en wij moeten dat bijbenen. We moeten wendbaar zijn, ‘agile’. Maar wat betekent dat voor uw serviceorganisatie? Het antwoord hierop is gegeven in deze presentatie tijdens TOPdesk on Tour.
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
The document discusses TOPdesk's product development process, including building their product roadmap based on trends, customer feedback, and their vision. It provides examples of features they have recently added and plan to add in the future across several focus areas like workforce enablement, end user experience, and support for managed service providers. It also describes how TOPdesk collects and prioritizes customer feedback to determine what features to develop, noting they receive thousands of requests each year but can only implement around 40% of requested features. The roadmap is shared with customers for input as TOPdesk aims to develop their product collaboratively.
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Leveranciersintegratie in TOPdesk - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De samenwerking tussen uw organisatie en haar leveranciers speelt een steeds grotere rol in uw dienstverlening. Daarom moet de communicatie met uw leveranciers zo efficiënt mogelijk zijn. In deze presentatie demonstreren wij hoe u uw leveranciers kunt laten aansluiten op uw processen in TOPdesk.
Pouyan Daddeh en Florian Dumont tijdens TOPdesk on Tour 2015
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Een blije burger begint bij een blije medewerkerTOPdesk
Niemand zit voor zijn lol in de wachtkamer en niemand belt voor zijn plezier de klantenservice. We zijn het liefst zelfredzaam. Met name de generatie die opgegroeid is met Google verwacht direct antwoorden online te vinden. En in de gevallen dat het tóch nodig is om contact op te nemen, dan willen we niet alleen vriendelijk, maar vooral ook snel en goed geholpen worden.
Op ons werk verwachten we eigenlijk niets anders. Toch zijn er nog maar weinig dienstverlenende afdelingen binnen een gemeente (IT, Facilitair en Personeelszaken) die erin slagen de medewerker optimaal te faciliteren.
En hoe kun je de burger optimaal ondersteunen als dit intern nog niet lukt? TOPdesk (service management expert) presenteert haar visie op het centraal stellen van de medewerker als fundering voor excellente dienstverlening richting de burger. Deze presentatie is gegeven door Wes Heemskerk tijdens Overheid360 op 17 mei 2017.
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Goed ingerichte processen leiden niet automatisch tot een prettige klantbeleving. De wensen van onze klanten veranderen snel, en wij moeten dat bijbenen. We moeten wendbaar zijn, ‘agile’. Maar wat betekent dat voor uw serviceorganisatie? Het antwoord hierop is gegeven in deze presentatie tijdens TOPdesk on Tour.
Één tool voor alles bestaat niet - Themasessie 'Voorkomen is beter dan verhel...TOPdesk
Organisaties willen vaak het gehele onderhoudsproces in één tool vastleggen. De ideale tool waarin alles vastgelegd kan worden bestaat niet. Het gaat je niet lukken, dus kun je beter stoppen met proberen! Hoe pak je het preventief onderhoud dan wel aan? Martin Beijering en Elisette Daams geven in hun presentatie antwoord op onder andere deze vraag.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
TOPdesk Product development, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
The document discusses TOPdesk's product development process, including building their product roadmap based on trends, customer feedback, and their vision. It provides examples of features they have recently added and plan to add in the future across several focus areas like workforce enablement, end user experience, and support for managed service providers. It also describes how TOPdesk collects and prioritizes customer feedback to determine what features to develop, noting they receive thousands of requests each year but can only implement around 40% of requested features. The roadmap is shared with customers for input as TOPdesk aims to develop their product collaboratively.
Sem Script – A tecnologia empoderando os valores humanos, SEE 2016, Brazil TOPdesk
O documento discute como as empresas podem empoderar valores humanos ao invés de apenas focar em lucro, por meio de: (1) colocar o cliente no centro e respeitá-lo como um indivíduo, não apenas números; (2) dar autonomia aos funcionários para melhor atendê-los; e (3) usar tecnologias de forma a enriquecer vidas, não apenas vender produtos.
This document discusses how to build a successful service landscape based on three pillars: standard and simple, shared service management, and service integration and management. It emphasizes that happy employees result from an effective service landscape and lead to happy customers. The key is to manage the service landscape across an organization based on these three pillars.
