"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Доклад Дениса Кравченко, заместителя начальника Департамента систем дистанционного обслуживания,
Финансовая Группа Лайф
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиБанковское обозрение
"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Презентация Андрея Бухтиярова, заместителя Председателя Правления Интерактивного Банка iBANK.RU
"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Презентация Тагата Ичитяна, CEO NETteller Russia and CIS.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Интерактивный Банк iBANK.RU - опыт собственной мобильной разработкиБанковское обозрение
"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Презентация Андрея Бухтиярова, заместителя Председателя Правления Интерактивного Банка iBANK.RU
"Мобильный банкинг как бизнес-модель" мини-конференция журнала "Банковское обозрение" http://bosfera.ru/conference
Презентация Тагата Ичитяна, CEO NETteller Russia and CIS.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Для МФО: Подключение к Бюро Кредитных ИсторийMariaNemogai
Интеграция с кредитными бюро помогает участникам финансового рынка снижать риски и повышать эффективность принятия решений посредством получения полной кредитной истории заемщиков в режиме реального времени.
Подключение к продуктам кредитных бюро необходима для банков, кредитных организаций и МФО, т.к. это существенно снижает риски при принятии финансовых решений.
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКСMaxim Puzyrev
На рынке можно сохранять лидерские позиции только в том случае, если ты применяешь самые передовые технологии. Выстраивая свои взаимоотношения с клиентами, ФГ БКС позиционирует себя как высокотехнологичную компанию, которая предлагает лучший сервис и лучшие продукты, для нас очень важно быть на одной волне с клиентом, понимать, чего он хочет в плане своих жизненных целей.
Поэтому было принято решение о внедрении Campaign Management. Первоначально был проведен аудит текущих бизнес-процессов и ИТ систем, подготовлены функциональные требования, четко определен бюджет и сроки проекта. После финального расчета ROI и уверенности в экономической целесообразности проекты мы приступили к реализации. На второй стадии, была развернута система и произведена интеграция с операционным CRM, что позволило в максимально короткие сроки начать использовать систему и запустить несколько целевых кампаний. Далее по мере интеграции с дистанционными каналами SMS, email, интернет и мобильный банк, обогащением системы данными, мы переводили в систему все больше наших активностей. Последний этап проекта заключался в минимальных доработках, который были определены на основе практического опыта использование системы, а также устранялись мелких технические ошибки.
В настоящее время, все коммуникации с клиентами проводятся через систему. Каждая коммуникация проходит через коммуникационную политики и учитывает нагрузку на финансовых советников.
В целом решение от IBM campaign management позволило выйти нам новый уровень и выстроить еще более персональные коммуникации с клиентами в наиболее подходящее время через наиболее удобный канал.
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
Юзабилити-рейтинг приложений будет готов в июне 2017, а сейчас мы расскажем на какие решения стоит обратить внимание:
– экраны становятся все более информативные
– идет деление информации о финансах, действий и информационного блока
– БПСБ историю операций сделали в виде timeline и объединили платежи одному контрагенту. Часть задач PFM это решает, например, можно узнать сколько ты потратил на такси в этом месяце
– обратная связь и общение в банком становится доступнее. Надеемся отрабатывать эти сообщения будут оперативно
На слайде 12 можно посмотреть реестр юзабилити-ошибок, который станет результатом экспертной юзабилити-оценки всей функциональности приложения в качестве индивидуального отчета.
Доступность:
– пользователи выбирают банк не по ставкам, а по наличию возможности управлять своими финансами
– ЦБ активно продвигает тему доступности и 15.05ю2017 должны разослать свои рекомендации
– корректная верстка с точки зрения электронных дикторов должна сойти в культуру разработчиков и в ТЗ банков-Заказчиков
– 7 банков из 15 рассмотренных значительно изменили интерфейс базовой функциональности. Будем тестировать на пользователях.
Июнь 2017 - анонс юзабилити-рейтинга приложений банков.
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Для МФО: Подключение к Бюро Кредитных ИсторийMariaNemogai
Интеграция с кредитными бюро помогает участникам финансового рынка снижать риски и повышать эффективность принятия решений посредством получения полной кредитной истории заемщиков в режиме реального времени.
