Какие инновационные продукты могут быть в интернет-банке? Каким трендам должен отвечать успешный мобильный банк для малого и среднего бизнеса? Как выглядят таргетированные предложения и маркетинговые компании в интернет-банке?
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Какие инновационные продукты могут быть в интернет-банке? Каким трендам должен отвечать успешный мобильный банк для малого и среднего бизнеса? Как выглядят таргетированные предложения и маркетинговые компании в интернет-банке?
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Medict is a Chrome extension that automatically translates any medical jargon you find on the web. Short, simple definitions show up when you hover over underlined words.
The Medict Chrome extension was created by the HEMA Biosciences team at NHS Hack Day Cardiff 2015. Definitions are provided by NHS Choices.
Сервисы стали инструментом конкуренции. Банки, как драйверы UXАся Жукова
На РИФ+КИБ 2015 наш коммерческий директор Дмитрий Силаев выступал в секции "Сервисы больших компаний в Интернет", где рассказал про один из драйверов UX - банковский сектор. "В какой-то момент сами сервисы и качество взаимодействия с клиентами стали таким же инструментов конкуренции, как ставки, пакетные предложения, специальные акции.
Выигрывают клиенты (в первую очередь), банки, юзабилити-отрасль.
Почему на это стоит обратить всем крупным компаниям - корреляция с качества (положительного опыта) сервиса с продажами, этот путь развития, кажется, пройдут все."
Этапы и стратегия вывода банковских продуктов в онлайн с целью увеличения доли присутствия и получения новых качественных лидов. В докладе приведен краткий анализ ведущих игроков рынка, таких как Тинькофф, БинБанк, Русский стандарт, ХоумКредит. Доклад носит очень поверхностный характер и является больше информационным.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Статья в журнале «Руководителю банковского отделения».
В первом номере журнала «Руководителю банковского отделения», издательство «Регламент», Россия вышла моя большая статья «Отделение будущего. Какова будет его роль как канала продаж?»
Medict is a Chrome extension that automatically translates any medical jargon you find on the web. Short, simple definitions show up when you hover over underlined words.
The Medict Chrome extension was created by the HEMA Biosciences team at NHS Hack Day Cardiff 2015. Definitions are provided by NHS Choices.
Сервисы стали инструментом конкуренции. Банки, как драйверы UXАся Жукова
На РИФ+КИБ 2015 наш коммерческий директор Дмитрий Силаев выступал в секции "Сервисы больших компаний в Интернет", где рассказал про один из драйверов UX - банковский сектор. "В какой-то момент сами сервисы и качество взаимодействия с клиентами стали таким же инструментов конкуренции, как ставки, пакетные предложения, специальные акции.
Выигрывают клиенты (в первую очередь), банки, юзабилити-отрасль.
Почему на это стоит обратить всем крупным компаниям - корреляция с качества (положительного опыта) сервиса с продажами, этот путь развития, кажется, пройдут все."
Этапы и стратегия вывода банковских продуктов в онлайн с целью увеличения доли присутствия и получения новых качественных лидов. В докладе приведен краткий анализ ведущих игроков рынка, таких как Тинькофф, БинБанк, Русский стандарт, ХоумКредит. Доклад носит очень поверхностный характер и является больше информационным.
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Статья в журнале «Руководителю банковского отделения».
В первом номере журнала «Руководителю банковского отделения», издательство «Регламент», Россия вышла моя большая статья «Отделение будущего. Какова будет его роль как канала продаж?»
Банкоматы по прежнему являются незаменимым каналом. Зарубежное исследование показывает, что негативный опыт работы с банкоматом снижает лояльность на 13%.
Может ли банкомат "зарабатывать баллы", может ли он продавать. Какие сценарии работают.
Это исследование про оценке юзабилити самых частотных операций и про анализ продающих сценариев.
Влияние на лояльность
Негативный опыт использования банкомата снижает лояльность к банку на 13% среди активных пользователей и на 3% среди всех клиентов в целом.
Skybank - Сервис управления личными финансами - готовы помочь пользоваться всеми картами, счетами и кредитами в одной системе без ручного ввода вести учет наличных давать итеративные рекомендации (в процессе достижения поставленной финансовой цели).
Не хотят брать денег с пользователей - "пусть заплатят банки", говорят они. Также монетизация планируется за счет партнерских программ: лидогенерация, CPA.
Подробности: http://goo.gl/6O0QUV
1. 1
КАК ПОСТРОИТЬ
ЛУЧШИЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК
факты, мечты, идеи…
Конференция «Мобильный банкинг как бизнес-модель»
Дмитрий Силаев
Коммерческий директор UsabilityLab
d.silaev@usabilitylab.net
Моб.: +7 (926) 492-05-50
Тел.: +7 (495) 933-01-37
2. 2
Немного цифр
60% 41 40%
американцев, сменивших
банк, отмечают,
что МБ важен или крайне
важен для них
http://goo.gl/zVpZna
в Британии стоимость
обслуживания клиента
через МБ в 41 раз меньше,
чем через отделение
http://goo.gl/X5fglb
американцев, установивших
МБ, хотят удалить его
http://goo.gl/STnDLg
3. 3
Лучший МБ…
Языком банков:
o Минимизирует затраты на обслуживание;
o повышает доходы банка;
o повышает лояльность клиента;
o способствует продаже банковских продуктов.
Языком клиентов:
o удобный, персональный, полезный,
современный…
3
5. 5
o совершать операции в
момент возникновения
потребности;
o получать необходимую
информацию
без посещения
отделения
Минимизировать
затраты на
обслуживание
клиентов;
Банк Клиенты
6. 6
Как добиться
o Широкий платежный функционал;
o «базовое» юзабилити:
- удобная навигация;
- быстрый доступ к часто используемым функциям;
- понятные подсказки;
- крупные элементы управления;
- логичное расположение элементов управления.
o приятное первое впечатление.
7. 7
Сбербанк: для оплаты
мобильного телефона не надо
указывать оператора. Номер
телефона можно выбрать из
записной книжки.
Тинькофф: форматирование
поля ввода номера телефона
исключает попытки его
неправильного ввода
Скриншоты участников сравнительного исследования МБ-2014 от
USABILITYLAB. От таких «мелочей» зависит удобство приложения.
8. 8
o не ломать голову над переключением
между различными платежными
каналами (МБ, ИБ, карта, электронный
кошелек…)
o не тратить время на поиск часто
совершаемых платежей.
Повысить комиссионный доход от
клиентов, совершающих операцииБанкКлиенты
9. 9
Как добиться
поощрять клиентов совершать как можно больше
операций через приложение:
o быстрый доступ к частотным операциям;
o уведомления о редком/новом функционале в
строке состояний («а вы знали, что при помощи
МБ можно…);
o сервисы учета расходов;
o бесконтактные платежи.
11. 11
o чувствовать заботу своего банка;
o видеть выгоду от сотрудничества с
банком.
o получить не просто приложение, а
личного финансового помощника
Повысить лояльность клиентовБанкКлиенты
11
12. 12
Как добиться
o связь с сотрудником банка через приложение;
o использование сервисов геолокации
- «в магазине недалеко от вас сейчас распродажа»;
- «рядом с вами 24 банкомата»;
o подключение карт других банков;
o персонализация:
- поздравления с днем рождения;
- статистика сотрудничества с банкам («мы с вами уже 1000 дней»);
- настройки интерфейса.
14. 14
o Управлять своими
финансами и
получать от этого
выгоду;
o получать знания о
способах решения
своих финансовых
проблем.
o Увеличить
продажи своих
продуктов
- всего 25% ведущих
западных организаций
продают свои услуги
через мобильные банки;
- всего 30% предоставляют
возможность подать
заявку на открытие услуги
через мобильное
приложение
(http://goo.gl/byaYYg )
Банк Клиенты
14
15. 15
Как добиться
o push-уведомления с персональными
предложениями;
o сбор информации через мобильное приложение:
- характер трат и поступлений;
- баланс счета;
- местоположение.
o пример (идея):
- у клиента мало средств на счету, а до зарплаты две недели. Ситуация для
него нетипичная. Предлагаем предодобренную кредитную карту с
возможностью оставить заявку через приложение.
16. 16
Типичный не только для
России пример: реклама на
экране входа (работает плохо)
Редкий случай рекламы в
приложении. Реклама
привязана к жизненным
ситуациям.
17. 17
o Иметь полнофункциональное
банковское приложение;
o получать удовольствие от работы с
приложением.
Попасть в Top5 на маркетах приложений
(Google Play, Appstore и т.п.)БанкКлиенты
18. 18
Как добиться
o Обеспечить первоклассный UX работы с
приложением.
o Мониторить удачные и неудачные решения на
рынке.
o Регулярно проверять реакцию пользователей на
свое приложение, думать об улучшениях.
o Или получить от USABILITYLAB результаты такого
исследования ;)
20. 20
Исследование от
USABILITYLAB 2015
o Альфа-Банк
o Банк Москвы
o Банк Открытие
o Банк Русский стандарт
o Банк Санкт-Петербург
o Банк Хоум Кредит
o БИНБАНК
o ВТБ24
o Газпромбанк
o Промсвязьбанк
o Райффайзенбанк
o Росбанк
o Сбербанк
o ТКС Банк
o ЮниКредит Банк