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
Tips and tricks, TOPdesk on Tour 2016, ManchesterTOPdesk
This document provides tips and tricks for using TOPdesk more effectively, including how to automate activities in templates, update person groups, add links to specific asset types in the self-service portal, and backup email links to incidents in a test environment. It encourages attendees to view the full presentation online and join a Q&A session with the presenter.
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017TOPdesk
Presentatie Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten. Gegeven door TOPdesk consultants Camilo van Trijp en Joost Wapenaar. Onderwerpen als shift left, klanttevredenheid en kennisbeheer komen aan bod.
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
"Shift left" er en af de seneste trends indenfor service management. Hvis dette bliver implementeret korrekt, kan din afdeling reducere antallet af brugerhenvendelser, understøtte automatiserede processer og gøre brugerne selvhjulpne.
Maak uw klanten zelfredzaam, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
De vernieuwde selfserviceportal is een klantportaal, kennisbank en webshop in één. Hier vinden uw klanten alle informatie die ze nodig hebben om zichzelf te helpen. Om uw eindgebruikers zo zelfredzaam mogelijk te maken, is het zaak dat u zoveel mogelijk kennis voor hen beschikbaar stelt. Katrien bekaert en Florian Dumont
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Het GEO team bij Schiphol is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van GIS toepassingen (geografische informatiesysteem) voor diverse klantgroepen op de hele luchthaven. In een complexe omgeving, met interne en externe stakeholders is het team eind 2016 een agile transitie aangegaan.
In deze sessie vertelt Kees van 't Hoog over de reis van de transitie van een traditionele projectaanpak naar volledig Agile aan de hand van successen, tegenslagen en groei van het team.
Veel van jullie zijn op dit moment bezig met of staan op het punt om een e-commerce replatforming traject in te gaan. Wist jij dat nog niet?
Dan hoop ik dat ik je met dit document kan helpen om inzichtelijk te krijgen wanneer je zou moeten overwegen een nieuw platform te kiezen, welke opties er zijn, waar je rekening mee moet houden en een globaal stappenplan.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Forum Event KA-TI: Open source ook voor bedrijfskritische applicatiesABC-GROEP.BE
Donderdag 8 maart organiseerde ABC-Groep in samenwerking de alumniassociatie van Toegepaste Informatica van KdG (KA-TI.be) een forum event over 'Open Source, ook voor bedrijfskritische applicaties'. Twee gastsprekers, Karel Hendrickx van DynApps en Marnix Coenaerts van OpenERP kwamen toelichten hoe Open Source alles behalve een taboe hoeft te zijn en perfect ingezet kan worden voor bedrijfskritische oplossingen. Verder wordt er specifiek aandacht besteed aan OpenERP dat op dit moment aan een razend tempo aan populariteit wint.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
2tCloud 4 fasen model - Copaco Cloud Event 2015 (break-out 1)Copaco Nederland
Met een uniek vierstappenplan helpt Copaco haar partners op weg naar succesvolle cloud business. In deze presentatie worden de vier stappen van het plan toegelicht en wordt een heldere uiteenzetting gegeven over de wijze waarop partners kunnen samenwerken met de consultants en supportspecialisten.
Similar to TOPdesk Partner event slides 10-11-2016 (20)
The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.
This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.
This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.
This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.
This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
5. Richard van der Vliet
· Fietsen, techniek
· 5+ jaar geleden support
· Productmanager
· Topics:
· Documentatie
· On-boarding
6. Wat ik wil meegeven
Een helikopterperspectief van onze strategie en toekomstige
ontwikkelingen
Onderwerpen
· Waar gaat TOPdesk heen, strategie
· Architecturele veranderingen
· Relevante ontwikkelingen
· Transparantie binnen ontwikkeling
7.
8. Onze ambitie
We willen een onmisbaar servicemanagement-
platform worden voor organisaties wereldwijd, hun
Managed Service Providers en leveranciers.
9. Visie
· Standaard & Simpel
Wij geloven in een toekomst met software die ongelooflijk makkelijk is te
gebruiken, te implementeren en te beheren.
· Shared Service Management
Wij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle diensten naadloos met
elkaar samenwerken.
· Service Chain Integration
We geloven dat voor het succesvol leveren van diensten je buiten de eigen
organisatie moet denken.
10.
11. Architectuur
· Nieuwe architectuur
· Micro services
· API’s
· Vraaggestuurd
· GUI framework mango
· Begin 2017 eerste producten volledig op nieuwe
architectuur
12.
13. Een terugblik
· Van 4x per jaar TOPdesk, naar 52x per jaar
· En in de toekomst misschien zelfs dagelijks?
· Vernieuwd portaal
· API’s
16. TOPdesk als dienst
· Diensten in plaats van bezittingen
· Altijd up to date
· Betaal voor wat je gebruikt
· Future-proof integrations: API’s
· Pricing: abonnement
· API: fair use
17. Ecosysteem
· Thema binnen ontwikkeling
· Doe waar je goed in bent
· TOPdesk is goed in service management
· Koppel met partners voor andere cases
· Continuous delivery-proof partner integraties
18. Asset management
· "Make it as simple and seamless as possible, to find
the information you need, to facilitate other
processes"
· Nieuwe architectuur
· Gebouwd op API’s
· Makkelijke integratie
19.
20.
21. Mooi verhaal, waar vind ik alles terug?
http://productroadmap.topdesk.com/
23. Wat neemt u mee vandaag?
• Standaard & Simpel, Shared Service Management,
Service Chain Integration
• TOPdesk als product wordt opener (Asset mgt, API’s,
ecosystem)
• Productontwikkeling transparent; publieke
roadmap, feedback systeem
33. Development
· Bouwen van API’s is een van de prioriteiten
· Sinds een jaar eerste stapjes op gebied
van API ontwikkeling
34. API’s – huidige situatie
Module Lezen Schrijven
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk
Reserveringenbeheer Ja Nee
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk Gedeeltelijk
Asset Management Nee Nee
35. API’s – plannen
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk
gepland
Gedeeltelijk
gepland
SSP lezen Q4 ’16
SSP schrijven Q1‘17
Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen en
schrijven eind Q1 ‘17
Roadmap: plannen zijn niet definitief
36. API’s – SSP en behandelaars
· Self-Service Portal: eindgebruikers loggen hier in
· Behandelaars: servicedesk medewerkers
· Behandelaars kunnen veel meer in TOPdesk dan eindgebruikers
· API’s kijken hoe je ingelogd bent
37. API’s – reserveringenbeheer
· Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:
· Aanmaken van reservering
· Bijwerken van reservering
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Reservations:
- Reservation #1
- Reservation #2
- …
Create reservation
38. API’s – wijzigingsbeheer
· Scope SSP:
· Lezen/bijwerken wijziging in SSP, voor personen en manager
· Scope behandelaar:
· Aanmaken van wijziging op basis van template met optionele activiteiten
· Bijwerken wijziging
Roadmap: plannen zijn niet definitief
39. API’s – asset management
· Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:
· Lezen/schrijven voor assets
· Let op:
· Huidige module ‘Configuratiebeheer’ is out of scope
· De vernieuwde module draait naast ‘Configuratiebeheer’. Klanten kunnen migreren
wanneer zij willen
· API-toegang voor partners hopelijk begin Q1. Release waarschijnlijk eind Q1.
40. API’s – rapporteren
· Rapportage endpoints op basis van een industriestandaard
· Bijvoorbeeld Odata
· Planning nog onduidelijk
· Eerste versie richt zich op ‘nieuwe’ modules, dus Asset Management
Roadmap: plannen zijn niet definitief
41. API’s – vragen / feedback
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk
gepland
Gedeeltelijk
gepland
SSP lezen Q4 ’16
SSP schrijven Q1‘17
Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen en
schrijven eind Q1 ‘17
43. Ronde tafels
Erik Pols
Peter van Velzen
Michiel Otting
Paul Balvers
Robbert Jan
Borrel 11e verdieping
1
2
3
5
Ludo Bergkamp 4
Martijn Poll6
7
8
Chris Kuijper