Подключение к продуктам кредитных бюро необходима для банков, кредитных организаций и МФО, т.к. это существенно снижает риски при принятии финансовых решений.
Внедрение IBM Campaing Managent. История успеха в БКСMaxim Puzyrev
На рынке можно сохранять лидерские позиции только в том случае, если ты применяешь самые передовые технологии. Выстраивая свои взаимоотношения с клиентами, ФГ БКС позиционирует себя как высокотехнологичную компанию, которая предлагает лучший сервис и лучшие продукты, для нас очень важно быть на одной волне с клиентом, понимать, чего он хочет в плане своих жизненных целей.
Поэтому было принято решение о внедрении Campaign Management. Первоначально был проведен аудит текущих бизнес-процессов и ИТ систем, подготовлены функциональные требования, четко определен бюджет и сроки проекта. После финального расчета ROI и уверенности в экономической целесообразности проекты мы приступили к реализации. На второй стадии, была развернута система и произведена интеграция с операционным CRM, что позволило в максимально короткие сроки начать использовать систему и запустить несколько целевых кампаний. Далее по мере интеграции с дистанционными каналами SMS, email, интернет и мобильный банк, обогащением системы данными, мы переводили в систему все больше наших активностей. Последний этап проекта заключался в минимальных доработках, который были определены на основе практического опыта использование системы, а также устранялись мелких технические ошибки.
В настоящее время, все коммуникации с клиентами проводятся через систему. Каждая коммуникация проходит через коммуникационную политики и учитывает нагрузку на финансовых советников.
В целом решение от IBM campaign management позволило выйти нам новый уровень и выстроить еще более персональные коммуникации с клиентами в наиболее подходящее время через наиболее удобный канал.
Приложения банков 2017: что на что стоит обратить внимание_юзабилити, функцио...Дмитрий Силаев
Юзабилити-рейтинг приложений будет готов в июне 2017, а сейчас мы расскажем на какие решения стоит обратить внимание:
– экраны становятся все более информативные
– идет деление информации о финансах, действий и информационного блока
– БПСБ историю операций сделали в виде timeline и объединили платежи одному контрагенту. Часть задач PFM это решает, например, можно узнать сколько ты потратил на такси в этом месяце
– обратная связь и общение в банком становится доступнее. Надеемся отрабатывать эти сообщения будут оперативно
На слайде 12 можно посмотреть реестр юзабилити-ошибок, который станет результатом экспертной юзабилити-оценки всей функциональности приложения в качестве индивидуального отчета.
Доступность:
– пользователи выбирают банк не по ставкам, а по наличию возможности управлять своими финансами
– ЦБ активно продвигает тему доступности и 15.05ю2017 должны разослать свои рекомендации
– корректная верстка с точки зрения электронных дикторов должна сойти в культуру разработчиков и в ТЗ банков-Заказчиков
– 7 банков из 15 рассмотренных значительно изменили интерфейс базовой функциональности. Будем тестировать на пользователях.
Июнь 2017 - анонс юзабилити-рейтинга приложений банков.
Юзабилити исследование мобильных банков 2015Дмитрий Силаев
Экономическая важность наличия удобного мобильного банка (МБ) подтверждена несколькими западными исследованиям. Это снижение издержек и количества клиентов, которые перешли в другой банк. Прогнозируется 20% рост числа пользователей (корреляция с продажами смартфонов).
Юзабилити исследование UL позволило выявить не только проблемы пользователей, связанные с интерфейсами, но и прийти к выводу о том, что удобный МБ меняет привычки пользователей и позволяет отказаться от наличных, оставляя деньги на карте.
Презентация мобильного банка Yocto на БанкИТ'14Alex Zubel
Как сделать идеальный мобильный банк?
Презентация мобильного банка Yocto 11-ом международном форуме БанкИТ в Минске. Приложение включает в себя инновационные решения для упрощения некоммерческих переводов, полный поиск по ЕРИП и расширение роли мобильного банка в ритэйле.
Приложение можно скачать по ссылке http://yocto.by/demobank/ios
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Жизненный цикл пользователей интернет-банкинга. Стратегия долголетияAlexey Skobelev
Пользователи интернет-банкинга (как и других интернет-сервисов) сильно отличаются по своему восприятию, потребностям и привычкам в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находятся - это новички, это пользователь с привычками, это опытный пользователь. Понимание жизненного цикла пользователя - ключ к повышению эффективности интернет-банка и лояльности клиентской базы.
Мобильный банкинг в России: особенности спроса и предложенияAlexey Skobelev
Презентация с выступления на форуме FinMobility-2013. Результаты исследований e-Finance User Index 2014 (репрезентативный опрос интернет-пользователей в отношении электронных финансовых и платежных продуктов) и Mobile Banking Rank 2013 (исследование и рейтинг эффективности российских мобильных банков).
Услугу онлайн-банкинга для физических лиц через мобильное приложение в московском регионе предлагают 134 кредитные организации, примерно треть всех зарегистрированных в столице и области банков. К таким выводам пришли аналитики Департамента информационных технологий города Москвы, изучившие рынок банковских мобильных приложений. Проникновение мобильного банкинга в целом по России составляет примерно 33%, при этом каждый второй банк, осуществляют дистанционное обслуживание своих клиентов через мобильные приложения, зарегистрирован в столице.
Умный банк в кармане. Евгений Малеев, Яндекс.Деньги. Ольга Федина
Что происходит с рынком мобильных платежей? Как меняются привычки пользователей смартфонов? Что готовят "Яндекс.Деньги" для своих мобильных пользователей?
Мобильный банкинг для смартфонов. Обзор мобильных приложений российских банко...Anatoly K
Компания Deloitte выпустила обзор мобильных приложений российских банков «Мобильный банкинг для смартфонов», в котором назвала мобильное приложение ТКС Банка лучшим в России.
Мобильное приложение ТКС Банка признано лучшим в России в обзоре DeloitteTinkoff Credit Systems
Международная консалтинговая и аудиторская компания Deloitte выпустила обзор мобильных приложений российских банков «Мобильный банкинг для смартфонов», в котором назвала мобильное приложение ТКС Банка лучшим в России.
Отчет также доступен на сайте Deloitte по ссылке http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Russia/Local%20Assets/Documents/FSI_services/Mobile_banking_web.pdf
Компания J’son & Partners Consulting представляет основные результаты исследования российского рынка платежей через сервисы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) по итогам 2013 года.
http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/rossiyskiy-rynok-platejey-cherez-servisy-distantsionnogo-bankovskogo-obslujivaniya
Similar to Эффективный мобильный банк в новых условиях (20)
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного назначения: основные ценообразующие факторы и источники получения информации»
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для целей залога», предлагаемые национальной Ассоциацией оценочных компаний финансовых рынков»
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Эффективный мобильный банк в новых условиях
1. Денис Кравченко
Заместитель начальника Департамента систем
дистанционного обслуживания,
Финансовая Группа Лайф
11 февраля 2015 г.
Эффективный мобильный банк в новых условиях
2. Несмотря на кризис, потребность в мобильных приложениях растет
Интернет-банкинг
23,3 млн пользователей*
Мобильный банкинг*
17 млн пользователей
*По данным на октябрь 2014 г.
Источник: e-Finance User Index 2015
Markswebb Rank & Report
Источник: DELOITTE
Какими устройствами владеют россияне (доля населения, %)
3. Задачи развития мобильного банка в новых условиях
Развитие мобильного банка в 2015 году:
Снижение издержек на развитие
Увеличение количества операций на пользователя
Рост количества пользователей в каналах
7. Удаленная регистрация
в мобильном банке
Увеличиваем количество пользователей в каналах: удаленная
регистрация и DSS
DSS – Digital Signature Standard
Удобный документооборот с банком (МСБ)
8. Результат: рост количества пользователей и операций мобильного банка
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2013
(начало
года)
2013
(конец)
2014
кол-во
пользователей (%)
Количество операций,
проведенных клиентами,
в 2014 г. выросло в 4 раза.
9. Номинация «Прорыв года» за разработку передового приложения за короткий
промежуток времени по версии консалтингового агентства Deloitte.
ФГ Лайф в лидерах российского рынка мобильного банкинга
10. ФГ Лайф в лидерах российского рынка мобильного банкинга
11. Спасибо за внимание!
Денис Кравченко
заместитель начальника Департамента дистанционного
обслуживания,
Финансовая Группа Лайф
E-mail: denis@prbb.ru