Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best PracticesTOPdesk
In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Tijdens deze sessies vangt op 13 mei Vroom-consultant Mark-Jan Verhoog en op 22 mei managing partner Ineke Neuman het programma aan met een presentatie. Hierin zullen zij ingaan op hoe de HR best practices de tevredenheid van managers en medewerkers en de kwaliteit van HR-dienstverlening kunnen vergroten. Welke resultaten kunt u bijvoorbeeld in de praktijk verwachten en waarom maken deze processen het werk van HR-managers en medewerkers zoveel makkelijker?
Scan uw HR-winkel, Themasessie eHRM Best PracticesTOPdesk
In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)?
In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen.
Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016TOPdesk
Altijd al afgevraagd hoe HTTP-requests werken in TOPdesk, en wat ze kunnen bijdragen aan uw inrichting? In deze workshop worden praktische handvatten aangereikt voor het effectief inzetten van HTTP-requests, zodat uw TOPdesk-inrichting nog beter wordt.
Http-requests gebruikt u om veelvoorkomende handelingen in TOPdesk automatisch te laten plaatsvinden. Toch zijn de mogelijkheden bij veel klanten onbekend of onbenut. Jorg Sonneveld demonstreert in deze How to alle ins en outs van http-requests, zodat u hierna direct zelf aan de slag kunt!
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
Een technisch mooie uitvinding of een goed idee is de eerste stap. Maar voordat hiermee een onderneming opgezet kan worden, moet duidelijk zijn of er behoefte is aan het product of de dienst. Met andere woorden: wie zijn mijn (potentiële) klanten en wat kenmerkt hen? Wat (en hoe) kan ik hen bieden om in hun behoeften te voorzien? Wie zijn mijn concurrenten en wat onderscheidt mij van hen (of: waarom zou een klant bij mij de dienst of product moeten afnemen)?
In deze workshop zal de focus liggen op deze vragen.
Beyond Ambition zorgt er voor dat de ambities van hun klanten worden gerealiseerd en geborgd als het gaat om resultaatverbetering of business development. Anton Bakker is ondernemer, strateeg en organisatieadviseur met ruime bestuurlijke en leidinggevende ervaring. Hij begrijpt als geen ander welke zaken een ondernemer dagelijks tegenkomt.
Het hoe en wat van http-requests - SEE 2016TOPdesk
Altijd al afgevraagd hoe HTTP-requests werken in TOPdesk, en wat ze kunnen bijdragen aan uw inrichting? In deze workshop worden praktische handvatten aangereikt voor het effectief inzetten van HTTP-requests, zodat uw TOPdesk-inrichting nog beter wordt.
Http-requests gebruikt u om veelvoorkomende handelingen in TOPdesk automatisch te laten plaatsvinden. Toch zijn de mogelijkheden bij veel klanten onbekend of onbenut. Jorg Sonneveld demonstreert in deze How to alle ins en outs van http-requests, zodat u hierna direct zelf aan de slag kunt!
Is cloud de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
TOPdesk is veranderd van softwareleverancier naar leverancier van servicemanagement-oplossingen. Wij leggen uit hoe Continuous Delivery en SaaS ervoor zorgen dat u gemakkelijker bijblijft in een wereld van versnelde veranderingen en bedreigingen. Hierdoor kunt u zich vervolgens richten op datgene waar u goed in bent. - Roel Spilker en Jeroen Boks
De beste service is selfservice, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Organisaties analyseren dat meldingen en aanvragen te vaak te veel tijd en geld kosten. Hier heeft TOPdesk slim op ingespeeld met zijn geheel vernieuwde SelfServicePortal. Tijdens deze demonstratie krijgt u te zien hoe een (interne) klant tot in het ultieme informatie aangereikt krijgt om alsnog zijn/haar probleem zelf op te lossen - Ssébastien Stoops
Uw optimaal portaal, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Verschaft u als dienstverlener dagelijks dezelfde informatie over telefoon en e-mail? Het kan dan dat uw eindgebruikers de weg in het selfserviceportaal niet goed kunnen vinden. Optimaliseer daarom uw selfserviceportaal zodat uw eindgebruikers beter geholpen worden. Ontdek hoe u uw diensten het beste aanbiedt om ze zelfredzamer te maken. - Tom Gautot
De toekomst van TOPdesk, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen TOPdesk
Elke dag opnieuw wordt er hard gewerkt aan de ontwikkeling van TOPdesk. Om deze ontwikkeling de juiste richting te geven, zijn er acht ontwikkelthema’s benoemd. In deze sessie ontdekt u wat deze thema’s inhouden en waar TOPdesk heen gaat in de toekomst. - Alexander Janssens
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
Gaan we wel allemaal dezelfde kant op? FFF2017TOPdesk
Een presentatie door Annemarie Wolfrat, projectleider TOPdesk, over 'Gaan we wel allemaal dezelfde kant op?'. Met onderwerpen als de veranderende wereld en toekomst van dienstverlening
In my 1 month assignement I was asked to cooperate with the director to optimise the organisational structure and HR department with the target to give a boost to the performance of a danceschool.
Strategisch fundament: de essentiële checklist voor uw online marketingstrategievalantic NL
Vele wegen leiden naar Rome, maar wilt u of uw organisatie überhaupt wel naar Rome? Oftewel, hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie is als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moet dragen? In deze presentatie gaf ISM'er Sander Berlinski u een concrete checklist om te achterhalen of uw strategisch fundament sterk genoeg is om een effectieve online marketingstrategie op te bouwen. U ontvangt concrete tips om uw bedrijfsstrategie zowel te toetsen als te verbeteren.
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl
De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie
en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).
Resultaatgericht uitbouwen van de customer intelligencefunctieEd Peelen
Wat is de impact van customer intelligence op resultaat?
Hoe beoordeel ik de professionaliteit van mijn customer intelligence?
Hoe word ik een meet data driven organisatie; hoe vergroot ik mijn customer insights?
De digitale transformatie naar uw omnichannel-organisatievalantic NL
De transformatie naar een omnichannel-organisatie wordt vaak onderschat. Digitaal Strateeg Patrick van Dijl legt uit hoe u zorgt voor groot draagvlak van de omnichannel-strategie binnen de organisatie.
10% extra omzet door juiste aandacht voor uw bestaande klant
Organisaties zijn in commercieel opzicht primair veelal gericht op ´new business´, bestaande klanten komen pas op het 2e plan. Dit kan een probleem vormen voor de continuïteit van uw organisatie. Deze realiteit, vaak in meer of minder mate de reële situatie binnen organisaties, vormt de basis van het concept KOESTER UW KLANT. Door goed naar klanten te luisteren creëer je meer omzet en in het beste geval ook new business. Hoe dit zo? Door hen tot jouw ambassadeurs te maken. Het zijn bestaande klanten die uw succes en continuïteit bepalen, uw bestaansrecht. Zij zijn tenslotte de financier van uw organisatie.
Dit vormt de basis voor het concept KOESTER UW KLANT, dat na een try-out in 2011 vanaf heden voortvarend van start gaat in Zuidoost-Brabant. Meer informatie treft u aan op http://goo.gl/mE5Y4
Een waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee een organisatie klanten voor haar aanbod probeert te winnen. Een waardepropositie speelt in op de behoeften van specifieke doelmarkten en gaat dieper in op de unieke waarden en prioriteiten van elke afzonderlijke doelmarkt. Toegepast op HR, is de HR waardepropositie een uitwerking van de gekozen positionering waarmee HR (interne) klanten voor haar dienstverlening probeert te winnen.
Het Value Proposition Canvas maakt het mogelijk om (visueel) in te kunnen zoomen op de details van de waardepropositie en klantsegmenten die worden benaderd. Hierbij maken waardepropositie en klantsegmenten als bouwstenen onderdeel uit van het Business Model Canvas. Het Business Model Canvas is een gedeelde taal om business modellen te beschrijven, visualiseren, onderzoeken en veranderen.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour